商管員的述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點(diǎn)。下面是商管員的述職報告，請參考！
商管員的述職報告
2**3年在公司領(lǐng)導的正確方針指導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創(chuàng )出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作，現將商管部2**1年工作總結如下：
一、費用收取工作
商場(chǎng)180余戶(hù)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)合同于2**3年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對以往收費問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)分析，經(jīng)過(guò)周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過(guò)統一上調費用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話(huà)溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理。對個(gè)別刁難的業(yè)戶(hù)，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護商場(chǎng)的權益。截止到2**3年10月30日商管部共收繳運營(yíng)費1480萬(wàn)元，管理費775萬(wàn)元，共計2255萬(wàn)元，比與去年同期相比增長(cháng)23.9%。通過(guò)本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費的習慣，從被動(dòng)的催費變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶(hù)看到樂(lè )天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費難度。
二、合同續簽工作
經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶(hù)行使權力、履行義務(wù)的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實(shí)到合同內，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對待客戶(hù)要求落實(shí)到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團結互助，截止到2**3年12月30日簽訂了174戶(hù)業(yè)戶(hù)的2**4年度經(jīng)營(yíng)管理合同。
三、招商管理工作
�。ㄒ唬┱猩坦ぷ髦惺冀K堅持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續的運營(yíng)打好堅實(shí)的基礎。招商時(shí)，嚴格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導服務(wù)。對在業(yè)內有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶(hù)，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶(hù)進(jìn)一步了解樂(lè )天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶(hù)不但帶著(zhù)樂(lè )天商場(chǎng)的建議去設計圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著(zhù)對樂(lè )天專(zhuān)業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內進(jìn)行宣傳推廣。
專(zhuān)業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如
�。�1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計的請進(jìn)來(lái)；
�。�2）對暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶(hù)維護工作；
�。�3）對不在樂(lè )天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶(hù)真正的認識樂(lè )天、了解樂(lè )天，不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內對樂(lè )天發(fā)表負面評論，以后代理與樂(lè )天相符的品牌的時(shí)候樂(lè )天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的`共同努力下，2**3年業(yè)內人士對樂(lè )天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂(lè )天帶來(lái)了良好的口碑。
�。ǘ�、招商工作中力求創(chuàng )新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿(mǎn)足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶(hù)的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶(hù)的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據公司的文件指示給予免費一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過(guò)程中堅持原則，力求為公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶(hù)裝修期限基本都限定在15天之內，個(gè)別區域做到租期無(wú)縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無(wú)形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會(huì )多一天的收益，少一份憂(yōu)愁。
�。ㄈ�、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛浴、吊頂品牌，滿(mǎn)足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進(jìn)行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)調研，對意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，將符合要求的衛浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開(kāi)展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑒于09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶(hù)抗性較大。針對此問(wèn)題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區老業(yè)戶(hù)進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業(yè)戶(hù)的信心。經(jīng)過(guò)調整通知下發(fā)，面積征詢(xún)、新老品牌溝通會(huì )、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開(kāi)業(yè)。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題；同時(shí)在提高8戶(hù)老業(yè)戶(hù)的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶(hù)中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶(hù)中高檔衛浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛浴區的品類(lèi)，整合了同行商場(chǎng)的衛浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。
四、樓層管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬�、業(yè)戶(hù)管理服務(wù)工作
業(yè)戶(hù)是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶(hù)，抓好業(yè)戶(hù)穩定就是抓好我們商場(chǎng)的穩定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著(zhù)良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩步發(fā)展。 （二）、導購員管理服務(wù)工作
導購員是商家銷(xiāo)售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類(lèi)似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì )和發(fā)現問(wèn)題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關(guān)內容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對導購員進(jìn)行集中培訓商場(chǎng)活動(dòng)細則，使導購員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶(hù)達到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行2**3年度優(yōu)秀導購員的評選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當選導購員榮譽(yù)的方式，形成了導購員內部相互學(xué)習的好習慣。
�。ㄈ�、業(yè)戶(hù)裝修監管服務(wù)工作
上半年吊頂區調整、業(yè)戶(hù)二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進(jìn)行管理，監督其圍擋的到位及規范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶(hù)的解釋與安撫工作，使業(yè)戶(hù)遵守裝修規定，為顧客創(chuàng )造了良好的購物環(huán)境。
為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶(hù)不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規定，2**3年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業(yè)戶(hù)在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶(hù)裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過(guò)這兩項規定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(cháng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶(hù)均比較滿(mǎn)意。
�。ㄋ模�、業(yè)戶(hù)消防安全監管工作
業(yè)戶(hù)消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶(hù)店內滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過(guò)日常巡場(chǎng)監督消防通道保持暢通無(wú)阻，并根據商場(chǎng)的統一布置與物業(yè)部共同對導購員進(jìn)行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場(chǎng)內工作人員的消防意識，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內物品安全。
五、產(chǎn)權人相關(guān)工作
產(chǎn)權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。 面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產(chǎn)權人要求漲房租的問(wèn)題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數據分析、價(jià)格比對等方式有理有據的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權人與經(jīng)銷(xiāo)商對租賃價(jià)格的對立觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行有機結合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成產(chǎn)權人新簽4戶(hù)，續簽3戶(hù)，產(chǎn)權人返還租金153戶(hù)。
總之，2**3年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò)，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著(zhù)許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠(chǎng)商管理工作等。下一年度商管部會(huì )繼續發(fā)揚積極團結、不畏困難的工作作風(fēng)，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。
2**4年度重點(diǎn)計劃如下：
一、 加大收繳力度
上一年面對國家大的宏觀(guān)形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。
二、 強化廠(chǎng)商管理
上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶(hù)的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行，商場(chǎng)內業(yè)戶(hù)已認識到“誠信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，并順應市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強廠(chǎng)商誠信經(jīng)營(yíng)的意識及行為。
三、 強化導購員培訓
上一年導購員管理方面無(wú)論從晨會(huì )、工裝統一、考勤、紀律等各個(gè) 方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專(zhuān)業(yè)性及導購禮儀已不能滿(mǎn)足消費 者對我們樂(lè )天品牌的購物需求。針對此問(wèn)題，下一年商管部將利用晨會(huì )、發(fā)現問(wèn)題單 獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過(guò)與老板溝通強 化導購員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升商場(chǎng) 為廣大消費者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。
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