【精品】電子的實(shí)習報告四篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的電子的實(shí)習報告4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電子的實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習時(shí)間：
二、實(shí)習地點(diǎn)：煙臺職業(yè)學(xué)院電子實(shí)驗室
三、指導老師：楊老師、李老師
四、實(shí)習目的：
通過(guò)一個(gè)星期的電子實(shí)習，使我對電子元件及收音機的裝機與調試有一定的感性和理性認識，打好了日后學(xué)習電子技術(shù)課的入門(mén)基礎。同時(shí)實(shí)習使我獲得了收音機的實(shí)際生產(chǎn)知識和裝配技能，培養了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了獨立工作的能力。最主要的是培養了我與其他同學(xué)的團隊合作、共同探討、共同前進(jìn)的精神。具體如下：
1.熟悉手工焊錫的常用工具的使用及其維護與修理。
2.基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨立的完成簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品的安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程。
3.熟悉印制電路板設計的步驟和方法，熟悉手工制作印制電板的工藝流程，能夠根據電路原理圖，元器件實(shí)物設計并制作印制電路板。
4.熟悉常用電子器件的類(lèi)別、型號、規格、性能及其使用范圍，能查閱有關(guān)的電子器件圖書(shū)。
5.能夠正確識別和選用常用的電子器件，并且能夠熟練使用普通萬(wàn)用表和數字萬(wàn)用表。
6.了解電子產(chǎn)品的焊接、調試與維修方法。
五、實(shí)習內容：
1 講解焊接的操作方法和注意事項;
2 練習焊接
電子的實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習情況簡(jiǎn)介
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月24日至20xx年3月21日；
實(shí)習地點(diǎn)：宏程電子產(chǎn)品
實(shí)習單位介紹：鄭州市金水區宏程電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部
業(yè)務(wù)范圍：各種中、高、低檔彩顯，21寸純屏IBM、SONY、DEIL19寸純屏、IBM、SONY、DEIL15、17、19、21、液晶蘋(píng)果IBM、NEC等各種原裝作圖專(zhuān)用液顯。
實(shí)習崗位：銷(xiāo)售實(shí)習生
1、通過(guò)電話(huà)溝通、郵件等方式了解客戶(hù)需求，維護和更新客戶(hù)資料；
2、協(xié)助銷(xiāo)售完成日常性的產(chǎn)品溝通、運營(yíng)等事務(wù)。
3、輔助市場(chǎng)推廣團隊做好跟蹤反饋工作，并完成相關(guān)報告
4、收集和整理公司的產(chǎn)品資料。
5、協(xié)助商務(wù)部和銷(xiāo)售部處理相關(guān)事務(wù)。
二、實(shí)習單位信息化建設現狀
我所在的實(shí)習單位主要就是了解一些電子產(chǎn)品，認識其構成，功能，以及產(chǎn)品的性能。
彩顯也就是彩色顯示器，對于電腦用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇電腦時(shí)，首先提出的指標一定是奔騰、賽揚等一系列與CPU有關(guān)的數據，電腦的心臟固然重要，但對于經(jīng)常與電腦打交道的人來(lái)說(shuō)，電腦的“臉”顯示器，同樣是您最關(guān)心的問(wèn)題之一。如果你每天面對的是一個(gè)色彩柔和、清新亮麗的“笑臉”，你在它身邊工作一定特別來(lái)勁，工作效率也一定會(huì )提高。當用電腦來(lái)放松娛樂(lè )時(shí)，一個(gè)好的顯示器則是必不可少的，看VCD時(shí)畫(huà)面穩定；玩游戲時(shí)現場(chǎng)逼真，有一種身臨其境的感覺(jué)，那種感覺(jué)一定特棒，這一切都取決于你選擇的顯示器品質(zhì)的高低，對顯示器的知識有一個(gè)綜合的了解無(wú)疑會(huì )對你有所幫助，下面將就這一問(wèn)題給大家做極為詳盡的講解。
到目前為止顯示器的概念還沒(méi)有統一的說(shuō)法，但對其認識卻大都相同，顧名思義它應該是將一定的電子文件通過(guò)特定的傳輸設備顯示到屏幕上再反射到人眼的一種顯示工具。從廣義上講，街頭隨處可見(jiàn)的大屏幕，電視機的熒光屏、手機、快譯通等的顯示屏都算是顯示器的范疇，但目前一般指與電腦主機相連的顯示設備。它的應用非常廣泛，大到衛星監測、小至看VCD，可以說(shuō)在現代社會(huì )里，它的身影無(wú)處不在，其結構一般為圓型底座加機身，隨著(zhù)彩顯技術(shù)的不斷發(fā)展，現在出現了一些其他形狀的顯示器，但應用不多。作為一個(gè)經(jīng)常接觸電腦的人來(lái)說(shuō)，顯示器則必須是他要長(cháng)期面對的，每個(gè)人都會(huì )有這種感覺(jué)，當長(cháng)時(shí)間看一件物體時(shí)，眼睛就會(huì )感覺(jué)特疲勞，顯示器也一樣，由于它是通過(guò)一系列的電路設計從而產(chǎn)生影像，所以它必定會(huì )產(chǎn)生輻射，對人眼的傷害也就更大。人們常說(shuō)電腦直接影響人體鍵康的三要素是鍵盤(pán)、鼠標、顯示器。傳統的一字型鍵盤(pán)在使用時(shí)要求雙手放在字母中間位置，所以使用者不得不緊縮肩膀，懸臂夾緊手臂，使用起來(lái)易疲勞，長(cháng)期使用易造成傷害，鼠標也差不多是這樣，聰明的商家看準了這一點(diǎn)，陸續推出了各種人體工學(xué)鍵盤(pán)與鼠標，極受歡迎。那么在影響健康的三要素中，最重要的無(wú)疑是顯示器了，因為您的眼睛直接看著(zhù)它，如果受到傷害，用多少錢(qián)都是無(wú)法彌補的，其中的痛苦只能自己承受，所以現在業(yè)內出現許多關(guān)于降低彩顯輻射的標準，如MPRII、TCO系列等，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多數通過(guò)以上認證，消費者在選購時(shí)一定要認清標志。
顯象管的尺寸一般所指的是顯象管的對角線(xiàn)的尺寸，是指顯象管的大小，不是它的顯示面積，但對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，關(guān)心的還是他的可視面積，就是我們所能夠看到的顯象管的實(shí)際大小尺寸，單位都是指英寸。一般來(lái)說(shuō)，15英寸顯示器，其可視面積一般為13.8英寸，17英寸的顯示器，其可視面積一般為16英寸，19英寸的顯示器，其可視面積一般為18英寸。關(guān)于筆記本電腦與液晶顯示器，以往的筆記本電腦中都是采用8英寸（對角線(xiàn)）固定大小的LCD顯示器，現在，基于TFT技術(shù)的桌面系統LCD能夠支持14到18英寸的顯示面板。因為生產(chǎn)廠(chǎng)商是按照實(shí)際可視區域的大小來(lái)測定LCD的尺寸，而非向CRT那樣由顯象管的大小決定，所以一般情況下，15英寸LCD的大小就相當于傳統的17英寸彩顯的大小。所以，買(mǎi)液晶顯示器要比顯象管的電器更“值”。
三、實(shí)習期間我所屬電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部，第一階段主要任務(wù)是熟悉產(chǎn)品。
基本上完全靠背，把各種產(chǎn)品通過(guò)自帶的本子進(jìn)行詳細記錄，對產(chǎn)品尺寸，功能，用法牢固掌握。過(guò)程挺枯燥的，但是若是自己連產(chǎn)品都了解不清楚，之后就不可能形成銷(xiāo)售。為了讓自己盡快熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常自己進(jìn)行手動(dòng)操作。以便在于客戶(hù)溝通時(shí)能夠侃侃而談。等熟悉了產(chǎn)品之后第二階段就是要學(xué)會(huì )給已買(mǎi)產(chǎn)品的客人下載資料。過(guò)程還是比較復雜的，因為客人的各種資料是有格式的。如果資料的格式所對應的磁盤(pán)位置不相符的話(huà)，是不能讀出來(lái)的。后來(lái)我也進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最直接的就是發(fā)傳單，其實(shí)剛開(kāi)始挺不好意思的，本身是女孩再加上性格有些內向，還是挺別扭的。記得以前走在大街上我也很不愿意接別人發(fā)過(guò)來(lái)的傳單，有時(shí)為了不接傳單還拐彎走，現在輪到我發(fā)了也才終于體會(huì )了別人的感受�，F在的我遇到別人發(fā)傳單還是很樂(lè )意接的，所以生活中的換位思考還是很重要的。它能夠幫助我們成長(cháng)。就這樣慢慢的我也對業(yè)務(wù)有所了解，我也清楚客戶(hù)的重要性，最起碼的迎客態(tài)度我還是很懂得，見(jiàn)客人要打招呼，看人家需要什么，根據客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行推薦，也可就產(chǎn)品的功能來(lái)進(jìn)行詳細解說(shuō)。我的主要工作就是根據客戶(hù)需求來(lái)為客戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品。培養自己的積極性、主動(dòng)性。
當然，我也發(fā)現了很多問(wèn)題，第一由于產(chǎn)品質(zhì)量的影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響公司的較好運轉。第二銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理不夠完善，領(lǐng)導比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂；第三市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細。
四、實(shí)習收獲及存在的不足
通過(guò)這次實(shí)習，我又很深的感觸，作為當代大學(xué)生我面臨很多機遇和挑戰，我也認識到有一個(gè)好心態(tài)是非常重要的，家里人也告訴我，憑借在大學(xué)里學(xué)的東西到社會(huì )上不可能有一個(gè)跟你完全相符的工作等著(zhù)你，這就需要我自己去學(xué)習，去磨練，去成長(cháng)。只有放低心態(tài)，努力適應社會(huì )，將來(lái)才有可能改變和創(chuàng )造出自己的東西。
第一以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)坦然接受改變
我們終有離開(kāi)母校庇護的那一天，離開(kāi)學(xué)校就是離開(kāi)一種生活方式，到了公司實(shí)習，我們應該改變原有的思維和生活習慣，用理性的方式去接受并學(xué)著(zhù)適應公司的實(shí)習生活，用樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度去迎接生活和工作中的挑戰。在新環(huán)境中要首先學(xué)習員工手冊，了解公司的管理制度。在今后的工作中不會(huì )違反公司的相關(guān)規定，保證今后的工作更加的順利。
第二制定計劃并認真完成，不斷給自己積極的心理暗示任制定一份合理的計劃并堅持完成，然后在自學(xué)的同時(shí)不斷的給自己積極的心理暗示，告訴自己：我很棒！那么假以時(shí)日，我們的心態(tài)定會(huì )有所改善，會(huì )重新找回自己的自信。勇于發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)，敢于展示，培養一個(gè)好的心態(tài)。
第三工作中多學(xué)、多問(wèn)、多于同事交流溝通，利用業(yè)余時(shí)間自修，還要注意多觀(guān)察。
進(jìn)入企業(yè)首先要做的就是用新的知識去充實(shí)自己的頭腦，在盡量短的時(shí)間內武裝好自己，做好正式工作的前期準備，多多請教同事和上級，首先知道自己需要掌握哪些知識，然后利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，堅持不斷的學(xué)習，完善自己，在各方面提高生存技能。
第四與上級領(lǐng)導進(jìn)行交流，明確自己的任務(wù)
我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你的直系上級領(lǐng)導我們的任務(wù)是什么，在明確自己任務(wù)之后就可以馬上著(zhù)手自己的工作，盡自己最大努力做到最好。在進(jìn)人一個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，最好是少說(shuō)話(huà)多做事。
第五敞開(kāi)心扉，主動(dòng)與同事接觸交流
當然，如果想真正的融入一個(gè)社會(huì )我們要做的就是：
在實(shí)習前就主動(dòng)查資料對將要實(shí)習的企業(yè)有一個(gè)詳細的系統的了解，這樣在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候才能胸有成竹，從容不迫；在實(shí)習前就花一部分時(shí)間用來(lái)學(xué)習與實(shí)習項目有關(guān)的知識，這樣在開(kāi)始做項目的時(shí)候不至于才發(fā)現自己是個(gè)門(mén)外漢；在實(shí)習中一定每天抽出時(shí)間寫(xiě)心得日記，記錄每天的生活和實(shí)習所領(lǐng)悟到的東西；另一方面，在不影響上級正常工作的前提下，積極與他們交流，并虛心向他們請教自己不懂的問(wèn)題，了解他們的工作節奏，這些對日后自己正式工作都將是一筆難得的財富；實(shí)習后一定要對自己的實(shí)習生活有一個(gè)系統全面的總結，并為實(shí)習答辯做好充足的準備。
五、實(shí)習期間為畢設所做準備
我的畢業(yè)設計題目是文件安全傳輸系統的設計與實(shí)現，主要實(shí)現功能有
1、采用加密算法對文件進(jìn)行加密
2、在客戶(hù)端服務(wù)端模式下，利用傳輸協(xié)議對文件進(jìn)行傳輸
3、發(fā)送方實(shí)現對文件的加密，接收方實(shí)現對文件的解密，還有實(shí)現對密鑰的管理。在實(shí)習期間我有上網(wǎng)查閱資料和翻閱書(shū)籍，了解到現在企業(yè)的信息安全要求也是非常嚴格的。
密碼學(xué)是在密碼設計者和密碼分析者之間的不斷斗爭中發(fā)展起來(lái)的。密碼分析方法的奏效將促使密碼設計方法的改進(jìn)，這又迫使密碼分析者研究新的分析方法。我學(xué)過(guò)的現代密碼學(xué)里邊有序列密碼和分組密碼。典型的分組密碼算法有DES和AES。其中老師對DES進(jìn)行了詳細的講解。包括DES的設計思想和特點(diǎn)；DES的工作模式；DES的實(shí)現；DES的安全性等。我需要對DES算法進(jìn)行熟練掌握，包括其間的各種算法、置換、代換。然后運用一種安全協(xié)議對其進(jìn)行安全傳輸。掌握發(fā)送方對文件的加密以及傳輸方對文件的解密，以及密鑰的管理工作。
電子的實(shí)習報告 篇3
一：實(shí)習目的
1·熟悉手工焊接的常用工具的使用及其維護與修理
2·基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨立的完成簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程。
3·熟悉印制電路板設計步驟和方法，熟悉手工制作印制電路板的工藝流程，能夠根據電路原理圖，元器件實(shí)物設計并制作印制電路板。
4·熟悉常用電子元器件的類(lèi)別，符號，規格，性能及其使用范圍，能查閱有關(guān)的電子器件圖書(shū)。
5·能夠正確識別和選用常用的電子器件，并且能夠熟練使用普通萬(wàn)用表和數字萬(wàn)用表。
6·了解電子產(chǎn)品的焊接，調試與維修方法。
二：實(shí)習要求
1·要求學(xué)生熟悉常用的電子元器件的識別，測試方法。
2·要求學(xué)生練習和掌握正確的焊接方法。
3·要求學(xué)生練習和掌握電子工藝的基本要求，了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)的工藝文件，對照電路原理圖，能看懂接線(xiàn)圖，理解圖上的符號及圖注并與實(shí)物能一一對照。
4·認真閱讀有關(guān)的工藝圖紙以及文件，并據此細心獨立的進(jìn)行安裝，連焊，并記錄有關(guān)的.心得，經(jīng)驗和體會(huì )。
5·根據文件調試，會(huì )利用儀器和工對機芯進(jìn)行調試，學(xué)會(huì )排除故障，使整機達到指標要求，
6·根據工藝文件的指導，獨立封裝整機外殼，完成一件正式的產(chǎn)品。
三：實(shí)習工具及元件
實(shí)習工具
電烙鐵：馬蹄形，大功率35瓦 鑷子 起子 焊錫 松香 兩節5號電池
元件
電阻：各色電阻共11個(gè)
電阻的識別和檢測：電阻在電路中用“r”加數字表示，如：r1表示編號為1的電阻。電阻在電路中的主要作用為分流、限流、分壓、偏置等。電阻的參數標注方法有3種，即直標法、色標法和數標法。a、數標法主要用于貼片等小體積的電路，如：472 表示 47×100ω(即4.7k); 104則表示100kb、色環(huán)標注法使用最多，現舉例如下：四色環(huán)電阻五色環(huán)電阻(精密電阻)2、電阻的色標位置和倍率關(guān)系如下表所示：顏色 有效數字 倍率 允許偏差(%)銀色 / x0.01 ±10金色 / x0.1 ±5 黑色 0 +0 / 棕色 1 x10 ±1 紅色 2 x100 ±2 橙色 3 x1000 / 黃色 4 x10000 / 綠色 5 x100000 ±0.5 藍色 6 x1000000 ±0.2紫色 7 x10000000 ±0.1 灰色 8 x100000000 / 白色 9 x1000000000 /
電容：瓷片電容1p:1個(gè) 2p:2個(gè) 5p:2個(gè) 15p:1個(gè) 30p:2個(gè) 47p：1個(gè) 120p:1個(gè) 102:2個(gè) 103:4個(gè) 223：1個(gè) 473：1個(gè) 104：6個(gè)
電解電容：4·7uf：2個(gè) 10uf：3個(gè) 47uf：1個(gè) 220uf：2個(gè)
電容的識別和檢測：、電容在電路中一般用“c”加數字表示(如c13表示編號為13的電容)。電容是由兩片金屬膜緊靠，中間用絕緣材料隔開(kāi)而組成的元件。電容的特性主要是隔直流通交流。
電容容量的大小就是表示能貯存電能的大小，電容對交流信號的阻礙作用稱(chēng)為容抗，它與交流信號的頻率和電容量有關(guān)。
容抗xc=1/2πf c (f表示交流信號的頻率，c表示電容容量)
電話(huà)機中常用電容的種類(lèi)有電解電容、瓷片電容、貼片電容、獨石電容、鉭電容和滌綸電容等。
2、識別方法：電容的識別方法與電阻的識別方法基本相同，分直標法、色標法和數標法3種。電容的基本單位用法拉(f)表示，其它單位還有：毫法(mf)、微法(uf)、納法(nf)、皮法(pf)。
其中：1法拉=103毫法=106微法=109納法=1012皮法
容量大的電容其容量值在電容上直接標明，如10 uf/16v
容量小的電容其容量值在電容上用字母表示或數字表示
字母表示法：1m=1000 uf 1p2=1.2pf 1n=1000pf
數字表示法：一般用三位數字表示容量大小，前兩位表示有效數字，第三位數字是倍率。
如：102表示10×102pf=1000pf 224表示22×104pf=0.22 uf
二極管：in4001：1個(gè)
二極管的識別與檢測方法：二極管的主要特性是單向導電性，也就是在正向電壓的作用下，導通電阻很小;而在反向電壓作用下導通電阻極大或無(wú)窮大。識別方法：二極管的識別很簡(jiǎn)單，小功率二極管的n極(負極)，在二極管外表大多采用一種色圈標出來(lái)，有些二極管也用二極管專(zhuān)用符號來(lái)表示p極(正極)或n極(負極)，也有采用符號標志為“p”、“n”來(lái)確定二極管極性的測試注意事項：用數字式萬(wàn)用表去測二極管時(shí)，紅表筆接二
電子的實(shí)習報告 篇4
實(shí)習前言：
xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習目的
希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。
在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。
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