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大學(xué)畢業(yè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告3篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的大學(xué)畢業(yè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)畢業(yè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習背景
實(shí)習對于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現實(shí)工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會(huì )實(shí)習閱歷，盡快適應社會(huì )，而且還可以在社會(huì )中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì )本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì )就可以以最快，最好的態(tài)勢來(lái)適應社會(huì )環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì )實(shí)習，體驗社會(huì )工作的壓力，下面我就大二到ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò )科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習做一下回顧。
二、實(shí)習目的
通過(guò)到ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò )科技有限公司實(shí)習，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全的防護措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識應用到實(shí)習中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì )如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)習內容
針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)客戶(hù)。
每天下班前對當天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做詳細記錄，并總結。
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)。
兩三天開(kāi)一次遠程會(huì )議，做工作匯報總結，發(fā)現其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗交流。
針對高校招生時(shí)期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)。
對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶(hù)。
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習，第一周主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著(zhù)就是華南地區總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò )安全總監，給我們介紹了這次實(shí)習項目的主要內容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識培訓了。給我們培訓的是客戶(hù)服務(wù)總監，是臺灣人。由于做這個(gè)項目的還有湖南長(cháng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓會(huì )議，通過(guò)遠程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì )，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì )議室開(kāi)會(huì )是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头偙O給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗我們掌握的程度的時(shí)候了�？头偙O讓廣州與湖南的的實(shí)習生相互訓練，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們在完全不知道對方會(huì )作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實(shí)習經(jīng)驗。
第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓后，就開(kāi)始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負責人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統的安全檢測問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰(shuí)負責的，電話(huà)接來(lái)接去都找不到負責人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負責人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的'訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監，同時(shí)下班前客服總監會(huì )召我們開(kāi)會(huì )，匯報今天的電訪(fǎng)情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì )把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng)，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著(zhù)招生，各高校網(wǎng)都會(huì )更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(cháng)也都會(huì )登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì )利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識的高校就會(huì )重視，也會(huì )有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà)，試圖找到網(wǎng)絡(luò )中心的負責人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì )很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪(fǎng)過(guò)程我們還是會(huì )遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò )中心老師有這方面意識，但學(xué)校項目需要向學(xué)校領(lǐng)導申請審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
第五周：開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)——根據國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統計系統，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。
公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統計系統，系統里每天都會(huì )更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接，根據這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話(huà)，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪(fǎng)中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì )負責其網(wǎng)站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪(fǎng)中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題，我們都會(huì )在事后開(kāi)會(huì )交流中討論解決方案，以應付可能出現的問(wèn)題。
五、實(shí)習總結
�。ㄒ唬┻x擇自己認可的工作
兩年暑假實(shí)習的對比，讓我了解到，一個(gè)人如果做一件自己認可的工作，他會(huì )很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會(huì )發(fā)現你自己是在勉強過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò )信息安全，對于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講，可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類(lèi)帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì )帶來(lái)安全隱患，而我們也會(huì )極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認可這項工作，因此我會(huì )很自然地跟客戶(hù)介紹這項服務(wù)，可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶(hù)接受我的觀(guān)點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認可的工作，你才會(huì )去用心投入，才會(huì )收到你想要的結果。
�。ǘ┕ぷ靼才偶翱偨Y
每天早上上班開(kāi)始時(shí)先為自己今天的工作做個(gè)計劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因為沒(méi)有計劃就不會(huì )有行動(dòng)，也不會(huì )有壓力，會(huì )讓自己變得懶惰。工作中會(huì )遇到很多你原先沒(méi)有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來(lái)，以待改進(jìn)。如果沒(méi)有記下來(lái)的話(huà)你會(huì )很快就忘記。因為每天接觸幾十個(gè)客戶(hù)，不把每個(gè)客戶(hù)的情況及時(shí)記下，回頭你怎么可能記得哪個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)哪些話(huà)呢?臨近下班時(shí)，就要把今天的工作內容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當天遇到的特殊情況或是自己無(wú)法應付的情況總結一下，向上級報告后交流下次如何應付。每天都做個(gè)dailyreport。積少成多，這就是你成長(cháng)的見(jiàn)證。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)知識
剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類(lèi)，還有ISP、ICP、IDC等網(wǎng)絡(luò )提供商。當進(jìn)入ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實(shí)習時(shí)，當培訓講了那些網(wǎng)絡(luò )通信知識時(shí)，才發(fā)現原來(lái)專(zhuān)業(yè)知識是那么有用的。當與客戶(hù)交流，涉及到不少專(zhuān)業(yè)知識，而自己無(wú)法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認真學(xué)好，只為應付考試而去看書(shū)的，而過(guò)后就忘得一干二凈。因此專(zhuān)業(yè)知識一定要認真學(xué)好，尤其時(shí)當你去從事一個(gè)技術(shù)含量比較高時(shí)，對專(zhuān)業(yè)知識的要求自然也會(huì )高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書(shū)，專(zhuān)業(yè)知識的精通是你區別他人的籌碼。
當你接到面試通知后，你就應該去了解你所要應聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會(huì )問(wèn)什么等等。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)我即將要去挑戰的職位，當我接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)資料，要求、流程、技巧通通過(guò)目一遍，另外也跑去圖書(shū)館借了幾本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的書(shū)來(lái)看，讓自己對這個(gè)職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準備了自我介紹，以及設想面試官可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題都準備好。
著(zhù)裝方面，雖然公司沒(méi)有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒(méi)穿正裝你不會(huì )扣分，但穿了正裝你一定會(huì )加分。當眾多面試者中只有你一個(gè)人穿正裝的話(huà)，面試官會(huì )給你打個(gè)很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花更多的心思。如果連暑假實(shí)習這樣比較簡(jiǎn)單的面試都不好好準備，那又怎么能夠去挑戰畢業(yè)后的高難度面試呢?
六、公司氛圍
當我第一天去這家公司報到時(shí)，公司的人很熱情，對我們兩個(gè)初來(lái)報到的暑假工照顧很周到，華南地區的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )安全的總監也很隨和，甚至第二天總監還請我們吃飯。整個(gè)公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險公司實(shí)習的感受，簡(jiǎn)直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺(jué)得社會(huì )很黑。而ｘｘｘｘ的氛圍卻讓我感覺(jué)就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的，沒(méi)有那種沉重的心機，都是敞開(kāi)心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學(xué)歷→素質(zhì)→人品→公司氛圍→職工奉獻程度→公司效益。因此，如果一個(gè)團體想收到優(yōu)異的成績(jì)時(shí)，就必須營(yíng)造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個(gè)團體奉獻更多。
七、未來(lái)展望
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展，社會(huì )對電子商務(wù)人員的要求也越加嚴格。為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們也應該嚴于提升自身的素質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間掌握專(zhuān)業(yè)知識是非常重要的，我希望趁畢業(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競爭力，以便在畢業(yè)后能以更高的起點(diǎn)、更大的優(yōu)勢去從事一份更好的工作，擁有一個(gè)更大的發(fā)展平臺。
大學(xué)畢業(yè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇2
尊敬的老師：
我叫***，是***學(xué)校網(wǎng)絡(luò )系信息安全專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，從我走出學(xué)校的那一天起，已經(jīng)有快一年的時(shí)間了，在這期間我來(lái)到***公司進(jìn)行實(shí)習工作，我在公司里干的主要是網(wǎng)站后臺維護工作，通過(guò)這一年來(lái)的實(shí)習工作，我的個(gè)人能力得到了極大鍛煉，并且在人際交往方面有了很大的進(jìn)步，回首這一年來(lái)的實(shí)習工作，真是感慨良
多，現將我的實(shí)習情況報告如下。
一、工作介紹
我在公司主要負責維護網(wǎng)站，對公司網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的更新、維護工作，每天進(jìn)行網(wǎng)站文章更新，網(wǎng)站推廣工作，公司的網(wǎng)站是采用php動(dòng)態(tài)技術(shù)編寫(xiě)的，通過(guò)linux操作系統來(lái)搭建服務(wù)器平臺，采用linux+apache+php+mysql這種lamp組合。公司網(wǎng)站自帶有后臺登陸系統，每天我都要登陸后臺，查看用戶(hù)留言，并解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，我有時(shí)還要做一些網(wǎng)頁(yè)，工作流程就是接收美工人員制做的網(wǎng)站模板，將其通過(guò)photoshop切片，然后導入dreamweaver進(jìn)行排版，（排版主要使用css+div），并進(jìn)一步的加以制作，完善美化，如加入js代碼，或透明flash，因為網(wǎng)頁(yè)是用css+div進(jìn)行排版的，所以在最后一步的時(shí)候，我們還需要進(jìn)行瀏覽器測試，因為css+div排版方式有一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是：瀏覽器不兼容的問(wèn)題，典型的'如：ie與fireworks，因為各種瀏覽器使用的協(xié)議不同，所以會(huì )導致頁(yè)面在最終瀏覽的時(shí)候有一些小問(wèn)題，如：頁(yè)面混亂，圖片、文字之間的距離過(guò)大或過(guò)小，頁(yè)面不美觀(guān)等等，做為一個(gè)新人，我在有些方面的技術(shù)還很不成熟，在公司同事的幫助下，我的技術(shù)得到了快速的提升。
二、工作內容
剛來(lái)公司的時(shí)候，我對于一切還處于好奇的階段，一切的事務(wù)對于我來(lái)說(shuō)都是很陌生的，每天的工作也不是很累，就是有些費眼睛，經(jīng)常是坐了一天之后，眼睛很酸，全身都有些疼，但是很快我就適應了，過(guò)了一段時(shí)間后，我對于周邊的環(huán)境都已經(jīng)很熟悉了，就沒(méi)有了當初的那種好奇心，那種工作勁頭，總是感到每天都很無(wú)聊，感覺(jué)每天的生活都很單調，天天過(guò)一樣的生活，我知道這是自己的心態(tài)問(wèn)題，如果不能及時(shí)端正這種心態(tài)，那么對于自己的職場(chǎng)生活將是非常不利的，于是我積極調整工作心態(tài)，積極的去面對每一天。同時(shí)，我為自己的職場(chǎng)生涯制定了工作計劃，好好努力，不斷的學(xué)習，因為剛從學(xué)校出來(lái)后，我發(fā)現自己在學(xué)校學(xué)的知識還遠遠不夠，面對公司的工作中，往往疲于奔命，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我利用下班后的業(yè)余時(shí)間，開(kāi)始了自學(xué)，在這期間我自學(xué)了css+div排版、javsscript、php等，成功的掌握這些知識對于我的工作起到了很大的幫助，截止到現在為止，我所維護的網(wǎng)站每天都有近10萬(wàn)個(gè)ip進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，我因此得了公司經(jīng)理和同事們的表?yè)P。
三、網(wǎng)站推廣工作
一個(gè)成功的網(wǎng)站需要有大量用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)才能算是一個(gè)好網(wǎng)站，為了使網(wǎng)站賺得更高的利潤，我和其它同事做起了網(wǎng)站推廣，我做的是比較簡(jiǎn)單的推廣，特點(diǎn)是：技術(shù)含量低、見(jiàn)效快、成本小，這就是軟文推廣，網(wǎng)上搜索引擎在工作時(shí)，會(huì )判斷出你網(wǎng)站的所屬鏈接，當那種有效的正常的鏈接越來(lái)越多的時(shí)候，網(wǎng)站的知名程度、訪(fǎng)問(wèn)量也就上來(lái)了，從而，使我們的網(wǎng)站越來(lái)越出名。我在軟文推廣時(shí)，會(huì )先注冊一個(gè)博客，然后在博客里面放一個(gè)文章，并將我們網(wǎng)站的關(guān)鍵字的地址粘到文章里面，這樣的話(huà)一篇文章占一人ip地址，從瀏覽器看來(lái)就像是別的站連到了我們網(wǎng)站上，這樣的話(huà)，網(wǎng)站排名就高了很多。
四、學(xué)習工作
俗語(yǔ)說(shuō)：活到老，學(xué)到老，我今年才二十出頭，正是大好青春年華，好好大干一場(chǎng)的時(shí)候，可是我從學(xué)校一出來(lái)才發(fā)現，從前的自己有多么渺小，根本就不知道這世界之大，比自己歷害的人多了去了，通過(guò)這一年來(lái)的實(shí)習工作，我明白了要想有一番作為就必須要腳踏實(shí)地，多多學(xué)習，為了使自己的專(zhuān)業(yè)知識變的更精通，每天下班后，我都擠出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)學(xué)習，我現在知道時(shí)間的珍貴，那真是轉瞬即逝啊，通過(guò)制定計劃，在加上勤奮的學(xué)習，這一年來(lái)我的專(zhuān)業(yè)能力得到了很大的進(jìn)步。我將在以后的時(shí)間里，更加好好的學(xué)習，學(xué)習更多的知識，向著(zhù)自己將來(lái)的人生理想而努力。
五、工作心得體會(huì )
實(shí)習期結束后，我和其它同事得到了正式合同并留在了這家公司，通過(guò)這次工作，我得到的最大體會(huì )就是，如果一個(gè)人在社會(huì )上沒(méi)有一技之長(cháng)，那么這個(gè)人將會(huì )活的很痛苦，所以，我們每個(gè)人只有不斷的加強自身專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習才行。尊敬的老師，我會(huì )在業(yè)余時(shí)間好好學(xué)習，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識，使自己變得更強，只有這樣才能為自己交出一份滿(mǎn)意的答卷。
報告人：***
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大學(xué)畢業(yè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇3
在明點(diǎn)科技實(shí)習了四個(gè)多月，主要是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，提醒客戶(hù)盡快提供產(chǎn)品資料，然后幫助客戶(hù)將資料轉給相關(guān)負責的同事。在這四個(gè)多月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)習不到的東西，收獲可謂破豐厚。在這里，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急：在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒是要及時(shí)安撫并盡己所能地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。我在貿易服務(wù)專(zhuān)員崗位上呆了三個(gè)多月，這三個(gè)多月，我學(xué)會(huì )了如何去說(shuō)話(huà)，如何說(shuō)好話(huà)，學(xué)會(huì )了如何應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人，我學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助客人能及時(shí)完成廣告時(shí)那句謝謝的快樂(lè )心情。
剛進(jìn)入公司時(shí)首先是必要的崗前培訓。由于是實(shí)習生，培訓的內容也不是很多，主要是了解怎樣正確的去進(jìn)行電話(huà)溝通以及電話(huà)中不能出現的一些口語(yǔ)詞匯，比如打電話(huà)時(shí)的“喂，您好�！边@是不可以的，在通話(huà)過(guò)程中也不能太過(guò)于嬉笑，要嚴肅一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，當然除了培訓電話(huà)禮儀外，各種廣告的類(lèi)型、要求這些培訓肯定也是必不可少的。一開(kāi)始是讓我們自己看東西，然后就是對于這些東西的答疑，最后當然就是考核了，考核方式分為兩種，一種是電話(huà)模擬，一種是面對面模擬。
通過(guò)考核后就開(kāi)始正式的聯(lián)系客戶(hù)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且很容易卡殼，由于對知識的掌握不能很靈活的應用，所以經(jīng)常使用萬(wàn)能語(yǔ)句“您好，我將幫您詢(xún)問(wèn)下我的同事，然后再答復您好么”，有時(shí)候遇到客戶(hù)發(fā)脾氣，緊張的完全不知道如何開(kāi)口，只能一直對客戶(hù)表示歉意，然后等客戶(hù)掛電話(huà)。但是慢慢隨著(zhù)電話(huà)打多了以后，發(fā)現客戶(hù)并不如自己想象的`那么可怕，相反還挺可愛(ài)。自己的心態(tài)也由原來(lái)的“害怕”調整為“我是幫客戶(hù)做事，并不是讓他們幫我做事，我為什么要害怕呢�！毙膽B(tài)調整好以后，打起電話(huà)來(lái)也熟練多了，遇到的很多問(wèn)題也能輕松應對，對于業(yè)務(wù)方面的知識也越來(lái)越熟練，有些自己沒(méi)接觸過(guò)的知識也都能了解一二，不過(guò)出于保險思考，如果是不能確定的事，還是不能直接回答客戶(hù)，還是要請教相關(guān)的同事。
在貿易服務(wù)專(zhuān)員這個(gè)崗位實(shí)習了三個(gè)多月以后，在導師的幫助下，去面試了信息編輯這個(gè)部門(mén)，很幸運，面試通過(guò)了，信息編輯，顧名思義，肯定是要和信息打交道的，那么相當讓的培訓肯定是少不了的。這次的培訓期比較長(cháng)，要一個(gè)月，主要是需要背誦目錄、敏感詞匯、侵權品牌，然后是商情審核、產(chǎn)品審核、身份證審核，這些都是需要建立在對目錄、敏感詞匯、侵權品牌熟悉的基礎上去操作的。這些培訓基本分為一星期一個(gè)科目，學(xué)完后是試著(zhù)操作，然后是考核。
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