【必備】電信的實(shí)習報告3篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的電信的實(shí)習報告3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信的實(shí)習報告 篇1
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)的，四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過(guò)了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會(huì )，我有幸通過(guò)了中國電信三水分公司暑期實(shí)習的面試，成為電信的一名實(shí)習生。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，了解了中國電信的運營(yíng)，在實(shí)際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運用到實(shí)際的工作中，讓我收獲不少。 在為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、續費通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來(lái)好像和我的讀得電子信息工程專(zhuān)業(yè)不太對口，而更像是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，但是我覺(jué)得這是也一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，從另外一個(gè)角度看，我做的不單單是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，如何讓客戶(hù)接受我的銷(xiāo)售，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習的前三周，主要工作是市場(chǎng)調查和資料的收集與整理。市場(chǎng)調查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì )讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶(hù)交流、如何建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感、如何快速反應解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調查工作的時(shí)候，自己跟客戶(hù)的溝通也不太好，感覺(jué)自己會(huì )緊張，說(shuō)起話(huà)來(lái)也不是那么的自然，還偶爾會(huì )遇到被客戶(hù)拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶(hù)拒絕的也明顯的減少了，所以我覺(jué)得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會(huì )成功的。在那段調查期間，我經(jīng)�？春芏嚓P(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了。在這段時(shí)間里，我們部門(mén)還要進(jìn)行光纖線(xiàn)路改造的登記，先是打電話(huà)通知客戶(hù)到我們設定的辦理點(diǎn)、時(shí)間段進(jìn)行登記，然后在固定時(shí)間段到現場(chǎng)進(jìn)行登記，之后還要將客戶(hù)的資料整理交到機線(xiàn)組，在這個(gè)流程中，打電話(huà)通知那個(gè)步驟比較講究，一方面要說(shuō)服客戶(hù)這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶(hù)心理上那種先是不收費，之后會(huì )亂收費的擔憂(yōu)，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進(jìn)行接下來(lái)光纖線(xiàn)路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點(diǎn)心思與技巧，值得開(kāi)心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。
實(shí)習的第四周開(kāi)始，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、續費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)交流來(lái)達成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對著(zhù)話(huà)筒不停的重復一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流，而且對于我們做營(yíng)銷(xiāo)的來(lái)說(shuō)，我們必需保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時(shí)候，學(xué)會(huì )反思，完善自己的說(shuō)法，讓自己的推銷(xiāo)更加能吸引客戶(hù)。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng )造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是
要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。
首先我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì )：
一、 打電話(huà)前要先對客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會(huì )有更多的話(huà)題跟他談，當你有機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì )大幅度提升。
二、 了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，要有針對性地引導客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶(hù)聽(tīng)后明白自己為什么要辦理，辦理之后會(huì )給他們帶來(lái)什么好處，更重要的是，要消除客戶(hù)思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費的擔憂(yōu)。我們在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶(hù)立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。
三、 推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因為推銷(xiāo)員之所以會(huì )成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的；
四、 建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感。讓客戶(hù)喜歡你，他才會(huì )相信你，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì )在短短的幾十秒通話(huà)中讓客戶(hù)喜歡你，我覺(jué)得讓客戶(hù)喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶(hù)，跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶(hù)的誤解，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學(xué)會(huì )反思，考慮能不能換個(gè)切入點(diǎn)，能不能把推銷(xiāo)詞說(shuō)得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
接著(zhù)總結一下自己在實(shí)習期間為人處事方面的體會(huì )：
第一：團結合作。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。通過(guò)幾天的相互學(xué)習和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習上還是工作上都需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂(lè )意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。
第二：認真踏實(shí)。帶我的客戶(hù)經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認真踏實(shí)。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì )反應一個(gè)人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現出來(lái)的認真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養成良好的生活工作習慣。
第三：勤學(xué)好問(wèn)。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我講解。
第四：虛心進(jìn)取。我們應該抱著(zhù)認真踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習往往能得到別人的認同。在學(xué)習過(guò)程中我們還應該看到別人的長(cháng)處并虛心學(xué)習使自己不斷完善和改進(jìn)。
第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶(hù)的需求等等，這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在培訓會(huì )上，經(jīng)理教我們如何遞
名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問(wèn)很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì )才會(huì )明白，睿智的和別人溝通，將會(huì )給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶(hù)，或者可以這樣說(shuō)他們結識了很多朋友，從客戶(hù)發(fā)展到了朋友，會(huì )溝通加強了他們的關(guān)系。 在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習機會(huì )，通過(guò)這樣一次機會(huì )，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會(huì )、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門(mén)這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會(huì )了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會(huì )、對工作、對學(xué)習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實(shí)習中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當今通信行業(yè)的發(fā)展現狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無(wú)價(jià)的。都說(shuō)成功就是一個(gè)緩慢積累的過(guò)程，沒(méi)有直線(xiàn)，沒(méi)有捷徑，成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫(xiě)出的那串省略號。我很開(kāi)心當初我選擇了電信的這份暑期實(shí)習，這個(gè)選擇是正確的、明智的，讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
電信的實(shí)習報告 篇2
1、實(shí)習目的
�。�1）通過(guò)在中國電信河北分公司的畢業(yè)實(shí)習，進(jìn)一步把課本所學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作中的問(wèn)題。
�。�2）在實(shí)習過(guò)程中，通過(guò)對具體任務(wù)的學(xué)習和完成，鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。
�。�3）在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)習了解電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門(mén)的職責與任務(wù)。從而更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。
2、實(shí)習單位及部門(mén)介紹
2.1公司概況
中國電信集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”）成立于20xx年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國電信集團公司在全國31個(gè)�。▍^、市）和美洲、歐洲、香港、澳門(mén)等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò )，旗下?lián)碛小疤煲怼�、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。20xx年3月31日，中國電信天翼移動(dòng)用戶(hù)破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。 中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力于人力資源管理體制和機制的創(chuàng )新，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績(jì)，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng )造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實(shí)習部門(mén)介紹
中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專(zhuān)注于服務(wù)政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部專(zhuān)注服務(wù)于客戶(hù)的全業(yè)務(wù)、全過(guò)程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和3萬(wàn)余名客戶(hù)經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽(yù)的通信基礎 設施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò )和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò )運行維護能力和ICT專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部是中國電信為了充分滿(mǎn)足全國大客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )通信、信息服務(wù)、行業(yè)應用以及ICT整體服務(wù)需求而設置的專(zhuān)門(mén)面向大客戶(hù)提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構。中國電信享有盛譽(yù)的公用傳輸網(wǎng)、公用電話(huà)網(wǎng)、公用數據網(wǎng)等通信基礎設施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò )運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡(luò )管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案設計、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調度、調測開(kāi)通、計費結算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )管理及發(fā)展規劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)"，以及量身定制的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無(wú)差異服務(wù)。
3、實(shí)習內容及過(guò)程
在進(jìn)行兩輪的實(shí)習生面試后，正式成為一名實(shí)習生進(jìn)入實(shí)習崗位---政企客戶(hù)部。針對實(shí)習生，單位根據規范的培訓流程進(jìn)行相應的培訓發(fā)展。
3.1培訓具體流程
�。�1）業(yè)務(wù)知識培訓
�。�2）部門(mén)輪崗培訓
�。�3）市場(chǎng)調研實(shí)踐
�。�4）現場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)助
3.2實(shí)習過(guò)程
第一周，接受業(yè)務(wù)知識培訓。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪(fǎng)，電話(huà)服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內容。針對政企客戶(hù)部的主要工作職責，實(shí)習生必須首先掌握面向客戶(hù)的一系列業(yè)務(wù)的詳細介紹。通過(guò)實(shí)習生負責人的講解，對部門(mén)相關(guān)資料的整理與閱讀，對部門(mén)前輩的工作過(guò)程的觀(guān)察，在反復的學(xué)習記錄與自身簡(jiǎn)單操作后，在學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門(mén)的業(yè)務(wù)常識，并能夠較熟練的完成基礎的實(shí)習任務(wù)，例如整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶(hù)等。
第二周，不同部門(mén)輪崗業(yè)務(wù)培訓。在主要實(shí)習部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習掌握后，開(kāi)始對不同部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，以達到對電信公司綜合工作內容、業(yè)務(wù)項目等的全面了解，才能在客戶(hù)部門(mén)為不同客戶(hù)提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業(yè)實(shí)習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)書(shū)面材料的學(xué)習以及和部門(mén)成員交流學(xué)習，了解部門(mén)的主要職能和重點(diǎn)工作。在不斷深入的了解學(xué)習中，不斷加深了對客戶(hù)部門(mén)工 作重要性的認識。
第三周，市場(chǎng)調研實(shí)踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下，收集中國三大運營(yíng)商的.相關(guān)市場(chǎng)信息。三大運營(yíng)商中國電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，提供固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )及CDMA網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，同時(shí)作為中國主體電信企業(yè)和基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，覆蓋全國城鄉，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )�，F在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò )轉變，其運營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò )的轉型中，EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現，其低成本，帶寬高，擴展性強，節省了大量光電轉換器，為光網(wǎng)絡(luò )的建設減少了成本。
3G無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當前，大部分3G運營(yíng)商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò )上廣泛應用，為運營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進(jìn)行傳輸的技術(shù)�，F在商用系統SDH系統155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數字系列)、PDH（準同步數字系列）、波分復用技術(shù)、光分插復用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò )。光傳送網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動(dòng)力。
第四周，負責線(xiàn)下現場(chǎng)銷(xiāo)售的協(xié)助工作。在基礎理論知識的學(xué)習與市場(chǎng)需求調查后，開(kāi)始了客戶(hù)部門(mén)的基礎工作學(xué)習實(shí)踐。具體工作是到營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)踐，通過(guò)接觸客戶(hù)，以了解不同客戶(hù)的具體需求，協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調整。與客戶(hù)真 正面對面的交流，對個(gè)人的溝通能力，細節觀(guān)察能力，心理承受能力會(huì )有很大的鍛煉。在觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳前輩的工作過(guò)程以及同事的指導幫助下，逐漸認識到不同的客戶(hù)需求，需要不同的服務(wù)應對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開(kāi)展
電信的實(shí)習報告 篇3
今年3月有幸被愛(ài)因斯特（中國）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NKCables公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習培訓。
芬蘭是NOKIA的故鄉，其電信行業(yè)是十分發(fā)達的。所以，在NKCables公司里，我有了十分好的機會(huì )對于現代化通訊電纜與其接口（Connector）有了深入的了解。我想，這個(gè)世紀是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓是有很多好處的。開(kāi)始的幾個(gè)星期，我系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著(zhù)公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時(shí)，為了幫助NKCables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場(chǎng)報告，取得了很好的效果。又由于NKCables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門(mén)，我幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個(gè)月下來(lái)，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個(gè)月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛(ài)坐在溫暖的太陽(yáng)下，充分享受著(zhù)到了嚴冬難以得到的陽(yáng)光。芬蘭人的幾大樂(lè )趣，一是桑拿（芬蘭�。�，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個(gè)高福利的國家，所以，他們更加會(huì )享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過(guò)給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛(ài)在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿(mǎn)山遍野的草莓或者是蘑菇。原來(lái)以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會(huì )，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發(fā)現我錯了！他們的生活更加的屬于DIY。他們會(huì )不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來(lái)采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來(lái)，我原來(lái)的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！我想！芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在OULU這座不大的城市里，還有著(zhù)一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì )，在8月底一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，該協(xié)會(huì )還邀請了所有在OULU的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì )。
同時(shí)，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃?xún)�用。節省了2個(gè)月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛(ài)因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是，在我們那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動(dòng)賺來(lái)的錢(qián)，可以到世界上最浪漫的城市，看見(jiàn)了傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔，凱旋門(mén)，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來(lái)信心的一種來(lái)源。在此，我真的要感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機遇。
在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見(jiàn)了一些中國人，大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著(zhù)我找房子（OULU的房子實(shí)在很難找，雖然芬蘭愛(ài)因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒(méi)有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友），在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，中國人3個(gè)人在一起，就成了蟲(chóng)。但是現在我卻不這么看，在OULU的中國人，他們都相互鼓勵著(zhù)，支持著(zhù)，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的空虛。
簡(jiǎn)述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。
一．關(guān)于學(xué)習方面
1．感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎課程的學(xué)習。
a)現在的社會(huì )需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿(mǎn)足于自己的專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習。在去芬蘭之前，由于研究科的自由選課制度，我選修了一些關(guān)于通信方面的課程，讓我在芬蘭學(xué)習通訊電纜知識的時(shí)候，省了很多的力氣。同時(shí)，研究科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我們提供英語(yǔ)課，這樣，使得我們的英語(yǔ)應用水平得以不斷的提高！
b)我們選用的很多課本都是英文教材，這是一個(gè)很明智的做法。這樣，可以使我們和國際接軌，因為很多最先進(jìn)的技術(shù)往往都會(huì )以英語(yǔ)進(jìn)行發(fā)表。我們通過(guò)英文教材可以接觸到很多專(zhuān)業(yè)單詞，使得我們對于今后的研究工作有了很牢固的英語(yǔ)單詞基礎。我在NKCables公司，幫助他們進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候，經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務(wù)。
c)國外朋友都很誠實(shí)。當他們遇到不懂的問(wèn)題的時(shí)候，不管聽(tīng)上去多么低級的問(wèn)題，他們都會(huì )問(wèn)個(gè)明白為止。而且，如果一遍解釋他們沒(méi)有聽(tīng)懂，他們會(huì )一直追問(wèn)下去。我想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒(méi)有那么大的勇氣。我想，這是我向他們學(xué)會(huì )的最珍貴的東西。
2．建議
a)我認為目前我們的實(shí)踐太少。在實(shí)驗室里，有些時(shí)候是可以作出些事情，但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實(shí)屢見(jiàn)不鮮）。在芬蘭，他們學(xué)生到了一定的年級，會(huì )被派往不同的公司，在公司里完成一項工程，作為學(xué)分。我想，如果以后，我們可以與一定的公司進(jìn)行定向，定期的實(shí)踐活動(dòng)，不但會(huì )消除我們的惰性，而且可以早一些的了解社會(huì )。聽(tīng)一個(gè)在芬蘭的朋友說(shuō)，通常，她認為，工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習的人，總是顯得更加的突出。我覺(jué)得，其實(shí)只要讓我們有一個(gè)機會(huì )到社會(huì )上工作那么一兩個(gè)月，將會(huì )讓我們增長(cháng)不少的社會(huì )閱歷！
b)我希望愛(ài)因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來(lái)，因為出國進(jìn)行技術(shù)培訓確實(shí)是一件非常好的事情。不但了解了國外的風(fēng)土人情，也增長(cháng)了自己的工作與學(xué)習經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學(xué)更多的機會(huì )！在國外，這樣的出國培訓計劃已經(jīng)是很普及的了，希望中國的學(xué)生也可以在不久的將來(lái)可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會(huì )引起很多學(xué)生盲目出國的趨向。
二．生活方面
1．學(xué)會(huì )珍惜自然。覺(jué)得現在我們忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中，休息的方法也不過(guò)是在網(wǎng)上尋找人聊天，過(guò)得太虛偽。真的應該走進(jìn)自然，體會(huì )一下自然給我們帶來(lái)的禮物。一顆顆親手采摘下來(lái)帶著(zhù)甜味的果實(shí)，總會(huì )讓你真正的感受到出自于內心的幸福。
2．學(xué)會(huì )自我生活。說(shuō)實(shí)話(huà)，在家是獨身子女，爸爸媽媽會(huì )幫著(zhù)做飯，在學(xué)校有了食堂，也就沒(méi)有了自己動(dòng)手做飯的機會(huì )。到了芬蘭以后，一切都沒(méi)有了著(zhù)落，中午在公司有一頓飯，一開(kāi)始，總會(huì )在那頓飯的時(shí)候將自己撐的飽飽的，以免去晚上的那頓。后來(lái)，發(fā)現這樣實(shí)在受不了，開(kāi)始了自己做飯的日子。學(xué)會(huì )了自己生活以后，覺(jué)得自己也成熟多了！ 3．學(xué)會(huì )獨自思考。去芬蘭之前，隨著(zhù)人群，忙忙碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問(wèn)自己為什么，一陣茫然。。。。。。因為別人在忙出國！有時(shí)候這樣應付著(zhù)自己。沒(méi)有了自己獨立的思考。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學(xué)會(huì )了自己思考自己的將來(lái)。冷靜下來(lái)以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒(méi)有再從眾了！
回來(lái)以后，感受到了在國內生活的便捷，也慢慢從北歐生活方式緩過(guò)了神，開(kāi)始一步步實(shí)現在芬蘭給自己所作的計劃。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉折。
最后再一次感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機會(huì )。 3．學(xué)會(huì )獨自思考。去芬蘭之前，隨著(zhù)人群，忙忙碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問(wèn)自己為什么，一陣茫然。。。。。。因為別人在忙出國！有時(shí)候這樣應付著(zhù)自己。沒(méi)有了自己獨立的思考。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學(xué)會(huì )了自己思考自己的將來(lái)。冷靜下來(lái)以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒(méi)有再從眾了！
回來(lái)以后，感受到了在國內生活的便捷，也慢慢從北歐生活方式緩過(guò)了神，開(kāi)始一步步實(shí)現在芬蘭給自己所作的計劃。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉折。
最后再一次感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機會(huì )。
【【必備】電信的實(shí)習報告3篇】相關(guān)文章：
電信的實(shí)習報告集合十篇03-10
電信實(shí)習報告范文集錦八篇02-27
電信部門(mén)述職報告02-14
電信專(zhuān)業(yè)實(shí)習個(gè)人總結03-13
電信員工述職報告(15篇)01-19
電信裝維員述職報告10-22
電信公司個(gè)人的綜治述職報告范文01-30
電信的員工述職報告（精選5篇）01-30