導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習目的

　　為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專(zhuān)業(yè)為期六天的導游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程我們以游客的身份體驗著(zhù)旅行社為我們策劃好的行程、導游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習，我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)

　　1、時(shí)間安排

　�。�1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導游詞、當地的物產(chǎn)和民俗文化，專(zhuān)家對景點(diǎn)的解讀，還觀(guān)看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點(diǎn)有了初步的了解。

　�。�2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著(zhù)旅行社及導游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應旅游行業(yè)，成為一名合格的導游。

　　2、實(shí)習地點(diǎn)

　　景德鎮—婺源、三清山、南昌

　　三、實(shí)習內容

　　1、地接導游的素質(zhì)與修養

　�。�1）文化修養

　　文化修養是對人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結并得出自己的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的一種能力。地接導游的文化修養涉及到對業(yè)務(wù)知識的了解、當地文化、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點(diǎn)知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當地的風(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀(guān)，還有當地的民風(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導游會(huì )不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

　　在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養和氣質(zhì)。

　�。�2）品德修養

　　品德修養是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向導和講解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業(yè)修養

　　作為一名導游除了具備專(zhuān)業(yè)的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導游的職業(yè)素養。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識，導游作為向導，面對最多的還是游客，游客是客人，對當地的很多東西都不了解，這就導游要有耐心、愛(ài)心以及誠信服務(wù)，因為導游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴(lài)的人。導游的工作性質(zhì)決定了導游的工作內容。因此，每個(gè)導游都要有職業(yè)素養，維護好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

　　2、地接導游的帶團技巧

　�。�1）學(xué)會(huì )分析游客的旅游心理

　　要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結為三階段：

　　初期的安全心理和新奇心理

　　游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì )顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì )對當地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要問(wèn)，都想知道，一些當地人司空見(jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長(cháng)知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅游團先來(lái)一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著(zhù)重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴(lài)，從而使接下來(lái)的工作更好地開(kāi)展。

　　中期的放松心理和求全心理

　　游客的性格開(kāi)始逐漸暴露，如自行其事，個(gè)性解放，沒(méi)有時(shí)間概念，集體意識差，在一系列的'參觀(guān)游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會(huì )日益顯現。此外，游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì )有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。

　　后期的忙亂心理和回顧心理

　　一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(cháng)了見(jiàn)識，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結束后，馬上就可以返回自己的家鄉，見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì )出現緊張和忙亂心理，如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀念品未買(mǎi)，擔心行李超重等等，此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡，甚至對當地產(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段，導游應留出相對來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù)，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿(mǎn)足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內心的抱怨的效果。

　�。�2）掌握工作技能

　　講解技能：每個(gè)導游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化知識利用類(lèi)比的方法使得游客更好地理解當地的文化。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明；青年團可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心。

　　提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內容包括：

　　本地的住宿情況，要保護好自身的財產(chǎn)，出門(mén)要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團的游客和當地人發(fā)生沖突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的

　　購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買(mǎi)，什么建議別買(mǎi)，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護好自己的錢(qián)財物品。

　　服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務(wù)效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發(fā)現游客的需求，注意細節，為游客提供超前服務(wù)。導游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當地的購物店和餐廳不了解，希望能得到導游的幫助與指引，這時(shí)導游一定要做到誠實(shí)，不能利用游客對自己的信賴(lài)給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場(chǎng)所，從而贏(yíng)得游客的尊重。

　　說(shuō)話(huà)技巧：說(shuō)話(huà)的方式直接影響游客對導游的評價(jià)以及工作的開(kāi)展，所以導游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話(huà)很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話(huà)技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話(huà)去做，所以我們要培養自己說(shuō)話(huà)的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀(guān)察對方的反應，邊進(jìn)行對話(huà)。說(shuō)話(huà)除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應變，觀(guān)察游客的反應，依情況適時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容。我們在做講解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識。

　　人際關(guān)系協(xié)調：導游的工作內容決定了導游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導游去落實(shí)，所以導游在接到行程單時(shí)，一定要認真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執行的工作與旅行社的要求一致。接著(zhù)就是司機，導游的全程工作都離不開(kāi)司機，這就要求導游要主動(dòng)聯(lián)系司機，報告時(shí)間安排以及線(xiàn)路安排，提醒游客維護車(chē)輛衛生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對好行程，共同為整個(gè)旅游團服務(wù)。

　　3、地接導游處理突發(fā)問(wèn)題的能力

　　旅游團在下榻賓館后發(fā)現衛生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì )安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。

　　游客在購買(mǎi)門(mén)票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買(mǎi)票最大的問(wèn)題就是人多，排隊時(shí)間漫長(cháng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對好實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買(mǎi)票的問(wèn)題上。

　　團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門(mén)在外，餐飲是一項很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么？其實(shí)標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿(mǎn)意。餐飲并不是一個(gè)地接導游可以決定的，但是導游要對其進(jìn)行監督，督促餐飲部門(mén)的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對于游客的不滿(mǎn)，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

　　四、實(shí)習體會(huì )

　　1、導游應該思考的問(wèn)題：作為一名導游對外是游客和合作部門(mén)，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。

　　2、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì )不斷地更新自己的知識。

　　3、看到導游的發(fā)展前景：做好一名導游，我們在付出的過(guò)程中也在收獲成果�！白x萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，這句話(huà)經(jīng)常被用來(lái)激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。

　　4、扭轉導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。

　　5、導游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養。

　　五、結語(yǔ)

　　“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學(xué)習怎樣更好地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！

導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告2

　　一、實(shí)習地點(diǎn)

　　西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉文化園

　　二、實(shí)習目的

　�。�1）熟練掌握導游服務(wù)的工作程序、

　�。�2）根據導游工作程序，學(xué)會(huì )編制實(shí)習線(xiàn)路的導游工作計劃。

　�。�3）練習導游詞的寫(xiě)作方法。

　�。�4）進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能。

　　三、實(shí)習過(guò)程

　　實(shí)習當天，同學(xué)們準時(shí)在校西門(mén)口集合登車(chē)，車(chē)輛在行駛過(guò)程中按照老師的要求，大家開(kāi)始一一站到車(chē)廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達了我們實(shí)習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專(zhuān)業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車(chē)，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車(chē)輛開(kāi)始通行，由于浪費了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購買(mǎi)回鄉文化園門(mén)派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)團隊的`游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區參觀(guān)，一邊解決票價(jià)問(wèn)題，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉文化園的參觀(guān)，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè )活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。

　　四、實(shí)習感悟

　　在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們體驗了整個(gè)帶團的基本過(guò)程，包括服務(wù)準備，集合登車(chē)、途中講解、景區講解、購買(mǎi)門(mén)票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過(guò)程中我們學(xué)會(huì )了很多，同時(shí)也出現了一些問(wèn)題。

　　在講解過(guò)程中，每位同學(xué)都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒(méi)有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒(méi)有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒(méi)有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書(shū)面化，在講解的過(guò)程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒(méi)有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒(méi)有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過(guò)程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過(guò)程中一部分同學(xué)的講解也很不錯，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現了自己講解中的一些不足。

　　在實(shí)習過(guò)程中我也發(fā)現了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過(guò)程中，我發(fā)現經(jīng)常會(huì )有同學(xué)掉隊，這些人會(huì )嚴重影響團隊行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團隊中經(jīng)常會(huì )出現分歧，本次的團隊都是以同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團中，我認為這種情況肯定會(huì )對整個(gè)團隊的行程產(chǎn)生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽(tīng)，就沒(méi)有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實(shí)際帶團過(guò)程中應著(zhù)重留意這些不喜歡跟隨團隊活動(dòng)的人，應多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。

　　在此次實(shí)習活動(dòng)中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀(guān)景區時(shí)，我也向導游員提出了一些刁難的問(wèn)題，大部分講解員都沒(méi)有對我做出正面的回應，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續作祟的念頭，在導游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺(jué)得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個(gè)性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個(gè)團隊的駕馭能力。

　　此次實(shí)習活動(dòng)也讓我們對整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區，但是三個(gè)景區卻都擁有著(zhù)獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(cháng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見(jiàn)證，水洞溝的峽谷景觀(guān)則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化，雖然沒(méi)有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說(shuō)是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

　　五、實(shí)習收獲

　　熟悉了帶團的基本流程，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。

　　2、鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。

　　3、遇到了帶團過(guò)程中的一些突發(fā)情況，了解了應對措施。

　　4、與景區講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。

　　5、對寧夏的旅游文化有了大概的了解。

　　6、一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

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