【推薦】個(gè)人述職報告四篇
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的個(gè)人述職報告4篇，歡迎大家分享。
個(gè)人述職報告 篇1
20xx年個(gè)人工作總結又是一年歲尾年初，時(shí)光如白駒過(guò)隙，新的一年即將開(kāi)始。在即將過(guò)去的一年中，我做為懷來(lái)支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務(wù)指標的完成及團隊建設的長(cháng)久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力�，F將本年度工作做如下報告，匯報給各位領(lǐng)導及同仁：
本人于20xx年入司，20xx年11月正式走進(jìn)組訓工作崗位，距今已5年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無(wú)小事，團隊是我家的思想觀(guān)念，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營(yíng)銷(xiāo)員的事更是我們的事。為了在雜亂無(wú)章的工作中提高效率，20xx年在領(lǐng)導的關(guān)心和指示下我把工作的重點(diǎn)放在了教育培訓（新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓）；產(chǎn)說(shuō)會(huì )的組織、策劃、執行；課件的研發(fā)和業(yè)務(wù)推動(dòng)中；在20xx年的9月份后，由于農網(wǎng)長(cháng)遠發(fā)展的需要，領(lǐng)導又將農村網(wǎng)點(diǎn)的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務(wù)重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關(guān)于教育培訓
教育培訓是壽險營(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經(jīng)理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓8期，培訓新人約150余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數量多少，我都本著(zhù)只要新人進(jìn)入我們的職場(chǎng)就讓新人感受到溫暖、關(guān)心和愛(ài)護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會(huì )認真的溫習和修改課件，每次都有改進(jìn)，力爭做到盡善盡美；今年銜接培訓共舉辦4期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務(wù)員技能調整業(yè)務(wù)員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會(huì )認真了解、分析業(yè)務(wù)員需求，有針對性的進(jìn)行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務(wù)員反應良好，說(shuō)銜接培訓幫她們解決了一些切實(shí)的問(wèn)題。尤其是新人的銜接培訓，確確實(shí)實(shí)的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個(gè)行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內容我都盡量做到實(shí)用有效，讓業(yè)務(wù)人員愛(ài)上培訓學(xué)習，從而提升業(yè)績(jì)指標及個(gè)人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養新組訓的重責，我們每個(gè)月都要進(jìn)行一次組訓的學(xué)習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌；做為主講需要進(jìn)行的授眾分析、專(zhuān)題內容以及職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程傳承等。希望通過(guò)不間斷的學(xué)習，讓我們教學(xué)相長(cháng)、共同進(jìn)步。
二、關(guān)于產(chǎn)說(shuō)會(huì )
產(chǎn)說(shuō)會(huì )在20xx年我公司的期交業(yè)務(wù)指標完成中，可以說(shuō)是起到了功不可沒(méi)的重要作用。尤其是在一季度開(kāi)門(mén)紅的業(yè)務(wù)競賽中，讓我公司的業(yè)績(jì)一直引領(lǐng)張家口全轄的最前沿。而產(chǎn)說(shuō)會(huì )整體的組織、策劃、運作和實(shí)施離不開(kāi)公司經(jīng)理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產(chǎn)說(shuō)會(huì )中不僅擔任主持工作，更是產(chǎn)說(shuō)會(huì )整體運作的實(shí)施者。產(chǎn)說(shuō)會(huì )的整體運作從會(huì )前晨會(huì )的宣導預熱，到業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶(hù)邀約的準備，每一場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )的所有資料、課件及相關(guān)文字起草，我都在每一次會(huì )前重新進(jìn)行檢查修正；產(chǎn)說(shuō)會(huì )的會(huì )標、現場(chǎng)布置、流程、甚至是每一個(gè)上場(chǎng)音樂(lè )、主講人的胸花等等，事無(wú)巨細都凝聚著(zhù)我的努力與付出。
三、關(guān)于課件的研發(fā)
壽險行業(yè)就是一個(gè)不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新的行業(yè)。做為一個(gè)合格的組訓，必須擁有能夠通過(guò)團隊現狀進(jìn)行分析而后進(jìn)行有針對性的相關(guān)培訓的能力。而培訓能力的體現，在現階段就是根據業(yè)務(wù)員的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)不同形式的課程（包括講授、示范、演練、觀(guān)察及督導），并將課程轉化為業(yè)務(wù)員的生產(chǎn)力。通過(guò)5年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關(guān)能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據業(yè)務(wù)員職級的不同，進(jìn)行有針對性的培訓。包括相關(guān)培訓內容的計劃及培訓課件的制作；在進(jìn)行后半年的職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更是不斷進(jìn)行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場(chǎng)針對性強、市場(chǎng)競爭力強。組訓、主管易講易學(xué)，并且在組訓及主管中進(jìn)行推廣。
四、關(guān)于業(yè)務(wù)推動(dòng)
要使一個(gè)團隊保持良性發(fā)展，永續經(jīng)營(yíng)，必須要有明確詳細的業(yè)務(wù)推動(dòng)計劃和團隊激勵方案以及績(jì)效分析�！坝袠�(shù)有鳥(niǎo)棲，有人有業(yè)績(jì)”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無(wú)業(yè)績(jì)人員，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。這是是我的個(gè)人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務(wù)員及主管的心中。在公司領(lǐng)導的支持下，我公司今年進(jìn)行了清虛工作，同時(shí)加強增員宣導以及增員業(yè)務(wù)培訓，做到月月有新人培訓。通過(guò)進(jìn)行有效的績(jì)效分析，積極提供建設性的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績(jì)對抗，新人上單獎勵，舉績(jì)抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹(shù)立組經(jīng)理典范、大力開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣把增員當做頭等大事來(lái)抓的概念等。并通過(guò)大晨會(huì )宣導、到網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)和職場(chǎng)文化（標語(yǔ)口號）進(jìn)行激勵，將業(yè)務(wù)推動(dòng)做到緊致、有序、針對性強、實(shí)用性強，切切實(shí)實(shí)讓業(yè)務(wù)推動(dòng)打動(dòng)業(yè)務(wù)伙伴的心，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)的建設與發(fā)展
在今年的9月份以后，領(lǐng)導將網(wǎng)點(diǎn)的長(cháng)期建設與發(fā)展做為又一項重點(diǎn)工作交給我。鑒于曾經(jīng)有過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)建設經(jīng)驗，我知道網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)占著(zhù)公司整體業(yè)務(wù)比例的半壁江山，網(wǎng)點(diǎn)的建設與發(fā)展直接影響著(zhù)公司整體發(fā)展的步伐。我知道網(wǎng)點(diǎn)的穩定與發(fā)展會(huì )議的經(jīng)營(yíng)與管理起著(zhù)舉足輕重的作用，于是合理安排和利用時(shí)間到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì )，為網(wǎng)點(diǎn)的伙伴及時(shí)進(jìn)行相關(guān)展業(yè)問(wèn)題的排解及公司政令的傳達。關(guān)注每一位網(wǎng)點(diǎn)伙伴的.發(fā)展與留存，幫助她們進(jìn)行合理的職涯規劃，堅定從業(yè)信心。在9至11月份一共組織召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)26場(chǎng)次，可以說(shuō)為公司9月、11月業(yè)務(wù)競賽乃至全年任務(wù)的達成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暫的時(shí)間協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行西八里網(wǎng)站的建設，現在正在報批階段。爭取在20xx年西八里站申建成功。
以上這些是我20xx年的工作重點(diǎn)，除此之外，還能及時(shí)完成各級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)，在每次公司制定任務(wù)時(shí)都不落人后，能夠積極完成公司下達的任務(wù)。在組訓室也時(shí)時(shí)刻刻以一名老兵的姿態(tài)為新組訓做好榜樣，盡己所能幫助新人迅速成長(cháng)。還有關(guān)于A(yíng)MIS的表報，及新基本法的貫徹和實(shí)施等等，組訓的工作有很多，將瑣碎的工作做細致也是我的必須。每天都面對不同的人，不同的事。如：工資錯誤核對，職級核查、業(yè)務(wù)預警、業(yè)務(wù)員情緒波動(dòng)，甚至在職場(chǎng)中散播消極的話(huà)語(yǔ)，我都會(huì )認真對待，通過(guò)實(shí)干和溝通將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。讓業(yè)務(wù)員每天擁有積極熱情的狀態(tài)是我的工作，不論工作中，生活中有多少困難和艱辛，我都會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情面對所有的伙伴，做好本職工作，為公司整體業(yè)績(jì)的提高貢獻自己的微薄之力。
在過(guò)去了的一年中，我把公司業(yè)績(jì)的增長(cháng)和伙伴收入的提升作為自己的工作目標，而公司領(lǐng)導的信任，工作同仁的支持，業(yè)務(wù)伙伴的需要，是我工作動(dòng)力的源泉，在新的一年里我更要兢兢業(yè)業(yè)、百尺竿頭、更進(jìn)一步。
個(gè)人述職報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導,同事們:
大家好!時(shí)光飛逝,轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去,回顧一年里的工作歷程,在領(lǐng)導的正確指導以及廣大同事們的支持配合下,我能夠立足本職,積極工作.今天在這里,就我一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導和同事們做以下匯報:
一、 主要工作經(jīng)歷
一年來(lái),我努力增強素質(zhì),在以琳美地工程始終堅持認真學(xué)習,不斷提高自身高理論水平和工作能力。
1、通過(guò)項目提供的工作平臺，運用自身CAD技術(shù)和同事們熟練的全站儀測量放線(xiàn)技術(shù)先后將以琳美地項目約3萬(wàn)㎡基坑精確定位放線(xiàn)、 同時(shí)配合主管同事將施工現場(chǎng)按省示范工地綜合布置，最終該工程順利通過(guò)省示范工地專(zhuān)家組驗收。
2、借助項目評選青島市優(yōu)質(zhì)結構的契機，和同事們一道編制完成了評獎工程的PPT質(zhì)量匯報工作。
3、根據自身工作職責范圍，在業(yè)務(wù)外聯(lián)、合同簽訂及備案、安全報檢以及迎接主管部門(mén)重要分部驗收方面工作熟練度有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、工作中積極配合各部門(mén)工作，維護項目利益。
例如在編制保溫招標文件過(guò)程中發(fā)現節能設計及計算書(shū)中外保溫材料規格、樓梯間保溫材料及施工工藝與投標預算不符，便立即上報領(lǐng)導并按照指示配合預算員完成重新報價(jià)工作
例如通過(guò)制定技術(shù)交底，發(fā)現屋面聚氨酯防水合同損耗（1.7Kg/㎡）遠低于定額損耗（2.76Kg/㎡），便立即上報領(lǐng)導并按照指示給建設單位成本部門(mén)發(fā)工作聯(lián)系單曉之以理，最終建設單位同意按照定額損耗提供、考評甲供材用量。
二、存在的問(wèn)題和未來(lái)一年規劃。
一年來(lái)，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了很大努力，取得了一定的成效，但距領(lǐng)導要求和項目需要還有很大差距。 主要是：工作中深入實(shí)際調查研究程度不夠； 工作上不夠大膽，處理工作有時(shí)過(guò)于片面； 部分工作缺乏全面計劃，經(jīng)常顧此失彼，不
能全面兼顧等。對這些問(wèn)題，我將在今后一年的工作中認真加以解決并力爭做到以下幾點(diǎn)：
1：繼續加強學(xué)習，虛心向老前輩請教。堅持理論與實(shí)踐相結合，將施工安全及質(zhì)量管理由“書(shū)本上”運用到“現場(chǎng)中”，面對擁有較完善管理體系及模式的天泰集團，盡量做到給領(lǐng)導“減負”。 2：全面實(shí)施節能減排方針。20xx年將制定一系列方案及措施，減少辦公室水電及辦公用品的損耗，加強現場(chǎng)防盜安全工作，降低班組施工過(guò)程材料浪費。
3：明確擺正自己的位置，放下包袱，拋開(kāi)手腳，克服求穩怕亂、患得患失的消極思想和不良情緒，遇到困難要敢于面對，并積極尋求解決辦法。完成好自己分管范圍內的工作任務(wù)，和同事搞好團結，顧全大局，把項目和職工的利益放在首位。
4、全面學(xué)習、理解項目履約合同及清單報價(jià)內容，積極協(xié)調、配合財務(wù)部門(mén)的相關(guān)工作，將現場(chǎng)施工與清單按實(shí)結合起來(lái)，減少原先投標時(shí)未預料的或其他不可見(jiàn)損失。
5、嚴格要求，廉潔自律，作好表率，決不利用職權為個(gè)人謀私利，決不干有損于項目和廣大職工們的事情。
綜上所述：各項工作的圓滿(mǎn)完成是整個(gè)項目成員共同努力配合的結果，所以在日常的工作中搞好團結尤為重要。
1、要善于溝通、勤于溝通，積極支持配合他人工作。
2、要善于總結經(jīng)驗、教訓，爭取同樣的錯誤不再犯第二次。
3、要有正確的態(tài)度，心系項目。遇到困難不能逃避、害怕，要敢于面對解決，因為在處理事情的過(guò)程中本身我們也是不斷成長(cháng)的。
4、要眼勤、耳勤、口勤、手勤、腳勤，善于觀(guān)察、記錄，處處留心皆學(xué)問(wèn)，更何況社會(huì )的飛速發(fā)展更要求我們不斷學(xué)習。 以上是我一年來(lái)的工作述職，請領(lǐng)導、同事們批評指正!
個(gè)人述職報告 篇3
大家好：
我是xx，從20xx年8月開(kāi)始擔任衛生部委員一職。至今任職一學(xué)期時(shí)間，負責衛生部各項具體工作以及協(xié)作各部門(mén)做好學(xué)生會(huì )工作�，F就我任職半年以來(lái)具體情況述職如下：
半年來(lái)，在譚老師的正確指導以及各位師兄師姐的深切關(guān)懷下，我不斷學(xué)習進(jìn)去，始終銘記體育系學(xué)生會(huì )“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的宗旨。以服務(wù)同學(xué)，為同學(xué)服務(wù)為指導思想�？炭鄬W(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成上級給予的各項任務(wù)。
一、本職工作方面：本學(xué)期衛生部主要本職工作為，創(chuàng )衛和寢室文化設計大賽。
學(xué)校創(chuàng )衛是株洲創(chuàng )建國家衛生城市的一部分，也是學(xué)校的重大任務(wù)。在譚老師的親身指導以及所有同學(xué)的努力下圓滿(mǎn)完成了各項工作。在學(xué)校表章大會(huì )上我系獲得了優(yōu)秀系部的稱(chēng)號。當然成績(jì)的取得離不開(kāi)學(xué)生會(huì )所有兄弟姐妹的大力支持。雖然取得了一定的成績(jì)但也存在不足和問(wèn)題，首先我們丟掉了團體第一的榮譽(yù)，這是我非常遺憾的一件事。下一個(gè)學(xué)期我會(huì )更加努力的工作爭取把第一的榮譽(yù)拿回來(lái)。在創(chuàng )衛工作中我發(fā)現了自己很多的缺點(diǎn)，并且一直在努力改正這（）些缺點(diǎn)。當然我也學(xué)到了不少的東西所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”
寢室文化設計大賽是學(xué)校為鍛煉同學(xué)們的設計熱情，培養每個(gè)同學(xué)的動(dòng)手能力，展現大學(xué)生的思想情懷。以更好的團結同學(xué)為目的組織的一個(gè)設計大賽�；顒�(dòng)期間制定了《寢室文化設計大賽設計方案》為大賽的順利進(jìn)行提供了理論基礎。本次活動(dòng)在宣傳部的精彩宣傳和衛生部的積極動(dòng)員下，有聲有色的展開(kāi)，這項活動(dòng)在學(xué)校已經(jīng)有了多次成功的經(jīng)驗，通過(guò)我的積極學(xué)習和部長(cháng)的精心指導，我掌握了活動(dòng)的各項流程，寢室文化設計大賽也圓滿(mǎn)完成。在活動(dòng)中我提高了自（）身的組織能力和運用方法解決問(wèn)題的能力，使自己更加勝任本職工作。我作為一名學(xué)生會(huì )干部在工作中堅持辦事原則，給予每個(gè)寢室公平公正的評價(jià)，推選出了真正優(yōu)秀的寢室。當然我在工作中存在的問(wèn)題也不少，首先沒(méi)有把握好各寢室經(jīng)費投入尺度，致使幾個(gè)寢室花費過(guò)多而讓同學(xué)們有了一些感嘆、、、、
二、協(xié)作性工作
本學(xué)期活動(dòng)較多主要協(xié)作性工作有以下幾項：
1、湖南工業(yè)大學(xué)運動(dòng)會(huì )后勤服務(wù)工作
在工大運動(dòng)會(huì )中我熱情服務(wù)運動(dòng)員，盡量為運動(dòng)員創(chuàng )造良好的比賽環(huán)境，風(fēng)雨無(wú)阻。我們的運動(dòng)員在此次比賽中也取得了可喜的成績(jì)，他們的拼搏精神使我受益匪淺。
2、體育系運動(dòng)會(huì )組織及后勤保衛工作
在運動(dòng)會(huì )中作為工作人員之一，我聽(tīng)從部長(cháng)以及主席的安排，積極完成自己的任務(wù)，并主動(dòng)幫助其他同學(xué)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，體育學(xué)院第一屆運動(dòng)會(huì )成功圓滿(mǎn)完成。
3、迎新杯籃球賽組織及后勤保衛工作
同眾多學(xué)生會(huì )成員一起參與其中，每天中午準備好比賽物品，維持比賽秩序，堅持不懈，為最終迎新杯籃球賽的成功舉行做好了后備工作
4、迎新生慶元旦，祝福明天晚會(huì )后勤保衛工作
在晚會(huì )期間我和大家一起積極做好各項準畚工作，打掃保持會(huì )場(chǎng)衛生，維持會(huì )場(chǎng)紀律。會(huì )后同大家一起整理會(huì )場(chǎng)，為晚會(huì )的順利進(jìn)行提供有力的后勤保
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，對外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強。主要原因是任職時(shí)間較短、缺乏經(jīng)驗。
在今后的工作中，我絕不會(huì )辜負譚老師和各為師兄師姐對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、放下包袱，放開(kāi)手腳工作，力爭做一名優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )干部。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，為學(xué)生會(huì )今后的發(fā)展做出貢獻。
我要進(jìn)一步參加各種理論學(xué)習，提高理論水平。認真掌握精通電腦，以適應信息化發(fā)展的要求。
3、嚴格要求，廉潔自律，塑造良好的干部形象，起好帶頭表率作用。
以上是我任職半年來(lái)的述職報告，不妥之處，敬請譚老師和同學(xué)們批評指正
個(gè)人述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項工作得到順利開(kāi)展，現以一個(gè)正規三星級酒店的面貌正式投入了營(yíng)運�，F我就任職賓館以來(lái)的工作做一個(gè)回顧性的述職報告，請領(lǐng)導給予考評和指正。
一、賓館前期籌備及管理實(shí)施
1、人員配置、培訓
根據賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿(mǎn)足對客服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的需要，賓館調動(dòng)管理人員組織編寫(xiě)、制訂了員工培訓的內容。對員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識、儀容儀表、崗位技能、行為規范、職業(yè)道德、賓館規章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統的與考核相結合的培訓。使員工從精神面貌、服務(wù)意識、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿(mǎn)足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營(yíng)運打下了較好的基礎。
2、物資籌備
在物資籌備方面，嚴格從賓館經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的角度出發(fā)，規范了申購、采購、驗收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費用、星級標準、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開(kāi)招標、競標的操作程序在采購、配送上進(jìn)行了嚴格把關(guān)，盡量在滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)做到了成本節約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購原則。到目前為止，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開(kāi)業(yè)后正常運營(yíng)的前期需要。
3、賓館規章制度建立
在賓館規章制度方面，嚴格從賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營(yíng)思路為指導，制訂建立了以《員工手冊》為核心，各部門(mén)規章制度、崗位職責為補充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施和管理目標的具體實(shí)現提供了依據和保障，并根據賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項規章制度做到合理化、規范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。
4、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)荒；客房、餐廳布置
賓館各部門(mén)員工于200*年4月初正式進(jìn)場(chǎng)，該階段的工作主要是為賓館的試營(yíng)運準備各項工作。從賓館物資安排到位、開(kāi)荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準備。在該階段充分調動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設施、餐廳能按預期正常投入使用。
5、內部試運行
經(jīng)過(guò)一系列前期籌備工作的結束，賓館于200*年5月1日進(jìn)入了試運行，該期間賓館在原來(lái)籌備的基礎上，以查缺補漏的工作方式，賓館的硬件設施和軟件服務(wù)通過(guò)對客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀(guān)學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足�，F已能夠以預期的對客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營(yíng)運轉。并在實(shí)際的對客服務(wù)過(guò)程中，根據客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強。
6、賓館星評工作的開(kāi)展
根據麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì )，并經(jīng)過(guò)旅游飯店星級評定才能接待旅游團隊，麗江旅游市場(chǎng)屬于典型的旅游團隊市場(chǎng)，客源的組成以團隊為主，因此加入飯店協(xié)會(huì )及通過(guò)星級評定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導的重視和安排下，對外積極與旅游局星評委及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，對賓館進(jìn)行入會(huì )申請；內部依據星評工作的要求，嚴格按照三星級酒店的星評要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過(guò)近兩個(gè)月的突擊工作，結合星評委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導下，群策群力，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過(guò)一系列認真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設備和軟件服務(wù)等方面全面達到了一個(gè)三星級酒店的標準要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評委破格定為第一家一次性通過(guò)的掛牌三星級酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì )正式批準加入三星級酒店協(xié)會(huì )�，F已在根據相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺的基礎上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺并接待旅游團隊。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)運行階段。
總的來(lái)說(shuō)，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開(kāi)業(yè)前籌備、酒店星評等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導的大力支持下，充分調動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，與各位同仁團結協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級酒店的面貌正式投入了經(jīng)營(yíng)運行。
7、通過(guò)經(jīng)營(yíng)磨合，逐步理順內部管理
在賓館正式投入經(jīng)營(yíng)運行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問(wèn)題。為了讓賓館更好的適應市場(chǎng)競爭，增強賓館的市場(chǎng)競爭力。賓館在管理上采用了以市場(chǎng)為導向，以標準為基礎，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過(guò)自檢自查、橫向對比，不斷發(fā)現自身的不足和差距。同時(shí)結合賓館現有的條件，在保證賓館穩定過(guò)渡的基礎上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來(lái)的摸索經(jīng)營(yíng)引向了明確目標管理的決策型經(jīng)營(yíng)。雖然，由于賓館尚處于內部磨合、外部適應的初期階段，因而在經(jīng)營(yíng)上還未能有十分明顯的突出業(yè)績(jì)表現；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎。
8、以經(jīng)營(yíng)管理為指導，逐步建立一支有活力的團隊
要實(shí)現一項好的經(jīng)營(yíng)決策，需要有一套與之相適應的用人管理機制和能夠滿(mǎn)足要求的團隊。自己立足賓館經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡乃悸窞閾癫庞萌艘罁�；假以人性、公平、充滿(mǎn)活力的成長(cháng)平臺；以團結、緊張、嚴肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴格規定、堅持原則，在生活上加強溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿(mǎn)足管理需要的有凝聚力、戰斗力和創(chuàng )造力的年輕、活力的經(jīng)營(yíng)管理核心隊伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團隊。
9、工程遺留問(wèn)題處理
為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹(shù)立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營(yíng)的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來(lái)遺留的一些工程問(wèn)題及投入使用后暴露的一系列存在的問(wèn)題。具體處理工作如下：
(1)廚房隔油池檢查口改造；（2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；（3）客房2802、2803、2412的漏水問(wèn)題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問(wèn)題處理；（4）大堂行李房漏水問(wèn)題處理及漏水造成的吊頂垮塌問(wèn)題處理；（5）消防主干管彎頭漏水問(wèn)題及漏水造成問(wèn)題處理；（6）大堂落地玻璃漏水問(wèn)題處理；（7）屋頂板面漏水、空調機房積水及客房過(guò)道漏水問(wèn)題處理；（8）客房衛生間淋浴房改裝；（9）大堂感應門(mén)改裝；（10）賓館、廚房水表、電表安裝。
二、賓館五——十二月份經(jīng)營(yíng)情況匯報
1、賓館于20xx年五月在各項籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營(yíng)業(yè)階段。但由于前期賓館在沒(méi)有通電的情況下未能進(jìn)入正式營(yíng)業(yè)，因此5—7月?tīng)I業(yè)總收入僅為45.97萬(wàn)元，成本、費用合計90.06萬(wàn)元。成本費用（含開(kāi)辦費）過(guò)大的主要原因是：a、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)準備，需補充物品較多；b、設施設備的調試、驗收產(chǎn)生費用較大，支出費用較多；c、服務(wù)設施尚不到位（熱水、電梯、無(wú)法提供使用），故所售房?jì)r(jià)較低；d、攤銷(xiāo)了部分經(jīng)營(yíng)用品；e、前期開(kāi)辦費較大。5—7月從整體來(lái)說(shuō)，因為攤銷(xiāo)、支出費用和前期開(kāi)辦費較大，故處于虧損狀態(tài)。
從八月開(kāi)始，賓館進(jìn)入正常運轉，現將賓館八月份以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報：
2、八月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：
賓館八月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入26.09萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。
三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）：
八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。
八月份，賓館主要以星評工作為重點(diǎn)開(kāi)展工作。由于賓館八月份正處于星評檢查及評定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺和接待旅游團隊的資格，因此，未能在旅游黃金季節大規模接待團隊。八月份賓館客房營(yíng)業(yè)收入主要以散客為主，從而導致八月份營(yíng)業(yè)收入未能達到預期目標。
3、九月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：
賓館九月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。
三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。
八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。
4、十月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況
賓館十月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。
三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。
八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。
三、賓館經(jīng)營(yíng)面臨的困難
這一年以來(lái)，賓館經(jīng)過(guò)了一系列從籌建、籌備、星評到近4個(gè)月的正式經(jīng)營(yíng)運行。自己在賓館正式投入營(yíng)運而充滿(mǎn)喜悅和憧憬的同時(shí)，也通過(guò)對賓館更進(jìn)一步的了解和對市場(chǎng)更深的調查研究，從賓館內部軟、硬件現存的問(wèn)題和外部面臨的市場(chǎng)環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營(yíng)面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導總結匯報，以期得到局領(lǐng)導的指導和關(guān)注。
1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導致目前酒店業(yè)之間的競爭異常激勵。三星級酒店現今達到了37家。以目前的旅客量已很難滿(mǎn)足現有酒店的入住需求。對酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很?chē)谰默F實(shí)考驗。
2、由于酒店之間的競爭日趨激勵，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì )在價(jià)格上實(shí)行計劃性?xún)r(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì )導致賓館很難在短時(shí)間內通過(guò)自身的價(jià)值體現，在充分獲得價(jià)格提升的基礎上擴大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。
3、雖然旅游協(xié)會(huì )和飯店協(xié)會(huì )以維護酒店利益，抵制不正當競爭為目的，在制定了星級房?jì)r(jià)（三星級為三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標）保護價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠信服務(wù)質(zhì)量監理公司和團隊運作平臺——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò )平臺公司。在一定程度上強化了酒店房?jì)r(jià)的執行力度。不過(guò)各酒店為了爭搶有限的市場(chǎng)份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結算平臺上支付的價(jià)格是保護價(jià)（三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標），賓館實(shí)際收入的房?jì)r(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護價(jià)的房?jì)r(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護價(jià)繳納稅金，這種操作的結果，在無(wú)形中則加重了企業(yè)的稅負。
4、由于賓館籌建期過(guò)長(cháng)，賓館籌建前期成本費用支出較大，前期開(kāi)辦費及待攤費用轉入現在經(jīng)營(yíng)成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無(wú)形中弱化了賓館的市場(chǎng)價(jià)格競爭力。
5、隨著(zhù)麗江酒店業(yè)競爭的日趨激烈，作為主要競爭要素的人力資源，顯得越來(lái)越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營(yíng)成本高、市場(chǎng)壓力大、各方面條件困難等現實(shí)問(wèn)題。在今天市場(chǎng)上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰略的今天，自己如何通過(guò)采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎上實(shí)現培養人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。這不僅需要賓館在內部管理上實(shí)施合理人性的用人機制，進(jìn)一步盤(pán)活人力資源和培養、儲備人力資源；同時(shí)還需要上級領(lǐng)導給予相應的政策性支持。
6、賓館工程遺留問(wèn)題
自賓館試營(yíng)業(yè)以來(lái)，酒店以存在的工程問(wèn)題自查為主，在工程上存在以下問(wèn)題：（1）中心花園水池的補水問(wèn)題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補水進(jìn)水口，現在每天需用兩臺水泵不停地向水池補水，造成人力、物力、財力、能源上的浪費。（2）餐廳衛生間（男）頂漏水；（3）八樓北門(mén)天臺處因沒(méi)有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過(guò)道的現象；（4）營(yíng)業(yè)廳電纜線(xiàn)放線(xiàn)末端位置不對，且線(xiàn)徑不夠，導致?tīng)I業(yè)廳電纜線(xiàn)無(wú)法與賓館配電室連接；（5）新賓館靠西面客房窗臺的雙飛粉起皮，有漏水現象；（6）由于沒(méi)有安裝太陽(yáng)能板，造成賓館營(yíng)業(yè)費用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調供熱，又要向衛生熱水供熱，形成很大的能耗；（7）中心花園亭子需翻新，應有節日燈光的安排；（8）有很多賓館安裝的設備沒(méi)有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話(huà)號碼打不通，如電視機廠(chǎng)家在麗江沒(méi)有這種機型的售后服務(wù)站點(diǎn)；（9）電梯轎廂內沒(méi)有安裝監控；（10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì )斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；（11）部分客房門(mén)開(kāi)裂；（12）八樓空調機房噪音大，給客人的正常休息帶來(lái)一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。
雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦創(chuàng )業(yè)的精神；群策群力，充分調動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現實(shí)條件，狠抓管理，苦練內功；結合外部市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問(wèn)題賓館將在限期內逐步整改，還望得到上級領(lǐng)導近一步的支持。
四、賓館以后的工作方向及計劃
�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾�，以管理促效益
1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)規范來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達到高星級酒店的標準要求。
2、建立健全有效的工作評估考核體系、培訓體系，逐步提升員工隊伍素質(zhì)。
3、繼續加強對賓館各項成本費用的嚴格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。
�、偌訌姸◢徍司�、盤(pán)活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營(yíng)成本。
�、谝浴肮澕s型賓館”為發(fā)展目標，嚴格實(shí)施開(kāi)源節流方案。
4、加強財務(wù)管理，明確各項管理制度和審核程序并嚴格執行。建立、執行賓館財務(wù)預算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營(yíng)運轉保證財務(wù)安全，以計劃控制支出成本，通過(guò)目標管理實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。
5、加強對賓館設施設備的科學(xué)化管理，制定出臺合理完善的維護及節能措施和方案。
6、加強與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀(guān)念，開(kāi)闊經(jīng)營(yíng)思路，拓展眼界，增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識。深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)決策建立依據基礎和良好的信息渠道。
7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲備的前提下，穩步開(kāi)展賓館的經(jīng)營(yíng)戰略，實(shí)現賓館的經(jīng)營(yíng)目標。
8、重視賓館凝聚力，加強企業(yè)文化建設。堅持“以人為本、員工第一”的思想，培養員工“愛(ài)館如家”的主人翁意識。充分調動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識和積極性，增強員工的責任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng )造力。
9、嚴抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。
�。ǘ┟鞔_經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益。
1、加強對市場(chǎng)的調查研究和科學(xué)分析，找準客源市場(chǎng)，明確賓館定位，制定合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競爭策略。
2、明確賓館的優(yōu)、劣勢，加強對外營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施開(kāi)展有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴大銷(xiāo)售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營(yíng)思路，在擴大營(yíng)銷(xiāo)局面的基礎上，穩步提高賓館的經(jīng)濟效益。
3、加大對外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì )效益。
4、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房、商務(wù)訂房，會(huì )議訂房等多方途徑增強客房銷(xiāo)售，同時(shí)加強與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì )團體的聯(lián)系，努力拓寬市場(chǎng)，大力發(fā)展商務(wù)客戶(hù)。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì )資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場(chǎng)基礎。
�。ㄈ┎捎渺`活多樣的經(jīng)營(yíng)模式，盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)，爭取效益最大化。
1、盤(pán)活現有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負擔，并根據賓館經(jīng)營(yíng)的需要和市場(chǎng)尋求，合理規劃和開(kāi)發(fā)有利項目。在實(shí)現企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎上，擴大企業(yè)的發(fā)展空間和贏(yíng)利能力。
2、在賓館內延伸服務(wù)項目，爭取邊際效益最大化。如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來(lái)增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車(chē)、機票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。
3、在條件成熟的情況下，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來(lái)保證主業(yè)的穩定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。
�。ㄋ模┰谂ν瓿缮霞壊块T(mén)所制定經(jīng)營(yíng)指標的基礎上，爭取賓館的最大效益，以實(shí)現賓館各方面的穩步發(fā)展。
回顧賓館在過(guò)去一年來(lái)所走過(guò)的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，能夠通過(guò)創(chuàng )新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面，爭取更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)以回報局領(lǐng)導對賓館的支持。謝謝！
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