有關(guān)銀行的實(shí)習報告范文匯編6篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的銀行的實(shí)習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行的實(shí)習報告 篇1
20xx年6月到8月，我在重慶銀行成都分行實(shí)習了近兩個(gè)月，在這近兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了許多專(zhuān)業(yè)知識，社會(huì )知識，為自己未來(lái)找工作做了一定的鋪墊。
實(shí)習單位簡(jiǎn)介：重慶銀行，重慶銀行是中國西部和長(cháng)江上游地區成立最早的地方性股份制商業(yè)銀行。重慶銀行成立于1996年9月18日，由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財政、部分區縣財政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行股份有限公司；20xx年實(shí)現增資擴股，資本金由3億元擴充至15。18億元。20xx年、20xx年兩次定向增資，資本金由15。18億元至20億元，20xx年9月19日更名為重慶銀行股份有限公司。截止20xx年6月末，全行總資產(chǎn)達748億元，各項存款余額達565億元，貸款余額達405億元，各項經(jīng)營(yíng)指標均顯現良好發(fā)展態(tài)勢，各項監管指標已達二類(lèi)行標準，資本實(shí)力居全國城市商業(yè)銀行前茅，成為中國同類(lèi)銀行中資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。
一、初始階段
�。ㄒ唬┝私鈫挝换厩闆r和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：熟悉個(gè)人信貸管理系統，了解貸款業(yè)務(wù)流程，學(xué)習整理客戶(hù)資料等。
二、實(shí)習具體內容
�。ㄒ唬└笇藢W(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件以及重慶銀行的政策規范。個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的，結合中行金融報，金融研究等雜志
刊物，了解銀行改革的方向。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)。我實(shí)習在個(gè)人業(yè)務(wù)部，主要包括學(xué)習個(gè)人綜合消費貸款，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等。
�。ǘ└蛻�(hù)經(jīng)理學(xué)習個(gè)人貸款業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。重慶銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。
1、個(gè)人綜合消費貸款
我在重慶銀行成都分行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是個(gè)人綜合消費貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人綜合消費貸款是重慶銀行消費類(lèi)個(gè)人貸款品種之一，是指以自然人的名義提出貸款申請，提供符合重慶銀行要求的擔保，將取得的貸款用于消費的人民幣個(gè)人貸款。
個(gè)人綜合消費貸款主要流程主要為：
�。�1）借款人持有效身份證件及其他相關(guān)材料到我行指定網(wǎng)點(diǎn)提出貸款申請。
�。�2）經(jīng)辦行受理借款人申請后，借款人如實(shí)填寫(xiě)《重慶銀行個(gè)人貸款申請審查審批書(shū)》并詳細填寫(xiě)貸款用途。
�。�3）借款人依據擔保方式的不同，按照《個(gè)人綜合消費貸款基礎資料提供清單》提交資料，經(jīng)辦行可根據需要，要求借款人補充提供其他資料。經(jīng)辦行在受理借款申請后，應安排兩名調查人員對借款人情況進(jìn)行調查。
�。�4）調查人根據借款人、借款人配偶及擔保人授權，在中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎數據庫查詢(xún)其信用報告，分析個(gè)人信用狀況。
�。�5）落實(shí)了上述步驟后，調查人撰寫(xiě)調查報告，調查報告應做到：內容全面、情況真實(shí)、數據準確、意見(jiàn)具體、態(tài)度明朗。調查人在完成調查報告后，在信貸管理系統錄入有關(guān)信息，并將全套資料及調查報告提交審查人審查。經(jīng)辦行個(gè)人貸款審查人通知調查人以外的第三人對借款人、擔保人身份以及借款（擔保）行為的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況形成
書(shū)面的《核實(shí)情況記錄》提交審查人。
申請貸款需要準備的材料都很多，每次整理資料，撰寫(xiě)調查報告，都需要很仔細，銀行是個(gè)注重細節的金融機構。與客戶(hù)簽合同也是很鍛煉人的一項工作，需要很有耐心還要有很好的口才，讓客戶(hù)在愉快的心情下來(lái)銀行簽訂合約。若是抵押貸款，還要與客戶(hù)同去房管局辦抵押事宜。若是保證貸款，必須要擔保人再簽訂擔保合同。這兩種我都做過(guò)。記憶最深刻的是去房管局辦抵押那次，由于房管局系統與客戶(hù)房產(chǎn)證出現了不符，本來(lái)只需半小時(shí)辦抵押，我們卻在房管局跑了一下午，整整四個(gè)小時(shí)�？蛻�(hù)很不耐煩，但又必須等。作為素質(zhì)良好的銀行工作人員，一邊在房管局跑上跑下，一邊還需安撫客戶(hù)。那次的經(jīng)歷讓我認識到，工作總是有很多意外的，但是耐心辦事，禮貌對人是一直需要做的事。
2、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款
為適應市場(chǎng)和客戶(hù)需要，推動(dòng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，重慶銀行對《重慶市商業(yè)銀行個(gè)人創(chuàng )業(yè)貸款管理辦法》（20xx年版）和《重慶市商業(yè)銀行個(gè)體工商戶(hù)貸款管理辦法》（20xx年版）進(jìn)行了修改整合，重新制定了《重慶銀行“啟動(dòng)力”創(chuàng )業(yè)貸款業(yè)務(wù)管理辦法》，這就是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。也稱(chēng)“啟動(dòng)力”創(chuàng )業(yè)貸款業(yè)務(wù)。它是指銀行對符合條件的自然人發(fā)放的，用于借款人或其經(jīng)營(yíng)的實(shí)體進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中短期貸款。
該貸款較個(gè)人綜合消費貸款更為復雜，所需資料和程序更繁多，在與客戶(hù)，擔保公司，保險公司等交流接觸起來(lái)也多了很多障礙。我有幸跟了一筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，在與客戶(hù)接洽過(guò)程中，遇到很多難題和阻滯，還承擔了協(xié)調客戶(hù)與擔保公司之間業(yè)務(wù)往來(lái)的橋梁工作。所幸該筆貸款最后也順利完成。
�。ㄈ┵J后管理
在銀行兩個(gè)月，我做了兩次五級分類(lèi)，這是屬于貸后管理的一部分。五級分類(lèi)主要是關(guān)注上個(gè)月內借款人有無(wú)還款，然后根據其還款有無(wú)逾期，逾期幾次的情況將其分為“正常，關(guān)注，次級，可疑，損失”五個(gè)級別。
此外，跟隨客戶(hù)經(jīng)理去各個(gè)在本行做按揭貸款的樓盤(pán)實(shí)地調查，做房屋按揭貸款的貸后管理工作。
三、實(shí)習個(gè)人總結
通過(guò)這次暑期實(shí)習，除了讓我對重慶銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也很大。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：與客戶(hù)簽訂貸款合同，一定要安排好每一個(gè)客戶(hù)簽約的時(shí)間，要有條理，不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)到銀行找你簽約的錯誤�？蛻�(hù)的資料也要認真保管，貸款業(yè)務(wù)的資料很多，難免會(huì )弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，讓客戶(hù)及時(shí)添加。接待客戶(hù)時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮，不自傲也不低下，讓客戶(hù)放心與你合作。
通過(guò)這次的實(shí)習，我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識，待人待物，與人相處的知識。還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到，但在社會(huì )必須有的技能，比如口才就很重要，當在于客戶(hù)交流確定貸款事務(wù)時(shí)，只有口才好，客戶(hù)才能相信你，舍棄選擇其他銀行的機會(huì )來(lái)選擇你的銀行。
最后，想要成功進(jìn)入職場(chǎng)，我覺(jué)得合適的職業(yè)規劃是必須的。想進(jìn)入銀行，銀行從業(yè)資格證是必須的，還有各種知識也是需要儲備的。所以，在大學(xué)省下的一年期間，我要努力為自己充電，為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿(mǎn)意的工作而努力。
銀行的實(shí)習報告 篇2
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習讓我深刻的體會(huì )到了，作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導相關(guān)操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境.。
我在大學(xué)學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè)，這是一個(gè)看著(zhù)很好的專(zhuān)業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專(zhuān)業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識到這個(gè)問(wèn)題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會(huì )。終于找到一個(gè)實(shí)習的地方，而且是在中國建設銀行實(shí)習。
轉眼間，為期六個(gè)月的實(shí)習即將結束。首先感謝分行給我這個(gè)機會(huì )讓我進(jìn)入這個(gè)集體，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實(shí)習機會(huì )。在建行為期六個(gè)月的實(shí)習是我走出校門(mén)，踏入社會(huì )的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。
實(shí)習雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習我有了一定的收獲。實(shí)習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結合起來(lái)，多發(fā)現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習崗位是大堂導儲，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應，不但腰酸背痛的.，而且面對客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂導儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。實(shí)習的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的幾個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導。盡快實(shí)現角色的轉變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí)，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習讓我深刻的體會(huì )到了，作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導相關(guān)操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境！
通過(guò)這次的實(shí)習，讓我看到我于社會(huì )的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現，我才充分的意識到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習生活中我會(huì )積極努力的改正自己的。社會(huì )真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校園的那種稚氣了，開(kāi)始變的成熟穩重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。
我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習還會(huì )對我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì )一輩子都記住這次實(shí)習的，我要以這次實(shí)習為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。
銀行的實(shí)習報告 篇3
實(shí)習是一個(gè)學(xué)習的階段，通過(guò)實(shí)習來(lái)了解自己的能力與在學(xué)習中的不足之處，個(gè)人實(shí)習報告應怎么寫(xiě)？大家可以閱讀本站整理的大學(xué)生銀行實(shí)習報告總結，僅供各位參考。
一：實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間：20xx年1月14日---20xx年2月13日
實(shí)習地點(diǎn)：中國銀行重慶**支行
實(shí)習目的：熟悉中國銀行內部各個(gè)部門(mén)的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時(shí)補足。
二：實(shí)習主要內容
第一周&第二周：實(shí)習于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們××老師。這個(gè)部門(mén)主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)�？吹接腥说綄嬍襾�(lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評分表，客戶(hù)信息表等等。內容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)�？吹剿麄兗影�，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著(zhù)一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半(五點(diǎn)半下班)，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì )后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進(jìn)程么?扯遠了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級、二級檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負責的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
第三周：實(shí)習于綜合部
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著(zhù)桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買(mǎi)20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買(mǎi)成多少錢(qián)一卷，他說(shuō)2、3塊。自認為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細了，但當我買(mǎi)回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元，不能開(kāi)發(fā)票，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票�？偨Y就是一點(diǎn)：領(lǐng)導交給你任務(wù)時(shí)一定要問(wèn)清楚點(diǎn)，否則不但領(lǐng)導不滿(mǎn)意，自己也費力費費時(shí)間。
在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì )計的知識太欠缺，以后要狠補。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì )給我以后的工作帶去福音。
第四周：實(shí)習于營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因為這兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們在一起時(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì )了我很多柜臺技能和知識：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)�？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強迫癥，他告訴我不放心，因為銀行點(diǎn)錯了錢(qián)要自己負責，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習了中國銀行的規章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì )了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的�？傊强吹搅算y行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗了其中一些
業(yè)務(wù)流程�？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹的工作作風(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏(yíng)。
以上是我的實(shí)習報告，謝謝！
銀行的實(shí)習報告 篇4
實(shí)習目的：
為更好的掌握金融學(xué)的知識充分的把所學(xué)的知識運用到現實(shí)生活中去，加強理論與實(shí)踐的有效結合，更加深刻的理解對所學(xué)知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，我在中信銀行福州分行華林支行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習。希望通過(guò)本次實(shí)踐，能使自己對專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)一步的了解，能為自己積累一些寶貴的經(jīng)驗，為畢業(yè)后能快速地融入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
一、 中信銀行福州分行華林支行簡(jiǎn)介
中信銀行福州分行華林支行是中信銀行的一個(gè)區域性分行.自1999年4月開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行遵循“穩步發(fā)展,爭創(chuàng )一流”發(fā)展方針，立足與國際銀行經(jīng)營(yíng)模式接軌，堅持高起點(diǎn)經(jīng)營(yíng),高效率管理,高水準服務(wù)，努力構建“精品銀行”的良好形象，主要業(yè)務(wù)有人民幣存款,借款,結算,貼現業(yè)務(wù)；匯兌,旅行支票,信用卡業(yè)務(wù)；代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù)；經(jīng)濟擔保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù)；經(jīng)濟咨詢(xún)業(yè)務(wù)；外匯存款,匯款,放款,擔保業(yè)務(wù)；在境內外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券；貿易,非貿易結算；外幣票據的承兌和貼現,買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券；外幣兌換；出口信貸等。
二、實(shí)習的主要工作內容
在中信銀行福州分行華林支行的信貸部實(shí)習的主要工作有：參與銀行一些資料的整理，還有就是在和大堂經(jīng)理柜臺前，參觀(guān)一些存借款的業(yè)務(wù)操作，還有就是和與信貸人員一起到企業(yè)進(jìn)行信貸的貸前調查工作。學(xué)習了中信銀行福州分行華林支行的信貸部信貸授信審批的流程，以及貸后的監督預警工作。
在整個(gè)實(shí)習的過(guò)程中印象最深刻的就是對授信企業(yè)貸前的調查。在我實(shí)習期間剛好碰上對xx鋼鐵股份有限公司3000萬(wàn)元專(zhuān)項額度授信的調查及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這個(gè)項目。
信用風(fēng)險管理業(yè)已成為商業(yè)銀行所面臨的首要的戰略問(wèn)題。而在我國國有商業(yè)銀行面臨上市的要求的同時(shí)，進(jìn)行信用風(fēng)險管理更為重要。而中信銀行對信用風(fēng)險管理方面，采取在對信用風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和預警的基礎上，論述其有效防范信用風(fēng)險的策略。
作為一名實(shí)習生我跟著(zhù)中信銀行福州楊橋支行信貸部的信貸人員對于xx鋼鐵股份有限公司的這個(gè)項目進(jìn)行了實(shí)地的調查。通過(guò)對該公司的貸前調查，讓我深刻明白了，貸前調查重要性和調查的主要內容。
中信銀行福州分行華林支行信貸部的貸前調查主要是對借款人情況進(jìn)行分析包括企業(yè)基本情況，近年的成績(jì)及發(fā)展規劃進(jìn)行調查；企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行分析主要的會(huì )計科目分析，有關(guān)財務(wù)指標分析；流動(dòng)資金需求的合理性分析。對上述方面進(jìn)行認真貸前調查，分析是否對其進(jìn)行授信工作的依據。
中信銀行福州分行華林支行通過(guò)分析會(huì )計師事務(wù)所對xx鋼鐵股份有限公司審計出來(lái)的相關(guān)報表，來(lái)了解該公司近年的整體財務(wù)情況，然后進(jìn)行適當的有根據的預測未來(lái)的發(fā)展情況
**鋼鐵股份有限公司是福州一家較早建立的從事鋼材生產(chǎn)和有關(guān)鋼材方面的公司。公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括鋼鐵冶煉、加工，電力、煤炭、工業(yè)氣體生產(chǎn)，碼頭、倉儲、運輸等與鋼鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)，技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉讓、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理咨詢(xún)服務(wù)。公司實(shí)際業(yè)務(wù)主要從事高檔鋼材和其他鋼鐵產(chǎn)品的冶煉、加工和銷(xiāo)售。本公司是的一家發(fā)展潛力很大的鋼鐵企業(yè)。重組后公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售多種規格的高檔鋼材和鋼坯，主要產(chǎn)品包括冷軋板卷、熱軋板卷、無(wú)縫鋼管、高速線(xiàn)材及鋼坯。
在金融危機給各行各業(yè)都帶來(lái)相當大的沖擊的同時(shí)也個(gè)鋼鐵行業(yè)產(chǎn)生一定的影響，公司為了提高公司經(jīng)濟效益，決定采取加大生產(chǎn)，想要購買(mǎi)煤炭鋼材等原材料。所以想向銀行借款3000萬(wàn)。
四、個(gè)人對**鋼鐵股份有限公司的評價(jià)
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)基本情況看
1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境：公司地理位置優(yōu)越，所在城市是海峽西岸經(jīng)濟區的中心地區，隨著(zhù)海峽西岸的發(fā)展，公司所在地的工業(yè)、商貿和交通運輸業(yè)都逐步發(fā)達起來(lái)。
2、經(jīng)營(yíng)設施先進(jìn)性：公司圍繞技術(shù)創(chuàng )新體系建設,努力提高創(chuàng )新成果轉化為生產(chǎn)力的效率和效果。技術(shù)開(kāi)發(fā)不斷，公司技術(shù)創(chuàng )新形成了加速發(fā)展的良好態(tài)勢。
3、市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售渠道：公司產(chǎn)品主要在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售，也有一些產(chǎn)品出口。本公司在國內冷軋板卷、熱軋板卷、無(wú)縫鋼管等產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售方面處于領(lǐng)先地位。公司致力于生產(chǎn)高檔鋼材，實(shí)行替代進(jìn)口戰略，以更好地滿(mǎn)足國內市場(chǎng)對高檔鋼材的需求。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設備，是一個(gè)現代化的綜合性鋼鐵公司。
2、行業(yè)穩定性和前景分析：20xx 年以來(lái),世界鋼鐵業(yè)開(kāi)始進(jìn)入新的增長(cháng)發(fā)展階段,全球鋼鐵業(yè)供需兩旺,鋼材價(jià)格呈不斷上升之勢。CRU 全球鋼材價(jià)格指數從20xx 年年底的94.6 點(diǎn)上升至20xx 年年底的176.2 點(diǎn),充分顯示了目前世界鋼鐵業(yè)所處長(cháng)周期景氣特色。
3、擔保，擔保人是福州**汽車(chē)公司，擔保公司和本公司有業(yè)務(wù)上往來(lái)，主要是高級鋼材方面，該公司資產(chǎn)情況較好，注冊資本5000萬(wàn)，信用度較高。
4、公司的領(lǐng)導能力分析，公司的法人代表陳*大學(xué)本科畢業(yè)，但是受過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理課程培訓，領(lǐng)導能力不錯。 （二）短期償債能力分析
1、流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負債=116112391.3/94332510.18=1.230884。 根據企業(yè)自信登記評估標準，流動(dòng)比率應＞1.5.最佳值應為2。說(shuō)明該企業(yè)流動(dòng)性較弱,可能短期償債能力較弱。
2、速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負債=(116112391.3-33716565.55)/ 94332510.18=0.873462。
速動(dòng)比率更能準確的反映企業(yè)的短期償債能力。最好是大于1，而這個(gè)企業(yè)
銀行的實(shí)習報告 篇5
根據學(xué)校的要求，本人在20___年2月21日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。在中國銀行吳中支行實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性�，F在就將這次畢業(yè)實(shí)習的具體情況作出以下報告。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行寧�？h支行城關(guān)分理處是寧�？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習單位基本情況和機構設置、人員配備等。
(二)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等。
(三)了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。
三、實(shí)習內容
在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷(xiāo)號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。
對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
銀行的實(shí)習報告 篇6
實(shí)習時(shí)間：20xx年6月11日—20xx年7月5日
實(shí)習地點(diǎn)：廣西欽州市交通銀行欽州支行
實(shí)習崗位：營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理
工作內容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導
客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)
品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
一、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
交通銀行股份有限公司欽州支行是交通銀行廣西區分行于20xx年12月23日在欽州市設立的第一家異地支行，位于欽州灣大道82號，毗鄰欽州市最繁華的廣場(chǎng)——欽州灣廣場(chǎng)。目前支行由辦公室、營(yíng)業(yè)部、公司部、個(gè)金部、零貸部五個(gè)部門(mén)組成。交通銀行欽州支行的設立標志著(zhù)在中國面向東盟開(kāi)放合作的重點(diǎn)地區，交通銀行將充分運用交通銀行在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷創(chuàng )新優(yōu)勢，以產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系以及現代化電子服務(wù)渠道，為廣西北部灣經(jīng)濟區的客戶(hù)在公司金融、個(gè)人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供各種全面周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和高附加值的產(chǎn)品，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，為推進(jìn)廣西經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展、民族進(jìn)步作出積極的貢獻。
二、 實(shí)習主要內容：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習期間，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大堂秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三、 崗位簡(jiǎn)介
作為一名大堂經(jīng)理，首先需要具備四個(gè)能力：
1. 營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對于近期產(chǎn)品的了解會(huì )很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2.引導：引導客戶(hù)到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3. 指導：指導更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉賬……數目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過(guò)設備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準備；取號前會(huì )遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
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