- 相關(guān)推薦
精選個(gè)人述職報告集錦9篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人述職報告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人述職報告 篇1
我于20××年3月8日成為國大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬上結束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個(gè)大家庭中。
初到門(mén)店，覺(jué)得藥店營(yíng)業(yè)員的工作看是簡(jiǎn)單，但要把工作做好，卻不簡(jiǎn)單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習藥品知識。每天營(yíng)業(yè)前的準備，就有幾項工作要檢查好，門(mén)店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營(yíng)業(yè)用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營(yíng)業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導主旨的每項任務(wù)，虛心向同事請教學(xué)習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。
其次，就是藥學(xué)知識、公司優(yōu)勢品種及銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。好的藥學(xué)知識，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷(xiāo)售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來(lái)顧客的隊伍壯大。
最后，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷(xiāo)售技巧。我會(huì )禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢(xún)，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。
在這2個(gè)月的試用期里，公司領(lǐng)導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會(huì )了很多業(yè)務(wù)知識，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時(shí)，我也發(fā)現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，用自己德?tīng)査帉W(xué)知識服務(wù)顧客，用公司的的行為準則"終生學(xué)習、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)"來(lái)約束并提高自己。
個(gè)人述職報告 篇2
一、工作回顧
�。ㄒ唬┎晃菲D辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年8月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì )工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時(shí)無(wú)從下手，充滿(mǎn)了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F任馬士基系統操作組長(cháng)和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤(pán)點(diǎn)等。能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
�。ǘ⿲Ρ韭毠ぷ鞯恼J識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤(pán)點(diǎn)流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
�。ㄒ唬└咝Х⻊�(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
�。ㄈ┮騽荻�，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作�！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
�。ㄋ模┱J真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
�。ㄎ澹┬膽B(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
�。ㄒ唬┨撔膶W(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
�。ǘ┘訌娢锪鞴芾�、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
�。ㄈ┐_立目標，不折扣行動(dòng)；
�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好；
在20xx年，我會(huì )努力改進(jìn)，做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取做出更好成績(jì)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
個(gè)人述職報告 篇3
近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的指導下，開(kāi)展了華中區域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的建設、各區級批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的維護等工作�，F將*個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心階段工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結，并對營(yíng)銷(xiāo)中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展的。
熱點(diǎn)推薦：
我要做老板之開(kāi)家洗衣店? 七大方面深刻剖析競爭對手? 聽(tīng)大學(xué)生老板聊創(chuàng )業(yè)經(jīng)
中國企業(yè)：會(huì )玩資源魔方嗎? “十萬(wàn)個(gè)為什么”之創(chuàng )業(yè)版? 影響中國未來(lái)1大管理理念
一、“5個(gè)一”的成績(jì)客觀(guān)存在
1．啟動(dòng)、建設并鞏固了一張全面行銷(xiāo)所必需的分級營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系
華中區域市場(chǎng)現有醫藥流通參與商（商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者）超過(guò)**家，通過(guò)深入實(shí)際的調查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理，其中A類(lèi)主要側重于大流通批發(fā)；B類(lèi)為二批和臨床純銷(xiāo)戶(hù)；C類(lèi)為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近**家；渠道客戶(hù)掌控力為8%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證，這一點(diǎn)正是競品企業(yè)所看重的。
�。囵B并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的行銷(xiāo)團隊。
目前，營(yíng)銷(xiāo)中心在營(yíng)銷(xiāo)總監的總體規劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
對業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞，體現勒協(xié)作和互補的初衷。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區域市場(chǎng)運作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
3．建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結上半年工作的基礎上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺針對“人力資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺針對“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行定位的基礎上，進(jìn)一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷(xiāo)、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障�！�
第三，形成了“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在華中區域終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷(xiāo)中心操作的品種有*個(gè)品種，*個(gè)品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷(xiāo)售政策；如現款、促銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員盡職盡責的工作，這些品種在地區級市場(chǎng)的普及率達到--9%之間，在縣級市場(chǎng)的普及率達到5--8%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象，增加了純銷(xiāo)量提升的可能性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎。
個(gè)人述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！在過(guò)去的一年中，本人在大家的支持與幫助下完成我院20xx年的醫療工作、社區工作、宣教工作、人才培養工作和外科的門(mén)診工作�，F把我院今年以上幾方面工作敘述如下：
總體思路：根據衛生局20xx年綜合目標考核內容，醫療工作、人才培養重點(diǎn)突出十個(gè)理念、五個(gè)加強、兩個(gè)提高。
1、十個(gè)理念：就是我院去年提出的十個(gè)文化理念的延伸。
2、五個(gè)加強：是加強醫療技術(shù)水平提高和醫療質(zhì)量的管理;加強醫療考核制度的落實(shí)和醫療管理工作的細分量化;加強醫院服務(wù)品牌的建設;加強人才培養的力度;加強優(yōu)秀團隊建設的步伐。
3、兩個(gè)提高：通過(guò)以上兩個(gè)方面的加強達到兩個(gè)提高的目標就是社會(huì )效益的提高和經(jīng)濟效益的提高，這也是十個(gè)理念的第十個(gè)文化理念。
一、醫療工作：注重醫療質(zhì)量。
(一)基礎醫療質(zhì)量：
通過(guò)修訂《醫療質(zhì)量檢查考核標準》，對醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度、請示報告制度、查對制度、會(huì )診制度、病例討論制度、首診首科負責制度等醫療核心規章制度。采取平時(shí)督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫療質(zhì)量和環(huán)節醫療質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)，多措并舉，使我院的醫療質(zhì)量明顯提高。
(二)醫療文書(shū)質(zhì)量：
1、嚴格按照《XX省病歷書(shū)寫(xiě)規范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規范化要求，認真組織學(xué)習，每月進(jìn)行一至二次質(zhì)量督導檢查，落實(shí)獎懲兌現，獎優(yōu)罰劣，使臨床醫師的病歷書(shū)寫(xiě)意識和書(shū)寫(xiě)質(zhì)量大有提高。
2、各科室及時(shí)地上繳病歷，現病歷嚴格按《XX省病歷書(shū)寫(xiě)規范》要求及時(shí)地書(shū)寫(xiě)現病歷和病程記錄。
3、建立門(mén)診手冊，開(kāi)展門(mén)診輸液建立觀(guān)察病歷。加強處方質(zhì)量檢查，每月隨機抽查5天處方，合格率要求在90%以上。
4、門(mén)診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進(jìn)行，基本符合質(zhì)量標準要求。
(三)醫技科醫療質(zhì)量：
1、加強醫技人員技術(shù)培訓及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測結果的符合率及準確率的監測并納入考核范圍。
2、不斷增設新項目以滿(mǎn)足臨床需要，其中檢驗科今年新開(kāi)展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目，適應臨床科室安全的需要。放射科規范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度，今年至少熟練開(kāi)展兩項新項目，如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開(kāi)展，腰椎片的質(zhì)量要提高合格率。
3、注重同臨床一線(xiàn)科室的溝通和交流。
(四)門(mén)診部醫療質(zhì)量：
提高門(mén)診醫生的責任意識、風(fēng)險意識和競爭意識，嚴格遵守首診首科室負責制，認真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診手冊、門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，通過(guò)對處方、基礎醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行質(zhì)量檢查，完善門(mén)診醫療文書(shū)的各種記錄，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)合格率達95%，門(mén)診人次力爭增長(cháng)15%.
二、醫療安全工作：
醫務(wù)科針對醫院發(fā)生的醫療糾紛制定了《醫療事故防范和處理預案》，繼續加強對醫務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓;特別是《醫療事故處理條例》的學(xué)習;舉辦急診系列知識培訓，加強醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能的培訓;舉辦《醫療事故防范和處理》的專(zhuān)場(chǎng)講座，結合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，教育廣大醫務(wù)人員如何有效地防范醫療糾紛，保護患者和醫療機構及其醫務(wù)人員合法權益。組織全院醫務(wù)人員學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》等衛生專(zhuān)業(yè)法律法規，在全院上下掀起學(xué)法懂法守法的熱潮。通過(guò)我們的努力，有效扼制醫療糾紛發(fā)生的勢頭。
三、人才培養教育工作：
實(shí)行繼續教育和人才引進(jìn)相結合的方式，填補我院技術(shù)人才的不足現狀，不斷培養實(shí)用型人才，為加強我院技術(shù)力量奠定基礎。同時(shí)制定鼓勵、激勵學(xué)習的措施。
(一)繼續教育工作：
1、將繼續教育納入我院的工作計劃，注重院內、外人員培訓及宣教。
2、鼓勵參加各類(lèi)成人高考及學(xué)歷轉化教育。
3、積極撰寫(xiě)論文，每年每人至少3-4篇工作心得體會(huì )或論文。
4、舉辦學(xué)術(shù)培訓班。
5、開(kāi)展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區開(kāi)展6次以上防治宣傳活動(dòng)。
(二)"三基訓練"和教學(xué)工作：
醫務(wù)科和護理部聯(lián)合開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，使醫務(wù)人員的急救理論知識和技能有明顯的提高。護理部進(jìn)行護理操作大練兵，使廣大護理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫務(wù)科加強醫療技術(shù)操作規程的考核力度，不斷提高醫療技術(shù)力量，各種考核都和績(jì)效管理掛鉤。
(三)教學(xué)指導工作
1、接收進(jìn)修生，實(shí)習生、對口下鄉工作人員。
2、對新上崗職工開(kāi)展崗前教育工作。
四、體檢工作：
配合醫院組織成立體檢隊伍，組織配備B超機、心電圖機等體檢專(zhuān)用設備，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為下鄉體檢提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便廣大人民群眾健康體檢的需求， 醫生輪流下鄉到基層衛生室開(kāi)展預防工作。
五、宣教工作：
宣教工作主要通過(guò)兩方面的工作去完成，農村健康教育和社區健康教育相結合，配合農村體檢工作、社區建檔、相關(guān)人群的慢病初篩以及門(mén)診健康教育、義診等形式開(kāi)展健康教育工作，同時(shí)積極宣傳我院的各項特色工作，讓更多的農民群眾、社區群眾了解我們，接受我們的服務(wù)，認可我們的工作。
希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把我院20xx年各項工作完成的更好。
個(gè)人述職報告 篇5
各位領(lǐng)導、各位同事：
回首過(guò)去的一年，在領(lǐng)導的關(guān)懷下和同事們協(xié)助下，我堅守在生產(chǎn)一線(xiàn)，保持清醒的頭腦，有針對性地制定工作計劃，每天堅持不懈地對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行監控，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。工作中能夠分清輕重緩急，有的放矢。加強與同事之間的溝通協(xié)作，積極配合各部門(mén)的工作，不推不拖，全力以赴地去完成生產(chǎn)任務(wù)。
一、20xx年工作完成情況。
1、車(chē)間質(zhì)量管理無(wú)小事，踏踏實(shí)實(shí)地做好日常生產(chǎn)的質(zhì)量監控。
�。�1）、嚴格控制可見(jiàn)異物。
監控燈檢操作人員，嚴格按《崗位操作規程》操作，發(fā)現有燈檢工操作不到位，及時(shí)糾正�？刂茻魴z速度，加大抽檢力度，最大限度降低返檢率和漏檢率。20xx年，在車(chē)間生產(chǎn)量增大，燈檢人員數量不足的情況下，全年共抽檢各種規格藥品632批，一次抽檢合格率85.2％，返檢后二次抽檢合格率100％，市場(chǎng)反饋可見(jiàn)異物不合格14批，占生產(chǎn)批次2.2％。在工作中經(jīng)常與燈檢操作人員交流，讓每個(gè)人都深刻認識到其工作價(jià)值和責任的重大。
�。�2）、嚴格控制藥品的混批及包裝物的混淆。
全程監控燈檢與包裝工序，檢查每批藥品的狀態(tài)標識、取藥過(guò)程等，防止不同批次藥品的混淆。20xx年，車(chē)間新上了一條10ml的包裝生產(chǎn)線(xiàn)，兩條生產(chǎn)線(xiàn)同時(shí)包裝。由于工作量大、人員不足、新設備也在磨合期，包裝工序每天的工作時(shí)間多達17-19個(gè)小時(shí)，很多時(shí)候凌晨1、2點(diǎn)才下班。在員工在極度疲勞情況下，更要求質(zhì)檢員勤于檢查，全程監控，對每一批包裝物、安瓿印字的核對、監控說(shuō)明書(shū)發(fā)放使用的每一個(gè)環(huán)節，以防止包裝物的混淆以及人為差錯發(fā)生。對包裝工序實(shí)行獎罰管理制度，規范了員工的操作，調動(dòng)了他們工作的積極性。
�。�3）、嚴格檢查生產(chǎn)的工藝衛生、人員衛生、環(huán)境衛生。
特別對提取半成品藥液桶進(jìn)入潔凈區清潔、消毒進(jìn)行了重點(diǎn)監控。隨時(shí)檢查人員的穿衣戴帽、工作服是否按規定清洗、檢查狀態(tài)標識、生產(chǎn)條件、執行定置管理。對違反規定者進(jìn)行了及時(shí)糾正和培訓，并嚴肅處理。嚴格按《潔凈區塵埃粒子監測規程》進(jìn)行監測，及時(shí)填寫(xiě)記錄。
�。�4）、嚴格按內控標準檢查驗收原輔料、包裝材料，對于不合格原輔料、包裝材料拒絕接收。準時(shí)去倉庫抄取原輔料批號，及時(shí)地填寫(xiě)批生產(chǎn)記錄。
2、溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，協(xié)作是提高效率的法寶。
一個(gè)車(chē)間是一個(gè)團隊，整個(gè)企業(yè)是也是一個(gè)團隊。作為一名質(zhì)檢員，不僅要在本車(chē)間多溝通、勤協(xié)作，更要積極配合各部門(mén)的工作。
�。�1）發(fā)現藥品的可見(jiàn)異物增多，立即與車(chē)間主任、技術(shù)員、工藝員溝通，積極尋找原因，加強生產(chǎn)源頭的管理。4月份生產(chǎn)的2ml清開(kāi)靈注射液可見(jiàn)異物明顯增多，在與主任溝通研究后，我對兩臺干燥滅菌機隧道進(jìn)行了近十次塵埃粒子監測，確定是干燥滅菌機的高效過(guò)濾系統出現漏洞，協(xié)同設備部把兩臺干燥滅菌機的高效過(guò)濾器全部更換，并且要求洗瓶工每天生產(chǎn)后都對網(wǎng)帶進(jìn)清洗，產(chǎn)品的可見(jiàn)異物得到了有效控制。
�。�2）20xx年4—7月，藥品在市場(chǎng)上出現多批次、多例數不良反應，公司極其重視，并制定調查方案。我對針劑一車(chē)間的每個(gè)房間分別做了空調狀態(tài)及非空調的狀態(tài)下靜態(tài)塵埃粒子監測。對干燥滅菌機隧道進(jìn)行了靜態(tài)監測，并每天對生產(chǎn)中的主要工序和百級層流罩做了動(dòng)態(tài)監測。在近一個(gè)月調查中，我為此次調查提供了及時(shí)、準確、可靠的數據。
�。�3）根據GMP要求和車(chē)間生產(chǎn)情況，在主任組織下，對車(chē)間員工進(jìn)行了2次質(zhì)量管理方面的培訓。一年中，每有新員工報到，我們質(zhì)檢員都負責對其崗位培訓。在日常生產(chǎn)中，我們也找機會(huì )進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓。
3、在檢查中總結經(jīng)驗、提高管理。
在4-12月間，針劑二車(chē)間經(jīng)歷了藥監局包括品種核察、車(chē)間換證等近7次的檢查。作為其中一員，在公司領(lǐng)導關(guān)切和各部門(mén)共同努力下，我們日夜奮戰在檢查現場(chǎng)，渡過(guò)一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，受益匪淺。
4、不僅要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要保證安全地生產(chǎn)。
車(chē)間的產(chǎn)量不斷增加，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，安全的生產(chǎn)也同樣重要。20xx年3月21日，一名包裝工的手指被正在運行印字機夾傷，及時(shí)把她送到醫院并第一時(shí)間報告了主任。從中感到了責任的重大，安全生產(chǎn)不是一句口號，一定要落實(shí)到了每一個(gè)細小的行為中。一方面建議對設備進(jìn)行改造，降低危險性。另一方面加強了對員工安全意識的培訓，對安全操作的監控。
二、20xx年工作中的不足：
1、全局觀(guān)念不強，不能全面地考慮問(wèn)題，需要換個(gè)思維，宏觀(guān)地思考。
2、只顧低頭工作，忽略了抬頭看工作目標、工作進(jìn)程。以后一定邊工作邊總結，及時(shí)調整工作方式。
3、工作中被動(dòng)接受任務(wù)時(shí)候多，主動(dòng)的創(chuàng )新意識還不夠強。
三、20xx年的工作目標：
1、進(jìn)一步加強GMP管理工作和GMP培訓工作，把好質(zhì)量關(guān)，完成領(lǐng)導下達各項工作任務(wù)。
2、加大對生產(chǎn)安全培訓和監控，提高對突發(fā)事件的應變能力，確保生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)安全。
3、積極主動(dòng)學(xué)習新知識，新技術(shù)，以適應公司發(fā)展的需要。
4、在管理方法上要力求創(chuàng )新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現的漏洞，及時(shí)調整工作思路和方法，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，機遇和挑戰并存。在新的一年里，我對工作會(huì )更加給力。嚴抓管理、勇于創(chuàng )新、不松懈、不托辭。在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的協(xié)助下，全力以赴！
我的述職完畢，謝謝大家！
個(gè)人述職報告 篇6
光陰如劍，時(shí)間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團隊的各項事務(wù)，工作業(yè)績(jì)外，還要加強學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓工作。外呼工作是連接客戶(hù)和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著(zhù)移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規范用語(yǔ)，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)，反饋其用戶(hù)使用信息，為下一步的客戶(hù)服務(wù)工作打下基礎。
現在近期的工作總結如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績(jì)方面，因不斷有新學(xué)員加入開(kāi)始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
�。�1）統計每天所有工作人員的在線(xiàn)通話(huà)時(shí)長(cháng)，這個(gè)數據將直接體現出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無(wú)關(guān)，只要認真對待不會(huì )與大團隊有相當大的差距；
�。�2）統計每天外撥的有效電話(huà)數量，及接觸客戶(hù)數量。從數據上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。
�。�3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績(jì)的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題并加以指導解決。
�。�4）在項目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監聽(tīng)，把有針對性的問(wèn)題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運用到實(shí)際工作中！在遇到客戶(hù)不愿意做出購買(mǎi)的決定時(shí)，我們做到借問(wèn)問(wèn)題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買(mǎi)障礙或只是個(gè)借口。認同顧客感受。處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)，設身處地地去認同客戶(hù)感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶(hù)衡量得失，再向客戶(hù)重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來(lái)的好處及價(jià)值。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng )新
在工作中耐心細致地解答，客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問(wèn)，解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)時(shí)各個(gè)方面的問(wèn)題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶(hù)聯(lián)系，也能通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。體現移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶(hù)的`反對意見(jiàn)只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問(wèn)題和疑慮，并不代表客戶(hù)不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷(xiāo)售人員增加了解其他更多價(jià)值的機會(huì )，針對不同客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷(xiāo)售人員在與不同用戶(hù)交流時(shí)，使用不同的談話(huà)方式，以及選擇不同類(lèi)型的電話(huà)結束方式，可以使的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售領(lǐng)域中積累更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
�。�1）加強員工的培訓。作為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶(hù)之所想的服務(wù)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)能針對問(wèn)題進(jìn)行解決，答疑，向客戶(hù)積極引導新業(yè)務(wù)，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
�。�2）提高專(zhuān)業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設計能力、溝通能力、談判說(shuō)服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學(xué)合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
�。�1）避免客戶(hù)流失，穩定客源：加強客戶(hù)資料管理，建立客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶(hù)資源的流失。
�。�2）減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：將大量的重復性和標準化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，可節省30%以上的人力成本。
�。�3）提高資源利用率，節省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、基礎和共享，可以更好的服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現人力調配的優(yōu)化。
個(gè)人述職報告 篇7
20xx年，我懷著(zhù)對工作的熱情，對未來(lái)的美好憧憬來(lái)到了香茗酒店，轉眼已經(jīng)是第三個(gè)年頭，20xx年我由財務(wù)的一名收銀員轉崗成為行政人事板塊的勞資員。我深知自己在工作中有很多不足，所幸在酒店領(lǐng)導以及各部門(mén)的大力支持下、緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標，勤奮學(xué)習，積極工作，較為圓滿(mǎn)地完成了自身崗位職責范圍內的各項工作任務(wù)。20xx年已悄然而過(guò)，我將帶著(zhù)新的奮斗目標跨入20xx，更好的去完成每一項工作,現將過(guò)去一年的工作總結如下：
一、完成工作項具體如下：
�。ㄒ唬┥鐣�(huì )保險的管理：
1、根據人員變動(dòng)信息，及時(shí)上報酒店各部門(mén)工作人員的增減變動(dòng)情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個(gè)人賬戶(hù)的銜接、轉移等手續，保證數據更新及時(shí)、準確。
2、分階段、分時(shí)期依據參保情況如實(shí)完成社保稅的申報和繳納。
�。ǘ┬劫Y管理工作：
按時(shí)審核酒店各部人員的考勤狀況，及時(shí)完成工資報表等相關(guān)工作，并協(xié)助財務(wù)部出納完成工資的發(fā)放等工作。
�。ㄈ� 勞動(dòng)關(guān)系管理：
1、按照公司規定協(xié)助相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，完成酒店各部門(mén)員工的考核和崗位工資的評定。
2、及時(shí)完成酒店新老員工合同的新簽和續簽工作，并更新人事信息。保證數據的準確無(wú)誤，并完成勞動(dòng)合同備案等工作。
3、嚴格執行酒店制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時(shí)，做好非正�？记诘奶幚砉ぷ�。
�。ㄋ模┢渌ぷ鳎�
完成了領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、總結：
作為一名勞資員，應當時(shí)刻樹(shù)立為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的理念，善于傾聽(tīng)各部門(mén)的各種意見(jiàn)和建議，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時(shí)解決，同時(shí)，對于超權限范圍的問(wèn)題，應當及時(shí)向領(lǐng)導請示。
勞資工作相對比較復雜，需要有極高的耐心和恒心。在平時(shí)的工作中，我認真學(xué)習公司勞資方面的管理規定，堅定不移地貫徹執行公司的方針與政策，并運用于工作實(shí)踐之中。
雖然過(guò)去一年里我沒(méi)有什么可供炫耀的業(yè)績(jì)，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)也是一種價(jià)值的體現，在來(lái)
年的工作里認真對待每一件事，多思考，多關(guān)注，更好地去為酒店所有部門(mén)做好服務(wù)工作。我將更加努力的完成各項工作，不辜負酒店對我的信任和期望！
個(gè)人述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
__年，我以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室、人力資源部和合規、監察等五個(gè)管理部門(mén)的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會(huì )、推動(dòng)日常辦公、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強安全管理、建立規章制度、開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)、履行合規監察職能、營(yíng)造企業(yè)文化、協(xié)調內外關(guān)系等具體工作，克服人手少、兼崗多、事務(wù)雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉、業(yè)務(wù)規范合規合法、安全平穩運行。分行被評為“__市金融機構安全防范優(yōu)秀單位”和“__區金融機構安全防范優(yōu)秀單位”;被總行評為服務(wù)管理工作良好分行，分行營(yíng)業(yè)部被評為良好網(wǎng)點(diǎn);群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)工作獲總行督導組肯定。
在__銀行__分行一年多的工作經(jīng)歷是我人生中到目前為止最為緊張忙碌的階段，平時(shí)雖然工作很累，但身心愉悅。雖然強烈地感受到了外部市場(chǎng)競爭帶來(lái)的巨大壓力，但更多的感受到了分行領(lǐng)導以及身邊同事們的親切關(guān)懷、敬業(yè)精神和人格魅力，使我對__銀行__分行產(chǎn)生了強烈的歸宿感和榮譽(yù)感。個(gè)人還利用業(yè)余時(shí)間編寫(xiě)了《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理讀本》一書(shū)，被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )采用并組織專(zhuān)家修訂，由中國金融出版社面向全國發(fā)行。我非常珍視和珍惜來(lái)__工作、學(xué)習的機會(huì )，也更加熱愛(ài)并能勝任我所從事的工作，做到一心撲在工作上，以行為家，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，用心做事，真誠做人，廉潔自律，慎重交友，潔身自好，不計較個(gè)人得失。
個(gè)人述職報告 篇9
本人xx，20xx年入伍，共青團員，現擔任一班駕駛員�；仡檟x年度各項工作，本人在大、中隊黨組織的正確帶領(lǐng)下，思想覺(jué)悟有了很大的提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有所增強，能夠遵守好部隊的條令條例和各項規章制度，圓滿(mǎn)地完成了上級交給的各項任務(wù)。
一、認真學(xué)習政治，提高自身政治素質(zhì)水平
一是認真抓好今年總隊開(kāi)展的各項學(xué)習活動(dòng)機會(huì )，認真學(xué)習，從不懂虛心向老同志請教，從最初的認識做到在平時(shí)生活，工作中實(shí)際應用，開(kāi)闊自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)，特別是在部局開(kāi)展學(xué)習宋文博同志熱潮期間，他的無(wú)謂精神深深地留在了我的心中，讓我時(shí)刻牢記著(zhù)當代軍人的使命感、榮辱感;二是積極參加大中隊組織的各種理論學(xué)習，特別是在中隊開(kāi)展的政治教育活動(dòng)中，讓我深深地體會(huì )到了政治素質(zhì)的重要性。不僅如此，我用課余時(shí)間來(lái)看報紙，觀(guān)看新聞聯(lián)播。在總隊內網(wǎng)中翻看一些近期來(lái)發(fā)表的優(yōu)秀文章跟各個(gè)方面的最新動(dòng)態(tài)來(lái)充實(shí)自己素質(zhì)的閱歷。三是認真記好隊部開(kāi)展的的政治教育課有關(guān)筆記，以科學(xué)性的方法仔細思想每節課所講的突出點(diǎn)、重要點(diǎn)。把一些不懂的問(wèn)題記錄下來(lái)，用課余時(shí)間向干部或則班長(cháng)耐心請教，做到上每節課都有每節課的新收獲。四是以良好的政治態(tài)度和思想作風(fēng)去嚴格要求自己，一心撲在部隊建設上，安心本職工作，千方百計地完成上級交給的各項任務(wù)。做到熱愛(ài)基層，熱愛(ài)崗位，干一行、專(zhuān)一行、干好一行。
二、專(zhuān)心本職工作，力求安全第一。
為了更好的使滅火救援任務(wù)完成出色，我作為一名中隊駕駛員，肩負著(zhù)中隊在各種滅火救援任務(wù)中重要的角色，我嚴格要求自己，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高自身的駕駛技術(shù)，認清自己的本職崗位，認真學(xué)習和執行總隊下發(fā)的《車(chē)輛安全管理規定》跟《雙百日安全競賽活動(dòng)》的各項有關(guān)規章制度.在總隊開(kāi)展《安全雙百日競賽活動(dòng)》，我時(shí)刻牢記著(zhù)安全工作的重要性，以高標準，高質(zhì)量的心態(tài)去做好每項檢查工作，我認真履行好《車(chē)輛安全管理規定》各項規章制度，嚴格要求自己，愛(ài)護車(chē)輛裝備，及時(shí)檢查保養車(chē)輛，保持車(chē)容整潔，遵守交通行車(chē)紀律，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身技術(shù)，認真執行派遣車(chē)輛的各項規程。做到安全出車(chē)，安全行車(chē)，安全歸隊，圓滿(mǎn)完成每次出車(chē)任務(wù)。
三、加強訓練，提高業(yè)務(wù)技能。
作為一名駕駛員，我能積極參加中隊組織的各種業(yè)務(wù)訓練，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，通過(guò)隊列，體能，個(gè)人業(yè)務(wù)訓練，以及中隊每個(gè)星期組織的六熟悉演練，大大提高了軍事素質(zhì)，磨練了自己不怕苦，不怕累的意志和精神，并且把自己在軍事訓練中所學(xué)到的技能應用到每一次滅火搶險執勤備戰中。在訓練場(chǎng)上，我以“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”的精神作為出發(fā)點(diǎn)，
四、缺點(diǎn)和不足之處：
1、對于自己本職工作掌握的還不夠徹底,積極性不高。
2、對于有些裝備有時(shí)存在理論缺欠 。
3在日常管理中沒(méi)有仔細地去抓落實(shí)。
4、對汽車(chē)有關(guān)方面還不夠全面。
五、今后努力方向。
在下一步的工作中，我會(huì )對自身的不足竭盡全力加以改正，我會(huì )更加努力的工作，爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)，為消防事業(yè)做出最大的貢獻，力爭跨上一個(gè)新的臺階。