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售后部述職報告范文（通用5篇）
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？以下是小編為大家收集的售后部述職報告范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后部述職報告1
算一算已來(lái)公司十年多了，回顧過(guò)去，雖然取得了不錯的成績(jì)，但有很多不足之處，現在都不說(shuō)了，因為它已成為過(guò)去。我自從來(lái)公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無(wú)再做，現在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述：
1、售后人員專(zhuān)業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠(chǎng)家，多做培訓）、
2、責任心差、自覺(jué)性差、職業(yè)道德差（我會(huì )從自身做起，嚴格要求他們、說(shuō)服他們、教育他們，不論成或我都會(huì )做出最大的努力）、
3、廠(chǎng)家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠(chǎng)家網(wǎng)通，指定廠(chǎng)家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）、
4、送貨安裝麻煩問(wèn)題（希望公司協(xié)調安排，多多配合）、
以上是今后部存在的`問(wèn)題，在20xx年爭取逐步落實(shí)。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導參考：
1、按摩椅、跑步機等上門(mén)維修一件提成為10元、
2、送貨出市區每人補助餐費15元、
3、售后人員主管電話(huà)費補助50元、
新的一年開(kāi)始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個(gè)外行，也可以說(shuō)是不會(huì )，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì )做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導和公司所有員工監督。
售后部述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
我是xx年2月正式進(jìn)入xx店，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會(huì )到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入xx店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間�，F在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓，嚴格按照公司要求，實(shí)行考核上崗�，F都能獨立完成該崗位工作，處理客戶(hù)抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車(chē)間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從xx調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對要好，為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓，使他們對xx車(chē)型的了解，到現在技術(shù)水平也相應的.提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色，車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
三、安全方面
車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí)，并準確準時(shí)完成活動(dòng)。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù)，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店，現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右，對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn)，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為xx客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹(shù)立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：xxx
xx年xx月xx日
售后部述職報告3
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的`不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；唐斌作
為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、20xx年售后服務(wù)數據統計
20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠(chǎng)免費維修10人/次，用戶(hù)使用不當198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四，不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善；
五、改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后部述職報告4
作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好售后服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的'微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為售后人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——售后基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
四、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對售后服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為售后，不計較個(gè)人得失。
售后部述職報告5
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)XX，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、20XX年工作總結
XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的'幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
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