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渠道經(jīng)理的述職報告范文（精選7篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的渠道經(jīng)理的述職報告范文（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇1
從九月份到現在，我調動(dòng)到北京營(yíng)銷(xiāo)工作已近3個(gè)月多月了，在這不算很長(cháng)的時(shí)間里作為個(gè)人來(lái)說(shuō)我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實(shí)習工作和在總部的培訓加入st集團已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了。如果把我個(gè)人的工作認識分成三個(gè)階段，我現在已處第三個(gè)階段。同時(shí)我也是按照公司對我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習計劃循序漸進(jìn)開(kāi)展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場(chǎng)層面，渠道層面，和操作層面的門(mén)店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�(gè)人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場(chǎng)和銷(xiāo)售的想法。
一、市場(chǎng)層面
建材超市作為電器銷(xiāo)售的新興渠道，市場(chǎng)規模和潛力巨大；從建材渠道來(lái)說(shuō)就分：百安居，樂(lè )華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)屬于超市類(lèi)型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂(lè )等電器連鎖，扣點(diǎn)較低，開(kāi)單手續規范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時(shí)銷(xiāo)售容易受季節性影響，消費者認知度（門(mén)店數量較少）和接受度相對電器連鎖來(lái)說(shuō)不高，尚處于消費者市場(chǎng)成長(cháng)期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買(mǎi)電器的比例為8：2，是機會(huì )！挑戰！
從當前國家宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)建材渠道將會(huì )充滿(mǎn)機會(huì )和挑戰。以北京市場(chǎng)百安居X(jué)X年“五一期間七天滿(mǎn)買(mǎi)廚衛電器XX送XX”活動(dòng)案例來(lái)看，就具有相當的代表性。
二、分析
具體活動(dòng)內容是，在百安居購買(mǎi)任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿(mǎn)兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個(gè)人對此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認識，認為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無(wú)嚴重虧損，首先我們來(lái)看一下，此次的返券的幾點(diǎn)要求：
1、此券僅限于在百安居內購買(mǎi)任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現金。
2、此券在使用時(shí)必須在購買(mǎi)櫥柜每滿(mǎn)六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無(wú)效）
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點(diǎn)要求來(lái)看我認為，首先百安居抓住了大多數的顧客在選購煙機的同時(shí)需要訂做櫥柜，但由于百安居內部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn)，價(jià)格也要高一點(diǎn)，平時(shí)有很多顧客是在百安居購買(mǎi)煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買(mǎi)煙機的'顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動(dòng)將煙機于櫥柜互動(dòng)起來(lái)，用煙機的銷(xiāo)售帶動(dòng)櫥柜，形成聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售，提高了煙機于櫥柜的銷(xiāo)售。
其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來(lái)彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤，我有這么幾點(diǎn)認識。第一，提高銷(xiāo)售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn)，平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上，水槽、拉籃等用券可以購買(mǎi)的商品的點(diǎn)位更高，水槽能達到33個(gè)點(diǎn)以上。第三，也是最重要一點(diǎn)，一般顧客在購買(mǎi)櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過(guò)在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇2
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對咨詢(xún)公司對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的`大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇3
大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務(wù)�，F將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：
一、以來(lái)各項工作情況
�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)�；仡欉^(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門(mén)的指示精神，團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績(jì)效，各項業(yè)務(wù)指標穩步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好，其中放號：年—月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù)；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。
新業(yè)務(wù)各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下：
短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中xx月彩鈴集結指標完成308戶(hù)；xx月專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701筆；12月1—7日專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實(shí)惠。交費用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會(huì )少些）；xx月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我帶領(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀(guān)5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實(shí)施計劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅持完成工作的標準和質(zhì)量�；仡櫼詠�(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國電信客戶(hù)投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，
對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。及時(shí)傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據。
�。ㄋ模┮詮娀⻊�(wù)質(zhì)量為目標，全面提升營(yíng)業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新?tīng)I業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現狀，我設立了專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)培訓及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達到學(xué)一點(diǎn)會(huì )一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時(shí)加強服務(wù)禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)口試，采用與省公司電話(huà)撥測業(yè)務(wù)相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的'監督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監督的做法。對各項服務(wù)標準及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統一，使營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)規范化。
二、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營(yíng)業(yè)廳應變能力。豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇4
今天在臺上向各位作xx年的工作總結和xx年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動(dòng)！
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過(guò)的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。xx年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭，也是人生歷練的另一個(gè)開(kāi)始。
踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了，過(guò)去的七個(gè)月對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的七個(gè)月。坦白的講，過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著(zhù)淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味�；仡�20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進(jìn)入公司，我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是發(fā)展新客戶(hù)，然后鞏固老的客戶(hù)群體。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的'新的合作伙伴。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的拜訪(fǎng)與溝通之后，發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來(lái)講，也需要一個(gè)考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪(fǎng)之中，自己的工作便出了成績(jì)。在和渠道客戶(hù)的合作當中，我深刻的理解到，合作著(zhù)之間一定要體現“合作與共贏(yíng)”，合作者選用公司的產(chǎn)品會(huì )充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來(lái)和客戶(hù)溝通，去給客戶(hù)滲透共贏(yíng)的思想。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是轉向了終端客戶(hù)——學(xué)校，對于學(xué)校來(lái)講，在工作上和渠道客戶(hù)的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪(fǎng)當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
xx年總體來(lái)說(shuō)是積累客戶(hù)，維護客戶(hù)的關(guān)鍵年，對于xx年來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規劃如下：分為主導銷(xiāo)售和輔助銷(xiāo)售。
�。ㄒ唬�、輔助銷(xiāo)售來(lái)講主要是通過(guò)較為重要的渠道商來(lái)實(shí)現，主要的分析為：
1、天津xxx視聽(tīng)設備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會(huì )用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。xx年初定銷(xiāo)售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺。
2、天津市xx商貿有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，xx年用明基，巴可，科視較多，xx年初定銷(xiāo)售量為，工程機n臺。
3、天津市xx系統工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會(huì )用松下，高流明工程機偶爾會(huì )出。xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺，工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會(huì )用到，出的量會(huì )少，初定銷(xiāo)售量：工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶(hù)，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn)，xx年初定銷(xiāo)售量，教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶(hù)，xx年初定銷(xiāo)售量，教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿有限公司：主要服務(wù)于學(xué)�？蛻�(hù)和企事業(yè)客戶(hù)，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)�？蛻�(hù)，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù)，xx年初定的銷(xiāo)售量為，教育機n臺，工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò )科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶(hù)，對于網(wǎng)絡(luò )投影需求量會(huì )大一些，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂(lè )學(xué)院及幾個(gè)軍事院校，再者就是ktv客戶(hù)，他們在客戶(hù)當中用東芝的投影機較多，但在學(xué)�？蛻�(hù)上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無(wú)線(xiàn)擴音上，xx年初定銷(xiāo)售量為，教育機n臺。
11、天津市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機比較多，但據了解負責人是我們老鄉，很談的來(lái)，如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話(huà)，松下的機子很容易進(jìn)入，xx年初定的銷(xiāo)售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷(xiāo)售量為n臺。
�。ǘ�、主導銷(xiāo)售主要是通過(guò)先掌握的中高職院校來(lái)實(shí)現。主要分析如下：
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院：xx年共采購投影機16臺，主要是愛(ài)普生投影，主要是愛(ài)德和電藝佳做的。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的代理商合作，價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過(guò)接觸，xx年的項目都會(huì )有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院：去年沒(méi)有采購，今年肯定會(huì )采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話(huà)應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話(huà)，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。（商務(wù)經(jīng)理招聘）
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區的話(huà)，年初會(huì )采購x臺投影機，在西青校區xx年還會(huì )建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區沒(méi)有去過(guò)，暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專(zhuān)：開(kāi)春或五六月份會(huì )采購四至七臺投影機，其主任是西青區的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應該會(huì )有幫助，西青的采購是比較正規的，誰(shuí)的機會(huì )都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來(lái)教學(xué)部：其在xx年會(huì )采購十臺左右的投影機，應該主要關(guān)心的是價(jià)格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個(gè)校區，在北辰的主校區現在正在建樓，大概在xx年xx月份會(huì )建好，他們哪里愛(ài)普生做的關(guān)系很深，應該是瑞邦數碼在做，設備處處長(cháng)還沒(méi)有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院，天津xx集團投資建設的，xx年春節來(lái)后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來(lái)負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話(huà)和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò )公司一起去做，楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來(lái)。
總體來(lái)講，xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績(jì)，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿xx年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇5
我是xxx渠道綜合管理員xxx，于04年進(jìn)入公司，在xx營(yíng)業(yè)廳前臺，做綜合受理員，后因工作認真負責，05年被提升為前臺值班經(jīng)理。直至08年元月，因工作需求被調入xxx區從事渠道管理員工作。我的述職報告分為以下三大部分：
一、xx年度我所做的工作：
1、渠道建設工作：08年公司開(kāi)展了渠道大建設工作，配合渠道中心主任完成了13家新建網(wǎng)點(diǎn)的渠道尋址、裝修、開(kāi)業(yè)等工作。由于我們在渠道建設過(guò)程中不光建設渠道的數量，還注意建設渠道的質(zhì)量，在重要路段新建了幾家有質(zhì)量的賣(mài)場(chǎng)，如雙崗xx、華聯(lián)超市內的xx等，因此在渠道年度評比時(shí)，xx區光榮的被評為一等獎。
2、代理商日常系統維護，我區代收費網(wǎng)點(diǎn)，電腦維護情況良好，因出現問(wèn)題均能及時(shí)處理好，保證代理商正常收費營(yíng)業(yè)。由于CDMA的劃分，代理商用CDMA1X收費已不在方便，及時(shí)要求代理商更換寬帶上網(wǎng)，并提前向信息化部申請用戶(hù)名和密碼，上門(mén)為代理點(diǎn)安裝新系統，率先完成了30家網(wǎng)點(diǎn)寬帶改造工作。
3、代理商考核。代理商考核按公平、公正、公開(kāi)原則執行，每次網(wǎng)點(diǎn)扣分項及時(shí)采取通報、短信、面談多種方式，通知到各網(wǎng)點(diǎn)。督促其它網(wǎng)點(diǎn)不在犯同一錯誤。
4、代理商業(yè)務(wù)培訓及公司政策貫徹。代理商對聯(lián)通政策是否理解，直接關(guān)系到對公司文件的執行力度，所以公司每次下發(fā)新文件，我會(huì )提前認真閱讀掌握、提取重點(diǎn)、做好培訓準備工作。因代理商對公司文件理解層度不同。我會(huì )有針對性的做培訓，不光在會(huì )議上進(jìn)行培訓，日常巡檢到各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，不忘記采取一對一面對面的提問(wèn)，在給予解答，很快提升他們的業(yè)務(wù)知識。
5、代理商銷(xiāo)售任務(wù)的督促工作。公司為加快發(fā)展步伐，每季度都會(huì )下達不同的任務(wù)考核，因代理商人員素質(zhì)層次不齊，對公司下達的任務(wù)考核不能理解，經(jīng)常報有怨氣，我利用巡查機會(huì )，上門(mén)挨家挨戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明，和他們談心交朋友，用各種有效溝通的方法，調動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售積極性，讓公司的各項工作得以順利進(jìn)行。
6、工號的管理。每次區里有新進(jìn)員工進(jìn)入或工作調動(dòng)，我都及時(shí)走工單，調整他們的工號權限，以保證不影響他們的工作。為新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)申請新界面和工號，做好網(wǎng)點(diǎn)各項工號需求反饋工作，全年光調整各項工號權限工單走了165個(gè)。
7、禮品管理及物資的工作。公司開(kāi)展各項活動(dòng)，都能及時(shí)到公司領(lǐng)取禮品，以保證活動(dòng)的正常開(kāi)展。做好禮品發(fā)放工作，對一些大件代理商不方便領(lǐng)取的，采取送貨上門(mén)。禮品的保管更做到賬實(shí)相符，即庫存實(shí)物和資物系統相一致。今年開(kāi)展的清（）涼一夏活動(dòng)送清涼套包、油、床上四件套等禮品5944個(gè)，校園活動(dòng)送禮品清涼套包、U盤(pán)、自行車(chē)等禮品8609個(gè)，年未存費有禮活動(dòng)送生活套包、床單、浴巾套包、拆疊自行車(chē)、油等禮品2398個(gè)。由于各種禮品準備充分，所有活動(dòng)都正常有緒的得到開(kāi)展。物資方面及時(shí)補充各種宣傳單頁(yè)、海報、入網(wǎng)單。
8、積分、中立渠道返利及其它報表工作。每月準時(shí)完成xx區42家網(wǎng)點(diǎn)積分核算工作，全年積分發(fā)放了57。8萬(wàn)元。完成2008年1月至xx月中立渠道批發(fā)補貼報表；完成了每月網(wǎng)點(diǎn)渠道信息表，上報G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部；完成了xx年渠道費用預提表；每月1日按網(wǎng)點(diǎn)代收費量分配任務(wù)，并把任務(wù)下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)；每周制做任務(wù)通報表，把任務(wù)完成情況，通報給各家網(wǎng)點(diǎn)，對完成量較低的網(wǎng)點(diǎn)，打電話(huà)溝通詢(xún)問(wèn)原因，督促盡快完成任務(wù)；每月制做辦公室值班表；每周制做禮品明細表上報稽核員；完成了渠道裝修費用報表及報銷(xiāo)工作。
9、渠道巡查工作。每周按時(shí)到各家網(wǎng)點(diǎn)巡檢，對網(wǎng)點(diǎn)的衛生、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)時(shí)間、三有四清做檢查。發(fā)現問(wèn)題能當場(chǎng)改正的，當場(chǎng)即更正，不能改正的以后做好督促工作，直至改正為止。記錄網(wǎng)點(diǎn)反饋的市場(chǎng)信息，向領(lǐng)導反映市場(chǎng)情況。
10、合同的簽署工作。公司今年開(kāi)展了代理商押金存預存工作，xx區29家老網(wǎng)點(diǎn)需重新簽定合同，加13家新建網(wǎng)點(diǎn)的合同，共計完成網(wǎng)點(diǎn)合同42個(gè)；完成了xx營(yíng)業(yè)廳和xx營(yíng)業(yè)廳2個(gè)賣(mài)場(chǎng)的招競和合同簽署工作；完成了3家老公話(huà)商和2家新公話(huà)商的合同簽署工作；完成了xxxx合同的.簽署工作；完成了xx公話(huà)代購代扣合作協(xié)議的簽署工作，并把這些合同全部錄入電子系統。
11、完成了繳費站小代理人系統的開(kāi)通維護工作，每日查詢(xún)繳費站系統，有無(wú)待返銷(xiāo)的號碼，及時(shí)做好返銷(xiāo)工作。對開(kāi)通繳費到期的用戶(hù)做好二次開(kāi)通工作，另開(kāi)通了xx戶(hù)繳費站C轉G用戶(hù)。
二、工作需要改進(jìn)的地方
1、由于渠道管理員工作比較繁瑣，同一個(gè)錯誤網(wǎng)點(diǎn)會(huì )多次發(fā)生，這時(shí)我的對網(wǎng)點(diǎn)態(tài)度不太好。
2、工作做的還不夠細，區一直提倡的"三張明白紙"開(kāi)展的不好，還有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)不能完全明白，自己家的每月返利有哪些明細賬。
3、巡查工作做的還不仔細，經(jīng)常會(huì )有些小問(wèn)題看不見(jiàn)。
4、制做表格還不構細心，有時(shí)因為寫(xiě)錯一位數，給其它同事工作代來(lái)不便。
三、xx年工作計劃
1、督促網(wǎng)點(diǎn)完成09版團圓卡訂購會(huì )上，所簽定的團圓卡任務(wù)。并完成公司已后所安排的各項任務(wù)。
2、協(xié)助渠道主任完成四牌樓地區的新建網(wǎng)點(diǎn)尋址工作。
3、做好三張明白紙工作，不限于形式的對網(wǎng)點(diǎn)做解釋分析，做到每家都知道，每月各項返利和積分如何計算。以便于公司開(kāi)項的活動(dòng)，能更快的了實(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)。
4、巡查前寫(xiě)好巡查計劃，到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)按照計劃，逐一做檢查，不漏一項。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。
5、修身養性提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問(wèn)題全力幫助解決。
6、制做各項表格時(shí)多檢查幾遍，減少于我對口工作同事的工作量。
以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導給予指正，謝謝！
渠道經(jīng)理的述職報告 篇6
本人于20xx年9月份擔任XXX道管理員一職至今，回首過(guò)去一年多的工作，我總結了自己的成績(jì)和收獲，找出缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗教訓從而讓今后的工作更加順利。一開(kāi)始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時(shí)候，上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，可以說(shuō)是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說(shuō)我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導。我覺(jué)得很委屈，有時(shí)真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營(yíng)業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
努力干好工作�！坝破涫�，必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習的各類(lèi)業(yè)務(wù)很多，因為營(yíng)銷(xiāo)政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項培訓，參加營(yíng)業(yè)廳的各類(lèi)業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶(hù)的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷(xiāo)售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶(hù)服務(wù)，工作中很少出現差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶(hù)，我深知現在市場(chǎng)競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶(hù)就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，銷(xiāo)售終端也需要技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中我們稍有不甚，客戶(hù)就可能轉身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習終端銷(xiāo)售技巧。由于自己的辛勤工作，xx年我的工作成績(jì)是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無(wú)怨無(wú)悔的'。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們營(yíng)業(yè)廳建設的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶(hù)的需求，揣摸客戶(hù)的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，總結當日工作的問(wèn)題，總結一下，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶(hù)，以增加銷(xiāo)量。爭取更多的客戶(hù)，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶(hù)相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶(hù)，爭取更多的用戶(hù)。
展望20xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰，服務(wù)更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
渠道經(jīng)理的述職報告 篇7
一、今年的工作內容：
今年除了設計方面的工作外，也參與了一些其他的工作，這些從未接觸過(guò)的任務(wù)都給予了我鍛煉的機會(huì )，也不斷提醒著(zhù)我及時(shí)攝取新知識以跟上時(shí)代的腳步。
二、經(jīng)驗與教訓：
我認為自己的流程規劃的還不夠好，流程不清晰、沒(méi)有靈活性是一個(gè)不好的方面，這造成了實(shí)施中的混亂，導致部分工作計劃的.執行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應該更加活躍，應以開(kāi)放豁達的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格來(lái)溝通，虛心接受各方面的意見(jiàn)，吸取好的經(jīng)驗教訓，去粕存精。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論達成共識，就不能更好的前進(jìn)。在設計工作中，科員們都積極的參與了討論，尊重各方的意見(jiàn)，找出了構思中存在的問(wèn)題;我從中認識到清晰地表達意見(jiàn)、確保對方能夠準確理解是很重要的，因此提高自己的邏輯水平與語(yǔ)言的流利度都非常緊要，這是工作順利推進(jìn)的保障。
1、人專(zhuān)業(yè)水平還需要進(jìn)一步提高
從目前公司的業(yè)務(wù)來(lái)看，所承接的項目多且廣，這就對我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)修養提出了更多的挑戰，我也必須從各個(gè)方面努力學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，把專(zhuān)業(yè)知識研究得更加深入，更加透徹，以滿(mǎn)足不同項目的需要。
2、個(gè)人的交際能力有待于進(jìn)一步提升
由于平時(shí)不是特別擅長(cháng)于言語(yǔ)表達，也是個(gè)人掌握的各方面的知識不夠廣泛，因此與外界的交際能力感覺(jué)較弱，因此需要在這方面提升，以適應公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和專(zhuān)業(yè)交流的需要。
3、對團隊的管理還需進(jìn)一步加強
綜合各方面的原因，團隊的管理建設是一個(gè)十分復雜和艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
對員工隊伍建設方面努力還不足。
存在著(zhù)工作不實(shí)、技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴(lài)心強、時(shí)間觀(guān)念不強等問(wèn)題，都需要亟待轉變、改善和提高。
進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做。
這也需要公司與同事一道共同努力，把團隊建設好，才能保證完成好的設計作品，才能推動(dòng)工作的進(jìn)展。
4、與業(yè)主的溝通能力有待進(jìn)一步提高
因為個(gè)別業(yè)主也不是很專(zhuān)業(yè)，如何更好引導業(yè)主，把業(yè)主要的意思結合到自己的想法，不是被動(dòng)地被業(yè)主牽著(zhù)鼻子走，而是自己要根據專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)素養，有效地引導業(yè)主，這樣可以避免一些不必要的重復工作，可以減少我們的工作壓力，也提高了我們的工作效率。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為設計部以及公司的再次跨越騰飛做出更大的貢獻！積極維護公司利益，為公司創(chuàng )造更高的效益，爭取得更大的工作成績(jì)！
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