【精華】物業(yè)公司的實(shí)習報告3篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，不同的報告內容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司的實(shí)習報告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇1
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)，物業(yè)公司實(shí)習報告（二）。隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規范物業(yè)項目的運作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳，實(shí)習報告《物業(yè)公司實(shí)習報告（二）》。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習中，城市花園的首問(wèn)責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現服務(wù)無(wú)縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì )還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割?lèi)?ài)，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，筆者接觸到的項目上很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項目由于人員配置少，一個(gè)人要負責幾個(gè)部門(mén)的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營(yíng)銷(xiāo)牌，要走多條路。品牌的創(chuàng )建說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)的結果，當然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶(hù)基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )多條腿走路，目前海納的四個(gè)項目部（山海天、同發(fā)、林海小區、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇2
在物業(yè)公司的實(shí)習已經(jīng)結束，在這一周里，我跟著(zhù)鄧哥（鄧永青）學(xué)習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通，物業(yè)公司實(shí)習報告。
�。ㄒ唬┰谝�、二、三期投遞助學(xué)的'回執發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來(lái)識別一、二期了：1.看名字，“椰樹(shù)居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發(fā)現更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
�。ǘ┓瓷鐓^服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪(fǎng)業(yè)主的滿(mǎn)意程度。社區服務(wù)中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務(wù)與經(jīng)營(yíng)等�？头行氖巧鐓^服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析轉到各個(gè)職能部門(mén)，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪(fǎng)了解滿(mǎn)意度。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了，社區服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區曾經(jīng)老鼠成災，居委會(huì )主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區里老鼠銷(xiāo)聲匿跡了，實(shí)習報告《物業(yè)公司實(shí)習報告》。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱。蜻蜓不會(huì )像青蛙那樣亂叫。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長(cháng)？其尸體會(huì )不會(huì )引來(lái)其它昆蟲(chóng)？蜻蜓繁殖過(guò)多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻，思緒就這么斷了。
�。ㄈ┰趲袜嚫鐝堎N維修公告時(shí)，見(jiàn)到他處理一起投訴。社區服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱(chēng)樓上陽(yáng)臺漏水下來(lái)。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽(yáng)臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽(yáng)臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏，這個(gè)就是收費服務(wù)。我想，如此快的反應應該來(lái)自于他豐富的經(jīng)驗。這個(gè)事上我學(xué)會(huì )了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實(shí)，有些業(yè)主可能因為一時(shí)氣憤會(huì )夸大事實(shí)，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)現問(wèn)題出現的原因；最后提出解決方案。
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇3
實(shí)習公司及崗位概況
廈門(mén)友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)ISO9001（20xx版）質(zhì)量體系認證和ISO14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)隊伍。公司成立以來(lái)，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運營(yíng)機制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。
公司承接的物業(yè)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及福州、廈門(mén)、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬(wàn)平方米，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號后，并于20xx年、20xx年二次通過(guò)國家復檢，繼續保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“基金大廈”、“新樂(lè )大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂(lè )大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商的高度評價(jià)。20xx年，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。
“友朋四方”以社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化為基礎，具有強烈的市場(chǎng)競爭和服務(wù)意識，并通過(guò)強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了相當的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應最顯著(zhù)的物業(yè)管理經(jīng)濟實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業(yè)管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì )在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來(lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門(mén)得到過(guò)鍛煉，正適合此工作。
實(shí)習內容
我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì )接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時(shí)都可能因為一個(gè)小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，從中獲取工作經(jīng)驗。
在這兩個(gè)多月的實(shí)習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認知�！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，接待來(lái)訪(fǎng)客人、業(yè)主、住戶(hù)等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來(lái)賓或住戶(hù)，給予基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，并嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。
打印、復印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復印、收發(fā)傳真應立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。
物業(yè)管理公司實(shí)習報告，
整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業(yè)主咨詢(xún)或處理投訴事件，解決相應問(wèn)題。不同業(yè)主，使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢(xún)或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。
認真執行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實(shí)習的過(guò)程及具體實(shí)習內容：
熟悉工作環(huán)境，學(xué)習辦公設備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門(mén)外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續到來(lái)。剛開(kāi)始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松�；旧暇褪鞘卦陔娫�(huà)、傳真機、打印復印機前，很耗時(shí)間，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗的我對周?chē)囊磺卸己苣吧�，很無(wú)助，感覺(jué)自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著(zhù)同事小林學(xué)習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應執行的工作任務(wù)，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復印機，調整所需紙張的類(lèi)型等事項進(jìn)行學(xué)習，并學(xué)會(huì )了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現表示滿(mǎn)意。
學(xué)習分發(fā)信件、報刊
工作后的幾天，小林對我說(shuō)，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰性工作可接觸了，心里甭提多開(kāi)心了。來(lái)到一堆報紙前，仔細一看，依次排著(zhù)的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰性呢？按照她的指點(diǎn)，我著(zhù)手把這些報紙進(jìn)行分攤，依照樓層來(lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導或某個(gè)員工簽字，我想這項工作對于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來(lái)所謂的“挑戰性”的任務(wù)就是記下所負責樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門(mén)分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門(mén)很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負責哪些部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)在什么地方，是負責什么方面的工作，部門(mén)總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著(zhù)，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前臺即可），當時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著(zhù)小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說(shuō)著(zhù)這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫(huà)“地圖”幫助記憶，邊聽(tīng)著(zhù)她說(shuō)邊畫(huà)，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門(mén)分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì )熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門(mén)那里畫(huà)上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫(huà)的各個(gè)部門(mén)的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿(mǎn)了人。
小林帶我的第五天，就放開(kāi)讓我自己來(lái)分發(fā)，她跟在我后面看著(zhù)我，如果送錯就會(huì )立即提醒我。我揣著(zhù)一顆忐忑不安的心開(kāi)始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門(mén)的主管是誰(shuí)，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽(tīng)的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠才是自己的”。后來(lái)小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著(zhù)地圖根據印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒(méi)白費，我會(huì )繼續這樣下去的，爭取做到更好。
前臺實(shí)習階段
平時(shí)商務(wù)中心的電話(huà)常常響起，“您好！商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì )了我們基本商務(wù)禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導很大的認可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)。前臺是公司的門(mén)面，不僅體現公司的形象，更是外來(lái)客戶(hù)對公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個(gè)多月以來(lái)，我的工作算是比較簡(jiǎn)單，雖然剛開(kāi)始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話(huà)下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì )不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強與公司內部各部門(mén)的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶�！�3·7女生節，3·8婦女節”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實(shí)習心得體會(huì )
回顧這段時(shí)間的實(shí)習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì )上需求的一員。相對于在校期間，我學(xué)會(huì )了如何更好更準確的為人處事的道理，學(xué)會(huì )了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì )了更加堅定獨立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了應該如何在現實(shí)中更加嚴謹的去全面考慮問(wèn)題：
1、認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì )如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調好與各部門(mén)間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對于新員工來(lái)說(shuō)，工作難免會(huì )遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì )是最漂亮的。
4、創(chuàng )造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對工作的實(shí)行有很大的幫助。
5、不懂就問(wèn)。工作中如出現無(wú)法理解或執行的事就要問(wèn)，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴(lài)同事，這樣會(huì )嚴重影響到自身的發(fā)展。
6、正確對待自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì )在日后的工作中更加的努力，取長(cháng)補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領(lǐng)導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會(huì )端正好態(tài)度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學(xué)院爭光。
其實(shí)最重要的還是那句話(huà)，有付出就有回報，我堅信，未來(lái)的我一定能夠做到更好！
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