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物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，你有什么成長(cháng)呢？是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。那么大家知道正規的述職報告怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告1
公司董事長(cháng)、各位同仁：
大家好！
年初，公司李董再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結xxx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的'網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告2
董事會(huì )：
首先，感謝公司董事會(huì )以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會(huì )領(lǐng)導下的目標管理責任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元），年利潤xx余萬(wàn)元；房屋及公共設施完好率達xx%；受理業(yè)主（使用人）報修xx起，及時(shí)處理率xx；處理業(yè)主（使用人）投訴x起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區政府評為“社會(huì )治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”和“火災隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，并連續六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
20xx年度xx公司工作簡(jiǎn)概：
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì )簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標管理責任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標、責任人的權利義務(wù)、公司董事會(huì )的權利義務(wù)）、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問(wèn)題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標管理責任書(shū)》；各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書(shū)》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規范管理機制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
20xx年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀(guān)的認識到“管理面積小、轄區（xx大廈）硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”——此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長(cháng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的'特色服務(wù)，樹(shù)立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿(mǎn)為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設法和堵車(chē)司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：
�、俅蛟炀F隊、構筑核心競爭力。
�、趶奈易銎�，從細節做起，引入賓館式服務(wù)。
�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論。
�、芪夷谜嫘膿Q你心，不信東風(fēng)喚不回。
�、輴�(ài)心之光感人心，盡心盡力結碩果。
五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響�！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
20xx年，公司在品牌形象的設計上著(zhù)實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專(zhuān)題片”業(yè)己開(kāi)機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序
大廈使用的3臺客梯，常出現關(guān)人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進(jìn)行全面分析和向專(zhuān)業(yè)公司咨詢(xún)后，向業(yè)主大會(huì )提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標的形式，比較和分析五家應標專(zhuān)業(yè)公司的改造方案，最后確認無(wú)xx電梯公司的控制系統，由xx電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿(mǎn)意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報警設備設施委外維保，一年需支付xx萬(wàn)元，20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn)、不計得失，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠(chǎng)家清洗，每只清洗費用xx元，我們請廠(chǎng)方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng)，安排5名員工專(zhuān)門(mén)學(xué)習清洗工藝，僅此一項，就能節省支出4000元。
五、積極配合社區工作，合力共創(chuàng )“五城”，造就“溫馨”家園
今年初，我們便向社區居委會(huì )、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng )”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng )”工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專(zhuān)項驗收中，我們得到四個(gè)“一次通過(guò)”：飲用水送檢一次通過(guò)；大廈環(huán)境衛生一次通過(guò)；除四害工作一次通過(guò)；市政府綜合驗收一次通過(guò)。
最后我依然要說(shuō)，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝領(lǐng)導二年多以來(lái)對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家！
物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告3
20xx年，在公司董事會(huì )和公司黨委的正確領(lǐng)導下，在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下，我們面對新的挑戰、新的任務(wù)、新的機遇，以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心，抓管理促創(chuàng )新，緊緊圍繞公司經(jīng)濟發(fā)展大局，扎實(shí)工作，勇攀高峰，使物業(yè)管理公司在各個(gè)方面的工作齊頭并進(jìn)，取得了豐碩成果。
回顧20xx年度的各項工作，有成績(jì)也有失誤，為了明年能夠更好的開(kāi)展各項工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、揚長(cháng)避短，為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，切實(shí)做好后勤保障，現就我一年來(lái)在物業(yè)管理公司的各項工作向公司董事會(huì )匯報如下：
一、 積極參與開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提高
根據黨的十六大和十六屆四中全會(huì )精神，為進(jìn)一步加強黨的執政能力建設，全面推進(jìn)黨的建設新的偉大工程，確保黨始終走在時(shí)代前列，更好地肩負起歷史使命，中央決定，從20xx年1月開(kāi)始，用一年半左右的時(shí)間，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性”教育活動(dòng)部署和要求，我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施方案》、《學(xué)習進(jìn)度安排表》緊密結合工作實(shí)際，合理安排學(xué)習時(shí)間，堅持搞好“四個(gè)結合”，即堅持集中學(xué)與自學(xué)相結合，堅持通讀與精讀相結合，堅持深入學(xué)習與討論交流相結合，在通讀規定篇目的基礎上，對黨章、胡錦濤在新時(shí)期保持黨員先進(jìn)性專(zhuān)題報告會(huì )上的重要講話(huà)等重點(diǎn)篇目進(jìn)行學(xué)習，對自治區交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進(jìn)性教育文件進(jìn)行及時(shí)有效地傳達，做到有計劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得，從思想上認識到開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性。
通過(guò)開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我認為共產(chǎn)黨員要想亮起來(lái)就必須亮出來(lái)。這次在全黨開(kāi)展的“保先”教育活動(dòng)，就是一個(gè)很好的洗滌機會(huì )，作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加，認真按照活動(dòng)安排的每一個(gè)步驟，自覺(jué)達到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來(lái)就要敢于把自己亮出來(lái)，亮出思想、亮出過(guò)去的行為、亮出現有的形象、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方。要在認真搞好學(xué)習的基礎上，認真開(kāi)展批評與自我批評，主動(dòng)查找和切實(shí)解決自身存在的問(wèn)題。要對照黨章規定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導干部的基本條件，按照“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅持、八個(gè)反對”的要求，全面總結自己近年來(lái)的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，重點(diǎn)檢查存在的問(wèn)題，從世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)上剖析思想根源，還要從權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)方面進(jìn)行更深層次的剖析。
在分析評議階段，我們在物業(yè)管理公司內部廣泛征求群眾意見(jiàn)、開(kāi)展談心活動(dòng)、撰寫(xiě)黨性分析材料、開(kāi)好專(zhuān)題組織生活會(huì )、提出評議意見(jiàn)、反饋評議意見(jiàn)、通報評議情況七個(gè)環(huán)節的工作。在整改提高階段，按照整理出來(lái)的意見(jiàn)，認真制定個(gè)人整改方案，使先進(jìn)性教育活動(dòng)充分和各項工作融合起來(lái)，真正做到了“兩不誤，兩促進(jìn)”。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，嚴格管理，樹(shù)立服務(wù)意識
在服務(wù)公司主業(yè)方面：
1、20xx年度，我們在加大日常管理力度的基礎上，結合公司后勤、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育。狠抓內部管理，促進(jìn)各項工作的開(kāi)展。下大力氣理順內部管理中不和諧的曲調，深入開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，摸清員工思想，在公司有關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，對員工進(jìn)行說(shuō)服教育工作。教育員工認清形勢，思路跟的上形勢發(fā)展，充分意識到在現階段，全公司上下都在為公司的發(fā)展戰略作貢獻，我們不與時(shí)俱進(jìn)，勢必會(huì )遭到淘汰。以樸素的道理打動(dòng)員工的心，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，綜合素質(zhì)、優(yōu)患服務(wù)意識的提高，從細微處入手，量化管理指標，建立、更新各種管理制度。有針對性的`查漏補缺，從我做起，以身作則，以制度要求員工行為，克服人情管理的弊病。根據物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務(wù)較多的特點(diǎn)，在每周例會(huì )上及時(shí)總結、檢討上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物業(yè)管理工作進(jìn)入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。
2、今年以來(lái)，我們物業(yè)管理公司根據實(shí)際情況，從調整、優(yōu)化員工結構入手，按需設崗，精簡(jiǎn)富余工作人員。真正把那些工作積極主動(dòng)責任心強，有能力的同志放到重要工作崗位上。結合每個(gè)工作人員自身能力和特點(diǎn)，人盡其用，調整到相應的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下，經(jīng)過(guò)耐心細致的解釋、疏導工作，有4名員工退養，1名調離。由于我們的思想工作及時(shí)到位，工作人員的走與留沒(méi)有造成大的情緒波動(dòng)，平穩的完成了公司精簡(jiǎn)調整工作。目前，物業(yè)管理公司現有員工13人，在人員減少，任務(wù)不便的情況下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運行，以及四個(gè)員工住宅小區的日常管理工作。
3、今年公司大力提倡節約能源，減少浪費。為了貫徹公司董事會(huì )節儉辦公的精神，物業(yè)管理公司集思廣益，全面分析了公司辦公現狀，大家普遍認為：節約也是創(chuàng )造效益。根據我公司實(shí)際情況，撰寫(xiě)了《xxxxx節電、節水規定》印發(fā)全公司。著(zhù)重從加強管理的角度對一些員工已經(jīng)習以為常的浪費習慣進(jìn)行了明確規定，并且，通過(guò)每日例行檢查、巡視進(jìn)行監督、糾正，基本杜絕了長(cháng)明燈、常流水等現象。另外，物業(yè)管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現狀，通過(guò)走訪(fǎng)、了解、試用，在公司推廣使用噴灌設施進(jìn)行節水。一年來(lái)效果明顯，在今年10月18日自來(lái)水提價(jià)的情況下，辦公水費開(kāi)支從20xx年的21，090.50元降低到20xx年的6，699.60元，下降68.2%。電費開(kāi)支在新增大量用電設備、電費上漲和今年酷暑高溫，用電量猛增的情況下，基本與20xx年持平。
4、20xx年我物業(yè)管理公司主要承擔、監理完成了公司舊辦公樓五樓會(huì )議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中，我們指定專(zhuān)人在現場(chǎng)負責，從節約資金、保證質(zhì)量、保證工期和保證施工安全的角度對工程進(jìn)行全程監控。為了完成好工程，我們物業(yè)工作人員任勞任怨，不分節假日，不計報酬，犧牲休息時(shí)間24小時(shí)隨叫隨到，發(fā)現問(wèn)題，現場(chǎng)及時(shí)處理，保證了工程的質(zhì)量，不留隱患。上述各項工程經(jīng)公司組織驗收，質(zhì)量全部合格。
其次，隨著(zhù)使用年限的增加，公司供水、供電、供暖、電話(huà)、排水系統線(xiàn)路逐漸老化，故障率大大增加，尤其是舊辦公樓，問(wèn)題較多。維修比較復雜。我們想公司所想，在解決問(wèn)題的基礎上，想方設法為公司節約每一分錢(qián)，改變以往事無(wú)大小，都是花錢(qián)請臨時(shí)人員、小工完成，我們工作人員只是動(dòng)動(dòng)嘴的慣例�，F在，一些力所能及的維修、維護工作一般都是由我們物業(yè)員工自行承擔完成，不再額外增加公司開(kāi)支。截止到20xx年十一月底前，物業(yè)管理公司全年清運辦公垃圾15噸，清理下水沉淀污物24噸，繳納電話(huà)通訊費79，564.10元，累計完成水、暖、電、電話(huà)維修、維護852次/人，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到98%，有力的保證了公司服務(wù)系統、辦公秩序的正常運行。
5、物業(yè)管理公司由于工作的特殊性，有很多問(wèn)題的處理解決要和包括駐區辦事處、公安派出所、消防部門(mén)、自來(lái)水公司、供電局、環(huán)衛局、城管部門(mén)、公積金管理、土地管理、房產(chǎn)局、供熱單位、電信等相關(guān)單位、部門(mén)協(xié)調、協(xié)商解決。眾所周知，上述大多數機關(guān)單位都是門(mén)難進(jìn)、臉難看。為了提高辦事效率，我們的工作人員跑前跑后，搭人情、賠笑臉，為了辦好一件事，好話(huà)不知說(shuō)了多少，甚至動(dòng)用私人關(guān)系，想方設法為公司解決問(wèn)題。即使這樣，完成好領(lǐng)導交辦的工作，我們的員工也是覺(jué)得欣慰的，覺(jué)得理應如此。
6、我公司地處繁華街道，鄰街就是一個(gè)自發(fā)的勞務(wù)市場(chǎng)，往來(lái)人員十分復雜。這幾年，公司效益很好，附近紛紛傳言我公司員工收入很高，犯罪分子早已把視線(xiàn)瞄準了公司，所以說(shuō)我公司安全保衛形勢較為嚴峻。20xx年四月，發(fā)生的公司人事勞資處被盜事件就可以證明這一點(diǎn)。
安全也是生產(chǎn)力。為了搞好公司的安全工作，我們殫精竭慮，想辦法，相對策，從我們的內部管理抓起，群策群力分析公司在安全保衛方面的漏洞，查漏補缺，向公司提出了我們的安全工作設想和努力方向。在公司董事會(huì )、主管副總經(jīng)理的大力支持下，物業(yè)管理公司對保衛部進(jìn)行了大幅度的人員調整，把有能力、有強烈責任心的人員調整到關(guān)鍵崗位上，把那些只知道混日子、推諉責任，沒(méi)有工作熱情的人員調整離開(kāi)保衛崗位。對留下來(lái)的保衛人員加強管理力度，通過(guò)耐心細致的思想工作，使保衛人員在認識上有了普遍的提高。大家充分的意識到本職工作的重要性和嚴肅性，意識到任何的馬虎、疏忽帶來(lái)的后果不僅僅是對本人的工作以及經(jīng)濟收入的影響，更惡劣的是給物業(yè)管理公司全體抹黑。同時(shí)，由我和保衛部部長(cháng)輪流巡查，重點(diǎn)是加強8小時(shí)以外不定時(shí)的安全巡查。
20xx年，經(jīng)檢查，發(fā)現一些問(wèn)題：有的值班人員睡覺(jué)、喝酒、脫崗、遲到等現象，除當場(chǎng)糾正外，對3名當事人進(jìn)行了待崗查看、經(jīng)濟處罰、寫(xiě)出檢討等相應的處罰。針對我公司外來(lái)人員較多的實(shí)際，保衛部加強了對來(lái)院辦事人員的管理，制定出會(huì )客接待的工作程序，嚴格會(huì )客登記制度，制止了一些閑散人員進(jìn)入辦公區，對自稱(chēng)找公司領(lǐng)導的人員，加強核對，為公司的穩定和安全起到過(guò)濾的作用。今年，公司在安全上投資改造圍墻，加裝了鐵絲網(wǎng)等防衛設施也對我們的保衛工作起到了很大的作用。六月十一日發(fā)生的小偷潛入事件，就是工作人員巡查時(shí)發(fā)現鐵絲網(wǎng)被破壞及時(shí)報警，驚走小偷，才沒(méi)有造成損失。
另外，保衛部在處理一些突發(fā)性事件中，本著(zhù)保護公司領(lǐng)導、員工，保衛公司安靜的辦公環(huán)境的原則，妥善處理上訪(fǎng)、鬧事事件。今年6月21日晚，原大集體職工張某，酒醉后駕車(chē)橫堵在公司大門(mén)口，自己砸壞汽車(chē)，口稱(chēng)要找公司領(lǐng)導鬧事，如果領(lǐng)導不來(lái)，就去領(lǐng)導家中鬧事。接到保衛人員匯報后，我們的物業(yè)管理公司相關(guān)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)，阻止張某去公司領(lǐng)導家鬧事，苦口婆心勸導張某，并及時(shí)通知其家人協(xié)助勸導，在我們工作人員努力下，后半夜，張某自知理虧被我們保衛部送回家中。
20xx年，物業(yè)管理公司在全公司消防工作中，嚴格貫徹“以防為主”“消防安全重于生命”的精神，及時(shí)更換檢查消防設施，使設備處于良好工作狀態(tài)。除每天定時(shí)安全巡查以外，不定期、特別是節假日前后對一些重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行用電、危險品檢查，并記錄在案，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)整改，一年來(lái)，我公司沒(méi)有發(fā)生消防事故。
7、截止到20xx年十一月份底，物業(yè)管理公司共完成物資供應680筆，計2，560，725.52元，物資驗收311筆，共計2，185，605.91元。為了建設“節約型”的單位。深入貫徹中央和自治區關(guān)于節約型社會(huì )的建設要求，響應公司節約的號召，物業(yè)管理公司加強了對物資采購、供應環(huán)節的管理，做到帳、物清楚一致。為了保障供應，采購員不分寒暑，只要公司需要，貨比多家，優(yōu)中選優(yōu)，力爭采購到價(jià)格合理、質(zhì)量?jì)?yōu)良的辦公用品。物資保管、領(lǐng)用環(huán)節中，減少了不必要的庫存，根據需要，核準各部門(mén)領(lǐng)用物資，避免虛領(lǐng)冒用，減少浪費。其中在保障供應的基礎上，物業(yè)管理公司采購日常低值易耗品117049.74元，較上一年度的211，426.80元下降44.6%，為公司節約了辦公經(jīng)費,20xx年繳納、上帳職工住房公積金516，316.00元，為14人次辦理了住房公積金支取手續，職工住房公積金帳目清楚。
8、今年從一開(kāi)春，我物業(yè)管理公司在綠化美化院容院貌方面及早動(dòng)手，購進(jìn)農家肥料兩車(chē)，請教園林綠化方面專(zhuān)家，維護、培育公司草坪、花木。由于引進(jìn)了先進(jìn)的噴灌技術(shù)，加上草、木前期管理到位，草坪、花木長(cháng)勢良好，顯示出內蒙古交通設計院生機勃勃的大好形勢。噴灌技術(shù)的運用，不僅僅節約了寶貴的水源，保證了草坪、花木的良好生長(cháng)，而且給公司環(huán)境帶來(lái)清新的空氣，成為公司景色。為了保持草坪、花木能夠生長(cháng)茂盛，我們的工作人員適時(shí)修剪、維護。今年，我們組織物業(yè)工作人員對東墻邊多年生長(cháng)的楊樹(shù)，修剪枯枝、樹(shù)型，避免掉落的樹(shù)枝砸壞人員車(chē)輛。
物業(yè)管理公司承擔著(zhù)公司辦公場(chǎng)所的衛生保潔工作，保潔員起早貪黑維護著(zhù)辦公環(huán)境的清潔，清理衛生間的衛生，基本達到公司對環(huán)境衛生的要求。為了防病防疫，一年來(lái)，物業(yè)管理公司在春秋疾病高發(fā)季節在公司辦公場(chǎng)所撒藥、消毒4次，控制了流行性疾病的發(fā)生。
9、職工食堂一年來(lái)，從嚴管理，抓好進(jìn)貨渠道，對來(lái)歷不明的原材料一律退回，我們選用的原料都是正牌廠(chǎng)家生產(chǎn)銷(xiāo)售，肉食品都是經(jīng)過(guò)檢疫的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家供應的放心肉。雖然成本較高，但是能夠保證公司員工的飲食健康，我們還是覺(jué)的很值得。今年年初，我們對食堂員工組織了統一身體檢查，全部領(lǐng)取了《從業(yè)人員健康證》，并且，拒絕公司有傳染病的員工就餐，杜絕傳染病的發(fā)生。食堂員工在操作程序上，注意清洗、消毒，廚師不斷變化花樣，改善飯菜質(zhì)量使前來(lái)就餐的員工人數，較去年有了很大的提高。
在服務(wù)員工生活方面：
1、居民自來(lái)水供應，始終是困擾小區物業(yè)管理的一大難題�，F階段，小區居民層次不一，素質(zhì)有高有低，偷水、偷電現象時(shí)有發(fā)現，僅20xx年自來(lái)水費就超支近6000元。20xx年我們在公司領(lǐng)導的大力支持下，對平遠、興安北路小區進(jìn)行了自來(lái)水立戶(hù)改造工程，共計206戶(hù)居民，今后將由自來(lái)水公司負責收取水費，減輕了我公司的人力、財力負擔，將自來(lái)水推向社會(huì )化管理。在改水工程中，我們的員工加班加點(diǎn)，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物業(yè)員工的努力下，公司改水工程順利通過(guò)自來(lái)水公司驗收，各項費用也如數收齊。
2、今年物業(yè)管理公司想居民所想，積極為居民提供服務(wù)。全年維修房頂防水735m2，維修了居民樓暖氣設備、供水設備、自行車(chē)棚、大門(mén)、防盜門(mén)等公用設施，居民家中維修隨叫隨到，提供熱情服務(wù)。20xx年居民小區各項維修費用、公用電費用共計29，208.89元，全年共清運生活垃圾4，000余噸。
3、20xx年，我們著(zhù)重抓了物業(yè)管理費用的收繳工作，對居民曉之以情，動(dòng)之以理，講清物業(yè)管理費是取之于民用之于民的服務(wù)費用，取得大多數居民的認可，在廣大居民的配和和物業(yè)員工的努力下，全年收繳物業(yè)管理費共計49951.00元，占應交比例的98%以上，達到物業(yè)管理費收取以來(lái)的最好記錄，物業(yè)管理費收取較去年提高幅度在10個(gè)百分點(diǎn)以上。協(xié)助、協(xié)調各供暖單位收取取暖費276，000.00余元，保證了今冬明春住宅小區的取暖。全年收取自來(lái)水水費17，629.00元。
4、小區環(huán)境衛生有了很大改觀(guān)。一年來(lái)，我們加強了對小區門(mén)衛的管理，根據工作難、易程度，分別給各小區門(mén)衛增長(cháng)了工資。待遇提高，使小區門(mén)衛安心工作，工作的積極性也有了提高。同時(shí)，我們加強了日常巡查，一年來(lái)，共辭退責任心不強、環(huán)境衛生不合格門(mén)衛6人，目前，各小區運行正常，環(huán)境衛生、小區安全有了很大的改觀(guān)。
在小區安全消防工作中，物業(yè)管理公司配合各駐區公安派出所搞好聯(lián)防，并根據治安形勢，經(jīng)常提醒居民注意，不給犯罪分子留下可乘之機。同時(shí)給各小區配備了滅火設備，對門(mén)衛進(jìn)行了滅火器材使用培訓。
三、存在問(wèn)題及今后工作努力方向
1、保衛安全工作有待加強：今年四月發(fā)生了辦公室被盜現象說(shuō)明了我們的保衛安全工作存在漏洞，根據這一情況，我們嚴格了規章制度，建立健全《物業(yè)公司保衛人員工作職責》并明確保衛人員的職責和應承但的責任，落實(shí)到人。
2、服務(wù)意識有待加強：物業(yè)管理公司員工文化程度普遍偏低，多年來(lái)養成的吃大鍋飯的習慣，使個(gè)別人對待工作挑三揀四，認為干好干壞一個(gè)樣，干不干一個(gè)樣，對工作缺乏責任感，勢必影響到服務(wù)質(zhì)量。
今后，我們結合總公司績(jì)效考核制度計劃采取能者上、庸者下，讓那些有工作熱情和工作責任感的員工充實(shí)到工作崗位上來(lái)。積極主動(dòng)提供服務(wù)，以認真負責的工作態(tài)度，繼續深化改革，拓寬服務(wù)思路。同時(shí)也希望公司黨委、董事會(huì )給予物業(yè)管理公司以更多的關(guān)懷和指導，以便在新的一年里，物業(yè)管理公司全體工作人員能夠在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，創(chuàng )造新的更大成績(jì)，為公司的大發(fā)展，貢獻一份力量。
20xx年即將過(guò)，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠，在進(jìn)入“十一五”的高速發(fā)展時(shí)期，我們要著(zhù)眼大局，勵精圖治，更新觀(guān)念，穩扎穩打，用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰、機遇和任務(wù)。在公司黨委、董事會(huì )的領(lǐng)導和關(guān)懷下，有決心、也有信心服務(wù)公司主業(yè)，服務(wù)員工生活，做好后勤保障工作。
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