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前臺述職報告范文3篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎?以下是小編幫大家整理的前臺述職報告范文3篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
前臺述職報告范文3篇1
各位領(lǐng)導、同志們:
大家好!
一年過(guò)去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下,在不同的方面取得了一定的成績(jì)和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來(lái)客,我對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行崗位職責,積極開(kāi)展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問(wèn)題當場(chǎng)問(wèn)明白,并做了認真的總結,避免了以后出現同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認真學(xué)習同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時(shí),增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強禮儀知識及英語(yǔ)知識的學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 雖然酒店外賓不多,但如果英語(yǔ)不好的話(huà),上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語(yǔ)的學(xué)習。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的.問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
不足之處:
1聊天的話(huà)題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊,總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà),自己也很少參與,導致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低,外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
來(lái)年計劃:
在明年的工作中,我會(huì )繼續保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統,針對自己的不足之處,努力學(xué)習,自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,做事以最嚴格來(lái)規范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。我會(huì )努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,認真完成各項任務(wù),努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì )越來(lái)越好!
前臺述職報告范文3篇2
各位領(lǐng)導、同志們:
大家好!
我叫楊凱利,是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年,我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的xx、。在此,我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部,謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中,紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級,前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,人員穩定無(wú)大的流動(dòng),取得了以下主要成績(jì):
。1) 房間大的維修、更換酒店系統軟件,使大家得到了鍛煉,整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始,組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件,及余樂(lè )軟件,四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,結合我們的理念,發(fā)現了許多問(wèn)題,通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通,學(xué)會(huì )了許多操作方法,隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次,在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時(shí)也鍛煉了大家應對能力,積累了一些處理客投的經(jīng)驗。
。2) 定期開(kāi)展的員工培訓,大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的xx里,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓,員工都積極的參加,我從中也看到了一些改變,大家工作積極性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的'改善。
。3) 在內部溝通上,前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突,作為酒店的中樞部門(mén),與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè),那就是為客服務(wù),讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,酒店盈利,員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而,在我們成長(cháng)的同時(shí),也在飽受著(zhù)壓力。
。1) 就從四月份起至今,酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%,當中最底時(shí)是九月份的65、6%,作為酒店前臺領(lǐng)班,作為前臺的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習培訓,注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人,以表示問(wèn)候和關(guān)心,等等。
。2) 在總臺衛生質(zhì)量上邊,需要改善,前臺擁有五臺電腦,三臺打印機,一臺傳真機,四部電話(huà),六部對講,各種單據和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數量多、種類(lèi)雜,維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要,特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多,衛生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護,這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的xx,我充滿(mǎn)了信心和期待,特別是我們引入了新的管理力量之后,我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新,對xx信心滿(mǎn)滿(mǎn),計劃滿(mǎn)滿(mǎn):
首先,為使得我們的服務(wù)更加高效,在加強內部溝通的同時(shí),還應該
關(guān)注客人需求,為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,繼續我們的員工培訓,而且要常常檢驗查收培訓效果,有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,提升細節服務(wù)的能力和水平,讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定,使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái);最后,要穩定自己?jiǎn)T工,減少員工的流動(dòng)性,從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn),目標只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤,提高營(yíng)收和入住率。
xx喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,門(mén)面一定要做好、做漂亮,整改一下前臺物品,電腦線(xiàn)路合理規整一下,全員大掃除,我堅信,我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,喜鵲的xx是不平凡的一年,謝謝大家。
前臺述職報告范文3篇3
各位領(lǐng)導、同志們:
大家好!
自xx1年7月入職以來(lái),我在前臺接待崗位工作已有半年的時(shí)間,從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,在崗期間我能做到認真履行工作職責,努力完成每項工作任務(wù),近期的工作內容如下:
1、認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作,做好訂水工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員,了解其來(lái)訪(fǎng)目的,基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格按照公司相關(guān)制度執行,并保持良好的接待態(tài)度;
4、負責前臺衛生,地面衛生的清掃和保持,負責領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室的衛生與保持、做好注意植物的保養;
5、完成一些工作表格,工作文檔,打印,復印辦公文件等;
6、負責郵件,報刊的簽收工作,并及時(shí)轉達給相關(guān)人員,做到及時(shí)、不延誤;
7、負責前臺電話(huà)接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢(xún)工作,認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;
8、認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。;
9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。
在我工作的內,個(gè)人的收獲和體會(huì )匯報如下:
在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容,語(yǔ)氣溫和,認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細心,凡事要做到最細。
2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,工作不單單要苦干,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無(wú)巨細,打掃衛生也要細心,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這半年的'工作中,我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,我要加緊步伐,努力提高自我修養和能力,彌補在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習,不斷總結經(jīng)驗,擴展自己的知識面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,不細心的缺點(diǎn),再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
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