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客戶(hù)經(jīng)理述職報告

時(shí)間:2021-01-14 09:52:38 述職報告 我要投稿

客戶(hù)經(jīng)理述職報告范文(精選5篇)

  指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jì),制定一份述職報告吧。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,以下是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理述職報告范文(精選5篇),希望對大家有所幫助。

客戶(hù)經(jīng)理述職報告范文(精選5篇)

  客戶(hù)經(jīng)理述職報告1

  轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。

  剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

  剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開(kāi)展并不易,通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可,在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn):

  一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔負起自己的職責。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

  從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通,了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息,讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴,及時(shí)解決客戶(hù)困難,并建立客戶(hù)記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查,了解客戶(hù)的通信需求。

  定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,盡心盡力為客戶(hù)做到最好,并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案,客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著(zhù)對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

  客戶(hù)經(jīng)理述職報告2

  年初到大客戶(hù)部報到的情景還歷歷在目,轉眼已將近有一年的時(shí)間了;仡櫼荒甑墓ぷ,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái),我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,在兄弟部門(mén)的大力支持下,在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下,大客戶(hù)部的各項工作都取得了新的進(jìn)展,年中被大客戶(hù)部評為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,請大家批評指正。

  一、xx年主要工作回顧

  1、積極參加各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),主要發(fā)展指標超額完成。

  xx年,大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元,流失率1.09%,為ww區大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù),完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng),我們都能及時(shí)制訂詳細的部門(mén)考核辦法和通報制度,保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。

  為完成上述目標任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶(hù),確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求,通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面,進(jìn)一步開(kāi)展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養,與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )保持了密切聯(lián)系。

  2、數據方面,我們重點(diǎn)做好了長(cháng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在xx船廠(chǎng)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團購,在xx三公司、xx局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與xx電信局共同走訪(fǎng)了解xxxx工業(yè)園區客戶(hù)投資及通信需求情況,目前,xx進(jìn)駐xx園區的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數據業(yè)務(wù)。在保存量方面,一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪(fǎng)、交付服務(wù)和渠道管理等基礎工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù),保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導反映市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。

  堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作,有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析,也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析,幫助和指導客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強客戶(hù)走訪(fǎng)頻次,用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系,認真做好交付服務(wù)和回訪(fǎng)服務(wù),用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任,不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶(hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議,要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的'協(xié)議執行情況以及有效期情況,避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風(fēng)險。我們還加強了渠道管理系統的學(xué)習、使用和考核,通過(guò)對渠道系統中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)對一些競爭激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù),我們部門(mén)負責人、班長(cháng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況,制定應對和反搶計劃,我們成功地對pa保險、qs汽車(chē)、hl集團等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶(hù),我們主動(dòng)釋放風(fēng)險,與用戶(hù)簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議,進(jìn)行固話(huà)、長(cháng)話(huà)、數據業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售,提高用戶(hù)單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強績(jì)效管理工作,發(fā)揮績(jì)效杠桿的作用。我們詳細制定了績(jì)效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jì)效考核60%,轉變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現象。

  我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶(hù)的溝通,向他們學(xué)習談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧,并從大客戶(hù)管理系統等渠道努力學(xué)習相關(guān)知識。通過(guò)理論學(xué)習、實(shí)踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

  在工作中,我嚴于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。

  3、加強團隊建設,營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學(xué)習培訓,營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。組織安排參加各種培訓學(xué)習,同時(shí)通過(guò)班長(cháng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì ),交流工作和學(xué)習中的困難,學(xué)習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績(jì)做了精心的準備。二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場(chǎng)競爭,一些客戶(hù)經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應對市場(chǎng)競爭,參與客戶(hù)談判,采取有效辦法,阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難,從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪(fǎng)用戶(hù),充分體現了部門(mén)、公司團隊的力量。

  三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶(hù)部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì ),與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽,為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

  四是在員工敏感的績(jì)效考核問(wèn)題上,我們不僅將考核結果公開(kāi),還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場(chǎng)。

  目前,員工思想穩定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

  二、存在問(wèn)題

  1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。

  2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營(yíng)銷(xiāo)措施。

  我們將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓,探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶(hù)。

  三、xx年工作思路

  xx年,大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心,緊抓客戶(hù)現實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作共贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念,提升客戶(hù)價(jià)值,為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強業(yè)務(wù)知識的培訓,全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平,提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,努力保持xx大客戶(hù)市場(chǎng)的持續發(fā)展。

  業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)ip化計劃,逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

  營(yíng)銷(xiāo)工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監控,金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

  隊伍建設和基礎工作方面:要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試,要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設,開(kāi)展班組競賽活動(dòng),調動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺。要加強績(jì)效管理工作,加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,不斷完善績(jì)效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理,進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行詳細的分析和效果評估。

  xx即將到來(lái),雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰,但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,堅定信念,團結拼搏,開(kāi)拓創(chuàng )新,為創(chuàng )造xx電信新的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。

  客戶(hù)經(jīng)理述職報告3

  xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將半年來(lái)的述職報告如下:

  一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理

  不僅要加強學(xué)習好xx年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

  1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

  二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體

  自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

  下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

  客戶(hù)經(jīng)理述職報告4

  一、對現崗位認識:

  根據現在公司由服務(wù)轉為營(yíng)銷(xiāo)為主的運營(yíng)模式,我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位認識,主要歸納為三點(diǎn):

  1、與客戶(hù)之間建立好人際關(guān)系(在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己)

  2、使用營(yíng)銷(xiāo)技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。

  3、對客戶(hù)使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。(熱心為客戶(hù)服務(wù),對于客戶(hù)使用我司產(chǎn)品的關(guān)心,這樣就又更能恐固與客戶(hù)之間的關(guān)系。)

  二、工作實(shí)績(jì):

  1、對外:在政企工作的半年多時(shí)間里,共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品,三個(gè)企信通,兩個(gè)集團彩鈴,公路局的OA政務(wù),人社會(huì )局的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。對于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷(xiāo)方案,我都能在最短的時(shí)間內理解透徹并及時(shí)傳達給客戶(hù);按時(shí)完成公司下達的KPI任務(wù),現已完成1條20M專(zhuān)線(xiàn),與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪(fǎng)成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負責實(shí)體單位駐地促銷(xiāo)30場(chǎng),并針對各集團的ARPU值較高的客戶(hù)進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶(hù)及中高端成功預存捆綁5201個(gè)集團成員,銷(xiāo)售手機終端約45臺。對集團客戶(hù)的各項需求與業(yè)務(wù)咨詢(xún),比如收集集團通信錄、集團網(wǎng)拓展、領(lǐng)導預存、新業(yè)務(wù)、購機等,我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。

  2、對內:在2012年1月在學(xué)院參加“玩轉三劍客——營(yíng)銷(xiāo)人員培養”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎”,7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎

  三、個(gè)人優(yōu)勢與不足

  1、較強的學(xué)習領(lǐng)悟、執行能力

  2、有服務(wù)精神,有責任心,細心,吃苦耐勞

  不足之處:經(jīng)驗尚淺,寫(xiě)作能力有待提高

  四、對現崗位未來(lái)工作設想

  1、多嘗試,累積經(jīng)驗與公司共同進(jìn)步成長(cháng),準確全面了解客戶(hù)需求,靈活運用公司產(chǎn)品為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

  2、更加專(zhuān)業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。

  3、營(yíng)造快樂(lè )、融洽、上進(jìn)、互助的團隊,共同努力。既有單兵作戰能力,又有團隊協(xié)作能力

  客戶(hù)經(jīng)理述職報告5

  時(shí)光如梭,轉瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將xx年工作情況匯報如下:

  1、基本工作情況

  學(xué)習方面

  自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

  作為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識,對于來(lái)犯客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。

  此外,我抓住學(xué)習的機會(huì ),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注重對各種資料的學(xué)以致用,日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。

  工作方面

  認真履行崗位職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

  (1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。

  (2)在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中,我們熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。

  (3)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會(huì ),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。至12月末,個(gè)人累計完成存款xx多萬(wàn)元,完成全年日均xx余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  (4)積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。成功營(yíng)銷(xiāo)xx中心、xx公司、xx企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。

  (5)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,與大家一起協(xié)調好,共同完成任務(wù)。

  生活方面

  與人為善,注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我社的各項工作。

  2、工作中的問(wèn)題和不足

  有成績(jì)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現在以下幾個(gè)方面:

  (1)學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響,導致存在學(xué)習的連續性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習效率低的情況。

  (2)創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,在挖掘現有客戶(hù)資源上,如何從中客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  (3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

  (4)工是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  3、工作愿景

  新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (1)繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

  (2)不斷提升自身綜合技能,如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。加強貸后管理工作,積極關(guān)注xxx項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時(shí)收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

  (3)充分理解客戶(hù)的心態(tài),進(jìn)行換位思考,積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法,不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

  (4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能,努力適應時(shí)代發(fā)展需要,更好地迎接轉型的要求。

  我將努力克服自身的不足,嚴格服從領(lǐng)導安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。

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