電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設情況述職報告

　　時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，為此要做好述職報告。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設情況述職報告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表：

　　首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導、評議員多年來(lái)對電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，不斷深化轉型，加強內部管理，強化流程執行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展�，F匯報述職如下，請評議：

　　一、 大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量

　　一年來(lái)，我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭取投資項目，著(zhù)力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，提高用戶(hù)通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，建成了店子雙柳樹(shù)、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤(pán)馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數達到110個(gè)，累計投資5000多萬(wàn)元，c網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò )改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶(hù)感知，對縣城內27個(gè)住宅小區布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶(hù)1856戶(hù)，并對25個(gè)新農村居民小區開(kāi)通了寬帶epon設備，解決了農村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問(wèn)題，同時(shí)對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶(hù)寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設施進(jìn)行了擴容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò )承載能力；四是認真組織開(kāi)展了寬帶裝維服務(wù)及端口達標整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )“超越行動(dòng)”專(zhuān)項活動(dòng)、電源安全隱患專(zhuān)項整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )資源與標準地址關(guān)聯(lián)清查專(zhuān)項活動(dòng)等五個(gè)維護服務(wù)方面的專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò )保證。

　　二、加強服務(wù)窗口硬件建設，努力改善服務(wù)設施

　　服務(wù)水平的高低既體現在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務(wù)設施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎，文明行業(yè)就是一句空話(huà)。一年來(lái)年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉鎮14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺及門(mén)頭進(jìn)行了富有現代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶(hù)提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的.營(yíng)業(yè)大廳集手機賣(mài)場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理于一體，內有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶(hù)自由選擇使用，并有專(zhuān)業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題，還有專(zhuān)業(yè)的3g輔導人員引導用戶(hù)進(jìn)行3g體驗，極大的方便了用戶(hù)。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門(mén)店建設天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當地村民入網(wǎng)、繳費的問(wèn)題，為農村用戶(hù)提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶(hù)入網(wǎng)、繳費、業(yè)務(wù)咨詢(xún)提供了極大的便利。

　　三、嚴格推行規范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

　　服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著(zhù)企業(yè)效益的好壞。一年來(lái)，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì )渠道建設等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規范方面的“軟件”建設。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設，并采取向社會(huì )公開(kāi)招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強化培訓。二是要求線(xiàn)路維護人員嚴格執行“四統一，八攜帶”的規范要求，達到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，使客戶(hù)經(jīng)理在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節，并對各項業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清，講得透；四是指定專(zhuān)人處理用戶(hù)投訴，解答用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)排憂(yōu)解難；五是對主要電信服務(wù)項目加強跟蹤監督管理，例如，在裝移機服務(wù)過(guò)程中，向用戶(hù)發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見(jiàn)回執，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶(hù)對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開(kāi)展各種勞動(dòng)競賽和評優(yōu)活動(dòng)，一年來(lái)，我分公司相繼開(kāi)展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線(xiàn)路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農村支局標準化建設”等專(zhuān)項服務(wù)競賽活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開(kāi)展，進(jìn)一步規范了各個(gè)環(huán)節的服務(wù)標準，理順了服務(wù)流程，提高了用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；七是堅持開(kāi)展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標準和流程，由專(zhuān)人負責每季度進(jìn)行一次檢查通報，并與相關(guān)人員績(jì)效掛鉤考核，確保規范服務(wù)能夠長(cháng)期堅持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，我分公司各項服務(wù)指標得到了顯著(zhù)提高，經(jīng)測評，用戶(hù)服務(wù)綜合滿(mǎn)意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時(shí)率為%，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)處理及時(shí)率達到xx%。

　　四、積極響應政府“雙聯(lián)”要求，開(kāi)展“惠民”活動(dòng)。

　　XX年7月，我分公司按照縣委的惠農政策要求，在各鄉鎮建設并開(kāi)通了合水縣惠農信息服務(wù)平臺，為當地政府和廣大農民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農民朋友通過(guò)中國電信寬帶網(wǎng)、中國電信天翼手機，及固定電話(huà)語(yǔ)音呼叫，足不出戶(hù)便可獲取農村低保、家電下鄉、合作醫療、糧食直補、退耕還林等惠農信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費為全縣農民朋友辦理手機5000余戶(hù)。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農民群眾、服務(wù)農村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對全縣農民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費優(yōu)惠政策，以無(wú)保底、無(wú)月租、無(wú)套餐要求，省內通話(huà)元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農民朋友辦理。

　　各位領(lǐng)導、各位代表，我們將以這次評議為契機，繼續秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮中國電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢，同時(shí)持續夯實(shí)基礎管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設、it支撐、保障能力五大基礎，全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，補足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò )最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù)，為促進(jìn)合水經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出更大的貢獻。

　　謝謝大家！

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