房地產(chǎn)客服述職報告

　　房地產(chǎn)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了房地產(chǎn)客服這個(gè)崗位。以下內容是品才網(wǎng)pincai.com小編為您精心整理的房地產(chǎn)客服述職報告，歡迎參考！

　　房地產(chǎn)客服述職報告

　　從0x年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)房地產(chǎn)管理處一名房地產(chǎn)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(cháng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

　　想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著(zhù)彷徨與無(wú)措；第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著(zhù)一群很好的同事，卻也帶著(zhù)彷徨，對自己理想的彷徨。

　　然后，我走上了現在這個(gè)崗位。

　　房地產(chǎn)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了房地產(chǎn)客服這個(gè)崗位。

　　從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現在的成熟。

　　從開(kāi)始的不知所措，到現在熟練的業(yè)務(wù)能力。

　　從開(kāi)始的小心翼翼，到現在的放手施為。

　　九個(gè)月，讓我成長(cháng)了好多。

　　在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類(lèi)，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們房地產(chǎn)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì )領(lǐng)導要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準備，不能有一絲馬虎；因為是政府機構，不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類(lèi)對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問(wèn)題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心；其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔當著(zhù)內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

　　在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著(zhù)他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓成績(jì)好而得到獎金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

　　記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時(shí)候當聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì )臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà)，要讓我克服這個(gè)，對我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開(kāi)始之前看著(zhù)同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過(guò)對我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機會(huì )……

　　在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

　　尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì )發(fā)自?xún)刃牡男老�，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團體。

　　"加油吧，這個(gè)崗位需要你！"我這樣的對自己說(shuō)。

　　哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì )在我的崗位上一直努力下去。

　　總有一天，青澀的小草會(huì )成長(cháng)為一棵大樹(shù)，加油！

　　房地產(chǎn)客服述職報告

　　20XX年即將結束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　XX年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。

　　20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

　　20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20XX年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

　　以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題。

　　回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的`工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

　　三、20XX年的工作計劃

　　20XX年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

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