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年終的述職報告

時(shí)間:2021-02-18 13:40:06 述職報告 我要投稿

【精華】年終的述職報告范文錦集8篇

  在生活中,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?以下是小編整理的年終的述職報告8篇,歡迎閱讀與收藏。

【精華】年終的述職報告范文錦集8篇

年終的述職報告 篇1

  XX年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為XX年的工作打好基礎。

  1.人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的狀況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職()其中1人調職到庫區,8人離職。

  2.培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的職責心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  3.保潔工作模式方面

  在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以到達衛生標準。

  在保證電梯地毯衛生到達標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4.保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

 。2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

 。3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運工作。

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。

 。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

  5.綠化工作方面

  5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化推薦思考外包,保證植物可觀(guān)賞性。

  6.有害生物防治方面

  根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  7.衛生質(zhì)量監督方面

  隨著(zhù)iso9001—XX質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8.成本控制方面

  XX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。

  1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,很難到達標準。

  3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準,可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有必須改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

  5、在保證衛生貼合標準的狀況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

  在XX年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在XX有更好的表現。

  常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

年終的述職報告 篇2

  回顧一年來(lái)的工作,真是感慨萬(wàn)千,真是有提高也有不足之處。下面就對本學(xué)年的工作做一總結,以便對來(lái)年工作提供參照,以便進(jìn)一步提高!

  在本學(xué)年里,本人繼續遵照一貫的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)、認認真真的對待工作中的任何事情,從不馬虎,有不懂、不會(huì )、弄不明白的地方,總是會(huì )及時(shí)的請教各位老師,這不僅讓自己看到了與其他老師的差距,還讓自己明確了今后的方向,因為只有看到與別人的差距,才會(huì )想方設法去彌補,才會(huì )有源源不斷的動(dòng)力去學(xué)習。由于自己的勤奮、努力,我已從最初的迷茫、惶恐、緊張不安,已漸漸步入了語(yǔ)文的天地里,并且樂(lè )此不疲!憑著(zhù)自己對教學(xué)工作的滿(mǎn)腔熱情和熱愛(ài),在教學(xué)方面終于邁出了一小步,所謂的一小步,就是在今年的x月份,敢于突破自我,開(kāi)了一節區級公開(kāi)課。這次公開(kāi)課讓我從中收獲了很多,知道了優(yōu)點(diǎn)及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指導,一些喜愛(ài)寫(xiě)作、意寫(xiě)作的同學(xué),陸續在《小作家》和《今日佘山》報上發(fā)表文章,大大提高了學(xué)生寫(xiě)作的熱情,對班里其他同學(xué)也起到一個(gè)很好的借鑒作用,學(xué)生寫(xiě)作的熱情也得到激發(fā)!

  為了進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)水平,我還利用閑暇時(shí)間相繼閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,和一些文學(xué)作品,這些書(shū)籍的閱讀,讓我從中學(xué)到了很多,對自己的教學(xué)也起到了很好的提升,因此在以后的時(shí)間里,我要繼續保持這個(gè)好的習慣,和書(shū)籍真正成為形影不離的好朋友!

  不過(guò)由于教學(xué)經(jīng)驗不夠豐富,因此對于課堂上的隨機應變能力還有待進(jìn)一步加強;由于性格原因,因此在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),方法也較單調,還沒(méi)有總結出自己的一套切實(shí)可行的方法來(lái),這也是自己今后努力的方向之一。葉圣陶曾指出:“一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不可能成為名師,如果一個(gè)教師寫(xiě)三年教學(xué)反思,就有可能成為名師!币虼嗽谝院蟮慕虒W(xué)中應該積極反思,不斷總結,爭取早日形成自己的教學(xué)風(fēng)格!

  “路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”!

年終的述職報告 篇3

各位領(lǐng)導,同志們:

  大家好!回顧遠去的兩年多,在市糧食局的正確領(lǐng)導下,我帶領(lǐng)大米加工廠(chǎng)的領(lǐng)導班子和廣大干部職工,抓改革、促發(fā)展,以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的,負責原糧的收購、加工和銷(xiāo)售,實(shí)現了企業(yè)經(jīng)濟跳躍式發(fā)展。主要工作情況如下:

  一、加強學(xué)習,適應新時(shí)期競爭和發(fā)展的要求

  面對日新月異的新時(shí)代和國內日益嚴峻的市場(chǎng)形勢,包括領(lǐng)導班子在內的全體員工都非常注重學(xué)習、創(chuàng )新,才能適應競爭和發(fā)展的客觀(guān)需要。堅持社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的方向,認真學(xué)習黨和國家的方針政策,特別是工業(yè)結構調整和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面的政策,用好用足政策,一絲不茍地執行政策,拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間。學(xué)習法律知識、科技知識、業(yè)務(wù)知識以及現代企業(yè)行為規范,成為博學(xué)、多能、敏銳的合格員工,發(fā)揮每一個(gè)人的充分潛能,為廠(chǎng)適應新形勢、在競爭中取得主動(dòng)權創(chuàng )造人才和隊伍上的準備。

  二、科技創(chuàng )新,加快企業(yè)的發(fā)展步伐

  要以大米加工轉化為主業(yè),深入貫徹執行國家農業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策,建立無(wú)公害農產(chǎn)品基地,走科研基地農戶(hù)的路子,引導農民和農產(chǎn)品走向市場(chǎng),在保證優(yōu)質(zhì)原料供應的同時(shí)增加農民收入。同時(shí),以?huà)烀嫔a(chǎn)線(xiàn)項目為重點(diǎn),不斷拉長(cháng)企業(yè)鏈條,以面粉加工為主業(yè),從中間向兩邊延伸,逐步形成包括稻谷種植、面粉加工,以面粉為原料的食品加工在內的產(chǎn)業(yè)鏈條,從而把企業(yè)做大做強,增強企業(yè)發(fā)展的后勁和活力。在此基礎上不斷增加產(chǎn)品的附加值和科技含量,根據消費者的不同需要改進(jìn)產(chǎn)品的包裝和質(zhì)量,提高企業(yè)和品牌的知名度與影響力,通過(guò)高水平的管理和營(yíng)銷(xiāo)技巧增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率。

  三、實(shí)現民主決策,發(fā)揮班子整體優(yōu)勢

  堅持重大事項集體研究,決策風(fēng)險和項目建設工作勇于負責,以實(shí)際行動(dòng)做好班子表率。對班子副職分管的工作全力支持,大膽放手使用,讓班子成員切實(shí)感到有用武之地。同時(shí),我帶領(lǐng)班子成員嚴格遵守黨風(fēng)廉政有關(guān)規定,提高反腐倡廉意識,加強廉潔自律教育,把包括我在內的黨員干部言行都置于職工群眾的嚴格監督之中。

  四、以人為本,抓好基層黨建和精神文明建設

  作為食品生產(chǎn)企業(yè),我們不僅要創(chuàng )造可觀(guān)的經(jīng)濟效益,而且要塑造高素質(zhì)的員工隊伍。以高標準嚴格要求每一個(gè)職工,充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織的作用,以文明職工學(xué)校為載體,不斷提高廣大干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),引導廣大職工崇尚科學(xué),遵紀守法,敬業(yè)奉獻,使我廠(chǎng)安全保衛、計劃生育、文明創(chuàng )建等工作同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步進(jìn)行,努力建設文明和諧、健康向上、實(shí)干爭先的工作正氣,為廠(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展壯大創(chuàng )造良好的內部環(huán)境。

  借此述職之機,對多年來(lái)關(guān)心支持我的各位領(lǐng)導和各位同事,表示衷心的感謝!但我也深知我的工作與組織的要求、同志們的期望還有一定的差距,如思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的方法還停留在過(guò)去的階段,工作方法簡(jiǎn)單,處理問(wèn)題性子比較急等。我決心在新的一年中努力學(xué)習,不斷提高自己,積累經(jīng)驗,使加工廠(chǎng)取得更大成績(jì)。

年終的述職報告 篇4

  大家都喜歡用一眨眼形容時(shí)間飛逝,的確,似轉眼間我實(shí)習加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺(jué)得:忙碌與充實(shí),煩惱與歡樂(lè )都是有著(zhù)內在的聯(lián)系。我的忙碌,我的充實(shí),我的煩惱與歡樂(lè )都深深地融進(jìn)了我的職責,使我樂(lè )此不疲,執著(zhù)進(jìn)取,辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就,更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì),但是,我仍以“一分耕耘,一分收獲”來(lái)詮釋,F將這一年工作總結如下:

  一、政治思想方面:這一年內我認真學(xué)習《新綱要》的指導思想,貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中,不斷提高思想覺(jué)悟。我熱愛(ài)幼教事業(yè),嚴于律己,恪守崗位職責。在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項工作。積極要求進(jìn)步,愛(ài)崗敬業(yè),做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。

  二、教育教學(xué)方面:作為新教師,在教育教學(xué)方面比較薄弱,我盡量會(huì )考慮本班幼兒的實(shí)際情況,結合園內工作計劃,精心安排好每周計劃活動(dòng)內容,認真組織好每個(gè)環(huán)節活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前,我盡努力做好教學(xué)準備。例如,在每次上語(yǔ)言課,讓幼兒學(xué)習兒歌時(shí),我都會(huì )自制故事圖片,能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習兒歌。

  在教學(xué)活動(dòng)中,由于我經(jīng)驗不足,往往會(huì )出現種種突發(fā)情況,帶教老師都會(huì )幫我提出結局辦法。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí),我也會(huì )及時(shí)向帶教老師請教。并且在有些空班時(shí),我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課,在觀(guān)看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我帶來(lái)了許多啟發(fā),讓我在設計和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步。

  三、常規管理方面:今年我帶的是小班,在第一個(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍,我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應新的幼兒園生活。比如,在來(lái)園時(shí),給他們一些好玩的玩具,分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎勵五角星,鼓勵他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應了幼兒園生活后,對幼兒日常生活常規進(jìn)行規范,使幼兒能夠在禮貌上,日常生活上都得到一定的進(jìn)步。

  四、家長(cháng)交流方面:在平時(shí)工作中,我經(jīng)常主動(dòng)與家長(cháng)聯(lián)系,每天放學(xué)后,我都及時(shí)向家長(cháng)反映該幼兒當天的各種情況,請家長(cháng)積極配合我們老師。如發(fā)現缺席的幼兒,我及時(shí)打電話(huà)與家長(cháng)聯(lián)系,問(wèn)候幼兒的身體健康狀況,切實(shí)做好家園同步工作。

  并通過(guò)設置家園之窗,家園聯(lián)系冊,上門(mén)家訪(fǎng)等形式,及時(shí)地向家長(cháng)反映幼兒在園的生活學(xué)習情況。同時(shí),我們在開(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(cháng)會(huì )向家長(cháng)介紹了本班幼兒構成特點(diǎn)、小班幼兒適應性等多方面的情況,并針對一些問(wèn)題開(kāi)展討論。

年終的述職報告 篇5

各位領(lǐng)導:

  大家下午好!

  本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

  一、基礎性工作

  由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

  1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。

  二、各項指標情況

  1、共立案:件

  2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。

  3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。

  4、賠付率:%。

  5、結案率:%。

  6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

  7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。

  8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。

  9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。

  10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。

  上述合計為公司減少賠付:萬(wàn)元。

  三、幾項主要工作

  1、抓管理?头墓芾砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

  2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。

  3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

  4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。

  四、存在的問(wèn)題和不足

  1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。

  2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。

  3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

  4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。

  五、今后的打算

  1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。

  2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。

  述職人:

  20xx年xx月xx日

年終的述職報告 篇6

  自從市紀委決定在全市處級干部中開(kāi)展勤廉公示工作以來(lái),本人認真學(xué)習了有關(guān)文件,并作述職述廉報告如下:

  一、執行黨的路線(xiàn)、方針、政策情況。

  本人在履行運輸管理工作中,能夠認真學(xué)習上級的有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà),并自覺(jué)貫徹執行。對相關(guān)法律法規以及有關(guān)政策的學(xué)習雖然能夠堅持,但是學(xué)習研究還不夠深入,對有些條款甚至還比較陌生,尤其是對一些應用比較少的內容。在日常工作中基本能與上級保持一致,但有時(shí)也會(huì )有牢騷和怨言;本人能實(shí)事求是不陽(yáng)奉陰違、自行其是。但有時(shí)全局意識比較淡薄,考慮本單位事情比較多,考慮全局的事比較少。

  二、執行黨風(fēng)廉政建設責任制有關(guān)規定情況。

  本人在交通系統主要負責運輸管理工作。在我所管轄的工作范圍內,近幾年一直沒(méi)有發(fā)生過(guò)明令禁止的不正之風(fēng);也沒(méi)有發(fā)生過(guò)致使國家集體和人民群眾生命財產(chǎn)遭受重大損失的事件,但是所管理的隊伍中思想還不夠統一。主要原因是交通運管和交管機構及人員構成比較特殊。在維護社會(huì )穩定方面還存在差距,雖然造成惡劣影響的重特大事件沒(méi)有,但是本人所管理的運輸行業(yè)的投訴舉報事件還比較多,上訪(fǎng)事件也還時(shí)有發(fā)生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大,包括客運、貨運、駕培、維修、港口、五小車(chē)輛的許可、規費征收、監督管理等。尤其是客運,每天的服務(wù)對象平均在10萬(wàn)人以上,只要有萬(wàn)分之一人投訴就有十多人。對于按照責任制要求對責任范圍內的黨員干部進(jìn)行管理、監督和考核雖然工作也在開(kāi)展,但是管理的力度不能保持持續穩定,有時(shí)管理會(huì )有所放松。

  三、完成黨委、政府部署的年度目標任務(wù)情況。

  運管處的各項工作已經(jīng)連續多年在市局組織的年度考核中獲一等獎。如去年招商引資任務(wù)500萬(wàn),實(shí)際完成目標任務(wù)的百分之一百六十,獲得局年終考核一等獎。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項工作也都圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。但是對客運管理等工作在全省還比較落后,主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)車(chē)輛占大多數而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時(shí)還沒(méi)有完成任務(wù),年度目標700萬(wàn)元,到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1。2億元的'紡織項目因政策等原因開(kāi)發(fā)區沒(méi)有履行合同,土地一直沒(méi)有協(xié)調好,所以至今未有新的進(jìn)展。今年增資的建材項目正在實(shí)施,新引進(jìn)的玻璃深加工項目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務(wù)。對省市下達的其它目標大部分都能超額完成,但是由于受經(jīng)濟發(fā)展水平影響對省局下達的船形標準化改造和客運車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達工程到目前為止完成的不太理想,主要是受經(jīng)濟實(shí)力影響,任務(wù)顯得十分艱巨?瓦\車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達都需要很大的投入。

  四、執行“富民優(yōu)先”方針情況。

  本人能夠堅決落實(shí)扶持民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策,對需要在我處辦理的有關(guān)運輸方面的民營(yíng)企業(yè)能大力支持,刁難情況也沒(méi)有發(fā)生過(guò),但有時(shí)會(huì )有推諉現象。主要是有的問(wèn)題不屬于我們負責。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持,但是支持的力度還比較校在接待人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)方面能認真對待,但是經(jīng)常會(huì )因出差開(kāi)會(huì )等耽誤,有處理不及時(shí)現象發(fā)生;在幫助群眾解決實(shí)際困難方面雖然努力但是仍然有少數事件處理不能令業(yè)戶(hù)完全滿(mǎn)意。

  五、求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng )新情況。

  在求真務(wù)實(shí)方面基本能夠做到,本人一貫能夠扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。而且經(jīng)常會(huì )到基層作一些調查研究,但是調查研究沒(méi)有做到經(jīng);椭贫然。在解放思想方面雖然不算保守,但是在發(fā)展思路上探索的不夠,工作往往是救火式的忙于應付而且比較被動(dòng)。在機制和體制上基本上沒(méi)有大的創(chuàng )新,在方式方法上也沒(méi)有大的突破。工作往往是經(jīng)驗式的多,開(kāi)拓創(chuàng )新少。

  六、執行民主集中制情況。

  本人能夠堅持重大事項進(jìn)行集體研究,并按照集體的決定和分工,履行自己的職責,但是對全局性的工作有時(shí)也比較關(guān)心但有時(shí)關(guān)心不多。在我處召開(kāi)的黨的民主生活會(huì )上能夠認真開(kāi)展批評和自我批評,在維護和增強領(lǐng)導班子的團結方面還存在差距;日常工作能按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則,對方針政策性的重大事項、全局性問(wèn)題以及獎懲等問(wèn)題,由領(lǐng)導班子集體討論作出決定,最終按決定執行。

  七、分管工作和職責范圍內其他各項工作開(kāi)展情況。

  本人工作能盡職盡責,努力完成各項工作任務(wù),有些工作也得到上級的肯定和群眾的認可。但是對于黨務(wù)等工作的開(kāi)展沒(méi)有特色,甚至有時(shí)還不夠正常。

年終的述職報告 篇7

  首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心,隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升,我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和期望進(jìn)入新的一年,我將總結去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫和的管理工作,根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質(zhì),透過(guò)培訓和考核,規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。透過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)推薦檔案,認真了解客人狀況,收集客人推薦,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室帶給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)資料,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的用心性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  (2)工作

  工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng),在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下,實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì),從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  (一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

  (二)、與咨詢(xún)人員一齊研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

  (三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

  (四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;

  (五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中留意瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現差錯。

  (二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

  (三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服潛力和臨機決定的潛力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

  (四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見(jiàn)潛力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足,沒(méi)有做好員工的培訓工作。

  三、工作推薦

  (一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  (二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

  (三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。

  (四)、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

  (五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

  (六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng )造顧客價(jià)值。

  (七)、期望能多給一些外出培訓的機會(huì ),以提高自身素質(zhì),更好地為醫院效力。

  四、明年的工作計劃

  (一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識,提高管理水平;

  (二)、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;

  (三)、加強導醫工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;

  (五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度,做好工作。

年終的述職報告 篇8

  個(gè)人述職述職報告標題的寫(xiě)作,一般常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種:

  文種式標題,只需要寫(xiě)《個(gè)人述職報告》。

  公文式標題,姓名+時(shí)限+事由+文種的名稱(chēng),如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長(cháng)職務(wù)的述職報告》。

  文章式標題可以用正題,或正副題配合,如《xx年個(gè)人述職報告》、《思想政治工作要結合經(jīng)濟工作一起抓——xx造紙廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)王xx的述職報告》。

  個(gè)人述職報告的抬頭寫(xiě)作

  書(shū)面述職報告的抬頭寫(xiě)作,寫(xiě)主送單位名稱(chēng)“如xx黨委”、“xx組織部”或“xx人事處”等。

  口述述職報告的抬頭,寫(xiě)對聽(tīng)者的稱(chēng)謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”,或“各位領(lǐng)導,同志們”。

  個(gè)人述職報告正文

  個(gè)人述職報告的正文,由開(kāi)頭、主體、結尾三部分組成:

  開(kāi)頭,又叫引語(yǔ),一般交代任職的自然情況,包括何時(shí)任何職,變動(dòng)情況及背景;崗位職責和考核期內的目標任務(wù)情況及個(gè)人認識;對自己工作盡職的整體估價(jià),確定述職范圍和基調。這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要,給聽(tīng)者予一個(gè)大體印象。

  主體,是述職報告的中心內容,主要寫(xiě)實(shí)績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )或教訓、問(wèn)題,要強調寫(xiě)好以下幾個(gè)方面:對黨和國家的路線(xiàn)方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況;對上級交辦事項的完成情況;對分管工作任務(wù)完成的情況;在工作中出了哪些主意,采取了哪些措施,作出哪些決策,解決了哪些實(shí)際問(wèn)題,糾正了哪些偏差,做了哪些實(shí)際工作,取得了哪些業(yè)績(jì);個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德,廉潔從政和關(guān)心群眾等情況;寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題,并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施。這部分,要寫(xiě)得具體、充實(shí)、有理有據、條理清楚。由于這部分內容涉及面廣,量多,所以宜分條列項寫(xiě)出!皸l”、“項”要注意內在邏輯關(guān)系安排好。

  結尾一般寫(xiě)結束語(yǔ)。用“以上報告,請審閱”、“以上報告,請審查”、“特此報告,請審查”、“以上報告,請領(lǐng)導、同志們批評指正”等作結。

  述職報告的落款

  述職報告落款,寫(xiě)上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下,也可以放文尾。

  個(gè)人述職報告寫(xiě)作要求與技巧

  標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來(lái)講述自己的工作,尤其要體現出個(gè)人的作用,不能寫(xiě)成工作總結。

  內容要客觀(guān)。必須實(shí)事求是、客觀(guān)實(shí)在、全面準確。既要講成績(jì),又要講失誤;既要講優(yōu)點(diǎn),又要講不足;既不能夸大成績(jì),也不能回避問(wèn)題。只有客觀(guān)陳述履行職務(wù)的情況,才能有助于上級機關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀(guān)的評價(jià)。

  重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創(chuàng )造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著(zhù)筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。

  個(gè)性要鮮明。不同的崗位,有著(zhù)不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,其工作方法、工作業(yè)績(jì)也不相同。因此,述職報告要突出個(gè)性特點(diǎn),展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。

  語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評價(jià)要中肯,措詞要嚴謹,語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示,但不得描寫(xiě)、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。

  述職報告的寫(xiě)作要求

  (一)要充分反映出自己在任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題

  述職是民主考評干部的重要一環(huán),也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監督的一種有效形式、干部作述職報告,是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責的情況、因此,述職報告應該充分反映出自己任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題,也即寫(xiě)出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實(shí)事,結果怎么樣,有哪些貢獻還有哪些不足,包括工作效率,完成任務(wù)的指標,取得的效益等等、工作實(shí)績(jì)如何,是檢驗干部稱(chēng)職與否的主要標志,述職人要充分認識這一點(diǎn),實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題反映出來(lái)、

  (二)要實(shí)事求是地評價(jià)自己

  對自己的評價(jià)要實(shí)事求是,不夸大,不縮小,要準確恰當,有分寸,不說(shuō)過(guò)頭話(huà),大話(huà),假話(huà),套話(huà),空話(huà)、要做到這樣,應注意處理以下幾個(gè)關(guān)系:

  1、處理好成績(jì)和問(wèn)題的關(guān)系,就是理直氣壯擺成績(jì),誠懇大膽講失誤、

  2、處理好集體與個(gè)人的關(guān)系,不能把集體之功歸于個(gè)人,也不要抹殺了個(gè)人的作用,必須分清個(gè)人實(shí)績(jì)和集體實(shí)績(jì)、

  3、在表述上要處理好敘和議的關(guān)系,就是以敘述為主,把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jì)寫(xiě)出來(lái),不要大發(fā)議論,旁征博引,議論也只是對照崗位規范,根據敘述的事實(shí),引出評價(jià),不能拔高、

  (三)要抓住重點(diǎn),突出個(gè)性

  述職報告,如果用口頭報告表述、一般宜占用30分鐘,如果用書(shū)面報告表述,一般以3000字以?xún)葹橐、因此,表述的內容應抓住重點(diǎn),抓住最能顯示工作實(shí)績(jì)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報告、凡重點(diǎn)工作,經(jīng)驗,體會(huì )或問(wèn)題等,一定要有理有據,充實(shí)具體,而對一般性,事務(wù)性工作,宜概括說(shuō)明,不必面面俱到、抓住重點(diǎn),突出中心,還應突出自己的特色,突出自己獨有的氣質(zhì),獨有的風(fēng)格,獨有的貢獻,讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用、

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