客服新員工培訓學(xué)習總結

　　成功的培訓能通過(guò)員工技能的提高,有效地減少工作壓力并增加工作樂(lè )趣,減少人員流動(dòng)和流失。為大家大家分享了客服新員工培訓的學(xué)習總結，歡迎借鑒！

　　客服新員工培訓學(xué)習總結1

　　我是客服部的新員工xx,很高興有機會(huì )在這里和大家交流培訓心得和體會(huì )。

　　我是20xx年畢業(yè)的,離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對于寫(xiě)作,差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠(chǎng)里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒(méi)有時(shí)間,也不需要學(xué)習。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí),同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個(gè)職位。當然也要感謝公司能給我這個(gè)機會(huì )。

　　雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導的 耐心講解,讓我讓我感覺(jué)到公司的團結和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認真學(xué)習,讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。

　　這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導,受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對公司充滿(mǎn)了信心,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,一個(gè)集體,要靠我們大家團結一心,共同努力,堅持不懈的戰斗,才能走向一個(gè)能美好的明天。

　　物流客服專(zhuān)員的主要工作包括:接聽(tīng)電話(huà),熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求;客戶(hù)的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統計,回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調整。執行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨;執行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應的溝通技巧,是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰,用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒,將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng),認真解決每一個(gè)問(wèn)題,讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,站在客戶(hù)的角度,用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題,“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”。所以,客戶(hù)的各 種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽(tīng)、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。

　　與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話(huà):“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現這個(gè)人的素質(zhì)和教養,同時(shí)也體現了這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養.

　　通過(guò)這次基本的入職培訓,讓我更進(jìn)一步的認識到:養成養好的工作習慣,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責。在未來(lái)的工作中,我一定嚴于律己,努力學(xué)習緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)和教誨。

　　客服新員工培訓學(xué)習總結2

　　11月13日經(jīng)過(guò)為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導對新員工無(wú)微不至的關(guān)懷。在培訓過(guò)程中，能讓我把大學(xué)本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識和實(shí)踐工作有效結合起來(lái)，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習和生活都提供了優(yōu)越的條件，無(wú)不體現了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的'就是她說(shuō)的“我們不能控制時(shí)間，但是我們可以控制速度和方向”。說(shuō)的是一個(gè)人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會(huì )是掌握在自己的手中的。雖然是一個(gè)平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個(gè)人，同時(shí)也要不斷的學(xué)習去提高自己。

　　培訓的時(shí)間是有限的，但是收獲的信息卻是無(wú)限的，總感覺(jué)一天的時(shí)間太短，需要學(xué)習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過(guò)的一段文字來(lái)表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén)。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�

【客服新員工培訓學(xué)習總結】相關(guān)文章：

新員工培訓學(xué)習總結08-23

關(guān)于銀行新員工培訓學(xué)習的總結范文01-06

培訓學(xué)習總結體會(huì )01-14

月度培訓學(xué)習總結01-06

書(shū)法培訓學(xué)習總結01-04

新員工入職培訓工作總結01-19

培訓學(xué)習總結15篇01-19

教師培訓學(xué)習個(gè)人總結01-16

美術(shù)培訓學(xué)習總結范文12-15

企業(yè)培訓學(xué)習總結范文11-23