業(yè)務(wù)員述職報告(15篇)
在日常生活和工作中,報告與我們的生活緊密相連,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,報告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員述職報告1
加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還是管理與工作氛圍都有很大區分。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導的幾次會(huì )議上,經(jīng)過(guò)相互爭論與發(fā)言提建議,針對詳細詳情問(wèn)題找出解決方案,通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很改善,從打樣與接待客戶(hù)是間續不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果,許多次對我的打擊也不小,但我信任,付出總會(huì )有回報的。努力了就會(huì )有盼望,不努力就肯定不會(huì )有盼望。勝利是給有預備的人。
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持關(guān)心下,我不斷加強工作力量,本著(zhù)對工作精益求精的看法,仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務(wù),工作力量都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作狀況匯報如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反對客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的.需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對,對客戶(hù)予以確定看法,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚長(cháng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展現自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。
當然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清晰,究竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析推斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,留意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從伴侶做起,情感溝通。關(guān)懷客戶(hù),學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變力量要強,反映要靈敏,為了愛(ài)好做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、留意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作匯報:
一、仔細學(xué)習,努力提高
由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必需要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn),才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展改變中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷改變而改變,要適應工作需要,的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員,首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,留意詳情問(wèn)題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。仔細對待,準時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在很多不足,主要是:
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到準時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于力量有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲特別大,我堅信工作只要專(zhuān)心努力去做,就肯定能夠做好。
回首,展望!祝在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
業(yè)務(wù)員述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
今年以來(lái),作為銷(xiāo)區經(jīng)理,我能夠認真履行職責,團結帶領(lǐng)xx銷(xiāo)區全體人員,在廠(chǎng)部總體工作思路指引下,在×廠(chǎng)長(cháng)和業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,完成了全年目標任務(wù),總銷(xiāo)量達到箱,營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jì)。下面,根據領(lǐng)導要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷(xiāo)力度,較好地完成了全年目標任務(wù)。
今年我們在業(yè)務(wù)工作中遇到了一定的困難,特別是因為我廠(chǎng)面臨兼并重組,各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心不足,不少零售戶(hù)甚至不賣(mài)我廠(chǎng)產(chǎn)品,面對不利局面,我們在業(yè)務(wù)部統一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)力度。首先,以我廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機,迅速傳播信息。通過(guò)拜訪(fǎng)商業(yè)公司、走訪(fǎng)零售戶(hù)、及時(shí)分送企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶(hù)和消費者,打消了他們對我廠(chǎng)的疑慮,增強了賣(mài)好我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均業(yè)務(wù)xx箱,而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng),下一年月均業(yè)務(wù)都在xx箱左右。
二、加強客戶(hù)管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
在客戶(hù)管理工作中,我們在兩個(gè)方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò )協(xié)調、密切感情,妥善處理工作關(guān)系,特別是有針對性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報,通過(guò)長(cháng)期的渠道公關(guān),我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大,沒(méi)有發(fā)生返銷(xiāo)問(wèn)題。同時(shí),貨款回收也很及時(shí),今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計欠款已全部清結?梢哉f(shuō),因為有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績(jì),即:合同履約率達到100%,回款率達到100%;二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好、維護好終端客戶(hù)。做好終端是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎上,我們切實(shí)增強服務(wù)意識,將工作重心下移,重點(diǎn)聯(lián)系零售戶(hù)、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員等,堅持“一切從客戶(hù)出發(fā),一切為
客戶(hù)著(zhù)想,一切對客戶(hù)負責,一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的一對一的營(yíng)銷(xiāo)理念,對零售戶(hù)實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪(fǎng)問(wèn),建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案,及時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn),對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)要求、消費者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數,并及時(shí)反饋,使上級能迅速準確地了解市場(chǎng)信息。
三、加強內部管理,切實(shí)增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒(méi)有好的管理就不會(huì )有好的業(yè)績(jì)。因此,在辦事處內部管理上,首先,嚴格管理,加強紀律性。進(jìn)一步規范了請銷(xiāo)假制度、晚例會(huì )制度和作息時(shí)間,同時(shí),要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò ),隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺(jué)堅持日調度制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報市場(chǎng)信息、客戶(hù)意見(jiàn)和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習,增強責任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國家法律法規和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習了《細節決定成敗》一書(shū),大家都寫(xiě)了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事,任何一個(gè)細節都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高了大家的責任心。
四、一年來(lái)的工作體會(huì )和今后努力方向。
通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,我深深地體會(huì )到:堅定信念,服從領(lǐng)導是克服困難的基礎;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的`前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績(jì),不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來(lái),自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步,但我也清醒地認識到自己還存在著(zhù)這樣那樣的不足和問(wèn)題,距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如,在堅持學(xué)習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應形勢,轉變觀(guān)念,在做好渠道工作的同時(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強針對終端客戶(hù)的宣傳促銷(xiāo),以此提高銷(xiāo)量,優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng )新,引導業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之,我將進(jìn)一步認真反思自己的工作和思想,實(shí)事求是地總結經(jīng)驗教訓,誠懇聽(tīng)取批評意見(jiàn),積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,以強烈的事業(yè)心,飽滿(mǎn)的熱情,高度的責任感努力工作,為提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
20xx年已經(jīng)過(guò)去了大半年,算算我已經(jīng)來(lái)公司有幾個(gè)月的時(shí)間了,真的不敢想象,當初我會(huì )從一個(gè)熟識的行業(yè)跨度到這個(gè)陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個(gè)行業(yè),陶瓷對于我來(lái)說(shuō),只是一個(gè)名詞的概念,根本就沒(méi)過(guò)多的了解過(guò),更別提要把它業(yè)務(wù)出去了。但是在公司工作的這段時(shí)間里,我通過(guò)自己的努力,也有了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè),現在的我可以說(shuō)是簡(jiǎn)一陶瓷名副其實(shí)的業(yè)務(wù)人員了。我因此感到非常的榮幸和自豪。在此,要感謝公司給我提供這樣一個(gè)展現自我的平臺,我也相信我的存在不會(huì )華而不實(shí),在公司我會(huì )體現我應有的價(jià)值,在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位,并會(huì )全力以赴的完成我的工作。
我是今年5月份到公司工作的,在沒(méi)到這個(gè)工作崗位上之前,我是沒(méi)有陶瓷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的,僅憑對業(yè)務(wù)工作的熱情,而缺乏陶瓷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速的融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,這樣讓我對業(yè)務(wù)陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了,這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,和跟客戶(hù)的有效溝通,這樣經(jīng)過(guò)大半年的努力,也小有成就,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了信息,對市場(chǎng)的環(huán)境也有了一個(gè)初步的掌握,在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習讓我了解了業(yè)務(wù)的技巧和自身存在的問(wèn)題:
1、了解客戶(hù)的需求,準確把握客戶(hù)的需要;
2、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題;
3、良好的、有效的與客戶(hù)溝通;
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;
5、堅持及毅力的體現。
還有一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)人員所說(shuō)的每句話(huà)必須合理、專(zhuān)業(yè),這樣客戶(hù)首先相信了你這個(gè)人,其次才會(huì )相信你所業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。只有做到了這些,才會(huì )逐漸取得客戶(hù)的信任,才會(huì )與客戶(hù)當成共識,才會(huì )為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
為了給公司帶來(lái)更大的利益,為了讓自己的職業(yè)生涯有個(gè)不錯的跨越,我也總結了我現在自身存在的問(wèn)題。
1、客戶(hù)信息太少,我會(huì )在我以后的工作中逐步的積累,讓客戶(hù)信息應有盡有,這樣我也會(huì )更好的從不斷的工作總結及積累經(jīng)驗中提高自己;
2、溝通不夠深入,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反映,在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點(diǎn)我也會(huì )加強。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中,我會(huì )積極的總結,讓工作能夠順利有序的進(jìn)行。
總之,有幸成為公司的一員,我將為做好工作積極向同事學(xué)習,向領(lǐng)導請教,改進(jìn)自己在工作中的不足,圓滿(mǎn)完成本職工作,熱愛(ài)自己的本職工作,一直保持著(zhù)良好的心態(tài),只有這樣,才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓公司滿(mǎn)意。20xx年我會(huì )更加的努力完成我的工作,不負領(lǐng)導眾望,同時(shí)也希望公司的明天會(huì )越來(lái)越輝煌。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)員述職報告3
尊敬的公司領(lǐng)導:
本人于20xx年6月20日加入xx鋼材有限公司,并在市場(chǎng)部見(jiàn)習任職。在過(guò)去四個(gè)多月的見(jiàn)習期中,在公司領(lǐng)導及同事的幫助和指導下,及通過(guò)自身不斷的努力學(xué)習和鉆研。不但已積極的融入到公司這個(gè)充滿(mǎn)榮譽(yù)感的集體當中來(lái),同時(shí)本身在個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作作風(fēng)等方面都有了質(zhì)的提高,應該說(shuō)自己已逐步成長(cháng)為一名稱(chēng)職的業(yè)務(wù)人員。為了為公司做出更大貢獻現向公司提交轉正申請。下面,我將四個(gè)多月的思想、工作、學(xué)習、生活等方面的情況進(jìn)行如下匯報。
一、 在實(shí)踐中學(xué)習,不斷提高工作能力
我在領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與指導下,認真學(xué)習、努力工作,積極投身到工作中,逐漸進(jìn)入了工作角色,努力為實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)目標做好本職工作。
。ㄒ唬┡W(xué)習業(yè)務(wù)知識,做好基礎性工作
初到公司時(shí),我對業(yè)務(wù)一無(wú)所知,于是就先從學(xué)習簡(jiǎn)單的鋼材專(zhuān)業(yè)知識及了解鋼材行業(yè)狀況入手,做一些倉庫鋼材進(jìn)出庫、數據統計等工作,通過(guò)這些工作,我對作為一名鋼材銷(xiāo)售人員的職能和主要業(yè)務(wù)工作有了初步了解,形成了一定的感性認識。隨著(zhù)時(shí)間的推移,我逐步熟悉和掌握了倉庫:貨物進(jìn)出庫管理、貨物安全管理、接洽客戶(hù)、T6系統數據錄入統計及港務(wù)局方面協(xié)調等每一個(gè)工作環(huán)節,并完全能夠進(jìn)行獨立的操作。具體如下:
1、通過(guò)學(xué)習,掌握了基本的鋼材產(chǎn)品知識,并能很快的把理論與實(shí)際結合在一起。如鋼材種類(lèi)的劃分,各種鋼材所具有的不同特性及應用范圍、以及鋼材計量方法的應用。
2、掌握倉庫鋼材進(jìn)出庫流程,熟記各規格鋼材堆放的位置以及庫存量。協(xié)調港務(wù)局鋼材辦公室在發(fā)放我公司貨物時(shí)的各項事宜,處理好客戶(hù)關(guān)系,對不同客戶(hù)的不同要求有基本的評判,使貨物做到有序裝卸。
3、做好鋼材進(jìn)出庫的數據統計工作,使進(jìn)出庫的每一批鋼材做到心中有數。
4、熟悉并掌握公司的定價(jià)模式和公司針對不同客戶(hù)的操作模式,在對接洽客戶(hù)時(shí)做到靈活引用,以吸引客戶(hù)。
5、通過(guò)學(xué)習目前已能夠熟練操作 T6系統,獨立完成日常銷(xiāo)售開(kāi)單及數據錄入等工作。
。ǘ┨岣叻⻊(wù)意識,改進(jìn)工作作風(fēng)
對于我公司作為一家銷(xiāo)售鋼材的單位來(lái)說(shuō),“客戶(hù)就是上帝,服務(wù)至上”這是我們一條永恒不變的經(jīng)營(yíng)宗旨。從某種意義上說(shuō),我們銷(xiāo)售鋼材,就是為了更好地為市場(chǎng)服務(wù),為客戶(hù)服務(wù)。所以我在日常工作中,本著(zhù)使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則,不管業(yè)務(wù)是不是能談成,都會(huì )熱情、細致的接待每一位客戶(hù)。在客戶(hù)提貨過(guò)程中準確的解答客戶(hù)的每一項疑問(wèn)。為公司良好形象的樹(shù)立盡到了自己應有的一份力量。
。ㄈ┨岣吖ぷ髂芰,勇于創(chuàng )新
在領(lǐng)導及同事的指導下,我每月都順利得完成鋼材進(jìn)出庫各項工作。使鋼材的進(jìn)出庫做到準確無(wú)誤,確保公司財產(chǎn)不受任何損失;協(xié)同港務(wù)局保管員,合理安排貨位,使貨物擺放做到整齊有序;在陰雨天及時(shí)組織人員對鋼材加蓋篷布,最大限度的防止了銹蝕情況的發(fā)生,因此也有效的保障了我公司產(chǎn)品的質(zhì)量。另外我也積極主動(dòng)的參與到對我公司直供工地的貨物配送的工作當中,獨立完成對工地的貨物配送及簽單等工作。
另在過(guò)去的時(shí)間里,我也積極開(kāi)動(dòng)腦筋,虛心向同事請教,檢討自身在日常工作中的不足,以便使自身能力更加完善。主動(dòng)與來(lái)往客戶(hù)交流對當前鋼材市場(chǎng)行情的看法,增強自身對市場(chǎng)行情的'認識和分析能力。為自身在將來(lái)更好的完成業(yè)務(wù)工作積累經(jīng)驗和奠定基礎。
二、工作體會(huì )
在從事鋼材銷(xiāo)售這段時(shí)間的工作學(xué)習中,我在學(xué)習、工作和思想上都有了新的進(jìn)步,個(gè)人綜合素質(zhì)也有了質(zhì)的提高,回顧四個(gè)月的工作歷程,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì ):
。ㄒ唬┮谒枷肷吓c集體保持高度一致
通過(guò)四個(gè)多月的工作實(shí)踐讓我體會(huì )到了團隊的力量,也讓我深刻的認識到團隊合作的重要性。不管職位高低,只有**協(xié)力做好每一個(gè)環(huán)節,才能更好的完成每一件事,才能更好的提高效益。
。ǘ┮J真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,在工作上爭創(chuàng )佳績(jì)
要成為一名合格的公司員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō),當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí),踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jì)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行,在保障公司利益的前提下,能夠在工作中切實(shí)做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難,更好地服務(wù)于客戶(hù),服務(wù)于市場(chǎng)。
。ㄈ┮獡P長(cháng)避短,不斷完善自己
在這一年的時(shí)間,我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距,因此,我在今后的工作中,不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn),還要客觀(guān)地面對自己的不足之處,逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )新能力,不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
業(yè)務(wù)員述職報告4
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入xx,在這樣一支充溢活力,充溢自信,充溢深厚感性文化的大家庭里,讓自己擁有良好平臺來(lái)呈現自己;發(fā)揮自己的特長(cháng),彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)閱歷與做人道理,為xx添磚加瓦!至此,心里充溢無(wú)限感謝與期盼!
自202x年x月x日加入xx至今已有半年之久,值此年度結束之時(shí),對自己半年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面:
一、系統產(chǎn)品學(xué)問(wèn)積累
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),對于公司產(chǎn)品項的相識與了解有一個(gè)基本過(guò)程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢,更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展,都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設
我所負責的銷(xiāo)售區域為:xx,xx,xx三個(gè)區域,從起先的初次進(jìn)店探望,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計有效客戶(hù)xx家,其中a類(lèi)店面xx家,其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù),總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元,以溫控閥單項為主,安排年底或明年初做水暖系列。xx家客戶(hù)的客情建設相對穩定,更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要
xx的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看,對此,客戶(hù)也賜予了較高的評價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執行,靠的是口碑,靠的是我們xxx團隊的.拼搏與努力!四、客戶(hù)恒久是上帝
在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,彌足寶貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶(hù)都會(huì )幫助我們供應珍貴看法,因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決方法,當然客戶(hù)會(huì )感謝,同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必定的。五、銷(xiāo)售數據統計
截止到20xx年X月XX日,我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款xx萬(wàn)元,同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了肯定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)足。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對公司的相識,對市場(chǎng)的了解,對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然,自己在工作當中有著(zhù)許多的不足之處,在公司企業(yè)文化的主動(dòng)影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
業(yè)務(wù)員述職報告5
我進(jìn)北豐公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦,比較累。但是我覺(jué)得生活得比較充實(shí),但更重要的是,我學(xué)會(huì )了更多的知識,做人的道理。對經(jīng)商之道,生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解,F我將20xx年的工作以及明年的工作計劃總結如下:
一,20xx年的工作
1.如何充分合理的利用因特網(wǎng)
首先,作為E時(shí)代的人,我們要充分,合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫(xiě)帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢,以及如何利用網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺開(kāi)發(fā)出新市場(chǎng)。
其次,借助網(wǎng)絡(luò ),主要是通過(guò)ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料,以及從帳篷面輔料供應商的資料及單價(jià),為以后的帳篷報價(jià)做好準備。
再次,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )朋友,以及各種貿易論壇,收集了一些B2B的貿易網(wǎng)站和一些貿易常識。例如:出口的一般操作流程,單劇的制作,提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的習慣。每天給自己灌些新的知識。
2.開(kāi)單,整理數據
通過(guò)將近一年的開(kāi)單,使我認識了帳篷所需要的`一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據的制作流程。
3.技術(shù)科學(xué)習
利用空余的時(shí)間在技術(shù)科的幫忙,我和技術(shù)員的相處交流,看著(zhù)一個(gè)個(gè)帳篷是如何從制版到成型的過(guò)程,在此過(guò)程當中,我對制版,排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個(gè)帳篷的耗料計算過(guò)程。
4.走進(jìn)車(chē)間
來(lái)到車(chē)間,看到了一個(gè)帳篷是如何流通,形成一條生產(chǎn)線(xiàn)的。對帳篷的工藝要求,質(zhì)量要求,生產(chǎn)能力也有所了解。
二:展望20xx年
1.新年新想法:通過(guò)自己的一些努力,我雖然接了一些定單,但是我對自己所接的定單并不滿(mǎn)意。國外的帳篷定單一個(gè)也沒(méi)有。為什么?我也是老是在反省自己,別人能接到,我為什么不能接到。其實(shí),作為一般的采購商他首先要找廠(chǎng)家,也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網(wǎng)站找供應商比較價(jià)格。而一些免費的B2B網(wǎng)站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國際會(huì )員(例如阿里巴巴或者中國制造)。這樣對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),就有一個(gè)更好的平臺。其實(shí),這也是我的一個(gè)建議而已。但是我也希望我能通過(guò)一些免費的資源,做出一兩個(gè)客戶(hù)來(lái),這樣一來(lái),既可以為企業(yè)節省成本,又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò )資源共享。
明年我的主要目標如下:
1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )多學(xué)習外語(yǔ),提高口語(yǔ),以及和對外交談和回復尋盤(pán)的技巧;
2.經(jīng)常逛論壇,和各行各界的朋友交流,學(xué)習長(cháng)輩門(mén)對外貿易的經(jīng)驗,拓寬視野。這樣一來(lái),既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳,又可以得到一些朋友的幫助;
3.如何把產(chǎn)品價(jià)格報得更準確,這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,現在市場(chǎng)的競爭,幾乎成了價(jià)格戰,作為采購商,他首先考慮的就是價(jià)格因素。所以所報的價(jià)格既不能讓自己公司虧本,又要使這價(jià)格讓客戶(hù)接受,這也是非常難的一項工作。
4.多了解這行業(yè)的動(dòng)態(tài),以便“知己知彼,百戰不殆”;
5.每天回復尋盤(pán),并做好筆錄,以便日后查詢(xún),對于重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤,以便了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài);
6.做好現有客戶(hù)跟蹤服務(wù),并做好客戶(hù)的反饋工作;
7.充分利用一些免費的B2B網(wǎng)絡(luò )資源,開(kāi)發(fā)出新客戶(hù),爭取07年營(yíng)業(yè)額,再上一個(gè)臺階。把企業(yè)做強,做大。
業(yè)務(wù)員述職報告6
冥冥之中,已有年初走到了年尾,20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰的一年,也是我們面對嚴寒鍛煉的一年,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,思之過(guò)去,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行匯報。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結
通過(guò)上期的考核后對存在的問(wèn)題,進(jìn)行深刻反思,剖析問(wèn)題根源,查找原因,發(fā)現存在以下幾方面問(wèn)題,應多努力改之。
。ㄒ唬╀N(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。在上期的工作中,從記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè),總體計算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
。ǘ贤ú粔蛏钊。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
。ㄈ┕ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的`,需要總結經(jīng)驗,開(kāi)拓創(chuàng )新,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
。ㄒ唬、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
截止20xx年x月xx日,共完成銷(xiāo)售額xx元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的xx%,按揭貸款xx余戶(hù),比去年增長(cháng)的xx%,貸款額約為xx萬(wàn),基本回款xx元,回款率為xx%,房屋產(chǎn)權證辦理xx余戶(hù);其中,組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)xx次,外出宣傳xx次,回訪(fǎng)客戶(hù)xx戶(hù),回訪(fǎng)率為xx%。
。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jì)
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程,以供客戶(hù)參考。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談。
3、了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶(hù)提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶(hù)服務(wù),解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現,要得到營(yíng)銷(xiāo)隊伍強有力的支撐。所以,很多公司會(huì )不斷地對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓,期待通過(guò)這些訓練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。近朱者赤,近墨者黑。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍,再有銷(xiāo)售培訓貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程,更多的是工作中的心態(tài)調整,也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓,使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作,這才是團結合作的力量。
2、客戶(hù)至上,每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn),每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿,對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),通過(guò)長(cháng)期的堅持練習,身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化,說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了,對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內容包括:
項目的經(jīng)濟技術(shù)指標;
項目的位置、周邊環(huán)境;
項目的平面布局,周邊的長(cháng)寬;
項目的戶(hù)型種類(lèi)、分布;
單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;
有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)?/p>
裝修標準;配套設施;
了解工程進(jìn)展;
物業(yè)管理;
價(jià)格、優(yōu)惠條件;
羅列項目賣(mài)點(diǎn);
每天必須對著(zhù)模型針對以上的內容講一次盤(pán);
房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料;
銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料;
產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料;
土地證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料;
按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶(hù)檔案的記錄
姓名、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、意見(jiàn)建議、認知途徑、來(lái)訪(fǎng)批(人)數、意向價(jià)格、交樓標準、客戶(hù)來(lái)源等;記錄每一次洽談經(jīng)過(guò),將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況),以便掌握客戶(hù)情況;建立聯(lián)系通道。
與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),通過(guò)交往,把客戶(hù)交為自己的朋友;堅持不懈?蛻(hù)如果還沒(méi)有做出購買(mǎi)決定,就要繼續跟蹤;結案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候,翻看自己的客戶(hù)檔案,回憶客戶(hù)的模樣,接待的過(guò)程,加深對客戶(hù)的印象。當客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候,可以準確地叫出他的名字,和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們在工作當中,認認真真地去做,我相信你也會(huì )做到和做好。
業(yè)務(wù)員述職報告7
20xx年,在市局的正確領(lǐng)導下,我與西秀區局全體干部職工一起,振奮精神,知難而上,緊緊盯住年初確定的各項工作目標,認真貫徹落實(shí)省郵政公司20xx年工作會(huì )議精神和圍繞市局年初提出的“轉觀(guān)念、抓關(guān)鍵、提速度、上臺階”的工作思路,按照市局在年初全市郵政工作會(huì )議暨經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì )議上的工作要求,堅持以“工作更加超常、業(yè)務(wù)更快追趕、發(fā)展更大突破、規模更上臺階”為工作的目標,堅持科學(xué)發(fā)展,穩步實(shí)施改革,推動(dòng)西秀區局各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 一、20xx年經(jīng)營(yíng)工作基本情況
。ㄒ唬┛偸杖胪瓿汕闆r
截止11月,西秀區局全年總收入為1991.37萬(wàn)元,完成全年計劃的89.62%,同比增長(cháng)18.35%,絕對值308.73萬(wàn)元。
截止11月30日儲蓄余額全年增長(cháng)10613萬(wàn)元,儲蓄規模達61236 萬(wàn)元。
。ǘ└鲗(zhuān)業(yè)完成情況
1、代理金融專(zhuān)業(yè)
截止11月,代理金融類(lèi)累計實(shí)現收入1154.68萬(wàn)元,完成計劃的91.87%,占總體收入的57.98%。其中儲蓄實(shí)現收入1014.52萬(wàn)元,完成計劃的90.6%;匯票收入113.52萬(wàn)元,完成計劃的82.87%。
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)
截止11月,郵務(wù)類(lèi)實(shí)現收入745.88萬(wàn)元,完成計劃的89.53%,較去年增長(cháng)12.15%,總收入占比33.58 %。其中,實(shí)現集郵收入346.07萬(wàn)元,完成收入計劃的106.48%;累計實(shí)現電子商務(wù)收入123.21萬(wàn)元,完成計劃89.28%,同比增幅為44.25%,絕對值37.80萬(wàn)元;函件業(yè)務(wù)收入累計實(shí)現收入168.72萬(wàn)元,完成全年計劃的61.80%;報刊收入完成51.79萬(wàn)元,完成計劃的101.54%;普通包裹收入31.07萬(wàn)元,完成計劃的79.68%;分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入11380元,完成計劃的17.51%。
3、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)
截止11月,累計實(shí)現速遞業(yè)務(wù)收入90.81萬(wàn)元,完成計劃的. 68.74%,同比增幅為18.16%,絕對值11.76萬(wàn)元。
二、主要工作及亮點(diǎn)
去年年底,根據市局《關(guān)于成立西秀區郵政局的通知》(安郵?20xx?168號)文件要求,在原營(yíng)業(yè)局的基礎上成立西秀區郵政局,在市局的正確領(lǐng)導下,區局班子很快將各項管理工作理順,并且始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù),牢記市局20xx年工作報告中提出的“發(fā)展是硬道理”,穩步改革,狠抓經(jīng)營(yíng),搶抓營(yíng)銷(xiāo),特別是在集郵和代理金融業(yè)務(wù)上保持了良好的快速發(fā)展態(tài)勢,取得了一定的成績(jì)?偨Y
20xx年工作及亮點(diǎn),主要體現以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬├斡涀谥,努力抓好政治理論學(xué)習
在20xx年,西秀區局堅持每月1日召開(kāi)各種形式的學(xué)習交流會(huì )。區局班子帶領(lǐng)學(xué)習最新時(shí)事政治理論,并將學(xué)習內容通過(guò)“OA”傳達到各支局,要求支局負責人組織支局人員進(jìn)行二次學(xué)習。各支局負責人和行管人員相互交流學(xué)習業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,通過(guò)交流解決近期工作發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,發(fā)現工作的亮點(diǎn)在區局推廣。
堅持不懈地學(xué)習黨的理論知識,嚴格要求自己,時(shí)刻牢記廉潔從業(yè)、“為民服務(wù)”的宗旨,將“創(chuàng )先爭優(yōu)”工作落到實(shí)處。
。ǘ┱覝食雎,開(kāi)辟農村金融大市場(chǎng)
面對多年的城區和郊區發(fā)展情況,我局在今年年初制定的發(fā)展方向上做出了重大的調整,提出了開(kāi)展“五個(gè)一”工程(全年新增儲蓄余額一億元以上、四個(gè)以上支局全年儲蓄余額增長(cháng)超過(guò)1000萬(wàn)元),將郵政金融發(fā)展的重點(diǎn)放在廣大的農村市場(chǎng),號召全體職工盡心、盡情地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。一是積極響應市局開(kāi)展開(kāi)展的“三月旋風(fēng)行動(dòng)”、“四月保衛戰”等郵儲余額競賽活動(dòng)。在每一次競賽活動(dòng)中都能帶領(lǐng)西秀區干部職工勇立潮頭,奮力爭先,在完成任務(wù)的絕對值上一直領(lǐng)先。二是尋求突破,自我加壓。在8月份,實(shí)現了全年增長(cháng)8016萬(wàn)元的基礎上,再次開(kāi)展了代理金融業(yè)務(wù)“中秋大會(huì )戰”競賽活動(dòng),8月1日到9月30日兩個(gè)月時(shí)間實(shí)現了儲蓄余額1422萬(wàn)元的增長(cháng)。三是奮力抓好新增網(wǎng)點(diǎn)的“搶灘”工作。新增網(wǎng)點(diǎn)在鄉鎮的開(kāi)辦,無(wú)異于一艘戰船的搶灘登陸,如果沒(méi)有打好登陸的第一戰,后面的競爭就
無(wú)力可施。在寧谷支局開(kāi)業(yè)之前,我局在進(jìn)行了多方的分析和策劃后,決定個(gè)性化的宣傳方式全面展開(kāi),起到了良好的宣傳效果。5月15日正式開(kāi)業(yè)后,寧谷支局的儲蓄余額以每個(gè)月超過(guò)100萬(wàn)的速度增長(cháng),一直領(lǐng)跑于全市新增網(wǎng)點(diǎn),凸顯了農村郵政金融在當地的競爭優(yōu)勢。在市局的鼓勵下,指導寧谷支局的職工鼓足了超常的干勁,用“宣傳不空一村一寨、動(dòng)員不漏一家一戶(hù)、工作注重一點(diǎn)一滴、服務(wù)牢記一心一意”的寧谷精神,得到了市局的高度認可,在全市范圍內掀起了學(xué)習寧谷支局“四個(gè)一”精神的高潮。第四季度正在營(yíng)銷(xiāo)的土地賠償款項目,已實(shí)現余額增長(cháng)252萬(wàn)元,如果實(shí)現全部在郵政代發(fā),新增余額可達800萬(wàn)元以上,開(kāi)業(yè)半年后率先突破余額規模1000萬(wàn)元。四是在跨年度競賽中,采取了符合我局實(shí)際的“支局長(cháng)抓大項目、營(yíng)銷(xiāo)人員抓大客戶(hù)、全體人員抓散戶(hù)”和“全力拓展農村市場(chǎng)”的“三抓一拓展”戰術(shù)和“無(wú)時(shí)不想,無(wú)人不動(dòng),無(wú)力不使”的戰術(shù),全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。五是保險業(yè)務(wù)實(shí)現了良性發(fā)展。針對廠(chǎng)礦職工鐘愛(ài)定期存款的心理,引導營(yíng)業(yè)員不遺余力地為用戶(hù)介紹保險業(yè)務(wù)的收益率與定期利率的對比,成功實(shí)現了大批定期存款轉化為保險業(yè)務(wù),這不僅降低了定期存款的比例,更有效地提高了企業(yè)的保險業(yè)務(wù)收入。
。ㄈ┝⒆惆l(fā)展抓經(jīng)營(yíng),郵務(wù)類(lèi)和代理速遞物流業(yè)務(wù)穩步增長(cháng) 年初,市局黨組經(jīng)過(guò)綜合分析后,給西秀區局下達了全年完成收入計劃2222萬(wàn)元的光榮任務(wù),這也是我局第一次計劃突破20xx萬(wàn)元。面對這樣的形勢,我沒(méi)有退縮,帶領(lǐng)西秀區局全體職工選擇了超常規加速發(fā)展,因為我們必須保持這樣高速的發(fā)展才能跟得上全市郵政的
發(fā)展勢頭。
1、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù):
。1)集郵業(yè)務(wù)跨越發(fā)展
僅僅是建黨九十周年個(gè)性化郵票一項就完成1258版,超計劃 %,實(shí)現了收入56610萬(wàn)元,占全市完成數的34.77%。特別是在市局集郵公司的大力支持和指導下,集郵專(zhuān)賣(mài)店的管理進(jìn)一步成熟,形成了集郵的品牌效應,是集郵愛(ài)好者和集郵協(xié)會(huì )會(huì )員時(shí)常關(guān)顧的地方,僅僅11個(gè)月時(shí)間實(shí)現了收入20萬(wàn)元。
。2)電子商務(wù)業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)
在全局范圍內繼續深入開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà),說(shuō)好一句話(huà),說(shuō)透一段話(huà)”的窗口營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),短信業(yè)務(wù)發(fā)展喜人,新增郵儲短信15560戶(hù),累計在網(wǎng)戶(hù)數43252戶(hù),僅此一項一年可實(shí)現收入百萬(wàn)以上;在代售火車(chē)票開(kāi)業(yè)僅一個(gè)星期就實(shí)現了每天兩位數的銷(xiāo)售量數,并在代售點(diǎn)的基礎上拓展業(yè)務(wù)到鄉鎮(廠(chǎng)礦)支局,一個(gè)多月的試行一來(lái)效果非常明顯,鄉鎮(廠(chǎng)礦)支局的訂票量達到了26張。
。3)函件業(yè)務(wù)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)項目新突破
在賀卡項目營(yíng)銷(xiāo)上采取了多種措施,深入開(kāi)展“一鎮一卡”、“一廠(chǎng)一卡”等項目的營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現了賀卡項目的新突破。在20xx年賀卡的項目中,成功營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)區供電局臺歷賀卡,收入達25萬(wàn)元;同時(shí)各支局還根據自身所在區域的特殊性,成功開(kāi)發(fā)成績(jì)通知單業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù);北支旗艦店還根據市區房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的宣傳需求,成功開(kāi)發(fā)數據庫商函項目,實(shí)現收入2.7萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)員述職報告8
各位領(lǐng)導、同事們:
下午好。
尊敬的領(lǐng)導,我是一個(gè)出生再農村的孩子。1988年05月05日生,是甘肅省白銀市__縣人士。09年畢業(yè)于湖南省__市工貿學(xué)院,在校所學(xué)電子應用與維修,F在從事的工作是東興公司汽車(chē)隊的一名正式員工,擔任的職務(wù)副班長(cháng)。
我現將一年來(lái)的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結,不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
一年來(lái),在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過(guò)自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了提高,也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的安全,與技術(shù)水平。深切領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的指示精神,針對上級領(lǐng)導提出的各項意見(jiàn)和要求認真查找自己的不足,使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時(shí),努力維護全體職工的利益,工作中嚴于律己,率先垂范,時(shí)刻不忘自己是東興公司的一員。
3、為更好地搞好全車(chē)對的安全生產(chǎn)工作,日常工作中自己能夠認真聽(tīng)取職工所反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和要求,團結周?chē)耐,大力抓好?chē)隊的安全生產(chǎn)工作。
xx年對我來(lái)說(shuō)具有特別的意義,因為這份工作是我從事的第一份正式的工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對此也十分珍惜,也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習,以及同事、領(lǐng)導的幫助,我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中很多事情有待完善,但應該說(shuō)這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長(cháng)了,也逐漸成熟了,F在就09年的工作情況總結如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應企管部工作特點(diǎn)企管部是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對公司內許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,以及規劃協(xié)調好公司各部門(mén)的各項事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),但是每一天都很充實(shí),我本著(zhù)為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責,做好本職工作。
xx年已經(jīng)快結束了,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然工作量比較大,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
在跟單的過(guò)程中,由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通,通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在工作過(guò)程中,特別是項目開(kāi)發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,在以后的工作過(guò)程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄,對車(chē)輛的維修以及其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是車(chē)輛的保養與維護,限制了自身的`發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中,我將加強學(xué)習,充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
我會(huì )明確自己的發(fā)展方向,正確認識自己,糾正自己的缺點(diǎn)。認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
以上是我的xx年工作計劃與發(fā)展方向,希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破,xx年取得更好的成績(jì),全面提高自己。
業(yè)務(wù)員述職報告9
我于XX年3月15日進(jìn)入公司,開(kāi)始為期三個(gè)月的試用期,屆時(shí)試用期快滿(mǎn)三個(gè)月,特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
我的主要工作是:1、負責宣傳與推銷(xiāo)寬帶產(chǎn)品;2負責安裝與售后服務(wù);3、負責定期的回訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點(diǎn),現在在此詳細的闡述一下:宣傳做好了,才會(huì )有推銷(xiāo)的機會(huì )。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷(xiāo)起來(lái)有點(diǎn)困難,因為客戶(hù)看到傳單之后都是,電話(huà)里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了,面對面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力,還擺脫了電話(huà)交談的局限性。安裝與售后,也是一個(gè)不錯的宣傳和推銷(xiāo)手段!當客戶(hù)叫你去安裝,代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò ),我們可以說(shuō)服客戶(hù)幫我們做宣傳,推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶(hù)辦理流量更大時(shí)間更長(cháng)的套餐,從而增加我們的業(yè)績(jì)量。售后搞好了,網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)問(wèn)題了,到時(shí)候到期的續費率絕對不會(huì )少,怕就怕在,客戶(hù)有問(wèn)題而不反應,到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題而不續費,其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶(hù),還造成了不好的負面影響。出現這樣的問(wèn)題,就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因!所以我們要定期的回訪(fǎng)客戶(hù)。比如打電話(huà)去問(wèn)問(wèn)使用情況,掃樓經(jīng)過(guò)客戶(hù)家門(mén),敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶(hù),這樣會(huì )讓客戶(hù)有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò )有問(wèn)題,客戶(hù)也不會(huì )過(guò)多的`考慮轉網(wǎng)!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事,所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事,然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出的成績(jì)至關(guān)重要。上午一般以?huà)邩呛唾N單為主,下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因為白天都上班,人很少,擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果,而天氣涼快,掃樓不會(huì )太累。下午下班回家的人很多,有意向的人都會(huì )留下腳步駐足觀(guān)望,我們就可以過(guò)去介紹一番,還有就是,今天的事今天畢,不要拖拖拉拉到明天,因為我們是無(wú)法預知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù)。
三、工作總結
對工作進(jìn)行總結,才能從中找到不足,加以改善,爭取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里,我收獲很對,也進(jìn)步很大。不僅體現在工作方面,也體現在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項,每周每月都會(huì )寫(xiě)工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責,也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工,是為了今后更好的開(kāi)展工作,為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成xxxx下達的任務(wù)。個(gè)人目標是在一年之內成為一個(gè)服務(wù)站的負責人。為了達到這一目標,我會(huì )加倍的努力。加油!加油!加油….
相信自己只要肯努力,肯付出,加以時(shí)間的堅持,夢(mèng)想一定會(huì )開(kāi)出燦爛的花朵!
以上是我的述職報告,請各位領(lǐng)導審閱。
業(yè)務(wù)員述職報告10
回首20xx年,有太多的完善的回憶,20xx年本人來(lái)到xxx工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習,讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但是我信任在領(lǐng)導的幫忙與鼓舞下,我必需會(huì )擁有更完善的明天、
一、銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,但對銷(xiāo)售閱歷以及工作信念非常缺乏,我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)狀況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及潛力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天就應從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭,每一天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充足、歡樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多,那么我和別人比耐煩;假如我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在那里想說(shuō)一下:我要把B類(lèi)的`客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi),多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì );卦L(fǎng),對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己工作中的不足
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法,并專(zhuān)心學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年,我將一如既往地根據公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力,全面開(kāi)展20xx的工作,F制定工作劃如下:
一、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要常常持續聯(lián)系,好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、因北京限購令的開(kāi)頭買(mǎi)車(chē)需搖號,所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富學(xué)問(wèn),實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月就應盡努力完成銷(xiāo)售目標。
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,準時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好預備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài),必需要本著(zhù)xxx的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的看法去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們溝通,向他們學(xué)習更好的方式方法。
業(yè)務(wù)員述職報告11
我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個(gè)星期了,對于這三個(gè)星期的工作我有以下的總結。
因為本身專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,一開(kāi)始進(jìn)入外貿有點(diǎn)不清楚要干什么,但是這段時(shí)間我對外貿的理解就是在更大的范圍內克服地域差距,交流困難等一系列問(wèn)題,將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng)。
剛開(kāi)始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xxxxxx國際站上面的店鋪,這主要體現在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶(hù)搜索到,還有有效的,及時(shí)的回復客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)以保持客戶(hù)對于我們產(chǎn)品的興趣。
(1)店鋪管理,要及時(shí)的上傳我們公司的產(chǎn)品,產(chǎn)品越多,被搜索到的可能性越大,而且在產(chǎn)品編輯的時(shí)候要編輯完整,關(guān)鍵詞要準確把握,盡量多的關(guān)鍵詞會(huì )讓我們在搜索排行上位居前列,另外要管理好產(chǎn)品,注意清楚的分類(lèi),這樣客戶(hù)在瀏覽我們店鋪的時(shí)候才可以快速準確地找到他所希望的產(chǎn)品。
(2)對于客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的回復,這個(gè)是很重要的,這要求我們要以最簡(jiǎn)潔,最有效的郵件來(lái)回復客戶(hù)的問(wèn)題,這樣才能使客戶(hù)保持興趣,這也是我在以后的'工作中要重點(diǎn)注意和培養的能力。
在了解了如何讓自己和國外的買(mǎi)家交流后,我需要學(xué)習的方向就是交易的方式方法,通過(guò)向經(jīng)理的學(xué)習,大致的了解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種,xxxxxx這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過(guò)貨代公司進(jìn)行的。
以下是我所接待現在有意向的客戶(hù)的資料(已經(jīng)結束洽談的未包括):
1、xxxxxx這個(gè)客戶(hù)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán)希望可以找到類(lèi)似于圣誕樹(shù)的裝飾品的產(chǎn)品供應商,并要求價(jià)格表和圖片,我已經(jīng)將價(jià)格表和圖片發(fā)給客戶(hù),等待回復。
2、xxxxxx這個(gè)客戶(hù)希望我們可以按照他們給的三個(gè)圖片設計產(chǎn)品,并且要求了樣品,我們樣品已經(jīng)寄出,正在郵件上商議價(jià)格。
3、xxxxxx這個(gè)客戶(hù)是毛里求斯人,已經(jīng)接收了我們的價(jià)格表和圖片,他正在做他們那里的市場(chǎng)調查,會(huì )在做完后給我們回復。
這段時(shí)間的工作我意識到,要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準備,對于公司的產(chǎn)品及價(jià)格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)鍛煉與客戶(hù)洽談的能力,并爭取去的訂單,為公司創(chuàng )造利益。
業(yè)務(wù)員述職報告12
20xx年是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收獲;仡欉@一年的經(jīng)歷,經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式,也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認識,也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作,我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認真的去完成了自己的本職工作,一年轉眼即將結束,現對一年的工作情況匯報如下:
一、銷(xiāo)售部日常管理工作
銷(xiāo)售部門(mén)是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個(gè)公司外表,也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén),是一個(gè)先鋒部隊。銷(xiāo)售部工作也是最直接的,拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶(hù)不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務(wù)目標,自我強化工作意識,提高工作效率,細化工作內容,冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題,力求達到客戶(hù)的滿(mǎn)意度,創(chuàng )造良好的客戶(hù)口碑,力求各項工作準確,避免疏漏和差錯,至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場(chǎng)調研工作。對洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握,對競爭對手的產(chǎn)品細致分析,每周調研做好記錄,及時(shí)和團隊分享,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據,做到知己知彼百戰不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應對調整,在銷(xiāo)售現場(chǎng)做好總控,盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調整,應對突發(fā)情況,核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準確,避免疏漏和差錯。
3、做好客戶(hù)問(wèn)題的.處理?蛻(hù)多了什么樣的情況都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶(hù)周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶(hù)滿(mǎn)意,提高公司的美譽(yù)度,提升老客戶(hù)推介率。
4、做好與其他部門(mén)的工作協(xié)調。加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通,向行政部申請辦公用具,車(chē)輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷(xiāo)售人員解答專(zhuān)業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問(wèn)的培訓學(xué)習工作。及時(shí)捕捉政策信息,專(zhuān)業(yè)知識,課外知識等信息給銷(xiāo)售人員分享。組織召開(kāi)專(zhuān)題分享會(huì )使銷(xiāo)售團隊共同學(xué)習,共同進(jìn)步。新員工的培訓學(xué)習安排,考核。
二、加強自我學(xué)習,提高自身素養
在20xx年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習,專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習,在這一年里我看完了5本暢銷(xiāo)書(shū)為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導、同事進(jìn)行學(xué)習,尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習充電,不斷地積累,我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門(mén)各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái),取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一,脾氣太急躁,個(gè)人心理承受能力不是很好,對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃,說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,亟待改之;
第二,不細心,考慮問(wèn)題太少不夠精細,該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細膩,管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開(kāi)始了,又是一個(gè)新的紀元,20xx年的任務(wù)目標15億也已經(jīng)下達,又是一個(gè)挑戰,一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到:
1、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性,團隊凝聚力,做好部門(mén)任務(wù)分解,并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
“人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行!蔽乙采钚挪灰,在此提出與大家共勉,共同進(jìn)步!
業(yè)務(wù)員述職報告13
尊敬的領(lǐng)導和同仁們:
我被任命為xxxx銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了,現在我將這期間的工作作個(gè)匯報,懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà),剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重,心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力,第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗,但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作,對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨我們這項目都是些新手,對于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零,怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊,怎樣管理好現場(chǎng),怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”,我在領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力,加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理,人員數量進(jìn)行合理的分工和安排,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。
在工作中有不足之處,所以每天都給自己在創(chuàng )新,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,F在差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓,雖是給她們培訓,實(shí)際也是在給自己鞏固知識,因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得,一言以蔽之,三句話(huà):成績(jì)是客觀(guān)的,問(wèn)題是存在的,總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展。
現在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊,工作雖然繁瑣和辛苦,可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍,卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。
就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧,雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗,對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗,可是面對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng),銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕,而是很冷靜的`、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房?jì)少u(mài),這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩,還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失,這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。
現在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現在的主動(dòng)跟客戶(hù)交流,在也不是剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。
而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,對自己也有了一定的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到現在的做事有條理都是一個(gè)改變。
記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí),跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅,講話(huà)都打結,開(kāi)會(huì )也不知道說(shuō)些什么內容,每天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做,可現在的我比起以前又近了一步,雖然還有很多不足,但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。
到目前為止,包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶(hù)一起,我們總共是簽定認購協(xié)議115套,這離我們所定的任務(wù)是遠遠不夠的,從目前的客戶(hù)登記情況來(lái)看還是較理想的,可要完成目標就要在努力,要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通,銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。所以我也會(huì )不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶(hù)登記本,跟蹤內容,統計客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題。每天的例會(huì )也會(huì )收集銷(xiāo)售員所反應上來(lái)的問(wèn)題,然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。
下月就要開(kāi)盤(pán)了,為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現雙贏(yíng),我們除做好自己的本職工作外,積極配合公司領(lǐng)導的安排,以銷(xiāo)售為目的,為下月的銷(xiāo)售上漲奠定基礎。
現在的工作主要是配合領(lǐng)導把預售前的主要資料準備好,協(xié)助領(lǐng)導起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評審,五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放,對周邊門(mén)面市場(chǎng)調研的數據統計出來(lái)發(fā)一份給公司,加強現場(chǎng)接待與日常管理。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調研,為銷(xiāo)售奠定基礎。
xxxx年也是繁忙的一年,我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標分配給每一位置業(yè)顧問(wèn),監督好她們的工作,爭取在原定時(shí)間里完成公司所下達的任務(wù)。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)員述職報告14
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
一年來(lái),在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高了政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核,勤于學(xué)習,善于創(chuàng )造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,不斷提高了業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行了各項規章制度
一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫、內控規定和服?wù)規定,堅持使用文明用語(yǔ),不越權辦事,沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買(mǎi)等不良行為。
四、較好地完成了支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),積極營(yíng)銷(xiāo)xx業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同志們的`好評;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
此致
敬禮!
業(yè)務(wù)員述職報告15
時(shí)光飛逝,時(shí)光飛逝。轉眼間,又是一年的結束,新的一年的開(kāi)始。時(shí)間過(guò)得真快,保險公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,從一個(gè)新員工變成了一個(gè)老員工。翻看今年的工作日志,回想起這忙碌、充實(shí)、緊張、快樂(lè )的一年;仡檁的工作。有碩果累累的喜悅,也有與同事合作解決關(guān)鍵問(wèn)題的艱辛。也有困難和挫折。以下是過(guò)去一年主要工作的簡(jiǎn)要總結:
在過(guò)去的一年里,我們遵循公司的戰略部署,把握主動(dòng)權,明確目標,采取切實(shí)措施,共同解決關(guān)鍵問(wèn)題,取得了長(cháng)足的進(jìn)步。這一年,我們以“立足改革、加快發(fā)展、誠信服務(wù)、提高效率”為中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,求真務(wù)實(shí),文明服務(wù),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
為深入貫徹公司做強做大戰略,全面實(shí)現公司合規管理、風(fēng)險控制、提高效率,加強理賠基礎管理,規范理賠操作實(shí)務(wù),優(yōu)化理賠流程;領(lǐng)導多次安排專(zhuān)業(yè)理論、法律法規、條款等專(zhuān)業(yè)知識的培訓,讓我們掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識,為工作打下堅實(shí)的基礎。
我從進(jìn)公司開(kāi)始就從事關(guān)崗工作,11月調到檔案管理。新的工作項目雖然復雜,但有些瑣碎雜亂。對我來(lái)說(shuō),真的是一個(gè)全新的挑戰。但是,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗,在實(shí)際工作中,只要有強烈的責任感,積極嚴謹的'工作態(tài)度,一切都不是問(wèn)題。對我來(lái)說(shuō),檔案管理這個(gè)崗位現在很方便。完成工作后,如有必要,他將協(xié)助關(guān)閉該職位。
在工作中,我嚴格要求自己,保證工作順利進(jìn)行。敬業(yè)愛(ài)崗,學(xué)以致用,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想信念堅定;充滿(mǎn)工作熱情,并做好自己的工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。最后,要正視自己的不足,在不斷的學(xué)習中進(jìn)步,不斷的向前輩和同事請教學(xué)習,以彌補自己的不足,處理實(shí)際問(wèn)題,讓自己從他們身上學(xué)到更多,積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗。
總之,在以后的工作中要加倍努力,做好觀(guān)眾領(lǐng)導的安排,積極工作,學(xué)好保險理論和業(yè)務(wù)知識,為公司的重新起步做出應有的貢獻。
回顧歷史,展望未來(lái),明天總是充滿(mǎn)希望。我們朝氣蓬勃的團隊會(huì )成長(cháng),會(huì )和年輕的保險公司一起工作,一定會(huì )實(shí)現公司的目標和個(gè)人的理想。
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