銀行柜員述職報告模板
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。小編為你整理了銀行柜員述職報告模板,希望對你有所參考幫助。
銀行柜員述職報告范文【一】
新年伊始,萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿(mǎn)順利地完成了本年度的各項工作任務(wù),F就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式學(xué)習了黨的十八大會(huì )議精神,學(xué)習三級行長(cháng)講話(huà)精神,學(xué)習金融法律法規知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習,特別是學(xué)習<員工守則>和<員工違規積分管理辦法>等,增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認真細心,嚴格按規章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù),耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,使客戶(hù)能夠高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開(kāi)始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過(guò)我自身的努力,至年末組織存款38戶(hù),金額達585、5萬(wàn)元,其中2戶(hù)余額達100萬(wàn)元以上,營(yíng)銷(xiāo)保險11、8萬(wàn)元,其中人壽保險6、8萬(wàn)元,人民人壽保險1萬(wàn)元,華安保險4萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金7、55萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)35戶(hù),電話(huà)銀行18戶(hù),借記卡開(kāi)戶(hù)486戶(hù),電費簽約36戶(hù),為本行創(chuàng )造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增強安全意識,及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎,一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時(shí)上下班,進(jìn)出偏后門(mén)做到即開(kāi)即鎖,隨手關(guān)門(mén)。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,我作為atm機的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機安全,班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現,新的情況發(fā)生,面對嚴峻的挑戰,還缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農行即將股改上市,更是給我們一線(xiàn)員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。
總之,一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jì),但還存在諸多不足之處,在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰,向先進(jìn)學(xué)習,向同事學(xué)習,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步,為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責。
=銀行柜員述職報告范文【二】
各位領(lǐng)導、各位代表: 大家好!
本人XX,任職于XX支行XX分理處,擔任綜合柜員一職,F調入營(yíng)業(yè)室,擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中, 我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名優(yōu)秀XX員工的標準嚴格的要求自己。自覺(jué)遵守XX的各項規章制度,嚴格執行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,認真履行崗位職責,盡己所能努力完成各項工作,F就任職期間所做工作述職如下:
一、履行職務(wù)情況:
(一)、加強科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)。入職來(lái)本人認真學(xué)習了馬列主義、毛指導思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習三級行長(cháng)講話(huà)精神,學(xué)習金融法律法規知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;并自覺(jué)學(xué)習國家的各項金融政策法規與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習、培訓活動(dòng),認真做好學(xué)習筆記,并在實(shí)際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習,為更好地適應各個(gè)崗位奠定了良好的基礎。
(二)、做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口,所以我的一言一行都代表著(zhù)XX的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認真細心,為客戶(hù)提供微笑服務(wù),同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù),耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,使客戶(hù)能夠高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
(三)、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里,我一共開(kāi)卡17個(gè),短消息服務(wù)15個(gè),個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè);在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里,我一共開(kāi)卡15個(gè),短消息4個(gè),個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè),企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè)。我積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入,提高電子渠道分流率,用最少的成本,為我行創(chuàng )造最大的效益。
(四)、增強安全意識,防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè),在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí),更需要防控風(fēng)險,時(shí)刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,嚴格按規章制度辦理業(yè)務(wù),確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性,及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。
二、存在的主要問(wèn)題:
最主要是擁有的知識水平不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世,新業(yè)務(wù)不斷面世,新系統不斷上線(xiàn),面對嚴峻的挑戰,我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。
針對以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:
我必須加強學(xué)習新業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿(mǎn),要不停地鞭策自己努力學(xué)習新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策,以適應不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)。 我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、今后設想:
時(shí)代在變、環(huán)境在變,市場(chǎng)在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的事物出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的業(yè)務(wù)水平,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農行銀行員工,能夠勝任不同的崗位,是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。
在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才!叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著(zhù)自己對XX的激情和熱情,為我熱愛(ài)的農行事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。我相信,20xx年的工作會(huì )再上一個(gè)新臺階,會(huì )取得更大的成績(jì)!
我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開(kāi)始,到今天整整20xx年,其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號窗口一年,在沃德一號窗口一年,即服務(wù)過(guò)低端大眾客戶(hù),也服務(wù)過(guò)高端沃德客戶(hù),通過(guò)兩年的前臺先進(jìn)服務(wù)和理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),我總結了以下三條體會(huì ):
第一、打造自身的服務(wù)品牌
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品,二流的'營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù),一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。當我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專(zhuān)屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事,但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái),你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他,他也會(huì )欣然接受。
我剛到沃德的時(shí)候,很多沃德客戶(hù)都不認可我,即使我這個(gè)窗口空著(zhù),旁邊同事的窗口忙著(zhù),客戶(hù)寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)一兩次體驗,許多客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)小伙子也不錯,辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少。許多客戶(hù)同我之間走出了一條從試著(zhù)接觸開(kāi)始,到開(kāi)始建立信任,再到逐漸加深信賴(lài),最后到基本完全信賴(lài)的關(guān)系之路。
我有一個(gè)客戶(hù)張先生,是我行一位同事的愛(ài)人,在一家大型合資企業(yè)擔任主要領(lǐng)導,之前聽(tīng)老同事說(shuō)這位客戶(hù)不太容易接觸。每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,稍有人排隊,就不高興,辦完立刻就走,多一秒鐘也不停留。通過(guò)幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,我發(fā)覺(jué)這位先生不是難以接觸,而是覺(jué)得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務(wù)的,沒(méi)有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西,用他的話(huà)說(shuō),我們只不過(guò)是一群“數鈔票的”。
夏天有一天,這位張先生又來(lái)沃德辦業(yè)務(wù),我發(fā)現他那天穿的T恤衫比較特別,不像以前他低調奢華的穿衣風(fēng)格,就是一件普通白色T恤衫,上面印了“MIT Sloan”幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱(chēng),我就詢(xún)問(wèn)了一句,我說(shuō):“張先生,這件T恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當時(shí)吃了一驚,說(shuō):“你還知道這個(gè)?”我說(shuō):“是呀,我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過(guò)它的開(kāi)放性課程!彼f(shuō):“那是我在清華讀EMBA時(shí),到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪(fǎng)問(wèn)時(shí),學(xué)員發(fā)給我們的,我比較珍惜,就帶回國內來(lái)了,小伙子,你是第一個(gè)認出這件衣服出處的人!敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于MBA學(xué)習的事情,他才離開(kāi),從此以后他每次來(lái)再也不像以前的樣子,而是客客氣氣的。
信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對我的信賴(lài)。
第二、銀行前臺柜員切忌過(guò)度熱情,容易使客戶(hù)感覺(jué)不真誠。
應該說(shuō),由于企業(yè)的重視與訓練,還有績(jì)效獎勵的驅動(dòng),銀行柜員的態(tài)度都很熱情,客戶(hù)會(huì )明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時(shí)會(huì )過(guò)度,而導致了顧客的反感。就以保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為例。當我們熱情洋溢著(zhù)手舞足蹈,不厭其煩的一遍一遍向客戶(hù)推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí),有部分的客戶(hù)會(huì )覺(jué)得:我認識你嗎?
如果對你沒(méi)有好處,憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著(zhù)不讓辦,非得讓我買(mǎi)保險?當客戶(hù)有了這種想法,不管我們再怎樣熱情營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)只會(huì )更加反感,有素質(zhì)的客戶(hù)可能會(huì )說(shuō):“那好,我回去再了解一下,考慮考慮!彼刭|(zhì)稍差的客戶(hù)就罵了:“說(shuō)存定期就存定期,你哪兒那么多廢話(huà)?旖o老子辦!”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶(hù),將嚴重影響心情和工作業(yè)績(jì)。
最后,奉勸諸位營(yíng)銷(xiāo)要量力而行,會(huì )計人員考核的主要標準是業(yè)務(wù)量和后督系統差錯率,營(yíng)銷(xiāo)占的比重不過(guò)3%,換句話(huà)說(shuō),你賣(mài)一個(gè)億的保險,但是你的業(yè)務(wù)憑條上,客戶(hù)簽錯倆名字,就什么都不是了。因此千萬(wàn)不要顧此失彼,干活干成個(gè)四不像,挺可悲的。