物業(yè)管理條例完整版
第一章 總則
第一條：為規范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權益，維護物業(yè)市場(chǎng)秩序，根據《物權法》等相關(guān)法律規定，制定本條例。
第二條：本條例適用于一切有物業(yè)管理需求的住宅小區、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等場(chǎng)所。
第三條：本條例所涉及的物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所承擔的物業(yè)管理責任的履行，包括但不限于房屋、綠化、清潔、安保、設備設施等方面的管理。
第四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在法律、法規、規章制度和合同約定的范圍內履行管理職責，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資格和監管
第五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應符合國家相關(guān)政策和法律法規規定，在經(jīng)過(guò)工商行政管理部門(mén)注冊并取得相應經(jīng)營(yíng)許可后方可從事物業(yè)管理服務(wù)。
第六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應有明確的管理和運作機制，建立完善的質(zhì)量管理體系，制定完備的管理制度，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和人員職業(yè)素質(zhì)培養。
第七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)承諾、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、收費標準等內容。同時(shí)，還應當配合政府部門(mén)開(kāi)展監督檢查，接受社會(huì )監督。
第八條：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規、規章制度、合同約定等相關(guān)規定，造成業(yè)主和社會(huì )公眾損失的，應當承擔相應的法律責任，并對受損業(yè)主給予賠償。
第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內容
第九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為業(yè)主提供房屋的資料管理、租賃代理等服務(wù)，保障業(yè)主權益。
第十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為業(yè)主提供公共設施、綠化、道路等維修、養護服務(wù)，保證運行正常。
第十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為業(yè)主提供定期的房屋保潔、公共區域衛生清潔等服務(wù)，保證環(huán)境衛生。
第十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為業(yè)主提供安全防范、安全消防管理等服務(wù)，保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全。
第十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為業(yè)主提供公共事務(wù)咨詢(xún)、社區活動(dòng)策劃等服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和合作。
第十四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照合同約定和收費標準，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用，并不得擅自提高或降低收費標準。
第十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立與業(yè)主委員會(huì )的良好合作關(guān)系，接受業(yè)主委員會(huì )的建議、意見(jiàn)和監督。
第四章 物業(yè)管理的責任和義務(wù)
第十六條：業(yè)主應當遵守《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規，注意對公共設施、綠化、環(huán)境衛生等的保護和改善。
第十七條：業(yè)主應當按照約定和規定的時(shí)間和方式交納物業(yè)服務(wù)費，并不得拒付或拖欠。
第十八條：業(yè)主應當保持對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的合理監督和管理，并及時(shí)向服務(wù)企業(yè)反饋意見(jiàn)、建議和要求。
第十九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據合同約定和相關(guān)規定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
第二十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格遵守法律法規，秉承“公開(kāi)、公正、公平”的經(jīng)營(yíng)理念，保障業(yè)主權益。
第二十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對保潔、消防、安全等方面進(jìn)行定期培訓和演練，提高服務(wù)質(zhì)量和應急能力。
第二十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依據定期檢查和維修計劃，及時(shí)進(jìn)行公共設施、維修保養，確保設施設備正常運行。
第二十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立和健全服務(wù)投訴、意見(jiàn)征集和快速處理機制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。
第五章 執法監管
第二十四條：國家有關(guān)部門(mén)和單位應當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資格和監管進(jìn)行嚴格管理和監督。
第二十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )成立后及時(shí)報備，并提交相關(guān)資料，接受業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的監督和檢查。
第二十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與業(yè)主簽訂合同，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準等條款。
第二十七條：客觀(guān)存在的物業(yè)服務(wù)糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主可以協(xié)商解決；協(xié)商未果的，可以向相關(guān)部門(mén)申請仲裁或訴訟。
第六章 附則
第二十八條：本條例自發(fā)布之日起施行。
第二十九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制定服務(wù)承諾書(shū)，公示本企業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、收費標準等內容。
第三十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當公開(kāi)投訴，建立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。
附件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價(jià)標準
注釋?zhuān)?/p>
1.《物權法》：《中華人民共和國物權法》是我國物權法律制度的總體規定，是我國民法典完善和法律法規體系完善的重要組成部分。
2.業(yè)主委員會(huì )：是指業(yè)主自行選舉產(chǎn)生的依法管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理事務(wù)的業(yè)主議事機構，具有獨立法人地位。
3.物業(yè)服務(wù)費：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的用于履行物業(yè)管理服務(wù)職責的費用。
可能遇到的困難及解決辦法：
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間存在的糾紛較多，需要加強政府部門(mén)的監管和調解力度。
2.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費標準存在質(zhì)疑，需要加強服務(wù)公開(kāi)度和信息公開(kāi)度，及時(shí)回應業(yè)主關(guān)切。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理團隊和工作人員素質(zhì)亟待提高，需要加大培訓和管理力度，提高服務(wù)水平和管理能力。
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