關(guān)于汽車(chē)店實(shí)習報告（精選14篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告包含標題、正文、結尾等。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編精心整理的汽車(chē)店實(shí)習報告，歡迎大家分享。
汽車(chē)店實(shí)習報告 1
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90？以上。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。 而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。�1）實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬；
湖南省長(cháng)沙市中南汽車(chē)世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，汽車(chē)的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習環(huán)境。
�。�2）實(shí)習單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運營(yíng)。公司設有
銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：C 級，E 級，S 級，G 級等。
�。�3） 實(shí)習部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的`收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要內容
�。�1）4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)；使用標準問(wèn)候語(yǔ)言；恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。 如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用：查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間：根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
�。�2）售后服務(wù)工作的內容
1、 整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。
2、 根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)。
六、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)實(shí)習單位見(jiàn)習之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會(huì )在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。
汽車(chē)店實(shí)習報告 2
前言：
xx汽車(chē)4S店是廣州地區首家獲得由長(cháng)安福特汽車(chē)有限公司授權的特許銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)。
公司位于廣州天河區，850平方米汽車(chē)展廳通透、明凈、寬敞，盡顯歐美本色；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統一標準的要求建設，達到國際先進(jìn)水平。維修中心引進(jìn)的設備先進(jìn)、齊全：包括wds發(fā)動(dòng)機分析檢測儀、德國百世霸檢測線(xiàn)、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠(chǎng)的零配件和嚴格按照美式互動(dòng)式維修接待檢修，技術(shù)全面、工藝精湛。
公司通過(guò)了廣州市交通委員會(huì )汽車(chē)行業(yè)維修管理處審定，被評為一級一類(lèi)維修企業(yè)，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱(chēng)號。有幸到xx店實(shí)習，本人感到十分榮幸！
實(shí)習日期：
20xx年7月——20xx年8月
實(shí)習地點(diǎn)：
廣州xx汽車(chē)4S店
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)習，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識，運用到實(shí)際中。同時(shí)拓展自身、擴大與社會(huì )的接觸面。增加社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。
實(shí)習內容：
在這三個(gè)月的實(shí)習中，我對汽車(chē)的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動(dòng)機油的更換。發(fā)動(dòng)機機油的.作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。若沒(méi)有機油，汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。
4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì )出現沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應更換。原則上，不同型號的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
實(shí)習總結：
1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，以后的工作中應該注意那些問(wèn)題。這樣堅持做好筆記，一個(gè)月后你就會(huì )發(fā)現自己的學(xué)習到了很多東西。
2、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象、敷衍了事。
3、在實(shí)習工作中，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會(huì )發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。
5、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結，多交流。
汽車(chē)店實(shí)習報告 3
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
十堰冠天力汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：十堰澤泰，性質(zhì)：私營(yíng)；行業(yè)：汽車(chē)·摩托車(chē)；規模：101—500人；公司簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介：北京現代汽車(chē)十堰澤泰特約銷(xiāo)售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司投資，經(jīng)北京現代汽車(chē)公司批準，在十堰地區特約銷(xiāo)售、服務(wù)北京現代品牌汽車(chē)的4S專(zhuān)營(yíng)店。位于十堰市東風(fēng)大道19號，占地面積3845平方米，嚴格按照北京現代標準4S點(diǎn)模式建造，其店內環(huán)境優(yōu)雅，維修車(chē)間設備先進(jìn)齊全，是十堰地區屈指可數的集整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)店（簡(jiǎn)稱(chēng)4S），也是鄂西北地區唯一的一家北京現代汽車(chē)4S店。公司設有銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部、行政部、財務(wù)部、配件部等機構，直接面向廠(chǎng)家和客戶(hù)，減少了中間環(huán)節，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。該公司主打長(cháng)城pk與越野系列，熱銷(xiāo)雅紳特、伊蘭特、悅動(dòng)、領(lǐng)翔、名馭、i30、瑞納系列轎車(chē)和途勝、ix35系列商旅多功能車(chē)。購車(chē)后，該公司不僅將提供全新的one to one（一對一）式服務(wù)，并為消費者打造獨一無(wú)二的“身份證”，便于售后服務(wù)管理和車(chē)況信息反饋；而且擁有完善的售后服務(wù)系統，提供5000公里首保免費，2年6萬(wàn)公里的整車(chē)保修期，5年10萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修、純正的原廠(chǎng)備件供應等等，專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的保修設備和強大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證。
二、實(shí)習崗位及過(guò)程
1、實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年7月10日—20xx年8月12日
十堰冠天力汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
2、實(shí)習目標和方式
�。�1）根據學(xué)校統一集中的安排，自己聯(lián)系實(shí)習公司，完成大三的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
�。�2）了解汽車(chē)銷(xiāo)售公司的組織結構和日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對汽車(chē)市場(chǎng)的認識，對汽車(chē)銷(xiāo)售和財務(wù)會(huì )計的之間聯(lián)系的掌握。
�。�3）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實(shí)踐結合起來(lái)，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。
3、實(shí)習崗位：財務(wù)部成本組
此次實(shí)習的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習會(huì )計實(shí)務(wù)工作，使理論知識能夠與實(shí)踐相結合，還鍛煉了自己的工作能力。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
4、具體實(shí)習內容
實(shí)習的前階段（7.10——7.12），對十堰冠天力汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司起初了解實(shí)習單位基本情況和機構設置、人員配備：公司設有銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部、行政部、財務(wù)部、配件部等機構、
實(shí)習的中期（7.13——7.14）系統地學(xué)習公司銷(xiāo)售汽車(chē)的基本業(yè)務(wù)流程：接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約；成交——交車(chē)——售后跟蹤。
實(shí)習的后期（7.15——8.12）了解汽車(chē)銷(xiāo)售公司會(huì )計核算方法�？颇吭O置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等；了解財務(wù)部的業(yè)務(wù)，特別是成本核算，工資計算，費用管理及其主要會(huì )計分錄。
其中最主要是在該公司的財務(wù)部成本組實(shí)習，主要內容如下：
a、七月中旬的時(shí)候才正式開(kāi)始財務(wù)會(huì )計的實(shí)習，當天只是了解了該公司財務(wù)部成本組該公司的最基本工作，如會(huì )計業(yè)務(wù)的錄入、統計、制表、復核等，讓我看一下會(huì )計的資料，并且有了大概的了解，并沒(méi)有展開(kāi)別的工作，只是當別的人需要我幫忙的時(shí)候就過(guò)去幫忙（需要自己擴充）
b、最后才對汽車(chē)的購進(jìn)、入庫、銷(xiāo)售，售后服務(wù)費用等一系列的主要銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有了整體的概念。比如：主營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、以及企業(yè)稅務(wù)知識，最初在會(huì )計阿姨的講解后才能對汽車(chē)采購的各項業(yè)務(wù)處理的掌握和了解。
例如該廠(chǎng)物資采購的財務(wù)流程如下（略）
在稅務(wù)方面我除了學(xué)習增值稅的計算，我還跟隨該廠(chǎng)xx會(huì )計前往國稅局、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習。
該廠(chǎng)稅務(wù)工作程序：業(yè)務(wù)順序業(yè)務(wù)內容工組時(shí)間no 1驗證進(jìn)項稅票（專(zhuān)用發(fā)票）月底no 2開(kāi)據專(zhuān)用發(fā)票，抄稅1－5日no 3 網(wǎng)上申報（含地稅）5－10日no 4申報稅務(wù)資料10－15日值得一提的是，在會(huì )計實(shí)習當中有很多時(shí)候就涉及到其他的專(zhuān)業(yè)知識。例如在企業(yè)的稅務(wù)工作中就涉及到《稅法》的相關(guān)知識。并且在與稅務(wù)局發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的時(shí)候也了解到與其交往的一系列知識。由于該公司的規模較大，每月送到稅務(wù)局的進(jìn)項稅發(fā)票多達數百張。有時(shí)候會(huì )發(fā)生在驗證過(guò)程當中，稅務(wù)局工作人員疏忽漏掉一張，如當時(shí)會(huì )計人員沒(méi)有核對清楚就拿著(zhù)發(fā)票走人，那么回到公司漏掉的那一張所發(fā)生的金額就無(wú)法入賬。必須再次驗證，無(wú)形之中就增添了許多不必要的'麻煩。
c、在該部門(mén)的幾天里，在會(huì )計阿姨的指導下又開(kāi)始對公司的銷(xiāo)售費用、制造費用、管理費用、工資及成本結轉的學(xué)習。
d、銷(xiāo)售費用和工資的核算比較繁瑣，而該廠(chǎng)使用的財務(wù)軟件是“浪潮通”，在學(xué)校沒(méi)有學(xué)習該類(lèi)軟件，因此學(xué)起來(lái)相當麻煩。但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的會(huì )計阿姨的介紹和自己的學(xué)習，才漸漸的對該軟件有了一定的了解。該廠(chǎng)制造費用崗位包括核算該公司7家部門(mén)的費用，也分管全公司的差旅費用的報銷(xiāo)。因為我在校期間曾經(jīng)使用過(guò)用友erp財務(wù)軟件，所以在會(huì )計的指導下很快就能使用該廠(chǎng)的“浪潮通”財務(wù)軟件進(jìn)行制證，并且自己可以按照要求審核原始憑證，核算差旅費用的報銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
e、后來(lái)，還了解了公司員工工資的計提、攤銷(xiāo)等工作流程以及相關(guān)財務(wù)會(huì )計分錄。工作中我發(fā)現在成本組業(yè)務(wù)的會(huì )計分錄與書(shū)本上基本一致，只不過(guò)在實(shí)際工作中，會(huì )計科目上分的非常細致，它體現在其明細科目上。不過(guò)，一些細節上有值得注意的地方：
例如：報銷(xiāo)差旅費用的時(shí)候各級員工的汽車(chē)票、住宿補貼，等等都有嚴格的等級標準。不像課本上的僅僅靠會(huì )計分錄一筆帶過(guò)。這就需要會(huì )計人員不僅掌握專(zhuān)業(yè)知識，還要熟悉單位的規章制度。
例如：一筆業(yè)務(wù)的摘要，在校期間模擬實(shí)習的時(shí)候只是按照自己的理解去詮釋。然而在實(shí)際工作中憑證摘要不僅要把業(yè)務(wù)涉及單位或個(gè)人、事件、金額、寫(xiě)清楚，甚至還要把分廠(chǎng)單位，貨品型號全部概括，由于電腦字節設置有限，還要學(xué)會(huì )提綱挈領(lǐng)。憑證的附件張數也不能寫(xiě)漏。由于該公司規模大，業(yè)務(wù)涉及的部門(mén)、金額、非常多。因而有時(shí)一筆業(yè)務(wù)所附帶的原始憑證有時(shí)竟然多達數十張。這就需要會(huì )計人員非常耐心和負責。
例如：在憑證及其附件的手工粘貼的時(shí)候，要嚴格按照規定操作。因為只有這樣才能方便于月末的裝訂成冊和日后的核查。實(shí)際上這些細節看上去都比較簡(jiǎn)單，但有時(shí)操作起來(lái)卻很傷腦筋。而且這些東西都是在學(xué)校里面根本沒(méi)有接觸到，或者不受重視的一些內容。但是會(huì )計工作事無(wú)巨細，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。因此讓我強烈的感覺(jué)實(shí)際工作中的嚴謹和甚微。通過(guò)熟悉這些也對我在余下的兩個(gè)組實(shí)習大有幫助，進(jìn)行一些工作時(shí)輕車(chē)熟路。
f、實(shí)習后階段，阿姨為了增進(jìn)我對稅務(wù)認識，加強會(huì )計與稅務(wù)之間聯(lián)系的了解，安排我與專(zhuān)職與稅務(wù)打交道的會(huì )計人員一起去國稅局辦理相關(guān)稅務(wù)。去了以后我注意到稅務(wù)部門(mén)打交道實(shí)際上是都是很繁瑣的事情，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當頭，都要在規定的時(shí)間內完成工作。記得有一次專(zhuān)職會(huì )計要求在一個(gè)上午的時(shí)間去國稅和地稅兩個(gè)單位進(jìn)行稅務(wù)申報。所以我就和她馬不停蹄的奔波于兩個(gè)單位，在車(chē)上就開(kāi)始整理資料。一進(jìn)稅務(wù)局大廳就我就跟著(zhù)她，我看著(zhù)她拿著(zhù)單據忙的不可開(kāi)交，而且最后還要一起把一大堆憑證分類(lèi)核對。我才真心感受到做會(huì )計的不容易，在回來(lái)的路上就連司機師傅都感嘆“我們比老總還要忙”。我才真心感受到做會(huì )計的不容易，通過(guò)這樣的經(jīng)歷也讓我感受了財務(wù)工作也不僅需要吃苦耐勞的精神，而且團隊精神也不能少。
三、實(shí)習的心得和體會(huì )
通過(guò)十天的實(shí)習，在會(huì )計阿姨的指導之下，我熟悉的掌握了財務(wù)部成本組的具體流程以及操作過(guò)程，特別是會(huì )計知識的實(shí)踐運用，在平時(shí)上課的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)明白的地方在實(shí)習的時(shí)候才能夠領(lǐng)悟，這次實(shí)習把自己的理論知識能夠與實(shí)踐相結合，大大的提高了自己的溝通能力和思考能力�？傊野l(fā)現，通過(guò)實(shí)習，我的視野變得開(kāi)闊了，動(dòng)手能力增強了，感覺(jué)自己收獲很大。在實(shí)習的過(guò)程中，我懂得了團體合作的重要性，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，怎樣與人溝通。其實(shí)無(wú)論以后要從事何種職業(yè)，所面臨的首要問(wèn)題就是怎樣處理好人與人之間的關(guān)系。只有把人與人之間的關(guān)系處理好了，才能夠營(yíng)造一個(gè)團結向上、充滿(mǎn)活力的工作氛圍。從而大家才能夠團結一致、通力合作，把工作效率提高，實(shí)現我們的工作目標。我在這次實(shí)習過(guò)程中，無(wú)論是實(shí)習學(xué)生之間還是我們實(shí)習學(xué)生和工作人員之間，大家都非常注重相互溝通、彼此尊重對方，重視相互之間友誼，所以大家都相處得非常的融洽，公司上下都充滿(mǎn)著(zhù)和諧氣氛，大家充滿(mǎn)干勁。再次，實(shí)習過(guò)程中，虛心向人請教是非常重要的，公司里面有很多員工雖然學(xué)歷不高，但是都是很有經(jīng)驗的人，他們當中許多人都是這一行業(yè)的佼佼者，所以在實(shí)習中有許多東西自己不懂不要緊，我們要學(xué)會(huì )虛心問(wèn)人，如果我們虛心的向別人請教，別人一定會(huì )盡自己所能幫助你的。在實(shí)習過(guò)程中，我曾經(jīng)遇到很多問(wèn)題無(wú)法明白，最后都是在虛心請教老師的情況下才最終弄懂的。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的成本核算工作，沒(méi)有深層次的學(xué)習和研究。但是，這次實(shí)習能幫助我以后的會(huì )計工作以及核算程序提供了極大的幫助，使我在銷(xiāo)售公司基礎業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì )計分工，對于我以后的工作有著(zhù)重要的意義！其起到了會(huì )計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
在這次實(shí)習中，雖然我做了許多的工作、學(xué)習了許多東西，積累了一些經(jīng)驗、視野得到了開(kāi)闊、專(zhuān)業(yè)知識得到了擴展、動(dòng)手能力得到了提高，各方面都有了進(jìn)步。我想，人一生當中要學(xué)習的東西有很多，知識是永遠學(xué)不完的，我們要抱著(zhù)終身學(xué)習的觀(guān)念。從這個(gè)意義上來(lái)講，人每天的生活都是一個(gè)實(shí)習的過(guò)程，為現在、為未來(lái)儲備知識和經(jīng)驗，因此我們實(shí)習之路還遠遠沒(méi)有結束？
四、致謝
首先，要感謝財務(wù)部的經(jīng)理，是他給了我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，他為我提供了最好的指導老師，給我安排了非常豐富的實(shí)習內容，使我能更多的學(xué)習知識，在實(shí)習過(guò)程中許多重要的資料都無(wú)償的提供給我查閱，他非常關(guān)心我的實(shí)習情況，從百忙中抽出時(shí)間來(lái)與我聊天，同時(shí)還給我提供了生活上的幫助。
其次，要感謝成本組的李主任，正是由于他的嚴格指導和熱情的鼓勵使我對于專(zhuān)業(yè)知識有了更加深層次的把握，同時(shí)也鍛煉了口頭表達能力和寫(xiě)作能力，在與他接觸的過(guò)程中，他對人的慈祥、寬容、耐心、謙虛給我留下非常深的印象，在他身上我也學(xué)到了許多為人處事的道理。謝謝你們！
最后，要感謝該公司的所有工作人員和實(shí)習的同學(xué)，正是他們的相互團結、熱情友好、無(wú)私奉獻，才使得實(shí)習最終能圓滿(mǎn)的完成。謝謝你們！
汽車(chē)店實(shí)習報告 4
最近我要參加社會(huì )實(shí)習了，因為面臨畢業(yè)的我需要更多的實(shí)踐能力來(lái)強化自己，也許自己要做的事情還有很多，但是自己一直以來(lái)想要的就是這些。我很開(kāi)心自己能夠做到很好，我也知道自己的能力需要實(shí)踐才會(huì )提高，我會(huì )一直努力的，也許自己要做的事情好友很多，但是參加社會(huì )實(shí)踐才是當前第一要務(wù)。
一、實(shí)習目的：
1）更快的適應社會(huì )，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；
2）了解所在實(shí)習公司的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能，掌握各款車(chē)的主要賣(mài)點(diǎn)；
3）通過(guò)“六點(diǎn)繞車(chē)介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對汽車(chē)結構的認識，掌握各組成部分的工作原理，進(jìn)一步了解汽車(chē)新技術(shù)的工作原理和應用；
4）進(jìn)一步加深對理論知識的理解，深入實(shí)踐掌握“汽車(chē)九步銷(xiāo)售流程”；
5）在推銷(xiāo)的過(guò)程中逐漸掌握汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流，培養和提高處理顧客異議的能力；
6）通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，心得體會(huì )鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情；
二、實(shí)習時(shí)間：
三、實(shí)習地點(diǎn)：
浙江省臨海市江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
四、實(shí)習主要內容
1、實(shí)習所在4s店或銷(xiāo)售公司介紹
江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車(chē)集團唯一授權在臺州區域的一級代理商，集整車(chē)銷(xiāo)售，配件供應，特約維修，信息反饋四位一體的專(zhuān)營(yíng)公司，現設有銷(xiāo)售部，市場(chǎng)部，管理部，維修中心，配件部，財務(wù)部共六大部門(mén)。公司擁有一流的標準化汽車(chē)展示大廳，現代化的汽車(chē)維修車(chē)間，大型的汽車(chē)配件中轉庫及一批訓練有素的高素質(zhì)人才。公司實(shí)施以顧客滿(mǎn)意為導向的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大客戶(hù)提供購車(chē)，保險，上牌，信貸消費，維修，配件供應，緊急救援，預約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷(xiāo)售江鈴寶典皮卡，凱運廂貨，福特全順，陸風(fēng)雙門(mén)越野車(chē)，陸風(fēng)四門(mén)suv等幾大車(chē)型，同時(shí)承擔江鈴所有車(chē)型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶(hù)購車(chē)，完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，現有方林汽車(chē)城全順專(zhuān)營(yíng)店，溫嶺金典，天臺新世紀，仙居萬(wàn)達，三門(mén)分公司，臺州江鈴全順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷(xiāo)商公司通過(guò)iso9001xx質(zhì)量管理體系認證，5s現場(chǎng)管理及福特serverxx認證，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車(chē)維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱(chēng)號。
2、按照“九步銷(xiāo)售法”詳細敘述推銷(xiāo)過(guò)程
今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，在公司的前兩個(gè)月，由于缺少銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗，再加上銷(xiāo)售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習為主，當銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)，我就站在一旁學(xué)習怎么接待，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)，自四月底開(kāi)始正式接待客戶(hù)開(kāi)始，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說(shuō)明。
1、接待
這是銷(xiāo)售的開(kāi)始，接待客戶(hù)之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷(xiāo)售的'準備。我的第一個(gè)客戶(hù)是開(kāi)車(chē)來(lái)展廳看車(chē)的，首先，我得走到門(mén)前去迎接，然后致詞，接到展廳內，相互認識了，遞交了我的名片，然后帶到休息區，讓客戶(hù)先喝杯水，休息一下。
2、咨詢(xún)
在接待的同時(shí)，可以向客戶(hù)咨詢(xún)購車(chē)的用途，對欲購車(chē)型的需求（配置、性能、動(dòng)力、用途等方面），通過(guò)交談進(jìn)一步理解客戶(hù)的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶(hù)的類(lèi)型。
3、車(chē)輛介紹
這是銷(xiāo)售過(guò)程最認真的一個(gè)環(huán)節，這個(gè)環(huán)節的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的心理需要。
1）車(chē)前45°兩米
歷來(lái)歐洲車(chē)系注重傳統與現代的結合，在前臉造型方面也有所表現，特別是同其他標致車(chē)型相比，其內在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1.46m2，保證前方良好的視野。
“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)后，向上抬起燈光組合開(kāi)關(guān)操縱桿，大燈近光自動(dòng)亮起，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅，為夜間停車(chē)后提供車(chē)外延時(shí)照明。
2）車(chē)頭正前方
發(fā)動(dòng)機蓋：
307的發(fā)動(dòng)機蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，同時(shí)較傳統鋼板材料強度更有所提高。發(fā)動(dòng)機蓋采用了簡(jiǎn)單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動(dòng)機蓋開(kāi)啟角度小于90o，必須保證其可靠性，否則會(huì )影響在發(fā)動(dòng)機艙內進(jìn)行必要的保養等操作。發(fā)動(dòng)機蓋沒(méi)有日本車(chē)常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現減小怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機噪音傳到車(chē)外，對于我們應該關(guān)注的車(chē)內噪音水平完全沒(méi)有幫助，307的四缸發(fā)動(dòng)機怠速非常寧靜。同時(shí)，這個(gè)隔音墊會(huì )影響到發(fā)動(dòng)機艙內的散熱。
隔音：
影響到車(chē)內噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機后方，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面，另外在內部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用，使得307的車(chē)內噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現。
3）右側+副駕駛座
307采用高強度復合材料制成的前翼子板，在提高強度的同時(shí)，有效地減輕重量，同時(shí)由于具備非常好的彈性，在一般強度的沖擊下，翼子板可以自行恢復變形，高強度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減少維修成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到保護作用。
制動(dòng)：
307采用前通風(fēng)盤(pán)/后盤(pán)式制動(dòng)，配備bosch8.1版本abs系統+電子制動(dòng)力分配系統+eva緊急制動(dòng)輔助。
307手套箱容積達到17.5升，內部設置用來(lái)存放或固定不同物品的專(zhuān)門(mén)位置，手套箱可通過(guò)內部?jì)炔啃o開(kāi)關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調通風(fēng)，從而實(shí)現冷藏或保溫功能。手套箱蓋開(kāi)啟有阻尼，防止下落過(guò)快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。
307的加油口蓋需要用鑰匙開(kāi)啟，并且開(kāi)啟后車(chē)鑰匙不能拔下，這樣就避免油箱蓋丟失，因為加滿(mǎn)油后油箱不蓋好是極度危險的。這樣設計表明標致汽車(chē)在安全方面的重視程度。
4）后排座椅
車(chē)窗：
307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會(huì )有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車(chē)門(mén)上的集控開(kāi)關(guān)后才可以通過(guò)后門(mén)上的車(chē)窗控制開(kāi)關(guān)自行控制。
汽車(chē)4S店實(shí)習報告3
俗話(huà)說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹�4S店實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮；當真正走向工作崗位、走向社會(huì )等待我的會(huì )更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法。對于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規劃，為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標，當然目標人人從小就會(huì )樹(shù)立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且帶走了工作經(jīng)驗。其次要迅速的轉變角色，要從學(xué)生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行�，要把學(xué)轉變成用。最后要完成自己的目標，正所謂目標是寫(xiě)在石頭上的，計劃是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論計劃怎么變，目標不能變。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著(zhù)順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗，其實(shí)我在培訓中學(xué)到了什么總結開(kāi)來(lái)：
�、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e，不要過(guò)多在再三的議論別人。
�、谝σ钥�，不要太自私；
�、圩鋈撕煤竦�、平淡、低調，多與“有志之士”交流；
�、苌纤緵](méi)有“錯”，少抱怨，多做事；
�、萑嗽谧�，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；
�、薨衙考伦龊�，人生就會(huì )精彩；
�、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁�(huì )給自己的信用打折；
�、嗯W(xué)習，工作不代表放棄學(xué)習，工作了更應該學(xué)習。
工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷(xiāo)售、零件供應、售后服務(wù)、信息反饋。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習學(xué)習，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車(chē)房實(shí)習后，不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認識了不少車(chē)型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV—4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車(chē)間，在師傅的指導下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不同，學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的保養操作，會(huì )使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀(guān)念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會(huì )鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì )努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機會(huì )，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實(shí)習讓我受益匪淺。
汽車(chē)店實(shí)習報告 5
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。
汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的"4S"店形式、在國內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了營(yíng)銷(xiāo)量的90﹪以上，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等營(yíng)銷(xiāo)商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一、實(shí)習目的：
1、更快的適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)會(huì )與客戶(hù)接觸，交流
2、了解北京現代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能
3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用
4、通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情
二、時(shí)間：
20xx年6月x日——6月28日
三、地點(diǎn)：
北京現代
四、公司組成：
營(yíng)銷(xiāo)部維修部財務(wù)部綜合辦公室
營(yíng)銷(xiāo)部職員：經(jīng)理：XXX
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)：XXX
信息員：XXX
五、實(shí)習內容：
1、掌握北京現代的營(yíng)銷(xiāo)流程
2、與營(yíng)銷(xiāo)人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗
3、學(xué)會(huì )運用相應的營(yíng)銷(xiāo)技巧
4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較
5、真正了解"4S店"的含義
六、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)流程圖：
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌、營(yíng)銷(xiāo)人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好、如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流、
目光交流的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助、語(yǔ)氣盡量熱情誠懇、
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息、營(yíng)銷(xiāo)人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求、
營(yíng)銷(xiāo)人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任、營(yíng)銷(xiāo)人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度、
這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的.需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地營(yíng)銷(xiāo)、并且營(yíng)銷(xiāo)人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱、
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)銷(xiāo)人員應具備所營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度、
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受、
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，營(yíng)銷(xiāo)人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解、
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但營(yíng)銷(xiāo)人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心、在辦理相關(guān)文件時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛、
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前營(yíng)銷(xiāo)員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈、
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒客戶(hù)做保養、
七、北京現代旗下品牌：
八、車(chē)型主要配置：
九、實(shí)習總結：
短短的一個(gè)月的實(shí)習期過(guò)去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實(shí)習的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與客戶(hù)接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲、因此報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我就跟著(zhù)小貢開(kāi)始了以后的工作、
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著(zhù)自己的愛(ài)車(chē)，載著(zhù)自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)、可時(shí)間長(cháng)了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來(lái)。
有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現代的車(chē)最低的也有1、425米，而我的個(gè)子小，夠不著(zhù)車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē)。
而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)員學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且能夠與客戶(hù)溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與客戶(hù)接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位客戶(hù)讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)、這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(cháng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà)，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，可車(chē)技卻練了出來(lái)。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞。
對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現在的客戶(hù)也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些營(yíng)銷(xiāo)員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經(jīng)"，爭取早日成"佛"
看他們在那里與客戶(hù)交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與客戶(hù)交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些客戶(hù)在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與客戶(hù)的交流。
通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì )的多了，就會(huì )什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
就在實(shí)習的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與客戶(hù)接觸的機會(huì )，我拿著(zhù)鑰匙帶客戶(hù)到車(chē)庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為客戶(hù)簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題、
很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習過(guò)完了，現在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與客戶(hù)得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經(jīng)有了營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。
汽車(chē)店實(shí)習報告 6
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式.而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具.
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)實(shí)習，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識，運用到實(shí)際中。同時(shí)拓展自身、擴大與社會(huì )的接觸面。增加社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。
2、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車(chē)的各種品牌、價(jià)格、性能等基本情況
3、更快適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)，加強對汽車(chē)銷(xiāo)售的認識與學(xué)習，在實(shí)踐中學(xué)習和積累更多的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售經(jīng)驗，學(xué)會(huì )與顧客接觸、交流，提高溝通能力。
4、了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月1日——20xx年7月日
三、實(shí)習地點(diǎn)
東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專(zhuān)營(yíng)店
四、公司簡(jiǎn)介
1、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權的集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應、信息反饋于一體銷(xiāo)售服務(wù)中心。
2、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng )新、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā)、整車(chē)匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的自主開(kāi)發(fā)、集成創(chuàng )新、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車(chē)理念，又秉承東風(fēng)精神，兼備中西神韻，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強不息、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大，同時(shí)堅持市場(chǎng)導向、自主開(kāi)放、集成創(chuàng )新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專(zhuān)營(yíng)店擁有數位經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家嚴格挑選和專(zhuān)業(yè)培訓的銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì)、進(jìn)取、信賴(lài)”，品牌的口號是“從容進(jìn)取，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩固基礎與不竭源泉。
4、公司組成：銷(xiāo)售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層
5、主要車(chē)型：東風(fēng)S30東風(fēng)H30東風(fēng)A60
五、實(shí)習內容
1.掌握汽車(chē)的銷(xiāo)售流程
2.與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)
3.學(xué)會(huì )運用相應的銷(xiāo)售技巧
4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較
5.真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義
六、汽車(chē)銷(xiāo)售流程（8）
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1.接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的'所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5.報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
實(shí)習總結：
1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，以后的工作中應該注意那些問(wèn)題。這樣堅持做好筆記，一個(gè)月后你就會(huì )發(fā)現自己的學(xué)習到了很多東西。
2、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象、敷衍了事。
3、在實(shí)習工作中，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會(huì )發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。
5、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結，多交流。
三、實(shí)習主要收獲和體會(huì )：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習使我成熟很多，收益良多。
首先，對汽車(chē)的認識和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認為汽車(chē)有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車(chē)就像人體一樣，需要很好的呵護，平時(shí)一定要進(jìn)行保養，當季節更替時(shí)要進(jìn)行換季保養，汽車(chē)的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長(cháng)發(fā)動(dòng)機的使用壽命。除了按時(shí)保養外，還應該做到理解自己的愛(ài)車(chē)，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車(chē)才能在它有故障時(shí)第一時(shí)間發(fā)現并排除，這樣才能確保在行車(chē)中的安全。
其次，汽車(chē)行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車(chē)知識，這樣才不會(huì )被汽車(chē)行業(yè)所淘汰。例如在2015年11月份上市的XX車(chē)型就與XXX車(chē)型有這完全迥異的外觀(guān)造型和內部構造。XX是XXX的升級版，可是當你按照XXX的套路去維修智跑是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車(chē)，了解我所喜愛(ài)的汽車(chē)行業(yè)。
再次，作為一名汽車(chē)維修顧問(wèn)，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。在汽車(chē)售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑，因為所有車(chē)型的特點(diǎn)、常有的故障和預防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當理論和實(shí)際緊密結合時(shí)我的知識也就真的牢固了。
最后，通過(guò)半年的學(xué)習度汽車(chē)行業(yè)有了更深層的認識，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì )在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習，完善自己，成為一個(gè)對社會(huì )有用的人。
四、實(shí)習想法和建議：
實(shí)習可以將時(shí)間和理論很好的結合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著(zhù)專(zhuān)業(yè)老師學(xué)習了很多有用的專(zhuān)業(yè)知識，也有與時(shí)間結合緊密的實(shí)驗課，但是與社會(huì )車(chē)輛接觸的機會(huì )卻很少，通過(guò)實(shí)習可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮。我們汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專(zhuān)業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修顧問(wèn)、保險理賠員、汽車(chē)3D回訪(fǎng)員、汽車(chē)展廳策劃師、汽車(chē)雜志鑒賞師、汽車(chē)精品導購等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會(huì )對于專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工作人員量的需求越來(lái)越大，同時(shí)從事汽車(chē)行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習處事方式方法。也可以多參觀(guān)4S店增強對汽車(chē)行業(yè)的興趣。建議實(shí)習過(guò)程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習。
總結實(shí)習感受
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現有好多東西需要學(xué)習
首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會(huì )發(fā)現學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì )這個(gè)大學(xué)校，還有好多方面等著(zhù)我去學(xué)習，并且那里的學(xué)習只會(huì )比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗，我不會(huì )因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！
其次工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習。工作時(shí)領(lǐng)導分配之后就要努力做好，不要推諉，在外面工作領(lǐng)導的話(huà)就是命令，要堅定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比，你做的工作比別人多是領(lǐng)導重視你，不能有其他想法。要積極主動(dòng)的面對挑戰！
再次工作要認真
近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認識和提高了，但是，同時(shí)我也發(fā)現了自身存有不少缺點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)驗還是認識都非常有待提升。從中我還深刻的體會(huì )到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習中總結出：不要去預想困難，因為預想的都沒(méi)有現實(shí)中遇到的難，但是只要認真努力，往往現實(shí)遇到的困難會(huì )比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！
最后人際關(guān)系一定要處理好
社會(huì )是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會(huì )就是步入了這個(gè)大群體，只有學(xué)會(huì )與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現自己的理想。不同的人有不同的興趣愛(ài)好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是到了社會(huì )你就會(huì )發(fā)現人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！
汽車(chē)店實(shí)習報告 7
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速增長(cháng)和人民生活水平的提高，消費觀(guān)念和需求也在不斷變化。汽車(chē)作為一種奢侈品，受到年輕人和成功人士的青睞。近年來(lái)，沈城的汽車(chē)貿易企業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展。這些企業(yè)通常采用從國外引進(jìn)的“4S”店模式。盡管?chē)鴥绕?chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)尚未飽和，但這種店面銷(xiāo)售方式已占據了銷(xiāo)售量的90%以上。除了一些特定車(chē)型如微型客車(chē)、小型客車(chē)、重型卡車(chē)和廂貨車(chē)等在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫外，轎車(chē)銷(xiāo)售主要還是依靠店面銷(xiāo)售。如今，在全面建設小康社會(huì )的背景下，汽車(chē)已經(jīng)進(jìn)入越來(lái)越多普通家庭，成為人們日常出行的重要工具。
二、 實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們需要累積最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)知識，不斷提升自己。我們要利用一切時(shí)間和機會(huì )參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，將所學(xué)知識與社會(huì )實(shí)踐相結合，不斷總結經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)。只有這樣，我們才能更好地為社會(huì )服務(wù)，為將來(lái)的工作打下堅實(shí)基礎，掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
(1)實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
(2)實(shí)習單位背景介紹
我們的奔馳4S店位于交通便利的地段，與眾多4S店相鄰。我們的員工素質(zhì)高，專(zhuān)業(yè)負責。作為一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，我們始終秉承顧客至上的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)步。目前，我們主要以銷(xiāo)售為主，售后為輔。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。我們主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，包括c級、e級、s級、g級等車(chē)型。希望通過(guò)我們的努力，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
(3) 實(shí)習部門(mén)介紹
維修服務(wù)部門(mén)是汽車(chē)4S店中非常重要的部門(mén)。該部門(mén)提供各種售后服務(wù)，包括車(chē)輛保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部門(mén)的主要職責是負責車(chē)輛的日常維護保養、維修和鈑噴裝飾等工作。
四、 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待環(huán)節是銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，銷(xiāo)售人員應該始終保持主動(dòng)與禮貌。當有客戶(hù)光顧時(shí)，銷(xiāo)售人員應當迅速面帶微笑地走上前去，熱情地打招呼。如果客戶(hù)身邊還有其他人，銷(xiāo)售人員可以適當與他們交流，展現出周到的服務(wù)態(tài)度。在與客戶(hù)進(jìn)行目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以簡(jiǎn)單介紹自己并禮貌地握手，然后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么幫助。用熱情誠摯的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)感受到我們的用心與關(guān)懷。
2、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和想法，了解他們對購車(chē)的具體要求。通過(guò)與客戶(hù)的交流，銷(xiāo)售人員可以更全面地了解客戶(hù)的喜好和期望，從而更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。在咨詢(xún)階段，銷(xiāo)售人員應該主動(dòng)引導對話(huà)，積極提問(wèn)，確保獲取到客戶(hù)的所有信息，以便在后續的銷(xiāo)售過(guò)程中更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，銷(xiāo)售人員還應該在接待客戶(hù)時(shí)提供相關(guān)的宣傳資料，方便客戶(hù)了解更多產(chǎn)品信息。
3、在車(chē)輛介紹階段，銷(xiāo)售人員需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，以便向客戶(hù)全面介紹所銷(xiāo)售的車(chē)輛產(chǎn)品。在介紹車(chē)輛時(shí)，銷(xiāo)售人員應該重點(diǎn)突出車(chē)輛的特點(diǎn)、性能和優(yōu)勢，同時(shí)還需要了解競爭車(chē)型的情況，進(jìn)行比較分析，以便客戶(hù)更好地理解并認同自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的介紹和比較，才能提高客戶(hù)對車(chē)輛的信任度和購買(mǎi)意愿。
4、試乘試駕時(shí)，建議讓客戶(hù)專(zhuān)注于駕駛體驗，避免過(guò)多交談，讓客戶(hù)全神貫注地感受車(chē)輛的性能和舒適度。
5、 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在達成交易階段，銷(xiāo)售人員應該避免催促客戶(hù)，而是給予客戶(hù)充分的時(shí)間去考慮和做出決定。在此過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應巧妙地增強客戶(hù)對所購產(chǎn)品的信心，幫助他們做出明智的選擇。在處理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造愉快輕松的簽約氣氛，讓客戶(hù)感到舒適和放心。
7、 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：在售出汽車(chē)后，我們需要定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們對我們汽車(chē)的使用感受和評價(jià)，以及車(chē)輛的使用狀況。通過(guò)及時(shí)的溝通，我們可以提供保養提醒和服務(wù)建議，確�？蛻�(hù)能夠享受到更好的駕駛體驗。這樣也能增強客戶(hù)對我們品牌的信任和滿(mǎn)意度。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要內容
(1)4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē);使用標準問(wèn)候語(yǔ)言;恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、根據質(zhì)量擔保規定，如果可以立即確定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量擔保范圍，我們將向您說(shuō)明維修項目和您的需求是否在質(zhì)量擔保范圍內。如果無(wú)法立即確定，我們會(huì )解釋需要進(jìn)行全面仔細檢查后才能確定。在這種情況下，我們會(huì )向一汽轎車(chē)服務(wù)部上報情況，待批準后做出結論。感謝您的理解。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、根據車(chē)輛的.顧客服務(wù)檔案，綜合分析車(chē)輛可能存在的其他維修項目，為顧客提供準確的維修費用估算。根據具體維修項目的不同，對維修費用進(jìn)行細致的分解，包括工時(shí)費和備件費用。將所有維修項目和所需備件錄入系統，確保費用估算的準確性。如果無(wú)法確定故障的具體情況，會(huì )告知顧客需要等待檢查結果出來(lái)后，再提供詳細的費用估算。
9、預估完工時(shí)間：根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的內容
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案是公司日常運營(yíng)中非常重要的一項工作。當客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或前來(lái)咨詢(xún)、商洽汽車(chē)技術(shù)服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)需要在辦理完相關(guān)手續或商談后，及時(shí)整理客戶(hù)的相關(guān)信息并建立檔案，以便日后查詢(xún)和跟蹤。在整理客戶(hù)資料時(shí)，需要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號、車(chē)輛種類(lèi)、維修養護項目?jì)热�，保養周期以及下一次保養的時(shí)間安排等信息。同時(shí)，還需記錄客戶(hù)希望獲得的服務(wù)內容以及在本公司維修養護過(guò)程中的記錄。這些信息將被整理制表并裝入客戶(hù)檔案袋中，以確�？蛻�(hù)信息的完整性和便捷性。
2、根據客戶(hù)檔案資料，分析客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及相關(guān)服務(wù)的需求，找出下一步的服務(wù)內容，例如提醒客戶(hù)定期保養、邀請客戶(hù)參加公司活動(dòng)、推廣公司優(yōu)惠活動(dòng)、提醒客戶(hù)定期檢測或免費維修等。
3、通過(guò)電話(huà)或書(shū)信與客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)：我們的工作人員會(huì )致電客戶(hù)，提供以下服務(wù)：
�。�1）了解客戶(hù)的車(chē)輛使用情況，征詢(xún)對我們公司服務(wù)的意見(jiàn)；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有最近需要我們公司提供服務(wù)的新需求；
�。�3）向客戶(hù)介紹與汽車(chē)使用相關(guān)的知識和注意事項；
�。�4）介紹我們公司最近為客戶(hù)提供的各種服務(wù)，特別是新的服務(wù)項目；
�。�5）介紹我們公司即將舉辦的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周、優(yōu)惠服務(wù)月、汽車(chē)使用新知識晚會(huì )等，并清楚地告知活動(dòng)內容、日期和地點(diǎn)；
�。�6）提供咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）與客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。
六、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更深入的認識。在兩位指導老師的帶領(lǐng)下，我們深刻意識到中國汽車(chē)市場(chǎng)的巨大潛力和廣闊前景。作為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所學(xué)的知識與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)，汽車(chē)服務(wù)工程涵蓋了廣泛的汽車(chē)知識領(lǐng)域。通過(guò)實(shí)習，我對專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)際應用有了更深刻的認識，增強了對專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐和認知層面的理解。在兩個(gè)實(shí)習單位的實(shí)習經(jīng)歷中，我們看到一輛汽車(chē)進(jìn)入4S店后是如何在銷(xiāo)售、內部裝飾、售后服務(wù)反饋、零部件更換、整車(chē)維護、車(chē)身修復等方面提供全方位服務(wù)的。這次實(shí)習讓我意識到實(shí)際工作與書(shū)本知識之間存在一定差距，需要進(jìn)一步學(xué)習和提高。實(shí)踐是檢驗理論的最好方式，只有通過(guò)實(shí)踐，我們才能真正掌握最基本的技能。短短的實(shí)習經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我對未來(lái)職業(yè)的選擇有了更清晰的思路。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到，學(xué)習固然重要，但實(shí)踐同樣必不可少。通過(guò)實(shí)踐，我們可以更好地了解工作、感受社會(huì )，為自己的未來(lái)奠定堅實(shí)的基礎。
參觀(guān)奔馳4S店的短暫經(jīng)歷讓我受益匪淺。在參觀(guān)過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了服務(wù)意識的重要性。通過(guò)參觀(guān)不同部門(mén)，我了解到了他們之間的分工合作，以及工作中需要的細致和用心。學(xué)姐學(xué)長(cháng)們向我們介紹了公司的情況，讓我對整個(gè)運營(yíng)體系有了更清晰的認識。在這個(gè)過(guò)程中，我意識到工作中需要細心謹慎，否則會(huì )出現各種問(wèn)題甚至造成損失。另外，與人打交道的重要性也是我從中體會(huì )到的。人際交往是社會(huì )生活中不可或缺的一部分，需要我們具備良好的溝通能力和團隊合作精神。這次參觀(guān)也讓我意識到要根據自己的性格特點(diǎn)選擇適合自己的工作，為未來(lái)的發(fā)展制定正確的方向。感謝老師的指導和學(xué)校提供的實(shí)習機會(huì )，讓我收獲了這次寶貴的經(jīng)歷。
汽車(chē)店實(shí)習報告 8
一、實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)安鈴木容達4S店
二、實(shí)習目的
1.迅速融入社會(huì )，提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)學(xué)習更多銷(xiāo)售技巧，掌握和顧客接觸和交流。
2.了解公司的管理機制，進(jìn)一步加深理論知識的學(xué)習，并熟悉理論和技能在具體中的應用。
3.根據實(shí)習深入了解汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用，鞏固專(zhuān)業(yè)觀(guān)念，激起職業(yè)激情。
4.依靠實(shí)習，將課堂所學(xué)知識與實(shí)際相結合。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售流程：
1.招待階段，主動(dòng)與禮貌為最主要的原則。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，需及時(shí)面帶笑容上前問(wèn)好。如果有其他客戶(hù)隨身，則應該用目光交流。目光交流時(shí)，銷(xiāo)售人員應簡(jiǎn)單自我介紹，并與客戶(hù)揮手，隨后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需的協(xié)助，語(yǔ)調要激情誠懇。
2.咨詢(xún)的目的是為了搜集客戶(hù)的需求信息。銷(xiāo)售人員需盡量全面地了解客戶(hù)的購車(chē)需求，詢(xún)問(wèn)時(shí)保持耐心與友善，這一階段的關(guān)鍵是適當與信任。銷(xiāo)售人員在回復客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，服務(wù)的適度性要掌握恰當，不能不足也不可過(guò)多，需讓客戶(hù)隨意表達意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，深入了解用戶(hù)的需求和心愿，進(jìn)而為后續銷(xiāo)售充分準備。同時(shí)，銷(xiāo)售人員在接待逐漸時(shí)要備好宣傳資料，供客戶(hù)參照。
3.車(chē)輛介紹需具備目的性與專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應掌握所銷(xiāo)售車(chē)輛的.專(zhuān)業(yè)知識，并深入了解競爭車(chē)系，便于在介紹自家產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行合理較為，突顯產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與優(yōu)勢，提升客戶(hù)的認同感。
4.試乘試駕階段，客戶(hù)應專(zhuān)注感受車(chē)輛，防止多說(shuō)話(huà)，協(xié)助客戶(hù)得到首要的駕駛感受。
5.價(jià)格商議時(shí)，銷(xiāo)售人員要保證客戶(hù)在價(jià)格、商品、優(yōu)惠與服務(wù)方面的信息深入了解后再進(jìn)行商談。
6.簽訂成交階段應避免督促，讓客戶(hù)體會(huì )到自然交易方式。
7.交車(chē)時(shí)要確定車(chē)輛完好無(wú)缺，銷(xiāo)售人員在交車(chē)頭要把車(chē)清理干凈，保持整潔。
8.售后追蹤階段，汽車(chē)出售后應定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們對車(chē)輛的評價(jià)及應用情況，并提醒維持保養。
四、實(shí)習總結
兩個(gè)星期的實(shí)習歲月已悄然以往。在長(cháng)安鈴木容達4S店的實(shí)踐讓我汲取了很多課堂上所難以獲得的知識，如如何與客戶(hù)溝通、如何填寫(xiě)買(mǎi)車(chē)所需的報表及其怎么計算購車(chē)預算等。這次實(shí)習讓我深刻認識到自身的不足，同時(shí)感悟到很多事情要憑借自己的努力與堅持才能成就。最初，對于一切都很生疏，主管為我們每個(gè)人配了一位師傅，便于讓我們跟隨他們學(xué)習銷(xiāo)售技巧。大家的首要任務(wù)就是開(kāi)展洗車(chē)以及其它簡(jiǎn)單的汽車(chē)保養。當銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹車(chē)輛時(shí)，大家在一旁努力學(xué)習，師傅也不時(shí)教導我們一些交談方法。下班后，主管需要我們帶到每款車(chē)的資料，以增強對各車(chē)參數了解。在實(shí)習的后期，在我們已經(jīng)掌握了各種車(chē)型參數值后，主管激勵我們嘗試招待客戶(hù)，不懂的問(wèn)題可隨時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員。然而，語(yǔ)言障礙有時(shí)成為一個(gè)挑戰，很多客戶(hù)應用柳州話(huà)交流，讓我有時(shí)無(wú)法理解，影響了與客戶(hù)的交流。因此，我認識到自己必須學(xué)習一些柳州話(huà)。兩個(gè)星期的實(shí)習讓我體會(huì )到收獲頗豐，也讓我與客戶(hù)展開(kāi)了近距離的接觸。我期望在今后的學(xué)習中可以更好地了解理論知識。
汽車(chē)店實(shí)習報告 9
我于20xx年XX月4日——XX月28日在北京現代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)行社會(huì )實(shí)習的活動(dòng)，對我們學(xué)生設立了為期五周的4s店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。在實(shí)習期間，我充分利用這一機會(huì )，了解相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下不錯的基礎。
�。ㄒ唬⿲�(shí)習公司介紹
北京現代瑞通店擁有兩家北京現代品牌4s店。東三環(huán)長(cháng)虹橋店建有千余平米的汽車(chē)展廳和2500平米的專(zhuān)業(yè)維修站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷(xiāo)售展廳，是北京現代在北京地區唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷(xiāo)商。兩個(gè)4s店，同樣的服務(wù)標準。北京現代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執行力，建立了健全的質(zhì)量控制體系和客戶(hù)服務(wù)體系。自成立以來(lái)持續成為北京現代全國近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現代最佳售后服務(wù)獎、最佳售后服務(wù)站，連續五年獲得北京現代純正配件獎項。
�。ǘ⿲�(shí)習的目的
通過(guò)在4s店的銷(xiāo)售實(shí)習加深了我對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)際生活中的利用，讓我了解了在整車(chē)銷(xiāo)售中的每一個(gè)環(huán)節，鞏固了在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中的知識為我以后的學(xué)習課程中打下了不錯的基礎，在整個(gè)的實(shí)習期間充分的應用到了我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，調動(dòng)了我對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節的細心觀(guān)察能力及實(shí)踐的應用，使我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面得到了提升。
(三)實(shí)習內容
1.接待
接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì )的多了，就會(huì )什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
2.咨詢(xún)
咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3.車(chē)輛介紹在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提升客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
而我而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對車(chē)輛的介紹更是少之又少，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，如果你是銷(xiāo)售人連最基本的車(chē)輛介紹都不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺對車(chē)輛的了解經(jīng)驗，我就在下班的時(shí)候仔細閱讀店內所有車(chē)輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習對于車(chē)輛性能，配置，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提升自己的介紹能力。
1） 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的體驗和感受。
2） 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的.信息已充分了解。
3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
4） 交車(chē)：要保證車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
5） 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。我剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我就跟著(zhù)小貢開(kāi)始了以后的工作。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來(lái)。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現代的車(chē)最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著(zhù)車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē)。
而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著(zhù)銷(xiāo)售員學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，并且能與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(cháng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà)，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，可車(chē)技卻練了出來(lái)了。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了�，F在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
就在實(shí)習的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機會(huì )，我拿著(zhù)鑰匙帶顧客到車(chē)庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。然后把在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)本上的銷(xiāo)售技巧，等各種方式利用到了與客服之間的銷(xiāo)售中，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)還不錯，對于汽車(chē)整體的介紹和銷(xiāo)售理論知識的利用還是可以的。
�。ㄋ模⿲�(shí)習心得體會(huì )
為期一個(gè)月的實(shí)習很快結束，但在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。
實(shí)習活動(dòng)是從學(xué)習到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別較大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那面面俱到，準備的少，一旦步入社會(huì )，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí)，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習就顯得尤為重要了。
在4s店的實(shí)習每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在浪費時(shí)間，對于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì )的機會(huì )比較少，對社會(huì )不是很了解，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和利用能力與實(shí)際工作要求還是有較大的差距�？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習培養我們的夢(mèng)想，目的，耐心及細心，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多，社會(huì )中需要歷練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀(guān)察動(dòng)向的能力，人與人之間的溝通是需要真誠的，購買(mǎi)者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了服務(wù)，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習的東西太多太多，這次的實(shí)習奠定了走向工作崗位的基礎，多做，多想，有目標者事竟成，這次實(shí)習對我的幫助較大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)！
汽車(chē)店實(shí)習報告 10
一、實(shí)習背景與基本情況
本人在某汽車(chē)4S店進(jìn)行為期一個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)習，主要任務(wù)是協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的基本知識和技能。4S店所在地位于市中心繁華商圈，是一家較為知名的汽車(chē)銷(xiāo)售公司。在本次實(shí)習中，筆者主要跟著(zhù)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，包括接待來(lái)店客戶(hù)、介紹產(chǎn)品、組織試駕以及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃等。
二、實(shí)習內容與體會(huì )
1、快速掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧
為了更好地協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我首先需要了解銷(xiāo)售工作中所需要的基本知識。在第一周的實(shí)習中，我主要學(xué)習了汽車(chē)銷(xiāo)售中的常用術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧等方面的內容。學(xué)習期間，我認真聽(tīng)講、記筆記、背誦，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行鞏固和復習，使自己盡快地適應了銷(xiāo)售工作。同時(shí)，我也深刻感受到學(xué)習的重要性，在日后的工作中也會(huì )繼續不斷學(xué)習、提升自己。
2、積極服務(wù)客戶(hù)并提升銷(xiāo)售能力
在進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，我逐漸掌握了與客戶(hù)的溝通技巧和贏(yíng)得客戶(hù)信任的方法。在接待客戶(hù)方面，我要注重禮儀、態(tài)度、言談舉止，為客戶(hù)創(chuàng )造良好的購車(chē)體驗；在介紹產(chǎn)品方面，我要深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并根據客戶(hù)的需求和信息給出詳細的解答；在組織試駕方面，我要做好試駕前的安全檢查，將試駕過(guò)程中可能出現的疑慮和問(wèn)題進(jìn)行排除。在實(shí)際操作過(guò)程中，通過(guò)不斷提高自己與客戶(hù)的溝通能力、學(xué)習和總結銷(xiāo)售經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的銷(xiāo)售能力。
3、參與汽車(chē)展覽會(huì )并提升促銷(xiāo)能力
除了日常銷(xiāo)售任務(wù)之外，在實(shí)習期間，我還參與了一場(chǎng)汽車(chē)展覽會(huì )。在此次展覽會(huì )上，我充分發(fā)揮自己的'專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，為客戶(hù)提供了全方位的服務(wù)。通過(guò)此次展覽，我深刻感受到了促銷(xiāo)的力量，同時(shí)也了解到了促銷(xiāo)策略的重要性。在促銷(xiāo)方面，我逐漸掌握了促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、實(shí)施和評估等方面的技能。
三、對實(shí)習的總結與建議
通過(guò)此次實(shí)習，在汽車(chē)銷(xiāo)售方面我收獲頗豐。通過(guò)實(shí)踐，在學(xué)習的基礎上更好的掌握了銷(xiāo)售技能和客戶(hù)服務(wù)技巧，同時(shí)也體驗到了提高自己的重要性。在實(shí)習中，我也發(fā)現了自己的不足之處，在接下來(lái)的學(xué)習和實(shí)踐中，我會(huì )繼續深入學(xué)習并不斷完善自己，為客戶(hù)提供更好的購車(chē)服務(wù)。
對于未來(lái)的學(xué)習和工作，我有以下兩點(diǎn)建議：
1、注重學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重員工的專(zhuān)業(yè)能力，因此，如何提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和技能是必須要認真思考和努力的。
2、善于溝通和提高服務(wù)態(tài)度。在現代社會(huì )，服務(wù)質(zhì)量已成為一項非常重要的競爭力，因此，在工作中認真對待顧客的需求，善于溝通和服務(wù)有利于企業(yè)創(chuàng )造更好的效益。
汽車(chē)店實(shí)習報告 11
實(shí)習單位：
雪弗蘭4s店
實(shí)習時(shí)間：
xx年xx月xx日——xx年xx月xx日
實(shí)習目的：
更快的適應社會(huì )，積累必須的社會(huì )生活、工作經(jīng)驗，為將來(lái)走上社會(huì )工作崗位打下良好的基礎。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習更多的實(shí)戰工作技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用。認識供求平衡、競爭等宏觀(guān)經(jīng)濟現象，一、前言在本科專(zhuān)業(yè)中，實(shí)習是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。經(jīng)過(guò)實(shí)習，能夠使我們熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車(chē)貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。構成了必須的銷(xiāo)售市場(chǎng)。汽車(chē)貿易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情景下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上，僅有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。
實(shí)習主要資料：
在實(shí)習期間
1、掌握汽車(chē)的銷(xiāo)售流程
2、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗
3、學(xué)會(huì )運用相應的銷(xiāo)售技巧
4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較
5、真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義汽車(chē)銷(xiāo)售流程：
�。�1）接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要供給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節主要由電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節。所以，我們公司異常重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴格又富有人情味的特點(diǎn)，足見(jiàn)該公司在管理上的獨到之處，也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務(wù)理念。
�。�2）咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
�。�3）車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情景，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自我產(chǎn)品的認同度。要點(diǎn)是針對客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的，僅有這樣客戶(hù)才會(huì )認識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。
�。�4）試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的機會(huì )。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話(huà)。銷(xiāo)售人員應針對客戶(hù)的需求和購買(mǎi)動(dòng)機進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的信任感。
�。�5）報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的質(zhì)疑，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶(hù)掌握一些必要的信息，此外，銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導地位。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì )使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會(huì )
�。�6）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間研究和做出決定，同時(shí)加強客戶(hù)的信心，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)便的簽約氣氛。銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)的購買(mǎi)信號有較強的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。
�。�7）交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要堅持干凈。交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻，如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗，那么就為建立長(cháng)期穩定的`客戶(hù)關(guān)系奠定了進(jìn)取的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標，也能加強客戶(hù)對經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車(chē)時(shí)間有限，銷(xiāo)售人員應抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題。
�。�8）售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。最重要的是認識到，對于一位購買(mǎi)了新車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶(hù)購買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶(hù)會(huì )回到經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維修保養。新車(chē)出售后對客戶(hù)的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)的橋梁，是服務(wù)部門(mén)的主要職責。
實(shí)習總結和體會(huì )：
雖然我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是國際經(jīng)濟與貿易，銷(xiāo)售汽車(chē)和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對我來(lái)說(shuō)很陌生，可是這是鍛煉我的一個(gè)好機會(huì )。實(shí)踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自我所學(xué)的理論知識有用武之地，理論應當與實(shí)踐相結合。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。并且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須是去做有關(guān)我們這一專(zhuān)業(yè)的工作。然而不一樣的職業(yè)間卻有著(zhù)一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力！雖然實(shí)習期僅有幾個(gè)月，可是我在雪弗蘭4s店的這幾個(gè)月感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書(shū)本中學(xué)不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽(tīng)，教會(huì )了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個(gè)月，感受甚多，使自我更近一步了解了這個(gè)社會(huì )，更近一步了解了自我。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自我在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史習習習習。社會(huì )才是學(xué)習和受的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。期望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能。短期的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。經(jīng)過(guò)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無(wú)數活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和，使思想得到升華，社會(huì )職責感增強。在實(shí)踐中，我們的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)得到進(jìn)一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創(chuàng )新能力。這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加的社會(huì )實(shí)踐，磨練自我的同時(shí)讓自我認識的，使自我未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )方面。讓自我在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候能夠有的選擇機會(huì )。
剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。所以報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開(kāi)始了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)的漫長(cháng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構成了自我養尊處優(yōu)的習慣，在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺(jué)得不能堅持了，可是想到教師我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學(xué)習，理解住了時(shí)間對我的考驗。店里的那些同事領(lǐng)導每個(gè)人都異常友好，我作為新職員放低姿態(tài)認真學(xué)習，得到了領(lǐng)導同事的認可與贊揚。在開(kāi)始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習，跟著(zhù)內部培訓師學(xué)習公司制度，學(xué)習了解公司產(chǎn)品，學(xué)習基本的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)；跟著(zhù)銷(xiāo)售員學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )溝通。有時(shí)候總感覺(jué)自我像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不明白從那里入手，看來(lái)自我還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自我的夢(mèng)想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話(huà)聊聊天，認真聽(tīng)他們的觀(guān)點(diǎn)看法與經(jīng)驗，看他們如何與顧客交流。自我想象如果我與顧客交流應當怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。在我看來(lái)，中國的汽車(chē)行業(yè)還有長(cháng)足的發(fā)展態(tài)勢，汽車(chē)銷(xiāo)售還有廣闊發(fā)展的空間。在過(guò)去的計劃經(jīng)濟體制下，我國汽車(chē)流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷(xiāo)，品牌意識極為淡漠。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應市場(chǎng)的需求。目前，汽車(chē)消費已由公款購車(chē)轉為私人購車(chē)，為適應市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展，汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之變化，集貿式、超市、百貨商場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店應運而生，4s店也是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)的消費心理也逐漸成熟，用戶(hù)需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。4s店的出現，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，它能夠供給裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養良好的服務(wù)設施，充足的零配件供應，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)4s店的服務(wù)，能夠使用戶(hù)對品牌產(chǎn)生信賴(lài)感，從而擴大汽車(chē)的銷(xiāo)售量。4s專(zhuān)賣(mài)店正以其獨特的經(jīng)營(yíng)方式擴大其在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的所占分額。4s店的經(jīng)營(yíng)模式使客戶(hù)從購車(chē)到用車(chē)的全過(guò)程都能得到良好的服務(wù)，真正實(shí)現了以消費者為本的經(jīng)營(yíng)理念，體現了汽車(chē)品牌的文化氛圍，也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)店的形象。
另一方面，在整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現了該銷(xiāo)售模式所存在的不足之處。首先，對于4s的四大要素而言，重要的無(wú)疑是售后服務(wù)這一點(diǎn)，完善的服務(wù)體系能給客戶(hù)帶來(lái)信任感和安全感，同時(shí)也加強了專(zhuān)賣(mài)店和客戶(hù)的聯(lián)系，這對于專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。雖然從目前來(lái)看，4s店的功能是賣(mài)車(chē)，但從長(cháng)遠來(lái)看，其更大的功能則應當是售后服務(wù)。在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，這對專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置專(zhuān)賣(mài)店，主要是為了充分做好售后服務(wù)。而目前國內正好反過(guò)來(lái)，單單看重了賣(mài)車(chē)，服務(wù)卻相對落后。這對于火暴的國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，總有一天維修和保養的業(yè)務(wù)會(huì )多于賣(mài)車(chē)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有區域規劃的4s店同樣會(huì )面臨窘境。以習習市為例，由于城市規劃，4s店因為修理部門(mén)會(huì )產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區發(fā)展，越來(lái)越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車(chē)的維修和保養帶來(lái)了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷(xiāo)商面前。有專(zhuān)家預測，銷(xiāo)售服務(wù)今后應當向社區發(fā)展，構成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會(huì )成為今后的發(fā)展趨勢。
目前，有些汽車(chē)廠(chǎng)商已經(jīng)充分研究到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區域特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式”，其核心資料也是興建大型的4s專(zhuān)營(yíng)店，可是和別的品牌有所不一樣的是，未來(lái)的4s店在計劃中還將建設若干附屬店，他們之間被稱(chēng)為“旗艦店”和“社區店”的關(guān)系。還有的汽車(chē)廠(chǎng)商表示，作為消費者，并非所有時(shí)候都要去4s店，比如換個(gè)玻璃、補個(gè)胎什么的，而并非必須要到4s店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù)，而此刻很多4s店不僅僅路程遠并且收費較高。計劃要在一個(gè)城市必須的區域內發(fā)展一家經(jīng)銷(xiāo)商，首先要興建一個(gè)具有4s功能的“旗艦店”，與次同時(shí)，在這一區域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車(chē)展銷(xiāo)和快修功能的社區店。而當社區店周?chē)南M能力到達必須需求時(shí)也可升格為旗艦店。社區店主要是本著(zhù)“貼近購買(mǎi)力，貼近保有量”的原則，只要有需要就能夠興建，象汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)大道、大型住宅區都可能是社區店扎根的地方。
在雪弗蘭4s店實(shí)習的幾個(gè)月時(shí)間里，我有很多覺(jué)得值得總結和高興的。我認識到許多看似簡(jiǎn)單的工作蘊藏著(zhù)很多的知識是值得思考的，我們不應當眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。工作的時(shí)候要多思考，不但要問(wèn)別人怎樣做，并且要問(wèn)問(wèn)自我為什么會(huì )是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須要鉆研，這樣才會(huì )有提高，才能快速的提高。
總之，在此次實(shí)習期間，脫離了學(xué)校的庇護，開(kāi)始接觸社會(huì )、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(cháng)了專(zhuān)業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會(huì )經(jīng)驗。并且明白自我需要在哪些地方補充，明白自我以后的路該向哪里走。實(shí)習中同事、銷(xiāo)售經(jīng)理和內訓師對我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫忙表示感激！
汽車(chē)店實(shí)習報告 12
一、實(shí)習目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高，汽車(chē)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩大，更多的一些小型也在發(fā)展中。各經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)向付費，能夠在上發(fā)布促銷(xiāo)新聞、車(chē)型資料等信息。消費者經(jīng)過(guò)的400電話(huà)向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)購車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，是因為汽車(chē)這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種與實(shí)體店的結合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。
此次，我于年2月至年3月期間于xx三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4S店進(jìn)行為期6周的實(shí)習工作，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習汽車(chē)的產(chǎn)品知識與銷(xiāo)售技巧。
二、實(shí)習資料
在經(jīng)歷了08年金融危機后，汽車(chē)行業(yè)從09年開(kāi)始好轉到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了。11年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。
此次實(shí)習工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部，暫時(shí)擔任網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷(xiāo)售周期中，都會(huì )有其淡、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節不久，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展，以及年底為完成廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節之后，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。
根據公司的實(shí)習安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習汽車(chē)基礎知識、學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車(chē)的20多家xx境內的4S店，我所實(shí)習的海通別克是第一家總店，成立于年，今年正好是其成立x周年。海通別克4S店采用傳統的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務(wù)報銷(xiāo)的話(huà)，要單獨去企業(yè)樓里的財務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。
經(jīng)過(guò)連續幾天的培訓，我了解到，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在），集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。4S店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶(hù)賞車(chē)、試駕、選購、交車(chē)、上牌、美容裝飾、養護維修、理賠續保、年審置換，到了置換環(huán)節客戶(hù)可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的`一系列終身服務(wù)。與此同時(shí)，我還了解到4S店的特點(diǎn)、組織架構、部門(mén)職能等資料。
以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)�？吹絾獭ぜ落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在那里，我才最終了解到，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵的。其實(shí)，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓期間，公司十分注重培訓員工的服務(wù)意識。在現代這個(gè)以買(mǎi)家為主導的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。
中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部學(xué)習汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數據統計。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式，將網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺與實(shí)體店結合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔電話(huà)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作，因而對人才的要求會(huì )更高一些。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的好處是能夠擴大目標群體的范圍，使得全國各地的客戶(hù)都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò )部的銷(xiāo)售助理，我承擔的工作資料主要是：負責所有來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )訂單的回訪(fǎng)、在線(xiàn)答疑、篩選、篩選客戶(hù)的二次跟進(jìn)和意向客戶(hù)下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn)；負責淘寶商城在線(xiàn)客戶(hù)管理；負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)各項數據的匯總。因為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部成立還不到一年，需要各種統計數據來(lái)分析汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的情景，因為每日與每月都會(huì )有一些數據需要由銷(xiāo)售助理統計并發(fā)給銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管會(huì )利用這些數據做每月銷(xiāo)售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對于數據處理的基本操作系統比如excell的使用不是很多，可是實(shí)習中，因為工作需要我又重新開(kāi)始鞏固表格的操作方法。
最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理。此部門(mén)目前現設網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售主管一名，以及三名銷(xiāo)售顧問(wèn)，一名交車(chē)助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理。根據我的工作資料安排，我開(kāi)始正式接手網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結束后，整個(gè)銷(xiāo)售部會(huì )在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì )，每日由一名銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，值班人員統計當日交車(chē)臺數、上牌量、裝潢臺數等，今年是別克的一個(gè)小年，因為12年別克基本上沒(méi)有什么新車(chē)型上市，所以公司今年的整體政策是趁著(zhù)淡季的時(shí)候“練兵”，在每一天的晨會(huì )上，會(huì )有內訓師對于汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認為這是個(gè)不錯的方法，正所謂溫故而知新。開(kāi)會(huì )晨會(huì )，我會(huì )立刻回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大——汽車(chē)之家和易車(chē)網(wǎng)上我們的官方上，將新車(chē)訂單進(jìn)行處理，因為對于各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)是有考核評分的，所以必須將上的未處理盡快處理好。之后將銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日報表進(jìn)行整理與統計并和來(lái)電量統計表一并發(fā)給銷(xiāo)售主管。再之后，開(kāi)始處理上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì )有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，可是因為工作人員都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對于訂單也要進(jìn)行回訪(fǎng)以確認客戶(hù)需要，將新增客戶(hù)進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷(xiāo)售顧問(wèn)。要堅持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)并解答客戶(hù)疑問(wèn)、分析客戶(hù)需求。在這段實(shí)踐過(guò)程中，銷(xiāo)售主管不時(shí)地給予指導，在客戶(hù)的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的方法向客戶(hù)推薦產(chǎn)品與促銷(xiāo)信息，因而學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售技巧也是銷(xiāo)售助理的學(xué)習安排之一。
已經(jīng)有很多經(jīng)銷(xiāo)商在采取汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這種形式了，經(jīng)銷(xiāo)商在上發(fā)布促銷(xiāo)信息，消費者看到促銷(xiāo)信息和車(chē)型資料后經(jīng)過(guò)上所預留的400電話(huà)打進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商后臺，目前各經(jīng)銷(xiāo)商對于后臺管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò )部由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息，有的網(wǎng)絡(luò )部設置銷(xiāo)售助理專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息，我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當然，不管是哪種管理方式，對經(jīng)銷(xiāo)商都是有考核的，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量、對信息處理速度、留言量、瀏覽量、來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核。
三、實(shí)習總結
時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì )，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為xx各大經(jīng)銷(xiāo)商之首的歷程。我們部門(mén)每個(gè)月都會(huì )有一兩次團隊活動(dòng)，出去聚會(huì )、打臺球、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解，增強團隊凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。
在這段實(shí)習時(shí)間里，我從一個(gè)對汽車(chē)行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對這個(gè)行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是，我所在的部門(mén)是一個(gè)團結、友愛(ài)的大家庭。我對于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。
經(jīng)過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì )經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì )以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度來(lái)對待。
汽車(chē)店實(shí)習報告 13
(一)實(shí)習目的
鑒于當前比較嚴峻的就業(yè)形勢和用人單位招收汽車(chē)類(lèi)畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢，學(xué)院對我們車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設立了為期五周的4S店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。在實(shí)習期間，學(xué)生應充分利用這一機會(huì )，熟識相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要學(xué)問(wèn)基礎，積累初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實(shí)際工作打下良好的基礎。
(二)實(shí)習內容
1、4S店總體相識：整體規劃、日常管理
2、汽車(chē)日常保養：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機油、換機油濾清器、換制動(dòng)液等3、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養為例：
發(fā)動(dòng)機艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機機油、機油格、放油螺栓墊片、剎車(chē)油、變速器油、動(dòng)力轉向油、玻璃水、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
底盤(pán)：緊固底盤(pán)螺栓螺母、檢查或更換差速器油、剎車(chē)深化保養以及底盤(pán)的工況檢查，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等。
車(chē)身：檢查外觀(guān)以及室內有無(wú)刮傷、變形或脫落等。電器：雨刮、照明燈轉向燈、儀表盤(pán)、空調、電動(dòng)座椅、加熱器、汽車(chē)音響等各方面電器的檢查。
(三)汽車(chē)定期保養得目的
1、今后可能發(fā)生的很多較大的事故都得以避開(kāi)。 2、可使車(chē)輛保持在符合法規規章制度的狀態(tài)下。 3、可以延長(cháng)汽車(chē)的運用壽命和車(chē)況。
(四)汽車(chē)保養須要做的幾項基本工作
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、雨刮、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量和質(zhì)量、郵箱內的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車(chē)燈是否完好有效，安裝連接是否堅固。檢查方向盤(pán)的自由轉角是否符合要求。檢查各轉向機構各連接是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物。輪轂軸承、轉向節主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U型螺栓是否堅固牢靠。起動(dòng)機啟動(dòng)后視察儀表盤(pán)是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏電、漏氣等現象、檢查拖掛裝置是否牢靠等。
3、發(fā)動(dòng)機有的更換。發(fā)動(dòng)機有的作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑冷卻。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒(méi)有機油，汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。運用礦物油一般5000公里換一次機油。
4、汽車(chē)制動(dòng)液的檢查與更換：汽車(chē)行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)候需更換。制動(dòng)液在運用一段時(shí)間后，會(huì )出現沸點(diǎn)降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應依據氣候、環(huán)境條件、季節改變及工況等剛好檢查其質(zhì)量性能，做到剛好更換。一般工況下，制動(dòng)液在運用兩年或五萬(wàn)公里后就應更換。原則上不同型號的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型運用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
(五)以豐田CAMRY凱美瑞四萬(wàn)公里為例
具體說(shuō)明汽車(chē)保養項目和方法：凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就須要定期保養一次即做簡(jiǎn)潔的更換及修理或調整。其檢查項目主要分為：發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)、車(chē)身、電器四大部分。
1、發(fā)動(dòng)機檢查保養得項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車(chē)油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
(1)發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性運用。更換方法如下：
1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常運用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機油;
2)更換機油時(shí)要留意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車(chē)輛到適當高度后(一般高于工人20cm左右)并平安鎖緊保險;
3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時(shí)拆下機油濾清器擋泥板，并用專(zhuān)用工具擰下機油濾清器;
4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊;
5)把車(chē)降下后加注機油，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現象，裝回擋泥板，降下車(chē)輛。
(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲液罐的液位線(xiàn)進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：
1)把儲液罐的制動(dòng)液抽出，然后加入新的`制動(dòng)液; 2)對每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣;
2)排油及空氣的依次應當從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。
(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護性，沒(méi)有檢查標尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機，其詳細方法如下：
1)用舉升機把車(chē)輛舉升到適當高度并鎖上保險;
2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內六角)，放油時(shí)應當把兩個(gè)螺栓都擰下;
3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對變速器進(jìn)行清洗;
4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動(dòng)試車(chē);
5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會(huì )發(fā)覺(jué)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;
6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機。
(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要留意對浮子的愛(ài)護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線(xiàn)檢查，電解液量少會(huì )影響充電量長(cháng)時(shí)間會(huì )影響運用壽命，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì )從通氣孔冒出來(lái)腐蝕四周的器件。蓄電池的運用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就須要更換，方法是拆負極再拆正極，裝的時(shí)候則相反，肯定要留意正負極不要裝反，否則會(huì )損壞車(chē)上的電器設備。
2、底盤(pán)的保養項目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車(chē)深化保養以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要依據規定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇運用工具。
(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是視察有無(wú)泄漏，而更換也是依據行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年)，方法如下：
1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完; 2)擰回放油螺栓，用專(zhuān)用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平常擰回螺栓，試車(chē)檢查差速器是否有異響。
(2)剎車(chē)深化保養主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油，其方法如下：
1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片;
2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否須要更換或者出現異樣磨損，視狀況進(jìn)行更換或修理;
3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油;
4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔，同時(shí)對防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤滑膏4)根據標準和要求裝回摩擦片，避開(kāi)摩擦片對調防止剎車(chē)異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓。因為凱美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng)，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片，并噴上專(zhuān)用的防護膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車(chē)脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況，依據狀況更換或者車(chē)平。 (3)底盤(pán)的檢查主要是對底盤(pán)的各部件或者連接機構進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。
3、車(chē)身方面主要是檢查外觀(guān)及室內有無(wú)刮傷、變形、松弛或脫落。如車(chē)身有無(wú)變形、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等，而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，依據檢查的結果進(jìn)行填寫(xiě)報料單報料，使客戶(hù)了解問(wèn)題的存在及其影響，再依據客戶(hù)的要求進(jìn)行修復或更換。
4、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮、各轉向燈照明燈，空調、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。
(1)雨刮主要檢查其限制開(kāi)關(guān)的工作性能，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，依據結果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要留意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時(shí)會(huì )處出現異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，假如進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不志向可以報料建議客戶(hù)進(jìn)行更換。
(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。假如不能正常工作應當進(jìn)行對開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。
(3)空調主要檢查其制冷、暖氣以及各調整開(kāi)關(guān)或轉換開(kāi)關(guān)的檢查�？照{的制冷效果可以通過(guò)測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應當為透亮澄澈的，無(wú)氣泡、無(wú)混濁，假如出現制冷劑有氣泡或渾濁就反應出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應作泄漏排查�？照{暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統進(jìn)行檢查，假如出現暖氣不足應對發(fā)動(dòng)機冷卻液量或系統進(jìn)行檢查。
(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)打開(kāi)其各自的限制開(kāi)關(guān)檢查調整狀況及加熱效果，假如有哪個(gè)環(huán)節不能正常工作就須要對系統進(jìn)行檢查修理。其方法依次應當從簡(jiǎn)潔的保險絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。在做完全部的修理項目后，還須要進(jìn)行最終的終檢和填寫(xiě)修理項目單，通過(guò)終檢可以確保修理的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶(hù)安心駕駛;而通過(guò)填寫(xiě)修理單可以使客戶(hù)明確的知道車(chē)輛的修理項目和車(chē)輛修理狀況，提高了客戶(hù)對公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠信!
�。⿲�(shí)習心得體會(huì )
為期半個(gè)月的實(shí)習很快結束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。
高校生的實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)高校生活到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那么四平八穩，打算的少，一旦步入社會(huì )，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí)，對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習就顯得尤為重要了。
在4S店的實(shí)習每天按時(shí)到班，按時(shí)下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。實(shí)習的時(shí)候就應當找好方向，這樣以后才不會(huì )走彎路，才不會(huì )奢侈時(shí)間，奢侈生命。對于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，終歸在學(xué)校里接觸社會(huì )的機會(huì )比較少，對社會(huì )不是很了解，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用實(shí)力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深。在4S店的實(shí)習中，大部分時(shí)間是和保養打交道，在這中間遇到了很多問(wèn)題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習都可以得到很好的解決，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)潔的問(wèn)題在處理的時(shí)候都須要許多的技巧。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習，我對汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠遠不夠，還有許多東西須要補充學(xué)習，在實(shí)習過(guò)程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解。
總之通過(guò)本次實(shí)習培育我們的設計思想和動(dòng)手實(shí)力，對以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀(guān)的把握，整體提高學(xué)生的綜合設計，局部掌控的實(shí)力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車(chē)工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的詳細概況;另外，我們還可以趁這次實(shí)習，讓同學(xué)們能夠更多、更好的溝通，學(xué)會(huì )與人相處，達到專(zhuān)業(yè)的空前團結與統一。所以，這次實(shí)習意義特別重大，而我們的任務(wù)和責任也非同小可;從我們實(shí)習的結果來(lái)看，我們也的確達到了肯定的目的，基本圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
生建立了深厚的友情。8月15日，實(shí)習正式結束了。我辦了離職手續，與公司里的員工告辭，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達豐田我達到了實(shí)習的基本目的，學(xué)習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己實(shí)際動(dòng)手實(shí)力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來(lái)。
汽車(chē)店實(shí)習報告 14
作為一個(gè)有志于從事汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的大學(xué)生，我非常幸運地獲得了在一家本地知名4S店的實(shí)習機會(huì )。在這段時(shí)間里，我親身參與了銷(xiāo)售流程的各個(gè)環(huán)節，積累了不少經(jīng)驗，并對于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的運作機制有了更深入的了解。
一、實(shí)習背景
此次實(shí)習地點(diǎn)為某本地4S店，該店是一家全新的4S店，主營(yíng)品牌為一汽-大眾。實(shí)習期為一個(gè)月，時(shí)間為20xx年7月至8月，崗位為銷(xiāo)售代表。
二、崗位職責
1.接待顧客，了解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)；
2.參與展廳銷(xiāo)售活動(dòng)，挖掘潛在客戶(hù)，促成銷(xiāo)售；
3.協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成交車(chē)手續及售后服務(wù)等工作；
4.參與銷(xiāo)售數據統計及報表匯總等工作。
三、實(shí)習體會(huì )
1.提升銷(xiāo)售技能
在實(shí)習中，我不斷接觸各種不同類(lèi)型的客戶(hù)，包括試駕客戶(hù)、咨詢(xún)客戶(hù)和認購客戶(hù)等。通過(guò)與顧客的交流，我掌握了一些技巧和方法，例如如何主動(dòng)了解客戶(hù)需求，如何引導客戶(hù)做出決策，如何應對顧客的異議等。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何利用各種營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)手段，促進(jìn)銷(xiāo)售，提升了自己的銷(xiāo)售技能。
2.深入了解汽車(chē)銷(xiāo)售流程
通過(guò)實(shí)習，我深刻了解了汽車(chē)銷(xiāo)售的流程和操作方式，清晰了解從顧客了解需求到最終交車(chē)的整個(gè)過(guò)程。在此過(guò)程中，注重顧客體驗和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一環(huán)，需要在每個(gè)細節上做到極致，對于4S店及品牌形象的提升有著(zhù)重要的作用。
3.團隊協(xié)作能力
在4S店銷(xiāo)售團隊中，每個(gè)人都有自己的職責和任務(wù)，要求各自保持高度專(zhuān)業(yè)性。在與同事的協(xié)作交流中，我學(xué)到了如何相互支持，如何根據不同的工作情況、不同的顧客需求及時(shí)合理的進(jìn)行分工，相互協(xié)同，完成各自的任務(wù)。
4.意識到自身的不足
在實(shí)習過(guò)程中，我也發(fā)現自己存在一些不足，例如溝通交流能力或是解決問(wèn)題的能力等。在導師的教導下，我通過(guò)不斷地積累經(jīng)驗和學(xué)習，明確了自身的不足，也注重了日常的自我提升。
四、實(shí)習收獲
通過(guò)這次實(shí)習，我收獲了很多，對于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的運作機制有了更深入的了解，提高了自己的銷(xiāo)售技能，更加意識到了4S店及品牌形象對于顧客滿(mǎn)意度的重要性，并且學(xué)會(huì )了在團隊中更好的.協(xié)作和合作。同時(shí)，這次實(shí)習也讓我意識到自身的不足，促使我更加注重日常的自我提升和學(xué)習。
五、改進(jìn)建議
在實(shí)習過(guò)程中，我也有一些對于店面和公司的改進(jìn)建議。例如，更細致的顧客跟進(jìn)服務(wù)、更優(yōu)良的加油卡充值服務(wù)、更合理的調配銷(xiāo)售人員等等。這些改進(jìn)建議能夠進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度，增強4S店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
六、總結
此次實(shí)習讓我深入了解了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，提高了自身的銷(xiāo)售技能，也收獲了很多。通過(guò)團隊協(xié)作和自我提升，我學(xué)到了很多有益工作與生活。我相信，這次實(shí)習對于我的職業(yè)生涯和人生都有著(zhù)積極的影響。
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