大學(xué)生實(shí)習報告標準范文
從一名打工青年成長(cháng)為一家汽車(chē)銷(xiāo)售代理商，海馬汽車(chē)新鄉飛越銷(xiāo)售服務(wù)店的楊學(xué)林先生只用了8年時(shí)間。201X年8月6日在新鄉市新飛大道南環(huán)汽車(chē)廣場(chǎng)A區辦公室內，我聆聽(tīng)了他創(chuàng )業(yè)的一路艱辛，并有幸成為他的助理在此學(xué)習，而后的幾個(gè)月里我就是在這里學(xué)習到了汽車(chē)4s店的管理、運營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)以及做人、做事的方式方法等一系列知識。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化，汽車(chē)不再只是作為高檔消費的奢侈品，而是越來(lái)越快的駛入了尋常百姓家。
海馬汽車(chē)新鄉飛越銷(xiāo)售服務(wù)店，位于新鄉市新飛大道南環(huán)汽車(chē)廣場(chǎng)內西北角，是由新鄉市飛越汽車(chē)貿易服務(wù)有限公司投資建立的一家私人合資企業(yè)，注冊資金600萬(wàn)元，固定資產(chǎn)800萬(wàn)元，現有員工60余人，下設銷(xiāo)售部、財務(wù)部、人事部、維修部、采購庫管部及售后服務(wù)部六個(gè)職能部門(mén)，是經(jīng)一汽海馬汽車(chē)批準授權設在新鄉的一汽海馬汽車(chē)唯一專(zhuān)營(yíng)服務(wù)標準4S店，負責新鄉地區一汽海馬汽車(chē)福美來(lái)、普力馬、海馬2、海馬3、海福星、丘比特、歡動(dòng)、海馬騎士等在新鄉市的銷(xiāo)售、信息反饋、配件供應、維修一體化等業(yè)務(wù)。
該公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技工，而且從國內外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測設備。例如：油道清洗儀器、四輪定位儀、單生機、輪胎動(dòng)平衡機、1551電腦檢測儀、5051檢測儀、1552電腦檢測儀、修車(chē)王等。寬敞整潔的業(yè)務(wù)接待大廳、展車(chē)大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室以及客戶(hù)售后服務(wù)接待處為客戶(hù)提供舒適的詢(xún)問(wèn)接待環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間設置18個(gè)標準工位，充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要，規格齊全、優(yōu)質(zhì)純正的配件是一汽海馬系列車(chē)輛的安全保證。
一. 實(shí)習目的：
1.通過(guò)實(shí)際的銷(xiāo)售參與，增強自身的素質(zhì)從而學(xué)習掌握更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流，把握顧客心理；
2.通過(guò)工作學(xué)習汽車(chē)4s店的管理、運營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)等一系列的管理知識，進(jìn)一步加深對理論知識的.理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用；
3.通過(guò)平時(shí)工作的細心察看以及與領(lǐng)導的交談從而學(xué)習他們身上所具備的領(lǐng)導能力，以及做人、做事的方式方法，從而查正自身的不足與欠缺；
4.了解一汽海馬汽車(chē)的各種品牌，價(jià)格，性能等專(zhuān)業(yè)知識；
5.通過(guò)實(shí)習加深對汽車(chē)行業(yè)的認識，以及反思自己所學(xué)在此領(lǐng)域的應用。
二. 實(shí)習時(shí)間：201X年8月6日——201X年1月28日
三. 實(shí)習地點(diǎn)：新鄉市飛越汽車(chē)貿易服務(wù)有限公司
四. 公司組成：銷(xiāo)售部、財務(wù)部、人事部、維修部、采購庫管部、售后服務(wù)部
總經(jīng)理：楊學(xué)林
銷(xiāo)售經(jīng)理：郭紅云
財務(wù)經(jīng)理：郭紅菊
五. 實(shí)習內容：
1.作為總經(jīng)理助理參與公司管理及公司會(huì )議，起草公司會(huì )議文件以及做會(huì )議記錄；
2.學(xué)習掌握汽車(chē)4s店的管理、運營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)等一系列的管理知識；
3.通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售學(xué)習掌握的銷(xiāo)售流程、維修流程以及售后服務(wù)流程；
4.與公司人員搞好關(guān)系，學(xué)習為人處事的方式方法并從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗；
5.通過(guò)與銷(xiāo)售人員交流學(xué)習學(xué)會(huì )如何運用相應的銷(xiāo)售技巧，以及學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流，把握顧客心理；
6.通過(guò)查閱資料更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較，分析；
7.綜合提高學(xué)習如何做好一個(gè)公司管理者，培養自身領(lǐng)導能力與素質(zhì)。
六. 工作流程（以銷(xiāo)售為例）：
1.接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。
目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。
銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5.報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)
有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛并對客戶(hù)進(jìn)行信息備案進(jìn)入公司客戶(hù)檔案以便售后跟蹤。
7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，定期要提醒顧客做保養并進(jìn)行詢(xún)問(wèn)備案。
七. 公司主要負責銷(xiāo)售品牌：
福美來(lái)、新普力馬、海馬2、海馬3、海福星、丘比特、歡動(dòng)、海馬騎士
八. 車(chē)型主要配置（以一汽海馬騎士都市精英版為例）：
九. 發(fā)現問(wèn)題及合理化建議：
作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我當然很看重企業(yè)管理過(guò)程中電子設備的應用�，F在企業(yè)各個(gè)部門(mén)都配備了電腦，但是利用率卻是很低，有的幾乎就成了員工娛樂(lè )的工具根本沒(méi)有發(fā)揮其應有的價(jià)值，這樣勢必會(huì )對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成一定的影響造成資源的浪費。另外由于人們的消費觀(guān)念的原因，人們在網(wǎng)上購車(chē)還是很少，大多數人還是在網(wǎng)上進(jìn)行信息的檢索查看及對比，顯然目前而言網(wǎng)上銷(xiāo)售汽車(chē)不太現實(shí)，所以公司網(wǎng)站還是以宣傳為主。但是公司網(wǎng)站信息更新速度較慢，信息陳舊等問(wèn)題還是大量存在。對此，我提出了以下意見(jiàn)：
1.進(jìn)行公司整頓，規定員工工作期間不能利用公司電腦玩電腦游戲；
2.對員工進(jìn)行相關(guān)培訓從而發(fā)展電腦辦公，企業(yè)無(wú)紙化辦公，節約資源，減少企業(yè)開(kāi)支；
3.建立企業(yè)內部局域網(wǎng)絡(luò )，從而達到資源共享，加強各部門(mén)之間的聯(lián)系，從而方便公司管理與決策；
4.公司應出一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員負責公司網(wǎng)站的維護及信息的更新，解答網(wǎng)絡(luò )上客戶(hù)的問(wèn)題，以及為公司做好網(wǎng)絡(luò )宣傳提升公司形象。
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