理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的用途越來(lái)越大，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
時(shí)光荏苒，20xx年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車(chē)險部調任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的.幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、工作成績(jì)及亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┡浜线M(jìn)行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門(mén)完善規章制度，20xx年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶(hù)各類(lèi)防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門(mén)室對于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核。
�。ǘ﹥�(yōu)化數據分析
綜合管理室工作職責中數據分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對理賠條線(xiàn)人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì )議中進(jìn)行宣導，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導參考使用。
�。ㄈ┨钛a空白，訴訟專(zhuān)業(yè)
20xx年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線(xiàn)工作，為規范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XX分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償的案件金額有X萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線(xiàn)培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專(zhuān)業(yè)知識，20xx年人傷轉訴訟率為X%相比20xx年的X%下降3。14PT、訴訟調撤率為X%，相比20xx年的X%上升10PT。
�。ㄋ模﹪@目標，做好非車(chē)核賠工作
20xx年個(gè)人還兼任全省非車(chē)險核賠工作，截至20xx年X月X日非車(chē)賠案X件，結案金額X萬(wàn)元，件數占全險種總賠案件數的X%；金額占全險種賠款金額的X%，非車(chē)險整體滾動(dòng)結案率為X%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車(chē)核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務(wù)。
二、不足或缺點(diǎn)
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，全局意識不夠強。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。
二是綜學(xué)習深度不夠，學(xué)習勁頭不夠足。自我習慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識不系統不透徹。對學(xué)習的重要性和自覺(jué)性落實(shí)不到行動(dòng)上。對學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jì)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)研究得還不夠周到。
三、改進(jìn)計劃
在今后的工作中，要繼續拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來(lái)武裝自己的頭腦，增長(cháng)自己的實(shí)干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動(dòng)，不怨天尤人，在未來(lái)的工作中自覺(jué)、自律的完成領(lǐng)導下發(fā)的各項工作任務(wù)，做一個(gè)“勇?lián)�、善作為”理賠人。
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