商場(chǎng)主任述職報告(精選13篇)
時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),制定一份述職報告吧。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)主任述職報告(精選13篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)主任述職報告1
20xx年即將過(guò)去,它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步”,一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績(jì)攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責,不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現將這半年的工作情況做如下報告:
一、樹(shù)立良好的自身形象,以身作則,激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名服務(wù)經(jīng)理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問(wèn)題,我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高自我離不開(kāi)勤,提高工作成績(jì)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當天工作當天辦,做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長(cháng),心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),講團結,講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本,強化員工培訓。
1、根據開(kāi)業(yè)初期制定的培訓計劃,每個(gè)月我都會(huì )嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓。培訓前我都做了精心準備,為了達到預期效果,每次培訓完成后都會(huì )依據培訓內容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍,學(xué)習后組織員工交流心得體會(huì )。
2、根據工作中出現的薄弱環(huán)節進(jìn)行培訓。
。1)消防工作是重中之重,每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
。2)業(yè)務(wù)類(lèi)培訓是工作中主導,每周我們都會(huì )對員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,是提高銷(xiāo)售工作的前提。
通過(guò)對員工薄弱環(huán)節的培訓,使員工更好的掌握了應知應會(huì )的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識,在具備了理論知識的同時(shí),在思想上做了一個(gè)有效地引導,潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jì)。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷學(xué)習中提高自己的工作技能。
開(kāi)業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量,告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望,并且努力改變自己的工作思維?紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認真履行工作職責的同時(shí),認真學(xué)習,在不斷的學(xué)習中提高自己的管理能力。
四、做好現場(chǎng)管理工作,提升賣(mài)場(chǎng)整體形象。
。1)加強賣(mài)場(chǎng)管理力度,減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責,將每日巡查情況記錄在案,對違紀人員實(shí)行一警告二談話(huà)三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
。2)做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來(lái)有迎聲,走有送聲,問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),引導員工做好超值服務(wù),倡導每天為顧客做一件好事,在商場(chǎng)內形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛生檢查力度,實(shí)施衛生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進(jìn)行打掃,并把賣(mài)場(chǎng)內的82個(gè)柜組平均分給主任。主管來(lái)監督檢查,柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來(lái),責任分明,杜絕了大鍋飯情況的現象,從而加強了員工責任心,同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂(lè )活動(dòng),增加員工的向心力凝聚力。
。1)7月份開(kāi)始,為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中,我們團隊發(fā)揚“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個(gè)二等獎,一個(gè)三等獎,雖然沒(méi)有拿到我們預期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊伍,又加強了團隊凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。
。2)利用晨會(huì )時(shí)間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個(gè)有著(zhù)三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的20xx平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解,使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認識。
。3)主動(dòng)關(guān)心員工生活,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,剛步入社會(huì ),他們思想活躍,我們日常管理中會(huì )多表?yè)P,把批評的話(huà)語(yǔ)轉換為鼓勵的話(huà)語(yǔ),多激勵少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng )新工作思路,每月月初利用晨會(huì )時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過(guò)去,工作中我雖取得了一些成績(jì),但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問(wèn)題如下:
以上是我一年來(lái)的工作總結,雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位,員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。
針對以上不足,我制定20xx年工作計劃:
1、20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。
2、創(chuàng )新服務(wù)管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、堅持“一線(xiàn)大干,管理細算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
商場(chǎng)主任述職報告2
一、認真履行職責,扎實(shí)開(kāi)展工作
自xx年x月受命以來(lái),我就以高度的責任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項目的籌建中。一來(lái)到長(cháng)沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調研,構思項目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規模體態(tài)大,工程建設復雜,地段較偏;長(cháng)沙地處內地,采購中心鞭長(cháng)莫及,導致項目招商難度較大;異地觀(guān)念文化的差異及項目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行,我和其他班子成員一樣,放棄節假日休息,長(cháng)期駐守長(cháng)沙,不分晝夜奮戰在一線(xiàn),抓進(jìn)度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結一致,有序推動(dòng)各項籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在xx年9月16日震憾開(kāi)幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià),不僅填補了長(cháng)沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長(cháng)沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧,有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬(wàn)緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營(yíng)規劃
經(jīng)營(yíng)規劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來(lái)的發(fā)展方向起著(zhù)決定性的作用。經(jīng)營(yíng)定位較高,前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗的基礎上,通過(guò)對當地市場(chǎng)深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節處理都提出了一個(gè)完整的規劃。我和其他班子成員針對商場(chǎng)布局規劃進(jìn)行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線(xiàn),以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時(shí)尚百貨作為我們長(cháng)遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下要同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標、比價(jià)等方式,通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來(lái),就先后在上海、長(cháng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì )。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長(cháng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應商招商會(huì ),由于前期準備充分,在會(huì )上我們全面展示了項目?jì)?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長(cháng)沙獨立自主開(kāi)展招商工作,通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀(guān)念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長(cháng)。同時(shí)我也非常重視對當地精心挑選出來(lái)的主管進(jìn)行培養,考慮到地區觀(guān)念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長(cháng)期生存必須本土化,為盡快適應當地,我們積極與政府部門(mén)取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén),如公交公司、
城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時(shí)間內便完成了綠化帶開(kāi)口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線(xiàn)、開(kāi)設掉頭口、優(yōu)化車(chē)流組織、設立禁停及車(chē)流導向標志、金滿(mǎn)地商業(yè)街招牌拆除、破損書(shū)報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念
對一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè),對外宣傳至關(guān)重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過(guò)軟文宣傳的形式,結合新聞發(fā)布會(huì )一定力度上對公司的經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位,營(yíng)造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導購標識設計制作,綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡(jiǎn)潔統一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),通過(guò)展示不僅彌補了開(kāi)業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實(shí)了高場(chǎng)布局,而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營(yíng)定位,蠃得了良好的品碑。
商場(chǎng)主任述職報告3
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改,監督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每周一、三、五開(kāi)會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調,督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對處理不合理的事件在會(huì )上進(jìn)行研究,找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓,重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位或調崗,盡可能減少運營(yíng)管理部人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續,隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤,才能達到最終目的,根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷(xiāo)活動(dòng),以更好的提升銷(xiāo)售。
5、 裝修管理:協(xié)助保衛部、設備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,裝修時(shí)現場(chǎng)監督,發(fā)現問(wèn)題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,要求裝修做到無(wú)異味,無(wú)噪音,無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理裝修審批手續。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,規范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣(mài),懸掛自制POP,超擺超放,播放迪曲,辦理進(jìn)退戶(hù)手續,核算各種費用,延時(shí)手續,裝修結果的驗收,投訴的處理與協(xié)調,漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修,配合收取管理費用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場(chǎng)的形象,督促管理人員對待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現,嚴肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內的環(huán)境衛生,散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現,立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,安全消防工作必須做到位,落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調的權利,沒(méi)有執法權,所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法,在管理權利的范圍內適當的對顧客進(jìn)行說(shuō)服,同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對一的模式,與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調,為雙方爭取到最大的讓步,使得問(wèn)題達到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳:
在日益激烈的競爭中,打造商場(chǎng)的品牌效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng )意,更需要強有力地執行與規范操作。對商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主,以自有的電視廣告,廣播為重點(diǎn),派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點(diǎn)報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。 商場(chǎng)內外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,商場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節假日,學(xué)生放寒暑假,都是商場(chǎng)客流的高峰期,這就需要迎合當前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題,嚴格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場(chǎng)內各個(gè)位置的裝飾改造,廣告設計樣式及懸掛,都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理:
1、 商場(chǎng)的發(fā)展,店面的增多,對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰,由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較,比例出現稍許失衡,店面的租賃出現困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒(méi)有結束前由于效益不佳,經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實(shí)施方案?衫淼淖饨鸲ㄎ,和果斷的招商手
段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續租這項工作,在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下,基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對由房主買(mǎi)斷的店鋪出現的空鋪狀態(tài),部門(mén)內部開(kāi)會(huì )針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,責任不只落實(shí)到招商人員,而且發(fā)動(dòng)運營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,做到每區的管理員就是本區的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):
1、培養專(zhuān)業(yè)人才,根據新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時(shí)對現有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),分出重點(diǎn)和細致交待。避免在工作中走型,走樣。
2、細化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,不需要做到無(wú)紙化辦公,但要充分發(fā)揮現代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元,必須錄入電腦,做到規范管理。
3、引導業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展,三期去年第一年開(kāi)業(yè),業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多,經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,對新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí),引導業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內現有裝修高檔學(xué)習,只有這樣才有市場(chǎng)。另外,領(lǐng)導給機會(huì )到其他商場(chǎng)學(xué)習時(shí)將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,值得學(xué)習的店面,用JPG的方法記錄下來(lái),考察后,讓業(yè)戶(hù)學(xué)習和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。
不足:
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強,前期主要局限于漏水點(diǎn)、費用的繳納,租金的溝通,對于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表現不足。所以,現在要做的就是多于業(yè)主接觸,與業(yè)主建立共存體系,加強感情聯(lián)系,讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度,對業(yè)主和員工的不規范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃:
1、把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù),為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的匯報意識,每項工作都要有安排,有落實(shí),有匯報,隨時(shí)掌握廳內的各項工作,以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益,通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,提高產(chǎn)權價(jià)值,讓店鋪在本年度續租時(shí),在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(cháng)期持有股來(lái)投資。
4、培養整體觀(guān)念和合作精神,克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B員工之間的友誼,滿(mǎn)足員工的社會(huì )需要,使員工提高工作興趣,改善工作態(tài)度。
商場(chǎng)主任述職報告4
運營(yíng)經(jīng)理是負責一個(gè)部門(mén)的整體經(jīng)營(yíng)和運作。包括戰略上,戰術(shù)上,財務(wù)等等方面的運營(yíng)。一般來(lái)說(shuō)某個(gè)部門(mén)的成績(jì)主要看運營(yíng)經(jīng)理的好壞,運營(yíng)經(jīng)理職責也顯的尤為重要。運營(yíng)經(jīng)理是商場(chǎng)運營(yíng)一決策位置,不僅要從人員的定位、人事結構、賣(mài)場(chǎng)布局、人員考核、人員培訓、各部門(mén)的銜接、人員調整、商品調整、專(zhuān)柜調整、銷(xiāo)售的分析、制定指標、售后服務(wù)的處理、促銷(xiāo)的策劃等這些細節著(zhù)手。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度,進(jìn)行統籌安排,制定重要章程,完善程序,做到有章可巡。
1、運營(yíng)經(jīng)理職責應扣緊的兩個(gè)主題
一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益,包括:社會(huì )效益、經(jīng)濟效益,沒(méi)有了這兩樣,企業(yè)就意味著(zhù)什么都沒(méi)有,更就談不上競爭。所以,運營(yíng)經(jīng)理職責的重心應緊扣兩主題進(jìn)行規劃。
。1)、社會(huì )效益
社會(huì )效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要,而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,更關(guān)到提高當地的消費文化,提高消費者的文化素質(zhì),也是對一個(gè)地方的精神文明建設的推動(dòng)。
社會(huì )效益在商場(chǎng)的運營(yíng)工作中涉及的范圍相當廣泛。首先,在商場(chǎng)內部的各部門(mén)運作緊密配合、高效。一個(gè)問(wèn)題要走很多環(huán)節,不能因為哪一個(gè)環(huán)節的失誤或疏漏而遲滯了問(wèn)題的解決;二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿(mǎn)意。當然,是在盡量不損害業(yè)主、商戶(hù)、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對商場(chǎng)或商戶(hù)等的利益作出選擇,那只是斟酌著(zhù)選擇損害商場(chǎng)或商戶(hù),當然,這不是毫無(wú)原則的,我們的原則上是把“方便讓給顧客”,但不使商場(chǎng)或商戶(hù)受到太大的損害的基礎上;三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費者來(lái)認可的,同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導作用,這兩者是相輔相成的。
社會(huì )效益在商場(chǎng)的運作來(lái)說(shuō)占有非常重要位置,沒(méi)有社會(huì )效益就無(wú)從談起經(jīng)濟效益,也就沒(méi)有商場(chǎng)的立足之地。當然,商場(chǎng)贏(yíng)得了社會(huì )效益,經(jīng)濟效益就會(huì )隨著(zhù)而來(lái)。
。2)、社會(huì )效益
經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本,有了較好的經(jīng)濟效益,企業(yè)才能得到長(cháng)遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會(huì )效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。
故此,運營(yíng)經(jīng)理的工作重心應放在這兩點(diǎn)上,在社會(huì )效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣,商場(chǎng)員工的文化生活、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來(lái)贏(yíng)得消費者,在經(jīng)濟效益的提高上,做好銷(xiāo)售的統計分析拿出新穎促銷(xiāo)策劃,根據現實(shí)制定出銷(xiāo)售計劃,尋找商業(yè)賣(mài)點(diǎn),做好銷(xiāo)售調整來(lái)提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額。
2、運營(yíng)經(jīng)理職責還包括運營(yíng)管理。
運營(yíng)經(jīng)理職責中,運營(yíng)管理的內容是指對各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達,并監督執行情況,提高整改意見(jiàn)。另外,對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。
3、運營(yíng)經(jīng)理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。
。1)、統計月銷(xiāo)售并作出分析向上級領(lǐng)導匯報。
。2)、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導申請審批執行。
。3)、對下級主管的建議方案進(jìn)行審批,下發(fā)執行。
。4)、對商戶(hù)的建議方案進(jìn)行審批,下發(fā)執行。
4、運營(yíng)經(jīng)理職責包括內部的企業(yè)文化的設計/推廣
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現形式對于現代社會(huì )的同行業(yè)競爭,企業(yè)若沒(méi)有自己的企業(yè)文化,沒(méi)有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè),是沒(méi)有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟,經(jīng)不起任何的風(fēng)浪,對于突如其來(lái)的商艦,只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無(wú)論是從規模上、檔次上皆屬首家,堪稱(chēng)商業(yè)航母。
。1)外部的工作
外部的工作主要是形象識別系統的視覺(jué)識別、行為識別。
視覺(jué)識別有目共睹。我們的廣告,我們的形象設計這都較為直觀(guān)的,這項工作的跟進(jìn)應是以策劃部為主。
行為識別我們?yōu)橄M者提供服務(wù),必須要通過(guò)行為來(lái)實(shí)現的,員工是我們商場(chǎng)的代表,他們與顧客直接接觸,所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現,都是商場(chǎng)品牌的形象代表,直接決定著(zhù)回頭客。員工是我們商場(chǎng)的商品知識傳播者,必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議,做好顧客的生活顧問(wèn),這直接讓顧客感覺(jué)到我們的整體素質(zhì)。
。2)內部的工作:形象識別系統,無(wú)論是理念識別系統還是視覺(jué)系統或是行為識別系統,都是內部工作決定的。
理念識別是商場(chǎng)形象識別系統的靈魂,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理的理性所大,即企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)與管理在理性層次上的認識,包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān),企業(yè)精神、座右銘、基本口號,以及決策者的宣言等,都要通過(guò)我們的第一線(xiàn)即員工展示給顧客。
行為識別,商場(chǎng)的理念識別固然重要,但不體現在商場(chǎng)的行為上,再正確的理念也是一句空話(huà)。
商場(chǎng)的行為相當廣泛,包括內部的、外部的,如市場(chǎng)調查、商品購進(jìn)、商品銷(xiāo)售、公共關(guān)系等各種活動(dòng),但對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)最重要的是銷(xiāo)售中為廣大顧客提供的服務(wù),這又包括:?jiǎn)T工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度,又是商場(chǎng)的第一線(xiàn)。
所以,運營(yíng)助理的工作重心應在員工服務(wù)文化上,從員工的價(jià)值觀(guān)念、道德準則、行為規范等進(jìn)行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務(wù)精神,服務(wù)口號、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓到店訓,不斷的在員工中推廣學(xué)習,把員工的企業(yè)文化納于運營(yíng)助理的工作重點(diǎn)。
5、運營(yíng)經(jīng)理職責之監督職責
。1)、監督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。
。2)、監督各主管、管理員、員工的學(xué)習力度。
。3)、監督賣(mài)場(chǎng)的其它輔助設施。
。4)、監督各員工的消防學(xué)習情況。
。5)、監督售后服務(wù)處理。
6、運營(yíng)經(jīng)理職責之對主管、管理員的工作安排
。1)、銷(xiāo)售指標的提案。
。2)、主管、管理員、員工的學(xué)習安排。
。3)、提出賣(mài)場(chǎng)的整改意見(jiàn)。
。4)、主管、管理員的工作時(shí)間安排。
。5)、對各個(gè)環(huán)節能的工作抽查。
商場(chǎng)主任述職報告5
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場(chǎng)管理部,擔任樓層主管,感謝公司領(lǐng)導能給我一個(gè)創(chuàng )造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是,維護整個(gè)商場(chǎng)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容,主要有員工規范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),在各位領(lǐng)導的關(guān)心,同事們的`支持配合,較好地履行了自己的工作職責,并接管了商品管理的各項流程。加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng),工作內容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體,瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
一、以下是半年來(lái)我商場(chǎng)商品管理的總結:
1;大型市調共六次,參加市調柜臺37個(gè),市調單品共4696個(gè),需調價(jià)194個(gè),已調162個(gè),以下柜13個(gè),未調32個(gè),以售完20個(gè)。小型市調三次,對國美家電與我商場(chǎng)家電相比,進(jìn)行調價(jià)處理。
2、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè),竄貨33起,同意上柜8起,退貨13起,12起賣(mài)完不再進(jìn)貨。
3、對商品質(zhì)檢374個(gè)
4、對21個(gè)柜臺商品資質(zhì)的跟換
二、我計劃以工作戰略:
1、進(jìn)一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例,這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平,做到獎?dòng)欣、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀(guān)察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好員工的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報,做出及時(shí)解決,并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對員工進(jìn)行宣傳、教育,以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行,出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足:
在近半年的工作中,自我感覺(jué)也出現了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,通過(guò)周經(jīng)理多次的.指導,發(fā)現主要是因為沒(méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,在新的一年里,我準備按照周經(jīng)理所教的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過(guò)程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn)題。
商場(chǎng)主任述職報告6
一、管好商場(chǎng)的服務(wù)
商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì )職能就是服務(wù),服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此,做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統的管理方法和管理模式,要把顧客都當做朋友,要切實(shí)解決顧客的需求,解決在經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題。
二、做好參謀
何為商場(chǎng)參謀?商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠(chǎng)家和品牌商提供決策參考。因此,商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺和零售終端,并且要使用現代的管理手段和信息技術(shù)對銷(xiāo)售數據和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識,為顧客或指導銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練,指導他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。
三、搭建共贏(yíng)平臺
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì )隨著(zhù)零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權和經(jīng)營(yíng)權要具備多層次化,這樣不僅可以強化商場(chǎng)與消費者融洽的互動(dòng)關(guān)系,還能強化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏(yíng)關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費者、品牌商的共贏(yíng)平臺,這樣才能確保雙方的共贏(yíng)。
四、人員管理
1、制定規范的人員管理制度,并不折不扣的執行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實(shí)行統一的績(jì)效考核管理,統一的薪酬福利管理,統一的崗位晉升管理。
2、加強人才的>培訓,人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓,讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門(mén)的能手。
五、商品管理
商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn),各商品按品類(lèi)陳列,劃分好區域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應采取大堆量陳列,并標有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標識,使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,覺(jué)得物超所值,提高購買(mǎi)欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望,最終達成銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售管理
門(mén)店的最終目的是有一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),從人員管理到商品管理最終都是為銷(xiāo)售做準備,根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷(xiāo)活動(dòng),以更好的提升銷(xiāo)售。
回顧一年來(lái)的工作,自己仍很多方面存在著(zhù)不足。首先,在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,工作方法有些簡(jiǎn)單;其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足,有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,加大執行力度,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家!
商場(chǎng)主任述職報告7
20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,在這一年中,在集團董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,完成了各項安全管理目標,作為一名的物業(yè)經(jīng)理,感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽(yù),讓我在工作中不斷學(xué)習、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì),下面就是20xx年度我的工作匯報:
一、 履行職責,努力做好本職工作。
這一年,作為一名物業(yè)管理者,我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結協(xié)作,帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作,不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者,我一心把精力用在管理上,以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,排除各類(lèi)安全隱患,杜絕事故的發(fā)生,為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
二、努力節省開(kāi)支,保障工作生活秩序。
20xx年,我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難,完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如:門(mén)前大理石臺階和地磚,往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費維修,我們偷師學(xué)藝,認真鉆研,今年在人員少的情況下,我們自己完成了維修、更換任務(wù),并且質(zhì)量很好、耐用,為公司節省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內照明問(wèn)題,原來(lái)都普通日光燈管,更換 LED燈管節能環(huán)保,使用壽命長(cháng),我們全體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈,現一期一至三樓,二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作,面廣,還雜,有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員,做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題,能及時(shí)處理和解決,當日能做,決不留到第二天,我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決,我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺,所以每次維修都需到現場(chǎng)查看,有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。
三、加強共用設備設施管理。
今年,全國電梯事故頻發(fā),作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員,深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試,合格率達到100%。
四、消防安全
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重,我們商場(chǎng)作為江源區重點(diǎn)防火單位,今年共接待省,市,區、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日,區消防大隊組織全區重點(diǎn)單位70余人,到我商場(chǎng)來(lái)參觀(guān)學(xué)習,并得到了江源區消防大隊領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。
商場(chǎng)主任述職報告8
我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場(chǎng),從基層作初步了解,隨著(zhù)工作深入擔任了柜組長(cháng)的職務(wù),著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理事務(wù),12年5月體制改革,我有幸成為經(jīng)理副理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的2年時(shí)間里,從最開(kāi)始的初來(lái)咋到到現在的初窺門(mén)徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷(xiāo)售工作狀況等,及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改,監督員工的出勤及柜臺在崗率,避免漏失顧客及銷(xiāo)售。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每日晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調,督促員工有則改之無(wú)則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出晨會(huì )或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓,重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的導購人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位調崗至商場(chǎng)內其他品牌,盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續,隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理:
1、每個(gè)月對各品牌庫存架構及銷(xiāo)售分類(lèi)結構進(jìn)行統計分析,了解不同類(lèi)別貨品的庫存情況與之帶來(lái)的銷(xiāo)售收益情況,針對暢銷(xiāo)款式及時(shí)溝通補貨,滯銷(xiāo)款式采取一定的促銷(xiāo)方式拉動(dòng)銷(xiāo)售。
2、每一周及每個(gè)月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解其他店與本店貨品差異情況,以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況,對于我店比其他店存在的劣勢,跟廠(chǎng)家溝通對其作出調整,保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動(dòng)之前督促廠(chǎng)家儲備貨源,跟廠(chǎng)家索要貨品明細,對活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,確保貨品能夠為品牌為商場(chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷(xiāo)售收益,催促廠(chǎng)家盡早發(fā)貨,并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨,一切無(wú)誤后在指定特賣(mài)場(chǎng)陳列上柜。
銷(xiāo)售管理:
1、每個(gè)月根據商場(chǎng)分配給柜組的銷(xiāo)售細化到每個(gè)品牌,有需要時(shí)細化到品牌每天銷(xiāo)售,隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,并對銷(xiāo)售較差品牌了解情況,分析原因,并跟品牌廠(chǎng)家進(jìn)行溝通,在促銷(xiāo)、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議,尤其是銷(xiāo)售淡季聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行特賣(mài)、反季貨品促銷(xiāo)活動(dòng),借此提升品牌銷(xiāo)售,向銷(xiāo)售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠(chǎng)家溝通各個(gè)檔期的促銷(xiāo)活動(dòng),對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達成一致,在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,營(yíng)造活動(dòng)氛圍,提升銷(xiāo)售。
3、每一周及每個(gè)月對品牌銷(xiāo)售進(jìn)行全面剖析,從人員、貨品、促銷(xiāo)等方面發(fā)現其中不足之處,挖掘可提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn),并針對相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。
裝修管理:
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進(jìn)行前期溝通,審查其裝修圖紙,約定裝修日期,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理施工手續及施工證。
2、專(zhuān)柜裝修時(shí)現場(chǎng)監督,發(fā)現問(wèn)題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,同時(shí)催促裝修進(jìn)度,保證在約定時(shí)間內順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專(zhuān)柜進(jìn)行驗收審核,發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改,并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗收合格。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):
1、在萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí),我隨同主管一起參與了門(mén)店調研,而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,由于示意圖對圖紙精度要求不高,我采用的是ppT的自選圖形功能,該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,不需要專(zhuān)用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,此繪圖技巧也被領(lǐng)導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感,在品牌結款的核算工作中表現比較突出,我還利用ExCEL表格將各個(gè)計算公式設置到表格中,只需將相關(guān)銷(xiāo)售數據填入表格即可直接得出結算金額,這樣使得結算工作更加方便快捷,核算結果也更加準確。
不足:
1、跟供應商的溝通還有待加強,前期主要局限于活動(dòng)的溝通,對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表示不足。所以,現在要做的就是多于供應商接觸,不怕與供應商溝通,與供應商建立共存體系,定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通,加強感情聯(lián)系,讓供應商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使促銷(xiāo)、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習和認知度,多了解不同的品牌,掌握這些品牌的相關(guān)信息,提升自己對品牌的敏銳度,只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃:
1、現在擔任經(jīng)理副理之際,抓緊時(shí)間學(xué)習作為副理的各項工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù),成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通,在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,將工作做得更到位、更完美,在銷(xiāo)售淡季聯(lián)系實(shí)力較強品牌做戶(hù)外路演和室內走秀,將品牌推銷(xiāo)出去,讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開(kāi)業(yè)之際,借此機會(huì )認真學(xué)習裝修相關(guān)知識,熟知裝修的所有工作流程,學(xué)會(huì )獨立安排和協(xié)調商場(chǎng)的所有裝修工作。
在過(guò)去的兩年時(shí)間,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!更多的自信!更多的成功!
商場(chǎng)主任述職報告9
我是公司物業(yè)部負責人,xx年,商場(chǎng)物業(yè)部不負董事長(cháng)和公司各位領(lǐng)導的期望,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建企業(yè)和諧為指導,積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實(shí)公司xx年的工作計劃,從保障服務(wù)、安全穩定兩大目標出發(fā),順利的完成了各項預期任務(wù)和經(jīng)濟指標,取得了較好的成績(jì)。
截止到xx年12月11日對2—3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行,還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、相比去年水電收支明細
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責
1、于xx年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間,物業(yè)部已逐步規范化,其中,物業(yè)部班子成員團結一致,發(fā)揮各自特長(cháng),勤奮工作,相互溝通,確保了設備設施正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2、加強維修項目治理,嚴格審核,在保證工作質(zhì)量前提下,盡量節約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保,中心市場(chǎng)及3號樓的防水處理。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、審核的工作職責,積極深入各分部現場(chǎng),提出和選出最優(yōu)的方案上報批準,同時(shí),積極落實(shí)各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。
三、依據“依法治企”的原則,充實(shí)完善物業(yè)治理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規范化
1、為了更好的提高工作質(zhì)量,我們統一了收費、支出的標準,進(jìn)一步嚴格了收費管理制度,實(shí)行每月月初1—10號之內充電制,使物業(yè)部各項收費進(jìn)一步規范化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合,所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據市場(chǎng)業(yè)戶(hù)、施工單位等每月用電用水量,做好每月水電報表,并把外圍電費形成電子文檔,傳至收費系統,同時(shí)通知這些業(yè)戶(hù)前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶(hù)的用電情況,防止市場(chǎng)偷電、漏電現象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴重,今年特對此進(jìn)行改造,對菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理,確保了設備設施正常運行,確保了市場(chǎng)的安全
1、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查,及時(shí)處理突發(fā)事件,維護市場(chǎng)秩序及設施設備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購物經(jīng)營(yíng)環(huán)境,我部門(mén)組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調管道,保養空調機房設備,作好夏季空調的相關(guān)準備工作?照{開(kāi)啟后,存在著(zhù)不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問(wèn)題,我部門(mén)及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理,同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,安撫業(yè)主情緒,今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內電梯的正常運行,我部門(mén)電梯維護專(zhuān)員每天堅持對市場(chǎng)內所有電、扶梯進(jìn)行巡檢,并形成書(shū)面記錄存檔;定期進(jìn)行維護和保養。
4、配合安保部定期對市場(chǎng)消防設施設備進(jìn)行檢查,加強防范,并作好巡檢記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改,以消除各種消防隱患,確保市場(chǎng)內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工,消除由于吊頂不規范帶來(lái)的安全隱患。
五、環(huán)境衛生及園林綠化
1、與保潔簽訂保潔合同,完成日常對保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛生,特制定出考勤表,對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門(mén)市做清潔,并處理已接房門(mén)市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹(shù)木修枝、澆水、除草、施肥等,提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率,美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區政府開(kāi)展的區創(chuàng )國衛工作,并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車(chē)庫地面,二樓百頁(yè),菜市場(chǎng)大理石梯步,欄桿,屋頂等多處做清潔,同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,有效的提高了市場(chǎng)的衛生環(huán)境,減少了四害的出沒(méi)。
六、存在的不足
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚,物業(yè)費收取難度較大,截止xx年12月12日針對外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費118戶(hù),明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶(hù)的上門(mén)與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。
2、與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密,需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉,但是希望明年各個(gè)部門(mén)的交流會(huì )進(jìn)行得更加頻繁,這樣會(huì )更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì )主動(dòng)聯(lián)系其他部門(mén),有事件及時(shí)溝通,不會(huì )一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺,需要進(jìn)一步加強團隊建設,提高團隊凝聚力。都說(shuō)團結就是力量,我也很贊同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
雖然我們部門(mén)團結越來(lái)越好,各位同事之間的友誼也越來(lái)越深,但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解決,就只會(huì )加劇關(guān)系的劣化。
商場(chǎng)主任述職報告10
20xx年,和大多數同志一起我經(jīng)歷了長(cháng)沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營(yíng)業(yè),這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過(guò)去,一年的學(xué)習、工作時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,借此機會(huì )向一直關(guān)心我的領(lǐng)導和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導委托,我擔任了長(cháng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職,分管業(yè)務(wù)管理工作,F將我一年來(lái)的工作情況報告如下,請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長(cháng)沙東方商廈的任務(wù)后,就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作,集中全部精力,全力以赴開(kāi)往長(cháng)沙。去年11月8、9日,先后完文章版權歸作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長(cháng)沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì )務(wù)工作。兩次會(huì )議,在長(cháng)沙和上海都產(chǎn)生了較大影響,為長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次,任何工作人是第一位的,完成上述會(huì )議后又馬不停蹄在長(cháng)沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下,公司在賀龍體育場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)招聘工作,然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作,為長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)張做了準備。
二、業(yè)務(wù)管理
長(cháng)沙是華中地區市場(chǎng)發(fā)展潛力最大的城市之一,市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高,消費觀(guān)念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長(cháng)沙市場(chǎng)各商品大類(lèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調研,采集了相關(guān)數據,為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商采購總部的配合下,我們從去年12月開(kāi)始陸續在上海、長(cháng)沙兩地展開(kāi)品牌招商,1月份在上海新錦江飯店召開(kāi)了供應商招商會(huì ),并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位,突出公司經(jīng)營(yíng)理念,我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作,先后引進(jìn)了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復討論和論證,從而確保公司整體形象在長(cháng)沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè),我與大家一起,奮斗了多少日夜,尤其在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月內,克服了許多意想不到的困難,保質(zhì)量、抓進(jìn)度,以確保商廈如期開(kāi)業(yè)。隨著(zhù)CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格獅丹、K&C、萬(wàn)寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開(kāi)業(yè),商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素,招商工作由上海招商總部牽頭負責,在試營(yíng)業(yè)后,不協(xié)調的因素正在顯現,也給我的工作帶來(lái)了困難和機會(huì ),既要做好原有的客戶(hù)工作,又要抓緊引進(jìn)新的品牌,增加其豐滿(mǎn)度,提高知名度,從而使銷(xiāo)售持續增長(cháng)。
從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始,我們就連續推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如“買(mǎi)一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級級送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣,使商廈的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項細致嚴謹的工作,計劃營(yíng)銷(xiāo)部所提供的數據資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計劃、調整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據。在工作中,我要求分析員多請教股份公司的專(zhuān)業(yè)人員,并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統計方法,大膽創(chuàng )新,盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細做透。不斷提高分析能力,做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報、月報,探索長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子,為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展當好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上,我們繼續沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強調將“全方位服務(wù)”的內涵進(jìn)行延伸,倡導“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”,并通過(guò)晨會(huì )、宣傳欄、閱讀書(shū)報、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長(cháng),使之言行符合商廈標準,我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴格檢查,對于做得不到位的員工,采取“先指導、再檢查”的方式,讓員工樂(lè )意接受改變。同時(shí)我們還充分調動(dòng)員工積極性,組織開(kāi)展服務(wù)競賽,員工你追我趕,在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,學(xué)會(huì )了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù),還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?蛻(hù)服務(wù)中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,通過(guò)培訓,員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì )
長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè),對百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試,對自己更是一個(gè)挑戰,理論與實(shí)踐結合,不務(wù)虛名,要做實(shí)事,敢于說(shuō)真話(huà),切實(shí)為公司、職工謀利益,為企業(yè)創(chuàng )效益,要節約每一分錢(qián),珍惜企業(yè)的財產(chǎn),減少不必要的浪費,求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,這是我在長(cháng)沙工作深切感受的體會(huì )。
在這里需要指出的是,如果說(shuō)商廈今年取得了一些成[]績(jì),這全是上級的正確領(lǐng)導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道,一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)企業(yè)想要得到充分的發(fā)展,只要精誠團結和同仁的齊心協(xié)力,我們的企業(yè)肯定會(huì )有燦爛的明天。
我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪,盡管理想與現實(shí)還存在一定的差距,但我會(huì )努力學(xué)習,提高專(zhuān)業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天,我將繼續本著(zhù)“實(shí)實(shí)在在辦事,正正派派做人”的處世準則,虛心求教,嚴于律己,把工作做得更出色。
商場(chǎng)主任述職報告11
光陰荏苒,彈指間,一年又已過(guò)去,在過(guò)去的一年里,保安部在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在全體隊員的共同努力下,在各部門(mén)的團結協(xié)作下,圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標準化的總體目標,按照“四星級文明規范市場(chǎng)”要求,認真貫徹“安全第一,預防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn),積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作,維護市場(chǎng)良好的治安秩序,較圓滿(mǎn)地完成了公司各項安保任務(wù)。過(guò)去的一年,保安部的各項工作基本步入正規,發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,不足之處也在所難免,在規范部門(mén)正規化建設的同時(shí),也深刻查找工作中的不足,F將一年來(lái)的工作總結如下:
一、消防安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證,與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān),消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導放心,我部門(mén)根據“預防為主,防消結合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領(lǐng)導的指導下,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對重點(diǎn)區域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監控。每天指定專(zhuān)人嚴格執行每?jì)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類(lèi)消防安全隱患279起,其中燈未關(guān)144起,比上一年減少16起,門(mén)未鎖68起,同比上年增加22起,門(mén)縫過(guò)大18起,同比上年減少25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。
加大市場(chǎng)控煙力度,全年累計查處違規抽煙21起,(其中商戶(hù)抽煙9起,裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,開(kāi)具提示單報市場(chǎng)部處以違約金處理,累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次,共查處隱患138起,并全部整改到位,直至復查驗收合格,確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶(hù)單位安全隱患5起,開(kāi)具安全隱患整改單3份,壓力不足滅火器37具,發(fā)生故障的應急燈2只。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(含未遂火災),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監管。
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執行監管,杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴格管控,不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者,一律不準進(jìn)場(chǎng)施工。對符合要求的裝修公司或個(gè)體,實(shí)行備案登記,統一管制,杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20xx年x月x日,保安部共裝修審批144家,驗收合格144家。裝修留電275批次,并做好裝修監管;動(dòng)火審批9起。6月x日,裝修審批交予市場(chǎng)部執行,保安部一如既往做好裝修監管工作,確保市場(chǎng)安全。
3、設施設備。
保安部歷來(lái)重視消防設施設備的管制,每天檢查消防設施設備完好情況,由于消防基礎設施設備落后,加之年限已久,很多消防設施設備出現問(wèn)題,影響正常使用,保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養,一年來(lái)共更換煙感11只,控制模塊1只,消火栓手報一只,手動(dòng)報警按鈕1只,消防主機回路板1套,充灌干粉滅火器2kg726具,4kg167具。每月定期對消防設施設備進(jìn)行維護保養,每年定期對消防設施設備進(jìn)行年度檢測。通過(guò)對消防設施設備的維護、保養、維修、更換,以完善消防基礎設施設備建設,更好地實(shí)現安全生產(chǎn)標準化,確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶(hù)籍化管制制度規定,每月定期對市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設進(jìn)行自查自改,每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動(dòng),加強市場(chǎng)消防知識宣傳;增設各類(lèi)消防標識,安全出口標志,消防地貼標識及禁煙標識,一年來(lái),共更換消防地貼標識275張,安全警示地貼40卷,進(jìn)行消防知識培訓5批次,受益員工或商戶(hù)680余人次。滅火應急疏散演練2次,參與人數涉及到全體員工及大部分商戶(hù)。
二、治安防范
在防盜方面,部門(mén)也制定了一系列應對措施,除了加強市場(chǎng)的巡邏頻次以外,及時(shí)提醒廣大商戶(hù)和顧客嚴加防范。另外,要求各個(gè)隊員從思想上引起重視,時(shí)刻繃緊“安全”這根弦,經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力,一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起,比上一年減少2起;報警數381起,發(fā)案數101起,同比上年報警數減少70起,下降了16%;發(fā)案數減少27起,下降21%。數字下降了,但總體不容樂(lè )觀(guān),與上一年度治安防范要求相差甚遠,未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面,保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案,加強商貿城的治安防范,一年來(lái)共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì )治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應對自然災害性天氣方面,保安部制定了防臺防汛應急預案,并讓全體隊員工熟知應對程序,當災害性天氣到來(lái)時(shí),能夠及時(shí)有效地應對,將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點(diǎn),每逢汛期,百貨區漏水現象嚴重,全體保安做到有備無(wú)患,一旦發(fā)生險情,便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險,確保商戶(hù)的財產(chǎn)免受損失,一年來(lái),共排除各種險情多次,出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導的認可,以及商戶(hù)的高度贊賞,提升了商貿城的服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、車(chē)輛管制
商貿城是下沙開(kāi)發(fā)區大型綜合市場(chǎng),地處黃金地段,人多車(chē)多,有限的車(chē)位難以滿(mǎn)足眾多車(chē)輛的需求,這就給我們的停車(chē)管制帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管制始終是保安部日常工作中的一大難題,但保安部始終都把車(chē)輛管制當做一項重大事情來(lái)抓,安排專(zhuān)人引導疏散車(chē)輛、合理調配崗位,確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管制規定執行,控制市場(chǎng)內的車(chē)輛,保證停車(chē)場(chǎng)內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。
3、對外來(lái)危險品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度,全年危險品車(chē)輛進(jìn)入80余次,每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監管。卸貨車(chē)入場(chǎng),幾乎天天都有,在北通道指定卸貨區域,全年無(wú)交通事故發(fā)生。
4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度,尤其對夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗出入證件,嚴格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù),保安部制定了嚴格的管制制度,定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習,內斂素質(zhì),外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓練及每周的集中培訓,提升隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執勤,微笑服務(wù)。
1、按照年初制定的安全培訓計劃,保安部參照行業(yè)規范對保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓,重點(diǎn)講解管制素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓,對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提升了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線(xiàn),針對保安部的實(shí)際情況,引導保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神。通過(guò)樹(shù)標兵,激上進(jìn),在日常市場(chǎng)管制工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值,并感受人生樂(lè )趣。
4、結合安全生產(chǎn)標準化建設,對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓及部門(mén)培訓,確保新入職員工培訓率100%,合格率100%。
我市場(chǎng)地處黃金地段,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,每天人流量很大,市場(chǎng)里出現的各種糾紛也很多。為此,部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊員進(jìn)行交流,相互取經(jīng),學(xué)習管制方法,本著(zhù)“大事化小,小事化無(wú)”的原則,不論什么原因,先以勸開(kāi)雙方為主,再仔細詢(xún)問(wèn)情況,劃定責任,盡量使雙方的意見(jiàn)達成一致。如確實(shí)不能處理的,立即報市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理,全年累計參與處理市場(chǎng)糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。切實(shí)體現四星級文明市場(chǎng)的良好購物氛圍。
總之,一年來(lái),保安部對市場(chǎng)管制工作常抓不懈,嚴格按照公司要求進(jìn)行操作,講安全、講效率、講標準,做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jì),但仍然有很多不足之處,需要我們去改進(jìn)、去完善。歸納起來(lái),有以下幾點(diǎn):
1、新增人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識不足。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級培訓,但有些新隊員在工作中沒(méi)有盡到自己的責任,服務(wù)不到位,在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規范的補充教育。
2、對于部門(mén)日常管制工作中查出的問(wèn)題,管制的不徹底、處理不全面,造成部門(mén)在日常工作中,出現的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(cháng),整改措施跟蹤不足,缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的.維護保養及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高,給商戶(hù)及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管制力度不夠,市場(chǎng)內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標,以利于來(lái)年保安部各項工作更好的全面展開(kāi)。相信在公司領(lǐng)導的正確引導下,在全體隊員的共同努力下,商貿城的安保工作一定會(huì )上一個(gè)新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn):
1、繼續加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育,注重企業(yè)文化的熏陶,提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合,結合部門(mén)實(shí)際情況,有計劃、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項工作,有計劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門(mén)管制工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標準化,安全生產(chǎn)規范化。
3、繼續加強消防安全管制,新的一年將對市場(chǎng)的所有消防設施設備進(jìn)行全面隱患排查,對年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,對感煙探測器進(jìn)行逐個(gè)檢查,對自動(dòng)消防系統進(jìn)行全面檢修,切實(shí)做到自動(dòng)消防系統無(wú)故障運行。
4、簽訂監控系統維保合同,保障設備高效正常運轉,并準備對設備進(jìn)行升級改造。
5、加大防盜管制與打擊力度,力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責任制目標。
商場(chǎng)主任述職報告12
尊敬的各位領(lǐng)導:
現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報,請大家批評指正。
一、工作職責
本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔任過(guò)主管,今年月,調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是:維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容,主要有員工規范化管理,商品的售后服務(wù)等。
二、工作職責執行狀況
一年來(lái),本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,依靠“XXXX”各個(gè)層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作,對服裝比較了解,崗位調整后,雖然同在“亞萍國際”,但俗話(huà)說(shuō),“隔行如隔山”,如何做好鞋部的主管,對我來(lái)說(shuō),依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習,充實(shí)自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力讀好有字之書(shū),如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍,做到“修身知識勤學(xué),基本知識篤學(xué),業(yè)務(wù)知識深學(xué),急需知識先學(xué)”。另一方面,我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái),虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué),學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”,通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理,提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁,針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機會(huì ),在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監督與執行力度,提高了員工的紀律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中,本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,使營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)去的一年中,通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現了這一目標。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,一年來(lái),我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益,維護公司在消費者中良好的口碑,同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持,以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,還對易出現糾紛、問(wèn)題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導,提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團隊。一年來(lái),本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí),善于通過(guò)日?陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性,盡自己的努力,帶動(dòng)更多員工,形成一個(gè)和諧的工作團隊。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi),特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,對現場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認真修煉。
四、20xx年工作打算
1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析,進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性認識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。
2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性,通過(guò)平日的溝通,讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標,心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養成良好的心態(tài),特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立自己的,為所有員工樹(shù)好形象,努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導,20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這一年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
商場(chǎng)主任述職報告13
尊敬的各位領(lǐng)導:
您好!經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓及實(shí)習,我作為儲備管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現將這段時(shí)間所獲匯報如下,請您評議:
首先,專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節,我認為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識,能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統,熟練使用部門(mén)設施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識培訓中,我們系統而全面的學(xué)習了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營(yíng)運理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習的階段。
根據分配,我到清潔用品部實(shí)習。每天主要針對商品展開(kāi)陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作,跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況,在促銷(xiāo)期做好商品調價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送,直供和自采,一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應商共同核對商品數量,同時(shí)我們要檢查商品的條碼,包裝,生產(chǎn)日期,原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,之后在防損員的審核下,由三方確認無(wú)誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看,如有暢銷(xiāo)品出現缺貨時(shí)要及時(shí)用標簽提醒顧客,并作好補貨;如發(fā)現包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下,退貨可由理貨員和課長(cháng)決定,填寫(xiě)退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門(mén)通知供應商直接來(lái)提取,單據必須有財務(wù)室的簽字;配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨。最后當供應商來(lái)提取退貨時(shí),與防損員和部門(mén)理貨員共同核對單據,無(wú)誤簽字,方可退出賣(mài)場(chǎng)。每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì )開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷(xiāo)海報。
各部門(mén)主管:
第一,對海報樣本進(jìn)行校對核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符。在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線(xiàn)發(fā)放DM彩報,確保宣傳有力度;促銷(xiāo)前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過(guò)兩種;重要的是設置pop。還有就是對促銷(xiāo)商品及時(shí)調價(jià),當原進(jìn)價(jià)與現進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫存調整,特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補差,通過(guò)課長(cháng),處長(cháng)簽字交信息部調價(jià)。以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項流程,這些決定著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的`,但不能忽視每個(gè)細節,佳惠的理念之一就是細節決定成敗。
第二,主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè )趣的。開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習慣,總是因為惰性來(lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì )了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái),忙著(zhù)幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛生等。這樣幾天下來(lái),我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應保持滿(mǎn)分的熱情,對工作負責,對員工負責,對顧客負責。作為部門(mén)主管,要清楚當月的銷(xiāo)售預算,并落實(shí)銷(xiāo)售,提高商品的毛利率;要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品;熟悉主要供應商。同時(shí)應充分利用促銷(xiāo)員資源,帶動(dòng)他們分工合作。
第三,判斷和決策能力。在銷(xiāo)售過(guò)程中,商品價(jià)格是一個(gè)重要因素,怎么定價(jià)和調價(jià)對我來(lái)說(shuō)還不是很熟練,對商品價(jià)格不夠敏感,我會(huì )在今后的工作中不斷改進(jìn),積累經(jīng)驗。
第四,服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購物。我們的目標是創(chuàng )造一連串的顧客,形成穩定且有力的的市場(chǎng)。所以當你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團的形象,也影響著(zhù)集團的利益。這一點(diǎn)要在細節中體現并堅持,比如增強促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識,減少在工作時(shí)間內扎堆閑談;將商品做美觀(guān)的陳列,并保持干凈整齊;認真為顧客介紹商品,激起其購買(mǎi)欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí),我們要分清責任,盡快解決,盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求,使其滿(mǎn)意。
第五,團隊合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團體共同努力的結果,不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間,我團結部門(mén)員工,互幫互助,配合課長(cháng)處理工作中的問(wèn)題,使商品運營(yíng)通暢。當察覺(jué)員工不良情緒及對工作抱怨時(shí)我會(huì )細心引導,增強他們的工作熱情度。當員工之間出現小摩擦時(shí),我會(huì )主動(dòng)調解,站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作,努力為顧客。
第六,學(xué)習能力和創(chuàng )新能力。實(shí)習期間,我不斷挑戰自己,接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識,雖然理解能力有限,但我從不畏懼,堅持向上級學(xué)習,并善于總結和創(chuàng )新。通過(guò)觀(guān)察反思,我認為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括:
1,完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個(gè)系統的服務(wù)臺,包含開(kāi)發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地。
2,規范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱(chēng),規格,產(chǎn)地外,還要注重標簽的顏色,或用字母代替,以區別不同銷(xiāo)售狀態(tài)。這一點(diǎn)我們還需改進(jìn)。
3,辦公室管理。各門(mén)店辦公室要統一布置,室內要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類(lèi)明確,方便查找,使用。
4,低價(jià)格策略。這似乎是零售商的競爭核心,也是未來(lái)零售業(yè)的主線(xiàn),應該形成效率和成本意識,所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細節中去。例如沃爾瑪,他們的成本意識幾乎每個(gè)員工都具備。
5,降低缺貨率。有調查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補充上架銷(xiāo)售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過(guò)多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門(mén)店后倉太小,影響周轉;三是缺貨缺乏補貨支持信息系統,導致漏訂,晚訂和非批量訂貨;四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。
以上是本人在實(shí)踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗欠缺,有不到之處望您指正。
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