市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告范文
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，制定一份述職報告吧。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢？下面是小編整理的市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告范文，歡迎大家分享。
市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告1
市場(chǎng)部主要負責中心商務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)情況、采購信息提供、采購活動(dòng)實(shí)施供應商管理等工作。
一、負責市場(chǎng)推廣、宣傳。
1、在公司發(fā)展戰略規劃的指導下，制定產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃，積極在xxx區各個(gè)單位推廣信息化建設解決方案；
2、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，并加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率。
3、制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負責商品廣告的費用預算，主持制作、策劃、委托設計、發(fā)布公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評估廣告效果，并及時(shí)做出調整；
4、開(kāi)展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
1、負責公司客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理。負責客戶(hù)情況收集，客戶(hù)應用情況的調查，協(xié)助質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查；
2、負責市場(chǎng)調研與市場(chǎng)預測工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢，監控競爭對手，對重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報公司主管領(lǐng)導，并負責將市場(chǎng)分析情況及銷(xiāo)售情況總結提交決策層；
3、負責將市場(chǎng)調研與市場(chǎng)預測結果反饋到相關(guān)部門(mén)，相互溝通、探討，并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、包裝，提供基于行業(yè)的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)需求，以及時(shí)最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
4、負責客戶(hù)關(guān)系的建立，簽定合同，以及合同執行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需要提供的客戶(hù)方資源協(xié)調。
xxx區信息中心市場(chǎng)部xxxx年利潤指標，完成xxx萬(wàn)合同金額，利潤完成xxx萬(wàn)。實(shí)施目標及計劃：
一、區內市場(chǎng)方面：詳細調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，認真了解客戶(hù)需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案；與其他部門(mén)合作，針對不同的行業(yè)、針對客戶(hù)單位的不同情況，提出適宜的信息化建設解決方案；與其它部門(mén)合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品；
二、區外市場(chǎng)：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計劃，推動(dòng)現有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷(xiāo)售，了解市場(chǎng)動(dòng)向，向開(kāi)發(fā)部門(mén)提出方向性建議；積極和其他IT企業(yè)建立聯(lián)系，爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，借助他們的渠道銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品和服務(wù)；把握現有的客戶(hù)，隨時(shí)跟蹤客戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況，做好客戶(hù)跟蹤、反饋工作。
市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
20xx年本人任職xx公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部門(mén)經(jīng)理，工作主要職責就是負責公司的項目規劃設計方案審查和優(yōu)化設計、項目工程招標、項目主要材料選擇、項目報建、以及相關(guān)水、電、氣協(xié)調等技術(shù)方面的工作，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下我認真履行職責，發(fā)揮了管理和組織協(xié)調能力，較好地完成了部門(mén)全年工作任務(wù)。突出技術(shù)管理是龍頭，設計是關(guān)鍵，提高部門(mén)人員素質(zhì)為重點(diǎn)。始終堅持把創(chuàng )新意識、市場(chǎng)意識、主人意識貫穿在工作中，努力當好xx公司的主人�，F就本人一年來(lái)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作情況向各位領(lǐng)導和同事匯報如下：
（一）年度工作計劃回顧：
根據公司上一年度所做的工作計劃，本部門(mén)應完成的主要工作均已按計劃完成，個(gè)別任務(wù)根據公司年中安排調整至其它部門(mén)。本年度完成的主要工作有：
1、完成了xx項目及周邊地塊的概念方案，根據規劃部門(mén)審定的方案完成了xx的藍線(xiàn)、規劃設計要點(diǎn)、及方案設計；
2、調整優(yōu)化了xx項目的細部設計，并對前期已完成工程變更部分進(jìn)行了法律手續的完善；
3、完成了xx項目的規劃許可、施工許可、以及預售許可的辦理；
4、完成了xx項目的土地摘牌、辦理土地證、用地許可、規劃許可、施工許可等的手續辦理；
5、完成了xx項目的土地摘牌，相關(guān)手續正在辦理中。
市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告3
我到xxx公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開(kāi)支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分——培養意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復��；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，xxx萬(wàn)元，純利潤xxx萬(wàn)元。其中：打字復印xxx萬(wàn)元，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元，計算機xxx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元，其他：xxx萬(wàn)元，人員工資xxx萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來(lái)源：計算機網(wǎng)絡(luò )工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)——無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xxx萬(wàn)元；單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤xxx萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì )議室xxx萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò )工程部分xxx萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元；電腦部分xxx萬(wàn)元，人員工資xxx"與時(shí)俱進(jìn)"。
公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實(shí)現本次大會(huì )制定的.121萬(wàn)利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和xxx30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理。
其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和xxx公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把xxx建成在平谷地x規模最大、品種最全、最具有權威性的IT 企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告4
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
20xx年是四惠所屬四大市場(chǎng)，異常艱難的一年！面對困難，在以張鄉為核心，集團班子的正確領(lǐng)導下，我們用心研究、用心謀劃、用心決策，取得了歷史性的突破，經(jīng)濟“總收入”和“年增收”都大大超過(guò)以往任何一年！四大市場(chǎng)總收入萬(wàn)元，利潤稅收 萬(wàn)元，全面超額完成了各項任務(wù)指標�，F將一年來(lái)的主要工作述職如下：
一、 舉步維艱，十大困難，制約市場(chǎng)發(fā)展
1、 調價(jià)難：今年，由于兩次“房產(chǎn)新政”出臺，直接影響了建材行業(yè)的銷(xiāo)售，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)波動(dòng)很大，交易下降，給全年的“保增長(cháng)”任務(wù)帶來(lái)很大阻力。
2、 挖潛難：十多年的發(fā)展，我們不斷“優(yōu)化項目結構，增加投資強度”，使土地資源的利用率，發(fā)揮到了極限，挖掘新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，非常困難；
3、 節支難：各市場(chǎng)陳舊設施，老化嚴重，修路補房的費用不斷增大，大量的消防設施超過(guò)使用期限，需要全面更換，市場(chǎng)運營(yíng)成本日漸龐大；
4、 環(huán)境難：四惠市場(chǎng)硬件設施落后，夏天熱冬天冷的惡劣環(huán)境，商戶(hù)意見(jiàn)很大，市場(chǎng)整體落后的環(huán)境和高碑店商業(yè)街形成了強烈反差。
5、 伊莎難：伊莎項目，已運作四年，前期投入大量資金，目前，作為全鄉第一個(gè)采取，由企業(yè)組織拆遷的先例，由于條件苛刻，我們難以解決，9戶(hù)居民，目前只遷出2戶(hù)，由此造成的損失近千萬(wàn)元。
6、 發(fā)展難：由于東壩拆遷消息的蔓延，商戶(hù)內部動(dòng)蕩不安，部分商戶(hù)甚至開(kāi)始停止進(jìn)貨，向市場(chǎng)提出賠償的條件，加上順義、香河、武清等周邊的倉儲建材市場(chǎng)，不斷到東壩搞宣傳、散謠言、挖商戶(hù)。這種情況下，如果我們拿不出有效政策和辦法，穩定大局，那么我們培育了5年的1000多商家資源，將會(huì )在瞬間分崩離析，由此造成的品牌價(jià)值損失，將不可估量。
7、 找地難：一年來(lái)，為尋求東壩搬遷新場(chǎng)地，我們抽調了2名副經(jīng)理，每天冒著(zhù)酷暑，行程600公里，耗油近10噸，跑遍了北京遠郊、以及河北、天津等周邊地區，并先后與80多個(gè)單位洽談、協(xié)商，但由于資金緊張，地價(jià)高漲，以及地標較高，“招拍掛”手續嚴格等原因，市場(chǎng)再發(fā)展所需的場(chǎng)地一直未能得到有效的落實(shí)。
8、 安撫難：現有商戶(hù)大多實(shí)力雄厚，社會(huì )關(guān)系復雜，大多從屬與木材、五金等建材協(xié)會(huì )，并擁有自己的高級律師顧問(wèn)，處理稍有不慎，不僅會(huì )影響整個(gè)市場(chǎng)在行業(yè)內的聲譽(yù)，而且會(huì )造成違約訴訟、商戶(hù)群訪(fǎng)等危害地區穩定的不良事件。
9、 搬遷難：經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，東壩很多商戶(hù)變賣(mài)祖業(yè)，在此扎根，子女也在附近就學(xué)，動(dòng)員搬遷難度很大�，F有商戶(hù)的價(jià)值上百億的庫存，大多數是“怕曬、怕淋、怕吹”，以“斤”計量的名貴木材，如何確保搬遷過(guò)程中貨物安全，也是困擾我們的一大難題。
10、 安置難：現有270名曾為東壩出過(guò)力、流過(guò)汗的本鄉農民工，以及130名追隨市場(chǎng)20多年的外地老員工，他們?yōu)榧w做出了貢獻，為市場(chǎng)立下了汗馬功勞，如果不能妥善安置好他們的再就業(yè)，不僅會(huì )影響和諧，造成矛盾，而且會(huì )增加社會(huì )就業(yè)壓力。
二、武裝頭腦，整頓紀律，蓄勢待發(fā)謀出路。
1、 年初，通過(guò)組織干部、職工，學(xué)習討論了集團“黨建、經(jīng)濟”工作報告。分組討論，使干部職工，統一思想，凝心聚力迎戰困難。
2、 堅持“每天一小結，每周一例會(huì )，每月一匯報”的工作模式，今年我們共組織召開(kāi)班子會(huì )46次，中層會(huì )議38次，基層例會(huì )24次，職工代表會(huì )5次，通過(guò)會(huì )議，學(xué)習文件，解決問(wèn)題。
3、 組織中層干部、先進(jìn)職工，集體進(jìn)書(shū)店，根據各自崗位要求，選讀管理書(shū)籍，并結合實(shí)際，談出感受，提高理論素質(zhì)水平。
4、 先后兩次組織全體職工，對同行業(yè)、同規模、同檔次的市場(chǎng)進(jìn)行多角度、深層次的調研，讓職工干部在調研中，學(xué)習經(jīng)驗，樹(shù)立信心，提高應對困難的能力。
5、 每周親自抽出時(shí)間，聽(tīng)取四組人員的匯報：一是，崗位輪換中，調動(dòng)人員的工作匯報；二是，夜間值班人員的巡查匯報；三是，市場(chǎng)調研人員的信息匯報；四是，安全小組的檢查匯報。通過(guò)匯報，及時(shí)掌握信息，調整工作思路，解決實(shí)際問(wèn)題。
6、 執行“崗位輪換”機制，鍛煉和團結基層職工，發(fā)揮了團隊潛能，促進(jìn)了學(xué)習交流，培養了干部職工的適應能力，溝通能力。
7、 規范制度，嚴厲打擊“吃、拿、卡”“松、散、懶”“等、靠、要”等不良作風(fēng)，以鐵的紀律，打造出了一支過(guò)硬的隊伍！在職工群眾中營(yíng)造了“講正氣、講紀律、講作風(fēng)”的良好風(fēng)氣。
三、 合力攻堅，出其制勝，突破歷史創(chuàng )增收。
年初，根據集團下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，我們多次通過(guò)算賬會(huì )、座談會(huì )進(jìn)行分析討論，確定了今年“四惠不得少于800萬(wàn)，東壩不得低于1000萬(wàn)的”的增收任務(wù)，并要求“保經(jīng)濟小組”立下了“保大局、保穩定、保增收”的軍令狀。
1、四惠市場(chǎng)，今年在困難重重，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)不利的形勢下，提出了“攻堅克難，全面推進(jìn)，大幅上漲”的工作目標，收費方案一經(jīng)公布，商戶(hù)反應異常強烈，大批商戶(hù)長(cháng)時(shí)間，圍堵市場(chǎng)辦公樓，各區小規模的抗議幾乎天天不斷。為了抵制漲價(jià)，一些商戶(hù)不斷組織人員，制造混亂，上書(shū)聯(lián)名信，散布謠言，在商戶(hù)的圍攻、抗議和威脅面前，我們沉著(zhù)冷靜，成立了應急小組，迅速穩住局面，成功的執行了既定的漲價(jià)政策，創(chuàng )下了四惠10年來(lái)最高的增收記錄，全年實(shí)現增收1600萬(wàn)元。
2、東壩市場(chǎng)，今年整體形勢不容樂(lè )觀(guān)，有關(guān)市場(chǎng)拆除的消息，年初就在商戶(hù)中迅速蔓延，商戶(hù)整體不安定的形勢，使市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)，受到了很大的影響，對今年的增收任務(wù)，更是雪上添霜。根據這樣的情況，我親自帶著(zhù)班子成員，多次召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，讓商戶(hù)安心經(jīng)營(yíng)，承諾不管發(fā)生什么情況，市場(chǎng)都不會(huì )不管商戶(hù)，不會(huì )拋棄商戶(hù)，逐步穩定人心的同時(shí)，我們經(jīng)過(guò)大量的調研，不斷給職工打氣，提出了“越是困難越要上漲”的口號，緊抓機遇，出其不意，在租金調整上，平均租金上調率達到了60%。不僅有效的化解了木皮區、紅木區商戶(hù)的糾集串聯(lián)，而且創(chuàng )下了市場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，租金調整幅度最大的一次上漲。全年實(shí)現增收800萬(wàn)元。
3、博源倉儲，今年在周邊競爭異常激烈的情況下，費盡心機，降低成本，通過(guò)大量的調研宣傳，在確保100%出租率的情況下，排除萬(wàn)難，保證了增收。官莊市場(chǎng)在王四營(yíng)游商小販的巨大壓力下，堅持執行租金上漲政策，通過(guò)調整經(jīng)營(yíng)結構，散發(fā)廣告等手段，有效實(shí)現增收60余萬(wàn)元。
4、通過(guò)我們“全面大幅上調”政策的執行，在今年異常艱難的環(huán)境下，四惠，東壩都創(chuàng )下了開(kāi)業(yè)以來(lái)最快、最全的年增收記錄。四大市場(chǎng)總增收2600萬(wàn)。在大家艱苦卓絕的努力下，我們超額完成了任務(wù)，但這其中的酸辛和困苦，是其他人無(wú)法感受的。
四、 強化責任，規范管理，嚴陣以待保安全
1、年初，通過(guò)學(xué)習傳達鄉“1號文件”精神，我們組織人員修訂和完善了市場(chǎng)安全管理制度，突出了重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全管理，簽訂了24項安全責任書(shū)，真正將安全責任層層落實(shí)到人。
2、進(jìn)一步明確了“保安全”小組成員職責分工，各市場(chǎng)分別指派了一名副經(jīng)理，作為專(zhuān)職安全管理責任人，負責日常檢查和整改，對本單位的安全生產(chǎn)負總責。
3、安全檢查上，由主管安全副經(jīng)理帶隊，不定期開(kāi)展四惠、東壩、官莊、博源倉儲四個(gè)市場(chǎng)的安全隱患排查，對查出的問(wèn)題，堅持每周一總結，每月一匯報，并建立、完善了30多項安全管理檔案。
4、專(zhuān)項整治工作上，根據今年持續高溫的天氣，對 “食品衛生”、“彩鋼板”、“�；穬Υ妗钡戎攸c(diǎn)問(wèn)題，我們采取增加檢查次數，建立專(zhuān)項檔案，有效的消除了各類(lèi)不安全的隱患；
5、在防汛工作上，根據上級要求，進(jìn)一步完善制度，增加設備、物資，并成立了應急防汛隊伍，定期對市場(chǎng)內外的管道進(jìn)行疏通，得到了社區和集團公司的認可。
市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人述職報告5
在全體員工的共同努力下，xx公司取得歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標治理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。根據20xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大投入力度，專(zhuān)門(mén)成立出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校圍內樹(shù)立良好的品牌形象，帶動(dòng)高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集，做好科學(xué)猜測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測成為階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞，
結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極支部車(chē)源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉不利局面，也帶動(dòng)車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又來(lái)自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。
為進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選從事多年服務(wù)工作的員工成立客戶(hù)服務(wù)部，建立分公司自身的客戶(hù)回制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
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