97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告

時(shí)間:2024-01-24 09:55:00 述職報告 我要投稿

物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告(通用15篇)

  指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時(shí)間的工作,有得有失,快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧。那么問(wèn)題來(lái)了,述職報告應該怎么寫(xiě)?下面是小編為大家收集的物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 ,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告(通用15篇)

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 1

  我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。

  2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務(wù)

  1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P23件。

  5、辦理小區iD門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機動(dòng)車(chē)張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的'知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個(gè)月的工作,也暴躁了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!”

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 2

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)

  自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。

  在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

 。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

 。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

  五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

  物業(yè)管理最需要體現人性化的`管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

  我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現了xx小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

  六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失

  本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費用。

  七、執行新自來(lái)水的水費收費標準,及時(shí)調整水價(jià)

  在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整,園區內2000多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清,便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶(hù)。

  八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查

  根據計劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

  客服部20xx年工作計劃:

  1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費率。

  2、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

  3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  4、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓,及時(shí)進(jìn)行考核。

  5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

  6、完成xx陽(yáng)臺維修工作。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 3

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶(hù)。辦理二次裝修手續xx戶(hù),二次裝修驗房xx戶(hù),二次裝修已退押金xxx戶(hù)。車(chē)位報名xxx戶(hù)。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短信群發(fā)送通知累計xxx條,做到了通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。

  六、建立健全了業(yè)主檔案工作

  已完善及更新了業(yè)主檔案xx份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的.各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:

  1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶(hù),未交x戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶(hù),未交x戶(hù)。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

  5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  6、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  日后工作的努力方向及工作設想:

  我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任制,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

  1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

  2、加強培訓,保證部門(mén)員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確。

  5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)造出在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)的氛圍,讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

  6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

  7、做好小區的精神文明建設,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償xx務(wù)工作。

  綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據國家、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 4

各位同仁:

  大家好!年初,公司老總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新章的工作宗旨。緊緊圍繞執行x老總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結

  一、簡(jiǎn)述指標完成情況

  年初,按x老總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化三全管理,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的'企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。

  一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

  老總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思,落實(shí)整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1.急躁激動(dòng),缺乏克制。

  2.不善溝通,缺乏溝通能力。

  寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

  這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

  最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 5

  自年底達源物業(yè)治理有限公司成立至今,我始終擔當副經(jīng)理的職務(wù),先后負責過(guò)小區治理、外部協(xié)調、機關(guān)等工作。xx年,因工作需要,我所分管的部門(mén)調整為工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)效勞部。這些部門(mén)的工作在物業(yè)治理工作中占據著(zhù)相當重要的重量。xx年我緊緊圍圍著(zhù)“解放思想、謀劃進(jìn)展”這一主題,結合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。

  在從事物業(yè)治理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積存閱歷,熟識和把握了工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)效勞部的工作。雖然工作內容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索,我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。

  一、詳細工作落實(shí)方面

  為了更好地開(kāi)展工作,抓住工作重點(diǎn)是從根底抓起。

  首先,我帶著(zhù)大家對各部門(mén)的日常工作進(jìn)展梳理,查閱歷史工作記錄,端詳缺乏,總結閱歷。在總結的根底上,我們制定了各部門(mén)的工作規劃,理清工作思路,明確工作方向。

  針對工程部,我和工程師們總結了工程部以往的工作開(kāi)展狀況,共同爭論和制定了“以回訪(fǎng)和日常根底設施維護兩方面作為工作重點(diǎn),在探究設備治理新思路的同時(shí),搞好工程預建工程”的總體規劃,對不同工作內容實(shí)行了專(zhuān)人專(zhuān)項治理方案。

  針對綠化隊,我和石隊長(cháng)總結了前些年的閱歷,熟悉到要做好綠化工作,除了要完成綠化栽種任務(wù),更要在養護上下大功夫,做好澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等細節工作。

  針對產(chǎn)業(yè)效勞部,我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的效勞理念,積極拓展小區效勞工程,全面提高效勞水平。

  在詳細工作中,我把重點(diǎn)放在以下幾項工作上:

  一是扎實(shí)做好房屋修理工作;卦L(fǎng)工作,始終都是歷年來(lái)的工作重點(diǎn),在回訪(fǎng)工作中,世紀家園房屋漏雨修理占了很大比重,通過(guò)幾年的不斷探究,反復實(shí)踐,我們實(shí)行了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰略。沒(méi)有其他工作安排的話(huà),我就會(huì )去現場(chǎng)了解狀況,支持工程師工作的同時(shí),安撫業(yè)戶(hù)心情。xx年工程部共完成房屋漏雨修理230戶(hù),完成率達97%。

  二是做精工程預建工程。世紀家園液化氣站改建搬遷工程已于xx年9月順當收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題,工程部對世紀家園生活熱水改造工程進(jìn)展了論證。世紀家園多層車(chē)庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的規劃批復手續,但由于多種緣由,設計方案現正在修改中。

  三是在實(shí)踐中摸索設備治理閱歷。公司領(lǐng)導班子在經(jīng)過(guò)屢次探討討論后,在xx年xx月開(kāi)頭試行設備治理制度。我們對設備進(jìn)展了根本信息的收集整理,建立了設備清單,制定了詳細的設備檢修規劃,在各修理隊幫助下,順當按規劃完成了設備檢修任務(wù),共保養水泵260臺、大修29臺,檢修和更換暖風(fēng)機120臺,檢修新風(fēng)機29臺,保養排風(fēng)機35臺,大修防火卷簾門(mén)12臺,檢修變壓器39臺。

  四是全力做好綠化工作。綠化隊始終肩負著(zhù)公司所轄園區的綠化工作,xx年綠化隊共植樹(shù)7715棵、栽種草花8.6萬(wàn)株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,綠化養護面積達147,115平方米。

  五是廣辟效勞產(chǎn)業(yè),滿(mǎn)意廣闊業(yè)戶(hù)需求。產(chǎn)業(yè)效勞部是公司“謀劃進(jìn)展”的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們在公司領(lǐng)導的大力支持與幫忙下,把聯(lián)通收費、民航售票、保險詢(xún)問(wèn)等與業(yè)主生活相關(guān)的效勞工程引進(jìn)到世紀家園,在此根底上又增加了國際公寓售票效勞點(diǎn)。

  二、自我學(xué)習修養方面

  1、政治素養

  能夠堅決貫徹落實(shí)的路線(xiàn)、方針、政策,堅持理論學(xué)習,不斷提高理論水平,有大局意識,愛(ài)護和維護企業(yè)的安全穩定,發(fā)揮共產(chǎn)員的先鋒榜樣作用,工作盡職盡責、勤勤懇懇。

  2、領(lǐng)導力量

  能夠較好地協(xié)調本部門(mén)的工作開(kāi)展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀(guān)點(diǎn)、新思路,培育員工樹(shù)立“以人為本,效勞至上”的文化理念,通過(guò)不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn),能夠獨立完成艱難工作任務(wù)。

  3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

  能緊緊圍繞公司xx年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標開(kāi)展工作。在工程工程改造等工作中,始終本著(zhù)“少花錢(qián)、多辦事、辦好事”的原則,親自與住戶(hù)及乙方討價(jià)還價(jià),為企業(yè)節約了大量資金,使公司在xx年精彩的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。

  4、團結協(xié)作

  在公司班子成員中,我是年齡最大的.一個(gè)。在處理各類(lèi)事物中不以年紀大而自居,遇事主動(dòng)向領(lǐng)導請示,同時(shí)幫助主管做好班子其他成員的協(xié)調工作。堅持民主集中制原則,不斷開(kāi)展批判與自我批判,總結缺乏,完善自我,為xx年物業(yè)公司班子被評為局先進(jìn)支部起到了肯定作用。

  5、廉潔自律

  做好這方面的工作,我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位,不斷學(xué)習法律學(xué)問(wèn),遵守各項規章制度,正確使用自己的職權,以身作則,能夠以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己,辦事公開(kāi)透亮,按程序履行職責,自覺(jué)承受群眾監視,維護企業(yè)利益。

  回憶這一年的工作,自己雖然取得了肯定的成績(jì),但是依舊存在著(zhù)許多缺乏,其一是學(xué)習勁頭有待提高,其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中,我還要不斷提高思想熟悉,始終保持熱忱的工作態(tài)度,連續秉承“解放思想、謀劃進(jìn)展”的指導思想,團結和帶著(zhù)所屬部門(mén)員工,進(jìn)一步在解放思想中理清思路,在謀劃進(jìn)展中創(chuàng )新效勞,進(jìn)一步興奮精神分散力氣真抓實(shí)干,為公司持續快速有效進(jìn)展做出新的奉獻。

  很有共鳴!

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 6

  在過(guò)去的一年里,我們醫院物業(yè)部門(mén)取得了革命性的進(jìn)步和巨大的發(fā)展。在本次的年度總結中,我們將會(huì )回顧我們所取得的成就,同時(shí)也會(huì )深入探討我們所面對的挑戰、困難和改善計劃。

  一、成就

  在過(guò)去的一年里,我們醫院物業(yè)部門(mén)所取得的成就是顯著(zhù)的。首先,我們的設備維護工作得到了極大的加強和改善。我們采取了創(chuàng )新性的設備維護模式,使得所有醫療設備都得到了及時(shí)有效的維護。同時(shí),我們還引入了現代化的.管理方式,使得物業(yè)設備的運行狀況得到了不斷的優(yōu)化和提升。

  其次,我們醫院物業(yè)部門(mén)還在醫院能耗管理方面取得了革命性的進(jìn)步。我們通過(guò)管理與監督,制定了一系列的能耗控制方案,二氧化碳排放量和能耗水平得到了極大的壓縮。我們對醫療設備進(jìn)行了分類(lèi)管理,減少了流產(chǎn)復工,節約了能源成本。

  再次,我們醫院物業(yè)部門(mén)還加強了對醫療衛生環(huán)境的監測和管控。我們加強了對環(huán)境溫度、濕度和空氣質(zhì)量的監測和控制,有效地保障了醫療衛生環(huán)境的質(zhì)量和安全。我們還在全院范圍內進(jìn)行了醫療廢棄物分類(lèi)、垃圾分類(lèi)和管理的改進(jìn),提高了醫院環(huán)境衛生的整體質(zhì)量。

  二、挑戰和困難

  當然,在醫院物業(yè)管理中還需要面對很多難題和挑戰。首先是醫院設備購置和更新方面的困難。隨著(zhù)醫療技術(shù)的不斷發(fā)展,醫療設備更新?lián)Q代速度飛快,醫院注重科技創(chuàng )新和設備更新方面的投資是必不可少的。但是投資不足或不規范的情況也時(shí)有發(fā)生。

  其次是經(jīng)費預算方面的困難。盡管我們可以進(jìn)行一系列的改進(jìn)和創(chuàng )新,但是如果沒(méi)有充足的經(jīng)費支持,我們的工作就會(huì )受到極大的限制和約束。因此,我們需要不斷爭取更多的資金支持,以保障物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

  三、改善計劃

  針對以上的挑戰和困難,我們醫院物業(yè)部門(mén)制定了一系列的改善計劃。首先,我們將通過(guò)加強與醫療科室的溝通和協(xié)作,進(jìn)一步推進(jìn)醫療設備的維護和更新。其次,我們將不斷探索外部資助和捐贈等方式,以解決經(jīng)費預算方面的困難。最后,我們將進(jìn)一步推進(jìn)醫院廢棄物管理和環(huán)境衛生整治工作,以進(jìn)一步提升醫院環(huán)境衛生的質(zhì)量和保障患者的健康安全。

  總之,過(guò)去的一年是我們醫院物業(yè)部門(mén)取得的革命性成就的一年,同時(shí)也是我們醫院物業(yè)管理挑戰與機遇并存的一年。與此同時(shí),我們也將始終不斷進(jìn)取,努力推進(jìn)醫院物業(yè)管理工作的改進(jìn)和完善,以進(jìn)一步推動(dòng)醫院物業(yè)管理向更高效、更智能、更安全、更優(yōu)質(zhì)的方向邁進(jìn)。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 7

尊敬的領(lǐng)導

  保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō):進(jìn)門(mén)看地面,坐下摸凳子。這就是人們端詳衛生情形的習慣心理常態(tài)。

  一、保潔標準化

  在去年的基礎上,在新細化工作內容,嚴格考評大分標準。不同區域,不同部位都有實(shí)在的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。

  1、按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,實(shí)行例會(huì )講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng),調動(dòng)嫻熟工的積極性。這樣做受培訓者也簡(jiǎn)單接受和把握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做;先粗后細,一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

  2、按標準去做。分二,責任到人,簽定目標責任書(shū),讓員工胸中有標準,日工作表上排列有次序,操作起來(lái)有個(gè)準。x師傅就是突出的一位,大廳的.玻璃大門(mén),玻璃幕墻干凈透亮,茶幾、沙發(fā)一塵不染。xx師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛生干凈度。

  名都大廈現在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下,幾位師傅也拿標準來(lái)要求自發(fā),向標準去靠攏,盡量接近和達到標準。對他們的工作,只有這樣來(lái)描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調人員積極行動(dòng),毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底,較干凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見(jiàn)到的標準典范。

  3、按標準去查。在檢查工作中,不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混,發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使提出,注意預期輕重,盡量不傷和氣,顯現反常,多方幫忙。目的只有一個(gè),標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會(huì )是一紙空文,區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的充足。

  二、創(chuàng )衛嚴要求

  創(chuàng )建衛生城市是市委市政府的重點(diǎn)決策,一年來(lái),我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。

  1、上級要求的時(shí)間,嚴格執行;按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是:早城x點(diǎn)到晚上x(chóng)點(diǎn)。為了創(chuàng )衛,有關(guān)部門(mén)要求我們必需在x點(diǎn)半之前把衛生做好,然后再整理擺放車(chē)輛。在不加添人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間,達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。

  2、上級要求長(cháng)效管理,我們至始至終。從認得上講,創(chuàng )衛事關(guān)重點(diǎn),從工作職責來(lái)說(shuō),我們是主力軍,可以,我們必需接受任務(wù),義不容辭,隨時(shí)接受檢查,全力以赴做好創(chuàng )衛工作。

  三、團結講正氣

  在工作的實(shí)際中,我們一直提示和要求大家:不利于團結的話(huà)不說(shuō);不利于團結的話(huà)不傳,不做長(cháng)嘴婆,管好本身的嘴;不利于團結的事不做,尤其是值班期間和xxx過(guò)程中,不要小聰慧,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接。將正氣,歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,削減了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話(huà)講:現在我們的心情舒適,干起活來(lái)有盡頭,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公,我們堅決服從,樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理,有加添了收入,雖然是很微不足道,但是,它體現了一種精神和境界,更加緊要的是,他促進(jìn)了團結加強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái),樂(lè )意干活,沒(méi)有怨言。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 8

尊敬的xx各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  20xx年,在中心的正確領(lǐng)導下,帶領(lǐng)物業(yè)公司全體干部員工,按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰略指導,圍繞物業(yè)工作目標任務(wù),創(chuàng )新工作思路、轉變工作作風(fēng),認真踏實(shí)努力工作,較好地完成了各項工作任務(wù),取得一定成績(jì)。下面,根據中心領(lǐng)導的安排和要求,就自己今年的工作情況向領(lǐng)導和同事們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、加強學(xué)習,努力提高思想素質(zhì)

  20xx年,我以“轉變思想作風(fēng)、提高工作效能”為目標,加強學(xué)習,認真學(xué)習物業(yè)管理理論知識,認真學(xué)習公司管理制度,認真向解放軍學(xué)習,認真向物業(yè)公司同行學(xué)習。通過(guò)學(xué)習,提高了自己的綜合素質(zhì),努力做一名“四事干部”,認真貫徹“安全穩定”方針,推行“誠信至上,服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿(mǎn)意為準”的.服務(wù)理念,不斷加大各項工作的管理和監控力度,盡努力為業(yè)主創(chuàng )造現代品質(zhì)生活條件,以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的信譽(yù),拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。

  二、認真負責,做好物業(yè)管理工作

  20xx年,我立足業(yè)主的需要,做到物業(yè)管理高標準,要求廣大員工真正把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,不斷強化職責分工,落實(shí)工作實(shí)效,做好了以下幾項工作:

  1、加強安全保衛工作,確保安全穩定。我切實(shí)加強保安員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養,對新進(jìn)的保安人員進(jìn)行崗前培訓及試用,規范和完善安全保衛工作,加強檢查與監督,真正把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的理念落實(shí)到物業(yè)管理的每一個(gè)細節,確保安全穩定。

  2、加強綠化、保潔工作,努力創(chuàng )設潔凈、溫馨的環(huán)境。為了給業(yè)主創(chuàng )設一個(gè)潔凈衛生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,我要求保潔人員做好以下工作:

  一是強化衛生打掃,注重日常保潔。堅持公共區域每天清掃2遍和“垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,確保環(huán)境清潔衛生。

  二是加強綠化養護。根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治,確保綠化養護質(zhì)量。

  3、加強協(xié)調溝通,努力構建和諧物業(yè)。為了有效提升我們的服務(wù)層次,我不斷加強與業(yè)主的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,認真接受業(yè)主的監督評議,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,做到不回避、不推脫,而是認真傾聽(tīng)、虛心接受、詳細記錄、及時(shí)整改,力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意。通過(guò)這些工作,我有效提升了物業(yè)管理水平,獲得了業(yè)主的滿(mǎn)意,為我公司今后業(yè)務(wù)的開(kāi)拓打下良好基礎。

  進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,教育員工樹(shù)立服務(wù)意識,使我們的物業(yè)管理方便快捷,服務(wù)周到,靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)打響我們的物業(yè)服務(wù)品牌。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 9

親愛(ài)的各位領(lǐng)導

  大家好!

  20xx在xx的一年。在這一年里,集團各分公司堅持不懈,向著(zhù)共同的目標努力,昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下,也在去年的工作中作出了一定的成績(jì):

  一、日常設施設備及停車(chē)場(chǎng)管理方面:

  1、設施設備管理方面:

  依照月度、季度、年度計劃,我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進(jìn)行了階段性保養修護,依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養部件進(jìn)行了全面系統的維修/維護,保證了大樓的正常運營(yíng)。增加了樓道內照明聲控系統,為租戶(hù)實(shí)際使用提供了便利,此外我們還針對總下水管道老化,油污數量增多,導致的下水管道堵塞現象進(jìn)行了排除,為減少管道疏通費用,購買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具,改造增加了下水道檢修口,除了專(zhuān)業(yè)化糞池清理外,其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決,從依賴(lài)疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步,在減少日常維護費用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。

  2、停車(chē)場(chǎng)管理建設方面:

  為了規范停車(chē)場(chǎng)秩序,更好的管理車(chē)輛停放,在停車(chē)場(chǎng)門(mén)口設立了值班亭,仔細記錄進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍,為后續停車(chē)場(chǎng)擴展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

  二、人員管理方面:

  1、內部消防培訓

  消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了提高員工的安全意識,我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內部消防培訓,并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作,使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護,既達到了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

  2、人文關(guān)懷

  集團公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金,會(huì )在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上,使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)懷,加強了員工凝聚力和向心力,為集團后續建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

  3、量化式管理

  物業(yè)公司根據集團公司的指示以及自身的需求,對保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法:安排員工定時(shí)對每層樓的消防設施、衛生狀況、公共設施進(jìn)行巡查,保安、保潔每?jì)尚r(shí)一次巡樓,工程每天對所管理的設施設備進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題,并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式,建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,以便日后查閱管理。

  三、商戶(hù)及招商方面

  1、20xx,對于大廈商戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題,我們都第一時(shí)間安排工作人員現場(chǎng)進(jìn)行處理,耐心講解、認真檢查、告知商戶(hù)注意事項,避免同類(lèi)問(wèn)題的再次出現,以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶(hù)帶來(lái)方便,讓商戶(hù)能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。

  2、招商方面,我們去年招商工作進(jìn)行的很被動(dòng),沒(méi)有實(shí)現預期的招租效果,耽誤了黃金招租時(shí)間,導致大面積樓層空置了好幾個(gè)月,直到第四季度,才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,是我們去年一年中最大的工作失誤,感謝集團對我們工作失誤的包容,在此我們對去年的'招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

  四、總結

  在20xx工作中,我們仍有許多不足待改善:日常管理方面,我們會(huì )更加注重設備設施的保養維護,做到預知問(wèn)題,提前解決問(wèn)題,避免發(fā)生問(wèn)題再解決,減少不必要的損失,物業(yè)電力配電室今年仍會(huì )延續以往的優(yōu)秀作風(fēng),全年零事故,讓集團領(lǐng)導和租戶(hù)都能在安全無(wú)憂(yōu)的環(huán)境下工作;人員管理方面,我們自身要規范自我行為,服裝統一整潔,同時(shí)也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規范的培養,使他們有更好的精神面貌和更飽滿(mǎn)的工作熱情;房屋招商方面,我們將吸取經(jīng)驗教訓,未雨綢繆,在大的租戶(hù)要搬遷或租戶(hù)合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準備,與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶(hù)進(jìn)行約談,并在網(wǎng)絡(luò )及廣告方面提前進(jìn)行部署,避免出現去年房屋長(cháng)時(shí)間空置的問(wèn)題;商戶(hù)管理方面,我們會(huì )按時(shí)按計劃收取房租及水電費,保證公司良好運營(yíng)。

  去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系,今年我們將嚴格控制預算,開(kāi)源節流,努力在預算框架內按時(shí)按量的完成工作,使物業(yè)公司能夠成長(cháng)為集團框架內的有力支撐。

  在此新春佳節來(lái)臨之際,愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上,實(shí)現宏偉藍圖。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 10

各位領(lǐng)導

  大家好!

  20xx年是昊宇集團茁壯成長(cháng)的一年。在這一年里,集團各分公司堅持不懈,向著(zhù)共同的目標努力,昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下,也在去年的工作中作出了一定的成績(jì):

  一、日常設施設備及停車(chē)場(chǎng)管理方面:

  1、設施設備管理方面:

  依照月度、季度、年度計劃,我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進(jìn)行了階段性保養修護,依照20xx年已經(jīng)排查羅列好的待修或待保養部件進(jìn)行了全面系統的維修/維護,保證了大樓的正常運營(yíng)。增加了樓道內照明聲控系統,為租戶(hù)實(shí)際使用提供了便利,此外我們還針對總下水管道老化,油污數量增多,導致的下水管道堵塞現象進(jìn)行了排除,為減少管道疏通費用,購買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具,改造增加了下水道檢修口,除了專(zhuān)業(yè)化糞池清理外,其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決,從依賴(lài)疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步,在減少日常維護費用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。

  2、停車(chē)場(chǎng)管理建設方面:

  為了規范停車(chē)場(chǎng)秩序,更好的管理車(chē)輛停放,在停車(chē)場(chǎng)門(mén)口設立了值班亭,仔細記錄進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍,為后續停車(chē)場(chǎng)擴展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

  二、人員管理方面:

  1、內部消防培訓

  消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了提高員工的安全意識,我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內部消防培訓,并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作,使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護,既達到了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

  2、人文關(guān)懷

  集團公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金,會(huì )在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上,使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)懷,加強了員工凝聚力和向心力,為集團后續建立自己的`企業(yè)文化添磚加瓦。

  3、量化式管理

  物業(yè)公司根據集團公司的指示以及自身的需求,對保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法:安排員工定時(shí)對每層樓的消防設施、衛生狀況、公共設施進(jìn)行巡查,保安、保潔每?jì)尚r(shí)一次巡樓,工程每天對所管理的設施設備進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題,并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式,建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,以便日后查閱管理。

  三、商戶(hù)及招商方面

  1、20xx年度,對于大廈商戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題,我們都第一時(shí)間安排工作人員現場(chǎng)進(jìn)行處理,耐心講解、認真檢查、告知商戶(hù)注意事項,避免同類(lèi)問(wèn)題的再次出現,以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶(hù)帶來(lái)方便,讓商戶(hù)能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。

  2、招商方面,我們去年招商工作進(jìn)行的很被動(dòng),沒(méi)有實(shí)現預期的招租效果,耽誤了黃金招租時(shí)間,導致大面積樓層空置了好幾個(gè)月,直到第四季度,才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,是我們去年一年中最大的工作失誤,感謝集團對我們工作失誤的包容,在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

  四、總結

  在20xx年的工作中,我們仍有許多不足待改善:日常管理方面,我們會(huì )更加注重設備設施的保養維護,做到預知問(wèn)題,提前解決問(wèn)題,避免發(fā)生問(wèn)題再解決,減少不必要的損失,物業(yè)電力配電室今年仍會(huì )延續以往的優(yōu)秀作風(fēng),全年零事故,讓集團領(lǐng)導和租戶(hù)都能在安全無(wú)憂(yōu)的環(huán)境下工作;人員管理方面,我們自身要規范自我行為,服裝統一整潔,同時(shí)也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規范的培養,使他們有更好的精神面貌和更飽滿(mǎn)的工作熱情;房屋招商方面,我們將吸取經(jīng)驗教訓,未雨綢繆,在大的租戶(hù)要搬遷或租戶(hù)合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準備,與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶(hù)進(jìn)行約談,并在網(wǎng)絡(luò )及廣告方面提前進(jìn)行部署,避免出現去年房屋長(cháng)時(shí)間空置的問(wèn)題;商戶(hù)管理方面,我們會(huì )按時(shí)按計劃收取房租及水電費,保證公司良好運營(yíng)。

  去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系,今年我們將嚴格控制預算,開(kāi)源節流,努力在預算框架內按時(shí)按量的完成工作,使物業(yè)公司能夠成長(cháng)為集團框架內的有力支撐。

  在此新春佳節來(lái)臨之際,愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上,實(shí)現宏偉藍圖。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 11

尊敬的領(lǐng)導

  您好!

  從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)的確是特殊煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器運用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有沖突也會(huì )鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司,物業(yè)員工成天都忙著(zhù)協(xié)調,再協(xié)調,物業(yè)公司的員工每天被一部分無(wú)理要求的.業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,沖突升級就會(huì )鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

  現在的人們維權意識比過(guò)去都強了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律學(xué)問(wèn)都提高了,很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都實(shí)行放棄法律維權途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理原來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒(méi)有什么技術(shù)性。

  其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素養不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深,這樣就須要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素養,提高服務(wù)質(zhì)量,該維權的確定要維權,一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣揚物業(yè)管理條例及物權法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴峻損害了整個(gè)行業(yè)的形象;假如整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化,社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn),社會(huì )地位也會(huì )提高,從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 12

  您好!我是xx小區的物業(yè)主管,我在此向您匯報我在過(guò)去一年的工作情況和成果。

  在過(guò)去的一年里,我積極參與和組織了小區的日常管理工作。我負責協(xié)調維修、保潔、安保等各個(gè)部門(mén)的工作,確保小區的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我也與業(yè)主保持密切的溝通,及時(shí)解決他們的問(wèn)題和反饋,提高了小區的居住滿(mǎn)意度。

  在維修方面,我積極推動(dòng)了小區設備設施的維護工作。我與維修人員建立了良好的合作關(guān)系,定期進(jìn)行設備巡檢和維護,確保小區的各項設施正常運行。同時(shí),我也及時(shí)響應業(yè)主的報修請求,安排維修人員及時(shí)處理,提高了維修效率。

  在保潔方面,我重視小區的環(huán)境衛生問(wèn)題。我與保潔公司保持密切合作,定期檢查保潔工作的質(zhì)量,并與保潔人員進(jìn)行溝通和培訓,提高了保潔工作的標準和效果。我還積極組織了小區的環(huán)境整治活動(dòng),增強了業(yè)主對小區環(huán)境的`滿(mǎn)意度。

  在安保方面,我注重小區的安全管理工作。我與保安部門(mén)保持緊密聯(lián)系,定期進(jìn)行安全巡邏和檢查,確保小區的安全。我還組織了安全知識培訓和演練活動(dòng),提高了業(yè)主的安全意識和應急處理能力。

  除了日常管理工作,我還積極參與了小區的改進(jìn)項目。我與業(yè)主委員會(huì )合作,共同商討和實(shí)施了一系列的改善計劃,如小區綠化、停車(chē)管理、公共設施建設等。這些改進(jìn)項目有效提升了小區的整體品質(zhì)和居住環(huán)境。

  在工作中,我注重團隊合作和員工培養。我與團隊成員保持密切的溝通和協(xié)作,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng )造力。我還定期組織員工培訓和交流活動(dòng),提高他們的專(zhuān)業(yè)知識和技能。通過(guò)這些努力,我的團隊成員們在工作中表現出色,為小區的發(fā)展做出了積極貢獻。

  總結來(lái)說(shuō),過(guò)去一年里,我在小區管理工作中取得了一定的成績(jì)。我將繼續努力,提升自己的能力和水平,為小區的發(fā)展和業(yè)主的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。

  謝謝!

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 13

尊敬的領(lǐng)導

  自物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù),主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)的監督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗,熟悉和掌握各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索,我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。

  一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  今年,我堅持落實(shí)公司及x總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,基本完成公司交給的各項工作。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)人,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不該拿的'不拿,不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  自擔任副總經(jīng)理以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在公司服務(wù)管理工作中,主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。在xx小區內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工,在xx小區堅持每天開(kāi)x次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節約電、水、上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  四、存在不足及改進(jìn)方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。

  3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、監督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。

  在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 14

各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  年初,公司x總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結

  一、簡(jiǎn)述指標完成情況

  年初,按x總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng )x特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。

  一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:x%;x項目各項收費率:x%;x項目各項收費率:x%;x項目各項收費率:x%;x項目各項收費率:x%;x項目各項收費率:x%。

  x總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約x萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思落實(shí)整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結20xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。

  2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

  3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

  4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

  5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

  6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

  7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

  三、20xx年工作計劃與思路

  20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司x總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

  經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

 。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造x物業(yè)品牌

  公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的`建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設

  要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與x校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。 最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。聽(tīng)

  物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告 15

  我于20xx年8月加入國貿團隊,一直在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年,在王總助的具體分管及李總等公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在辦公室其他同事的配合支持下,本人緊緊圍繞公司工作部署,立足服務(wù)、協(xié)調、管理、宣傳等職能定位,認真履行工作職責,全方面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)和工作任務(wù),F將本人及辦公室20xx年的工作情況匯報如下:

  1、辦理公司證件的年檢等手續

  與往年相比,今年公司的證照年檢工作由以往的濟南分公司分支為山東公司、濟南分公司和餐飲分公司三個(gè)獨立單元,在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應的計劃,提前布置、充分準備,通過(guò)合理的統籌安排,三公司的營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、社會(huì )保險登記證、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)情況等年檢工作順利通過(guò)審核,無(wú)線(xiàn)電執照、ISO9000質(zhì)量體系外審、資質(zhì)證書(shū)等年審換證工作也陸續順利辦理。

  2、積極開(kāi)展多種渠道的宣傳工作

  (1)加強公司的對外信息報道工作。20xx年,辦公室及時(shí)圍繞行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),結合公司實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行新聞采寫(xiě),同時(shí)對有新聞價(jià)值的事件采取約稿或采訪(fǎng)等形式進(jìn)行宣傳報道,豐富了信息報道的內容。全年,辦公室累計撰寫(xiě)新聞通訊稿件31,向濟南市物業(yè)管理雜志社等行業(yè)主管部門(mén)投稿發(fā)表17,全面公開(kāi)了公司發(fā)展動(dòng)態(tài)以及日常管理工作,對公司的市場(chǎng)發(fā)展及企業(yè)文化宣傳起到了積極地推動(dòng)作用。

  (2)與總部積極溝通、密切配合做好宣傳工作。20xx,辦公室積極為總部宣傳冊、宣傳片制作提供相關(guān)素材及修改意見(jiàn),參與總部?jì)瓤墓└寮靶庉嫻ぷ,全年發(fā)表文章共計14,為公司上下溝通、內外宣傳架起了有利橋梁。

  (3)完善網(wǎng)站建設,積極參與各項宣傳評選活動(dòng)。1月,積極組織參與由濟物協(xié)與舜網(wǎng)聯(lián)合舉辦的濟南物業(yè)行業(yè)雙十佳評選活動(dòng),并協(xié)助李總成功當選濟南市首屆十佳物業(yè)服務(wù)精英;4月,配合總部整理企業(yè)金牌榜文字部分,為宣傳企業(yè)品牌再添推動(dòng)力;6月,完成公司網(wǎng)站域名過(guò)戶(hù)、備案復審工作,并根據公司發(fā)展狀況及時(shí)調整網(wǎng)站“組織架構”、“精英團隊”、“項目介紹”等欄目細節,對呼倫貝爾分公司網(wǎng)站初期建設提供建議和技術(shù)支持,有效提升了公司的社會(huì )形象。

  3、認真做好辦公文字工作,使各項信息運轉順暢

  辦公室承擔著(zhù)草擬綜合性文件和各類(lèi)文字的記錄、撰寫(xiě)工作。20xx年,辦公室配合領(lǐng)導完成專(zhuān)家委員會(huì )相關(guān)章程制度的草擬修訂,為進(jìn)一步整合公司內部管理和技術(shù)資源提供文字依據;配合領(lǐng)導完成公司季度經(jīng)營(yíng)報告,并制作上半年工作匯報幻燈片;對春節前后穩定人員、調整企齡、倉庫管理、人員任命調動(dòng)、舉辦各類(lèi)培訓講座、百日服務(wù)提升活動(dòng)、消防安全管理等公司行政決策進(jìn)行下文通告,及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神;負責對公司例會(huì )進(jìn)行記錄,使公司重大決策精神有卷可查;及時(shí)下達行業(yè)制度要求、惡劣天氣防范措施、重大活動(dòng)會(huì )議等通知,較好的履行了辦公室上傳下達的工作職能。

  在文件管理方面,辦公室一如既往認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、文印和督辦工作,努力做到規范化、程序化,及時(shí)做好文件分類(lèi)、歸檔。年初以來(lái),辦公室共處理文件78件,其中公司發(fā)文21件,總公司往來(lái)函13件,外來(lái)文件6件,政府文件4件,下達各類(lèi)書(shū)面通知34則。公文運轉無(wú)一重大差錯,辦結質(zhì)量和速度有了一定的進(jìn)步。

  4、繼續強化公司人事、勞資管理工作

  (1)保險福利事務(wù)方面:今年,辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍然沒(méi)有放松要求,除做好常規性的'工資、福利費編制發(fā)放、社保繳納、人事檔案管理等工作外,辦公室強化了員工意外傷害險的統計督辦,參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外傷害險理賠7起,合計賠付金額16580.17元,另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業(yè)等社保手續,為54名準退休人員順利辦理檔案信息采集手續,切實(shí)保障員工福利,規避用工風(fēng)險,解決了員工的后顧之憂(yōu)。7月到11月,濟南分公司和山東公司先后被勞動(dòng)部門(mén)抽檢社保繳費情況,辦公室在公司領(lǐng)導的大力支持和其他部門(mén)同事的協(xié)助下,順利通過(guò)社保部門(mén)審查。

  (2)員工檔案及合同管理等方面:辦公室繼續強化對各項目入職手續的督辦,并先后咨詢(xún)新農合、農民工等保險方案,完善勞動(dòng)合同。同時(shí),協(xié)助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項目起草邵立生、孔軍、魏長(cháng)亮、王樹(shù)忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動(dòng)關(guān)系賠償協(xié)議,最大限度減免了公司損失,平衡了員工利益。由于規避用工風(fēng)險方法得當,化解糾紛隱患方式合理,20xx年公司無(wú)一例有效勞資糾紛案件發(fā)生。

  (3)在人事管理方面,7月-8月,辦公室積極響應濟南市關(guān)于嚴格執行《保安服務(wù)管理條例》,全面推進(jìn)單位自行招用保安員備案管理的通告精神,協(xié)助各項目做好保安備案登記工作,在一個(gè)月的時(shí)間內順利協(xié)助濟南市各轄區項目共計136名秩序維護員完成備案登記工作。10月,應總部要求,辦公室會(huì )同財務(wù)部強化了對項目崗位編制的監督管理,對各項目定崗定編情況進(jìn)行了摸底調研,促進(jìn)了項目人事管理的規范化,協(xié)助項目做好人力資源成本控制。

  5、切實(shí)抓好公司及項目管理的后勤保障工作

  (1)做好公司本部的后勤管理工作。20xx年,辦公室按照費用預算嚴格控制辦公管理成本,合理落實(shí)公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的采購、調配和實(shí)物管理工作,切實(shí)保障公司的房屋租賃、通訊、網(wǎng)絡(luò )、水電、報刊、衛生、安全、接待、車(chē)輛、裝修、花卉租擺養護等工作,確保公司本部運轉正常。

  (2)做好各項目后勤保障工作。20xx年,辦公室按照工作常規,根據各項目需求,對項目使用表格、合同數量進(jìn)行了統計、排版、印刷;同時(shí),修改并印制了大、小各1000個(gè)手提袋,方便了對外宣傳;另,對重大節日員工福利及業(yè)主禮品賀卡統計、購買(mǎi)、發(fā)放等工作也按常規正常推進(jìn)。

  (3)全面做好“百日服務(wù)提升”活動(dòng)后勤保障工作

  公司自全面開(kāi)展“百日服務(wù)提升”活動(dòng)以來(lái),辦公室在活動(dòng)策劃、組織培訓、接待顧問(wèn)公司查勘、統一標示標牌、上傳下達會(huì )議文件精神、業(yè)主意見(jiàn)調查等方面,全力貫徹執行活動(dòng)精神,為公司及項目提供保障支持,為推動(dòng)項目服務(wù)水平提升做出了一定貢獻。

【物業(yè)總經(jīng)理年終述職報告】相關(guān)文章:

物業(yè)總經(jīng)理述職報告06-17

物業(yè)總經(jīng)理述職報告(精選10篇)05-30

物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告05-21

物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告07-05

住宅物業(yè)總經(jīng)理述職報告(通用14篇)01-16

住宅物業(yè)總經(jīng)理述職報告(通用14篇)03-14

總經(jīng)理的年終述職報告07-30

年終總經(jīng)理述職報告06-25

總經(jīng)理年終述職報告01-01