前臺崗位說(shuō)明書(shū)（精選15篇）
前臺崗位，也稱(chēng)為“行政前臺”，是現代企業(yè)中的典型職位之一。它屬于公司行政部管轄，是面向公司外部的門(mén)面，代表著(zhù)企業(yè)的形象。下面是小編整理的前臺崗位說(shuō)明書(shū)。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 1
前臺
前臺負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話(huà)鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報出公司名稱(chēng)；
2、使用標準用語(yǔ)，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等；
3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內容，如對方需要轉接其他部門(mén)，應立即轉接；
4、如需掛斷電話(huà)，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷；
5、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的'電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類(lèi)相關(guān)中專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù)；
3、有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng )新精神；
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；
5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識；
6、掌具有良好的文字表達能力和語(yǔ)言表達能力；
7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
辦公軟件接聽(tīng)電話(huà)接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專(zhuān)員/秘書(shū)→行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥XX.00
1年經(jīng)驗￥XX.00
2年經(jīng)驗￥2200.00
3年經(jīng)驗￥3000.00
前臺工作內容
1、負責公司總機的電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)訪(fǎng)客人接待；
2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄；
3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記；
4、負責員工差旅票務(wù)預定、酒店安排；
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放；
6、負責繳納水電費、電話(huà)費等。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 2
1、銷(xiāo)售客房；
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作；
6、協(xié)調對客服務(wù)；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的`盆景植物
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 3
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的'資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 4
一、崗位標識
崗位名稱(chēng)：前臺
所屬部門(mén)：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經(jīng)理
直接下級：無(wú)
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶(hù)提供支持和服務(wù)。
三、工作職責
1.接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2.對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
(2)負責會(huì )議室的清潔衛生
(3)負責前臺花草的看養工作。
4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負責管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權限
1、對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權；
五、任職資格
經(jīng)驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗
技能要求：具有良好的.語(yǔ)言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設備，有一定英文基礎。
知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開(kāi)朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調能力、口語(yǔ)表達能力強。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 5
崗位名稱(chēng)： 前臺
直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級： 無(wú)
崗位職責：
1. 負責電話(huà)轉接；
2. 負責前臺接待及來(lái)訪(fǎng)接待；
3. 收發(fā)公司往來(lái)信件、快遞等并做月結帳；
4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來(lái)訪(fǎng)客人及公司員工外出出租車(chē)預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進(jìn)；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話(huà)轉接及時(shí)正確，3聲內接聽(tīng)轉接；
2. 接待來(lái)訪(fǎng)人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的'良好形象；
5. 及時(shí)正確的為客人等預定出租車(chē)；
6. 人員及分機有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；
崗位權限
1、 對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過(guò)錯和失職的投訴權；
關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標
電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)（3聲以?xún)燃皶r(shí)接聽(tīng)及時(shí)轉接）
來(lái)訪(fǎng)人員接待滿(mǎn)意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿(mǎn)意度
任職要求
1、 學(xué)歷：高中以上
2、 專(zhuān)業(yè)：不限，能熟練運用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓經(jīng)歷：接受過(guò)前臺或禮儀培訓的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設備，有良好的語(yǔ)言、文字表達能力
6、 能力：語(yǔ)言及文字表達能力、協(xié)調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話(huà)標準，
性格開(kāi)朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 6
一、基本情況
崗位名稱(chēng)：前臺
崗位編號：
所屬部門(mén)：行政管理部
直接上級：行政經(jīng)理
直接下級：
崗位編制：
下屬人數
二、崗位設置目的
為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規、公司發(fā)展戰略規劃的指導下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統計、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責和內容
1、來(lái)訪(fǎng)接待
接待來(lái)訪(fǎng)客人，并進(jìn)行登記引見(jiàn)工作；接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作
2、考勤休假統計
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據；及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題；
定期更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜；公司各類(lèi)票務(wù)的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；
協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統籌購買(mǎi)；根據公司需要打印、復印各種文件；
管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；
印制名片
4、會(huì )議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準確掌握公司各會(huì )議室的使用情況，合理協(xié)調各部門(mén)對會(huì )議室的使用時(shí)間；
協(xié)助準備公司級會(huì )議文件、發(fā)布會(huì )議通知；
負責會(huì )場(chǎng)設備、座位布置以及提供會(huì )場(chǎng)茶飲服務(wù)；
負責公司級會(huì )議的現場(chǎng)記錄和會(huì )議紀要的編寫(xiě)
5、其他
完成領(lǐng)導交辦的其他工作
四、工作權限
業(yè)務(wù)類(lèi)
監督權：對各部門(mén)會(huì )議室、公共辦公設備的使用情況有監督權
財務(wù)類(lèi)
決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的.報銷(xiāo)權
五、工作關(guān)系
內部工作關(guān)系：
匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協(xié)調：對公司各部門(mén)會(huì )議室使用進(jìn)行協(xié)調
外部工作關(guān)系：
各類(lèi)辦公器材維修中心、快遞公司等機構
六、任職資格
教育程度：高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限，行政、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
資格證書(shū)
工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識
能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫(xiě)作能力，學(xué)習能力，較好的服務(wù)意識和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設備：電腦、電話(huà)
工作環(huán)境：室內
工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班
身體條件：健康女性
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 7
1.接聽(tīng)、轉接電話(huà)；對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛生。
4.做好會(huì )議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的'組稿。
9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13.社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。
14.統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 8
1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；
2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；
4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；
5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；
6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的'疏導工作；
8.熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；
11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；
12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供；
13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導；
14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄；
15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導；
16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；
19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄；
20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項；
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門(mén)領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監督檢查。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 9
一、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的'人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。
二、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō)：“喂，您好，公司”對來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ)；對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告；對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報領(lǐng)導處理；具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。
三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼。統計考勤等等吧
四、保持前臺的清潔衛生；負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作；領(lǐng)導按排的其它工作。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 10
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的`衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 11
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的'資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等假公濟私行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。
16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。
18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 12
1、參與每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的預備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的.各項預備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00準時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，準時(shí)賜予指導。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情消失，準時(shí)上報
19、報警器響時(shí)，準時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準時(shí)，掌握空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 13
1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門(mén)禁卡的升級及維護；
3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；
4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；
6、各種會(huì )務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 14
1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作；
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén)；
3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位；
4.負責裝修手續的辦理、物業(yè)管理費的.收繳；
5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理；
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導；
前臺崗位說(shuō)明書(shū) 15
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問(wèn)題；
2、片區品質(zhì)巡檢，發(fā)現現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區與滿(mǎn)意度相關(guān)的'評價(jià)、數據，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗；
5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。
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