工作崗位說(shuō)明書(shū)（通用32篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的工作崗位說(shuō)明書(shū)（通用32篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 1
為加強對保密工作的領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)保密工作責任制，嚴格保守公司的秘密，保障各部室工作順利進(jìn)行。特制定保密崗位說(shuō)明書(shū)如下：
一、領(lǐng)導崗位
1、認真執行公司保密制度的規定、把保密工作列入布置、檢查、總結工作的內容。要對所屬工作人員經(jīng)常進(jìn)行保密教育，真正做到業(yè)務(wù)管到哪里，保密工作也要管到哪里。
2、禁止用普通電話(huà)和無(wú)線(xiàn)移動(dòng)電話(huà)交談保密事項。
3、閱批文件要認真做到“人離文入柜”。 閱讀完畢的文件、資料隨時(shí)退還相關(guān)部室責任人。對記有秘密事項的筆記本、辦公用紙等，要妥善保管，定期清理。
4、參加會(huì )議接到的秘密文件、資料，用后要及時(shí)交給工作人員登記保管，不準擅自擴大傳閱、傳達范圍。
5、不準將涉密文件、資料帶回家中; 按照有關(guān)規定確需在家中辦公、閱讀文件的部室責任人;不準讓家屬、子女、親友閱讀秘密文件、資料;
7、本人發(fā)生泄密問(wèn)題后，要及時(shí)向公司高層主管報備， 并采取補救措施;下級發(fā)生泄密問(wèn)題后，要及時(shí)匯報，設法補救，不準掩蓋包庇。
二、計算機崗位
1、電子計算機房要采取切實(shí)有效的保衛保密措施，要根據電磁波輻射情況和客觀(guān)環(huán)境，對機房、主機或機內部件加以屏蔽，檢測合格后，再開(kāi)機工作。
2、計算機房要建立健全外來(lái)人員的接待制度， 進(jìn)入機房的審批和登記制度;各單位要有一位領(lǐng)導主管辦公自動(dòng)化工作，確定專(zhuān)人負責計算機的.應用管理。
3、凡秘密數據的傳輸和存貯均應采取相應的保密措施;錄有文件的軟盤(pán)信息要妥善保管，嚴防丟失。
4，嚴禁私自將存有涉密文件的軟盤(pán)帶出機關(guān)，因工作需要必須帶出機關(guān)的要經(jīng)領(lǐng)導批準，并有專(zhuān)人妥善保管。
5、要按照機要人員的條件配備涉及國家秘密的計算機工作人員，計算機工作人員要提高警惕，嚴格遵守保密紀律和有關(guān)規章制度，自覺(jué)做好保密工作。
6、存有文件的計算機如需送到機關(guān)外維修時(shí)，要將涉密文件拷貝后，對硬盤(pán)上的有關(guān)內容進(jìn)行必要的技術(shù)處理，外請人員到機關(guān)維修存有涉密文件的計算機。要事先征求有關(guān)領(lǐng)導批準，并做相應的技術(shù)處理，采取嚴格的保密措施，以防泄密。
7、加入廣域或局域互聯(lián)網(wǎng)的計算機，必須使用加密機，由市保密局組織統一定購、安裝和培訓。保密機的維修由市保密局負責，各單位無(wú)權自行處理。不準向任何無(wú)關(guān)單位人員介紹保密機的使用技術(shù)
8、禁止用計算機打游戲，以防“計算機病毒感染”。
9、在計算機網(wǎng)絡(luò )上傳遞信息，必須明件明傳，明問(wèn)明答;密件密傳，密問(wèn)密傳，嚴禁明密混用。
10、機房要建立微機使用交接班制度，嚴格實(shí)行交接登記，對保密資料不得泄露。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 2
一、內容
1、職位名稱(chēng)。指每一個(gè)職位的稱(chēng)謂。職位名稱(chēng)應填寫(xiě)全稱(chēng)，包括職位所在單位及內設機構名稱(chēng)、主要工作項目的工作性質(zhì)統稱(chēng)、領(lǐng)導職務(wù)或非領(lǐng)導職務(wù)的具體稱(chēng)謂。如：XX市人事局辦公室主任。
2、職位代碼。指每一個(gè)職位的代表號碼。職位代碼由四部分數目組成（XXXXXXXX-X-XX-XX）。第一、二部分分別為所在單位的代碼，一律采用國家質(zhì)量技術(shù)監督局規定的'標準代碼；第三部分為職位代碼，從00開(kāi)始編排；第四部分為職位在本單位的順序號，由所在單位人事部門(mén)負責編碼，從01開(kāi)始編排。
3、工作項目。逐步列出職能分解和職位設置時(shí)歸并在該職位上的全部具體工作項目。
4、工作概述。按照工作項目簡(jiǎn)要說(shuō)明工作的內容、程序、職責及權限等。
5、工作標準。列出各個(gè)工作項目所應達到的質(zhì)量、數量的基本標準及時(shí)限要求。
6、所需知識能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識、才能、技術(shù)和經(jīng)驗。如學(xué)歷、掌握知識的科目及程序、工作資歷，以及從事某些工作的經(jīng)歷、技術(shù)水平和對某種工作熟練程度的要求等。
二、編制和審定
1、《職位說(shuō)明書(shū)》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫(xiě)。職位缺員的《職位職責說(shuō)明》可由本職位的直接領(lǐng)導或單位的人事部門(mén)負責編制。
2、《職位說(shuō)明書(shū)》由該職位的直接領(lǐng)導和上級領(lǐng)導審核修改。
3、單位人事部門(mén)匯總復核。匯總復核的重點(diǎn)是：職位設置是否符合精簡(jiǎn)、效能的原則；各職位之間有無(wú)職責任務(wù)的重復、交叉；所有職位的所有工作項目能否覆蓋本單位所有職能；各職位的工作量是否恰當，是否符合“一個(gè)職位由一人擔任”的原則。
4、單位領(lǐng)導審定。
5、各部門(mén)《職位說(shuō)明書(shū)》編制審定后應編印成冊，作為日常管理的依據。
6、因職能變化、編制增減需要變更職位，或因工作需要調整、工作內容發(fā)生變更后，須按上述程序及原則重新制定《職位職責說(shuō)明》。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 3
1、宿管員要有較強的工作責任心，樹(shù)立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切思想，認真做好本職工作。
2、遵守工作紀律，保證24小時(shí)在崗在位。做到登記、巡邏、查房時(shí)態(tài)度要和藹，講究工作方法，語(yǔ)言要文明。
3、每天上午8:30--10:00檢查衛生、晚上19：30查寢室安全情況、晚上21：40查就寢情況，并將人員情況、公共部分的水電問(wèn)題及其它安全隱患做好記錄，并將情況、公共部分的水電問(wèn)題及其它安全隱患做好記錄，并將情況要及時(shí)報告學(xué)生科，突發(fā)、重大、緊急問(wèn)題及時(shí)上報值班領(lǐng)導。禁止宿管員在宿舍售物。
4、宿管員實(shí)行24小時(shí)工作制，工作時(shí)間不得閑談、離崗、娛樂(lè )或睡覺(jué)，特殊情況按規定履行請假手續。
5、宿管員工作時(shí)間時(shí)有急事需換班、外出，由宿管組組長(cháng)總體協(xié)調安排，必須做到一層樓一名宿管值班，并報分管考勤的干事，超過(guò)一天要學(xué)生科長(cháng)審批。
6、在值班過(guò)程中，所發(fā)現和處理的問(wèn)題，要做好記錄和匯報。
7、熟悉本棟樓學(xué)生情況，查寢室要認真核對學(xué)生住宿名單及校牌，有非晚自習或非學(xué)校人員在教室、宿舍時(shí)，除按校牌和相關(guān)證件登記外，立即報告值班老師。
8、負責本棟宿舍的各項管理工作，嚴格執行學(xué)生宿舍管理制度，確保管理制度的落實(shí)。認真學(xué)習《學(xué)生手冊》中有關(guān)宿舍管理規定，并嚴格按照規定執行。
9、認真詢(xún)問(wèn)和檢查進(jìn)出人員的`物資，學(xué)生帶東西外出（箱、包、電腦等），應認真檢查，并給予登記。禁止攜帶危險品進(jìn)入宿舍。
10、禁止商販進(jìn)入宿舍。禁止在宿舍隨意張貼廣告或從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)。
11、填寫(xiě)好外來(lái)人員登記表，禁止外單位人員未經(jīng)允許或未履行手續進(jìn)入宿舍。有可疑人員除盤(pán)查、登記外，及時(shí)報學(xué)生科、保衛科。親屬來(lái)訪(fǎng)，一般只能在值班室會(huì )訪(fǎng)。禁止非管理、維修人員進(jìn)入異性宿舍。
12、對宿舍區發(fā)生的矛盾、糾紛等事件要及時(shí)制止，及時(shí)報告值班領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。
13、負責宿舍內部水電和公共設施的安全管理，發(fā)現異常情況及時(shí)處理。處理不了的要及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
14、對在宿舍打麻將與賭博，使用電爐、熱得快、電熱毯等的行為，要及時(shí)制止并收繳相關(guān)物品。
15、對損壞公物者（窗子、玻璃、桌子等）要及時(shí)制止，并按《學(xué)生手冊》給予處理，并上報相關(guān)部門(mén)。
16、督促學(xué)生按時(shí)休息與起床。發(fā)現學(xué)生在走廊、寢室、床上用蠟燭點(diǎn)燃明火要及時(shí)制止。
17、按時(shí)開(kāi)關(guān)宿舍的大門(mén)、送電、關(guān)燈，做好班主任下寢室的登記工作。
18、做到腳勤、手勤、嘴勤，經(jīng)常到本棟宿舍內外巡查，多查看、多記錄。發(fā)現學(xué)生違紀、違規行為要耐心教育，及時(shí)制止并報告學(xué)生科。
19、嚴格按照學(xué)校規定對晚回寢室和夜不歸宿的學(xué)生進(jìn)行登記，并及時(shí)聯(lián)系班主任。對深夜晚歸的學(xué)生，要詢(xún)問(wèn)和登記，次日向學(xué)生科反映。
20、宿管員要認真履行上述職責，如有違反，視情節輕重扣發(fā)工資；一學(xué)期有三次遲到、早退、離崗現象或有無(wú)故曠工現象的將予辭退。
21、因宿管員個(gè)人原因或不遵守管理制度造成不良影響、人身、財產(chǎn)事故的，將予以辭退，并視情節輕重承擔相應的法律責任。
22、負責新生進(jìn)校、畢業(yè)生離校時(shí)宿舍區的財產(chǎn)驗收、交接工作。
23、完成學(xué)生科交待的臨時(shí)性工作。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 4
一、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，認真工作。嚴守勞動(dòng)紀律，執行學(xué)校的規章制度。
二、上班時(shí)按規定著(zhù)裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺(jué)養成良好的文明衛生習慣。
三、按下列要求做好責任區的清潔衛生工作：
1.每日清掃公共場(chǎng)所兩次以上，做到門(mén)窗、樓梯扶手無(wú)灰塵，天花、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)垃圾、痰跡，瓷磚上無(wú)污垢，墻面無(wú)球印、鞋印及其他印跡。
2.每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無(wú)積物，便池無(wú)污垢，洗手盆臺面無(wú)污漬，鏡面無(wú)痕跡，地面清潔，廁所無(wú)異味。
3.每日及時(shí)清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周?chē)鸁o(wú)垃圾。
4.每日及時(shí)清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周?chē)鸁o(wú)垃圾。
5.每日清理明溝內的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內的雜物，保證排水暢通。
6.垃圾車(chē)每次裝運垃圾后，及時(shí)用水將垃圾桶沖洗干凈，打掃垃圾桶周?chē)睦�，保持垃圾筒周�(chē)鍧崱?/p>
四、愛(ài)護清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。
五、打掃衛生時(shí)節約用水，發(fā)現未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責任區內的水、電開(kāi)關(guān)，保證不出現長(cháng)流水、長(cháng)明燈現象。
六、對違反校園衛生管理規定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。
七、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺(jué)，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
八、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導布置的其他工作。
財務(wù)人員職責
1. 熟悉有關(guān)政策和規定，嚴格財經(jīng)紀律，嚴格遵照辦事，帶頭執行并做好宣傳督促工作。對不符合規定的或手續不合、憑證不齊的支出有權拒付。
2.按照制度規定、算帳、預算、編制及財務(wù)分析等工作，要做到手續完備，數字有根據，帳表正確反映，情況真實(shí)可靠，并妥善保管帳冊、報表等資料。
3.按月做好經(jīng)費分類(lèi)帳，了解與掌握專(zhuān)項經(jīng)費情況。
4.按時(shí)發(fā)放工資（包括借聘人員，退休人員的工資）及班主任津貼、獎金等。
5.做好各項收費工作，每學(xué)期放假前結清代收費。
6.做好發(fā)行員工作，預訂書(shū)籍、報刊雜志，及時(shí)做好收款工作。協(xié)助做好其它總務(wù)工作。
7.提高服務(wù)質(zhì)量，完成后勤到校長(cháng)分配安排的其它總務(wù)工作。
門(mén)衛崗位職責
門(mén)衛是學(xué)校安全的第一道防線(xiàn)，值班保安是學(xué)校形象的代表，應具良好的軍人素質(zhì)與修養，并認真履行以下崗位職責：
1.按時(shí)上下班。白天交接班時(shí)，雙方應在值班室外互致軍禮后，進(jìn)入值班室內交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。
2.按規定著(zhù)裝，佩帶上崗證，攜帶規定的裝備，保持良好的精神狀態(tài)。
3.嚴格執行門(mén)衛制度，不允許未經(jīng)同意的非本校人員進(jìn)入校園。
4.加強自身修養，堅持文明值勤，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對待任何人。
5.每個(gè)月的工作日的早上及下午正式上課鈴響前20分鐘至鈴響后5分鐘，中午及下午放學(xué)鈴響前5分鐘至響后20分鐘，以及有上級領(lǐng)導來(lái)校視察、重要客人來(lái)訪(fǎng)或者有重要活動(dòng)時(shí)，應在值班室外站立值勤。站立值勤時(shí)，按軍人的要求，服裝整齊，站姿良好，精神飽滿(mǎn)。對出入校門(mén)的校級領(lǐng)導、上級領(lǐng)導、重要客人行軍禮。
6.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先說(shuō)：“您好，中心學(xué)�！�，然后耐心地傾聽(tīng)對方的.詢(xún)問(wèn)�；卮饡r(shí)，應耐心細致，遇有不清楚的問(wèn)題，應首先說(shuō)：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋?zhuān)坏煤?jiǎn)單甚至粗魯地回答對方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。
7.接待來(lái)訪(fǎng)人員，先問(wèn)清事因，然后與被訪(fǎng)人員或部門(mén)聯(lián)系。經(jīng)同意的，辦理登記手續，留下有效證件，方可入校。
8.上學(xué)期間，不允許學(xué)生離開(kāi)校園。因病或其他特殊情況需提前離開(kāi)校園的，必須有教師或家長(cháng)陪伴，不允許學(xué)生獨自離校。
9.攜帶學(xué)校的公用物品出校門(mén)的，應有學(xué)校有關(guān)處（室）領(lǐng)導或學(xué)校搬運私人大件物品的，應有主人隨行或得到主人允許。不符合上述要求的，不得放行。
10.堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出校園的人員及值班室周?chē)那闆r。
11.門(mén)衛值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。
12.接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。
13.保持值班室內外清潔，發(fā)現垃圾或丟棄物應及時(shí)清掃。交班前，整理好室內物品。
14.愛(ài)護值班室內外的設施、設備，發(fā)現問(wèn)題或故障，應及時(shí)保修，不得影響工作。
15.認真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話(huà)，及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。交班時(shí)，應將重要事項向交班人交代清楚。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 5
崗位職責：
1、熱愛(ài)鮮花養護、插花制作、花束花盒制作，綠植養護等工作
2、協(xié)助花藝師完成日常鮮花及永生花制作
3、店內日常維護
任職要求：
1、對花藝工作抱有熱情。
2、為人友善有禮貌，熱愛(ài)花卉和園藝；
3、理解花藝師工作的辛苦，能從基本做起；
4、對色彩具有基本的領(lǐng)悟能力，有一定的'審美情趣。
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識者優(yōu)先。
6、品貌端莊、性格開(kāi)朗具有親和力。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 6
影視后期制作崗位職責
1、視頻編輯：按要求、按腳本，為突出某主題內容為目的剪輯制作、段落刪減、增加刪減片段、增加logo、上字幕、配音、蒙太奇效果、專(zhuān)業(yè)調色處理、三維片頭定制、制作花絮、視頻各個(gè)格式轉碼、電子相冊、flash等，以及根據自主化要求剪輯制作；
2、素材處理：為視頻素材提供片段刪減、段落順序重組、歷史素材并入、相關(guān)素材引入組合等；
3、特效處理：為視頻素材編輯過(guò)程中加入轉場(chǎng)特技、蒙太奇效果、三維特效、多畫(huà)面、畫(huà)中畫(huà)效果、視頻畫(huà)面調色等；
4、字幕處理：為視頻素材添加logo、中外文字幕、說(shuō)明字幕、修飾字幕、三維字幕、滾動(dòng)字幕、掛角字幕等等；
5、音頻處理：為視頻素材添加背景音樂(lè )、特效音樂(lè )、專(zhuān)業(yè)播音員多語(yǔ)種配音解說(shuō)、對口型配音、配樂(lè )；
6、包裝處理：為視頻素材剪輯后全方位特效包裝，蒙太奇效果、制作三維片頭片尾、flash片頭片尾、形象標識特效等等；
7、成品輸出：制作好的影視作品輸出到各種格式的錄像帶、播出帶，壓制或刻錄至dvd、vcd，或輸出各種格式的數據文件。
影視后期制作崗位要求
1、熟練掌握電視各類(lèi)節目的'技術(shù)制作程序與要求，并熟練掌握各類(lèi)機器的性能；
2、熟悉當日各類(lèi)節目的內容，并在充分理解的前提下獨立完成節目制作與合成；
3、積極配合編導的工作，和編導達成良好的溝通，使工作有條不紊的順利進(jìn)行；
4、對工作細心負責，保證節目準確無(wú)誤；
5、后期制作完善和修復制作的不足。
影視后期制作關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力premiereae合聲配音
個(gè)人能力團隊合作精神責任心抗壓能力
影視后期制作升職空間
影視后期制作→管理層
影視后期制作薪情概況
應屆畢業(yè)生￥3400.00
1年經(jīng)驗￥3500.00
2年經(jīng)驗￥4000.00
3年經(jīng)驗￥5300.00
影視后期制作工作內容
1、視頻動(dòng)畫(huà)合成制作及剪輯；
2、根據后期動(dòng)畫(huà)的不同類(lèi)別及需求，對節目節奏、鏡頭進(jìn)行把控；
3、視頻后期制作包裝、片頭、片花、宣傳片等設計及合成制作；
4、根據動(dòng)畫(huà)后期的不同類(lèi)別及需求，對制作包裝風(fēng)格進(jìn)行優(yōu)化。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 7
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)： QA主管隸屬部門(mén)：品質(zhì)保證部
崗位編碼：直接上級：品質(zhì)保證部經(jīng)理
工資等級：直接下級：資料管理工程師
可輪換崗位：QC主管 分析日期：
二、崗位工作概述
負責處理客戶(hù)反饋，建立標準管理體系，保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。
三、工作職責與任務(wù)
�。ㄒ唬┨幚砜蛻�(hù)反饋
1．接受客戶(hù)反饋，分析具體問(wèn)題所在，協(xié)調問(wèn)題處理及缺陷產(chǎn)品處理；
2．對客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，進(jìn)行數據分析，提出整改建議；
3．協(xié)調特定產(chǎn)品的質(zhì)量控制，跟蹤實(shí)際生產(chǎn)情況。
�。ǘ藴使芾�
1．設計資料、標準管理體系；
2．審核市場(chǎng)部對有關(guān)標準的翻譯，確認是否能滿(mǎn)足標準的要求，對暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的標準及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商；
3．翻譯通用標準的有關(guān)資料；
4．保證標準的落實(shí)情況。
�。ㄈ┍ＷC出貨產(chǎn)品質(zhì)量達到客戶(hù)要求
1．根據標準判斷出貨產(chǎn)品質(zhì)量；
2．對于特定產(chǎn)品提出處理方案并提交、跟蹤解決；
3．根據出貨產(chǎn)品質(zhì)量，提出過(guò)程產(chǎn)品問(wèn)題及控制點(diǎn)。
�。ㄋ模﹫绦泄�5S規定
�。ㄎ澹┩瓿缮霞壩傻钠渌蝿�(wù)
四、工作績(jì)效標準
�。ㄒ唬�24小時(shí)內處理客戶(hù)反饋，在合理范圍內滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
�。ǘ蚀_理解通用標準以及客戶(hù)的'指定標準，保證標準100%落實(shí)；
�。ㄈ┵Y料、標準管理體系健全完善，應用方便；
�。ㄋ模┏鲐浘苁辗瞎局笜�；
�。ㄎ澹┏掷m提高產(chǎn)品質(zhì)量，符合公司質(zhì)量指標。
五、崗位工作關(guān)系
�。ㄒ唬﹥炔筷P(guān)系
1．所受監督：在產(chǎn)品質(zhì)量控制和QS9000體系管理方面，接受品質(zhì)保證部經(jīng)理和生產(chǎn)副總的指示和監督；
2．所施監督：在資料管理和體系標準方面，對資料管理工程師實(shí)施監督；在質(zhì)量體系維護方面，對各個(gè)職能的監督權；
3．合作關(guān)系：在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部、市場(chǎng)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系；
�。ǘ┩獠筷P(guān)系
在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，通過(guò)市場(chǎng)部與客戶(hù)發(fā)生間接聯(lián)系。
六、崗位工作權限
�。ㄒ唬⿲λ鶎偃藛T工作的指導權；
�。ǘ⿲λ鶎偃藛T工作的分配權；
�。ㄈ⿲λ鶎偃藛T的工作監督、考核權；
�。ㄋ模⿲λ鶎偃藛T的違紀、違規事實(shí)處理權或處理申報權；
�。ㄎ澹⿲Ξa(chǎn)品質(zhì)量的判定權；
�。⿲に囄募闹朴啓�、審核權；
�。ㄆ撸⿲ο嚓P(guān)職能的工作分配權、考核權。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規定的正常班時(shí)間內工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。
八、崗位工作環(huán)境
在辦公室與現場(chǎng)工作的時(shí)間各占50%，環(huán)境良好。
九、知識及教育水平要求
�。ㄒ唬㏄CB制程；
�。ǘ┕井a(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應用方面的知識；
�。ㄈ┮欢ǖ幕�、機械、統計、電子知識；
�。ㄋ模┯嬎銠C基礎知識及常用軟件知識；
�。ㄎ澹┧募壱陨嫌⒄Z(yǔ)水平。
十、崗位技能要求
�。ㄒ唬┝己玫臄祿C合分析能力；
�。ǘ┦煜藴实姆诸�(lèi)方法；
�。ㄈ┱莆召Y料管理體系的設計方法；
�。ㄋ模┝己玫挠⑽淖x寫(xiě)能力及翻譯技巧；
�。ㄎ澹┪淖痔幚硎炀�；
�。┝己玫臏贤芰蛥f(xié)調能力。
十一、工作經(jīng)驗要求
大專(zhuān)以上學(xué)歷，理工專(zhuān)業(yè)為佳，3年以上的工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄和充沛的精力，強烈的責任心，個(gè)性細致嚴謹，一般對任職者無(wú)特殊性別與年齡要求。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 8
一、 崗位描述
1、部門(mén)：門(mén)店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長(cháng)助理、駐店藥師、劑長(cháng)、店員
4、基本職能：為你的主管分憂(yōu)，替你的下屬解困;負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理
二、 工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。
5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的'量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
17、負責門(mén)店內配發(fā)的設備設施維護、保養、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統設備、設施的維護、保養、維修。
19、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 9
1、 驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。
2、 根據單據上列明的'客人消費項目錄入電腦。
3、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長(cháng)及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。
4、 結賬：
(1) 確認臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調 整應立即詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，確認所有消費項目錄入無(wú)誤后打印賬單。
(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。
(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結賬。
(4) 按不同付款方式進(jìn)行結賬處理，將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。
(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規定填開(kāi)發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。
(7)賬單要按不同結賬方式蓋章，并分類(lèi)放好。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 10
一、 崗位基礎信息
崗位名稱(chēng)：會(huì )計
崗位部門(mén)：財務(wù)部
崗位定員：1人
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：無(wú)
職務(wù)級別：職員級
薪酬類(lèi)型：月薪制
可升遷崗位：會(huì )計主管
可替換崗位：職員級
二、崗位目的
本崗位設置是為了有效提高財務(wù)管理規范化而設置。會(huì )計盡管不等同于財務(wù)總監，然而在公司初始發(fā)展階段會(huì )計卻肩負著(zhù)公司財務(wù)的整體工作運營(yíng)。不僅要求將現有賬務(wù)整理清楚，同時(shí)還要求站在會(huì )計的角度協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)管理�；谶@種認知，特設置本崗位。
三、工作摘要
會(huì )計在一個(gè)相對比較規范的大企業(yè)而言就是做會(huì )計工作，而目前公司的狀況則需要會(huì )計肩負起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)預算等。這就要求會(huì )計不僅僅做好一般事務(wù)性的財務(wù)工作，同時(shí)做好總經(jīng)理各項資金運作的風(fēng)險提醒者。
四、承擔責任
1.參與擬定財務(wù)計劃，審核、分析、監督預算和財務(wù)計劃的執行情況；
2.在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，準確及時(shí)的做好賬務(wù)和結算工作，正確進(jìn)行會(huì )計核算，填制和審核會(huì )計憑證，登記明細賬和總賬，對款項和有價(jià)證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進(jìn)行核算；
3.正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負責編制公司月度、年度會(huì ) 計報表、年度會(huì )計決算及輔助說(shuō)明和利潤分配核算工作；
4.負責依法納稅及做好相應的納稅記錄；
5.負責固定資產(chǎn)的會(huì )計明細核算工作，建立輔助明細賬，及時(shí)辦理登記手續；
6.正確進(jìn)行會(huì )計核算電算化處理，提高會(huì )計核算工作的速度和準確性，并及時(shí)備份；
7.做好會(huì )計原始憑證、賬冊、報表等會(huì )計檔案的整理、歸檔工作，職責范圍內的問(wèn)題提出工作建議；
8.負責會(huì )計監督。根據規定的成本、費用開(kāi)支范圍和標準，審核原始憑證的`合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費用發(fā)生的審批手續是否符合公司有關(guān)規定
五、工作權限
1.財務(wù)檔案管理權
2.各類(lèi)上報票據的審核權
3.會(huì )計監督權
4.賬目審核權
六、工作關(guān)系
1.監督：費用開(kāi)支人員、出納
2.合作者：財務(wù)部?jì)炔柯殕T
3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會(huì )公共關(guān)系
七、任職資格
1、學(xué)歷：大專(zhuān)以上(含大專(zhuān))財務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、計算機應用水平：基本的辦公操作和專(zhuān)業(yè)的財務(wù)軟件操作
3、工作經(jīng)驗：一年以上
4、培訓經(jīng)歷：會(huì )計電算化、財務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓
八、工作環(huán)境
工作地點(diǎn):財務(wù)室
工作時(shí)間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時(shí)間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班.
工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好.
工作崗位說(shuō)明書(shū) 11
1、 熟悉施工圖紙、設計施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件，并做好合同交底工作。
2、 負責工程預算的編制及對項目月目標成本的復核工作，并根據現場(chǎng)實(shí)際 情況，對比實(shí)際成本與目標成本的差異，做出分析。
3、 配合公司做好項目計劃成本的編制工作，并根據施工方案及現場(chǎng)實(shí)際發(fā) 生情況等相關(guān)內容提出合理化建議
4、 認真閱讀施工圖紙，及時(shí)發(fā)現相關(guān)問(wèn)題，參與圖紙會(huì )審。
5、 根據現場(chǎng)實(shí)際發(fā)生情況及時(shí)提醒施工員辦理工程簽證，并結合預算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟簽證最終審核結果。
6、 熟悉施工現場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度，每月編制本月施工生產(chǎn)統計報表；每月根據下 月生產(chǎn)進(jìn)度計劃編制下月施工預算。
7、 參與分包工程承包合同的`起草工作計劃書(shū)，根據分包合同包括的工作內 容和單價(jià)，編制分包工程計劃書(shū)。
8、 參與勞務(wù)結算的審核。
9、 收集工程各階段、節點(diǎn)基礎經(jīng)濟數據，并歸類(lèi)整理，匯總分析。
10、 負責與業(yè)主及時(shí)辦理工程結算，平時(shí)注意悼念、整理相關(guān)資料。
11、 配合其他部門(mén)的工作，及時(shí)為其提供有關(guān)的資料。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 12
1.制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃;
2.監督和調整網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行，并對結果負責;
3.監控競爭對手和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境分析;
團隊管理方面：
1.負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的招聘、組織、培訓、激勵和考核;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薪酬和激勵體系;
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面：
1.熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、sns推廣、論壇營(yíng)銷(xiāo)、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)等綜合性推廣手段;
2.網(wǎng)絡(luò )廣告的`投放、監控和效果分析;
3.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：百度競價(jià)排名、谷歌adwords，搜索引擎優(yōu)化;
4.網(wǎng)站的數據分析、提高網(wǎng)站轉化率;
特定要求：
1.淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗。
2.大型b2c網(wǎng)站經(jīng)驗。
3.網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨立建立網(wǎng)站;(中小公司比較受歡迎的技能)
4.特定行業(yè)工作經(jīng)驗;
工作崗位說(shuō)明書(shū) 13
一、崗位基礎信息
崗位名稱(chēng)：會(huì )計
崗位部門(mén)：財務(wù)部
崗位定員：1人
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：無(wú)
職務(wù)級別：職員級
薪酬類(lèi)型：月薪制
可升遷崗位：會(huì )計主管
可替換崗位：職員級
二、崗位目的
本崗位設置是為了有效提高財務(wù)管理規范化而設置。會(huì )計盡管不等同于財務(wù)總監，然而在公司初始發(fā)展階段會(huì )計卻肩負著(zhù)公司財務(wù)的整體工作運營(yíng)。不僅要求將現有賬務(wù)整理清楚，同時(shí)還要求站在會(huì )計的角度協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)管理�；谶@種認知，特設置本崗位。
三、工作摘要
會(huì )計在一個(gè)相對比較規范的大企業(yè)而言就是做會(huì )計工作，而目前公司的`狀況則需要會(huì )計肩負起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)預算等。這就要求會(huì )計不僅僅做好一般事務(wù)性的財務(wù)工作，同時(shí)做好總經(jīng)理各項資金運作的風(fēng)險提醒者。
四、承擔責任
1.參與擬定財務(wù)計劃，審核、分析、監督預算和財務(wù)計劃的執行情況；
2.在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，準確及時(shí)的做好賬務(wù)和結算工作，正確進(jìn)行會(huì )計核算，填制和審核會(huì )計憑證，登記明細賬和總賬，對款項和有價(jià)證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進(jìn)行核算；
3.正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負責編制公司月度、年度會(huì ) 計報表、年度會(huì )計決算及輔助說(shuō)明和利潤分配核算工作；
4.負責依法納稅及做好相應的納稅記錄；
5.負責固定資產(chǎn)的會(huì )計明細核算工作，建立輔助明細賬，及時(shí)辦理登記手續；
6.正確進(jìn)行會(huì )計核算電算化處理，提高會(huì )計核算工作的速度和準確性，并及時(shí)備份；
7.做好會(huì )計原始憑證、賬冊、報表等會(huì )計檔案的整理、歸檔工作，職責范圍內的問(wèn)題提出工作建議；
8.負責會(huì )計監督。根據規定的成本、費用開(kāi)支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費用發(fā)生的審批手續是否符合公司有關(guān)規定
五、工作權限
1.財務(wù)檔案管理權
2.各類(lèi)上報票據的審核權
3.會(huì )計監督權
4.賬目審核權
六、工作關(guān)系
1.監督：費用開(kāi)支人員、出納
2.合作者：財務(wù)部?jì)炔柯殕T
3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會(huì )公共關(guān)系
七、任職資格
1、學(xué)歷：大專(zhuān)以上(含大專(zhuān))財務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、計算機應用水平：基本的辦公操作和專(zhuān)業(yè)的財務(wù)軟件操作
3、工作經(jīng)驗：一年以上
4、培訓經(jīng)歷：會(huì )計電算化、財務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓
八、工作環(huán)境
工作地點(diǎn):財務(wù)室
工作時(shí)間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時(shí)間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班。
工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 14
1.收取賬款
(1)按照收銀結賬規章制度和工作規范，為客人辦理結賬手續。
(2)按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。
(3)嚴格執行支票、信用卡及外幣兌換的結算程序。
(4)對于現金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉房間賬等不同買(mǎi)單方式需要嚴格按照程序操作。
2.賬單核對與整 理
(1)負責簽收餐廳及其他部門(mén)送來(lái)的'消費單據并及時(shí)入賬。
(2)負責輸入酒水員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數量。
(3)負責預收定金及部門(mén)暫支款的輔助臺賬管理，及時(shí)催收暫支款。
(4)管理備用金。
(5)餐廳的日賬單、酒水單、結賬單的裝訂上交，當日現金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買(mǎi)單方式的核對及整理。
(6)為客人開(kāi)具餐飲發(fā)票，如需要會(huì )務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開(kāi)具。
3.編制報表并上交
(1)負責收銀收入日報表的編制和營(yíng)業(yè)單據的整理并交夜審員審核。
(2)將營(yíng)業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。
(2)了解客人需求，解答客人疑難問(wèn)題。
(3)負責向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負責收銀臺設備包括電腦、打印機、計算器、POS 機、PDA 點(diǎn)菜器、觸摸屏等的日常維護 與清潔。
(5)完成領(lǐng)導交辦其他工作。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 15
一、目的：規范公司物流操作，提高公司工作效率和管理水平。
二、管理原則：各司其職、環(huán)環(huán)相扣、責任到人。
三、操作流程圖：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品入庫與發(fā)貨流程圖
�。ǘ┛蛻�(hù)退貨流程圖
四、操作規范
�。ㄒ唬┤霂觳僮饕幊�
1.這里的產(chǎn)品入庫主要是指成品入庫（本廠(chǎng)與外協(xié)廠(chǎng)）、輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫。
2.不管本廠(chǎng)或者外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)
公司質(zhì)檢部門(mén)檢驗合格后方能進(jìn)行入庫。倉庫對于成品是否進(jìn)行入庫必須以質(zhì)檢部門(mén)的檢驗報告作為依據。
3.成品入庫點(diǎn)數。
A.本廠(chǎng)生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由后道相關(guān)人員和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證生產(chǎn)部門(mén)和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
B.外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由外協(xié)廠(chǎng)負責人和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證外協(xié)廠(chǎng)和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
C.輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由相關(guān)公司負責人和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證輔助品公司、贈品公司和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
4.產(chǎn)品點(diǎn)數準確之后，倉庫可以進(jìn)行入庫并開(kāi)據《入庫單（三聯(lián)單）》。產(chǎn)品入庫事宜的相關(guān)人員（雙方點(diǎn)數人員、雙方部門(mén)主管）必須在相應的位置上簽字確認。
A.第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據。
B.第二聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)的物流統計依據。第二聯(lián)在入庫的第二天上午上班時(shí)交到業(yè)務(wù)部門(mén)。
C.第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門(mén)做帳和成本核算的依據。第三聯(lián)在入庫的第二天上午上班時(shí)交到財務(wù)部門(mén)。
5.生產(chǎn)部門(mén)在成品（本廠(chǎng)生產(chǎn)的）入庫之前應當每天制作生產(chǎn)進(jìn)度表，便于業(yè)務(wù)部門(mén)查詢(xún)做好物流配貨和發(fā)貨工作；外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的應當確定準確的交貨時(shí)期并通知業(yè)務(wù)部門(mén)。
6.業(yè)務(wù)部門(mén)在輔助產(chǎn)品和贈品下單之后，應當及時(shí)跟蹤交貨進(jìn)度確定準確的交貨日期，以便保證及時(shí)向客戶(hù)配貨和發(fā)貨。
�。ǘ┌l(fā)貨操作規程
1.產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨是能否實(shí)現良好的產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要過(guò)程，它直接影響到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2.產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨主要根據客戶(hù)的.訂單和補單的要求進(jìn)行，客戶(hù)訂單和補單由各區域總代理上交或傳真到公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
3.業(yè)務(wù)部門(mén)在接到客戶(hù)訂單和補單應當及時(shí)進(jìn)行單據的電腦錄入，以便于日后進(jìn)行配貨和發(fā)貨的統計與跟蹤。
4.業(yè)務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)的訂單和補單之后，應當立即進(jìn)行庫存數量的審核。根據各個(gè)區域和客戶(hù)的具體情況安排好各個(gè)客戶(hù)發(fā)貨時(shí)間和數量。
5.庫存數量不足的應當及時(shí)填寫(xiě)《催貨通知》，經(jīng)部門(mén)主管批示后報送生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)安排生產(chǎn)�！洞哓浲ㄖ窇斪⒚鳟a(chǎn)品款式、顏色、數量以及發(fā)貨日期，并請求生產(chǎn)部門(mén)給予準確的回復。
6.業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行庫存審核之后，應當根據財務(wù)部門(mén)的《客戶(hù)欠款情況表》、《客戶(hù)信譽(yù)等級情況》進(jìn)行財務(wù)審核。如果客戶(hù)貨款不足的、又超過(guò)信譽(yù)等級標準應當請求總經(jīng)理進(jìn)行批示，如果在信譽(yù)等級標準之內的可以進(jìn)行發(fā)貨，向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》。
7.如果庫存數量不足的，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)向倉庫注明發(fā)貨時(shí)間下發(fā)《發(fā)貨通知單》要求倉庫做好配貨和發(fā)貨備貨。
8.庫存數量足的，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》，并注明發(fā)貨時(shí)間主，要求倉庫做好備貨和發(fā)貨工作。倉庫應當根據業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)的發(fā)貨時(shí)間準時(shí)配貨和發(fā)貨。
9.倉庫在接到業(yè)務(wù)部門(mén)的《發(fā)貨通知單》之后，應當根據上面的要求及時(shí)配好貨物。
10.倉庫配好貨物時(shí)，應當開(kāi)據《裝箱單》，在配貨過(guò)程當中，各相關(guān)人員（配貨、點(diǎn)數打包）應當在《裝箱單》上相應的位置進(jìn)行簽字確認。
A.第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據。
B.第二聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)裝箱打包之后隨包同行，便于客戶(hù)收到貨物時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)。
C.第三聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)據《發(fā)貨單》和進(jìn)行銷(xiāo)售統計的依據。在第二天上午上班時(shí)應當上交業(yè)務(wù)部門(mén)。
11.貨物在裝箱打包之前應當進(jìn)行點(diǎn)數復核，以保證所配貨物的準確無(wú)誤。
12.倉庫在裝箱打包全部完畢之后，應當通知托運站或者公司司機進(jìn)行貨物托運，并索要托運單據并在第二天上午上班時(shí)上交業(yè)務(wù)部門(mén)。
13.業(yè)務(wù)部門(mén)在第二天上班時(shí)應當立即將前一天的《裝箱單》傳真給各個(gè)客戶(hù)，并根據《裝箱單》開(kāi)據《發(fā)貨單》�！栋l(fā)貨單》的制單、業(yè)務(wù)、財務(wù)等相關(guān)人員應當在相應的位置上簽字確認。
A.第一聯(lián)為存根聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)的統計依據。
B.第二聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)，作為客戶(hù)的財務(wù)依據。在下次發(fā)貨的時(shí)候寄送給客戶(hù)。
C.第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門(mén)的做帳依據。業(yè)務(wù)部門(mén)應在當天送交財務(wù)部門(mén)。
14.貨物發(fā)送出去之后，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)進(jìn)行托運的跟蹤工作，以防止貨物的丟失。
15.當貨物到達客戶(hù)之后，應當進(jìn)行銷(xiāo)售信息的跟蹤和收集工作。
�。ㄈ┩素洸僮饕幊�
1.各區域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門(mén)提出退貨申請，填寫(xiě)《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數量并注明退貨原因。
2.業(yè)務(wù)部門(mén)在接到各區域總代理的退貨申請時(shí)，應當立即進(jìn)行業(yè)務(wù)審核是否符合退貨標準，并注明處理意見(jiàn)。退貨的主要標準有：
A.是否在規定的退貨期限之內？
B.是否在規定的調換貨比率之內？
C.是否是因為質(zhì)量原因造成的？
D.是否因為公司的失職而造成的？
3.業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行業(yè)務(wù)審核之后，應當立即報批部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行批示或者請求協(xié)助處理。在部門(mén)經(jīng)理簽字確認之后報批總經(jīng)理，進(jìn)行批示。
4.在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)把處理結果傳真通知區域總代理。
5.各區域總代理在得到業(yè)務(wù)部門(mén)退貨批準之后，應當立即進(jìn)行裝箱打包。各區域總代理在退貨時(shí)應當注意以下幾點(diǎn)：
A.保持產(chǎn)品的包裝完整。
B.應當將退貨清單打包，隨包同行。
C.將殘次品和非殘次品分開(kāi)打包。
D.殘次品的，應當用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫(xiě)明質(zhì)量原因。
6.裝箱打包之后將貨物進(jìn)行托運，索要托運單據并及時(shí)傳真至總公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
7.倉庫部門(mén)在收到客戶(hù)的返貨，開(kāi)包之后將調換產(chǎn)品直接辦理入庫手續，并在《入庫單（退貨單）》注明退貨的地區和客戶(hù)；將殘次品清點(diǎn)數量之后立即送交質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗。
8.質(zhì)檢部門(mén)在接到客戶(hù)的退貨時(shí)，應當注意以下幾個(gè)情況：
A.是否因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的？
B.是否因為人為的原因造成的？
C.這些產(chǎn)品是否可以修復？
9.質(zhì)檢部門(mén)完成質(zhì)量檢驗之后，應當向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗報告》。對于可吸收修復的產(chǎn)品應當進(jìn)行修復并重新包裝。
10.質(zhì)檢部門(mén)在修復好殘次之后，應當將修復產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。
11.倉庫在接到質(zhì)檢部門(mén)的修復產(chǎn)品和殘次品時(shí)，應當清點(diǎn)數量并開(kāi)據《入庫單（退貨單）》并在單上注明原因。修復產(chǎn)品和殘次品應當與倉庫的成品分開(kāi)存放。
12.業(yè)務(wù)部門(mén)在接到質(zhì)檢部門(mén)的《質(zhì)量檢驗報告》后，應當立即做出處理意見(jiàn)并下發(fā)倉庫。
A.對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，應當給予調換新品。
B.對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。
C.對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復的殘次品，堅持退還客戶(hù)。
D.對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復的應當給予修復，修復之后退還客戶(hù)。
13.倉庫在配送退貨或者調換的產(chǎn)品，應當開(kāi)據相應的《裝箱單（調換單）》，并注明哪些屬于退還和調換。
14.業(yè)務(wù)部門(mén)在接到倉庫的《入庫單（退貨單）》、《裝箱單（調換單）》，應當開(kāi)據相應的《退貨單（發(fā)貨單）》，并送交相關(guān)部門(mén)。
15.修復產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應當，應當按照成品發(fā)貨的流程進(jìn)行托運和跟蹤工作。
五、各部門(mén)其他工作職責和工作事項
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)部
1.業(yè)務(wù)部是公司物流配送的控制部門(mén)。
2.業(yè)務(wù)部門(mén)應當做好入庫和銷(xiāo)售統計工作，并定期和不定期向相關(guān)部門(mén)和上級做好統計分析、統計報表工作。
3.業(yè)務(wù)部門(mén)應當根據各區域和各客戶(hù)的實(shí)際情況做好貨物分配和發(fā)貨時(shí)間的安排，以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升。
4.業(yè)務(wù)部門(mén)應當與生產(chǎn)部門(mén)積極配合，及時(shí)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，以便做好配貨和發(fā)貨安排。
�。ǘ﹤}庫
1.倉庫主要保證產(chǎn)品入庫和出庫的數據準確，以及產(chǎn)品的安全。
2.倉庫應當配合好業(yè)務(wù)部門(mén)做好配貨和發(fā)貨工作，及時(shí)把貨物發(fā)送到客戶(hù)手中。
�。ㄈ┥a(chǎn)部
1.生產(chǎn)部門(mén)在整個(gè)物流過(guò)程當中應當根據客戶(hù)的需要做好生產(chǎn)的安排和進(jìn)度，配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好生產(chǎn)安排。
2.生產(chǎn)部門(mén)應當配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好一些生產(chǎn)進(jìn)度的報表工作。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 16
一、業(yè)務(wù)訂單流程
1.收集產(chǎn)品和客戶(hù)資料，不定期的整理各種產(chǎn)品(手機保護套：水晶殼素材護套、TPU清水護套、硅膠護套、單色加工、水貼加工、鐳雕工藝、貼皮工藝、鑲鉆工藝等)的報價(jià)單(包括最新出來(lái)的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品規格，價(jià)格，包裝資料，付款方式，交貨時(shí)間等等)。
2.與客人溝通，了解客戶(hù)需求，同時(shí)與采購、工程確認是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。當確認OK后據客戶(hù)要求提供樣品供客人確認。
3.跟進(jìn)客人對樣品的測試結果，如客人對樣品提出問(wèn)題，及時(shí)反饋給我司品質(zhì)部及工程PE部，給客人一個(gè)合理的解釋并給出解決辦法;并重新提供樣品，待確認ok后，要求客戶(hù)回簽OK樣板或以郵件、文字的格式確認回我工廠(chǎng)。業(yè)務(wù)員將此信息知會(huì )工程部簽OK樣下發(fā)相關(guān)部門(mén)，并與客人討論訂單細節，雙方達成一致意見(jiàn)后與客人簽PI，(個(gè)別客戶(hù)不要求送樣品可直接討論訂單細節，并簽下PI)催促客人打訂金。
4.客人打訂金同時(shí)，與客人確認產(chǎn)品生產(chǎn)加工的具體要求明細。
5.收到訂金后(信用比較好的老客戶(hù)無(wú)需支付訂金可直接下單)，制定《內部生產(chǎn)單》。
6.《內部生產(chǎn)單》于1小時(shí)內完成并由業(yè)務(wù)主管簽字后，遞交給物控部門(mén)并由其下發(fā)各相關(guān)部門(mén)，同時(shí)確認交期，如達不到我司制定或客戶(hù)的交期須要求，物控需在《內部生產(chǎn)單》上回簽能夠完成的合理交期。(內部生產(chǎn)單一式四聯(lián)，白、紅聯(lián)交物控，藍聯(lián)交倉庫查庫存，黃聯(lián)待相關(guān)部門(mén)主管簽字回復后，交還給所屬業(yè)務(wù))
7.所有細節確認后，注意跟蹤物料，采購進(jìn)度，生產(chǎn)排期等以確保交貨期。同時(shí)針對逾期未完成訂單，與物控等相關(guān)部門(mén)溝通查實(shí)原因并要求相關(guān)部門(mén)給出解釋并提供解決方案，最終向客戶(hù)說(shuō)明，交待。
8.提前與客人確認船期，定艙事宜及相關(guān)貨代溝通好各細節。在大貨完成前一個(gè)星期通知船務(wù)倉一般交貨方式是FOB深圳，如是客人指定貨代，根據客人提供資料，與貨代聯(lián)系并完成所有出貨資料。
9.生產(chǎn)完成后，與品質(zhì)部確認驗貨時(shí)間并通知客人驗貨。驗貨通過(guò)后，再次與客人確認準確的交貨時(shí)間并安排出貨事宜。(詳情請見(jiàn)出貨流程)
10.針對一些信用度較好的老客戶(hù)， 根據客戶(hù)銀行的信用度和不同情況及時(shí)檢查貨款是否到帳， 如在合理的時(shí)間內沒(méi)有收到貨款要及時(shí)和客戶(hù)溝通，保證貨款及時(shí)到帳。針對其他客戶(hù)，貨款全部到賬后，馬上按照約定好的時(shí)間安排出貨。
11.到帳后填寫(xiě)收支平衡表。每個(gè)客戶(hù)必須做收支表，以便查收款。
二、出貨流程
1.業(yè)務(wù)員必須提前通知船務(wù)出貨計劃，業(yè)務(wù)與船務(wù)在出貨前一周(旺季時(shí)必須提前10天)確定出 貨所需的詳細資料，如出口國家、目的港、付款方式、客戶(hù)資料、船公司資料等，訂適宜船期的船。
2.拿到S/O后，明確放艙及結關(guān)具體時(shí)間并告知相關(guān)人員做好準備確保順利將貨物入倉。
3.出貨前查看是否已做好商檢通關(guān)單，如未做及時(shí)通知報關(guān)員做好相關(guān)商檢通關(guān)單，并了解商檢數量及使用哪本手冊報關(guān)提供所需的其他相關(guān)資料。
4.根據出貨進(jìn)度，讓要求倉庫提供成品及配件出庫明細表。
5.根據出庫明細表和PI制作發(fā)票裝箱單等報關(guān)資料，報關(guān)資料數量必須和商檢一致。(如貨物需要正式報關(guān)，則需聯(lián)系報關(guān)人員并提供報關(guān)所需的貨物等相關(guān)資料，跟進(jìn)并協(xié)助報關(guān)確保貨物順利通關(guān)。)
6.準備報關(guān)資料(其中包括核銷(xiāo)單，手冊，報關(guān)委托書(shū)一式三份，空白箱單，空白發(fā)票，報關(guān)資料，商檢通關(guān)單。)
注意：(1)報關(guān)委托書(shū)上蓋兩個(gè)公司印章，箱單發(fā)票蓋章
(2)報關(guān)資料根據商檢數量填寫(xiě)，可能與實(shí)際數量不符
(3)核銷(xiāo)單上注明：PI號碼/臺數/出口國家/手冊號碼/第幾項，交與肖總蓋章
7.填寫(xiě)出口控制表，要和商檢、報關(guān)資料一致。
8.傳S/O到報關(guān)行打單并安排拖車(chē)，并在當天拿到司機資料交給倉庫，同時(shí)告知相關(guān)人員到柜的`大概時(shí)間以便安排出貨。
9.將由部門(mén)主管簽字的出貨單交給倉庫，出貨單上必須注明機型數量及配件等明細�！闯龅絿鴥鹊呢浳锟芍苯勇�(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件出貨〉
10.出貨時(shí)準備齊報關(guān)資料由貨柜司機交給相關(guān)貨代。
11.及時(shí)了解貨柜是否安全返碼頭，查柜與否，如遇查柜先了解報關(guān)資料是否準確并及時(shí)協(xié)助報關(guān)行處理。
12.出貨當天必須做好PL 和INVOICE，與客人確認后交由部門(mén)主管簽字。將PL一份給倉庫，一份給財務(wù)。INVOICE一式四份，三份財務(wù)，一份業(yè)務(wù)留底。
13.與客人確認貨物是否收到情況。如有少數，混裝等問(wèn)題及時(shí)核查并予以回復。
14.更新未完成訂單，每周六或周一把未完成訂單發(fā)給業(yè)務(wù)主管查閱并在周一組織物控部核對確保交期。
三、售后服務(wù)
1.處理日�？驮V如品質(zhì)，交期，包裝等各方面問(wèn)題的投訴。針對客戶(hù)投訴要及時(shí)查找原因給出解決方案并第一時(shí)間回復客人。
2.與客人保持密切聯(lián)系。每天保持與客人電話(huà)溝通至少一次，交流一些市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)的市場(chǎng)動(dòng)向與客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)的想法與喜好，同時(shí)向客戶(hù)傳達我工廠(chǎng)的最新的相關(guān)產(chǎn)品信息。
3.每月須統計每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況上呈業(yè)務(wù)主管查閱，同時(shí)制定下月銷(xiāo)售目標;每季度進(jìn)行一次《客戶(hù)滿(mǎn)意調查表》上呈部門(mén)主管審核并針對客戶(hù)的不滿(mǎn)意進(jìn)行改善。
4.每月底與客戶(hù)核對付款相關(guān)明細，與此同時(shí)，每月同財務(wù)核對各客戶(hù)付款及出貨明細。
5.每年底都要做一份《年度總結報告》與匯總年銷(xiāo)售額，并制定下一年的目標。維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 17
職業(yè)概要：
銷(xiāo)售經(jīng)理：指導產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷(xiāo)售。通過(guò)確定銷(xiāo)售領(lǐng)域、配額、目標來(lái)協(xié)調銷(xiāo)售工作，并為銷(xiāo)售代表制定培訓項目。分析銷(xiāo)售數據，確定銷(xiāo)售潛力并監控客戶(hù)的偏好。
多數企業(yè)管理部門(mén)和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，銷(xiāo)售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執行官。
企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學(xué)位。營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)、金融、會(huì )計、計算機、心理學(xué)課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語(yǔ)水平對這一職位非常重要。
工作任務(wù)：
解決用戶(hù)關(guān)于銷(xiāo)售和服務(wù)的投訴。
計劃和指導工作人員，訓練和對其進(jìn)行績(jì)效評估，發(fā)展并控制銷(xiāo)售和服務(wù)程序。
觀(guān)察用戶(hù)偏愛(ài)，確定銷(xiāo)售努力的焦點(diǎn)。
指導和協(xié)調各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷(xiāo)售。
拜訪(fǎng)給予特權的經(jīng)銷(xiāo)商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。
確定價(jià)格時(shí)間表和貼現率。
與準客戶(hù)商討其對設備的需要，并且給用戶(hù)提出購買(mǎi)設備型號的建議。
監督地區的、本地的銷(xiāo)售經(jīng)理和他們的工作人員。
指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。
檢查運營(yíng)記錄和銷(xiāo)售報告，確定盈利。
指導、協(xié)調和評估在銷(xiāo)售和所說(shuō)明的服務(wù)中的行動(dòng)，受到的和轉嫁操作中保持的記錄。
指導組織國外銷(xiāo)售和服務(wù)的出路。
和部門(mén)領(lǐng)導商議制定廣告服務(wù)的計劃，確定設備信息和用戶(hù)說(shuō)明書(shū)。
給經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。
制定預算并且審批預算支出。
在貿易協(xié)會(huì )會(huì )議上介紹公司以促銷(xiāo)產(chǎn)品。
考慮統計和支出，評估新產(chǎn)品或現有存儲產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。
技能：
重要度基本描述
積極傾聽(tīng)--注意傾聽(tīng)他人所講的話(huà)，理解要點(diǎn)，提出恰當的問(wèn)題，不要在不合適的時(shí)候打斷對方的講話(huà)。
口頭表達--通過(guò)口頭交談?dòng)行У叵蛩藗鬟f信息。
數學(xué)--利用數學(xué)解決問(wèn)題。
時(shí)間管理--管理自己和他人的時(shí)間。
服務(wù)導向--積極尋找幫助別人的方法。
說(shuō)服--說(shuō)服他人改變原先的觀(guān)念或行為。
社會(huì )知覺(jué)--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書(shū)面句子和段落。
操作監督--通過(guò)監視測量?jì)x器、刻度盤(pán)或其它指示器確保某個(gè)機器的正常運轉。
積極學(xué)習--理解和運用目前和未來(lái)問(wèn)題解決和決策的新信息。
談判--召集大家，協(xié)調差異。
判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。
協(xié)調--根據他人的行動(dòng)調節自己的行動(dòng)。
指導--教別人如何做某件事情。
批判性思考--使用邏輯和推理的'方法確定多種方案、結論或問(wèn)題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
力資源管理--對他人的工作進(jìn)行激勵、促進(jìn)和指導，確定某個(gè)工作的最佳人選。
解決復雜問(wèn)題--識別復雜的問(wèn)題，查閱相關(guān)的信息，制定和評估解決的方案，執行方案。
寫(xiě)作--通過(guò)寫(xiě)作有效地進(jìn)行交流。
學(xué)習策略--在教學(xué)新知識時(shí)，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。
運作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進(jìn)行設計。
管理資金--確定資金的去向，計算支出。
故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。
物質(zhì)資源的管理--獲取某項工作所需的設備、工具和材料，并負責合理使用它們。
系統評估--確定系統功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統功能的方法。
科學(xué)--利用科學(xué)的原則和方法解決問(wèn)題。
系統分析--確定一個(gè)系統應該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會(huì )如何影響結果。
操作與控制--控制設備或系統的操作。
量控制分析--對產(chǎn)品、服務(wù)或程序進(jìn)行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。
設備選擇--確定完成某個(gè)工作需要哪種工具和設備。
設備維修--對設備進(jìn)行定期維修，確定何時(shí)需要對設備進(jìn)行哪種維修。
技術(shù)設計--為滿(mǎn)足用戶(hù)的需要發(fā)明或改進(jìn)設備和技術(shù)。
操作監督--通過(guò)監視測量?jì)x器、刻度盤(pán)或其它指示器確保某個(gè)機器的正常運轉。
修理--使用所需的工具修理機器或系統。
安裝--按照說(shuō)明書(shū)安裝設備、機器、配線(xiàn)或程序。
編程--為各種目的編寫(xiě)計算機程序。
知識：
重要度基本描述
數學(xué)--利用數學(xué)解決問(wèn)題。
銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)--演示、促銷(xiāo)和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品演示、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售控制系統。
計算機與電子學(xué)--電路板、處理器、芯片、電子設備、計算機軟硬件，包括應用和編程。
語(yǔ)言--語(yǔ)言的結構與內容，包括單詞的意思和拼寫(xiě)、寫(xiě)作原則以及語(yǔ)法。
消費者與個(gè)人服務(wù)--提供消費者與個(gè)人服務(wù)的原則和程序，包括消費者需求評估、服務(wù)質(zhì)量標準和消費者滿(mǎn)意度評估。
行政與管理--關(guān)于策略規劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。
文書(shū)處理--行政與文書(shū)程序和系統，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫(xiě)、設計表格，以及其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)。
法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規章、執行命令、機構條款和民主政治程序。
交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過(guò)書(shū)面、口頭和視頻媒體等多種方法進(jìn)行溝通。
人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調的原則和程序，人事信息系統。
教育與培訓--課程和培訓設計的原則和方法，個(gè)人和團體教學(xué)與指導，以及培訓效果的測量。
經(jīng)濟學(xué)與會(huì )計學(xué)--經(jīng)濟學(xué)與會(huì )計學(xué)的原則與實(shí)踐、金融市場(chǎng)、銀行學(xué)、金融信息的分析與報告。
工程學(xué)與工藝學(xué)--工程學(xué)與工藝學(xué)的知識與應用，包括設計和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應用原則、技巧、程序和設備。
地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點(diǎn)、相互作用以及動(dòng)植物和人的分布。
生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。
建筑學(xué)--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。
機械學(xué)--機器和工具的設計、使用、修理和維護。
設計--設計技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設計圖、繪圖和模型的原則。
化學(xué)--物質(zhì)的化學(xué)成分、結構與特性，化學(xué)程序和變化，包括化學(xué)物質(zhì)及其反應物的用途、危險征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。
心理學(xué)--人類(lèi)行為和表現，在能力、個(gè)性和興趣方面的個(gè)人差異，學(xué)習與動(dòng)機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調。
遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統。
物理學(xué)--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識與預測，氣體、流體和固體的動(dòng)力學(xué)及其應用，機械、電力、氣體和亞原子的結構與程序。
食物生產(chǎn)--種植、飼養和收集食物（動(dòng)植物），包括儲存和處理技術(shù)。
生物學(xué)--動(dòng)植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴(lài)性、彼此之間的相互作用，以及與周?chē)h(huán)境的相互作用。
公共安全--保護當地、省級、國家安全的相關(guān)設備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數據、財產(chǎn)和機構。
社會(huì )學(xué)與人類(lèi)學(xué)--團體行為與發(fā)展史，社會(huì )趨勢和影響、人類(lèi)遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。
外語(yǔ)--外語(yǔ)的結構和內容，包括詞匯的意思與拼寫(xiě)，寫(xiě)作和語(yǔ)法的原則，發(fā)音。
治療與咨詢(xún)--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復以及職業(yè)咨詢(xún)和指導等方面的原則、方法和程序。
藝術(shù)--對音樂(lè )、舞蹈、繪畫(huà)、戲劇和雕塑作品進(jìn)行編寫(xiě)、制作和表演的理論和技巧。
哲學(xué)與神學(xué)--各種哲學(xué)系統和宗教的知識，包括基本原理、價(jià)值觀(guān)、倫理觀(guān)、思維方法、習俗、慣例及其對人類(lèi)文化的影響。
醫學(xué)與牙醫學(xué)--診斷和治療人類(lèi)身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預防的措施。
歷史與考古學(xué)--歷史事件及其原因、標志性事件和對文化、文明的影響。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 18
一、關(guān)于崗位的說(shuō)明
今年公布的招考崗位分為兩類(lèi)，其一是機關(guān)公務(wù)員崗位(以下稱(chēng)：公務(wù)員崗位)，其二是事業(yè)單位委托招考的事業(yè)單位崗位(以下稱(chēng)：事業(yè)崗位)。公務(wù)員崗位代碼：1至188號、190至197號;事業(yè)單位崗位代碼：189號、198至206號。
二、關(guān)于報考“雙崗位”的說(shuō)明
報考“雙崗位”是指同一名考生既報考公務(wù)員崗位又報考事業(yè)崗位。只要報考者自身條件符合崗位要求的報考條件，既可以報考招考崗位內的1個(gè)公務(wù)員崗位也可以同時(shí)報考事業(yè)單位的1個(gè)崗位。
三、關(guān)于報名的有關(guān)說(shuō)明
符合招考條件、有愿報考“雙崗位”的考生，報名時(shí)需填寫(xiě)兩張報名表(其一為公務(wù)員崗位的報名表，其二為事業(yè)崗位的報名表)，按報考崗位數收取報名費。
四、關(guān)于筆試的.有關(guān)說(shuō)明
“雙崗位”報考者參加筆試時(shí)將擁有兩張準考證，報考者只能對應公務(wù)員崗位所在考場(chǎng)、座號參加筆試，不再對應事業(yè)崗位筆試;只選報1個(gè)事業(yè)崗位的則只對應事業(yè)崗位所在考場(chǎng)、座號進(jìn)行筆試。待筆試成績(jì)公布后，再將各位報考公務(wù)員崗位的筆試成績(jì)匯集到事業(yè)崗位(代碼)進(jìn)行比分、公示，從高分到低分取足面試比例人數交用人單位自行組織面試。
五、其他說(shuō)明
文山州公安局的獄醫崗位，其崗位代碼分別為“18”和“19”號，由于這兩個(gè)崗位的進(jìn)人渠道、學(xué)歷要求、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、招考的相關(guān)條件等要求均相同，現將這兩個(gè)崗位合并為一個(gè)崗位，即：崗位代碼為“18”，擬招錄人數為4人，其余條件不作任何更改。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 19
�。ㄒ唬┲蛋嘁�
1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛要求和宿舍管理制度。
2、宿管人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好值班記錄。地點(diǎn)在宿舍保安值班室。
�。ǘ⿲W(xué)生作息、寢室內衛生及防盜安全的安排
1、每天早上上課鈴響過(guò)、宿管人員必須到每間寢室查看有無(wú)生病臥床的學(xué)生、有無(wú)缺課睡覺(jué)的學(xué)生以及寢室內工具的擺放、被子折疊是否規范整齊、有序等。
2、宿管人員要督促學(xué)生搞好寢室內外的衛生，做到室內外無(wú)垃圾、室內通風(fēng)干燥。
3、宿管人員必須對寢室內外重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查，做好防盜工作。
(三)學(xué)生放學(xué)和晚自習后宿管人員的職責
1、宿管人員在學(xué)生入宿舍前20分鐘前開(kāi)啟宿舍門(mén)，上課鈴響后全關(guān)閉。放學(xué)和晚自習下課后，無(wú)特殊情況，不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出校門(mén)。
2、若學(xué)生請假提前離校的.，必須在第一時(shí)間通知家長(cháng)及其班主任，及時(shí)查明學(xué)生的去向。杜絕發(fā)生因學(xué)生離開(kāi)宿舍而在校外發(fā)生的安全事故。發(fā)現學(xué)生通過(guò)非正常途徑離開(kāi)學(xué)校應及時(shí)勸阻、教育，并立即報告宿舍主任。
3、宿舍區夜間的突發(fā)性事件必須在第一時(shí)間與宿管主任、值周領(lǐng)導、值周班主任及其該生班主任取得聯(lián)系，作出最佳處理，把安全事故降低到最小程度并向宿管主任匯報。
4、上課期間一律杜絕學(xué)生請假，特殊情況通知家長(cháng)到宿舍接走孩子。否則學(xué)生離校發(fā)生的安全事故宿管人員要負全責。
5、宿管人員要認真做好學(xué)生臨近睡覺(jué)前的考勤記錄、不得有差錯。
6、宿管人員熄燈后必須巡邏查看室內外的不安全因素（如點(diǎn)燃蠟燭、充電電燈等），室外是否有外來(lái)人員蓄謀干擾、威脅學(xué)生的人身安全等。異常情況要報告值周領(lǐng)導、值周班主任、宿管主任。
7、宿管人員要認真做好星期六、星期天留宿的學(xué)生記錄和管理。
�。ㄋ模┩鈦�(lái)人員登記
1、非學(xué)住校生不得進(jìn)入宿舍。外來(lái)人員（包括學(xué)生家長(cháng)）來(lái)訪(fǎng)確需進(jìn)入者，按要求填寫(xiě)好登記表、指定場(chǎng)所方可進(jìn)入校內。
2、宿管人員應禁止任何外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入校內。確實(shí)因工作或其它需要，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導同意，登記后，方可進(jìn)校。
�。ㄎ澹┢渌�
1、宿管人員禁止在宿舍內擺攤設點(diǎn)。
2、宿管人員應認真完成學(xué)校交辦的臨時(shí)任務(wù)。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 20
教師是學(xué)科教育教學(xué)工作的責任人，在教務(wù)處領(lǐng)導下開(kāi)展工作。那么教師具體的崗位職責是什么?一起來(lái)看看吧。
教師的基本職責：
1.承擔一門(mén)學(xué)科的教學(xué)任務(wù)，備課、講課，輔導，批改作業(yè)，考核學(xué)生成績(jì)。
2.在課內外對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，擔任班主任或組織、輔導學(xué)生課外活動(dòng)。
3.參加教學(xué)研究工作。
教師具體職責：
一.工作原則
1.以黨的教育方針為教學(xué)、教育工作的指導思想和準繩，自覺(jué)服務(wù)于教育方針和教育“三個(gè)面向”的要求。
2.堅持既教書(shū)，又育入的觀(guān)點(diǎn);做到管教管導，身教言教;要為人師表。
3.銳意進(jìn)取，積極改革，著(zhù)眼于發(fā)展智力，培養能力，早出、快出和出好人才。
4.認真貫徹“雙全”方針，注意因材施教，分類(lèi)推進(jìn)，全面提高。
5.堅持正面教育，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生、嚴禁體罰或變相體罰。
二.制定教學(xué)計劃
1.每學(xué)期開(kāi)學(xué)后兩周內制訂好教學(xué)計劃。
2.制訂教學(xué)計劃前做到“三熟悉”：
(1)熟悉課程標準，明確教學(xué)要求和內容安排，明確前后銜接關(guān)系;
(2)熟悉教材，通覽教材，初步掌握教材的內在聯(lián)系;
(3)熟悉學(xué)生，通過(guò)分析學(xué)生原有情況，與前任教師交流，與學(xué)生交談或其他形式，了解學(xué)生的“雙基’、“智能”、“學(xué)兒’、“學(xué)法”等方面的情況，了解學(xué)生對教學(xué)工作的意見(jiàn)和要求。
3.除教學(xué)進(jìn)度可以在備課組范圍內基本統一外，教學(xué)計劃必須根據各班實(shí)際情況自行制訂;要求要明確，措施要具體。
三.備課
1.不備課不能上課。
2.個(gè)人備課不僅要備課標、各教材、備學(xué)生，還要備理論、備生活;既依據課程標準和教科書(shū)，預設教學(xué)進(jìn)程、教學(xué)內容、教學(xué)方法，寫(xiě)好備課筆記，又著(zhù)眼于動(dòng)態(tài)生成的觀(guān)點(diǎn)，從教學(xué)的實(shí)際需求出發(fā)，做好富有創(chuàng )意的筆記，重視其它課程資源的開(kāi)發(fā)。每節課教案應體現：教學(xué)目標的編制，教學(xué)內容的安排(包括重、難點(diǎn)的處理)，教學(xué)方法的考慮，教學(xué)過(guò)程的安排(包括課堂講解、提問(wèn)、討論、練習、板書(shū)設計、作業(yè)布置、課后活動(dòng)等環(huán)節)及教學(xué)后記。
3.進(jìn)一步建立健全集體備課制定。已建立備課組的科目在個(gè)人備課的基礎上堅持每周集體名。課一次的制度。備保組長(cháng)要事先“定時(shí)間、定內容、定主體’;每次備課主講發(fā)言后，集體研究、討論，然后各人修訂調整各自的教案。
4.備課中要體現新課程理念，在落實(shí)學(xué)生主體學(xué)習地位、優(yōu)化自主合作探究學(xué)習方式、充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習主動(dòng)積極性等方面下功夫，不能照抄照搬參考資料。
5.對課堂實(shí)驗要事前作好準備工作。
四.上課
1.課堂教學(xué)是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現教學(xué)目標的關(guān)鍵，是提高教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節，必須認真執行教學(xué)計劃，認真上好每一堂課，完成課時(shí)教學(xué)任務(wù)，不得曠課或任意調課(調課統一由教務(wù)處處理)。
2.堅持“學(xué)生為主體，教師為主導，發(fā)展為主旨“的原則，強化目標意識、改進(jìn)教學(xué)方法，教學(xué)內容重點(diǎn)突出，教學(xué)過(guò)程科學(xué)合理，有效運用現代教育技術(shù)，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。
3.努力提高課堂教學(xué)藝術(shù)，具有廣博的理論和專(zhuān)業(yè)知識、扎實(shí)的教學(xué)基本功，教態(tài)親切自然，語(yǔ)言規范、簡(jiǎn)練、生動(dòng)，板書(shū)設計合理，演示操作熟練準確。
4.準時(shí)上課、準時(shí)下課，不影響學(xué)生課間休息。
五.輔導
1.貫徹因材施教的原則，提高輔導的自覺(jué)性和計劃性;積極、熱情地做好輔導工作。
2.晨讀時(shí)間由教務(wù)處統一安排有關(guān)學(xué)科下班輔導，其它時(shí)間各年級組自行安排，以個(gè)別輔導為主，集體輔導為輔。重視第二課堂”，積極開(kāi)展課外興趣小組、講座、競賽等多種形式的活動(dòng)，擴大學(xué)生的.知識面、促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑的發(fā)展。
六.作業(yè)批改
1.認真批改作業(yè)，對學(xué)生作業(yè)中的突出問(wèn)題，應作必要的摘錄和分析，及時(shí)進(jìn)行評講。
2.批改作業(yè)要規范化，對學(xué)生、對自己都要從嚴要求。
3.作業(yè)批改要及時(shí)，作文批改不超過(guò)一周。其它作業(yè)在下次作業(yè)前要批改好，與學(xué)生見(jiàn)面。
4.作業(yè)量要適當，作業(yè)題要精選。對不同水平的學(xué)生可以布置不同要求、不同內容的作業(yè)。
5.注意改過(guò)批改方法，既要正確及時(shí)，又要收到實(shí)效。
七.考查考試
1.講授新課前要進(jìn)行必要的檢查復問(wèn)，作為平時(shí)成績(jì)的一項依據。
2.講授新課后要及時(shí)檢查理解、掌握的情況，力爭當堂鞏固。
3.期中、期末考試統一由教務(wù)處組織安排，其它單元測驗由備課組安排。
4.嚴格考試紀律;不得事先暗示、透露試題，不弄虛作假，不營(yíng)私舞弊。
5.考查考試后及時(shí)總結教與學(xué)兩方面的經(jīng)驗教訓，認真做好期中、期末質(zhì)量分析，提出相應的改進(jìn)措施。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 21
1、熟悉施工圖紙、設計施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件，并做好合同交底工作。
2、負責工程預算的編制及對項目月目標成本的復核工作，并根據現場(chǎng)實(shí)際 情況，對比實(shí)際成本與目標成本的差異，做出分析。
3、配合公司做好項目計劃成本的'編制工作，并根據施工方案及現場(chǎng)實(shí)際發(fā) 生情況等相關(guān)內容提出合理化建議
4、認真閱讀施工圖紙，及時(shí)發(fā)現相關(guān)問(wèn)題，參與圖紙會(huì )審。
5、根據現場(chǎng)實(shí)際發(fā)生情況及時(shí)提醒施工員辦理工程簽證，并結合預算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟簽證最終審核結果。
6、熟悉施工現場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度，每月編制本月施工生產(chǎn)統計報表；每月根據下 月生產(chǎn)進(jìn)度計劃編制下月施工預算。
7、參與分包工程承包合同的起草工作計劃書(shū)，根據分包合同包括的工作內 容和單價(jià)，編制分包工程計劃書(shū)。
8、參與勞務(wù)結算的審核。
9、收集工程各階段、節點(diǎn)基礎經(jīng)濟數據，并歸類(lèi)整理，匯總分析。
10、負責與業(yè)主及時(shí)辦理工程結算，平時(shí)注意悼念、整理相關(guān)資料。
11、配合其他部門(mén)的工作，及時(shí)為其提供有關(guān)的資料。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 22
一、認真貫徹執行黨的方針、政策，工作中堅持原則，遵守組織紀律，具體業(yè)務(wù)工作在學(xué)院黨委書(shū)記、副書(shū)記領(lǐng)導下開(kāi)展。
二、負責學(xué)院黨委有關(guān)會(huì )議的通知、記錄和存檔。保管、使用好學(xué)院黨委的印章。
三、協(xié)助做好學(xué)院基層黨支部建設、黨員日常管理工作。做好畢業(yè)生黨員的檔案材料歸檔工作。
四、在學(xué)校組織部門(mén)的統一部署下，做好本學(xué)院的黨委系統的相關(guān)信息、材料的上報。
五、協(xié)助學(xué)院黨委做好黨員發(fā)展、預備黨員轉正等相關(guān)工作，并將預備黨員、正式黨員的檔案材料分類(lèi)整理、妥善保管。
六、及時(shí)準確地為調入、調出的黨員辦理組織關(guān)系手續。
七、做好學(xué)院各黨支部黨費的收繳及統計工作，按時(shí)按標準收繳黨費，并上繳學(xué)校黨委組織部，年終做好本單位黨費收繳情況總結。
八、做好學(xué)院黨校入黨積極分子教育、培訓、管理等相關(guān)工作。
九、黨內統計工作要及時(shí)、準確上報學(xué)院黨內統計半年報表、年度報表。
十、及時(shí)更新數據，做好黨員信息庫數據維護工作。
十一、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導完成上級黨委各部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。
黨務(wù)工作崗位職責
一、協(xié)助上級黨委認真貫徹、落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，抓好政治理論和黨的規章制度學(xué)習;
二、負責制定黨支部計劃，做好支部總結工作，負責黨內文件的收發(fā)、管理;
三、做好經(jīng)常性的黨員發(fā)展工作，保證發(fā)展黨員的質(zhì)量和結構;
四、負責黨員的教育和管理，抓好精神文明建設和創(chuàng )建文明單位工作，制定并落實(shí)相關(guān)規章制度，促進(jìn)團結、務(wù)實(shí)、高效、廉潔、創(chuàng )新局面的形成;
五、健全黨的組織生活等管理形式，做好黨費收繳、黨員組織關(guān)系接轉、黨的文件傳遞、材料的'建檔、統計等工作;
六、協(xié)助做好紀檢、監察、勤政廉潔和糾風(fēng)方面的具體工作;
七、根據支部安排，為召開(kāi)本所黨務(wù)會(huì )議做好準備工作與會(huì )議記錄，并負責決議和議定事項的督辦和落實(shí);
八、抓好工會(huì )自身建設，充分發(fā)揮工會(huì )委員會(huì )的作用;
九、抓好共青團的自身建設，組織開(kāi)展適合青年特點(diǎn)的各項文體娛樂(lè )活動(dòng);
十、認真做好婦委會(huì )的工作，維護婦女的合法權益。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 23
業(yè)務(wù)員崗位職責
●負責筵席、酒會(huì )、冷餐會(huì )、團體包餐、宴會(huì )陪同司機工作餐及其他需宴會(huì )部制訂的菜單的編寫(xiě)制定工作。
●負責解答客人提出的有關(guān)餐飲方面的問(wèn)題。如餐飲部各餐廳的有關(guān)資料，食物水準，售價(jià);與同行業(yè)比，本公司餐飲的特點(diǎn)和優(yōu)勢等等。
●協(xié)助接待員受理訂席訂餐工作。
●負責本部制定的年、季、月、周、特餐餐單菜譜的印制工作。
●編制宴會(huì )菜單，一式三份，分送各個(gè)部門(mén)。
●善于聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作的方法和菜單的搭配，轉告餐廳和生產(chǎn)部門(mén)提高服務(wù)水準，增加花色品種，提高食品質(zhì)量。
●了解同行業(yè)的情況，掌握市場(chǎng)信息，聯(lián)絡(luò )宴會(huì )部經(jīng)理與大廚、行政總廚一起研究和創(chuàng )制新的菜色和增加花色品種，提高烹調水準和食品質(zhì)量，加強競爭能力。
中餐廳服務(wù)員崗位職責
●服從部長(cháng)領(lǐng)導，做好餐前準備工作。
●嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
●按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。
●分工不分家，團結協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。
●妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況;及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙;及時(shí)清理桌面，更換干凈的桌墊。
●上班時(shí)要精神集中，不準幾個(gè)人湊在一起閑談。
●要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
●上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。
●遇到客人投訴，應立即匯報上級領(lǐng)導解決，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。
●上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
●熟知當天訂餐的單位(或個(gè)人)名稱(chēng)、時(shí)間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)(如生日慶祝會(huì ))，如有重要情況，應及時(shí)向主管匯報。
●替客人存取保管衣物，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。
●整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現破損及時(shí)更換。
●迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿(mǎn)意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。
●客滿(mǎn)時(shí)，負責安排好后到的顧客，使客人樂(lè )于等位。
●留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。
●隨時(shí)注意聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向上級反映。
●隨時(shí)注意在接待工作中的各種問(wèn)題，及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。
●掌握和運用禮貌語(yǔ)言，如：“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
●負責接聽(tīng)電話(huà)，客人電話(huà)訂餐應問(wèn)清楚姓名、單位、時(shí)間及人數，傳聽(tīng)電話(huà)要準確、快捷。
●向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來(lái)餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開(kāi)餐廳時(shí)，站在門(mén)口目送客人、征求客人意見(jiàn)并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。
中餐廳樓面主管崗位職責
●編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。
●每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。
●了解當時(shí)用餐人數及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作。
●隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會(huì )議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。
●加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向中餐廳經(jīng)理反映。
●定期檢查設施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。
●注意服務(wù)員的表現，隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jì)記錄，作為評選每月最佳員工的依據。
●負責組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓、競賽活動(dòng)，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。
●積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。
中餐廳經(jīng)理崗位職責
●督導完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個(gè)人衛生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。
●具有為公司作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負責制定餐廳經(jīng)理推銷(xiāo)策略、服務(wù)規范和程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精。
●重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學(xué)習服務(wù)技巧技能，對員工進(jìn)行公司意識、推銷(xiāo)意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄。
●熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。
●領(lǐng)導餐廳QC(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
●加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗。
●負責餐廳的清潔衛生工作，保持環(huán)境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
●及時(shí)檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養的工作，并做好餐廳安全和防火工作。
●與廚師長(cháng)期保持良好的合作關(guān)系。根據季節差異、客人情況研究制定特別菜單。
●參加餐飲部召開(kāi)的各種有關(guān)會(huì )議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù)。
●定期召開(kāi)餐廳員工會(huì )議，檢討近期服務(wù)情況，公布QC小組活動(dòng)記錄。
●搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通;處理客人投訴，并立即采取行動(dòng)予以解決，必要時(shí)報告餐飲部經(jīng)理。
中餐大廚崗位職責
●負責整個(gè)廚房的日常工作管理和全面的技術(shù)管理，抓好屬下的思想工作。
●做好中廚房各崗位人員的調配，安排好工作，并經(jīng)常性檢查，保證中廚房運作的正常。
●經(jīng)常與餐廳方面以及公關(guān)銷(xiāo)售部保持密切聯(lián)系，掌握賓客對廚房出品的意見(jiàn)、建議，提高出品水平。
●做好下屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、參觀(guān)、學(xué)習的組織工作。
中餐總廚崗位職責
●在中餐部經(jīng)理、行政總廚的督導下，全面負責中廚的組織、指揮和烹飪工作。
●了解掌握各崗人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，根據各人專(zhuān)長(cháng)，合理安排技術(shù)崗位。
●組織中廚房執行完成月、季、年度工作計劃。
●組織調度、指揮大型宴會(huì )、酒會(huì )的菜品制作。
●熟悉各種原材料種類(lèi)、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應情況，與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應及時(shí)，質(zhì)量良好，遇有重要宴會(huì )，需親自與采購部協(xié)商做好貨源的采購工作，同時(shí)親自檢查。落實(shí)貨源購進(jìn)的驗收和儲存。
●定期與中餐部經(jīng)理、中餐營(yíng)業(yè)部主任了解市場(chǎng)行情，競爭形勢，以及賓客的意見(jiàn)。不斷地研制、創(chuàng )新菜式。在保留餐廳傳統菜式，保持特色不變的基礎上，推陳出新，原則上每周出品一至兩個(gè)新菜式。
●與中餐營(yíng)業(yè)部、樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎上，通過(guò)改進(jìn)和提高技術(shù)水平、烹調方法。
●經(jīng)常與中餐部經(jīng)理、中餐營(yíng)業(yè)部、采購部調查了解市場(chǎng)貨源進(jìn)出、其他餐飲公司的出品價(jià)格，做好菜譜的合理定價(jià)。以掌握良好的毛利率。
●控制食品成本、合理使用各種原材料，減少浪費。
●做好每月的工作計劃、材料領(lǐng)用以及月工作總結。
●抓好廚師的管理和技術(shù)培訓工作。保持公司的餐飲特色，提高廚師技術(shù)水平。
●嚴格貫徹執行《食品衛生法》，抓好廚房衛生工作。
●嚴格執行消防操作規程，預防火災事故發(fā)生。
倉庫保管員崗位職責
●有效地管理庫房，具體負責公司商品和物品的保管和供應工作。
●負責物料及商品的入庫驗收工作，入庫時(shí)，對進(jìn)倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并根據發(fā)票名稱(chēng)、規格、型號、單位、數量、價(jià)格、金額填寫(xiě)驗收單或收據，不符合的貨物退回，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
●驗收進(jìn)倉物資，如發(fā)現不符合要求的，需填寫(xiě)驗收報告，呈物資主管、采購部經(jīng)理審批，交采購部經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
●驗收后的物資，必須按類(lèi)分別，據物品的性質(zhì)、數量、固定位置堆放，合理使用倉位，做到整齊美觀(guān)。并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗、盤(pán)點(diǎn)、清查并填寫(xiě)貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼的位置。
●物料和商品進(jìn)出倉，要做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗。
●倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據倉庫的環(huán)境、通風(fēng)條件、氣溫變化，調節干、濕度和恰當的溫度。要勤檢查、勤倒垛、勤晾曬，防止蟲(chóng)蛀鼠咬霉爛變質(zhì)。
●嚴格執行出入庫手續，每日匯總票據，按期登記三級明細賬，定期盤(pán)點(diǎn)，按時(shí)填寫(xiě)報表，做到賬表清楚，賬物相符。
●熟悉貨物，明確負責保管貨物的范圍。
●嚴格執行倉庫的安全制度，庫內嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門(mén)窗、貨垛、電源、消防器材等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患及時(shí)處理，保證庫房和物資的安全。
●嚴格執行公司各項規章制度和工作紀律，按時(shí)上下班，工作時(shí)不擅離職守，負責做好倉庫的清潔衛生工作。
倉庫收貨員崗位職責
●根據公司的有關(guān)規定和要求，有效地檢驗到貨物品，必須符合公司要求的質(zhì)量標準。
●按照采購單內容和數量，辦理驗收手續。
●驗貨時(shí)如發(fā)現數量差錯，質(zhì)量不符合要求，應拒絕收貨并及時(shí)報告主管。
●在辦理驗收手續后，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)取貨。
●填制每日收貨匯總表。
●協(xié)助采購部經(jīng)理，跟蹤和催收應到而未到的物品。
●有條理地做好采購單的存檔工作。
●服從分配，按時(shí)完成領(lǐng)導指派的工作。
●積極提出改進(jìn)工作的設想，協(xié)助領(lǐng)導作好本部門(mén)的工作。
傳菜員崗位職責
●負責開(kāi)餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備。
●負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時(shí)地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。
●負責將值臺服務(wù)員開(kāi)出的'并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房?jì)忍每凇?/p>
●嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)有權拒絕傳送。
●嚴格執行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規范，確保準確迅速。
●與值臺服務(wù)員和廚房?jì)忍帽３至己玫穆?lián)系，搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關(guān)系。
●負責協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。
●負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛生工作。
●積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平，完成上級交辦的其他任務(wù)。
公關(guān)銷(xiāo)售員崗位職責
●負責餐飲部與外界的聯(lián)系工作，保證餐廳、酒吧客源，努力做好宣傳工作，在社會(huì )上樹(shù)立起良好的公司形象。
●了解本部門(mén)的出品情況和各項設施，有針對性地向客人介紹餐廳、酒吧的特色經(jīng)營(yíng)，搞好銷(xiāo)售工作。
●建立客人檔案，對VIP客人和�？鸵筝^詳盡資料，并表明客人的愛(ài)好、習慣口味、性格等，保證客人滿(mǎn)意。
●與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位簽訂用餐優(yōu)惠、宴會(huì )合約，須經(jīng)餐飲部經(jīng)理簽字認可。
●廣泛收集客人對本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意見(jiàn)，對本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作提出改進(jìn)建議。
●完成餐飲部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。
宴會(huì )部經(jīng)理崗位職責
●進(jìn)行調查研究，注意客源分析，掌握消費者的心理，廣泛進(jìn)行宣傳工作，善于組織客源，留住老客戶(hù)，廣交新客戶(hù)，不斷擴大經(jīng)營(yíng)對象。
●了解貨源情況和食品原材料價(jià)格，了解和掌握本餐廳各種食品，特別是鮑、翅、燕窩和海鮮野味等名貴品種的庫存、池養情況，注意推廣和銷(xiāo)售。
●注意協(xié)調有宴會(huì )訂單的宴會(huì )廳房安排，分派及指導營(yíng)業(yè)員制定宴會(huì )菜單。重要的筵席要親自制訂菜單。寫(xiě)菜單要注意搭配，做到斤兩準確，注意質(zhì)量，不漏單錯單。
●熟悉和掌握本餐廳、其他餐飲單位食品情況和花色品種，經(jīng)常與餐飲部經(jīng)理、行政總廚和大廚研究和創(chuàng )制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，滿(mǎn)足賓客新的要求。
●要建立食譜檔案，對老客戶(hù)要注意他們的口味特點(diǎn)，經(jīng)常變換品種，使客人感到公司的食品品種豐富，百吃不厭。
●接待來(lái)訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務(wù)周到。對他們的提問(wèn)要耐心解答，向他們介紹情況時(shí)，一定要認真細致，為他們著(zhù)想，使客人感到親切，有信心。
●對餐廳內部各部門(mén)人員的接待也要注意熱情友好，謙虛謹慎。對各部門(mén)的協(xié)調與溝通要注意方法，爭取得到各部門(mén)對宴會(huì )部工作的配合、幫助與支持。
●負責宴會(huì )部工作的組織和安排。注意抓緊宴會(huì )部工作人員的培訓工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平
樓面雜工領(lǐng)班崗位職責
●領(lǐng)班應具備服務(wù)員的工作經(jīng)驗，并且業(yè)務(wù)知識操作技術(shù)都比一般的服務(wù)員強。
●營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員的出勤情況、儀容、儀表及準備工作。
●營(yíng)業(yè)時(shí)檢查服務(wù)員執行工作程序、服務(wù)程序、衛生要求以及執行經(jīng)理隨時(shí)下達的工作任務(wù)。
●營(yíng)業(yè)結束時(shí)，檢查服務(wù)員收臺工作是否符合要求，并登記好服務(wù)員一天來(lái)的工作情況。
●正確對待下屬，給予他們公平評價(jià)，及時(shí)糾正不符合工作要求的表現。
●處理班內日常工作，例如服務(wù)工作和休息安排等。
●向上司匯報班內人員的思想和工作情況，及時(shí)反映顧客的投訴，匯報上級，在職能范圍內能解決的馬上解決。
●經(jīng)常組織服務(wù)員學(xué)習業(yè)務(wù)知識，以及崗位訓練，不斷提高服務(wù)素質(zhì)。
●以身作則、戒驕戒躁、秉公辦事、團結同事。
●隨時(shí)滿(mǎn)足客人的各種用餐需求，遇有重要客人和服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。
樓面雜工崗位職責
●負責領(lǐng)取、保管、交收各種物料，經(jīng)常清點(diǎn)及時(shí)補足，保證供應，如茶葉、牙簽、餐具、臺布、席巾等。
●做好服務(wù)員與后勤部門(mén)之間的銜接工作，如推“下欄車(chē)”出樓面備用，拿餐具到樓面工作柜等。
●負責餐具的清理，做好樓面的清潔工作，如清理空酒瓶、雜物、垃圾以及搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的衛生工作。
●負責與服務(wù)員協(xié)調擺臺，清理桌面。
潔凈部領(lǐng)班崗位職責
●負責帶領(lǐng)班組成員完成各項清潔衛生的工作。
●督促員工并參與各項計劃衛生，保持工作區域的整齊清潔。
●督導員工做好餐具、用具的洗滌，用具、物品擺放等的工作。
●負責清潔員的工作任務(wù)的分派和檢查完成情況。
●教育和督導員工愛(ài)護各項清潔設備和用具，按照設備的操作規程進(jìn)行操作和維護。
●完成管事部經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項工作。
清潔員崗位職責
●在潔凈領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，按照工作程序，對餐飲部所有餐具、用具以及指定的工作區域進(jìn)行洗滌和清潔工作，向潔凈領(lǐng)班負責。
●按時(shí)上班，按規定著(zhù)裝上崗。
●接受潔凈領(lǐng)班分派的工作，做好洗滌前的各項準備工作。
●負責收拾臺面泡洗的臟餐具、用具，掃地、拖地等清潔工作。
●負責擦洗墻面衛生，清理垃圾桶、清洗廚具、清掃地面。
●擦洗工作臺、工作柜，將餐具、灶具擺放在規定位置。
●打掃廚房?jì)鹊男l生。
點(diǎn)心部中案板崗位職責
●掌握點(diǎn)心及面包的制作技術(shù)，負責制作花卷、饅頭、糯米粉皮類(lèi)點(diǎn)心、薄餅、品餅(包括餡料配制)，能夠制作各種象生、時(shí)果點(diǎn)心。
●負責制作早茶市賣(mài)的各種物料，制作發(fā)面皮。
●負責部?jì)热粘Ｋ迷�、貨源的領(lǐng)用，協(xié)助制訂采購計劃。
●嚴格執行食品衛生法規，把好質(zhì)量關(guān)，搞好本區域的衛生，要求工具清潔，擺放整齊。
●下班后，關(guān)閉本區域的所有水、電、氣、油等開(kāi)關(guān)，注意安全生產(chǎn)。
點(diǎn)心部大廚崗位職責
●掌握食品成本核算，協(xié)助中餐大廚制定點(diǎn)心部供應的面點(diǎn)及售價(jià)。
●大廚全面管理和指揮日常各方面的技術(shù)工作，并安排各項大、中、小及重要的宴會(huì )的技術(shù)力量調配，保證生產(chǎn)流程暢通，合理使用貨源，按季節定期更換花色品種，不斷改革更新，滿(mǎn)足客人的要求。
●計劃購進(jìn)的一切貨源，大廚應過(guò)問(wèn)驗收，同時(shí)每天檢查各崗位食品質(zhì)量及生產(chǎn)流程，確保暢通，環(huán)節扣緊。
●抓好員工在技術(shù)上的培訓和紀律、思想品德教育，掌握各種點(diǎn)心及風(fēng)味小吃的制作技術(shù)。
●要與餐廳聯(lián)系、互相溝通，便于掌握好市場(chǎng)物價(jià)變化，合理安排使用，同時(shí)更好地更換花色品種、核價(jià)準確。掌握客人的心理需求，確保不與菜品供應脫節，了解食品質(zhì)量，不斷改進(jìn)使用方法。
●監督下屬人員認真執行食品衛生法規及有關(guān)政策，防止食品污染，絕對不能提供霉變或過(guò)期的食品。
●開(kāi)餐完畢后，檢查、關(guān)閉本部區域的水、電、氣、油開(kāi)關(guān)，保證安全，工具擺放整齊。
燒味部大廚崗位職責
●負責燒味部人員的工作考核，嚴格遵守工作程序和規章制度。
●負責燒味部食品供應，保證雜料質(zhì)量和食品質(zhì)量，了解各種菜肴的特點(diǎn)。
●懂得食品核算，制定食品和貨源的規格，作為驗收標準，做好每季、每月的工作計劃。
●合理分配所屬員工上、下班時(shí)間及工作崗位，做好物料領(lǐng)用計劃。
●負責燒、鹵、浸食品工作，能夠拼制各種供高級宴席所用的象生拼盤(pán)及花色拼盤(pán)。
●與餐廳聯(lián)系，保證食品正常供應。了解當地的市場(chǎng)行情，做好每天所需食品計劃和貨源計劃。
●嚴格執行食品衛生法規及有關(guān)政策，講究個(gè)人衛生，搞好刀具及砧板的清潔衛生。
●保持本部區域的清潔衛生，下班后關(guān)所有的水、電、氣、油等開(kāi)關(guān)。
●當天所剩的熟食品需用保鮮紙密封后整齊地放入冰箱，將冰箱調整到食品所要求的溫度。
燒味部工場(chǎng)崗位職責
●做好每天肉品和半成品的清洗、斬劈、上叉、掃汁等工作。
●負責燒烤、鹵、浸各種肉類(lèi)食品及大小酒會(huì )、宴會(huì )所用的食品。
●做好各類(lèi)食品、半成品、肉類(lèi)品的保管工作。
●做好負責范圍的公共衛生，服從大廚安排，遵守各項規章制度。
煎炸崗位職責
●負責以煎炸的方法將點(diǎn)心加溫、煮熟。
●負責加溫、煮熟點(diǎn)心車(chē)賣(mài)的品種、灼車(chē)用的菜，負責做好半成品，按要求比例配制食品，控制食品成本。
●負責炒熟熟籠崗制作的點(diǎn)心所需用的拌菜(燒賣(mài)、腸粉等)，講究拌菜的成色。
●各種熟、咸餡的煮制，茶市的鳳爪從滾熟、炸透至煲爛。
●從點(diǎn)心部大廚處接受提貨單，提取每日煎炸崗所需的各種食品原料。
●及時(shí)向大廚匯報本部的食品儲存量，協(xié)助大廚制訂食品采購計劃。
●嚴格執行食品衛生法規，把好食品質(zhì)量關(guān)，搞好本區域的衛生，要求工具整潔，擺放整齊。
熟籠崗位職責
●負責蒸制各種色點(diǎn)、花卷、餃類(lèi)、糕品及各種半制成品，能夠制作各種時(shí)果、花餅及薄餅。
●早茶市供應的蒸制品種、糯米糕的包制，按要求、比例配制食品，控制食品成本。
●及時(shí)向點(diǎn)心部大廚匯報本部的食品儲存量，協(xié)助點(diǎn)心部大廚制訂食品采購計劃。
●嚴格執行食品衛生法規，把好食品衛生質(zhì)量關(guān)，搞好本區域的衛生，要求工具清潔，擺放整齊。
●當日所剩點(diǎn)心制品按要求放入冰箱或指定地點(diǎn)，切勿生熟不分。
砧板崗位職責
●服從總廚及頭砧的督導，完成砧板崗位的各項出品工作。
●負責中廚出品的日常切配工作及高級宴會(huì )、酒會(huì )的切配。頭砧、二砧負責廳房和宴席，三砧、四砧負責大廳散臺。
●負責廚房各種原材料的保管和使用。
●按照各種菜式的份量標準及搭配要求處理日常工作。
●掌握蔬菜象生雕刻的技巧和生動(dòng)、新鮮的雕刻要求。
●掌握涼菜的拌法、拼切造型，能快速地制作出多種熟食。
●負責驗收各種蔬菜及食品原料的質(zhì)量。
管事部經(jīng)理崗位職責
●保持愉快和整潔的職業(yè)形象。
●監督和指導領(lǐng)班和洗碗工的清潔和清洗工作。
●負責雇用和建議解雇員工，招聘、培訓新員工，記錄員工的工作表現。
●監督機器設備的洗刷、擦亮、拋光、保養工作，確保所有的設備、器皿整潔和擺放有序。檢查工作質(zhì)量，以保持管理層所制定的標準，確保設備及工作區域的清潔和井然有序。
●負責各工作區域銀器、瓷器、玻璃器皿的永久性盤(pán)點(diǎn)工作，并記錄日期、件數和所分布的服務(wù)區域。向各服務(wù)區域分發(fā)銀器并記錄日期、件數、種類(lèi)和分發(fā)的部門(mén)。
●申購必需的用品，如鋼球、拋光器、肥皂和用作清洗液的酸、堿以及用于銀器一般保養所需材料。
●指導、協(xié)助搞好混合肥皂，確定清洗液的配制和稀釋濃度，以取得最令人滿(mǎn)意的清潔效果。
●與宴會(huì )部經(jīng)理和大廚研討所有服務(wù)中需用的宴會(huì )用品和其他通常需由采購部提供的用品(如瓷器、玻璃器皿、銀器等)，檢查服務(wù)區域的所有用品是否充足，搞好協(xié)調關(guān)系。
●督導和檢查廚房區域的清潔衛生。
●定期盤(pán)點(diǎn)瓷器、銀器和玻璃器皿。防止偷竊和損壞，報告設備短缺情況，及申購設備數量。
管事部領(lǐng)班崗位職責
●檢查廚房、洗碗間和員工食堂的清潔衛生，必須達到規定標準，廚房設備的運轉正常。
●監督銀器的洗刷、擦亮、拋光工作，檢查工作質(zhì)量。
●申領(lǐng)所需清潔用品。指導混合肥皂、化堿和酸清洗液的配制。
●定期盤(pán)點(diǎn)瓷器、銀器、玻璃器皿和其他設備，報告損壞和短缺情況，并申補設備。
●評估和培訓員工，做好本班組的員工考勤工作。
●完成上級所交給的其他工作。
管理員崗位職責
●負責餐飲部家具、廚具、餐具及室內裝飾物的管理，為各種設備建立檔案。賬目清楚，做到心中有數，了如指掌。
●每天巡檢餐飲部各部門(mén)設備的使用情況，對使用不當的要即刻指出并糾正，對于損壞的要及時(shí)送或請工程部進(jìn)行維修，凡需定期保養的要按計劃進(jìn)行保養。
●發(fā)現墻紙、地氈、沙發(fā)椅被弄臟，要請清潔班來(lái)盡快清洗干凈，墻紙破損、門(mén)窗、家具顯得陳舊的要請工程部來(lái)盡快修補或翻新。
●負責領(lǐng)發(fā)大型宴會(huì )、酒會(huì )、冷餐會(huì )、研討會(huì )、展覽會(huì )、音樂(lè )會(huì )、時(shí)裝表演會(huì )等所需用具和設備，并協(xié)助餐廳進(jìn)行安裝。用后要及時(shí)收回，交倉庫保管好。
●監督和檢查各部門(mén)的清潔衛生工作。
●若需添制家具、廚具、用具、餐具、特殊用品，要層層上報核準，協(xié)助采購部門(mén)進(jìn)行采購或制作。
美容室主管崗位職責標準
●具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。
●直接對總經(jīng)理負責，負責美容美發(fā)室全面工作，執行和落實(shí)上級有關(guān)指示，保證部門(mén)的工作運轉正常。
●制定部門(mén)工作計劃，建立和健全本部各項規章制度，抓好骨干隊伍建設，注意培養、考核和選拔人才。
●制定每年度的培訓大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負責督促下屬執行落實(shí)崗位職責標準，每年對員工工作進(jìn)行評估并落實(shí)獎罰制度。
●監督營(yíng)業(yè)計劃落實(shí)，抓好財產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項經(jīng)濟指標，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平。
●堅持跟班作業(yè)，勤巡查，督導現場(chǎng)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，根據本室服務(wù)項目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見(jiàn)。
●每月交“營(yíng)業(yè)分析”報告，對所需物品有計劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng )新，為賓客提供最完美的服務(wù)。
●積極完成酒店下達的營(yíng)業(yè)指標，力爭為酒店多創(chuàng )利潤。
●嚴格執行酒店各項規章制度，加強管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作。
●負責做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。
行政總廚崗位職責
●根據各餐廳的特點(diǎn)和要求，制定各餐廳的菜單和廚房菜譜。
●制定各廚房的操作規程及崗位職責。確保廚房工作正常進(jìn)行。
●根據各廚房原料使用情況和庫房存貨數量，制訂原料訂購計劃，控制原料的進(jìn)貨質(zhì)量。
●負責簽批原料出庫單及填寫(xiě)廚房原料使用報表。經(jīng)常檢查原材料庫存情況，防止變質(zhì)、短缺。
●確保合理使用原材料，控制菜的式樣、規格和數量，把好質(zhì)量關(guān)，減少損耗，降低成本。
●巡視檢查各廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統籌各個(gè)工作環(huán)節。
●檢查各廚房設備運轉情況和廚具、用具的使用情況，制訂年度訂購計劃。
●根據不同季節和重大節日，組織特色食品節，推出時(shí)令菜式，增加花式品種，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
●聽(tīng)取客人意見(jiàn)，了解銷(xiāo)售情況，不斷改進(jìn)、提高食品質(zhì)量。
●每日檢查廚房衛生，把好食品衛生關(guān)，貫徹執行食品衛生法規和廚房衛生制度。
●定期實(shí)施廚師技術(shù)培訓。組織廚師學(xué)習新技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗。定期或不定期對廚師技術(shù)進(jìn)行考核，制定值班表，評估廚師工作，對廚師的晉升調動(dòng)提出意見(jiàn)。
西廚廚工崗位職責
●負責協(xié)助廚師做好出品工作(如幫砧板、爐頭、沙律檔等)。
●負責廚房每日的物料、食品的領(lǐng)取及廚房開(kāi)爐、打荷等工作。
●負責砧板的廚工每天上班前要檢查冰柜的用料，是否夠用、配料是否齊全、有否變壞，按各種用料的需求來(lái)預計用料量。保持食品新鮮度，生、熟食品分開(kāi)存放。
●負責汁水的廚工，每天要檢查所需的凍熱湯汁，是否夠量，調味是否恰到好處，并密封存放在冰柜中。
●嚴格按順序出菜。
●對肉類(lèi)的切割要斤兩準確，熟悉肉類(lèi)的配制和保存。
●負責廚具的清潔，把剩余的食品等放回冰柜保存，并做好爐頭的清潔。
西廚廚師崗位職責
●在西廚主廚的領(lǐng)導下，嚴格按菜式規定，烹制各種菜式，保證出品質(zhì)量。
●熟悉各種原材料的名稱(chēng)、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格、起成率、淡旺季，協(xié)助總廚檢查購進(jìn)貨源的鮮活、質(zhì)量、數量必須符合要求，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班、主管匯報。
●遇到貨源變化、時(shí)令交替時(shí)，協(xié)助設計、創(chuàng )新烹制新菜式。
●按總廚分工，完成大型宴會(huì )、酒會(huì )的菜品制作任務(wù)。
●協(xié)助管理和愛(ài)護本崗位各項設備用品，有損壞及時(shí)補充及報修。
●總廚做好年終、月終所有設備用品的盤(pán)點(diǎn)工作。
●負責運送與提取經(jīng)批準的各種食品。
●清理工作臺面，保持工作區域的清潔衛生，及時(shí)冷藏食品、蔬菜及剩余物品，以減少浪費。
●清掃冰箱、冷庫，各種食品須放入適當的容器，并在貨架上碼放整齊。
西廚大廚崗位職責
●協(xié)助行政總廚處理日常事務(wù)，負責西廚房的工作安排，在管理上起承上啟下的作用，協(xié)助行政總廚制定西餐廳菜牌、廚房菜譜及食品價(jià)格。
●布置工作任務(wù)，安排工作細節，并對員工工作給予指導和監督。及時(shí)處理工作中的問(wèn)題，直接和向上級部門(mén)反映。
●安排西廚房人員的工作排班時(shí)間表，合理分配人力，必要時(shí)安排員工加班。
●做好西廚房財產(chǎn)管理，協(xié)助行政總廚檢驗食品質(zhì)量，制定原料采購計劃，確保所有原料在使用過(guò)程中沒(méi)有變質(zhì)或損壞等情況。
●提供一些業(yè)務(wù)信息和構思給餐飲部管理人員作參考。
●監督、檢查員工的個(gè)人衛生，加強各崗位人員的政治思想和業(yè)務(wù)知識培訓，嚴格執行員工紀律。
●輔助處理西廚房設備和硬件的保養等問(wèn)題，確保不使用骯臟和破損的餐具、用具，訓練員工按照規程操作。
●參與各崗位的業(yè)務(wù)操作檢查和理論學(xué)習，確保西廚房食品出品質(zhì)量，經(jīng)常檢查食品味道、成色、所要求的溫度及菜肴的份額。
●熟悉食品衛生法及操作安全知識，確保在食品生產(chǎn)過(guò)程中不使用不清潔或污染的產(chǎn)品，禁止患病員工進(jìn)行操作或取送食品。
●定期對部門(mén)的工作進(jìn)行總結，對員工的表現作考核并向上級匯報。
●妥善使用西廚房?jì)鹊脑O備，注意經(jīng)常清潔保養，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報工程部維修。
西餐廳服務(wù)員崗位職責
●指導和檢查下級工作。
●制定含酒精和不含酒精飲料的配制標準。
●檢查并批準調酒員填寫(xiě)的飲料請領(lǐng)單，檢查每日飲料消費， 及時(shí)補充酒吧已消費的飲料。
●定期評估員工，發(fā)過(guò)失單或給予獎勵。每年定期根據員工的 成績(jì)和貢獻作升職評定。
●組織員工為各種宴會(huì )、會(huì )議提供酒吧服務(wù)。
●督導執行公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，實(shí)施培訓計劃。
西餐廳樓面主管崗位職責
●做好西餐經(jīng)理的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
●發(fā)揮模范作用，對自己嚴格要求，對下屬進(jìn)行嚴格督導和訓練，認真執行各項規章制度和服務(wù)規范、操作規程。保質(zhì)、保量地完成各項服務(wù)工作。
●認真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應品種，了解當日VIP客人的接待情況。
●抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、操作技術(shù)和思想作風(fēng)。
●召開(kāi)班前班后會(huì )議，落實(shí)每天工作計劃，保持好餐廳整潔。
●開(kāi)餐前檢查餐臺擺設及臺椅定位情況，收餐后檢查列柜內餐具備放情況。
●檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節電工作。
●負責樓面餐具、醬料、用品的保管與管理，每天收集反饋各種出品質(zhì)量信息。
西餐廳清潔工崗位職責
●服從領(lǐng)班以上領(lǐng)導指揮，積極配合各部門(mén)工作。
●上班應穿著(zhù)整潔工作服，保持最佳精神狀態(tài)。
●上班前應檢查清潔用品，或及時(shí)領(lǐng)用必需品。
●懂得消毒餐具的衛生知識，做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保管的方法。
●清洗工作時(shí)應保持輕拿、輕洗、輕放，保證不損壞餐飲用具及玻璃器皿。
●保持消毒間清潔衛生、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)死角，垃圾桶應加蓋并經(jīng)常清理。
●懂得運用消毒碗柜，并認真做好保養工作。
●必須認真學(xué)習有關(guān)消毒知識，熟練地掌握各種消毒方法。
西餐廳經(jīng)理崗位職責
●接受餐飲部經(jīng)理督導，負責公司西餐部餐飲出品和服務(wù)以及各項行政管理工作。
●制定本部年度、月度的營(yíng)業(yè)計劃，領(lǐng)導部門(mén)全體員工積極完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標。及時(shí)分析和總結年度、月度的經(jīng)營(yíng)情況。
●推廣餐飲銷(xiāo)售，根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，制定銷(xiāo)售計劃、有特色的食品及時(shí)令菜式和飲品的推廣計劃等。
●制訂服務(wù)標準和操作規程、服務(wù)規則，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度、出品部門(mén)的食品(飲品)質(zhì)量及各項規章制度的執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。
●控制餐飲出品的標準、規格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加強食品原料及物品的管理，減少生產(chǎn)中的浪費，降低費用、增加盈利。
●處理客人投訴，與客人建立良好的關(guān)系。不定期地征求客人意見(jiàn)，聽(tīng)取客人對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的消費環(huán)境。
●建立物資管理制度，保管好餐廳的各種器具、物品。
●制訂服務(wù)技能和烹飪技術(shù)培訓計劃和考核制度，定期與總廚研究新菜式及品種。
●對各級業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行嚴格督導，不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及工作業(yè)績(jì)考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。
●抓好員工隊伍建設，熟悉和掌握員工的思想情況、工作表現和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展經(jīng)常性的禮貌禮儀教育和職業(yè)道德教育，注意培訓、考核和選拔人才，通過(guò)組織員工活動(dòng)，激發(fā)員工的積極性。
●參加公司經(jīng)理例會(huì )及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )議，與公司各部門(mén)建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證營(yíng)業(yè)工作順利進(jìn)行。
●抓好設備、設施的維修保養，提高完好率，加強日常管理，防止事故發(fā)生。
●抓好衛生工作及安全工作，組織環(huán)境、操作方面的衛生檢查，貫徹執行餐飲衛生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛、防火教育，確保餐廳、廚房、餅房、庫房的安全。
西餐廳迎賓員崗位職責
●服從領(lǐng)班的領(lǐng)導指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。
●懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。
●上班時(shí)儀容儀表端莊大方，衣著(zhù)要整潔，精神要飽滿(mǎn)。
●迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問(wèn)有應聲、客走有送聲。
●善于運用禮貌語(yǔ)言和客人說(shuō)話(huà)。
●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿(mǎn)意的座位上，并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。
●走路要注意禮讓?zhuān)瓦^(guò)要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。
●不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高服務(wù)水準和服務(wù)素質(zhì)。
西餐廳領(lǐng)班崗位職責
●在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，對主管負責，負責檢查落實(shí)部門(mén)規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
●安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門(mén)情況，向經(jīng)理匯報各員工的工作表現。
●做好各項班次物品、單據交接工作。
●加強現場(chǎng)管理意識，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
●加強公關(guān)意識，廣交朋友，樹(shù)立本部門(mén)良好的形象，有一定客源。
●熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助經(jīng)理增強本部門(mén)員工的凝聚力。
●檢查當班服務(wù)員的工作著(zhù)裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。
●作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)，不徇私情。
●主持每周班務(wù)會(huì )，聽(tīng)取服務(wù)員的工作匯報，及時(shí)總結并發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對經(jīng)營(yíng)管理上不足之處提出自己的意見(jiàn)、設想，上報經(jīng)理。
西餐糕餅師崗位職責
●裝飾蛋糕的表面，根據要求切好或整形，在蛋糕表面鋪好糖粉。
●根據菜譜準備廚房各部門(mén)所需的糕點(diǎn)。
●準備各種制作糕點(diǎn)所需餡料。
●攪拌、揉和各種制作餡餅、糕點(diǎn)和其他糕點(diǎn)的生面并使之成形。
●制作開(kāi)餐時(shí)所需的各種零點(diǎn)糕點(diǎn)及特式糕點(diǎn)。
●負責控制烤箱的溫度和時(shí)間。
●搞好并保持工作區域和各種機器設備的清潔工作。
西餐面點(diǎn)領(lǐng)班崗位職責
●與西餐大廚一起安排工作時(shí)間，考慮銷(xiāo)售量，隨時(shí)注意降低生產(chǎn)成本。
●安排、監督員工的工作，并予以指導。
●與管事部密切合作，確保工作區域的整潔和井然有序。
●充分認識食品質(zhì)量的重要性，努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
●密切注意并減少食品原料在使用過(guò)程中所造成的損失和浪費。
●負責餅房制作食品的質(zhì)量，檢查食品所應達到的味道、溫度和成色。確保按規定的分量搭配，做到所有的份額一致。
●對本區域內的各種機器和設備進(jìn)行檢查和管理，努力防止公司財產(chǎn)遭受損壞和丟失。
●經(jīng)常了解可改進(jìn)食品質(zhì)量或降低食品成本(或兩種功能兼而有之)的新產(chǎn)品。向總廚建議可使客人更加滿(mǎn)意或提高公司營(yíng)業(yè)額和利潤的做法。
●每日準時(shí)供應不同的糕點(diǎn)、果仁糖和各種制品，并隨時(shí)查看，短缺時(shí)予以補充。
●經(jīng)常教育和訓練員工提高制作糕餅的技術(shù)及裝飾的技巧，短缺時(shí)予以補充。
●每?jì)蓚�(gè)月更新一次柜臺的糕點(diǎn)陳列品。
●負責婚禮、生日、紀念等特式糕點(diǎn)的準備和裝飾工作。
●負責熱菜所需的各種面包、熱狗包、漢堡包和各種甜點(diǎn)的制作。
訂餐員崗位職責
●通過(guò)電話(huà)為住店客人預訂食品、飲料。
●按訂餐的程序為客人訂餐，詳細記錄客人姓名、房號、點(diǎn)菜內容及特殊要求。
●在送餐服務(wù)記錄本上登記。
●將訂單交領(lǐng)班，由領(lǐng)班再送往廚房和酒吧，并將訂單內容填入賬單。
●禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，傳送各種服務(wù)信息。
送餐服務(wù)員崗位職責
●開(kāi)餐高峰前，擺好托盤(pán)、餐車(chē)、補充餐具及用品。
●分別將訂餐單送往酒吧和廚房，并及時(shí)取回食品和酒水。
●熟悉每天的特式餐和公司的各種活動(dòng)。
●按公司制定的送餐服務(wù)程序，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
●收回送餐用具和餐具，及時(shí)將用過(guò)的餐具送洗碗間清洗，保養和清潔送餐用具。
送餐經(jīng)理崗位職責
●指導、監督送餐部領(lǐng)班、服務(wù)員及訂餐員的服務(wù)工作。
●巡視和督導重要賓客房間的送餐服務(wù)工作。
●送餐前，檢查送餐車(chē)、托盤(pán)及贈品，確保一切準備就緒，一旦需要，即可送出。
●控制營(yíng)業(yè)所需的餐具，定期參加盤(pán)點(diǎn)。
●編制員工排班表，監督員工考勤記錄;評估員工，培訓員工，解決各方面的服務(wù)問(wèn)題和客人投訴。
送餐領(lǐng)班崗位職責
●班前檢查服務(wù)員的儀表儀容，指導和監督送餐部服務(wù)員和訂餐員的工作。
●安排服務(wù)員給客人送贈品(如果籃、花籃、巧克力等)。
●安排服務(wù)員收回房間通道及其他區域用過(guò)的餐車(chē)及餐具，并送往洗碗間。
酒吧領(lǐng)班崗位職責
●督導下屬員工按操作程序，熱情周到地為賓客服務(wù)，對賓客的問(wèn)題、投訴和要求應迅速而機敏地作出反應。
●負責員工的考勤，工作班次的編排，檢查員工的儀表、儀容，做好營(yíng)業(yè)前準備工作。
●檢查各調酒員在調制酒水時(shí)，是否配量準確，技術(shù)熟練，服務(wù)周到。
●檢查酒吧、酒柜、冷藏柜等地的清潔。
●對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)、調酒技能和服務(wù)水平，定期對員工的表現作出評估。
●負責酒吧用具的保管和管理。
●協(xié)助樓面做好出品推廣的同時(shí)，按計劃控制出品成本率。
酒水部經(jīng)理崗位職責
●根據各餐廳的特點(diǎn)和要求，制定酒水銷(xiāo)售品種及銷(xiāo)售價(jià)格。
●制定各種酒水的服務(wù)方式。
●制定本部門(mén)的工作規程。
●熟悉酒水的貨源、牌子及規格，控制酒水的進(jìn)貨、領(lǐng)取、保管和銷(xiāo)售。
●控制酒水出品的份量和數量，檢查出品的質(zhì)量，減少損耗降低成本。
●檢查和督促部屬?lài)栏衤男新氊�，提高工作效率，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)。
●培訓本部門(mén)的領(lǐng)班及員工的管理意識、服務(wù)技能和調酒技術(shù)。
●合理安排人力，檢查各項任務(wù)的落實(shí)情況，對重要宴會(huì )、酒會(huì )要到場(chǎng)指揮和督導。
●定期舉辦、策劃酒水促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)餐飲銷(xiāo)售。
●掌握本部門(mén)的設備、用具和財產(chǎn)，定期清點(diǎn)及作維修保養。
●負責所屬范圍內的消防安全工作及治安工作，確保安全運作。
●與其他各部門(mén)的人員保持良好合作，互相協(xié)調。
酒水部酒水員崗位職責
●執行上級指示，努力完成上級布置的工作任務(wù)。
●精通業(yè)務(wù)，熟練掌握本部門(mén)各種工具、器皿的使用方法。
●認識、了解所供酒水的特性、飲用形式和掌握一定的酒水知識。
●懂得一些基本的服務(wù)知識，善于向客人推銷(xiāo)酒水，努力做好服務(wù)接待工作。
●加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
●負責自己所屬區域的清潔衛生工作。
●與樓面服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系。
●掌握一定的餐飲衛生知識，嚴格按餐飲衛生的要求完成各項工作。
酒水部領(lǐng)班崗位職責
●貫徹執行和傳達部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)、指令，做好溝通工作。
●根據所管轄范圍的情況制定相應的要求及酒水員的服務(wù)程序。
●現場(chǎng)督導，檢查酒水員的出品質(zhì)量和工作效率，檢查員工的紀律執行情況。
●控制酒水的損耗，力求做到降低成本。
●做好崗位培訓工作并作定期檢查。
●控制酒水倉存平衡數，使其合理化。
●定期檢查財產(chǎn)設備，有問(wèn)題及時(shí)作維修保養。
●合理安排宴會(huì )、酒會(huì )的工作，帶動(dòng)員工，積極工作。
●與樓面服務(wù)人員保持良好的合作，互相協(xié)調，做好酒水的供應服務(wù)工作。
采購員崗位職責
●了解各部門(mén)物資需求及各種物資的市場(chǎng)供應情況，掌握財務(wù)部及采購部對各種物資采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種物資采購計劃。
●各部門(mén)急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，要做到按計劃采購，認真核實(shí)各部的申購計劃，根據倉庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用物資按庫存規定及時(shí)辦理，與倉管員經(jīng)常溝通，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計劃工作。
●采購物品應做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節性物資如部門(mén)尚未提出申購計劃，應及時(shí)提供樣板、信息供經(jīng)營(yíng)部門(mén)參考選用。
●采購物資應嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據銷(xiāo)售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭取定購貨源，根據“暢銷(xiāo)多進(jìn)、滯銷(xiāo)不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。
●認真貫徹執行合同法，嚴格審核合同款項，訂購業(yè)務(wù)，必須上報經(jīng)理或主管級，研究后方可實(shí)施。
●經(jīng)常到柜臺和倉庫了解商品銷(xiāo)售情況，以銷(xiāo)定購。積極組織適銷(xiāo)對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。經(jīng)常與倉庫保持聯(lián)系，了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
●努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護公司的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
●嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購進(jìn)物資要盡量做到單據(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。
●嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從采購主管分工安排。
采購部經(jīng)理崗位職責
●主持采購部全面工作，提出物資采購計劃，報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施，確保各項采購任務(wù)完成。
●調查研究各部門(mén)物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應渠道和市場(chǎng)變化情況，供需心中有數。指導并監督下屬開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購量。
●審核年度各部呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容。減少不必要的開(kāi)支，以有效的資金，保證最大的物資供應。
●要熟悉和掌握公司所需各類(lèi)物資的名稱(chēng)、型號、規格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負有領(lǐng)導責任。
●監督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執行和落實(shí)情況。
●按計劃完成各類(lèi)物資的采購任務(wù)，并在預算內盡量減少開(kāi)支。
●認真監督檢查各采購員的采購進(jìn)程及價(jià)格控制。
●在部門(mén)經(jīng)理例會(huì )上，定期匯報采購落實(shí)結果。
●每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導掌握全公司的采購項目。
●督導采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。
●負責部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展職業(yè)道德、外事紀律、法制觀(guān)念的教育，使所有員工適應市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
面包師崗位職責
●準備所有的烤制配料并烤制各種面包、面包卷、早餐甜點(diǎn)和其他簡(jiǎn)單的烤制食品。
●對制作面包和面包卷的各種生面稱(chēng)量、混和、揉和，并使之成形，測出份量。
●在烤制盒內涂以牛油或墊上鋁箔，在盒中使餡餅、生面成形。
●將需要烤制的糕點(diǎn)、餡餅和各種食品放入烤箱，并將烤好的成品取出。
●準備各種果凍和較少的生面。
●做好并保持工作區域和設備的清潔工作。
●確保有足量的面包供應。
●確�？Х葟d有足量漢堡包、熱狗包供應。
餐具洗刷員崗位職責
●在洗碗部領(lǐng)班帶領(lǐng)指揮下，負責洗刷消毒餐具、酒具、雜具等洗刷消毒過(guò)程、嚴格按程序和標準，保證餐具、酒具、雜具等的清潔衛生。
●及時(shí)清理餐廳、廚房的垃圾，定點(diǎn)擺放，定時(shí)清理，保證無(wú)異味。
●洗刷、消毒過(guò)程中注意保護好餐具，盡量減少損耗。
●做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放，注意分類(lèi)擺放。
●搞好個(gè)人和清洗場(chǎng)所的衛生工作。
●服從安排，遵守各項管理制度。
餐飲副經(jīng)理崗位職責
●協(xié)助餐飲部經(jīng)理開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售活動(dòng)，完成計劃指標。每日提供銷(xiāo)售統計，每月擬寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報告。參與執行年度預算及菜單的成本、價(jià)格的制定。
●審閱餐飲部下屬各部門(mén)的每日營(yíng)業(yè)報表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，并報告餐飲部經(jīng)理。
●檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量;做好開(kāi)餐前的準備工作;開(kāi)餐高峰時(shí)，親臨現場(chǎng)指揮和督導下級，確保服務(wù)質(zhì)量。
●實(shí)施餐飲部的各項規章制度，解決人事問(wèn)題;不斷地創(chuàng )造部門(mén)內良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境;評估員工，實(shí)施員工培訓計劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
●實(shí)施餐飲部的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，組織和協(xié)調有關(guān)部門(mén)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。
●完成上級交給的其他任務(wù)。
餐飲經(jīng)理崗位職責
●全面負責餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對總經(jīng)理負責。
●負責制定餐飲部長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報總經(jīng)理。
●制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門(mén)做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。
●與財務(wù)部配合作出每年的預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。
●根據市場(chǎng)情況和季節擬訂并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
●與人事部配合招聘、挑選、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除餐飲部員工，并負責組織餐飲部員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。
●制定服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓計劃和考核制度。定期同行政總廚研究菜點(diǎn)推出新菜單并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗、技術(shù)。
●了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，CVP邊際成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。
●注意現場(chǎng)管理，經(jīng)常性地對餐廳、廚房巡視監督，組織QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，保證各項運作正常。
●親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會(huì )，負責VIP客人的迎送，處理客人的重要投訴。
●主持日常和定期(每周一次)的餐飲部會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。
●抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故。
●協(xié)調本部門(mén)與公司其他部門(mén)的關(guān)系，做好總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦的其他工作。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 24
一.基本資料：
崗位名稱(chēng)：班長(cháng) 崗位編碼：001
崗位定員：1人 直接上級：班主任
分析日期： 崗位任期：1年
二.崗位職責：
(一)概述
在班主任的領(lǐng)導下，全權負責處理班級的日常事務(wù);完成班主任和學(xué)院交代的各項工作。在各班委的協(xié)調配合下建設班級學(xué)風(fēng)，班風(fēng)，構建積極的班級風(fēng)貌;組織班級活動(dòng)，加強與外界交流。
(二)工作職責
1.信息溝通：
A 及時(shí)傳達學(xué)院及班主任對班級活動(dòng)的要求，并組織同學(xué)將要求落到實(shí)處。
B.及時(shí)向班主任及各任課老師匯報反饋班級學(xué)生在班級管理方面和學(xué)習方面的建議意見(jiàn)
C.定期召開(kāi)班委會(huì )總結班級工作，做好會(huì )議記錄，并及時(shí)向班主任反饋。
D.將班級各位同學(xué)的意見(jiàn)及思想向班主任和學(xué)院領(lǐng)導反映，充當上下級溝通的橋
2.事務(wù)處理:
A.抓好班委自身建設。加強團結、協(xié)調工作，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，認真落實(shí)班級工作計劃。
B.嚴以律己，模范帶頭。嚴守職責、積極督促檢查其他班委的學(xué)習和開(kāi)展的各項工作情況，帶頭搞好學(xué)習和遵守校規校紀。
C.倡導團結友愛(ài)，增強班級凝聚力。通過(guò)各種形式加強班級同學(xué)之間的團結友愛(ài)、互相幫助，形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，增強班級同學(xué)的集體榮譽(yù)感和凝聚力。
D.認真組織各種活動(dòng)，豐富課余生活。積極動(dòng)腦筋、想辦法，為班級提出創(chuàng )造性建議。 E.搞好自身學(xué)習，提高能力素質(zhì)。堅持扎實(shí)工作、講究方法、提高工作效率。不斷加強個(gè)人思想、工作和管理等綜合素質(zhì)的鍛煉。
3.決策制定：
A.及時(shí)了解班級各同學(xué)的信息動(dòng)態(tài)，掌握班級動(dòng)態(tài)，對突發(fā)事件及時(shí)作出決策并采取措施。
B.對高于500元的班費支出情況有審核權
C.在任期結束前擬定下屆班委的產(chǎn)生辦法和班委提名
D.對班級的發(fā)展要有長(cháng)期規劃，并制定任期內的工作計劃，明確工作目標將工作成果予以展示。
E.代表班級對外交流學(xué)習，樹(shù)立良好的班級形象。
F.對班級的資源分配應當公正合理，特別是獎學(xué)金，助學(xué)金，以及各項非物質(zhì)性榮譽(yù)獎勵的分配要確定切實(shí)可行的方案。
三.監督及崗位關(guān)系：
(一)所受監督和所施監督
1.所受監督：班長(cháng)直接受到班主任的監督指導和全體同學(xué)(包括其他班委)的監督
2.所施監督：對下屬的各級班委，團委的成員以及各寢室長(cháng)和全體學(xué)生進(jìn)行監督
(二)與其他崗位的關(guān)系
1.內部關(guān)系：班長(cháng)與個(gè)班委有工作上的協(xié)調和配合關(guān)系，與班主任有被指導和協(xié)調關(guān)系
2.外部關(guān)系：和各級學(xué)生會(huì )有信息交流反饋關(guān)系，與各兄弟班級有相互交流學(xué)習的合作關(guān)系
(三)本崗位的職務(wù)平移和晉升
1.在任期結束后由全體學(xué)生選舉留任或是到其他班委職務(wù)上工作
2.若在任期內得不到學(xué)生的認可則不能成為下屆班委成員
四.崗位權限:
1.對班主任的工作有建議權
2.有權對班委和團委的各成員的.工作提出意見(jiàn)和批評，進(jìn)行指導并直接監督
3.根據班級的現狀向學(xué)院的各部門(mén)提出合理化建議
4.有權監督班級的班費支出情況，對高于500元的指出有建議和審核權
5.有權提名下屆班委成員
6.對違紀學(xué)生的班級內部處理有建議權
7.有權了解各學(xué)生的家庭經(jīng)濟以及其他相關(guān)的隱私信息
五.工作環(huán)境和條件
1.本崗位屬全日制的管理工作，工作地點(diǎn)有不確定性。60%左右的時(shí)間在寢室以電話(huà)方式聯(lián)系和處理班務(wù)，30%以上時(shí)間在室外工作。法定節假日休息，但還是要處理臨時(shí)性事務(wù)。
2.配備2名副班長(cháng)以及團支書(shū)1名協(xié)調工作，每月享受30元到50元不等的話(huà)費補貼。
六.工作時(shí)間
全日制，法定假日休息
七.任職條件
(一)資歷
1.工作經(jīng)驗：具有從事班委和院干工作相關(guān)經(jīng)驗。
2.學(xué)歷要求：本科在讀生
(二)素質(zhì)能力條件
1.身體(理)素質(zhì)：
A.無(wú)重大疾病，身強體健能，精力充沛
B.五官端正，形象正派
2.心理素質(zhì)及能力要求：
A.心理健康，樂(lè )觀(guān)積極，開(kāi)朗向上
B.有較強的語(yǔ)言表達能力和一定的管理能力，計劃能力以及計劃實(shí)施能力;特別要求處理突發(fā)使事件的能力和組織能力
C.具有較強的保密意識和安全意識
D.積極認真的工作態(tài)度，樂(lè )于奉獻，有耐心能夠竭誠為全體學(xué)生服務(wù)
(三)本崗位招聘應考核的內容
1.計算機操作能力，特別是使用office軟件的能力
2.思想素質(zhì)和服務(wù)精神
3.溝通能力和技巧，演講能力
八.績(jì)效管理
以全體學(xué)生評定為主，自我評定，班主任評定為輔，從勤，能，績(jì)，信四方面評定，其中自我評定占10%，班主任評定占30%，同學(xué)評定占60%
工作崗位說(shuō)明書(shū) 25
1、驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。
2、根據單據上列明的`客人消費項目錄入電腦。
3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(cháng)及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。
4、結賬：
(1) 確認臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調 整應立即詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，確認所有消費項目錄入無(wú)誤后打印賬單。
(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。
(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結賬。
(4) 按不同付款方式進(jìn)行結賬處理，將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。
(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規定填開(kāi)發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。
(7)賬單要按不同結賬方式蓋章，并分類(lèi)放好。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 26
1、獨立完成專(zhuān)業(yè)燈光的設計、安裝、調試、維護、演出及現場(chǎng)控制;
2、能獨立完成燈光布線(xiàn)、布光、調試，具有臨場(chǎng)應變能力;
3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作;
4、負責活動(dòng)現場(chǎng)燈光布置，活動(dòng)過(guò)程中燈光控制和光影效果;
5、協(xié)助項目人員制定不同的.燈光布置方案;
6、根據活動(dòng)需要得燈光效果進(jìn)行實(shí)時(shí)的調整和重新編排。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 27
一、基本信息
崗位名稱(chēng)：工資管理崗
崗位編碼：ZJ02100
崗位類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗
崗位等級：7—5級
所屬單位：公司人事部
編制時(shí)間：20xx年xx月xx日
二、工作概要和主要任務(wù)：
負責公司工資、獎金分配與績(jì)效考核管理等工作。
三、崗位職責：
1、負責制訂工資管理、獎金分配規章制度等工作。
2、負責編制年度工資、獎金分配計劃及調整計劃，并按要求及時(shí)報批。
3、負責審批、檢查所屬單位月度工資結算、獎金分配等工作。
4、負責研究、處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中工資管理、獎金分配中出現的新問(wèn)題。
5、負責工資、獎金結算數據的統計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。
6、負責公司崗位工資制度運行、崗位變動(dòng)工資處理等日常管理工作。
7、責績(jì)效考核、崗位測評管理等工作。
8、負責假期制度、考勤制度管理等工作。
9、負責所屬單位工資、獎金分配管理業(yè)務(wù)指導、業(yè)務(wù)培訓等工作。
10、負責領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
四、任職條件要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)以上學(xué)歷
2、上崗資格：專(zhuān)業(yè)技術(shù)
3、職稱(chēng)：初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格
4、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)工作2年以上
5、綜合素質(zhì)及其他要求：
6、專(zhuān)業(yè)知識：具備勞動(dòng)人事管理基礎知識
7、能力要求：具備較好的'電腦應用、語(yǔ)言表達、文字和協(xié)調能力
五、工作環(huán)境：工作場(chǎng)所室內辦公場(chǎng)所
1、工時(shí)制度：標準工時(shí)工作制
2、審核人：xx
3、編制人：xxx
工作崗位說(shuō)明書(shū) 28
一、 崗位描述
1、部門(mén)：門(mén)店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長(cháng)助理、駐店藥師、劑長(cháng)、店員
4、基本職能：為你的主管分憂(yōu)，替你的下屬解困;負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理
二、 工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。
5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的`質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
17、負責門(mén)店內配發(fā)的設備設施維護、保養、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統設備、設施的維護、保養、維修。
19、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 29
導游是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導游崗位職責
1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽;
2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題;
5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng);
6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。
導游崗位要求
作為一個(gè)優(yōu)秀的導游，應具備以下素質(zhì)和能力：
1、良好的思想素質(zhì)(包括愛(ài)國主義意識和服務(wù)意識)
2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))
3、良好的知識素質(zhì)(包括語(yǔ)言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識)
4、良好的技能素質(zhì)(包括獨立工作能力、組織協(xié)調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力和特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力)
5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的`思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)
6、良好的身體素質(zhì)
另外，還必須是導游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應的口語(yǔ)證書(shū)和導游證書(shū)。
導游關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力帶團導游知識營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真
導游升職空間
初級導游 → 中級導游 → 高級導游 → 特級導游 → 部門(mén)經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理
導游薪情概況
學(xué)優(yōu)￥3500.00
1年經(jīng)驗￥3600.00
2年經(jīng)驗￥4500.00
3年經(jīng)驗￥5400.00
導游工作內容
1、按照行程安排為所在地區的旅游團隊提供導游工作;
2、處理行程中出現的突發(fā)狀況或意外事件;
3、定期收集市場(chǎng)信息及報價(jià)，建立及完善信息庫;
4、根據客戶(hù)需求，設計合適的旅游路線(xiàn)、詳細方案及報價(jià);
5、景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 30
一、 崗位基礎信息
崗位名稱(chēng)：會(huì )計
崗位部門(mén)：財務(wù)部
崗位定員：1人
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：無(wú)
職務(wù)級別：職員級
薪酬類(lèi)型：月薪制
可升遷崗位：會(huì )計主管
可替換崗位：職員級
二、崗位目的
本崗位設置是為了有效提高財務(wù)管理規范化而設置。會(huì )計盡管不等同于財務(wù)總監，然而在公司初始發(fā)展階段會(huì )計卻肩負著(zhù)公司財務(wù)的整體工作運營(yíng)。不僅要求將現有賬務(wù)整理清楚，同時(shí)還要求站在會(huì )計的角度協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)管理�；谶@種認知，特設置本崗位。
三、工作摘要
會(huì )計在一個(gè)相對比較規范的大企業(yè)而言就是做會(huì )計工作，而目前公司的狀況則需要會(huì )計肩負起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規劃公司的財務(wù)預算等。這就要求會(huì )計不僅僅做好一般事務(wù)性的財務(wù)工作，同時(shí)做好總經(jīng)理各項資金運作的風(fēng)險提醒者。
四、承擔責任
1.參與擬定財務(wù)計劃，審核、分析、監督預算和財務(wù)計劃的執行情況；
2.在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，準確及時(shí)的做好賬務(wù)和結算工作，正確進(jìn)行會(huì )計核算，填制和審核會(huì )計憑證，登記明細賬和總賬，對款項和有價(jià)證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費收支進(jìn)行核算；
3.正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負責編制公司月度、年度會(huì ) 計報表、年度會(huì )計決算及輔助說(shuō)明和利潤分配核算工作；
4.負責依法納稅及做好相應的納稅記錄；
5.負責固定資產(chǎn)的會(huì )計明細核算工作，建立輔助明細賬，及時(shí)辦理登記手續；
6.正確進(jìn)行會(huì )計核算電算化處理，提高會(huì )計核算工作的速度和準確性，并及時(shí)備份；
7.做好會(huì )計原始憑證、賬冊、報表等會(huì )計檔案的'整理、歸檔工作，職責范圍內的問(wèn)題提出工作建議；
8.負責會(huì )計監督。根據規定的成本、費用開(kāi)支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費用發(fā)生的審批手續是否符合公司有關(guān)規定
五、工作權限
1.財務(wù)檔案管理權
2.各類(lèi)上報票據的審核權
3.會(huì )計監督權
4.賬目審核權
六、工作關(guān)系
1.監督：費用開(kāi)支人員、出納
2.合作者：財務(wù)部?jì)炔柯殕T
3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會(huì )公共關(guān)系
七、任職資格
1、學(xué)歷：大專(zhuān)以上(含大專(zhuān))財務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、計算機應用水平：基本的辦公操作和專(zhuān)業(yè)的財務(wù)軟件操作
3、工作經(jīng)驗：一年以上
4、培訓經(jīng)歷：會(huì )計電算化、財務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓
八、工作環(huán)境
工作地點(diǎn):財務(wù)室
工作時(shí)間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時(shí)間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班.
工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好.
工作崗位說(shuō)明書(shū) 31
一、 店長(cháng)的身份
1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人
從你成為店長(cháng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強化管理，達到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標。
2、營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現目標的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現。
3、門(mén)店的指揮者
二、店長(cháng)應有的能力
1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營(yíng)業(yè)額得以提高。
2、教育的能力能發(fā)現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)
3、數據計算能力掌握、學(xué)會(huì )、分析報表、數據，從而知道自己店面成績(jì)的好壞
4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力面對問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決
6、專(zhuān)業(yè)知識的能力 對于你所賣(mài)商品的`了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能
7、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力 指門(mén)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能
8、管理人員和時(shí)間的能力
9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力 要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè )成長(cháng)
11、誠實(shí)和忠誠
三、店長(cháng)不能有的品質(zhì)
1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）
2、 推卸責任，逃避責任
3、私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng )造營(yíng)業(yè)奇跡
5、 有功勞時(shí)，獨自享受
6、 不擅長(cháng)運用店員的長(cháng)處，只看到員工的短處
7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己
8、對上級或公司，報喜不報憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講
9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人
四、店長(cháng)一天的活動(dòng)
1、早晨開(kāi)門(mén)的準備（開(kāi)店前半小時(shí)）
A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、
燈光、價(jià)格、設備、零錢(qián)等狀況
C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法
D：宣布當日營(yíng)業(yè)目標
2、開(kāi)店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認今日營(yíng)業(yè)額要做多少 今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品 B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期商品進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較
D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？
3、下午
A：對員工進(jìn)行培訓和交談、鼓舞士氣
B：對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報
C：競爭店的調查（生意和我們比較如何）
4、傍晚（3：00~6：00）
A：確認營(yíng)業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調
5、 晚間（6：00--關(guān)門(mén)）
A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當日目標
B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀
C：制作日報表
D：閉店工作的完成
E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長(cháng)的權限
1、從業(yè)人員的管理
2、缺貨的管理
3、損耗的管理
4、收銀的管理
5、報表的管理
6、衛生管理
7、促銷(xiāo)的管理
工作崗位說(shuō)明書(shū) 32
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)： QA主管隸屬部門(mén)：品質(zhì)保證部
崗位編碼：直接上級：品質(zhì)保證部經(jīng)理
工資等級：直接下級：資料管理工程師
可輪換崗位：QC主管 分析日期：
二、崗位工作概述
負責處理客戶(hù)反饋，建立標準管理體系，保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。
三、工作職責與任務(wù)
�。ㄒ唬┨幚砜蛻�(hù)反饋
1．接受客戶(hù)反饋，分析具體問(wèn)題所在，協(xié)調問(wèn)題處理及缺陷產(chǎn)品處理；
2．對客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，進(jìn)行數據分析，提出整改建議；
3．協(xié)調特定產(chǎn)品的質(zhì)量控制，跟蹤實(shí)際生產(chǎn)情況。
�。ǘ藴使芾�
1．設計資料、標準管理體系；
2．審核市場(chǎng)部對有關(guān)標準的翻譯，確認是否能滿(mǎn)足標準的要求，對暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的標準及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商；
3．翻譯通用標準的有關(guān)資料；
4．保證標準的落實(shí)情況。
�。ㄈ┍ＷC出貨產(chǎn)品質(zhì)量達到客戶(hù)要求
1．根據標準判斷出貨產(chǎn)品質(zhì)量；
2．對于特定產(chǎn)品提出處理方案并提交、跟蹤解決；
3．根據出貨產(chǎn)品質(zhì)量，提出過(guò)程產(chǎn)品問(wèn)題及控制點(diǎn)。
�。ㄋ模﹫绦泄�5S規定
�。ㄎ澹┩瓿缮霞壩傻钠渌蝿�(wù)
四、工作績(jì)效標準
�。ㄒ唬�24小時(shí)內處理客戶(hù)反饋，在合理范圍內滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
�。ǘ蚀_理解通用標準以及客戶(hù)的指定標準，保證標準100%落實(shí)；
�。ㄈ┵Y料、標準管理體系健全完善，應用方便；
�。ㄋ模┏鲐浘苁辗瞎局笜�；
�。ㄎ澹┏掷m提高產(chǎn)品質(zhì)量，符合公司質(zhì)量指標。
五、崗位工作關(guān)系
�。ㄒ唬﹥炔筷P(guān)系
1．所受監督：在產(chǎn)品質(zhì)量控制和QS9000體系管理方面，接受品質(zhì)保證部經(jīng)理和生產(chǎn)副總的.指示和監督；
2．所施監督：在資料管理和體系標準方面，對資料管理工程師實(shí)施監督；在質(zhì)量體系維護方面，對各個(gè)職能的監督權；
3．合作關(guān)系：在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部、市場(chǎng)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系；
�。ǘ┩獠筷P(guān)系
在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，通過(guò)市場(chǎng)部與客戶(hù)發(fā)生間接聯(lián)系。
六、崗位工作權限
�。ㄒ唬⿲λ鶎偃藛T工作的指導權；
�。ǘ⿲λ鶎偃藛T工作的分配權；
�。ㄈ⿲λ鶎偃藛T的工作監督、考核權；
�。ㄋ模⿲λ鶎偃藛T的違紀、違規事實(shí)處理權或處理申報權；
�。ㄎ澹⿲Ξa(chǎn)品質(zhì)量的判定權；
�。⿲に囄募闹朴啓�、審核權；
�。ㄆ撸⿲ο嚓P(guān)職能的工作分配權、考核權。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規定的正常班時(shí)間內工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。
八、崗位工作環(huán)境
在辦公室與現場(chǎng)工作的時(shí)間各占50%，環(huán)境良好。
九、知識及教育水平要求
�。ㄒ唬㏄CB制程；
�。ǘ┕井a(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應用方面的知識；
�。ㄈ┮欢ǖ幕�、機械、統計、電子知識；
�。ㄋ模┯嬎銠C基礎知識及常用軟件知識；
�。ㄎ澹┧募壱陨嫌⒄Z(yǔ)水平。
十、崗位技能要求
�。ㄒ唬┝己玫臄祿C合分析能力；
�。ǘ┦煜藴实姆诸�(lèi)方法；
�。ㄈ┱莆召Y料管理體系的設計方法；
�。ㄋ模┝己玫挠⑽淖x寫(xiě)能力及翻譯技巧；
�。ㄎ澹┪淖痔幚硎炀�；
�。┝己玫臏贤芰蛥f(xié)調能力。
十一、工作經(jīng)驗要求
大專(zhuān)以上學(xué)歷，理工專(zhuān)業(yè)為佳，3年以上的工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄和充沛的精力，強烈的責任心，個(gè)性細致嚴謹，一般對任職者無(wú)特殊性別與年齡要求。
【工作崗位說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
工作崗位說(shuō)明書(shū)01-12
工作崗位說(shuō)明書(shū)（精選20篇）10-21
工作崗位說(shuō)明書(shū)(匯編15篇)11-21