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零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告(精選11篇)
時(shí)間流逝得如此之快,就算追也追不到,回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),是時(shí)候認真地做好述職報告了。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢?以下是小編為大家整理的零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 1
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù),可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的.經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù),以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴大宣傳力度,我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì ),給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 2
20xx是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢,研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度KPI得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:
1、調整機構,明確分工,保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執行能力,保證各項工作目標的分解落實(shí),我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構和人員進(jìn)行了較大的調整,先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構,為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節,使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現,由于歷史原因,xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養,努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養,在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng),我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導,使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行,完成任務(wù)排名全省第五,手機通話(huà)率81.79 %,列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養,經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓,使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面,為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設,借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項,上任伊始,我就強調渠道的建設力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作,村村有代辦”的方針,加快了農村渠道的建設,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì )把這項工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理,提高績(jì)效,努力提高執行力
為加強管理,充分調動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理,通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展,使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識,在合理設置機構的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法,根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區安排了兼職稽核員,加強了監督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實(shí)際,調查研究,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區對集團客戶(hù)的`走訪(fǎng)中發(fā)現,部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn),原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力,對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓,努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過(guò)學(xué)習,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jì)效管理工作,通過(guò)這項工作的開(kāi)展,指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性,進(jìn)一步提高執行力。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 3
20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報告一忙碌中,不覺(jué)來(lái)包頭公司已近兩月;仡櫞似陂g工作,在營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,開(kāi)展了一些協(xié)助性的工作,F將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下:
一、主要工作完成情況
1、跟進(jìn)、協(xié)助張經(jīng)理與客戶(hù)的談判,帶領(lǐng)客戶(hù)現場(chǎng)考察土地。
2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤(pán)進(jìn)行調查摸盤(pán)。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售信息資料,并將所做總結方案移交于吳經(jīng)理,由其負責市場(chǎng)調查報告的編寫(xiě)。
3、協(xié)助、落實(shí)辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等,該內容已經(jīng)全面完成。
4、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開(kāi)發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專(zhuān)業(yè)指導已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,目前嚴格執行中。
5、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動(dòng)紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。目前,活動(dòng)冊的制作將近完成,內部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。
6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計,以便于科學(xué)收集報頭市民的住房需求,該表已經(jīng)初步完成,待經(jīng)理審核。
6、完成領(lǐng)導所給予的其它臨時(shí)性工作,比如:制定單項工作總結表、對XX年下階段的部門(mén)工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。
二、自我之不足
1、關(guān)于性格,我無(wú)法對其定論優(yōu)劣,山東企業(yè)一般倡導儒家禮的文化,山東人相處盡管內心有斗角,表面卻都是好的,這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。但作為一個(gè)現代化的企業(yè),要有突破性的'發(fā)展必須消除此種心態(tài),八仙過(guò)海,各顯神通,且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè),并沒(méi)有復雜的內杠,能夠充分體現個(gè)性與能力,自我開(kāi)始接觸創(chuàng )新思維要求比較靈活的推廣工作, 更明顯感覺(jué)到了個(gè)性與創(chuàng )新思維的提高,作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶(hù)交際,鍛煉了我由原來(lái)的做事小心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺(jué)的原因可能源于此,但相信大家隨著(zhù)時(shí)間的推移會(huì )理解我的,因為我不想成為做事缺乏魄力的人。
2、社交方面,可能由于之前與南方發(fā)達地區人相處時(shí)間比較久,形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后,深感有些不習慣,喜歡與人有水平的交談,尤其不愿在領(lǐng)導面前表現自己,自認為給客人留下較好的職業(yè)素養勝過(guò)對其夸夸其談的演說(shuō)。但北方人豪爽的性子決定了許多,下一步注意改進(jìn)。
3、可能由于成長(cháng)經(jīng)歷的原因,對一些話(huà)語(yǔ)比較敏感。在與人相處上,一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,從中享受知識增長(cháng)的樂(lè )趣,這既源于性格本性,也有前期領(lǐng)導的影響。它在幫我提高自我能力的同時(shí),也淡化了一些友誼,今后需要逐步調整。
4、在工作細節上缺乏細致,往往細節成就輸贏(yíng),這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。
5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書(shū)籍及有關(guān)資料,對行業(yè)通路有了方向性的理解,但細節還有待實(shí)踐。
三、今后工作方向
1、手續辦理在張經(jīng)理的規劃下,由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理,由于之前沒(méi)有此方面從事經(jīng)歷,因此,在做的過(guò)程中要處處留意并記錄各項細節,做好下一步工作計劃,與收儲中心高經(jīng)理通力合作,并及時(shí)就工作進(jìn)展狀況向張經(jīng)理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的角度及總負責人的高度統籌策劃,決策度伸張有弛。
2、形象推廣盡管之前在法派集團時(shí)就開(kāi)始接觸并負責品牌推廣工作,但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,操作細節與服裝品牌推廣有一定不同,相信在大方向上應該是一致的。因此,必須持謹慎樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,謹慎決定細節,樂(lè )觀(guān)把握尺度。近期推廣思路:
a、選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰略合作伙伴,該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察),以較強的策劃、平面表現實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。
b、廣告制作盡量完全本地化,選擇并備案幾家實(shí)力強的廣告制作合作公司,作為戰略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。
c、年前完成對各類(lèi)廣告公司按照業(yè)務(wù)內容不同進(jìn)行分類(lèi),每類(lèi)業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家,以保持競爭和防范風(fēng)險。
d、下一步廣告策劃公司考察內容:總人數、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創(chuàng )意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗、合作態(tài)度、工作流程內容、收費情況、企業(yè)規劃等。
e、下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定后,根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行,硬性跟進(jìn)。最好銷(xiāo)售前五個(gè)月做一次以新都市區、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,可以考慮報紙、電視、電臺等,方案待定。
3、日常工作
a、協(xié)助張經(jīng)理對土地銷(xiāo)售的跟進(jìn)。
b、整合下一步開(kāi)發(fā)公司運做的各項流程,并請總部企化部改進(jìn),以更加符合企業(yè)實(shí)際。
c、協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調查方案的整合。
d、完成未完成的各類(lèi)宣傳資料的設計和制作。
e、加強并調整學(xué)習方向,讓how大于what(因為通路略有所知)。
f、其他臨時(shí)性工作作為營(yíng)銷(xiāo)部一員,做好本職工作是我對自己最基本的要求,我也深知領(lǐng)導對本人工作的期望,能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績(jì)或對企業(yè)有所貢獻,是我努力的方向和初衷。
20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報告二尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:大家好!對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導,感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作,更加熱愛(ài)我的工作。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 4
20xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年,因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下,個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。下面,我將20xx年的工作總結如下:
一、不斷總結,加強學(xué)習,實(shí)現了個(gè)人素質(zhì)的全面提高。
。ㄒ唬,加強政治理論學(xué)習。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng),并注重自學(xué),認真學(xué)習了我行新推出的各項政策,學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。
。ǘ,不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的'政策、法律常識,這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地,開(kāi)拓創(chuàng )新,圓滿(mǎn)完成了各項本職工作。
在20xx年—20xx年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中,我的年終考核一直不錯,20xx年名列第二,20xx年仍然名列前茅,并因成績(jì)顯著(zhù),在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工,20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年x—x月休產(chǎn)假,至x月xx日上班,業(yè)績(jì)并未落后。
。ㄒ唬﹤(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標為xxx萬(wàn),而我通過(guò)創(chuàng )新工作方法,在休半年產(chǎn)假的前提下,圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),實(shí)現了xxxx萬(wàn)的好成績(jì),包括新增本外幣儲蓄xxx萬(wàn),理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到xxx萬(wàn),考核得到了頂封分xx分。其中,保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)、貨幣基金銷(xiāo)售xxx萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售xx萬(wàn)、其他理財產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)。
。ǘ┗鸲ㄍ堕_(kāi)戶(hù)數;鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn),我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式,在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。我實(shí)現了xx個(gè)的銷(xiāo)售目標,比理想目標高出xx個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,考核得到了封頂分xx分。
。ㄈ┵J記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張,而我實(shí)際完成xx張;支付通理想目標是xx個(gè),我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項的考核得分都為封頂分xx分和xx分。其中,在20xx年x—xx月,因我業(yè)績(jì)突出,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異,曾連續x周獲得支行的周能手獎,這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。
。ㄋ模┍kU銷(xiāo)售工作。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。20xx年,我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求,將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。所以,我不辜眾望,20xx年實(shí)現了保險銷(xiāo)售xx萬(wàn),獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格,并入選為中國人壽銀行保險的銷(xiāo)售精英。
。ㄎ澹┕ぷ髦写嬖诘牟蛔。工作半年來(lái),我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì),但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺,對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準確。除此之外,營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗,吸取教訓,實(shí)現20xx年工作的新跨越。
。ㄒ唬┘訌娦畔⑹占。我將建立信息收集制度,樹(shù)立信息意識,尤其是瞄準xx行、xx行,認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段,并制定出應對策略。
。ǘ┳龊檬袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。
。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務(wù),提升服務(wù)層次,為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃,加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育,確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
。ㄋ模┨岣咦陨硭刭|(zhì)。工作中,我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習,增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,把兼職工作當成鍛煉自己,增長(cháng)知識的平臺,堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 5
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。
一、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
二、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的`投資理財方案的能力。
三、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
為充分的認識形勢問(wèn)題和任務(wù)的目標,完善20xx年,團隊新景象,新變化完善完成各項任務(wù),好以下的工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度、日常管理:
、俜纸M管理制度:工作中,將團隊分成x個(gè)小組,通過(guò)把人數落實(shí)到分組,由小組長(cháng)進(jìn)行管理,提高其團隊發(fā)展。并通過(guò)與小組長(cháng)溝通,更深入的了解到團隊每個(gè)成員工作上、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競爭。
、谌粘R粚σ还芾恚汗ぷ髦,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,及時(shí)指導,給予他們鼓勵和支持。
、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦,要銷(xiāo)售人員,熟悉自己的崗位職責:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力完成銷(xiāo)售中的各項要求。
3、負責嚴格執行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續流程。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報。
5、嚴格遵守公司各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 6
證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項長(cháng)期的工作,需要足夠的耐心,平時(shí)細心的工作,能夠坦誠地與客戶(hù)交流。為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作,取得更好的'成績(jì),特制定計劃如下:
一、工作目標
我的目標是用自己的所學(xué),多幫助自己的客戶(hù)解決問(wèn)題,爭取在明年中新增資產(chǎn)800萬(wàn),新增有效戶(hù)50個(gè)。
二、工作措施
1.帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,縮短營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間的距離,對客戶(hù)思想形成正確的引導
2.做好宣傳,嚴格執行公司的服務(wù)規范,做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作
3.做好溝通匯報,工作無(wú)小事,對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員,做到不遺漏、不延誤。
三、自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時(shí),我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規律,拓展證券知識,提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1.多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗,學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
2.多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券營(yíng)銷(xiāo)人員只有與客戶(hù)之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)。
3.多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結,不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步,自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng )新,努力完成公司分配的工作和任務(wù),爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 7
對于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶(hù),應繼續積極拓展與這些客戶(hù)的合作關(guān)系,通過(guò)良好的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意,促使其向我們引薦他們的客戶(hù),因為有客戶(hù)與本公司良好的合作關(guān)系在先,可引起良好的口碑示范效應,那我們對這些客戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。
針對企事業(yè)單位潛在客戶(hù)分布地點(diǎn)及特點(diǎn),對公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓,進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù)、地毯式的初訪(fǎng)。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷(xiāo)人員非常多,且素質(zhì)良莠不齊,其所在公司大多管理不太規范,在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序,影響到辦公工作人員的正常工作,引起辦公工作人員的普遍反感,因此很多公司都在辦公室門(mén)前貼上“謝絕推銷(xiāo)”的字樣,以阻止推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。
以下是針對自己和屬下銷(xiāo)售人員入職后,對潛在客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng)工作所應采取的主要工作。
1、心理準備
針對此情況,作為本公司業(yè)務(wù)人員,首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)(特別是四川省政府、成都市政府和成都的軍區等大客戶(hù))與公司形成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)和業(yè)已形成的忠誠度,相信通過(guò)自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識,可以打動(dòng)客戶(hù),贏(yíng)得顧客的好感和信賴(lài),以至最終達成合作意向。
2、開(kāi)場(chǎng)白
在具體工作的開(kāi)展當中,由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì )在某種程度上存在,所以在初訪(fǎng)前,有必要整理、制定出一套統一的'簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。
如,“您好,我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,目前公司經(jīng)營(yíng)著(zhù)10000多種辦公文儀用品,憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強大優(yōu)勢,相信可以滿(mǎn)足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要!钡鹊,通過(guò)培訓時(shí)的反復模擬演練,達到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔(統一使用普通話(huà),以示規范)的效果,并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)取?/p>
3、辦公環(huán)境、人員觀(guān)察,并尋找訪(fǎng)問(wèn)機會(huì )。
在踏入客戶(hù)辦公室之前,首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置,憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類(lèi)工作人員,再看其是否空閑,如其正在接打電話(huà)、與人交談或埋頭整理文件,就不應貿然上前;待其稍微空閑,再上前,遞上名片,進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式,以便于初訪(fǎng)后的電話(huà)、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后,由其向所在公司后勤或采購部門(mén)引薦自己。
4、初訪(fǎng)工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應用
在初訪(fǎng)之前,應由公司統一制定產(chǎn)品目錄單,目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規格、型號及批量折扣等基本信息,一方面體現公司管理的規范性(目錄單美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、清晰),以區別于一般推銷(xiāo)人員,另一方面便于對方就自身需要進(jìn)行檢索,同時(shí)也是吸引對方注意力的有效工具,在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會(huì )和時(shí)間。
5、禮儀、著(zhù)裝等
穿戴整齊,微笑,面對冷遇和呵斥的坦然,自信,體現自身良好職業(yè)素質(zhì),從而體現出良好公司形象和人員管理水平等。
特別強調的是,作為客戶(hù)經(jīng)理應身先士卒,應帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行初訪(fǎng)潛在客戶(hù)的工作,以獲得拜訪(fǎng)客戶(hù)的直接經(jīng)驗,為業(yè)務(wù)人員做出表率,也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現做出正確評價(jià)、評估和監督,并對其不足給予指導、建議,對其成績(jì)給予表彰、鼓勵等。
6、按所服務(wù)客戶(hù)所屬行業(yè)的不同對銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作分配,以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗、技能優(yōu)勢
這需要在銷(xiāo)售人員自入職后的一段工作時(shí)間里,根據其在對各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售公關(guān)中的業(yè)績(jì)表現和體現出的技能、經(jīng)驗優(yōu)勢,進(jìn)行分配。如銷(xiāo)售人員a對電信類(lèi)客戶(hù)較熟悉,也取得過(guò)較好業(yè)績(jì)表現,有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗,就由他負責與電信客戶(hù)的銷(xiāo)售對接。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 8
20xx年整個(gè)公司都在挑戰困難,為搶占市場(chǎng)而戰,我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規劃:
1、xx年集團拍照維系工作需求
。1)規范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:15年的維系工作中,有超過(guò)一半的用戶(hù)沒(méi)有得到應有的專(zhuān)職維系,各責任部門(mén)對集團拍照維系的重視程度不一,現有的督促手段效果很有限,16年必須有對應的考核制度,才能督促責任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門(mén)的情況也不容樂(lè )觀(guān)。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請領(lǐng)導能給予支持。
。2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執行效果監管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì )隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監督通報,會(huì )讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒,不利于工作開(kāi)展,如果能建立長(cháng)期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績(jì)效等方面有獎勵,這樣會(huì )讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請領(lǐng)導考慮。
2、xx年集團拍照維系工作規劃
。1)直面困難,勇挑重任:預計16年集團拍照手機用戶(hù)數在7萬(wàn)以上,較xx年的4.3萬(wàn)增長(cháng)了將近3萬(wàn)用戶(hù)。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶(hù),堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設想的調整方案如下:
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,過(guò)完年王會(huì )敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。
。2)提高工作執行效率,增加工作強度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,如按以前的強度和效率,勢必會(huì )影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案,規范回訪(fǎng)的時(shí)間段,在對應的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報,避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費過(guò)多時(shí)間,爭取在有限的時(shí)間內解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪(fǎng)量要調整至40戶(hù)以上,盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。
。3)規范現有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現有的生日、節假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離,增強用戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規范化,讓內容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
。4)組織針對老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng):針對高端用戶(hù)我們現有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動(dòng)才能增強感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習別省市的好做法,并根據現有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè )部活動(dòng)。另外加強對會(huì )員用戶(hù)的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì )員服務(wù)真正的做到位。
。5)學(xué)習新的管控手段,將現有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶(hù)增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶(hù),用戶(hù)的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內容。在未來(lái)的'工作中,我會(huì )根據具體的用戶(hù)群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中,我們要做的更細更深,及時(shí)的回訪(fǎng),定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶(hù)留網(wǎng)。為規避用戶(hù)第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實(shí)用戶(hù)第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來(lái)做。
“我門(mén)是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶(hù)會(huì )因為我們的付出而愛(ài)上電信,電信會(huì )因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會(huì )更重,但是我們有信心也有能力去承擔起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶(hù)經(jīng)理的位置上,我就不會(huì )忘記自己的責任和使命,不會(huì )忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì )緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現自己的價(jià)值。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 9
我是一名銀行的零售客戶(hù)經(jīng)理。我的職責是幫助個(gè)人客戶(hù)管理他們的財務(wù)和理財需求,為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這份述職報告中,我將分享我的工作內容和成績(jì)。
工作內容
我的日常工作包括與客戶(hù)交流、理解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)。我需要通過(guò)電話(huà)、郵件、短信以及親自拜訪(fǎng)的方式與客戶(hù)建立聯(lián)系,并介紹相應的金融產(chǎn)品。我還要幫助客戶(hù)理解金融市場(chǎng)情況,并為他們制定個(gè)性化的財務(wù)計劃。
我需要不斷學(xué)習新的金融產(chǎn)品和金融知識,以提供更好的服務(wù)。在了解客戶(hù)的情況和需求后,我需要為他們選擇最佳的金融產(chǎn)品,例如銀行卡、儲蓄、信用貸款、房屋貸款、基金和保險等等。我還需要與銀行的團隊合作,以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并確?蛻(hù)的需求得到妥善的處理。
工作成績(jì)
在我擔任銀行零售客戶(hù)經(jīng)理的職位上,我取得了很多成績(jì)。我取得了許多新客戶(hù),維護了現有的客戶(hù),并幫助客戶(hù)解決了許多財務(wù)難題。 我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也很好,獲得了很多客戶(hù)的贊譽(yù)和信任,同時(shí)也得到了銀行的嘉獎。 我通過(guò)持續的交流和跟進(jìn),確?蛻(hù)滿(mǎn)意度高,并與客戶(hù)建立起了長(cháng)期的.合作關(guān)系。
除了專(zhuān)業(yè)能力方面的提升,我的任務(wù)還包括提高自己的管理和溝通技能,并在各個(gè)維度來(lái)進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我已經(jīng)深入了解到:作為一名銀行零售客戶(hù)經(jīng)理,可以對客戶(hù)的財務(wù)決策和生活起到很重要的作用,因此我將持續不斷地學(xué)習和改進(jìn),以為國家、民族的經(jīng)濟建設打下堅實(shí)的金融基礎。
總結
在我的職業(yè)生涯中,我非常榮幸成為銀行的一員,這是我人生中非常重要的一段經(jīng)歷。我將繼續在此努力工作,致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)也要不斷提升自己的能力,以更好地服務(wù)客戶(hù)。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 10
一年來(lái),在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,我積極協(xié)助超市經(jīng)理開(kāi)展各項工作,堅持做到擺正自身位置,決不超越自己的權限辦事,決不含糊自己權限內應該要做的事。以身作則,愛(ài)崗敬業(yè),履行職責,綜合業(yè)務(wù)水平獲得進(jìn)一步提高,超市業(yè)務(wù)實(shí)現超常規、跨越式發(fā)展。
現將個(gè)人一年來(lái)的思想和工作情況,總結匯報如下,敬請各位領(lǐng)導和同志們予以評議。
一、加強個(gè)人修養,勤奮學(xué)習
堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,以“明白白做人,實(shí)實(shí)在在做事”為人生信條,言行上始終與公司領(lǐng)導保持一致,心靈與大家融匯貫通,信奉誠實(shí),崇尚先進(jìn),追求文明、踏實(shí)干事,友善待人,這使自己的組織能力、協(xié)調能力、判斷能力都有了明顯提高, 二、加強財務(wù)工作管理,增收節支
按照增收節支、控制成本和精打細算的原則,在公司財務(wù)工作管理上,自己非常重視開(kāi)源節流、成本控制,做到理
論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,我把書(shū)本上學(xué)到的知識應用于工作實(shí)踐,用科學(xué)的財務(wù)理念指導財務(wù)工作,用市場(chǎng)經(jīng)濟理論指導零售部工作,使業(yè)務(wù)能力不斷提高,工作經(jīng)驗日積月累的同時(shí),進(jìn)一步細化了會(huì )計核算工作,對每一項費用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)上財務(wù)工作實(shí)現健康向前發(fā)展。
三、加強人事工作管理,打造團隊
牢固樹(shù)立“以人為本”的工作理念,嚴于律己,寬以待人,關(guān)愛(ài)員工,善于和同齡人溝通思想、交流情感、產(chǎn)生共鳴,善于向長(cháng)者和年齡較大的同志學(xué)習,取得他們的支持與幫助,善于團結所有員工,調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng )造性,發(fā)揮專(zhuān)長(cháng),發(fā)揚同舟共濟的團隊精神,攻克了一項又一項項工作目標。一是在超市招聘新員工方面,能夠把握標準,惠眼識人,招到企業(yè)迫切需要的員工,勝任工作;二是組織員工崗位培訓,提高業(yè)務(wù)操作技能,文明禮貌服務(wù)。按照國稅局要求停止使用手寫(xiě)版發(fā)票,統一在各店安裝機打發(fā)票系統,并在國稅局的指導下完成了對開(kāi)票人員培訓,持證上崗;三是嚴格考核,要求員工遵守勞動(dòng)紀律,引入競爭激勵機制,獎優(yōu)罰劣。四是做好員工薪酬工作,完成對職工薪酬調整的測算,維護員工個(gè)人權益,實(shí)現工資水平與公司同步穩定增長(cháng)。五是按照國家勞動(dòng)法律法規規定,組織合同到期的員工簽訂勞務(wù)派遣合同,并核算其補償金額。
四、商品調撥及庫存管理
商品調撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。為了保證商品不脫銷(xiāo)、不滯銷(xiāo),科學(xué)、合理的控制商品庫存及時(shí)滿(mǎn)足各店需求,我們會(huì )同軟件客服對速達銷(xiāo)售軟件進(jìn)行相應調整,在保證數據傳輸安全的前提下,實(shí)現了對各店商品的`銷(xiāo)售、庫存的實(shí)時(shí)監控,并以此為基礎合理調撥,實(shí)現資源優(yōu)化配置,保證各店正常運營(yíng)。
五、企業(yè)文化建設
企業(yè)文化建設上,始終把員工的思想教育和素質(zhì)提高放在首位,通過(guò)開(kāi)展小演講、小型技術(shù)練兵、小型討論會(huì )的活動(dòng),堅持正面教育、正確引導,職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉變,遵紀守法、敬業(yè)愛(ài)崗的意識也進(jìn)一步增強了,企業(yè)上下充滿(mǎn)了朝氣和活力,員工的工作積極性、創(chuàng )造性都有了很大程度的提高,職工隊伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化,使企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
六、其他工作
1、按照省局統一部署完成全省多元化經(jīng)營(yíng)管理評價(jià)工作的基礎填報,并按照評價(jià)工作的要求,整理相關(guān)制度。
2、配合省局(公司)“小金庫”專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組的檢查工作
七、明年工作打算
今年以來(lái)自己雖然工作上取得了一定的成績(jì),但是離上級領(lǐng)導要求還存在一定的差距,需要的新的一年,百尺竿頭
更進(jìn)一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級領(lǐng)導的前提下,帶領(lǐng)部里同仁以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),打造煙草形象;以?xún)?yōu)良的營(yíng)銷(xiāo),推動(dòng)品牌增值;以?xún)?yōu)質(zhì)的管理,實(shí)現企業(yè)價(jià)值;發(fā)揮整體優(yōu)勢,創(chuàng )造良好的工作氛圍,為公司整體目標的實(shí)現推波助瀾。具體工作打算如下:
1、創(chuàng )新理念,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,為超市新一輪的快速發(fā)展理好財,服好務(wù),辦好事。
2、創(chuàng )新機制,進(jìn)一步健全層層負責的責任制,嚴格內部控制制度,切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。同時(shí),建立一套切實(shí)可行的內部考核辦法和運行有效的內部激勵機制。
3、創(chuàng )新作風(fēng),不斷提高員工素質(zhì)有計劃的組織員工培訓,提高全員素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)水平,為超市的發(fā)展奠定良好的基礎。
總之, 思想要再解放,觀(guān)念要再更新,力量要再凝聚,進(jìn)一步開(kāi)拓新思路,開(kāi)創(chuàng )新局面,實(shí)現新突破,建一流隊伍、樹(shù)一流形象、創(chuàng )一流效益,為我公司煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
以上是我的述職報告,請各位領(lǐng)導和全體同仁驗收。
零售客戶(hù)經(jīng)理述職報告 11
我是一名銀行零售客戶(hù)經(jīng)理,負責管理和維護銀行的零售客戶(hù)。在這個(gè)崗位上,我需要協(xié)調銀行內部的各個(gè)部門(mén),為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)要把握市場(chǎng)趨勢,制定合理的銷(xiāo)售策略,提高客戶(hù)黏性,提升銀行的市場(chǎng)競爭力。
客戶(hù)關(guān)系管理
銀行的核心競爭力在于客戶(hù)資源,因此,客戶(hù)關(guān)系管理是我的首要工作。我會(huì )根據客戶(hù)的需求和意見(jiàn),策劃市場(chǎng)推廣活動(dòng),提供針對性服務(wù),在同時(shí)積極回饋客戶(hù)。例如,當客戶(hù)一直保持良好的信用記錄時(shí),我會(huì )為其提供專(zhuān)屬的信用產(chǎn)品和消費優(yōu)惠,從而增加客戶(hù)黏性。
市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售策略制定
在市場(chǎng)和客戶(hù)的競爭日益激烈的情況下,我會(huì )定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),總結業(yè)務(wù)收入情況,制定適當的銷(xiāo)售策略。例如,當某種信貸產(chǎn)品的需求較大時(shí),我會(huì )加大宣傳力度,提高銷(xiāo)售額。當然,在制定銷(xiāo)售策略時(shí),要充分考慮客戶(hù)需求和銀行風(fēng)險控制,避免誤導客戶(hù)。
合規管理
在銀行日常經(jīng)營(yíng)中,合規管理是非常重要的一個(gè)工作,而這也是我工作的一大重點(diǎn)。我會(huì )按照客戶(hù)資料的`真實(shí)性,做好資金流動(dòng)的安全性,防止數據泄露等風(fēng)險。另外,我也定期參加合規培訓,提高自己的合規意識,降低違規風(fēng)險。
總結
銀行零售客戶(hù)經(jīng)理需要面對各種市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求,但是從對銀行客戶(hù)進(jìn)行有效管理方面考慮,我們也需要具備敏感的眼光和判斷力,成為銀行發(fā)展的生力軍。
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