實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的實(shí)習客服培訓總結（合集13篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）1
實(shí)習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習能力、交流能力。
實(shí)習內容：
實(shí)習結果：
20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。
實(shí)習體會(huì )：
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。
這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。繼續努力！
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）2
在公司做客服的工作，而今實(shí)習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學(xué)習到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進(jìn)入社會(huì )，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長(cháng)處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升，去改進(jìn)提高的，對于這次的客服實(shí)習工作，我也是來(lái)總結下。
進(jìn)入崗位前，我們也是做過(guò)一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓里面，也是對于產(chǎn)品的知識，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì )有哪些問(wèn)題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題，這樣也是需要我們靈活的去根據產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決，或者專(zhuān)人去處理的，培訓之中的學(xué)習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些知識也是必須要清楚，同時(shí)學(xué)習也是更加的有針對性，工作之中會(huì )用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì )浪費了時(shí)間的，目的性也是更加的強。
工作里頭，開(kāi)始我還是比較的生疏，畢竟之前沒(méi)做過(guò)，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實(shí)際的情況也是有一些區別的，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問(wèn)題，也是會(huì )給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，很多的問(wèn)題，其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會(huì )在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認真的去和客戶(hù)溝通，耐心的服務(wù)，盡責的去做好，即使有時(shí)候處理起來(lái)比較的長(cháng)時(shí)間，客戶(hù)也是可以體諒的，但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好，即使馬上積極解決了，客戶(hù)也是會(huì )發(fā)脾氣，或者覺(jué)得我們做的差勁的。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì )，我也是愿意繼續的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續的去提升改進(jìn)。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）3
培訓活動(dòng)在北山新城銷(xiāo)售中心會(huì )議室及銷(xiāo)售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內容有《會(huì )議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì )議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》，華美達廣場(chǎng)酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領(lǐng)導的高度重視與大力支持下展開(kāi)，經(jīng)過(guò)華美達廣場(chǎng)酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門(mén)的配合，基本達到設計意圖和預期效果�，F將培訓情況總結如下：
1、客服吧員在對客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細節，掌握各類(lèi)使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時(shí)間，保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境3、熟悉會(huì )議流程及分類(lèi)，對應各類(lèi)會(huì )議擺臺要求，會(huì )前會(huì )后的物料準備和收取以及會(huì )中的服務(wù)要求，并得以現場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習。
4、對服務(wù)意識的體現和認知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓練方法和重要性。
5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。
6、掌握工作著(zhù)裝的規范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。
7.各部門(mén)在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì )聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì )場(chǎng)，沒(méi)有任何缺席或遲到和早退現象。
8.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過(guò)程中，培訓講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達等方式進(jìn)行，對培訓內容及實(shí)際運用進(jìn)行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
9.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓有序的進(jìn)行。說(shuō)
明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng )造良好的企業(yè)形象。
10.通過(guò)短短的二天培訓，共培訓了4門(mén)課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調整狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。
11.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)實(shí)際運作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉促，只對課件的一部分進(jìn)行調整，培訓講師只有臨時(shí)改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產(chǎn)生短暫的不適應。
12.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿(mǎn)，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車(chē)輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會(huì )讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會(huì )存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì )。
總結：本次培訓也算取得圓滿(mǎn)成功。在集團領(lǐng)導和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事之間的相互配合和努力，在培訓過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現出集團公司對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）4
進(jìn)大學(xué)快兩年了，實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習。第一次在蘇寧，這次是為同類(lèi)的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過(guò)程中，你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我似乎不喜歡聽(tīng)談話(huà)的聲音。我喜歡面對面，這樣似乎更能滿(mǎn)足我。
客服是一種傾聽(tīng)式的交流，根據對方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜測對方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合害羞的人，似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)，不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的情緒并沒(méi)有那么克制，語(yǔ)氣也容易出現很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現在這個(gè)充滿(mǎn)了各種交流方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多，那么如何解決這些矛盾呢？
這樣，客服團隊不斷壯大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當苛刻。至少是口語(yǔ)清晰，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)標準，回答友好，語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。
實(shí)習期間，感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃厚的興趣。工作的樂(lè )趣會(huì )給你的生活增添很多樂(lè )趣。
這種實(shí)習機會(huì )確實(shí)不錯，但是在以后的實(shí)習中，還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認為我們的生活應該有不同的身份變化，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，并加以整合。這樣的生活應該是有意思的。當然，如果以后有機會(huì )，我愿意去工作，但是是不同的崗位。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）5
帶著(zhù)一顆真誠激動(dòng)的心踏入天元大門(mén)。實(shí)習一周，對天元多多少少有點(diǎn)感覺(jué)。鄭經(jīng)理帥，張書(shū)記可愛(ài)善良，同事熱情真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無(wú)疑為我們所有人創(chuàng )造了一個(gè)愉快的工作環(huán)境。
另外，對工作最大的感悟就是“態(tài)度決定一切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶(hù)打電話(huà)傳達信息，溝通。每天要打100多個(gè)電話(huà)，感覺(jué)好累。但是只要你學(xué)會(huì )調整自己，用積極的思維對待客服，客服也是一件很開(kāi)心的事情，你可以從中學(xué)到很多東西。
第一天，在好奇心和新鮮感的驅使下，打了一天電話(huà)，一點(diǎn)都不累，還很有成就感。因為我學(xué)到了很多打電話(huà)的技巧，練習了與人溝通；它還記錄了許多潛在客戶(hù)的數量。于是第一天輕松愉快的結束了。
第二天，是感覺(jué)很多的一天，因為第一天沒(méi)有什么刺激和興奮，也沒(méi)有什么新東西要學(xué)，所以一開(kāi)始很慢，很壓抑。但是當我覺(jué)得自己不能這么頹廢的時(shí)候，我就想到一個(gè)小辦法，把每一個(gè)電話(huà)都當成電話(huà)采訪(fǎng)。這讓電話(huà)打得非常有效率，實(shí)際記錄的潛在客戶(hù)有14個(gè)，比前一天多了5個(gè)；還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的態(tài)度，以及積極思考的作用。
第三天，這是平淡的一天。這一天，我能以正常正確的態(tài)度和方法面對一天的工作。
總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習第一周收獲很大，我會(huì )再接再厲。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）6
在公司實(shí)習，做客服的工作，而今也是要實(shí)習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習，我也是要來(lái)把工作總結下。
開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù)，一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過(guò)培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來(lái)，畢竟很多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì )忘記了的。
進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的.緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶(hù)去溝通，去盡力的把客戶(hù)的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題，通過(guò)這次客服實(shí)習，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過(guò)客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶(hù)更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。
實(shí)習雖然要結束了，但是也是新的開(kāi)始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）7
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
轉眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們20xx屆入院新員工培訓階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過(guò)這段培訓期的生活，我對這片本著(zhù)全新的卻透露著(zhù)融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：
由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(cháng)的小子離開(kāi)校門(mén)到踏入社會(huì )進(jìn)入設計院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設計技能，了解和適應我院科學(xué)、規范、嚴謹的勘察設計流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習、付出，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）8
前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光，我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步，從校園到社會(huì )，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！
起初，面對實(shí)習的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì )的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有害怕，因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習之行！以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結：
一、個(gè)人的能力變化
經(jīng)歷了實(shí)習，我在工作中體會(huì )了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面，現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。
但是，作為客服實(shí)習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情況
走上實(shí)習的公司，最先等待著(zhù)我們的，就是對新員工的入職培訓！一開(kāi)始的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過(guò)是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)！
盡管看似艱難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)！
在順利的結束了培訓后，接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵著(zhù)我前進(jìn)！
三、自我總結
這段時(shí)間來(lái)，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候，一定能更加的順利！
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）9
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習能力、交流能力。
實(shí)習內容：
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是勝利！
實(shí)習結果：
20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。
實(shí)習體會(huì )：
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。繼續努力！
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）10
我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(cháng)了很多很多，學(xué)會(huì )和別人相處，關(guān)心別人，愛(ài)護每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內訓的機會(huì )，這三天我真的會(huì )到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著(zhù)，真的不知道是期待內訓的來(lái)臨還是害怕內訓的來(lái)臨，那一晚懷著(zhù)不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著(zhù)了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內訓現場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì )睡著(zhù)，可是當我第一次走進(jìn)會(huì )場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見(jiàn)王總站在臺上激情的跳著(zhù)，我心中的激情也開(kāi)始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著(zhù)蹦著(zhù)，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解，當我跨進(jìn)內訓地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識，我是那么的開(kāi)心·興奮！
當劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì )是個(gè)服務(wù)的社會(huì )，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì )對客人微笑·鞠躬·說(shuō)話(huà)，只有讓客人認可你他才會(huì )在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長(cháng)也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著(zhù)我們10個(gè)人，當信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊是女生先倒的，看見(jiàn)我們隊的那些勇敢的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著(zhù)她們，我是男的中第一個(gè)倒的，當我站在那上面的時(shí)候，說(shuō)真的我真的很害怕，我長(cháng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò)，站在上面看不見(jiàn)背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了，真的很害怕，當我說(shuō)出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準備著(zhù)，我又一次硬著(zhù)頭皮說(shuō)；我相信你們，當我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團結在一起，誰(shuí)也不會(huì )放棄誰(shuí)，因為沒(méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當第二個(gè)游戲的時(shí)候我就錯了，而且犯了一個(gè)很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了，因為我好怕站在那個(gè)臺上會(huì )讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對我就是對自己沒(méi)有信心，打不開(kāi)心扉，永遠躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對那一切，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì )勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家，不會(huì )讓周老師失望，也不會(huì )讓大家失望的。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）11
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗!”“你可以適應夜班嗎?”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢!比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎?
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要!
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息,所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高!
第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢(xún)電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。
很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。
當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習生的文章說(shuō)，有些實(shí)習生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓，一有不懂的，就對客戶(hù)說(shuō)，請稍等，我幫您問(wèn)一下，客戶(hù)也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）12
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
我到xx客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
實(shí)習客服培訓總結（合集13篇）13
上個(gè)月，我公司開(kāi)展了一次關(guān)于客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓，培訓結束后，我受益匪淺、感觸頗深。今天，我把培訓后的心得寫(xiě)出來(lái)，希望與各位客服人員共勉。在培訓的過(guò)程中，培訓人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。那么何為溝通上個(gè)月，我公司開(kāi)展了一次關(guān)于客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓，培訓結束后，我受益匪淺、感觸頗深。今天，我把培訓后的心得寫(xiě)出來(lái)，希望與各位客服人員共勉。
在培訓的過(guò)程中，培訓人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。
那么何為溝通？
溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，就是情感通融。通過(guò)“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。
那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？
這次培訓中告訴我們，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗積累。我認為，“熟能生巧”就是這個(gè)道理。
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認識。我覺(jué)得須做到以下幾點(diǎn)：
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我們的服務(wù)對象來(lái)自社會(huì )各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶(hù)，何來(lái)“溝通”而言呢？
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說(shuō)到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負責不推諉
該是我們做的，一定做到；該是我們負責的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢？未必！有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？我總結出了下面幾種：
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現，效果也不會(huì )好。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì )怎么想？以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做？只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話(huà)是基本要求。但是，根據服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì )收到事半功倍的效果�！凹亦l音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說(shuō)、不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì )以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，（如：蘇北話(huà)）不要輕易模仿。
四、先虛后實(shí)法
有時(shí)直截了當，直奔主題，往往會(huì )使矛盾激化，雙方弄僵；還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機會(huì )，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對方感興趣的話(huà)題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱�；�?ài)好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情；鐘愛(ài)子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會(huì )，或換別人來(lái)跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì )遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針?shù)h相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽(tīng)。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強“溝通”效果。
一、離開(kāi)沖突現場(chǎng)交談
在沖突現場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀(guān)好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話(huà)，勸其離開(kāi)沖突現場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。
二、坐下來(lái)談
能坐下談就不要站著(zhù)�！罢堊辈还馐嵌Y貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。
三、談話(huà)時(shí)保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話(huà)，身體保持1米半的距離為宜。太近會(huì )感覺(jué)壓迫，太遠則有生疏之感；且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。
總之，物業(yè)管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到最近的莫拉克臺風(fēng)，都要知道一點(diǎn)，各種知識都要學(xué)習一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業(yè)人應該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”的理念，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能從容不迫，長(cháng)袖善舞。否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
以上這些，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻很難。那么，親愛(ài)的朋友，讓我們一起努力吧，心連心肩并肩，用我們的努力去換業(yè)主的理解和支持！
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