物業(yè)管理方案與實(shí)施
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案與實(shí)施，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇1
1. 目的：
為了更好的學(xué)習與了解物業(yè)管理工作流程及細節，清楚本�？蛻�(hù)對物業(yè)服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便提高烹專(zhuān)物業(yè)管理水平和質(zhì)量。
2.范圍：
地點(diǎn)范圍：xx烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校
調查時(shí)間范圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日
調查目標客戶(hù)群范圍：烹專(zhuān)在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工
3.實(shí)施方案：
本次測評主要通過(guò)發(fā)放調查表和交流訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行，將對美倫物業(yè)管理保安部門(mén)、綠化部門(mén)、保潔部門(mén)、維修部門(mén)等部門(mén)產(chǎn)生影響。
調查表發(fā)放率：100%
調查表回收率：100%
調查表真實(shí)率：85%
召開(kāi)會(huì )議時(shí)間：20xx年5月25日晚7：00第一次會(huì )議地點(diǎn)：烹專(zhuān)食堂
其他會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)：待定
完成匯總工作時(shí)間：20xx年6月6日之前
4.任務(wù)分配：
本小組每個(gè)成員必須準時(shí)參加每次小組會(huì )議，并討論出真個(gè)活動(dòng)的制定和實(shí)施方案，活動(dòng)經(jīng)費必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負責收繳工作，每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問(wèn)卷調查表，并最后總結歸納出全部?jì)热�。組長(cháng)需要做好模范帶頭作用，組織監督好每個(gè)小組成員完成各項任務(wù)及會(huì )議參加，每次會(huì )議后初步統計和匯總好會(huì )議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。
5. 測評表統計公式：
滿(mǎn)意度指數: 滿(mǎn)意度綜合指數=∑(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/已填項目數×100%
項滿(mǎn)意指數;60%為不滿(mǎn)意，應重點(diǎn)加以改進(jìn);單項滿(mǎn)意指數≥90%為非常滿(mǎn)意，應注意加保持和推廣。
滿(mǎn)意度綜合指數≥90為非常滿(mǎn)意，注意加以保持和提升。
70≤滿(mǎn)意度綜合指數≤90為比較滿(mǎn)意，密切關(guān)注滿(mǎn)意度發(fā)展趨勢，對滿(mǎn)意度指數偏低的'項目加以改進(jìn)。
60≤滿(mǎn)意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿(mǎn)意進(jìn)行改進(jìn)外，應對公司管理體系進(jìn)行
系統性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度綜合指數;60為不滿(mǎn)意，應對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設計。
6. 《客戶(hù)滿(mǎn)意度測評報告》內容包括：
各單項的滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意因素分析及改進(jìn)建議、客戶(hù)滿(mǎn)意度匯總表、調查后續工作要求等。
7. 發(fā)放調查表要求
小組各個(gè)成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率，發(fā)放調查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶(hù)生活習慣。
8.測評表有效性確定：
測評表須有測評人員、客戶(hù)簽名及客戶(hù)電話(huà)，并注明測評時(shí)間。
測評表有以下情況之一為無(wú)效：
1、未按規定范圍測評且未得到批準的;
2、未按規定時(shí)間提交的;
3、未按規定要求填寫(xiě)的。
9.小組違規行為處罰
1、作弊違規：
測評時(shí)有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測評表內容;
(2)假冒客戶(hù)填寫(xiě)測評表;
作弊行為的處罰：
一經(jīng)發(fā)現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執行。
2、開(kāi)會(huì )違規：
每次開(kāi)會(huì )如有事不能及時(shí)趕到或參加在開(kāi)會(huì )之前必須跟組長(cháng)請假，并說(shuō)明原因，如未請假者將視為開(kāi)會(huì )違規。
開(kāi)會(huì )遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開(kāi)會(huì )未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費。
10.活動(dòng)財務(wù)費用：
調查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調查匯總分析：
1、分析調查結果匯總的總表;
2、對不滿(mǎn)意項目制作出對策表;
3、填寫(xiě)客戶(hù)需求狀況分析表。
第二組：學(xué)號09——16號
組長(cháng)：
財務(wù)管理員：
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇2
運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本，提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結合所轄物業(yè)的建筑特點(diǎn)，導入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀(guān)念，"全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)"。把xx現代城建設成為zz市首屈一指的"安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴"的園區，使xx現代城高品質(zhì)、高效率、嚴謹規范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應助總公司的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的新賣(mài)點(diǎn)。為實(shí)現以上設想，擬采用"一種模式、兩項承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項措施"的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng )造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng )造"管理由您評定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠讓您滿(mǎn)意"的模式效應，力求更好地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求。
采用的.管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規范管理、提前服務(wù)業(yè)戶(hù)、打造管理精品。
追求目標是：社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內做到物業(yè)公司收支平衡，略有盈余。
2.在兩年內達到省級"城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區"標準或"安全文明園區"標準，三到五年內達到"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區"標準。
三、三個(gè)重點(diǎn)
1.完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行"用戶(hù)至上，服務(wù)第一"的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪(fǎng)溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶(hù)享受到安心、舒心和稱(chēng)心的居�。üぷ鳎┉h(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
園區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居�。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)抱意識，從而保證園區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)，為園區所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
3.安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶(hù)生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(cháng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常的管理中，派專(zhuān)人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入園區/寫(xiě)字間，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來(lái)的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
3.時(shí)刻有著(zhù)多方面的準備，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，不斷提出建設性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用"培訓--上崗--再培訓--再上崗"的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇3
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作，。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
(2)指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn);負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
(3)對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
(4)協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
(5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
(6)組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區內住宅區物業(yè)管理的發(fā)展戰略，指揮協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位搞好住宅區物業(yè)管理工作。
(2)街道財政所負責落實(shí)配套資金，按照規定及時(shí)撥付補貼款，監督資金使用，參與對社區的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛生管理辦公室負責牽頭和督促社區及時(shí)拆除住宅區內違建，指導和督促保潔員做好職責范圍內各住宅區的衛生保潔工作。
(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業(yè)務(wù)培訓與工作指導，充分發(fā)揮調解機制作用，協(xié)調解決各類(lèi)物管矛盾糾紛。
(5)街道社會(huì )事務(wù)科負責社區建設的組織協(xié)調和綜合管理工作。將社區符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶(hù)實(shí)行先征后返。
(6)街道綜合科負責積極協(xié)調住宅區內幼兒園和學(xué)校繳納相應的物業(yè)管理費，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負責。
(7)街道紀工委負責對社區管理工作的年度考核，對物管資金使用進(jìn)行監督和審計。
3.社區居委會(huì )職責
(1)指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉;指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。
(2)監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
(3)配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
(4)成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的`關(guān)系。
4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責
(1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
(4)建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
(6)定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
(7)每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
(8)對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開(kāi)展轄區內無(wú)管理單位住宅區的共用部位、共用設施設備和業(yè)主自用部位的應急維修工作。
(2)負責實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)應急報修電話(huà)并做好記錄。
(3)負責安排維修單位，服務(wù)時(shí)限，30分鐘內到場(chǎng)及時(shí)排險，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。
(4)負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺帳。
(5)對于不在服務(wù)范圍內的維修項目，向報修人提供相關(guān)維修咨詢(xún)，對涉及供水、供電、燃氣等部門(mén)的報修，應提供相關(guān)電話(huà)。
(6)對屬于房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專(zhuān)項維修資金政策咨詢(xún)，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責
(1)受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關(guān)政策規定社會(huì )矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪(fǎng)，如越級上訪(fǎng)原則上不予受理。
(二)完善分類(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4.對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組，成員如下：
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：52400834。
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
4.社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責;二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
(2)外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
(1)召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
(2)通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1.加強領(lǐng)導，提高認識。各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2.強化宣傳，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4.突出重點(diǎn)，加大投入。各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇4
一、公共設施設備治理
1.治理目標保證設備運行正常，無(wú)重大治理責任事故。治理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。
(2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員，嚴格執行操縱規程，設備治理和維修職員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統配置職員24小時(shí)值班。
(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時(shí)間排除故障，保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。
(7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時(shí)處理設施、設備的各種題目。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，按規定時(shí)間對二次供水蓄水池設施、設備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無(wú)污染隱患。排水系統通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(cháng)時(shí)間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設施維護周到，公用管線(xiàn)同一下地或進(jìn)公共管道，無(wú)排擠管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。
二、安全治理
1.治理目標
(1)確保大廈內無(wú)因治理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現象；控制小商小販進(jìn)進(jìn)。
(3)有預見(jiàn)性地對任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況，采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò )
(1)在大廈設立活動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jì)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過(guò)對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異�，F象時(shí)，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場(chǎng)，控制局面，爭取主動(dòng)。
(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報警并維護現場(chǎng)，協(xié)助公安機關(guān)調查破案。
(4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達現場(chǎng)，沉著(zhù)、機智實(shí)施處理，并向上級進(jìn)行報告。
三、裝修治理
1.日常裝修治理
(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。
(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全治理員24小時(shí)值班，控制職員進(jìn)出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環(huán)境。
(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。
(6)與業(yè)戶(hù)和施工隊負責人簽訂安全責任書(shū)。
(7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn)，安全治理員進(jìn)行認真查驗，發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進(jìn)內。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應向治理處提出申請，經(jīng)批準后在治理職員監護下，方可作業(yè)。
(8)安全治理員巡查時(shí)，對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認真檢查，發(fā)現不安全隱患，及時(shí)處理報告。
(9)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防治理
1.消防組織機構的建立
(1)治理處負責建立消防安全小組。
(2)治理處主任為消防安全負責人。
(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。
(4)安全治理主管為專(zhuān)職安全監視員。
(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。
(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專(zhuān)職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動(dòng)火作業(yè)監視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每?jì)尚r(shí)巡視一遍，并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患，應及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過(guò)夜。
(5)發(fā)現業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。
(6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》，內容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路，電器線(xiàn)路需維修時(shí)請及時(shí)找治理處安排施工。
(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過(guò)道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續，動(dòng)火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場(chǎng)所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電)，通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶(hù)，并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)治理處內部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習時(shí)間，學(xué)習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，設備設施的操縱方法等，學(xué)習情況須具體記錄。
(3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的`安全、消防隱患，由各組自行
在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。
5.消防設備治理
(1)治理處負責建立消防檔案。
(2)治理處對各種消防設備和設施的標識進(jìn)行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。
(3)制定《設備治理制度》，對消防設備進(jìn)行檢查和維護。
(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見(jiàn)由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。
(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過(guò)程中發(fā)現的題目，及時(shí)調整、糾正并驗證其結果。
五、車(chē)輛治理
1.小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由小區安全治理員負責治理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)。
3.車(chē)輛進(jìn)進(jìn)：車(chē)輛進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn)。
4.車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從治理員指揮，留意前后左右車(chē)輛的安全，在規定位置上停放，并與四周車(chē)輛保持適當間隔，不得對其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調整好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內珍貴物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。治理員應指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。
5.駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應留意四周車(chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車(chē)牌，治理員核對牌號相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費后方可駛離。
6.治理員值班期間應認真負責，熱情服務(wù)，不得會(huì )客、飲酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，嚴格核對駛離車(chē)輛的牌號，對車(chē)主的公道要求應給予滿(mǎn)足。治理員交時(shí)應辦理交接手續，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內登記記錄相符，并列簽字交接。
7.停車(chē)場(chǎng)內不得試剎車(chē)、練習車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車(chē)輛停放。
六、清潔治理
1.職員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇5
為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上，結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。
一、指導思想：
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時(shí)間安排：
第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日
第五階段：請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu)，7月1-7月30日
第六階段：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日
三、組織體系：
成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作，統籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng )建達標，工作小組負責執行實(shí)施。
創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組
組長(cháng)：李志平
副組長(cháng)：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè )奇波
創(chuàng )優(yōu)工作組
組長(cháng)：樂(lè )奇波
副組長(cháng)：葉鴻斌（設備組長(cháng)）、閃志明（環(huán)境組長(cháng)）、陳楊（資料組長(cháng)）
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng )建工作小組人員分工：
項目組：樂(lè )奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實(shí)、總監督。
資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人：趙剛
負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。
協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人：曹雪
經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的`整理。
設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人：樊榮章
負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負責人：王振君
安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人：何湘贛
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇6
為進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們群眾的生活和工作環(huán)境，建立物業(yè)管理長(cháng)效機制，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關(guān)規定，結合我區的實(shí)際情景，制定以下實(shí)施方案。
一、創(chuàng )新機制，構筑適應城市發(fā)展的物業(yè)管理模式
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調”的原則，在我區率先構建與現代城市管理相適應的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區居委會(huì )在住宅區管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門(mén)履行各自職責范圍內的工作，建立轄區內物業(yè)管理的監督、協(xié)調、考核工作體系和工作機制，實(shí)現社區建設與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
(一)房管部門(mén)是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén)，負責監督、指導物業(yè)管理工作
1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關(guān)配套;
2、負責專(zhuān)項維修資金的歸集，會(huì )同財政部門(mén)制定專(zhuān)項維修資金的使用方案，同時(shí)做好監督管理和檢查工作;
3、落實(shí)物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作;
4、監管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規范物業(yè)管理服務(wù)行為，調處物業(yè)管理重大糾紛案件。
(二)街道辦事處負責具體實(shí)施轄區內住宅區的物業(yè)管理綜合協(xié)調和監督管理工作
1、負責所轄區域住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導和監督，續籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監管物業(yè)管理項目，參與轄區物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區公共配套設施竣工驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;
2、牽頭組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作;
3、負責將住宅區物業(yè)管理作為社區居委會(huì )重要工作之一，融入社區綜合管理;
4、協(xié)調處理轄區內物業(yè)管理方面的投訴和信訪(fǎng)工作;
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區域后，業(yè)主大會(huì )尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調城建部門(mén)委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負責環(huán)境衛生工作，物業(yè)公用設施設備、場(chǎng)地需要維修養護的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規定使用專(zhuān)項維修資金維修，沒(méi)有專(zhuān)項維修資金或者專(zhuān)項維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。
(三)社區居委會(huì )在街道辦事處的領(lǐng)導下，協(xié)調業(yè)主委員會(huì )，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
協(xié)調轄區內的物業(yè)管理活動(dòng)，組織業(yè)主委員會(huì )制定管理公約、業(yè)主大會(huì )議事規則，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規范物業(yè)服務(wù)行為。
街道辦明確分管領(lǐng)導，根據轄區規模和工作量配備落實(shí)相應的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會(huì )代行社區居委會(huì )職責，待街道和社區組織機構建設完善全面落實(shí)此項工作。
(四)公安、經(jīng)發(fā)、財政、規劃、城建、社管、執法、工商、環(huán)保、技術(shù)監督等各職能部門(mén)各司其職，做好以下工作：
1、公安局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的'行業(yè)管理，負責指導、支持業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護工作，定期對物業(yè)管理區域內消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區域內破壞消防設施的行為;
2、經(jīng)發(fā)局負責我區物業(yè)服務(wù)費收費管理和機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費管理，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規收費行為;
3、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實(shí);
4、規劃局負責物業(yè)管理區域內建筑外立面、搭建、開(kāi)挖地坪的審批、監管;
5、城建局負責對物業(yè)管理區域內市政、綠化等建設期的監管;
6、社管局負責參與對業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督管理，負責住宅小區二次供水的監督管理;
7、執法局負責行使對物業(yè)管理區域內綜合執法職能;
8、工商局負責查處物業(yè)管理區域內非法行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，對利用住宅或車(chē)庫作經(jīng)營(yíng)(辦公)場(chǎng)所的不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執照;
9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區域內的除交通、社會(huì )噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為;
10、技術(shù)監督局負責對物業(yè)管理區域內特種設備的檢驗和監督管理。
二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度
建立管委會(huì )領(lǐng)導分管、會(huì )議決策、部門(mén)協(xié)調抓落實(shí)的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會(huì )議成員單位由街道辦事處、社區居民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門(mén)的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì )議召集人。
(一)聯(lián)席會(huì )議主要協(xié)調下列事項
1、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責的情景;
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現的問(wèn)題;
3、物業(yè)管理區域內發(fā)生的突發(fā)事件;
4、物業(yè)管理與社區管理的銜接和配合;
5、物業(yè)管理區域劃定后的調整;
6、因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾;
7、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設單位之間因物業(yè)管理問(wèn)題發(fā)生的爭議;
8、需要協(xié)調的其他物業(yè)管理事項。
(二)聯(lián)席會(huì )議議事議程
1、街道辦事處無(wú)法獨立協(xié)調解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，可召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議。一般問(wèn)題應自接到問(wèn)題反映之日起3日內組織召開(kāi)，應急問(wèn)題須隨時(shí)召開(kāi);
2、聯(lián)席會(huì )議召集人根據反映問(wèn)題所涉及資料，書(shū)面通知各職能部門(mén)，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會(huì )議協(xié)調問(wèn)題、會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)、參加人員等;應急問(wèn)題需多部門(mén)協(xié)調的，可電話(huà)聯(lián)系各部門(mén)負責人指派與會(huì )人員及時(shí)召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議;
3、聯(lián)席會(huì )議所涉及的單位需按照通知要求及時(shí)參會(huì )，對反映的實(shí)際問(wèn)題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問(wèn)題的時(shí)限;
4、會(huì )議團體議定后，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會(huì )議記錄并構成會(huì )議紀要，同時(shí)負責相關(guān)資料的整理、存檔、備查;
5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實(shí)，并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報形式發(fā)至各參會(huì )單位。
三、加強管理，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程
(一)開(kāi)展前期物業(yè)管理招投標，實(shí)現建管分離
在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度，推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公平的市場(chǎng)競爭，實(shí)現雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關(guān)規定，由房管部門(mén)另行制定。
(二)制定貼合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準
由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場(chǎng)規律，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，必要時(shí)舉行聽(tīng)證會(huì )，制定出貼合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準。對物業(yè)服務(wù)各單項平均成本價(jià)格每年根據物價(jià)指數、勞動(dòng)力成本增長(cháng)指數等進(jìn)行客觀(guān)、科學(xué)的調整，定期向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，建立質(zhì)價(jià)相符的收費機制。
(三)全面貫徹執行交接驗收制度
為減少建設單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險，維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權益，要嚴格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號)及我區有關(guān)規定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。
四、加強領(lǐng)導，健全組織機構
成立長(cháng)興島臨港工業(yè)區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門(mén)主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作，加強對《實(shí)施方案》貫徹情景的調查研究，及時(shí)協(xié)調解決工作中存在的問(wèn)題，不斷完善管理措施。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇7
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標
實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
(一)明確客服部
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表，報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究，具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
(四)協(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規范例會(huì )制度。
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構。
2、研究機構目前主要工作任務(wù)。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實(shí)施形象策劃系統。
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的`物業(yè)管理員工內部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇8
一、總體目標和改造實(shí)施范圍
1、總體目標：改造工作完成后，舊住宅區要基本恢復管理運行功能，并適應引入社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新機制的需要。
2、20xx年改造實(shí)施范圍：在對本轄區進(jìn)行普查基礎上，對市政府《成都市住宅小區與高層樓宇物業(yè)管理暫行規定》(成府發(fā)[98]65號)施行(1998年5月18日)之前已建成并交付使用的、建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的、未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(含組團)，改造完成60%。
二、物業(yè)管理承接要求
改造后的舊住宅區(含組團)，應確保物業(yè)管理機制的順利引入和穩定、有效運轉，達到物業(yè)管理的相關(guān)承接要求。
(一)通過(guò)項目驗收
項目驗收分為工程質(zhì)量驗收和綜合改造驗收兩部分。
1、工程質(zhì)量驗收：房屋維修工程竣工后，應通過(guò)有關(guān)單位對改造房屋單體和項目質(zhì)量的竣工驗收，施工企業(yè)應按規定負責落實(shí)質(zhì)量保修責任。
2、綜合改造驗收：對通過(guò)工程質(zhì)量驗收的項目，還應通過(guò)有關(guān)部門(mén)及業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理單位的綜合改造項目驗收，驗收內容包括房屋綜合改造的`質(zhì)量復查、住宅區環(huán)境綜合驗收、實(shí)施單位的服務(wù)質(zhì)量情況、工程資料歸檔情況等。
(二)物業(yè)管理的相關(guān)承接要求
1、環(huán)境方面
住宅區透綠、美觀(guān)，同時(shí)滿(mǎn)足封閉式管理需要;外墻整潔、完好、無(wú)滲漏，排水組織順暢;單元樓道內墻涂料刷新，單元樓道扶手、扶欄油漆刷新;管道不滲漏、不堵塞，安裝平直、牢固，坡度符合要求;綠地率達20%以上，植物搭配合理，綠地無(wú)斑禿，開(kāi)展垂直、屋頂綠化有成效;住宅區內無(wú)違章亂搭、亂建;垃圾房、封閉式垃圾箱等設施滿(mǎn)足垃圾袋裝化管理要求;
2、道路和住宅區交通方面
路面平整，排水暢通，強度符合要求;停車(chē)位不少于1個(gè)/3戶(hù)，有共用的非機動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)所;基本實(shí)現車(chē)輛集中、有序停放;
3、共用設施設備方面
安全防范設施(對講、監控、巡更系統等)不少于一項;水、電、氣安裝一戶(hù)一表;雨、污水分流排水，住宅區內排水管道暢通;窨井蓋、圈完好并有通用顏色標識;化糞池已清淘;宣傳欄、告示牌設置醒目、位置合理;路燈、樓道燈等公共照明設施正常使用;供水、消防、電信、郵政、廣電、燃氣等管線(xiàn)和設施設備完好、運行正常、安裝規范;
4、配套設施方面
公建配套設施使用功能正常，無(wú)擅自改變使用用途;物業(yè)管理用房滿(mǎn)足住宅區服務(wù)與管理的需要，可參照市規劃局、市房管局《物業(yè)管理用房規劃建設管理若干規定(試行)》配置;有宣傳欄等社區文化建設陣地，住宅區出入口有告示牌、住宅區平面示意圖，公共標識明顯、規范;根據情況，配置一定的文、衛、體、娛等設施場(chǎng)地。
四、物業(yè)管理移交
舊住宅區綜合整治完成后，整治實(shí)施單位應按照《物業(yè)管理條例》規定，依法辦理物業(yè)管理移交手續。
1.移交內容：整治后應移交相關(guān)資料和物業(yè)管理用房等。相關(guān)資料包括移交完整的竣工資料：修繕設計、修繕?lè )桨�、工程合同、質(zhì)量驗收、主要材料質(zhì)保證明(屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等)、使用說(shuō)明、設施設備安裝、使用、維保技術(shù)資料等相關(guān)文件及施工前后照片、錄像等資料;物業(yè)管理用房包括：物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲藏用房、業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)用房等。
2.移交辦理：住宅區經(jīng)整治后，由整治實(shí)施單位依法向業(yè)主大會(huì )的執行機構業(yè)主委員會(huì )(或業(yè)主大會(huì )選聘的物管企業(yè))辦理物業(yè)管理移交。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇9
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
(1)房屋
A、房屋完好率達98%以上；
B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；
C、房屋零修工程合格率98%以上；
D、外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；
E、房屋裝修貼合管理規定。
(2)協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環(huán)衛設施完好無(wú)損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
(1)主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
(2)安全護衛人員24小時(shí)巡查；
(3)小區24小時(shí)監控；
(4)交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
(5)危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
(7)小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
(1)綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
(2)花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
(3)修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
(4)綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
(5)小區內全方位持續清潔；
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
(8)環(huán)衛設施整潔；
(9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
(10)噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
(2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
(3)建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
(4)模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放)；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
(1)清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；
(2)室內清潔；
(3)檢修電器(室內自用部位)；
(4)修理家具配件；
(5)安裝、更換配件；
(6)修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；
(7)修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
(11)代辦繳納電費；
(12)代辦繳納電話(huà)費；
(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；
(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞；
(2)代訂車(chē)、船、機票；
(3)中英文打字、傳真；
(4)電話(huà)留言服務(wù)；
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
(1)棋類(lèi)；
(2)牌類(lèi)；
(3)球類(lèi)；
(4)健身活動(dòng)；
(5)書(shū)刊閱覽；
(6)歡慶節日；
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
(1)企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
(2)檔案管理規范，資料齊全；
(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)10毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水(排污)管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的'或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇10
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長(cháng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(cháng)）
陳守元（印盒石社區主任）
陳聯(lián)國（觀(guān)音巖社區主任）
黃東方（萬(wàn)安社區主任）
潘中英（太平社區主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區主任）
周君（搭馬橋社區主任）
何永鳳（袁家墩社區主任）
何小燕（牌樓社區主任）
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。
印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的`全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇11
為不斷提高我市居民小區管理水平，規范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）為主線(xiàn)，以爭創(chuàng )“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學(xué)謀劃，抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合，穩步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規范、責權明確的長(cháng)效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬├眄樄芾眢w制，創(chuàng )新運行方式，建立責權明確的工作體系。
城市住宅小區的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區居民委員會(huì )組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監督指導的原則，明確各部門(mén)管理職責，以塊為主，實(shí)行屬地管理，建立市、街道、社區三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責。
組織、協(xié)調、指導和全面落實(shí)轄區內的物業(yè)管理工作。
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與新建居住小區的物業(yè)承接驗收，對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的，要提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�2）指導監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區委員會(huì )組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）合理劃分區域內物業(yè)管理小區，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區內社區物業(yè)管理工作的組織、考核。
�。�6）協(xié)調監督轄區內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。
�。�7）負責業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主公約的備案工作。
�。�8）組織建立轄區內物業(yè)管理的領(lǐng)導機構，
2、社區居委會(huì )職責。
根據街道轄區內住宅小區的劃分，組織成立業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主、業(yè)委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
�。�1）組織指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作。
�。�2）會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉。
�。�3）監督指導業(yè)主委員會(huì )的工作。積極傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�4）指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作。
�。�5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。
�。�6）配合街道辦事處建立轄區內物業(yè)管理責任體系，對未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區落實(shí)保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )選聘維修項目施工隊伍，并及時(shí)處理轄區內物業(yè)糾紛。
�。�7）組織協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、市物業(yè)管理辦公室職責。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén)，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。
�。�1）宣傳、貫徹、執行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和規章。
�。�2）對社區業(yè)主委員會(huì )的組建工作進(jìn)行指導。
�。�3）監督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
�。�4）負責業(yè)主委員會(huì )成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
�。�5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
�。�6）負責本轄區物業(yè)管理招投標活動(dòng)的指導監管。
�。�7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監督使用工作。
�。�8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
�。�9）對街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，對物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓。
�。�10）負責新建小區交付使用時(shí)的物業(yè)驗收工作。
�。�11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標準的制定和等級評定。
�。ǘ┮幏段飿I(yè)管理模式，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
1、實(shí)施老舊小區自管型物業(yè)管理。
開(kāi)放式的老舊小區要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區為管理主體組織居委會(huì )劃分責任區，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛生責任區保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會(huì )自聘維修企業(yè)，社區對居委會(huì )工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式，以充分發(fā)揮社區組織的作用為手段，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區物業(yè)管理活動(dòng)，形成居民共建、共管、共享的局面。
2、實(shí)施老舊小區過(guò)渡型物業(yè)管理。
具有一定規模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區（如實(shí)驗小區、長(cháng)安小區、長(cháng)安新村、賓館小區），由業(yè)主委員會(huì )聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務(wù)的觀(guān)念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
3、規范已實(shí)施物業(yè)管理的小區。
一是規范程序。社區要積極組織已有物業(yè)管理小區的業(yè)主委員會(huì )，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續服務(wù)的前提下，指導業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同，用合同約定雙方的權利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規范服務(wù)和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)，逐步擴大影響，推動(dòng)全市物業(yè)管理規范運行。
�。ㄈ┘哟笪飿I(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。
對群眾反映強烈且問(wèn)題比較突出的小區優(yōu)先進(jìn)行整治，采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì )集一點(diǎn)的辦法，有組織、有計劃地整治，本著(zhù)整治一個(gè)、規范一個(gè)、達標一個(gè)的原則，逐步完成住宅小區物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規范的過(guò)渡。
�。ㄋ模⿵娀康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監管，嚴格控制小區物業(yè)的接管與棄管。
開(kāi)發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質(zhì)量監管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司。嚴格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區接管與棄管的`辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規劃設計部門(mén)要在規劃設計時(shí)將物業(yè)管理用房設計在門(mén)市或顯赫位置，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權部門(mén)備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進(jìn)行監督和管理。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗收時(shí)一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設施沒(méi)達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續，產(chǎn)權處不予辦理產(chǎn)權手續。紀檢監察部門(mén)要定期對此項工作進(jìn)行檢查，不按此規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現要嚴肅查處，并追究責任。
�。ㄎ澹┘哟笪飿I(yè)基金的歸集力度，制定科學(xué)合理的管理辦法。
各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動(dòng)查詢(xún)系統，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。
�。┨峁﹥�(yōu)惠條件，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強對社區物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統一規劃，盡量以現有社區為依托，加快對社區現有基礎設施的整治改造。二是保證社區物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規范。要鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。
�。ㄆ撸┍ＷC措施。
1、強化宣傳，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話(huà)、張貼標語(yǔ)、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。
各部門(mén)要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門(mén)要積極做好小區垃圾清運工作，及時(shí)對主巷路及分支的下水管線(xiàn)進(jìn)行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競爭，及時(shí)對老舊房進(jìn)行維修養護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區配套設施建設及養護工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監督各部門(mén)干部職工在規定時(shí)間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
3、落實(shí)責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。
為加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構進(jìn)行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領(lǐng)導，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準，及時(shí)解決轄區內物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質(zhì)，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì )等工作進(jìn)行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進(jìn)行。
三、時(shí)間安排
�。ㄒ唬�20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調查摸底，抓好試點(diǎn)工作，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理條例》。
�。ǘ�20xx年5月，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現場(chǎng)會(huì )，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng )新物業(yè)管理機制。
�。ㄈ�20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
�。ㄋ模�20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓，重點(diǎn)對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì )如何開(kāi)展工作等內容進(jìn)行培訓。
�。ㄎ澹�20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長(cháng)安街道辦事處要在本行政區域的住宅小區或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì )，加大工作力度，組織落實(shí)小區的物業(yè)管理工作，年底前轄區內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。
�。�20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結和驗收。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇12
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的`超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理方案與實(shí)施 篇13
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng)，現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內部管理，率先樹(shù)立品牌形象。
每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì )，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗，互相學(xué)習，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí)，物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監督。
各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)群眾，調動(dòng)積極因素，開(kāi)動(dòng)腦筋，挖掘潛力，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
同時(shí)，通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的.提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場(chǎng)、走向新區。
四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，搞好職業(yè)培訓，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上，練就過(guò)硬本領(lǐng)。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上，今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、通過(guò)修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節（工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時(shí)，根據工作業(yè)績(jì)，實(shí)施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學(xué)習、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
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