跟單文員實(shí)習報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的跟單文員實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。

　　一，實(shí)習目的

　　為了逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當地運用到實(shí)際工作中，讓自己慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，在xx年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫(huà)設計有限公司進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習。廣州市楊揚電腦噴畫(huà)設計有限公司是以活動(dòng)策劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專(zhuān)業(yè)性廣告公司，是一間私營(yíng)有限責任公司。公司自創(chuàng )辦以來(lái)，秉承“以質(zhì)量和服務(wù)取勝，客戶(hù)至上”的主導思想，充分利用現代高科技設備和頂尖的人才管理模式資源，為廣大的廣告界、企業(yè)界人士服務(wù)。幾年來(lái)，公司的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)業(yè)績(jì)一直保持穩定上升的趨勢。主營(yíng)行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷(xiāo)臺、廣告條幅等，主營(yíng)產(chǎn)品是平面廣告設計、戶(hù)內外噴、畫(huà)冊單張設計印刷、形象展示工程和廣告設計制作。在激烈的市場(chǎng)競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫(huà)設計公司不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的服務(wù)，在高科技領(lǐng)域中脫穎而出。讓客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)，是楊揚公司人所追求的目標。

　　我實(shí)習的部門(mén)是商務(wù)部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟練操作Word、Excel、Powerpoint等辦公自動(dòng)化軟件，掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧；工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強；語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保密責任心強。

　　二，實(shí)習內容

　　在廣州市楊揚電腦噴畫(huà)設計有限公司實(shí)習的半個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。在實(shí)習期間，我的工作主要是，負責跟單；負責客戶(hù)檔案收集和整理工作；接聽(tīng)、轉接電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員等。剛來(lái)公司的前兩天，因為對公司的業(yè)務(wù)流程和操作不熟悉，就進(jìn)行了崗前培訓。通過(guò)公司負責人的詳細講解和自己的認真學(xué)習，我慢慢適應了公司的環(huán)境，掌握了公司的業(yè)務(wù)流程和系統操作。我把實(shí)習的`內容主要有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）整理訂單。仔細閱讀客戶(hù)的訂單，著(zhù)重看一下有無(wú)特殊要求、指示不明的地方要及時(shí)和客戶(hù)溝通，如客戶(hù)有不明白的地方可按照訂單常規操作要求處理。如果訂單正確無(wú)誤，就把信息輸進(jìn)電腦，存檔，再把相關(guān)文件傳給其他部門(mén)。（2）核價(jià)。認真研究完訂單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫(xiě)核價(jià)單，在填寫(xiě)核價(jià)單時(shí)一定要清晰、認真，承擔相應的責任。

　�。�3）備樣。報完價(jià)后，如客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準確，與客戶(hù)要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認，避免重復返工。

　�。�4）確認。在合同簽定后，確認工作是最重要的。在安排確認時(shí)，首先排列生產(chǎn)計劃，盤(pán)查確認原材料是否與客服要求一致。其次，監督和督促生產(chǎn)計劃，確認所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書(shū)面或實(shí)物已交待到有關(guān)部門(mén)的責任人

　　心中，并已得到認真執行�？蛻�(hù)的最終確認意見(jiàn)或修改意見(jiàn)要及時(shí)傳達，對生產(chǎn)中出現的各種問(wèn)題進(jìn)行監督、反饋，對于生產(chǎn)中出現的問(wèn)題要及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通和處理。再者，核對所有來(lái)物，與客戶(hù)確認意見(jiàn)相符一致。最后要注意客戶(hù)的變更，要在第一時(shí)間內通知生產(chǎn)部門(mén)，減少不必要的損失。

　�。�5）合同的跟蹤。在合同的執行過(guò)程中，要準時(shí)填報跟單表，及時(shí)給客戶(hù)報告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現疏漏的地方，并及時(shí)與客戶(hù)和生產(chǎn)部門(mén)溝通，對出現的意外情況要及時(shí)處理，如上報、與客戶(hù)協(xié)商拖期、協(xié)調有關(guān)部門(mén)采取補救措施等。在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執行時(shí)，必須事先通知客戶(hù)。為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠(chǎng)看每天的生產(chǎn)情況。對于客戶(hù)確認遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還應有書(shū)面形式傳真于客戶(hù)或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶(hù)，并提醒有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯總情況�？蛻�(hù)來(lái)我司驗貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶(hù)一起驗貨，并做好記錄。

　�。�6）出貨。根據合同的規定及與客戶(hù)協(xié)商的最后結果，及時(shí)安排出貨。出貨時(shí)間、數量等要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

　�。�7）報帳。對于我部門(mén)負責的采購及加工業(yè)務(wù)，要及時(shí)與生產(chǎn)廠(chǎng)進(jìn)行對帳，在業(yè)務(wù)結束確認無(wú)誤后，讓對方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規定進(jìn)行及時(shí)報帳。對于費用方面的報帳：差旅費，出差歸來(lái)后，要及時(shí)報帳，具體按公司文件執行；其他費用的報帳，力求在費用發(fā)生的當月進(jìn)行報帳，避免費用跨月報帳，影響公司及部門(mén)的利潤核算。

　�。�8）資料的整理與歸檔。對于自己負責的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀(guān)和實(shí)用性，不準亂放；對于公用部分的辦公用品等，要及時(shí)進(jìn)行整理。（9）接聽(tīng)、轉接電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員。認真、耐心、熱情地接聽(tīng)或轉接電話(huà)，盡量解答客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；有來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)公司時(shí)，要以“我是公司的一份子”的信念，熱情接待他們，給他們留下好的印象。

　　三、實(shí)習總結或體會(huì )

　　通過(guò)半個(gè)月的實(shí)習，我收獲了很多東西，發(fā)現了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。工作中存在的不足主要有，工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時(shí)常有些工作因為不夠細心，從而浪費時(shí)間或是再做一遍；外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　下面，我總結一下在實(shí)習期間的體會(huì )和心得。

　　(1)要擁有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　(3)要懂得基本禮儀。步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。這一點(diǎn)，在我接待來(lái)賓時(shí)，體會(huì )特別深刻。

　　(4)要學(xué)會(huì )為人處事。作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。（5）要對自己有信心。相信別人能做的，自己經(jīng)過(guò)努力也能做得到，要勇敢。我們每個(gè)人，或多或少都有過(guò)自卑的心理，覺(jué)得自己不行。這時(shí)候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會(huì )做得更好。因為，我們并不比任何人差！在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會(huì )的時(shí)候，要勇敢一點(diǎn)，給自己機會(huì )證明自己做得到。

　　我堅信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗使我終身受益，并會(huì )在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。

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