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物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告

時(shí)間:2023-01-02 19:15:50 述職報告 我要投稿
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物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告(精選7篇)

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物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告(精選7篇)

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告1

  20XX年,我嚴格按照公司領(lǐng)導有關(guān)要求,并緊緊圍繞崗位職責,戮力同心,全力完成領(lǐng)導交辦的各項工作,充分展現了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護航的共同愿景。為能在今后更好開(kāi)展工作,取得更大進(jìn)步,我經(jīng)過(guò)認真反思,就XX年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下:

  一、工作情況

  (一)加強學(xué)習、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)

  本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運輸部,業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區、科技園區及院外公寓的物業(yè)管理、動(dòng)力保障、設備運行和保障運輸等。

  今年以來(lái),在公司的統一領(lǐng)導下,本人努力工作、加強學(xué)習、在工作中認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),不斷強化現場(chǎng)管理能力,積極提升管理水平,在各個(gè)方面取得了較好的成績(jì)。根據公司工作計劃和現場(chǎng)管理中發(fā)現的問(wèn)題,注重管理實(shí)效,組織有關(guān)部門(mén)新建了有關(guān)管理制度、開(kāi)展了現場(chǎng)運行管理制度的梳理及完善工作和預案演練,審核設備現場(chǎng)指導作業(yè)文件43份,新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現場(chǎng)管理工作更加具有指導性和操作性,更加貼近實(shí)際管理需求,使知識和生產(chǎn)實(shí)際有效的結合起來(lái),更好的促進(jìn)安全生產(chǎn),更好的.服務(wù)保障能力,為公司的全面發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

  (二)貫徹執行民主集中制、團結協(xié)作

  在工作中,堅決執行民主集中制。圍繞著(zhù)共同的目標,既能聽(tīng)取各方意見(jiàn),也能按照上級決定和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路統一思想。在工作中,涉及工作安排、制度完善、人員調整

  和問(wèn)題處理等,充分發(fā)揮有關(guān)部門(mén)管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會(huì )的技術(shù)專(zhuān)家的參事議事職能,組織討論和座談,統籌兼顧,科學(xué)決策和公開(kāi)實(shí)施。同時(shí),針對物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區生活服務(wù)保障涉及專(zhuān)業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn),緊緊圍繞在姜總和高書(shū)記周?chē),同心協(xié)力,共同摸索高效規范服務(wù)標準及管理實(shí)踐。

  (三)履行崗位職責的情況

  本人在工作中做到嚴于律己,做好表率。在執行貫徹上級決定時(shí),嚴格按規章制度執行。在工作中,做到了有布置,有落實(shí),有檢查,對職工的違章行為和不規范行為堅決制止。對不安全隱患認真排查和分析,做到了責任落實(shí)。并通過(guò)堅持不斷的學(xué)習,提高自己的理論水平,業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步提高了自己的管理能力。

  二、廉潔從政

  (一)貫徹執行黨風(fēng)廉政建設責任制的情況

  今年以來(lái),本人認真學(xué)習上級有關(guān)領(lǐng)導干部廉潔自律,廉潔從政的各項規定,嚴格要求自己,提高遵紀守法的意識,增強拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責任制要求,做好分管部門(mén)的黨風(fēng)廉政責任制貫徹落實(shí),與公司黨總支共同對分管部門(mén)的部分業(yè)務(wù)執行情況開(kāi)展了效能檢查工作,進(jìn)一步督查、指導有關(guān)部門(mén)的廉政建設。

  (二)貫徹執行廉潔從業(yè)規定的情況

  本人按照《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》的要求逐項予以對照檢查,具體情況如下:

  1、本人切實(shí)維護國家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權、損害國有資產(chǎn)權益的行為。

  2、本人忠實(shí)履行職責。未利用職權謀取私利以及損害航材院利益的行為。

  3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。

  4、本人能夠勤儉節約,依據有關(guān)規定進(jìn)行職務(wù)消費。未發(fā)生違反規定的職務(wù)消費以及奢侈浪費行為。

  5、本人注重自身修養,并不斷增強社會(huì )責任意識,積極樹(shù)立良好的公眾形象。同時(shí)未從事有悖社會(huì )公德的活動(dòng)。

  三、存在不足

  通過(guò)認真學(xué)習和自我檢查,我還存在很多不足之處,距離領(lǐng)導期許有較大差距,具體表現在以下幾點(diǎn):

  在思想方面,視野還不夠開(kāi)闊,缺乏大局意識和悟性,對上級指示精神領(lǐng)悟不夠透徹,跟不上領(lǐng)導的腳步,做不到超前思考和提前預防,沒(méi)有很好的完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

  在學(xué)習方面,如對理論學(xué)習重視不夠,創(chuàng )新意識不強,滿(mǎn)足干好本職工作就行,工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高,對取得的經(jīng)驗和教訓總結不夠及時(shí)深入,消化吸收工作做得不好,犯了一些重復性的錯誤。思考問(wèn)題淺嘗輒止,不夠深入,很難實(shí)現由量變到質(zhì)變的躍升。

  在工作作風(fēng)方面,確如同志們所講,工作還不夠深入,缺乏執行力,完成任務(wù)存在打折扣的現象。工作效率不高,存在拖沓問(wèn)題等。

  以上是本人述職述廉報告,離上級的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報為契機,在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我,不為干部隊伍的整體形象抹黑,干出成績(jì),全力完成全年各項任務(wù)目標,為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告2

  年初,公司xx總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:

  一、簡(jiǎn)述指標完成情況

  年初,按xx總下達的`目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化三全管理,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

  xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思 落實(shí)整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1.急躁激動(dòng),缺乏克制。

  2. 不善溝通,缺乏溝通能力。

  寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

  這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

  最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告3

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、透過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。

  回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

  一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率到達了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

  二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐1x2噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了超多資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)資料,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作用心性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的.態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化職責追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。

  實(shí)踐證明,透過(guò)我們的用心努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步構成系統化模式。

  1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及資料一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。

  對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,透過(guò)與市里各收費單位的'多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。

  用心推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不一樣房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還用心主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),透過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138。47萬(wàn)元,收繳率到達70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,最后認定了我們的結果,最后透過(guò)多種手段,最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。

  四、增收節支,例行節約。

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,一項,就為局節省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定,郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,為局節約資金30多萬(wàn)元。

  五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

  六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是透過(guò)與熱力公司用心溝通協(xié)調,自我組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,透過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1。8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),節約成本1。5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的狀況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

  七、用心參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但應對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放下,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都用心鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們用心完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自我一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,用心主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。

  八、用心組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是用心地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好!

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告4

  大家早上好!我是物業(yè)管理服務(wù)部樹(shù)蕙園小區的xxx,在小區從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快,20xx年在不知不覺(jué)中就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上,從完善各項規章制度出發(fā),先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治:

  1、 對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

  2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對東大門(mén)及其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;

  3、 對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

  4、 對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、 對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

  二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。

  首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶(hù)有所呼,水電有所應,小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。

  對無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報或商請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又最大限度的節約電能損耗。

  四、 在對小區綠化做好日常管理維護。

  組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作,同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一;同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。

  五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽(tīng)取保潔人員意見(jiàn)。

  制定了《小區保潔制度》,細化保潔員工作流程和監督程序,將每人每天的工作量明細化,做到工作到哪里,就監督到哪里,同時(shí)加大了對室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度,使小區的保潔工作得到了極大提升。

  六、制定了《小區食堂管理細則》。

  對食品采購、飯菜售賣(mài)等進(jìn)行嚴格監督,同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題,保證小區住戶(hù)有一個(gè)安全衛生的就餐環(huán)境;

  七、在增收節支方面。

  除了大力開(kāi)展水電節約管理外,我們對外單位在小區內的用電情況進(jìn)行了調查統計。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調,并經(jīng)雙方確認,追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元,但由于電信局年終結算,所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導的大力支持下,投資39000多元對小區食堂進(jìn)行了改造,力圖將其作為小區創(chuàng )收的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn),但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限,未能實(shí)現這一愿望。

  縱觀(guān)自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,沒(méi)有稱(chēng)職的工作能力,也沒(méi)有能讓人滿(mǎn)意的工作成績(jì)。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區的各項工作開(kāi)展得很不理想,既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,也對不起小區員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的'人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺(jué)得自己從一開(kāi)始就犯了一個(gè)思想上的嚴重錯誤,沒(méi)有將自己的思想觀(guān)念及時(shí)從實(shí)際工作轉換到管理崗位上來(lái),把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上,而缺乏大局觀(guān)和經(jīng)濟意識,對小區經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出,沒(méi)有引起足夠的重視,致使20xx年小區出現虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng )新意識,未能充分利用小區的有利條件開(kāi)展創(chuàng )收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區食堂期間,又因為自己能力有限,沒(méi)能創(chuàng )造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),還達不到管理崗位的要求,特別在自己獨立主持小區工作期間,深深感到自己開(kāi)展工作的難度很大,有一種獨木難支的感覺(jué)。

  但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了很多很多的知識,這首先要感謝中心領(lǐng)導給我的這次機會(huì ),讓我在一個(gè)全新的平臺和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開(kāi)闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,對我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰勝困難的決心和勇氣,你們對我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識,則是我的福分,無(wú)以回報,只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。

  在部門(mén)合并以后,我切實(shí)感受到,壓力小了許多,小區各項工作的開(kāi)展也順暢了許多,這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿(mǎn)了期待。我在心里對自己說(shuō):“相信自己,你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導和各位同事說(shuō),請相信自己的眼睛,我想用我20xx年的表現來(lái)證明我自己!最后,謹祝大家在新的一年里,身體好一點(diǎn),笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告5

  20xx年,管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項工作目標,F將20xx年我處工作述職如下:

  一、工作任務(wù)目標完成情況

  一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元,總支出萬(wàn)元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

  二是安全指標完成情況。全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生;無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全;

  三是具體工作完成情況。

  1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環(huán)境完好如初。

  2、落實(shí)節水節電的行為,控制公共損耗,對線(xiàn)路進(jìn)行檢查,減少線(xiàn)路損耗,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區的水損耗過(guò)大的情況,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區內住戶(hù)日用水量,并對一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

  3、對小區內的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。

  4、維修和改造水管道的住戶(hù)家,切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

  5、我處對建設路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內的管道,查找漏水點(diǎn),對院內需維修的管道進(jìn)行小型維修,現在每日水量在120噸,在原來(lái)的基礎上減少10噸。

  6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度,收取住戶(hù)物業(yè)費和水電費及租賃戶(hù)的租金及水電費。在經(jīng)營(yíng)項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎上增加萬(wàn)元。

  二、履職情況

 。ㄒ唬┳リ犖,提高員工素質(zhì)

  一是注重培訓,提高能力。每周利用周會(huì )的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習,并根據公司提出的“信、和”學(xué)習站,成產(chǎn)了學(xué)習站,并制定了學(xué)習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專(zhuān)業(yè)技能,提高了員工的`實(shí)際操作能力,完善、普及各個(gè)管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實(shí)現能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,科學(xué)調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動(dòng)年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員,形成互相促進(jìn)之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務(wù)整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養一支專(zhuān)業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內部管理的基本戰略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,我們通過(guò)嚴格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓計劃,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

 。ǘ┳ヂ鋵(shí),提高辦事能力

  今年年初,我處積極響應上級領(lǐng)導要求便民服務(wù)的號召,全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決,絕不拖沓。

  除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),冒著(zhù)嚴寒組織員工及時(shí)對各小區進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理,為住戶(hù)出行提供方便,并對小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶(hù)屋面漏水情況,到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,切實(shí)做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏(yíng)得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續展開(kāi)。

 。ㄈ╊I(lǐng)導重視,上下一心,超額完成本職工作

  20xx年市今年創(chuàng )建清潔小區,市各街道和社區配合市城管部門(mén)做好各小區的衛生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區的重點(diǎn)小區,領(lǐng)導相當重視,上半年月,街道和社區的領(lǐng)導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著(zhù)想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。

  此外,物業(yè)部門(mén)在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門(mén)爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時(shí)對社區流動(dòng)人口進(jìn)行登記,配合計生部門(mén)的安排工作對流動(dòng)人口進(jìn)行計生摸底,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,保證了計生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì )計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時(shí)將財政情況向領(lǐng)導匯報,為部門(mén)增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

  三、存在問(wèn)題的主要分析

  半年來(lái),物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:

  一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  二是小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。

  三是員工學(xué)習還很封閉,走出去見(jiàn)識學(xué)習、開(kāi)闊視野的機會(huì )少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。

  四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我處的工作難度。對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門(mén)的通知,要求對易家灣小區生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)與社區和城管部門(mén)多次協(xié)調,向社區表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

  四、下步改進(jìn)措施

  一是加強內部管理。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過(guò)數據來(lái)考核員工,不斷規范各項管理制度,提高人員服務(wù)意識,為做好工作提供保障,提高工作執行力。

  二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。以集中學(xué)習或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開(kāi)展。

  三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

  四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng),進(jìn)一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

  五是加強公區、設備設施維護和保養,協(xié)調解決各項遺留問(wèn)題。

  六是根據公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶(hù)節日期間使用正常。

  一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏(yíng)得了口碑,也創(chuàng )造了利潤。物業(yè)處一定會(huì )以更高的目標鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做好20xx年工作,實(shí)現更輝煌的騰飛。

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告6

  一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將x小區物業(yè)管理處x年各項工作總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)管理情況

  完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的.,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。

  二、物業(yè)管理費用收取情況

  管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的'需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,x小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,x物業(yè)x小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

  物業(yè)客服經(jīng)理年終述職報告7

  走過(guò)風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務(wù)以來(lái),[]在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習強素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng )新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項工作均取得了較好成績(jì),F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處,請批評指正。

  一、高標準,嚴要求,不斷加強學(xué)習,提高綜合素質(zhì)

  要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習,認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨辟蹊徑的見(jiàn)地,深入淺出的講解,讓我豁然開(kāi)朗,獲益匪淺。課后,我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟,并利用空閑時(shí)間認真研讀,同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言,并結合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考,回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報,一些好做法、好經(jīng)驗,我實(shí)行“拿來(lái)主義”,大膽借鑒,在xxx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃,進(jìn)行了合理調整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制,杜絕了違規裝修等。

  二、整規章,建制度,不斷強化管理,提高領(lǐng)導和服務(wù)水平

  和諧有序的工作環(huán)境,離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力,管理出效益。首先,我從加強內部管理入手,不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初,根據崗位職責要求,我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習,重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度,會(huì )上,對上一周工作進(jìn)行認真總結,查漏補缺,對本周工作進(jìn)行超前計劃,合理安排。加大各項制度的執行力度,對違背制度規定的,堅持按制度辦事,嚴格獎罰兌現。

  為加強在水一方小區的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規范布置,建立了一系列管理制度,設立了24小時(shí)投訴電話(huà),使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。

  管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的.。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過(guò)就會(huì )天晴,付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xxx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

  三、勇求索,勤開(kāi)拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效

  租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xxx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái),由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場(chǎng)一層B、C區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調,爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過(guò)去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎上,我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米,五六層商位達5700多平方米,整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95%;出租倉庫及住房達 3200平方米,出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好,接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米,并在短短3個(gè)月內,不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。

  為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象,增強工作人員的責任意識,管理處建立并實(shí)行征收工作責任制,將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。

  四、查問(wèn)題,找不足,積極應對措施,開(kāi)創(chuàng )工作新局面

  目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,主要表現在:在員工隊伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專(zhuān)業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內部管理上,崗位職責欠完善,沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強;等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

  正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力:

  1、要強化綜合管理,制定詳細的崗位職責,將責、權、利三者有機結合。

  2、建立工作目標責任制,嚴格執行量化考核。

  3、要強化品牌意識,提升服務(wù)標準,力求惟精惟微。

  4、要加強競爭力,積極為公司創(chuàng )收,力爭利潤最大化。

  5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。

  公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖,需要全體xxx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰,也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機,站在新的起跑線(xiàn)上,充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神,自加壓力,滿(mǎn)懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰。

  最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑,洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟,齊心協(xié)力,xxx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌!

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