關(guān)于個(gè)人述職報告范文錦集6篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報告的情況越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的個(gè)人述職報告6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人述職報告 篇1
各位領(lǐng)導，各位同事，大家好！
一年來(lái)在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)。其實(shí)護理也是一門(mén)藝術(shù)，心與心溝通的藝術(shù)，我相信付出了就會(huì )有回報。不管任何情況下，都要微笑著(zhù)面對患者，百問(wèn)不煩地耐心解釋?zhuān)灰颊咝枰�，病情需要，工作永遠是第一位的，沒(méi)有時(shí)間和節假日的概念，這里的工作沒(méi)有四季，面對生命，這里的工作人員無(wú)論春夏秋冬都會(huì )趕到“陣地”；這里沒(méi)有節假日、沒(méi)有星期天，只要有人求救，哪里需要哪里去。這就是急診。其實(shí)每個(gè)患者都是弱勢群體，在他需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)微笑，對他們也許就是春天。
在門(mén)診我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢(xún)問(wèn)，而是主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心地解答他們的問(wèn)題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對我們的信任。工作中總會(huì )有許多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會(huì )想，我比那些病痛的人幸福多了，沒(méi)有人應該吝嗇自己快樂(lè )。我記得一句話(huà)說(shuō)：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實(shí)生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會(huì )對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會(huì )微笑地回報我們。急診科既是醫院的窗口，又是醫院的門(mén)面，急診工作是一項任務(wù)繁重、責任心強、勞動(dòng)強度大且風(fēng)險性大的工作，加之急診患者病情雜、變化快，有時(shí)難以預測，這就要求急診科護士除具備豐富的臨床經(jīng)驗外，還必須使其樹(shù)立牢固的護理專(zhuān)業(yè)思想和職業(yè)道德，護理工作本身就是一門(mén)無(wú)私奉獻和平凡的事業(yè)，因此急診科護士要有不怕苦、不怕臟、大公無(wú)私的奉獻精神，視患者如朋友，克服一切困難，及時(shí)準確地采取有效的急救措施，以挽救患者生命。
在急診科，每日面臨病情危重、急、且病情復雜的就診患者，急診工作會(huì )出現緊張而繁亂的情況，此時(shí)護士又是首先與患者及其家屬的接觸者，而自身心理素質(zhì)的穩定將直接影響就診者，進(jìn)而影響著(zhù)醫院搶救成功率，就要求我們必須頭腦清醒、有條不紊，善于從復雜的狀態(tài)中處理各種問(wèn)題，作出最佳急救和護理方案，采取有效搶救措施，即在醫生未到達之前應積極主動(dòng)地實(shí)施一些初步搶救措施，如建立靜脈通道、心肺復蘇、吸痰、吸氧、洗胃、傷口加壓包扎，骨折患肢石膏夾板的固定，術(shù)前準備心電監護，以最快的速度嫻熟的技術(shù)做好進(jìn)一步的準備。嚴密觀(guān)察生命體征變化，及時(shí)準確地做好特護記錄。設法快速通知醫生，在醫生未到達之前護士應積極主動(dòng)地做好上述工作，避免了搶救工作中的混亂局面，為危重患者贏(yíng)得搶救間。
我能?chē)栏褚笞约�，自學(xué)遵守院里和科里的各項規章制度，能圓滿(mǎn)完成院、科里交給的各項任務(wù)。積極維護醫院及科里的榮譽(yù)，對院里、科里組織的各項活動(dòng)都能積極主動(dòng)的參加，能團結同志、尊重領(lǐng)導、虛心向科主任、護士長(cháng)及同志們學(xué)習.工作二余年來(lái)從未發(fā)生過(guò)任何醫療事故和差錯，無(wú)遲到、早退、事假等違反工作制度現象。
作為新世紀的護理人員，不僅要有扎實(shí)的“三基”基礎，還要不斷學(xué)習，自我充電，以過(guò)硬的本領(lǐng)、精湛的技藝和嫻熟的操作能力贏(yíng)得患者的信任和合作。我在XX年就通過(guò)了護士資格考試，取得了護士執業(yè)資格。我除了熟練掌握各種儀器的操作和各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的護理外，還練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng)，靜脈穿刺做到一針見(jiàn)血。工作中我以慎獨修養約束自己，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作、查對制度和交接班制度，做到“四看”“五查”“一巡視”，嚴格按照《醫療護理技術(shù)操作常規》做好每一次治療和護理。
我熱愛(ài)本職，工作態(tài)度端正，工作中能把理論和臨床充分結合，謙虛好學(xué)，勤奮刻苦，熟練掌握了本專(zhuān)業(yè)的理論知識和操作技能，護理工作均能獨立、熟練地完成。能熟練地配合醫生完成對危重病人的搶救工作。我用一顆善良的心，熱愛(ài)患者，尊重他們的習慣，了解他們的痛苦，容納他們因病痛而致的情緒波動(dòng)，使他們得到心理上的滿(mǎn)足和寬慰，從而減輕他們的痛苦，增強治療信心。幫他們清洗身上的血漬和污漬，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，把病人當作自己的親人，用“零距離”服務(wù)和“女兒式”服務(wù)為病人營(yíng)造了一個(gè)安靜、整齊、清潔、舒適、安全的病區環(huán)境。積極參加醫院及科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，并認真做好筆記，不斷提高自己的理論水平。當然工作中我仍有許多不足，我感謝院領(lǐng)導給我這次機會(huì )，讓我重新審視自己，確定工作指南并予之為導向，指導與監督自己更好的從事護理工作，為護理事業(yè)奉獻青春。
個(gè)人述職報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我叫xx，自20xx年從學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì )計工作。xxxx年x月通過(guò)競聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行 xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xxxx年順利取得了會(huì )計電算化大專(zhuān)文憑。曾在xxxx年獲“地區分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱(chēng)號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在穩定與發(fā)展儲蓄存款的同時(shí)，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動(dòng)出擊開(kāi)始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內一個(gè)小有名氣的加油站，每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀(guān)的數目，為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶(hù)，我多次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項業(yè)務(wù)，并保證我們將持著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細微的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次的上門(mén)交談后，經(jīng)理抱著(zhù)試試看的想法到我們分理處開(kāi)立了戶(hù)頭。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們恪守諾言為客戶(hù)提供了令他們滿(mǎn)意的服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái)，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列舉措，積極穩住老客戶(hù)的同時(shí)，主動(dòng)擴大新客戶(hù)，尋找新儲源。通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶(hù)頭達到6戶(hù)，存款余額187.57萬(wàn)，完成奮斗目標187.57%。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。到xx分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在20xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績(jì)。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習長(cháng)處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jì)和他們是分不開(kāi)的。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強分理處員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。
個(gè)人述職報告 篇3
這個(gè)學(xué)期很快就結束了，真的過(guò)得很快，回首這個(gè)學(xué)期真的發(fā)生了很多事情，讓我明白了大二的感覺(jué)，班級的概念真的沒(méi)有了，現在的我，很懷念XX年大家入學(xué)的時(shí)候，那時(shí)大家真的很團結，只是那只是維持了短暫的時(shí)光，懷念大學(xué)的自習和早操，那時(shí)，讓我還有班級的概念，想起大家在元旦晚會(huì )時(shí)忙碌的情景，我很欣慰，但是這個(gè)學(xué)期結束后，班級的概念已經(jīng)沒(méi)有了，大家把自己的利益看得比一切都重要好，的確在這個(gè)金錢(qián)比一切都重要的社會(huì )里，這個(gè)現象很正常，但是我們不能把自己本身大學(xué)生的素質(zhì)給扔了，這樣，大學(xué)還有什么用呢。
自從我從沈陽(yáng)回來(lái)，我就理解了，班級的概念已經(jīng)沒(méi)有了，可能自己的能力不夠吧，無(wú)法把自己的班級凝聚起來(lái)，但是我的性格就是這樣，只要是我的朋友，在困難的時(shí)候我一定會(huì )幫助你，進(jìn)我自己全力，但是平時(shí)我只有和我性格相仿的同學(xué)才說(shuō)說(shuō)鬧鬧，大二的時(shí)光，我想把時(shí)間都留給大家，不想讓大家再忙碌，可能因此與大家的距離遠了。我的性格就這樣，可能大家覺(jué)得我什么都不和他們說(shuō)，就覺(jué)得這個(gè)班長(cháng)不關(guān)心大家，其實(shí)不是這樣的，在大家有困難的時(shí)候我一定會(huì )幫助大家的，這就是我，也許是這個(gè)原因吧，和同學(xué)們的距離越來(lái)越遠。但是我的性格弱點(diǎn)就是這樣，下學(xué)期我會(huì )盡力改的。
不了解我的人，就會(huì )覺(jué)得我是個(gè)大大咧咧的人，但是，他們錯了，我們只是覺(jué)得在大學(xué)，生活過(guò)的板板整整的，那樣的生活，還叫大學(xué)么，在這個(gè)九零后的個(gè)性發(fā)展的社會(huì )，我們大家不需要把自己提前的放入社會(huì )，這樣給我們帶來(lái)的負面影響太大了，我們只是學(xué)生。學(xué)業(yè)為重，金錢(qián)主義，官場(chǎng)的那套，不需要拿到我們這來(lái)，學(xué)生就應該有個(gè)學(xué)生的樣子，這樣，大家才會(huì )不斷的向前發(fā)展。
的確這學(xué)期班級沒(méi)有什么活動(dòng)，因為11屆學(xué)生已經(jīng)來(lái)了，我們不需要被折磨了，但是并不是我們大家都沒(méi)有自己的目標和夢(mèng)想，在這大學(xué)四年的學(xué)習生涯中，我們需要理解的太多了，不要把遺憾留在大學(xué)畢業(yè)的那天，盡自己的努力來(lái)實(shí)現我們的夢(mèng)想。
個(gè)人述職報告 篇4
各位領(lǐng)導，各位老師：
本學(xué)期，本人負責政教處全面工作和學(xué)籍工作，分管新校區初一年級工作，協(xié)助鄭功閃副校長(cháng)處理新校區日常工作。半年來(lái)，在自己的崗位上加強學(xué)習、不斷探索、力求奉獻，將全部的身心與學(xué)校融為一體，較好地履行了自己的工作職責。為了對自己所做的工作加以梳理和反思，希望在梳理中發(fā)現不足，在反思中找出差距，現將本學(xué)期以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要述職如下，請予評議。
一、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)
身為一名教干，本人做到思想素質(zhì)過(guò)硬，學(xué)習相關(guān)的教育教學(xué)理論，以理論指導教育教學(xué)，提高教育教學(xué)能力。教干，首先是教學(xué)骨干，本學(xué)期我撰寫(xiě)的教育論文，獲得是一等獎1篇，省三等獎2篇，省優(yōu)秀獎1篇，教學(xué)設計被江蘇省教研室配位三等獎，主持國家級子課題《家庭教育中親子和諧互動(dòng)研究》。本學(xué)期本人還市教育局授予“XX市第六屆中學(xué)地理學(xué)科帶頭人”稱(chēng)號。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以校為家
本學(xué)期我能放棄休息不計個(gè)人得失，以校為家，每天早上我總是乘坐第一班車(chē)到校，晚上乘坐最后一班車(chē)離校，大凡班主任查宿舍的那天，我都是和班主任一樣，一起檢查，一起回家。一日三餐幾乎都是在新校區就餐。無(wú)論是老校區還是新校區，只要在節假日中有教育教學(xué)活動(dòng)，或是其他領(lǐng)導和家長(cháng)要求，我定會(huì )趕到學(xué)校，將學(xué)校工作放在首位。
三、扎實(shí)工作，盡心盡力
學(xué)生管理工作瑣碎繁多，許多事情又具突然性。作為政教處主要負責人，常感到壓力很大�？倳�(huì )擔心學(xué)生管理工作中出現這樣那樣的問(wèn)題，更擔心發(fā)生安全事故，總是想盡全力來(lái)做好它，為此我在晚自習前和晚自習課間，光顧最容易發(fā)生學(xué)生打架斗毆的商店處、操場(chǎng)上及其他校園管理死角，做到“腿勤、眼勤、口勤”，為學(xué)生管理工作，做一名盡心盡力的“戰斗員”；每天忙碌的工作中能牢固樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)，為班主任服務(wù)，為學(xué)校服務(wù)的思想,做一名腳踏實(shí)地的“服務(wù)員”；每周提前思考并安排下周的主要事務(wù)，每天要做的事情都要提前安排好，指揮本部門(mén)的各為領(lǐng)導去努力按預定的目標去完成，做一名身體力行的“指揮員”。
四、廉潔自律，以德修身
學(xué)校領(lǐng)導規定不準做的我絕對不做，學(xué)校領(lǐng)導要求達到的我力爭達到，不違章、不違紀、不違法，做一名優(yōu)秀的教師和稱(chēng)職的教干。
注重自身廉潔，不貪不占，公私分清，自覺(jué)遵守廉潔自律的有關(guān)規定，從沒(méi)有以辦理休學(xué)手續和管理學(xué)籍以便進(jìn)行卡、拿、要，能辦的一定辦，不能辦的一定不辦。能以人為鏡，明己得失，和同志們和睦相處，不自以為是，能虛心傾聽(tīng)班主任的意見(jiàn)和建議，在自己工作范圍內的事，能辦的辦，能改的改，能補的補，辦事不浮夸，實(shí)事求是，表里如一。
五、剖析問(wèn)題，自我反思
1．學(xué)生干部的培訓方式需要創(chuàng )新。
2．班主任隊伍建設方面的工作需要加強。
3．工作中要有創(chuàng )新的魄力與勇氣。。
4．作為校地理學(xué)科帶頭人，平時(shí)對本學(xué)科組年輕老師指導不足。
我努力踐行著(zhù)在平凡崗位上做實(shí)事，從個(gè)人而言，盡了自己的主觀(guān)努力，但與校領(lǐng)導的要求相差甚遠。我想通過(guò)這次民主測評，對自己的工作小結和反省，使自己在今后的工作中更完善，更稱(chēng)職。
xx年1月31日
個(gè)人述職報告 篇5
各位領(lǐng)導，各位老師：
院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，于年2月?lián)吾t院行政辦主任。一年來(lái)。各兄弟科室的支持下，認真履行職責，恪盡職守，帶領(lǐng)全科人員扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作�，F對工作情況總結匯報如下：
一、思想政治立場(chǎng)堅定
自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，立場(chǎng)堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責任感。能做到講政治、講學(xué)習、講正氣，作風(fēng)扎實(shí)，辦事公道正派。工作中，時(shí)刻以醫院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領(lǐng)導能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關(guān)的衛生工作政策和法律法規，積極學(xué)習相應的管理知識，運用于實(shí)際工作，經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)科室，掌握第一手資料，積極為醫院發(fā)展出謀劃策，當好領(lǐng)導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務(wù)性的工作，則責無(wú)旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過(guò)對一線(xiàn)科室工作的管理、監督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫院發(fā)展做貢獻，對管理等環(huán)節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設與發(fā)展
院辦作為醫院溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏(yíng)得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創(chuàng )造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來(lái)，我們辦公室較好地完成了各項工作任務(wù)。
一是抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度的落實(shí)監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協(xié)助主管部門(mén)進(jìn)行監督檢查，進(jìn)行督促，檢查落實(shí)完成情況，保證醫院工作的順利開(kāi)展。
二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領(lǐng)導提供真實(shí)完整的統計數據。做好醫院各類(lèi)檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作初步規范。
三是做好醫院的接待服務(wù)工作。
四是在領(lǐng)導的支持幫助下，已經(jīng)著(zhù)手開(kāi)始了醫院內部管理辦法的撰寫(xiě)與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關(guān)科室同志密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫(xiě)作、醫院廣告的制作、電視廣告的發(fā)布等方面，努力發(fā)揮自己的能量，圓滿(mǎn)地完成了各項宣傳任務(wù)。
六是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關(guān)信息，進(jìn)行調查分析，為領(lǐng)導決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導處理好日常事務(wù)。
四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng )新精神和一定的組織協(xié)調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗。
五、有強烈的事業(yè)心和責任感，愛(ài)崗敬業(yè)，工作投入
遵守醫院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風(fēng)修養，堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟活動(dòng)中，牢筑道德底線(xiàn)，堅持秉公辦事。
六、落實(shí)醫院“以人為本”的管理理念
對職工實(shí)行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見(jiàn)，認真聽(tīng)取對工作的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自身工作�？剖页蓡T關(guān)系融洽，相互配合，支持，團結協(xié)作，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
七、存在的不足和問(wèn)題
�。ㄒ唬┰谔幚碇卮髥�(wèn)題時(shí)，不夠大膽果斷。
�。ǘ┕ぷ鞣椒ê�(jiǎn)單，對科室人員生活關(guān)心不夠。
�。ㄈ┺k公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式，缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標和工作計劃
以上問(wèn)題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習醫院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導決策提供信息。
二是在掌握全院工作動(dòng)態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫技科室，掌握第一手資料，為臨床醫技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調作用;在做好檢查監督的基礎上，為臨床醫技科室服好務(wù)，做好保障工作，保障一線(xiàn)工作順利進(jìn)行。
四是在樹(shù)立醫院形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。對于辦公室這樣的窗口單位，尤其要做好營(yíng)銷(xiāo)工作，做好醫院的宣傳牌。為醫院的形象建設增磚添瓦。
個(gè)人述職報告 篇6
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間海門(mén)中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的.帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對ERP數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世
紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。 3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、 開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
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