實(shí)用的電信實(shí)習報告四篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非?鄲腊,下面是小編幫大家整理的電信實(shí)習報告4篇,歡迎大家分享。
電信實(shí)習報告 篇1
暑假時(shí)間為響應院系號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力,我應聘了中國電信見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理一職;顒(dòng)期間我參加了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面;顒(dòng)中中國電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下:
1、學(xué)習c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
2、學(xué)習電信完善的管理運行模式,參加電信的4次會(huì )議,會(huì )議的主題分別是:加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計劃工作,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議。
3、學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規;瘍(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。
4、學(xué)習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應,電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1、個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2、客戶(hù)報裝程序繁雜
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合前街社區的實(shí)際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。
實(shí)踐體會(huì )
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì ),大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén),走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(cháng)了才干。
在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機會(huì ),在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力,爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
20xx年8月
龐振東
電信實(shí)習報告 篇2
轉眼間陽(yáng)光燦爛的七八月就要過(guò)去了,留我的身體的卻是暖暖的餘溫,好像有點(diǎn)以由未盡---我過(guò)了一個(gè)很有意義的暑假,在電信公司實(shí)習的實(shí)習報告。這暑假讓我學(xué)到以前沒(méi)有接觸過(guò)的事物,擴寬了我的眼界,也因此改變了我的想法。就在這時(shí)候回想起兩個(gè)月前的我……
兩個(gè)月前的我在一個(gè)偶然的機會(huì )知道有這個(gè)實(shí)習的機會(huì ),於是毫無(wú)經(jīng)驗的我只好包著(zhù)好奇的心,去嘗試看看。我首先去網(wǎng)路上了解有關(guān)於該網(wǎng)路公司的概況,以及一些新聞,在這過(guò)程中卻發(fā)覺(jué)這家公司其實(shí)在同業(yè)裡是新公司,可是潛力卻是非常大。在有一點(diǎn)資料的基礎上我完成第一階段的面試,在這次后我卻沒(méi)放鬆對網(wǎng)路的認識,直到通知我通過(guò)第一階段的面試,那時(shí)候的我欣喜若狂,但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過(guò)。這心情好像是來(lái)自於我的擔心,“這工作我能勝任嗎?”、“我這兩個(gè)月要住哪?”、“我能和公司的員工合得來(lái)嗎?”…… 千萬(wàn)個(gè)問(wèn)題像洪水般淹沒(méi)了我的大腦。但是,看來(lái)我的擔心只是讓我成長(cháng)的激素,在這次實(shí)習裡真的讓我改變了,讓我從一個(gè)只會(huì )唸書(shū)的大學(xué)生,變一個(gè)更會(huì )處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我滙報一下我這次實(shí)習的點(diǎn)滴。
工作經(jīng)驗分享
兩個(gè)月的工作說(shuō)起來(lái)也不算很輕鬆,而且有工作卻很有挑戰性,以下讓我介紹一下在的工作概況:
工作時(shí)間
我的工作時(shí)間是從早上9:30 到 下午5:30(不過(guò)通常我都提早到)。
工作環(huán)境
工作外部環(huán)境交通都十分方便,而工作內部環(huán)境還蠻舒服的,雖然地方不算很大,但是麻雀雖少五臟俱全,有專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗室、現代化的辦公室、培訓室、 ,歐美式設計的令人置身於外國的感覺(jué),實(shí)習報告《在電信公司實(shí)習的實(shí)習報告》。而我平時(shí)主要在培訓進(jìn)行一些培訓課程以及其他工作。
工作伙伴
我們兩個(gè)實(shí)習生由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理為總負責人,另外,由二位工程師負責協(xié)助。其中讓我覺(jué)得很幸運的是在這兩月我覺(jué)得一直被照顧,而且還跟一群這么利害的人當朋友,實(shí)在很榮幸。
挑戰性任務(wù)
五個(gè)記憶由新的課程:
在這短短的兩個(gè)月裡面,我居然參加了五個(gè)開(kāi)設的培訓課程,當中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有關(guān) 培訓課程、 4 )對於一個(gè)之前較少接觸這類(lèi)型課程的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑有一種壓力,但是又覺(jué)得很有挑戰性。
這五個(gè)課程其實(shí)是對應不同的產(chǎn)品所設計的,例如(- 4 )所對應的產(chǎn)品線(xiàn)是企業(yè)專(zhuān)用交換器,又如( 4 )則是針對企業(yè)專(zhuān)用防護設備。另外,當中有部分是為了對產(chǎn)品的初步了解,而有部分是為了應付的認證課程,像是( 4 )。
在-的產(chǎn)品認證中讓我體會(huì )最深,在課程裡面有對的產(chǎn)品線(xiàn)
作介紹、整體對產(chǎn)品的操作以及設定、還有網(wǎng)路的一些概念(例如:, , 路由協(xié)定(, )、 、…… ),裡面的東西說(shuō)沒(méi)有學(xué)過(guò)也講不過(guò),只是因為以前在學(xué)的時(shí)后并沒(méi)有結合真實(shí)的情況去思考,所以沒(méi)辦法作知識的連結。而要做知識的連結,最好的方法還是去實(shí)踐,在這裡面的課程都有實(shí)作的部分,在講師完成一個(gè)章節后,就讓同學(xué)們真實(shí)去操作。
實(shí)作,實(shí)作的過(guò)程可真是好玩多了!我可以以個(gè)人身份去操作一臺企業(yè)級的設備,而且也可以架設自己設計的網(wǎng)路。但是新手的我也要克服很多的問(wèn)題,第一個(gè)是如何操作特有的作業(yè)系統------ ,我得花上幾天時(shí)間去研究,過(guò)了幾天,這“復雜”的作業(yè)系統對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是問(wèn)題。在這熟悉作業(yè)系統的過(guò)程中,我對作業(yè)系統的設計也加深了了解,更從中找出該作業(yè)系統的一些缺點(diǎn)(例如設定的方便性)。另外,在實(shí)作的時(shí)候更讓我見(jiàn)識那驚人的實(shí)驗室,初次走進(jìn)的時(shí)候還以為自己走進(jìn)一個(gè)沒(méi)有人管的雜亂冷氣房,可是工程門(mén)卻跟我說(shuō)這裡這么亂才證明是個(gè)有用的實(shí)驗室,原因是實(shí)驗室裡的設備常被用作測試,盡管有人整理過(guò)兩叁天也會(huì )打回原型,真的很難相信裡面就是創(chuàng )造一個(gè)一個(gè)漂亮業(yè)績(jì)的根源。不過(guò),我相信在我有生以來(lái)我沒(méi)有看過(guò)這甚么大規模的實(shí)驗室,我在這也創(chuàng )造我屬於我自己的小網(wǎng)路。
電信實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信綜合部的學(xué)習了解黔南電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,配合工作人員工作,了解工作流程。培養理論聯(lián)系實(shí)際的能力,提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強獨立工作的能力。最主要的是培養團隊合作的能力。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月14日——20xx年8月26日
三、實(shí)習地點(diǎn)
都勻市開(kāi)發(fā)區電信大樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
貴州省電信有限公司黔南州公司綜合部
五、具體實(shí)習內容以及完成情況
1、參與公司日常業(yè)務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)與轉接工作;
2、參與公司日常的.后勤支持、保障及公司衛生、安全、保衛工作;
3、參與公司文件、檔案的管理;
4、參與與公司上下級部門(mén)的協(xié)調、聯(lián)絡(luò )、關(guān)系維護及與當地行政部門(mén)的溝通聯(lián)系;
5、參與向各級主管部門(mén)報送相關(guān)報表、資料;
6、參與公司辦公用品的訂購及領(lǐng)用工作;
7、參與公司理安排的其它相關(guān)工作。
六、取得的成績(jì)
本次實(shí)習的主要內容是辦公室日常公務(wù)管理。經(jīng)過(guò)指導老師的悉心教導,我辦公自動(dòng)化的實(shí)際操作能力有所提高,人力資源管理的理念得以更新,最主要的是團隊合作水平得以提高。同時(shí)我也初步接觸到電信公司戰略轉型的一些管理理念,積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。
七、存在的問(wèn)題和差距
1、競爭意識需要強化。工作是適者生存,在國企也是一樣,因為企業(yè)開(kāi)始實(shí)行末位淘汰制了。所以在工作的各個(gè)方面都需要在不出錯的前提下做出彩,做出色,只有這樣才能求得生存、求得發(fā)展。做學(xué)生時(shí)有改正的機會(huì ),實(shí)習時(shí)犯了小錯誤別人也會(huì )體諒,但是我們應該和自己競爭,改善自己,提高自己。
2、環(huán)境適應能力有待鍛煉。我們經(jīng)歷了十幾年的學(xué)校生活,初入工作環(huán)境需要過(guò)渡時(shí)間是正常的。但是我們應該加強適應環(huán)境的能力,不要害怕去學(xué)習陌生的東西,要敢于去實(shí)踐、敢于面對自己不適應的環(huán)境。
3、工作基本功務(wù)必穩扎穩打。行政工作離不開(kāi)抄抄寫(xiě)寫(xiě),對比同事的公文我是感到很慚愧的。人家是理工科出身卻是一手好字。寫(xiě)公文時(shí)也是信手捏來(lái)。我一個(gè)行政管理的大學(xué)生寫(xiě)篇簡(jiǎn)報對著(zhù)張白紙都要猶豫半天。字也是不及人家的。因此,在以后的學(xué)習里務(wù)必要嚴格要求自己,踏實(shí)學(xué)習。
4、考慮問(wèn)題的水平要提高。做學(xué)生考慮的大多簡(jiǎn)單,工作中要考慮的東西很多,特別在行政工作里,要協(xié)調好各部門(mén)間的關(guān)系是需要考慮周全的。拿指導老師的話(huà)說(shuō)是需要點(diǎn)經(jīng)驗積累才能出藝術(shù)的。
5、工作中要多用點(diǎn)心。細心對于繁雜的日常公務(wù)很重要;耐心也是,特別是在處理工作中出現的麻煩是至關(guān)重要;責任心就更不用強調。實(shí)習生因為分配的任務(wù)比較輕,承擔的責任也比較小,但是還是在壓力比較小、工作比較輕的情況下也會(huì )感覺(jué)到力不從心。這就是平時(shí)沒(méi)有有意識鍛煉自己的結果,所以才以后的日常生活中也需要用心,多觀(guān)察,多思考,多實(shí)踐,積累經(jīng)驗。
八、收獲和體會(huì )
第一:真誠待人。我報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些處理公文的小技巧。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否順利開(kāi)展工作。特別是對于剛從校園里走出來(lái)的我們來(lái)說(shuō)。
第二:換位思考。每周二公司都會(huì )開(kāi)會(huì ),布置完本周重點(diǎn)工作后都會(huì )進(jìn)行企業(yè)文化的宣講。在我這一個(gè)月所接受的教育里我覺(jué)得換位思考是非常重要的,領(lǐng)導和員工相互體恤才能把工作開(kāi)展好,同事之間相互理解才能有好的工作環(huán)境,企業(yè)對用戶(hù)用心服務(wù)才能開(kāi)拓市場(chǎng),守住市場(chǎng)。
第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。經(jīng)驗是很重要的,就算是看上去很簡(jiǎn)單的WORD文件也是有很多小技巧的。而且EXCEL在電信公司用得很多,平時(shí)沒(méi)有怎么用,回來(lái)自己學(xué)習又是事倍功半。若誠心、虛心請教,同事都是很樂(lè )意教的。
第四:講究方法,務(wù)必踏實(shí)。因為綜合部成員在大學(xué)時(shí)是學(xué)理工的,進(jìn)電信也是先從技術(shù)做起,技術(shù)管理經(jīng)驗都足了才進(jìn)綜合部這個(gè)中層管理部門(mén)的,所以在技術(shù)的學(xué)習和對人的管理上是有方法和心得的。踏實(shí)就是他們身上我最需要學(xué)習的品質(zhì)。我剛開(kāi)始開(kāi)展工作時(shí)很急躁,抱怨自己領(lǐng)悟能力觀(guān)察能力太差。指導老師總是讓我先放下工作到一邊靜下來(lái),然后看他做一遍我再做一遍。他再和我解釋一遍;厝ズ笤僮约合胍槐。第二天把前一天學(xué)習的東西再做一遍。他說(shuō)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是很偉大的功績(jì)。所以我實(shí)習的內容和難度都是在前一天的基礎上慢慢增加的,44天實(shí)習結束時(shí)我是收獲頗豐的。
今次的實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì )了,相信這次實(shí)習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
三、努力方向
在實(shí)習的整個(gè)過(guò)程里,明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企,與私營(yíng)企業(yè)不同,他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí),可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn),但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制,職員都很自覺(jué),譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí),公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子;蛘哒f(shuō),雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí),但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭,大家都在努力,都在上進(jìn),因為大家都明白“適者生存”的道理。黔南電信是一個(gè)蓬勃向上的團體。
我們還是學(xué)生,對于企業(yè)來(lái)說(shuō),是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。我們即將面臨畢業(yè),即將投身到工作中去。在學(xué)校里有老師會(huì )指導我們,有學(xué)校會(huì )保護我們。我們需要做的只是按照別人規劃好的去做,而在工作中我們必須自己知道要做什么,要自己管好自己,做好自己事情的同時(shí)還要不斷進(jìn)步才能適應競爭的社會(huì )。所以在余下不多的學(xué)校學(xué)習時(shí)間里我們應該珍惜時(shí)候查漏補缺好好提升自己的水平,為我們即將開(kāi)始的職業(yè)生涯之路奠定堅實(shí)的基礎。
電信實(shí)習報告 篇4
暑假時(shí)間為響應市團委號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力,我應聘了中國電信見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理一職;顒(dòng)期間我參加了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面;顒(dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下:
一、工作內容
1 學(xué)習c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國電信工作人員深入到小區宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
7.11到3532小區宣傳,
7.18德仁新苑小區宣傳
7.24××小區宣傳
8.1文苑小區宣傳
8.7安泰小區宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區宣傳。
2 學(xué)習電信完善的管理運行模式,參加電信的4次會(huì )議,會(huì )議的主題分別是:加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計劃工作,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議。
3 學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規;瘍(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)習總結及建議
××區××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項工作取得了,顯著(zhù)的成就,除少數小區和城中村外,市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道,對電信職工基本實(shí)現了“準職業(yè)化,規范化標準化”的管理,定時(shí)對本區營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應的獎懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應,電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合××區的實(shí)際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。
三、實(shí)習體會(huì )
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì ),大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén),走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(cháng)了才干。
在此我感謝市團委和電信給我這次實(shí)踐機會(huì ),在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力,爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
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