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醫院服務(wù)中心述職報告（精選21篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好述職報告了。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的醫院服務(wù)中心述職報告（精選21篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院服務(wù)中心述職報告1
我院結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題�，F將近階段情況總結如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門(mén)急診和住院醫療服務(wù)，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進(jìn)醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護士人力、實(shí)行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì )溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng )造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫德醫風(fēng)制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲
防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進(jìn)醫藥衛生體制改革順利進(jìn)行。加強醫德醫風(fēng)教育，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的'不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(cháng)效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
三、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1、要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
3、全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
醫院服務(wù)中心述職報告2
我院根據衛生部、省及市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
�。ㄒ唬�、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
結合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作。努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
�。ǘ�、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第
一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。 積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
�。ㄈ�、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一、是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫院派駐我院的專(zhuān)家主講的醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐中的
心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務(wù)人員的.理論知識。
二、是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
�。ㄋ模�、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
二、是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院服務(wù)中心述職報告3
20xx年12月5日是國際志愿者日，為了響應志愿者活動(dòng)日號召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識，為深化志愿者行動(dòng)，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和衛生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》（衛醫政發(fā)[20xx]114號）的部署，12月5日早上，我院團支部開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”為主題的`志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況匯報如下：
一、高度重視，做好動(dòng)員工作
xx月xx日上午接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )，號召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)當日正值周六，許多醫務(wù)人員都休息，但是在團支部的動(dòng)員號召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間，積極投入到當日的志愿者隊伍行列中。
二、做好宣傳，精心組織
在活動(dòng)的前一天，我院已在門(mén)診部的大門(mén)正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”主題橫幅。到活動(dòng)當天，志愿者早早在醫院正門(mén)集結，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。志愿者通過(guò)向廣大病友派發(fā)醫院的宣傳單張、健康知識等活動(dòng)資料，團支部組織志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評。
三、認真總結
揚長(cháng)避短�；顒�(dòng)之后，團支部組織了志愿者座談會(huì )，認真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì )，還有對活動(dòng)提出的建議。會(huì )后認真做好總結，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè )。
雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過(guò)活動(dòng)都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合團市委和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
醫院服務(wù)中心述職報告4
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅持把醫療把醫療質(zhì)量放在首位，把醫療質(zhì)量管理納入到醫院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統一思想、轉變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng )新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，處處體現以病人為中心
加大醫德醫風(fēng)建設力度和職業(yè)道德建設是新時(shí)期醫院發(fā)展的迫切需要，醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調查以及與軍隊及社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)咨詢(xún)表，發(fā)到各部門(mén)，讓病友來(lái)評一評醫院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅持予以處理；召開(kāi)社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見(jiàn)。通過(guò)醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現代新型醫患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風(fēng)建設當中，醫院實(shí)行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著(zhù)想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專(zhuān)業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診專(zhuān)科化改革，做到每天每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都有專(zhuān)科醫生出診。針對群眾反映的節假日看病難的問(wèn)題，醫院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問(wèn)題，使駐地軍民在節假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫療保健服務(wù)，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門(mén)診和病區設置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫院各科室陸續推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì )，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長(cháng)值崗制度，要求護士長(cháng)在班在崗，負責統籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪(fǎng)調查結果顯示，醫療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達到94．7％以上。重視醫德醫風(fēng)建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫療質(zhì)量管理與監控，確保醫療安全
眾所周知，醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)的最終體現。優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質(zhì)量管理機構，落實(shí)各項質(zhì)量管理制度，增強醫療風(fēng)險意識，加強醫療質(zhì)量管理是醫院發(fā)展的重中之重。
�。ㄒ唬┙⒑徒∪t療質(zhì)量管理和監控機構
為進(jìn)一步加強、規范醫療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫療質(zhì)量，全面提升醫院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調經(jīng)驗豐富的醫護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監控體系。使檢查和監督工作日�；�，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫療質(zhì)量。
醫務(wù)處是我院的醫療質(zhì)量管理的具體執行機構，每年年初，醫務(wù)處都根據醫院的工作規劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時(shí)嚴格按照《醫療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì )，它是獨立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機構，能真正地發(fā)揮醫療質(zhì)量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。
�。ǘ﹪栏衤鋵�(shí)各項醫療質(zhì)量管理制度
1、進(jìn)一步完善院長(cháng)總查房制度
為加強醫院管理，規范行政，保證醫療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫技、后勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長(cháng)總查房制度，將責任落實(shí)到個(gè)人，使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活，采取定期與不定期相結合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀(guān)全面。并把檢查內容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫院全面質(zhì)量?jì)刹糠郑旱谝�，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì )議成員及考試委員會(huì )成員組成檢查組，采取定期（每?jì)芍芤淮危┏椴榈姆椒�，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫療事故處理條理》實(shí)施，我院在醫療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫院醫療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫務(wù)人員，突出了醫療質(zhì)量的重要性。將醫療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責任落實(shí)到每個(gè)人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對醫院不斷出現的新情況和新問(wèn)題。醫院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫院各項醫療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎。
3、建立完善的績(jì)效評價(jià)制度，實(shí)行量化評估
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評價(jià)預案》。通過(guò)綜合評價(jià)將醫院的綜合目標管理與每月醫院對各科室管理的監督、評價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結果綜合比較，客觀(guān)及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結合。以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的全面提高。
�。ㄈ┖葑メt療質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫療制度
臨床醫療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫療質(zhì)量和醫療安全。醫務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長(cháng)查房、每季度醫療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫療制度的落實(shí)。
2、提高醫療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會(huì )的作用，組織醫療基本理論和基本技能的'考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線(xiàn)醫生、二線(xiàn)醫生、護理人員進(jìn)行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節及時(shí)反饋科室進(jìn)行補課和再培訓。
�。ㄋ模┳ブ攸c(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng )急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實(shí)。
根據急診科急危重癥和創(chuàng )傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專(zhuān)業(yè)醫師、急診專(zhuān)業(yè)護士占急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質(zhì)量。我們要求急診科醫護人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
�。ㄎ澹﹪烂鼙O管的醫院感染管理
為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專(zhuān)責進(jìn)行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò )，醫院感染管理委員會(huì )—醫院感染管理科—各科室醫院感染管理負責人（醫師）和環(huán)境消毒監測護士。
醫院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進(jìn)行醫院感染發(fā)病率監測，定期或不定期進(jìn)行細菌學(xué)監測，還經(jīng)常性檢查督促醫院感染病例的填報工作，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現醫療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的提高。
20**年九二醫院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設。燒傷科護士長(cháng)采取合同護士競聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過(guò)多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔任燒傷科護士長(cháng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話(huà)優(yōu)勢，務(wù)求管理規范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫院的現代化，全力推進(jìn)我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開(kāi)藥。在我院信息系統中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統、門(mén)診掛號系統、門(mén)診受費系統、門(mén)診配藥發(fā)藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術(shù)管理系統、醫技管理系統、檢驗網(wǎng)絡(luò )系統、血庫管理系統、數字超聲影象網(wǎng)絡(luò )系統、病理影像網(wǎng)絡(luò )系統、120急救指揮系統、辦公自動(dòng)化系統、遠程辦公系統、財務(wù)管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經(jīng)濟核算系統，觸摸屏查詢(xún)系統、體檢管理系統、醫院網(wǎng)站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學(xué)文獻檢索系統等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò )系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、PACS查詢(xún)系統、辦公自動(dòng)化系統、全病案查詢(xún)系統、醫學(xué)文獻全文檢索系統等，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，使就診人員方便快捷地完成在醫院就診的整個(gè)過(guò)程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專(zhuān)人送單和丟失報告單的問(wèn)題，提高了工作效率；所有檢驗標本實(shí)現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò )系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規范，縮短了報告等候時(shí)間。
醫院的信息化建設，充分體現以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng )新路
長(cháng)期以來(lái)，護理管理是我們薄弱環(huán)節之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì )特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會(huì )關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，更強調病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，我們覺(jué)得有如下特點(diǎn)。
�。ㄒ唬┐蚱苽鹘y，更新觀(guān)念
以往傳統的服務(wù)模式無(wú)論是在工作態(tài)度上、規章制度上均以完成醫療任務(wù)為主，忽視了病人被愛(ài)、受尊重和自我實(shí)現的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過(guò)程，充分體現我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿(mǎn)意之中完成整個(gè)就醫過(guò)程，真正做到以病人為中心。
�。ǘ┰鲞M(jìn)醫護、護患之間的溝通
在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開(kāi)的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過(guò)采取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每周一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進(jìn)行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時(shí)的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫生交流，聽(tīng)取他們對護理工作的意見(jiàn)，及時(shí)改正我們工作中的不足。責任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿(mǎn)意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，加強醫療質(zhì)量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實(shí)現了醫療質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著(zhù)醫療改革的進(jìn)一步深入，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)�！�
醫院服務(wù)中心述職報告5
近五年來(lái)，在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導下，不斷加強黨的建設，團結一心，帶領(lǐng)廣大醫護員工生，沉著(zhù)應對挑戰，緊抓發(fā)展機遇，提升醫療服務(wù)，深化改革、銳意進(jìn)取，醫院各項工作成績(jì)顯著(zhù)，發(fā)展態(tài)勢總體良好�，F就近五年來(lái)醫院服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、專(zhuān)科逐步壯大，優(yōu)勢日益突顯
醫院為更好地服務(wù)于人民群眾，提升專(zhuān)業(yè)化、規范化水平，近5年，專(zhuān)科逐步壯大。單獨設置了腫瘤科、神經(jīng)外科、疼痛病區等3個(gè)病區；新增兒科康復、針灸康復、聽(tīng)力語(yǔ)訓康復等3個(gè)康復單元。通過(guò)5年的建設，專(zhuān)科優(yōu)勢日益突顯，區域影響力逐步提升。醫院率先建成國家標準版胸痛中心。
二、醫療業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，醫療質(zhì)量持續提升
醫院專(zhuān)科服務(wù)能力的提升，使得醫療業(yè)務(wù)得到穩步增長(cháng)。醫院門(mén)診人次、出院人次、手術(shù)臺次及平均住院日均明天改善。醫療業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)的同時(shí)，醫療質(zhì)量進(jìn)一步加強。醫院以深化公立醫院改革和三級公立中醫醫院績(jì)效考核為著(zhù)力點(diǎn)，不斷夯實(shí)醫療質(zhì)量。一是成立醫療質(zhì)量控制管理辦公室，全面管理醫療質(zhì)量，規范醫療行為，保障醫療安全；二是嚴格貫徹落實(shí)十八項醫療核心制度，加強基礎質(zhì)控、環(huán)節質(zhì)控和終末質(zhì)控；三是完善執業(yè)準入管理制度，對手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡等高風(fēng)險技術(shù)操作進(jìn)行分級授權與審批管理，定期監督評價(jià)。
三、人才建設不斷強化，學(xué)科建設穩步推進(jìn)。
醫院一直重視人才建設，不斷增加人才數量、提升人才質(zhì)量，進(jìn)一步加強人才培養和隊伍建設，使人才隊伍結構持續優(yōu)化。在人才建設得到不斷強化的同時(shí)，學(xué)科實(shí)力逐步提升。五年來(lái)，學(xué)科平臺不斷豐富優(yōu)化，建有國醫大師、院士工作站；圓滿(mǎn)完成了國家中醫藥管理局“十二五”重點(diǎn)學(xué)科驗收。
四、科研能力顯著(zhù)增強，教學(xué)質(zhì)量再攀新高
醫院秉承“科研興院”的戰略，不斷提升科研能力。堅持“教學(xué)促院”戰略，不斷提升人才培養質(zhì)量。我院新增檢驗技術(shù)、影像技術(shù)、2個(gè)專(zhuān)業(yè)；獲得教改項目50余項，主編、參編教材20余部，舉辦省級及以上繼續醫學(xué)教育項目共計30項。
五、醫療服務(wù)全面提升，公益事業(yè)充分彰顯
一直以來(lái)，醫院始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)放在首位。近幾年來(lái)，先后參與“持續改進(jìn)活動(dòng)”、“大型醫院巡查”、“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”等活動(dòng)，不斷提升醫療服務(wù)、優(yōu)化就診流程。調整門(mén)診開(kāi)診時(shí)間，實(shí)現365天全開(kāi)診；創(chuàng )新性開(kāi)展護理服務(wù)，開(kāi)設傷口護理門(mén)診、慢病管理護理門(mén)診、糖尿病健康教育門(mén)診，延伸護理服務(wù)模式。
六、做好新冠疫情防控，全面體現責任擔當
新冠肺炎暴發(fā)，醫院高度重視，積極應對。從防控機制到工作制度，從防控流程到醫療救治，從物質(zhì)儲備到后勤保障，從信息支撐到宣傳引導，從職工培訓到社區防控等方面，都做了詳盡的`預案，也取得了較好的成績(jì)。同時(shí)，醫院全體職工，尤其是黨員同志，主動(dòng)請戰支援一線(xiàn)。參加到湖北武漢等一線(xiàn)戰場(chǎng)的救治工作；累及派出專(zhuān)家50余人次，參與診療方案的制定、現場(chǎng)及遠程會(huì )診。充分體現了責任擔當。
醫院服務(wù)中心述職報告6
為了持續提高醫院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng )新意識，推進(jìn)醫院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng )新，以服務(wù)創(chuàng )新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續提高，最大限度滿(mǎn)足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )新”活動(dòng)�；顒�(dòng)調動(dòng)了廣大醫務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門(mén)和臨床科室在內的醫院各個(gè)部門(mén)科室開(kāi)展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng )新項目，全院有19個(gè)科室和部門(mén)向客服中心提交服務(wù)創(chuàng )新課題，經(jīng)過(guò)醫院改革辦評審篩選后確立了9個(gè)項目予以立項。通過(guò)活動(dòng)，涌現出了一批服務(wù)創(chuàng )新亮點(diǎn)，如內四科的《健康教育視頻》創(chuàng )新項目，醫務(wù)人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀(guān)又高效，受到患者的喜愛(ài)；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續預約辦結》服務(wù)創(chuàng )新，病人提前告知出院時(shí)間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時(shí)間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專(zhuān)科醫生準備健康保健知識課件，建立43個(gè)課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區，由群眾點(diǎn)題預約，客服中心組織醫務(wù)人員按時(shí)上門(mén)宣講，通過(guò)健康講壇出院門(mén)活動(dòng)拉近了醫患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫院和專(zhuān)科業(yè)務(wù)，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫環(huán)境服務(wù)創(chuàng )新中，科室組織醫務(wù)人員自己動(dòng)手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂(lè )見(jiàn)的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng )造溫馨和諧的就醫環(huán)境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的.喜愛(ài)。
通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，調動(dòng)了醫務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫院服務(wù)水平的提高，使患者滿(mǎn)意率和社會(huì )口碑得到提升。接下來(lái)的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)中來(lái)。
XX年服務(wù)創(chuàng )新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎上繼續將服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵醫務(wù)人員繼續在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng )新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng )新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng )新”、“成本控制管理創(chuàng )新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
醫院服務(wù)中心述職報告7
xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎上繼續內強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時(shí)規范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎，用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著(zhù)想，病人會(huì )真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛(ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)!
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時(shí)與各科護士長(cháng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實(shí)際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動(dòng)護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實(shí)行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng )新服務(wù) 落實(shí)責任制整體護理模式
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續實(shí)行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時(shí)正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現了連續、全程的護理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作;規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現。
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀(guān)念以及領(lǐng)導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會(huì )，無(wú)論是病人還是個(gè)別護士，在思想觀(guān)念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿(mǎn)意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費用就對醫院的滿(mǎn)意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買(mǎi)的洗頭機沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號服沒(méi)有購置，病人的營(yíng)養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
當繁花盛開(kāi)的`五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績(jì)效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績(jì)效考核方案，并指導實(shí)施，績(jì)效考核側重護理工作數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現優(yōu)質(zhì)護理內涵
各臨床科室結合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開(kāi)展周到的護理服務(wù)。內一科制作“請您按時(shí)服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡;內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專(zhuān)門(mén)的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線(xiàn)包等);腫瘤科征訂報紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者;各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足并建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面;門(mén)診科室為隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導;手術(shù)室為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，和諧了醫患關(guān)系。經(jīng)統計，上半年患者滿(mǎn)意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專(zhuān)業(yè)技能
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開(kāi)展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規并加強學(xué)習。組織全院護士長(cháng)及護理骨干開(kāi)展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實(shí)施中，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展保駕護航。
醫院服務(wù)中心述職報告8
轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫院團總支書(shū)記和成員的努力下，開(kāi)展了創(chuàng )新性的青年志愿者活動(dòng)，現將一年的活動(dòng)總結如下。
在過(guò)去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環(huán)境下醫院工作特點(diǎn)，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開(kāi)展了一些創(chuàng )新性的志愿者活動(dòng)。
針對廣大家長(cháng)對自己的小孩牙齒十分關(guān)注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動(dòng)，活動(dòng)邀請口腔科主任深入各個(gè)周邊的小學(xué)和幼兒園，向家長(cháng)和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的.牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術(shù)，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。
針對全市創(chuàng )建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個(gè)文明的好市民，為創(chuàng )建文明城市出自己的一份力。
為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來(lái)的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學(xué)生和醫院的財務(wù)科的工作人員參加我們的志愿者活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場(chǎng)咨詢(xún)等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營(yíng)造xx醫院好的輿論環(huán)境。
通過(guò)這些志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫院的第一線(xiàn)，增強了自身的主人翁意識，“服務(wù)社會(huì )、幫助他人、提升自我、實(shí)現價(jià)值”的志愿者精神得到更深刻的體會(huì )，同時(shí)職工的集體榮譽(yù)感得到了提升，更加團結在院領(lǐng)導的周?chē)�，為醫院的又好又快發(fā)展盡自己的綿薄之力。
醫院服務(wù)中心述職報告9
護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施，不僅促進(jìn)了社會(huì )精神文明建設，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了護理人員學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng )造了良好的氛圍�，F將我科實(shí)施護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護士，技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說(shuō)早上的晨間護理，為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時(shí)更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來(lái)哪個(gè)護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針......
護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的.投入護理事業(yè)，我們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝，無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及，孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn)，常常是來(lái)去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來(lái)不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫(xiě)照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。
醫院服務(wù)中心述職報告10
我院根據上級衛生行政部門(mén)的要求，結合我院實(shí)際。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)的具體開(kāi)展情況總結如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關(guān)系的前提。結合我院實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在門(mén)診大廳、住院大樓等地方設立意見(jiàn)箱，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，至今沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容考核標準，同時(shí)與績(jì)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門(mén)診大廳、住院大樓等地方醒目位置設立了意見(jiàn)箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，
改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展 我院按照上級部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規章制度，明確各級各類(lèi)人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實(shí)責任制整體護理，探索實(shí)施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績(jì)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服
務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座和相關(guān)法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規知識。
2、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關(guān)要求及時(shí)、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進(jìn)行嚴格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門(mén)對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監督，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的'提高。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我院的最終目標，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%。
二、全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫院服務(wù)中心述職報告11
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過(guò)垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F在，全院護士總數2190人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%。病房護士1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門(mén)診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進(jìn)行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長(cháng)助理，即將走上護理管理崗位。
2．護理部垂直分配績(jì)效津貼，充分調動(dòng)護理人員的積極性
20xx年，護理部垂直分配護理人員績(jì)效津貼后，建立績(jì)效考核制度，按工作績(jì)效、崗位風(fēng)險、崗位職責合理分配護士績(jì)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監護專(zhuān)科護士每月的績(jì)效津貼會(huì )高于普通護士300~600元，極大的調動(dòng)了護理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現護士主動(dòng)申請到神經(jīng)內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強度大、但績(jì)效津貼高的非優(yōu)勢科室流動(dòng)的局面。
二、護理服務(wù)
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動(dòng)強度和時(shí)間需求，充分體現把時(shí)間還給護士，從而使護士能夠將更多的時(shí)間用于醫療服務(wù)。
�。�2）20xx年，護理部通過(guò)簡(jiǎn)化護理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護理記錄，每日每病房書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護士的間接護理工作時(shí)間，責任護士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
�。�3）20xx年12月開(kāi)始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應用于病人身份識別和護理文書(shū)輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2．打造“滿(mǎn)意工程”和“護理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內涵，用新的服務(wù)理念引導護士，以滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開(kāi)始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”，20xx年打造護理服務(wù)品牌等主題。結合臨床制定服務(wù)細則，并按細則進(jìn)行督導和總結。隨著(zhù)各項護理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準則，這些服務(wù)內容都贏(yíng)得了病人、家屬、醫生的好評。
3.創(chuàng )建護理服務(wù)“示范單元”
20xx年開(kāi)始創(chuàng )建“護理服務(wù)示范和達標單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細則》、《護理服務(wù)示范單位標準》和《護理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導思想，規范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關(guān)于飲食、運動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內容。目前，已有32個(gè)護理單元通過(guò)驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護理服務(wù)達標單元。通過(guò)評比，促進(jìn)各護理單元不斷創(chuàng )新，促進(jìn)護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務(wù)理念，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長(cháng)效管理機制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細節，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。
4．護理服務(wù)效果評價(jià)
�。�1）20xx~20xx連續六年滿(mǎn)意度調查中，對護士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖：
�。�2）開(kāi)展護理服務(wù)示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表?yè)P信和院級服務(wù)之星統計：
5．創(chuàng )建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng )建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師、飲食營(yíng)養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導師帶領(lǐng)責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復指導�；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時(shí)，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護理服務(wù)。
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的.藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
醫院服務(wù)中心述職報告12
根據國家、省通知要求，xx市于x月x日啟動(dòng)“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周�；顒�(dòng)至x月x日結束，在各縣(市)區同時(shí)展開(kāi)。
活動(dòng)包括x項內容：在公共場(chǎng)所開(kāi)展義診活動(dòng)�；顒�(dòng)啟動(dòng)當天x時(shí)，各縣(市)區在x個(gè)以上公共場(chǎng)所開(kāi)展x天義診活動(dòng)，組織協(xié)調轄區內二級以上醫院派出群眾需求較大專(zhuān)科的醫療、藥學(xué)、護理專(zhuān)家，進(jìn)行常見(jiàn)病和慢性病的.咨詢(xún)、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫學(xué)常識和健康知識。
為紅軍老戰士提供義診服務(wù)。衛生計生部門(mén)結合紀念紅軍長(cháng)征勝利xx周年，了解當地紅軍老戰士的醫療服務(wù)需求和困難，有針對性地安排醫院、社區衛生服務(wù)機構，主動(dòng)開(kāi)展為紅軍老戰士進(jìn)行體檢、送醫送藥等義診活動(dòng)。
到貧困地區進(jìn)行義診。衛生計生部門(mén)派出醫療隊，到轄區貧困村提供免費醫療服務(wù)，包括疾病咨詢(xún)、疑難病例會(huì )診、義診手術(shù)等項內容。
到基層開(kāi)展義診活動(dòng)。衛生計生部門(mén)組織協(xié)調二級以上醫院，派出糖尿病、高血壓等領(lǐng)域的專(zhuān)家，在社區衛生服務(wù)機構、鄉鎮衛生院等基層醫療機構開(kāi)展義診活動(dòng)。
舉辦健康大講堂。衛生計生部門(mén)組織專(zhuān)家走進(jìn)學(xué)校、工廠(chǎng)、建筑工地、社區、黨政機關(guān)，講授、傳播健康知識，提高廣大人民群眾的健康意識，使群眾掌握適用的健康生活常識和專(zhuān)科防病知識，培養正確的就醫和用藥理念。各縣(市)區每天組織x～x場(chǎng)。
醫療服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)。衛生計生部門(mén)深入開(kāi)展專(zhuān)家醫療隊赴基層部隊送醫送藥送技術(shù)活動(dòng)，為部隊官兵、老干部和軍人家屬提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。
xx市衛生計生委相關(guān)負責人介紹，本次義診活動(dòng)以“傳承長(cháng)征精神，義診服務(wù)百姓”為主題，是推動(dòng)全市衛生計生系統深入學(xué)習貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育有關(guān)要求的具體體現。全市各級衛生計生行政部門(mén)、各級各類(lèi)醫療機構及軍隊各級醫療部門(mén)參加了活動(dòng)。
醫院服務(wù)中心述職報告13
20xx年是毛主席題詞“向雷鋒同志學(xué)習”xx周年，弘揚雷鋒精神，將雷鋒精神傳承發(fā)揚，是展示我院青年職工朝氣蓬勃、健康向上精神風(fēng)貌的良好載體。我院黨總支緊緊抓住這一載體，以多種形式在院內外開(kāi)展“萬(wàn)名志愿者學(xué)雷鋒”活動(dòng)，將雷鋒精神和“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神發(fā)揚光大。
一、加強雷鋒精神教育，提高服務(wù)意識
我院黨總支組織了學(xué)習雷鋒精神的教育活動(dòng)�；顒�(dòng)上我院黨總支副書(shū)記為我院青年職工層層剖析了雷鋒精神的歷史及發(fā)展，還反復強調了雷鋒精神在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要地位，以及雷鋒精神對于醫技人員所具備的特殊意義。通過(guò)這次教育活動(dòng)我院青年職工更加深刻體會(huì )到雷鋒精神的深層含義及重要的實(shí)踐價(jià)值，也為今后的實(shí)踐打下了堅實(shí)的理論基礎，更為此次的“萬(wàn)名志愿者學(xué)雷鋒”活動(dòng)打開(kāi)了帷幕！
二、服務(wù)進(jìn)社區，溫暖居民心
為了大力宣傳疾病的預防和保健，強化群眾衛生健康意識，我院青年職工積極開(kāi)展了進(jìn)社區為社區居民進(jìn)行免費的血糖、血壓測量，義務(wù)提供糖尿病、高血壓等慢性病健康咨詢(xún)的活動(dòng)。在本次活動(dòng)中我院青年職工一方面為社區居民進(jìn)行免費的血壓、血糖測量，耐心細致的解答就診居民的各種問(wèn)題，同時(shí)還通過(guò)派發(fā)宣傳單頁(yè)，積極向他們普及健康知識。此次義診活動(dòng)結合了醫技人員的專(zhuān)業(yè)知識，極大激發(fā)了我院青年職工的學(xué)習雷鋒助人為樂(lè )的熱情，堅定了他們全心全意為人民服務(wù)的信念。
三、發(fā)揚愛(ài)心，集體義務(wù)獻血
我院青年職工積極響應義務(wù)獻血活動(dòng)，讓義務(wù)獻血的理念及有關(guān)義務(wù)獻血的常識得到了廣泛宣傳，也為大家獻出自己的.愛(ài)心提供了一個(gè)平臺，發(fā)揚了愛(ài)心，加強了他們的奉獻社會(huì )服務(wù)群眾的意識，還體現了他們治病救人、替他人著(zhù)想的思想精神，也為以后做一個(gè)服務(wù)人民的好醫生打下了基礎。
四、協(xié)管交通，維持秩序
東關(guān)新街口是沭城的一個(gè)通行要道，這里人流量較大，而且有多個(gè)岔路口，在xx大隊一隊長(cháng)及指導員的指導下，我院部分青年職工做起了“xx”，按照紅綠燈的指示疏導交通，使原來(lái)有些雜亂的交通在他們的指揮下變得秩序井然。
五、送溫暖，為患者籌資治病
醫院領(lǐng)導還注意傾聽(tīng)病患及其家屬的呼聲，摸清他們的具體困難和存在的一些實(shí)際問(wèn)題，看望、慰問(wèn)病人，為肝癌、白血病、尿毒癥等因病致貧的困難病人送去慰問(wèn)金，積極發(fā)揮醫院的凝集作用，并將送溫暖活動(dòng)列入我院以后日常工作中。通過(guò)送溫暖活動(dòng)，我院衛生行業(yè)形象得到了提升，醫患關(guān)系進(jìn)一步和諧！
醫院服務(wù)中心述職報告14
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的'用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
醫院服務(wù)中心述職報告15
20**年我院深入開(kāi)展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社區衛生改革，夯實(shí)轄區居民公共衛生服務(wù)基礎。
一、社區衛生工作開(kāi)展情況
1、轄區管理情況。今年共計管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區、x社區、x社區以及x社區。建檔數x人，健康教育人次x余人，預防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數x人，老年人管理人數x人。管理0－6歲的兒童x人。為適齡兒童按規定全程接種一類(lèi)疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪(fǎng)視率為x%，產(chǎn)后訪(fǎng)視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計x余人進(jìn)行查驗接種證。
2、社區衛生活動(dòng)開(kāi)展情況。
(1)對x余戶(hù)居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識問(wèn)卷調查；設立健康自助檢測點(diǎn)；創(chuàng )建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè)；在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門(mén)診；開(kāi)展中醫藥進(jìn)社區活動(dòng)。共計開(kāi)展健康教育x次，開(kāi)設健康教育宣傳欄x期。組織x名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進(jìn)行培訓。
(2)門(mén)診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理，進(jìn)行每季一次隨訪(fǎng)，對重性精神病人每季一次隨訪(fǎng)。
成立突發(fā)公共衛生事件領(lǐng)導小組，針對突發(fā)公共衛生事件進(jìn)行全員培訓。協(xié)助x開(kāi)展轄區衛生監督協(xié)管工作，并設立衛生監督協(xié)管室，制定監督協(xié)管職責，指定專(zhuān)人負責。從x按照《關(guān)于基層醫療衛生機構一般診療費管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神，執行一般診療費收費標準。
二、其它工作開(kāi)展情況
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
2、x。
3、為本x常規婦女檢查及TCT檢查。
4、為離退休職工x萬(wàn)余元。及時(shí)為職工x工資，及繳納x萬(wàn)元。
三、黨建工作情況
今年，開(kāi)展了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x�；顒�(dòng)中，向轄區群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習側重以業(yè)務(wù)知識為重點(diǎn)，突出“專(zhuān)業(yè)課”。組織職工開(kāi)展多種形式的'群眾性衛生文化活動(dòng)：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區探訪(fǎng)慢性病患者x余人次。收到群眾送來(lái)錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
醫院服務(wù)中心述職報告16
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組。由分管院長(cháng)任組長(cháng)，護理部主任任副組長(cháng)，負責活動(dòng)計劃的制定及實(shí)施，確保各項工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來(lái)實(shí)施責任制，落實(shí)整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、康復及健康指導任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規范，扎實(shí)學(xué)習護理方法，突出中醫特色；落實(shí)一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關(guān)節科進(jìn)修學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價(jià)制度，使患者早期達到功能康復。
對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢(xún)。建立完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士積極性。為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的'普遍贊譽(yù)。
通過(guò)我們的努力工作：
1：患者滿(mǎn)意度明顯提高。
2：患者陪護比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉。
4、醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績(jì)不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭創(chuàng )先進(jìn)。進(jìn)一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì )做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
醫院服務(wù)中心述職報告17
x月xx日，醫院黨支部組織了由志愿黨員組成的醫療骨干共xx人，來(lái)到xx鎮凌邊村開(kāi)展了狠抓落實(shí)迎亞運、深化服務(wù)促發(fā)展為主題的創(chuàng )先爭優(yōu)大型義診活動(dòng)。本次活動(dòng)是我院為了為貫徹落實(shí)區衛生局、鎮黨委《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》精神的一次為民舉措。受到當地群眾的稱(chēng)贊和熱烈歡迎，贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益。
此次義診的'科目有內科、外科、骨科、五官科、中醫科、健康咨詢(xún)、測BP、血糖等。義診現場(chǎng)免費為當地村民測BP、血糖;免費進(jìn)行各專(zhuān)科常規檢查;免費贈送藥品;免費派發(fā)預防甲型HxNx流感、登革熱、腸道傳染病及各類(lèi)慢性病防治宣傳資料。一個(gè)上午，測BP、血糖共xx人次;進(jìn)行健康知識咨詢(xún)及診病xx人次;免費贈送藥品價(jià)值近xxx元;免費派發(fā)各類(lèi)宣傳資料x(chóng)xx多份。不少村民表示，xx人民醫院的義診活動(dòng)辦得好、辦得實(shí)在，真正為困難患者解決實(shí)際問(wèn)題。希望今后多舉辦這樣的義診活動(dòng)。
本次活動(dòng)得到鎮愛(ài)衛辦、凌邊村委的大力支持，將為今后我院開(kāi)展社區醫療衛生工作起到積極的促進(jìn)作用。
醫院服務(wù)中心述職報告18
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾看病就醫的'。實(shí)際問(wèn)題，縣衛生局積極響應國家、省、市衛生計委統一號召，于202x年xx月xx-xx日在全縣開(kāi)展"服務(wù)百姓健康行動(dòng)"義診活動(dòng)周活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、周密部署、精心安排
為搞好本次宣傳活動(dòng)，衛生局領(lǐng)導對此次活動(dòng)非常重視，研究制定了《滿(mǎn)族蒙古族自治縣"服務(wù)百姓健康行動(dòng)"大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》，成立了義診活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了"服務(wù)百姓健康行動(dòng)"大型義診活動(dòng)公告，對義診時(shí)間、參加單位、義診地點(diǎn)均進(jìn)行了詳細安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準備到位，為義診活動(dòng)順利開(kāi)展打下了堅實(shí)基礎。
二、認真宣傳、形勢多樣、內容豐富
xx月xx日，衛生局分別組織縣醫院、疾病預防控制中心、中醫院、中西醫結合醫院和婦幼保健院在縣城廣場(chǎng)和婦幼保健院兒保中心院內開(kāi)展了為期x天的公共場(chǎng)所義診活動(dòng)，各醫院均選派其特色專(zhuān)科的專(zhuān)家坐診，活動(dòng)通過(guò)設立健康咨詢(xún)臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費測量血壓、現場(chǎng)講解等多種形式，對常見(jiàn)病、慢性病的咨詢(xún)、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫學(xué)常識和健康知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學(xué)就醫，讓過(guò)往的群眾紛紛主動(dòng)參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料x(chóng)xxx份，義診人次達xxxx人次。
三、深入開(kāi)展，探索建立長(cháng)效機制
下一步，我們將按照活動(dòng)方案要求和活動(dòng)安排，繼續深入開(kāi)展"服務(wù)百姓健康行動(dòng)"大型義診活動(dòng)，使之成為衛生系統為民服務(wù)的重點(diǎn)工作，長(cháng)期堅持，抓出特色、抓出實(shí)效。
醫院服務(wù)中心述職報告19
一、高度重視，積極部署
制定了《20xx年度xx街道家庭醫生簽約服務(wù)工作實(shí)施方案》，同時(shí)成立了家庭醫生簽約服務(wù)工作領(lǐng)導小組和簽約服務(wù)團隊，及時(shí)組織團隊成員學(xué)習工作方案精神，緊密?chē)@家庭醫生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內容、服務(wù)對象、工作持續性等內容進(jìn)行了充分研討，統一了思想，提高了認識。為家庭醫生式服務(wù)工作的穩步推進(jìn)奠定了組織基礎。為保障家庭醫生式服務(wù)工作的深入人心，向村民簽訂了家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)。
二、廣泛宣傳，深入動(dòng)員
為保障家庭醫生式服務(wù)工作的深入人心，我中心統一印制了以宣傳家庭醫生服務(wù)理念和服務(wù)內容、服務(wù)形式為主題的宣傳單，并分發(fā)給本轄區各村衛生室和村委會(huì )，同時(shí)，印制家庭醫生聯(lián)系卡、家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等，制作了宣傳橫幅、宣傳欄。有效營(yíng)造了家喻戶(hù)曉的宣傳氛圍，為家庭醫生式服務(wù)工作的順利推進(jìn)奠定了輿論基礎。
三、調查需求，個(gè)性服務(wù)
簽約服務(wù)的居民中，調查了居民希望得到的醫療衛生服務(wù)。包括健康教育與健康促進(jìn)、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、嬰幼兒保健及其它服務(wù)，社區衛生服務(wù)中心負責檢查、指導、協(xié)助簽約家庭醫生，開(kāi)展上門(mén)訪(fǎng)視服務(wù)和健康教育，做好健康體檢、逐級轉診、健康評估等履約服務(wù)。醫生體牽頭醫院按照簽約服“1+1+1”服務(wù)團隊要求，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導，協(xié)助專(zhuān)科醫生開(kāi)展遠程會(huì )診和健康講座，落實(shí)轉診病人藍色通道的相關(guān)措施，幫助家庭醫生履行其不能承擔的部分技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)按照協(xié)議規定執行。服務(wù)人群底數的清晰和需求人員數量的掌握，為家庭醫生式服務(wù)的'扎實(shí)推進(jìn)奠定了信息基礎。
四、明確對象，按需管理
家庭醫生簽約服務(wù)團隊為簽約服務(wù)的提供主體。家庭醫生服務(wù)團隊原則上由家庭醫生、鄉鎮衛生院臨床醫師或全科醫生及健康管理人員（護士、公共衛生醫師）、醫共體牽頭醫院選派的醫生組成，團隊負責人由中心醫生擔任。家庭醫生由鄉鎮一體化管理的村衛生室中具備資質(zhì)的鄉村醫生擔任。中心是家庭醫生簽約服務(wù)管理的直接責任人，為進(jìn)一步明確轄區人口分布，保證所有居民均能得到社區衛生服務(wù)體系覆蓋。公示團隊服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、聯(lián)系方式等信息。家庭醫生簽約服務(wù)對象為全辦事處城鄉常住居民，優(yōu)先覆蓋65歲以上老年人、慢性病患者（高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎等）、孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童以及貧困人口及計劃生育特殊家庭成員等重點(diǎn)人群。根據居民所處的類(lèi)別，明確服務(wù)內容及標準，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續性。
五、優(yōu)先簽約，有效服務(wù)優(yōu)先與轄區內的慢性病人、空巢老人、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫生式服務(wù)的重點(diǎn)人群簽訂家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)，并根據協(xié)議書(shū)內容提供建立健康檔案、電話(huà)咨詢(xún)、入戶(hù)訪(fǎng)視、健康教育等針對性服務(wù)。
對20xx年底建檔立卡貧困人口、計劃生育特扶對象建立完善電子健康檔案，實(shí)現貧困人口、計劃生育特扶對象家庭醫生簽約服務(wù)全覆蓋，對65周歲以上老年人、高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群免費簽訂有償包，提供有效的基本公共衛生服務(wù)、健康管理、預約轉診等服務(wù)。
六、順利完成20xx年度家庭醫生簽約服務(wù)簽約及履約工作
20xx年家庭醫生簽約工作我處共簽約xxxx人，其中有償包任務(wù)數要求xxxx人，我街道共完成簽約有償包簽約完成xxxx人，超額完成xxxx人，其中完成有償包簽約xxxx人，超額完成xxxx人，對xxxx名計生特扶，xxxx名貧困人口進(jìn)行了免費簽約。目前已完成20xx年度家庭醫生簽約92.36%的履約工作，已達到區衛計委要求90%履約要求。
七、工作中存在的不足
1、簽約服務(wù)工作宣傳面不夠廣，部分偏遠村組未宣傳到位，部分村干部對簽約服務(wù)不知曉或理解不透徹；
2、簽約工作較草率，服務(wù)包內容等政策簽約時(shí)未做到告知義務(wù)，導致部分不理解、不配合履約工作；
3、一體機檢查工作慢、滯后，部分村衛生室沒(méi)有做到一體機全覆蓋檢查，少數存在系統中有錄入記錄而無(wú)一體機檢查記錄的情況�？赡芎鸵惑w機老化，性能不穩定、待機時(shí)間短、村醫工作不積極有關(guān)；
4、巡診過(guò)程中實(shí)際履約時(shí)間、服務(wù)手冊登記時(shí)間、服務(wù)表記錄時(shí)間與系統中錄入時(shí)間不一致；
5、部分村衛生室相關(guān)資料、臺賬管理較亂，因貧困人口名單2016年度多次調整，導致部分村醫分不清最新臺賬；
八、下一年度工作計劃
1、組織衛生服務(wù)中心及村衛生室醫務(wù)人員、各村委會(huì )書(shū)記、衛計專(zhuān)干學(xué)習工作方案精神，緊密?chē)@家庭醫生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內容、服務(wù)對象、工作持續性等內容進(jìn)行充分研討，統一思想，提高認識，為家庭醫生式服務(wù)工作的穩步推進(jìn)奠定組織基礎；
2、印制以宣傳家庭醫生服務(wù)理念和服務(wù)內容、服務(wù)形式為主題的宣傳單，并分發(fā)給本轄區各居委會(huì )，同時(shí)，印制家庭醫生聯(lián)系卡、家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等，制作了宣傳橫幅、宣傳欄，有效營(yíng)造了家喻戶(hù)曉的宣傳氛圍；
3、扎實(shí)開(kāi)展家庭醫生簽約服務(wù)協(xié)議、發(fā)票、資金整理、收集、分發(fā)工作，穩步推進(jìn)2018年度家庭醫生簽約服務(wù)巡診、體檢等履約工作。
醫院服務(wù)中心述職報告20
過(guò)去一年里，在上級團委的領(lǐng)導和關(guān)懷下，zz區第一人民醫院普外一區，緊密?chē)@醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發(fā)展，建設醫院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導向，以提高科室綜合滿(mǎn)意度為目標，內強素質(zhì)外樹(shù)形象，取得發(fā)可喜的成績(jì)，醫德醫風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì )信譽(yù)進(jìn)一步提高�？偨Y如下：
一、加強宣傳，牢固為民服務(wù)的認識
定期組織全體團員青年學(xué)習青年文明號活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)內容要求，總結各階段的成績(jì)和存在問(wèn)題，每季度進(jìn)行自評，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開(kāi)展青年文明號活動(dòng)，強調繼續深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強行風(fēng)建設的重要性。深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)；和活動(dòng)口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強醫院精神（團結、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新、奉獻）教育，引導團員青年樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，學(xué)習文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫院舉辦的職業(yè)道德培訓。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，使全體團員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認識，自覺(jué)地投入到活動(dòng)中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)
青年文明號的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫療市場(chǎng)化進(jìn)程，當務(wù)之急是要加快人才培養，加強專(zhuān)科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務(wù)，充分體現了我科的綜合實(shí)力。
三、文明服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系
科室把“青年文明號”活動(dòng)與醫院的中心任務(wù)相結合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來(lái)群眾滿(mǎn)意的便民措施，如實(shí)行了首診醫師談話(huà)制度；經(jīng)治醫師3-7天內家屬訪(fǎng)談制度；要求醫護人員早上進(jìn)入病室先向病人問(wèn)聲好；經(jīng)治醫師對新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫師要常規對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開(kāi)水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每周進(jìn)行出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)；為了滿(mǎn)足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開(kāi)展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì )，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱(chēng)譽(yù)；并且為有需要的病人上門(mén)服務(wù)，通過(guò)大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設群眾滿(mǎn)意的科室
病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，是開(kāi)展活動(dòng)的目標。我們以群眾的`滿(mǎn)意度來(lái)作為檢驗開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的標準之一，通過(guò)設立投訴箱、舉辦住院病人意見(jiàn)征詢(xún)會(huì )，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過(guò)主動(dòng)與被動(dòng)的監督，使創(chuàng )建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表?yè)P信20封，錦旗12面。
團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動(dòng)，積極參加大良地區義工服務(wù)日大型義診咨詢(xún)活動(dòng)，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區助學(xué)行動(dòng)。
在過(guò)去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
醫院服務(wù)中心述職報告21
9月21日，為落實(shí)中央“不忘初心、牢記使命”主題教育和脫貧攻堅決策部署，慶祝第二屆中國農民豐收節。按照縣衛健局安排，我院在西湖公園廣場(chǎng)舉辦了“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)。
由副院長(cháng)崔同躍帶隊，醫務(wù)科、護理部、藥學(xué)部、宣傳科、老年病科6名醫護技人員，攜帶心電圖檢測儀、血糖檢測儀，圍繞“守初心、解難題、助扶貧、慶豐收”主題，免費為就診群眾量血壓、測血糖，了解病情、詳細查體、制定診治方案，并耐心細致地就老百姓咨詢(xún)的健康疾病問(wèn)題進(jìn)行講解，對日常保健、常見(jiàn)病、多發(fā)病的預防進(jìn)行指導，幫助其掌握基本的健康保健知識，開(kāi)展了歷時(shí)一上午義診活動(dòng)。
9月23日，醫院行政黨支部由副院長(cháng)秦龍洲、支部書(shū)記孫富強帶隊，組成10人義診團隊到東徐社區開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)。為社區群眾免費測量血壓、血糖、心電圖，開(kāi)展常見(jiàn)病、慢性病的咨詢(xún)、診斷，普及醫學(xué)常識和健康知識，受到了一致好評。
9月27日，我院聯(lián)合縣醫保局到碧水龍庭養老服務(wù)中心進(jìn)行義診，我院醫保辦、急診科、呼吸科、老年病科、心內科等9名醫務(wù)人員參加，在義診過(guò)程中，醫生及護理人員為老人們免費測量血壓、體重、問(wèn)診、聽(tīng)診篩查心腦血管疾病，同時(shí)，還為老人們講解了健康方面的知識，詳細解答了老人們咨詢(xún)的'各類(lèi)健康問(wèn)題，并為部分老人制定了療養方案。
此次義診活動(dòng)周是根據國家衛生健康委《關(guān)于開(kāi)展2019年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周的通知》要求、深入貫徹落實(shí)中央“不忘初心，牢記使命”主題教育、結合慶祝第二屆中國農民豐收節、深入學(xué)習貫徹中央關(guān)于主題教育和脫貧攻堅工作的決策部署的實(shí)際行動(dòng)，方便了群眾在家門(mén)口看病就醫，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務(wù)，有利于促進(jìn)衛生健康事業(yè)健康發(fā)展。
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