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流程實(shí)施方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的流程實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
流程實(shí)施方案1
一、開(kāi)幕式地點(diǎn)：學(xué)校操場(chǎng)
二、參加人員：全體師生
三、開(kāi)幕式時(shí)間：20xx年11月13日上午8:00
1、7：20前，班主任、體育老師及相關(guān)工作人員到校(做好相關(guān)工作)。
2、7：30播放進(jìn)行曲，班主任組織運動(dòng)員到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)導上主席臺.各入場(chǎng)隊伍依次做好入場(chǎng)準備，攝影工作開(kāi)始。
3、7：50全體老師到場(chǎng)，開(kāi)幕式開(kāi)始。
4、進(jìn)場(chǎng)秩序：按鼓號隊、彩旗隊和各班級入場(chǎng)。由六年級(17-1班)、五年級(5-1班)、四年級(5-1班)、三年級(5-1班)、二年級(5-1班)、一年級(5-1班)順序入場(chǎng)，輪到班級要提前整好隊伍，班主任跟隨本班級入場(chǎng)并做好紀律指導。
四、紀律要求：
學(xué)生統一穿校服，遵守會(huì )場(chǎng)次序。班主任在會(huì )前強調本班隊伍集合能夠達到快、靜、齊，加強本班在活動(dòng)期間的安全、紀律、文明禮貌等教育。
五、隨開(kāi)幕式進(jìn)行，主持人簡(jiǎn)介運動(dòng)會(huì )盛況。
六、主持人:
1、致序幕詞
2、入場(chǎng)解說(shuō)詞
3、請全體肅立，奏國歌，升國旗。
4、請學(xué)校領(lǐng)導宣布運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕并致開(kāi)幕辭。
5、強調大會(huì )紀律并宣布比賽開(kāi)始。
6、主持宣布：周田中心小學(xué)趣味運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式入場(chǎng)儀式到此結束，并請各年段按秩序到指定的地點(diǎn)進(jìn)行比賽。
7、主持宣布完畢，播放《運動(dòng)員進(jìn)行曲》。
8、按運動(dòng)會(huì )競賽程序組織比賽:裁判員、工作人員各就各位，參賽項目運動(dòng)員做好比賽準備
七:開(kāi)幕式結束,比賽開(kāi)始。
流程實(shí)施方案2
1、每日提前10分鐘到崗，主持召開(kāi)班前會(huì )。
2、與夜班值班人員溝通，詢(xún)問(wèn)當晚有無(wú)特殊情況。
3、布置當日工作。
4、不定時(shí)對酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)、公共區域、各樓層消防通道等，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。
5、和酒店領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理及時(shí)溝通，堅持以“預防為主、消防結合”的工作方針，檢查酒店各部門(mén)容易產(chǎn)生安全隱患的`地方。
6、配合上級安全部門(mén)做好對違法犯罪行為的調查取證工作，對酒店內發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調查，并做出妥善處理。
7、按時(shí)參加酒店和上級公安機關(guān)等召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，貫徹、執行和完成酒店領(lǐng)導交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結工作，向酒店領(lǐng)導匯報。
8、完成酒店領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
9、下班前總結當日工作，并布置明日工作。
流程實(shí)施方案3
科技發(fā)展日新月異，食品安全防護墻伴隨高科技應用越來(lái)越堅固。
“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的新模式，在食品溯源體系日漸完善中，功效越來(lái)越明顯。
從種植養殖源頭到生產(chǎn)加工、包裝、倉儲、運輸等各個(gè)環(huán)節可追溯，真正做到讓市民放心。
一個(gè)企業(yè)的品牌傳播就是不斷地給消費者講故事，通過(guò)深入人心的故事，讓消費者記住你，然后增加購買(mǎi)欲望，實(shí)現從品牌到交易的轉化。
傳統的食品企業(yè)沒(méi)有這種傳播渠道，更不知道講什么樣的故事。
彩色變動(dòng)二維碼防偽防串貨系統開(kāi)發(fā)，隨著(zhù)自媒體時(shí)代的到來(lái)，食品企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到，消費者已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于消費食品本身，還需要消費附著(zhù)在食品上的美食文化。
一.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”,傳統食品行業(yè)流程再造。
�、�.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的相互融合，是對傳統食品行業(yè)的一次改造。
近年來(lái)，二維碼食品追溯就是“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的一種全新模式，這種模式是建立在對食品安全追溯的基礎上的，通過(guò)串聯(lián)食品的種植、養殖、生產(chǎn)、加工、流通、檢測和銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，將食品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈連接起來(lái)，用二維碼追溯系統解決了食品行業(yè)信息不透明的問(wèn)題，實(shí)現了食品行業(yè)的流程再造。
�、�.利用二維碼食品追溯系統，不增加超市的額外成本，不改變消費者的購買(mǎi)習慣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)和流程再造，增加了對食品的安全追溯功能，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+食品”融合產(chǎn)生的獨有模式，解決了食品行業(yè)的安全和信任問(wèn)題，從而產(chǎn)生了新的價(jià)值。
�、�.隨著(zhù)二維碼食品追溯系統積累的數據達到一定程度之后，用戶(hù)的消費數據反饋到食品生產(chǎn)企業(yè)，以消費為引擎來(lái)引導生產(chǎn)，并提供個(gè)性化定制服務(wù)，這就對食品行業(yè)進(jìn)行了一次整體行業(yè)的流程再造，“互聯(lián)網(wǎng)+食品”將產(chǎn)生裂變式的創(chuàng )新。
二.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”，消費者食品安全痛。
�、�.在當下的中國，隨著(zhù)人們消費水平的不斷提高，公眾對食品安全的需要將更為強烈，安全健康、綠色環(huán)保、生態(tài)有機的食品是消費者更需要的。
通過(guò)食品追溯來(lái)解決消費者對食品安全的痛點(diǎn)，這也正是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一，抓住痛點(diǎn)需求的創(chuàng )新才有市場(chǎng)。
�、�.當這種生態(tài)農業(yè)循環(huán)模式的情景一旦在消費者的腦海中扎根，他們就會(huì )保持對伊河莊園這個(gè)品牌持續地忠誠購買(mǎi)，而且消費者還會(huì )通過(guò)社交媒體進(jìn)行分享，實(shí)現二次傳播，消費者成了企業(yè)的市場(chǎng)推廣者，省去了巨大的廣告宣傳費和市場(chǎng)推廣費。
所以，“互聯(lián)網(wǎng)+食品”到底加出了什么價(jià)值?“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的二維碼食品追溯系統已經(jīng)找到了一條符合食品行業(yè)特色的全新模式。
互聯(lián)網(wǎng)”成為時(shí)代主題詞后，食品行業(yè)也迎來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的.新機遇，中國質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品溯源平臺作為一家聚焦產(chǎn)品質(zhì)量監管的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的積累，以二維碼食品安全追溯為基點(diǎn)，構建了一套“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的全新模式，通過(guò)這套模式，讓食品企業(yè)在食品安全追溯的基礎上，給自己產(chǎn)品的消費者講一個(gè)產(chǎn)品的品牌故事，從而提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。
三.溯源系統筑起食品安全墻新法實(shí)施更嚴格
新食品安全法明確建立嚴格的全過(guò)程監管制度，對食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)和食用農產(chǎn)品銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的監管、網(wǎng)絡(luò )食品交易等新興業(yè)態(tài)，還有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些過(guò)程控制的管理制度，都進(jìn)行了細化和完善，進(jìn)一步強調了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主體責任和監管部門(mén)的監管責任。
新法規定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應當依照本法的規定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。
國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。
國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)會(huì )同國務(wù)院農業(yè)行政等有關(guān)部門(mén)建立食品安全全程追溯協(xié)作機制。
流程實(shí)施方案4
一、指導思想
在推行崗位作業(yè)流程標準化過(guò)程中，要立足崗位，著(zhù)眼于加強管理和素質(zhì)提升，以辨識管控崗位作業(yè)風(fēng)險為前提，以排查治理作業(yè)過(guò)程隱患為重點(diǎn)，以規范管理員工崗位操作為目的，使員工熟知崗位知識和操作技能、掌握作業(yè)條件和環(huán)境變化、提升自救互救和現場(chǎng)應急處置能力，推動(dòng)員工養成在崗按流程標準化作業(yè)的習慣。
二、目的和意義
確保各崗位人員熟知本崗位的《崗位作業(yè)流程標準》，按崗位標準作業(yè)流程上崗操作，達到“上標準崗干標準活”。
在通過(guò)制定并實(shí)施崗位標準化標準，“告訴”各崗位作業(yè)人員崗位操作的具體做法和注意事項，解決員工在崗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么樣”的問(wèn)題。通過(guò)規范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標準和人的作業(yè)行為，實(shí)現崗位標準化作業(yè)，促進(jìn)本礦管理標準化、規范化、科學(xué)化，推動(dòng)我礦各項建設工作更好更快發(fā)展。
三、組織機構
組 長(cháng)：張存斌
副 組 長(cháng)：宋彥軍 薛恩義 史耀軍 車(chē)海軍 張三兒
劉利明 車(chē)元元 韓冬冬
成 員：車(chē)良良 張志凱 喬建兵 李建軍 李躍躍
穆生文 張根應 馮小云 劉柱偉 朱躍根 郭彥平 馬文生 張永強 李年生 張雪斌 王智榮
組長(cháng)職責：全面負責煤礦崗位作業(yè)流程標準工作，指揮、協(xié)調工作中存在的問(wèn)題。
副組長(cháng)職責：負責分管范圍內的煤礦崗位作業(yè)流程標準工作，指揮、協(xié)調工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行考核。
成員職責：
1.質(zhì)標辦：負責制定工作方案并組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室對煤礦崗位作業(yè)流程標準工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行考核。
2.業(yè)務(wù)科室：負責培訓、指導以及督促對口作業(yè)隊組崗位作業(yè)流程標準工作的開(kāi)展情況，并參與考核工作。
四、專(zhuān)業(yè)分工
為確保本工作的順利進(jìn)行并落到實(shí)處取得實(shí)效，結合本礦實(shí)際，明確各部門(mén)職責，要求各部門(mén)嚴格按照職責分工依責盡職，做好煤礦崗位作業(yè)流程標準工作。
1、采掘專(zhuān)業(yè)由生產(chǎn)副礦長(cháng)薛恩義全面負責，具體工作由調度指揮中心主任、綜采隊隊長(cháng)、掘進(jìn)隊隊長(cháng)牽頭，其它所涉部門(mén)協(xié)作配合、各司其職。
2、一通三防和信息調度專(zhuān)業(yè)由礦長(cháng)助理張三兒全面負責，具體工作由通風(fēng)科科長(cháng)、通風(fēng)隊隊長(cháng)、瓦斯抽放隊隊長(cháng)、安全生產(chǎn)信息中心主任牽頭，其它所涉部門(mén)協(xié)作配合、各司其職。
3、安全管理專(zhuān)業(yè)由安全副礦長(cháng)宋彥軍全面負責，具體工作由安檢科科長(cháng)牽頭，其它所涉部門(mén)協(xié)作配合、各司其職。
4、地測防治水專(zhuān)業(yè)由技術(shù)副礦長(cháng)史耀軍全面負責，具體工作由地測科科長(cháng)、探水隊隊長(cháng)牽頭，其它所涉部門(mén)協(xié)作配合、各司其職。
5、機電運輸專(zhuān)業(yè)由機電副礦長(cháng)車(chē)海軍全面負責，具體工作由機電科科長(cháng)、環(huán)�？瓶崎L(cháng)、井下機電隊隊長(cháng)、綜合服務(wù)隊隊長(cháng)、地面機電隊隊長(cháng)牽頭。
四、工作安排
1.做好宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍
礦長(cháng)主持召開(kāi)煤礦崗位作業(yè)流程標準學(xué)習動(dòng)員會(huì )議，說(shuō)明開(kāi)展此項工作的背景以及學(xué)習掌握崗位作業(yè)流程標準的目的和意義，并作出具體工作安排部署，同時(shí)要求各分管領(lǐng)導和科隊長(cháng)在班前會(huì )將會(huì )議精神給員工貫徹，確保所有員工人人領(lǐng)會(huì )、清楚此項工作的.重要性和必要性，進(jìn)一步提高員工思想認識，在全礦上下?tīng)I造學(xué)習流程標準的良好氛圍。
2.開(kāi)展學(xué)習培訓
�。�1）3月4日—3月15日為集中學(xué)習培訓階段，由各分管負責人和相關(guān)科隊負責人組織進(jìn)行學(xué)習培訓。
�。�2）明確各業(yè)務(wù)科室科長(cháng)和作業(yè)隊組隊長(cháng)為本科隊培訓教師，負責本科隊崗位作業(yè)流程標準的教育培訓工作。
�。�3）利用班前會(huì )、班后會(huì )或其他時(shí)間結合實(shí)際情況對照崗位流程標準逐條逐項給員工講解，必要時(shí)可以進(jìn)行有效的溝通互動(dòng)，確保員工能聽(tīng)懂學(xué)到，并做好學(xué)習培訓記錄。
�。�4）利用信息化手段在會(huì )議室電視上、手機微信群等處，分享本崗位作業(yè)流程標準，讓員工在上班前、下班后都可以隨時(shí)隨地的學(xué)習。
�。�5）隊組根據實(shí)際情況制作崗位作業(yè)流程標準小卡片，讓員工上班時(shí)隨身攜帶，員工在班中休息時(shí)間也可以隨時(shí)學(xué)習。
�。�6）帶班科隊長(cháng)在下井過(guò)程中根據結合實(shí)際情況給員工現場(chǎng)講解作業(yè)流程標準，使崗位人員由學(xué)習、掌握、運用操作標準，到“應知、應會(huì )、應用”的跨越和提升，并在作業(yè)中反復實(shí)踐和歷練，養成良好的操作習慣和規范的作業(yè)行為。
�。�7）培訓教師要做好與崗位人員的溝通交流工作，發(fā)現流程標準與現場(chǎng)不符的及時(shí)提出修改意見(jiàn)。
3.考核獎懲
�。�1）考核頻次：①日�？己擞煽脐犡撠熑嗽谌粘９ぷ鬟^(guò)程中進(jìn)行；②業(yè)務(wù)科室每旬組織相關(guān)人員對分管隊組崗位人員考核1次；③質(zhì)標辦每月組織相關(guān)人員對各隊組崗位人考核1次。
�。�2）考核已現場(chǎng)抽查評分制形式進(jìn)行，每旬考核人數不少于10人，每月抽考人數不少于30人。
五．、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦分別成立由主要領(lǐng)導任組長(cháng)的推進(jìn)崗位作業(yè)流程標準化試點(diǎn)工作領(lǐng)導組，加強組織領(lǐng)導，制定具體推進(jìn)工作方案，明確目標任務(wù)、責任到人，集中研究制定作業(yè)流程標準。6月10日
前各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦要向市局上報領(lǐng)導機構、實(shí)施方案及聯(lián)絡(luò )人員。
�。ǘ┘哟笳咧С�。各相關(guān)主體企業(yè)要在人力、物力、財力上對試點(diǎn)煤礦大力支持，尤其要統籌所屬煤礦優(yōu)秀技術(shù)人才對試點(diǎn)煤礦每月把脈會(huì )診，切實(shí)解決煤礦試點(diǎn)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題。各試點(diǎn)煤礦每月30日前報送本月試點(diǎn)工作進(jìn)展中必須寫(xiě)明主體企業(yè)會(huì )診情況。
�。ㄈ⿵娀L(fēng)險辨識和隱患治理。加強崗位安全風(fēng)險辨識培訓，提高員工辨識安全風(fēng)險的能力，加強變化環(huán)節的風(fēng)險辨識，把重大安全風(fēng)險辨識和重大安全隱患排查治理作為重點(diǎn)，強化開(kāi)機作業(yè)前的安全確認，加強班組安全建設，努力實(shí)現煤礦安全風(fēng)險辨識和分級管控向區隊、班組、一線(xiàn)員工延深，做到準確識別、及時(shí)報告、有效管控、治理到位，筑牢煤礦安全生產(chǎn)第一道防線(xiàn)，有效控制安全事故。
�。ㄋ模⿵娀麄饕龑�。各級各單位要讓員工及時(shí)了解本次崗位作業(yè)流程標準化試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，擴大公眾參與，監督試點(diǎn)工作進(jìn)展，共享試點(diǎn)工作成效。積極利用網(wǎng)絡(luò )、廣播、電視等各種傳媒，廣泛宣傳試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，加強示范引導，擴大社會(huì )影響，為本次崗位作業(yè)流程標準化推動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。
�。ㄎ澹┘訌娍己霜剳�。將崗位作業(yè)流程標準化納入年度安全績(jì)效考核范圍，研究制定科學(xué)合理的考核獎懲辦法，加強理論考核和日常操作考核，做到“流程學(xué)習不達標不上崗、現場(chǎng)檢查不合格不放過(guò)”， 推動(dòng)崗位員工不斷加強標準化作業(yè)、提升崗位安全保障的內生動(dòng)力，同時(shí)推動(dòng)煤礦積極推廣運用新技術(shù)、新裝備、新工藝，提高“四化”和本質(zhì)安全水平
流程實(shí)施方案5
為建設資源節約型和環(huán)境友好型醫院，控制污染減少排放，打造綠色醫院，讓有限的資金發(fā)揮更大的效益，減少浪費和消耗，提高行政管理效能，切實(shí)保障有效供給，根據國家和市衛生局有關(guān)法規要求，結合我院實(shí)際，制定以下節能降耗管理辦法。
一、節能降耗組織領(lǐng)導為認真做好醫院節能降耗工作，特成立醫院節能降耗領(lǐng)導小組，組成人員名單如下：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組 員：各科主任、護士長(cháng)
職 責：負責全院相關(guān)政策的制定和監督指導，保證相關(guān)制度的執行和落實(shí)，協(xié)調相關(guān)科室配合。由辦公室具體落實(shí)相關(guān)要求，具體組織檢查、獎懲和宣傳工作，并負責制定年度計劃和具體措施，切實(shí)把節能降耗工作落到實(shí)處，提高行政管理水平和為醫療活動(dòng)提供有力后勤保障。
二、節能降耗管理規定
�。ㄒ唬┘堫�(lèi)的使用
1.紙杯是給來(lái)客準備的，員工用自己的水杯。開(kāi)會(huì )時(shí)，請與會(huì )人員自帶水杯。
2.使用電子郵件、局域網(wǎng)代替紙類(lèi)公文。
3.雙面使用復印、打印的紙張。單面使用后的復印紙，可再利用空白面復印或裁剪為便條紙或草稿紙再次使用。
4.多使用再生紙，公文用紙盡可能使用再生紙，以減少環(huán)境污染。
5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可減少衛生紙、面紙的`浪費。盡量使用抹布。
6.所有文件盡量使用小字號字體。
�。ǘ┢渌锲返氖褂�
1.多使用回形針、訂書(shū)釘，少用含苯的溶劑產(chǎn)品，如膠水、修正液。
2.不用一次性辦公用品，如使用可更換筆芯的原珠筆、水筆和鋼筆等。
�。ㄈ〾牧说脑O備可以修復后再使用，減少資源浪費，也可節約資金。計算機器材、傳真機、復印機、辦公桌椅等如果出現故障應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)并進(jìn)行維修。
�。ㄋ模┕澥∷Y源
1.水龍頭、水管、馬桶如有漏水現象，能自己修的馬上修好，不能修的任何員工都應該向后勤部門(mén)及時(shí)上報。
2.洗手擦肥皂時(shí)不要開(kāi)著(zhù)水龍頭。
�。ㄎ澹┕澥‰娏Y源
1.無(wú)人使用的辦公室或會(huì )議室應關(guān)掉燈源或電風(fēng)扇、隨手關(guān)閉樓道燈。
2.下班不忘關(guān)電源。
�。┕澕s燃油能源
加強公務(wù)用車(chē)和救護車(chē)的管理，實(shí)行定點(diǎn)加油、維修、保養和“一車(chē)一卡”加油制度；建立公務(wù)用車(chē)使用登記制度。主管人員要保持車(chē)輛、發(fā)電機等設施的正確良好使用狀態(tài)，操作人員要探索節油操作技巧，定期檢測設備。對違章用車(chē)、違章出車(chē)造成的消耗和責任事故，并給醫院造成的經(jīng)濟損失的要追究當事人行政和經(jīng)濟責任。
三、節能降耗目標
通過(guò)以上節能降耗措施，使我院耗電量、耗水量、耗油量均較上年下降5%，達到市衛生局對我院節能工作的責任考核目標。
四、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，強化領(lǐng)導。各科室要高度重視節能減排工作，切實(shí)加強對節能減排工作的領(lǐng)導，確保節能工作取得實(shí)效。
�。ǘ┞鋵�(shí)責任，定期檢查。辦公室定期檢查調查，摸清情況，查找薄弱環(huán)節，做到層層有責任，人人講節約，將節能減排責任落實(shí)到各科室。
�。ㄈ╅_(kāi)展宣傳，嚴格監管。結合我院實(shí)際，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳節能減排的重要性，提高全體職工的責任感和自覺(jué)性，引導全體人員從我做起、從現在做起，自覺(jué)養成節約一度電、一杯水、一滴油的良好習慣，營(yíng)造人人想節約，處處為節約的良好氛圍。
流程實(shí)施方案6
一、指導思想
為了加快教育現代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院關(guān)于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng )新，根據全國、省、寧波市基礎教育工作會(huì )議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學(xué)的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學(xué)用結合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓工作的現代化，爭取20xx年師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習型、研究型、創(chuàng )新型的教師隊伍。
二、工作目標
1、組織好奉化市教壇新秀參評工作，并大力推薦優(yōu)秀教師參加奉化市骨干教師評比；
2、切實(shí)完成課改通識培訓任務(wù)；
3、組織全體教師參加教師英語(yǔ)300句”培訓；
4、認真開(kāi)展全鎮教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績(jì)；
5、繼續開(kāi)展好教師現代教育技術(shù)培訓，加強學(xué)校網(wǎng)站的建設和使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡(luò )平臺帶動(dòng)教師培訓工作的現代化；
6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓，加大教師繼續教育的力度，教師全員培訓率達到100%；
7、繼續做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養；
8、繼續做好教師學(xué)歷提高培訓工作。
三、主要措施
1、加強教師師德教育。組織教師學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想專(zhuān)題和《寧波市教師十項承諾》；在全校教師中開(kāi)展撰寫(xiě)“愛(ài)心流動(dòng)日記”活動(dòng)，樹(shù)立“以人格樹(shù)人格”的`管理理念，增強教書(shū)育人、以德立教、以德促教的社會(huì )使命感和責任感，具體做到：①尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生受教育的權利，尊重學(xué)生民主的權利，尊重學(xué)生的隱私權，尊重學(xué)生的發(fā)展權；
�、谛湃螌W(xué)生，相信學(xué)生有自我管理的能力，相信學(xué)生有自我發(fā)展的能力；
�、哿私鈱W(xué)生，了解學(xué)生的身心狀況，了解學(xué)生的生活及學(xué)習現狀，了解學(xué)生的階段性思想傾向。
�、苎芯繉W(xué)生，研究學(xué)生的個(gè)性特征和心理，研究學(xué)生的學(xué)習狀況；
�、輲椭鷮W(xué)生，幫助學(xué)生走向成功，幫助學(xué)生走出失敗，幫助學(xué)生形成健全的人格；
�、揸P(guān)心學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的身體和心理健康，切實(shí)維護學(xué)生的利益；
�、哒_評價(jià)學(xué)生，客觀(guān)公正地對待學(xué)生，用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)評價(jià)學(xué)生。由年級組長(cháng)負責，以年級組為單位，采用記流動(dòng)日記的辦法，組織年級組的老師簡(jiǎn)要記載每天在這七個(gè)方面或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時(shí)由分管校長(cháng)進(jìn)行專(zhuān)項督查。
2、繼續開(kāi)展教師教育科研培訓。邊培訓邊科研，要求教師申報各級課題，在實(shí)踐中提高自己的科研水平，在實(shí)踐中出成績(jì)。做好寧波市級立項課題“現代小學(xué)生道德行為調控與研究”的研究工作，并以此帶動(dòng)全校教師在總課題的統率下，積極參與到課題研究中來(lái)�，F總課題下面有三個(gè)子課題，三個(gè)子課題下面又各有幾個(gè)子課題，全校教育科研的整體格局已經(jīng)形成，氛圍也日益濃厚。實(shí)施步驟如下：
�、�、準備階段（20xx年4月————20xx年8月）
主要工作研討論證、培訓教師、搜集資料、調查問(wèn)卷、討論整理、擬立子課題、制定課題方案
�、�、實(shí)施階段（20xx年9月—————20xx年7月）
a、調查研究，了解全校各年級學(xué)生的道德行為現狀。根據各年級的實(shí)際情況結合社會(huì )與生活、社會(huì )與科學(xué)課程的要求設計活動(dòng)方案、內容。
b、開(kāi)展系列專(zhuān)題活動(dòng)分為我愛(ài)集體、我愛(ài)我家、學(xué)會(huì )生活、我在成長(cháng)四各個(gè)系列。（用班隊活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)、和校園網(wǎng)絡(luò )等途徑每月一主題分步實(shí)施。）
c、一學(xué)期進(jìn)行一次階段性小結，每位參與教師整理出1—2個(gè)典型案例、及有關(guān)活動(dòng)紀錄小結。在課題組內進(jìn)行交流。
�、�、總結階段（20xx年8月――20xx年10月）
主要工作調查活動(dòng)成效、交流典型事例、整理活動(dòng)資料、討論分析問(wèn)題誤區、撰寫(xiě)研究報告。
3、抓好第八屆教壇新秀參評教師的培訓工作，制定出一個(gè)科學(xué)合理的“賽前練兵”計劃，進(jìn)行專(zhuān)項強化培訓，邀請專(zhuān)家來(lái)校指導培訓，讓教師在訓練中得到提高。
4、繼續抓好普通話(huà)和現代教育技術(shù)培訓。主要目標是全鎮適齡教師普通話(huà)、計算機二級的達標率為100%，做好教師的現代教育技術(shù)培訓，使教師能輕松瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載文件等，鼓勵班級、教師自己制作班級、人個(gè)網(wǎng)站，會(huì )利用校園網(wǎng)絡(luò )辦公系統進(jìn)行辦公，促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)站建設，使學(xué)校工作逐步實(shí)現無(wú)紙化辦公。
5、積極開(kāi)展新課程培訓，努力推進(jìn)基礎教育改革。新課程培訓是20xx年師訓工作的重點(diǎn)，按照“先培訓、后上崗，不培訓，不上崗”的原則，努力確保新課程改革的順利進(jìn)行。組織教師分層次參加通識培訓和學(xué)科培訓。通識培訓的重點(diǎn)是轉變教育教學(xué)行為，學(xué)科培訓的重點(diǎn)是掌握本門(mén)課程的性質(zhì)、基本理念、課程目標、內容、教學(xué)方式和評價(jià)。
開(kāi)展“走進(jìn)新課程”系列讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)的步驟及要求：
活動(dòng)準備階段：（20xx年11月）
確實(shí)全鎮每位教師的必讀書(shū)目：執教學(xué)科的新課程標準、新課程標準解讀、走進(jìn)新課程（與課程實(shí)施者對話(huà)）。
研讀實(shí)踐階段（20xx年12月至20xx年12月）
根據選定的書(shū)目積極開(kāi)展有效的讀書(shū)活動(dòng)，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，講究實(shí)效，熟知新的課程標準，了解教育教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)，深入思考教育教學(xué)中的熱點(diǎn)現象，打準學(xué)科教研教學(xué)的重心，分析課程改革中出現的新情況，解決一些實(shí)際問(wèn)題，走出一條嶄新的教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的道路，為基礎教育課程改革服務(wù)。
期間對全鎮教師進(jìn)行一輪新課程通識培訓，邀請市專(zhuān)家來(lái)我鎮講座。
成果交流階段（20xx年1月）
組織教師進(jìn)行讀書(shū)方法經(jīng)驗介紹和心得體會(huì )交流，對讀書(shū)活動(dòng)中涌現出來(lái)的優(yōu)秀教師和創(chuàng )新事跡進(jìn)行表彰推廣。
6、繼續抓好教師學(xué)歷提高工作�，F全鎮大專(zhuān)畢業(yè)以上教師人數占全鎮教師數的40%以上，并且要求他們參加本科的學(xué)習。
流程實(shí)施方案7
開(kāi)學(xué)典禮是學(xué)校教育的重要組成部分，是新學(xué)年生活的開(kāi)始，舉行開(kāi)學(xué)典禮旨在明確學(xué)生新學(xué)期的奮斗目標，激勵全體學(xué)生振奮精神，銳意進(jìn)取。進(jìn)一步加強學(xué)生的養成性教育，增強師生的責任感和使命感，營(yíng)造學(xué)校和諧有序的氛圍，為新學(xué)期創(chuàng )造一個(gè)良好的'開(kāi)端！
一、時(shí)間：
20xx年9月10日下午
二、地點(diǎn)：
學(xué)校大操場(chǎng)
三、主持人：
XX老師
四、議程
1、主持人宣布典禮開(kāi)始。
鳴炮，奏樂(lè )，升國旗，全體起立，唱國歌。
2、校長(cháng)，及主任致辭。
3、學(xué)校節目
4、宣布學(xué)校表彰決定，（優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班干部，進(jìn)步學(xué)生）及頒獎。
5、感恩父母，感恩老師。
6、主持人最后致辭，宣布結束，安全退場(chǎng)。
五、要求
1、全體參與，師生必須情緒飽滿(mǎn)，精神振奮。
2、學(xué)生準時(shí)入隊，按照規定的位置坐好，班主任必須在學(xué)生隊伍后面。班主任應加強在開(kāi)會(huì )期間的安全、文明、紀律的等教育，在典禮結束后，有序退場(chǎng)。
六、具體安排
1、校園環(huán)境布置
XX老師負責校園衛生，（餐廳、宿舍、教室、校園······）
各班班主任積極配合李老師工作。
2、安排班級場(chǎng)地
XX老師和XX老師，在大操場(chǎng)布置班級場(chǎng)地。
3、準備音響，布置會(huì )場(chǎng)，攝影。
后勤負責到位。
4、會(huì )標
XX學(xué)校開(kāi)學(xué)典禮表彰大會(huì )
6、優(yōu)秀學(xué)生名單
各班班主任負責班級先進(jìn)學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生，優(yōu)秀班干部，和進(jìn)步學(xué)生名單，于周三上午，及優(yōu)秀學(xué)生代表發(fā)言名單交給XX老師。
7、會(huì )場(chǎng)秩序和紀律
XX老師和XX老師負責。
8、宣讀頒獎名單和頒發(fā)獎狀
由XX老師和劉翠平老師XX老師負責。
9、支持人
由擔任。
10、節目，音樂(lè )和服裝道具
由XX老師負責。
流程實(shí)施方案8
一、顧客回訪(fǎng)目的
1、更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度2、做好顧客的家庭裝修專(zhuān)家及顧問(wèn)3、鞏固老顧客、提高回頭率
4、使品尚裝飾公司在原有的基礎上創(chuàng )更大的業(yè)績(jì)5、為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊
二、顧客回訪(fǎng)的方法
1、注重客戶(hù)細分工作
在客戶(hù)回訪(fǎng)之前，要對客戶(hù)進(jìn)行細分�？蛻�(hù)細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻�(hù)細分完成以后，對不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪(fǎng)的客戶(hù)劃分為:高效客戶(hù)(市值較大)、高貢獻客戶(hù)(成交量比較大)、一般客戶(hù)、休眠客戶(hù)等;對客戶(hù)進(jìn)行細分也可以按照客戶(hù)的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶(hù)的來(lái)源包括:、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶(hù)推薦等;也可將客戶(hù)按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應商、直接客戶(hù)等;還可以按客戶(hù)的地域進(jìn)行分類(lèi)，可以按客戶(hù)的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶(hù)、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)等等。
客戶(hù)回訪(fǎng)前，一定要對客戶(hù)做出詳細的分類(lèi)，并針對分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶(hù)服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪(fǎng)就是為更好的客戶(hù)服務(wù)而服務(wù)的。 2、明確客戶(hù)需求
確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，才更能體現客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。
公司應有定期回訪(fǎng)制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪(fǎng)的目的是了解客戶(hù)對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪(fǎng)的意義是要體現我們的服務(wù)，維護好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的裝修應該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì )發(fā)展得越來(lái)越好。
一般客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)、客戶(hù)裝修過(guò)后有故障或需要維修時(shí)、客戶(hù)想再次裝修時(shí)是客戶(hù)回訪(fǎng)的最佳時(shí)機。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶(hù)，提供相應的支持，將大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3、正確對待客戶(hù)抱怨
客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉化為主動(dòng)。建議公司在市場(chǎng)部門(mén)設立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶(hù)抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自裝修質(zhì)量的不滿(mǎn)意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀(guān)、使用不方便等等)、來(lái)自裝修服務(wù)人員的不滿(mǎn)意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，不僅可以總結服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問(wèn)題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
三、顧客回訪(fǎng)的方式
1、按銷(xiāo)售周期看，回訪(fǎng)的方式主要有:
·定期做回訪(fǎng)。這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)到貴單位的誠信與責任。定期回訪(fǎng)的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話(huà)回訪(fǎng)·提供了售后服務(wù)之后的回訪(fǎng)，這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)裝修公司的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當天或第二天到現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶(hù)的抱怨消滅在最少的范圍內。
節日回訪(fǎng)。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節日回訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，以此加深與客戶(hù)的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶(hù)感覺(jué)到一些優(yōu)越感。
2、品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪(fǎng)，即細致的電話(huà)回訪(fǎng)和個(gè)性的上門(mén)回訪(fǎng)。在一般情況下：對象具體情況回訪(fǎng)方式主要回訪(fǎng)內容注意事項
一般
消費
顧客
裝完房子一個(gè)月左右電話(huà)回訪(fǎng)
詢(xún)問(wèn)其居住情況及告知新居居住注意事項
切記一問(wèn)一答
裝完房子沒(méi)有出現質(zhì)量問(wèn)題電話(huà)回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費需求及特殊要求記錄顧客的所
有需求，在下次
服務(wù)中提供
客戶(hù)生日或特殊紀念日（如結婚紀念日）電話(huà)回訪(fǎng)給顧客祝福（生日快樂(lè )）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過(guò)程中，了解點(diǎn)兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客
打電話(huà)
特殊消費顧客當客戶(hù)裝修出現質(zhì)量問(wèn)題上門(mén)回訪(fǎng)馬上組織返修，修后有無(wú)不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求
傾聽(tīng)顧客需求，有問(wèn)必答
裝修完房子后，較長(cháng)時(shí)間不能滿(mǎn)意的客戶(hù)，認為公司做的不好。上門(mén)回訪(fǎng)耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對裝修不滿(mǎn)意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入
或直問(wèn)原因，會(huì )讓顧客尷尬長(cháng)期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)備好顧客回訪(fǎng)的前期資料（顧客生活習慣、裝修款式等）在根據資料進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，語(yǔ)氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動(dòng)態(tài)，了解新客戶(hù)信息在備好禮物的
情況下，詢(xún)問(wèn)顧客近況，耐心聽(tīng)
取客戶(hù)建議并記錄，爭取改進(jìn)
四、
顧客回訪(fǎng)流程：。 ①電話(huà)回訪(fǎng)
A、電話(huà)前的準備工作：調出目標顧客資料，明確回訪(fǎng)的主題，準備電話(huà)回訪(fǎng)的問(wèn)題，準備筆記本筆（做好回訪(fǎng)過(guò)程中的記錄）B、電話(huà)連線(xiàn)中（電話(huà)溝通）：自報家門(mén)（你好！我是品尚裝飾公司）
講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問(wèn)——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄C、掛電話(huà)的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問(wèn)題及改進(jìn)的地方
——整理資料存檔
D、總的電話(huà)過(guò)程要簡(jiǎn)明扼要，切記不能反復重復同一個(gè)（注意三分鐘原則）。最好在
電話(huà)前先在本子上列出此次電話(huà)回訪(fǎng)的幾條要點(diǎn)。
附：電話(huà)回訪(fǎng)之電話(huà)禮儀
電話(huà)是樹(shù)立裝修公司形象的窗口之一
許多銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)是通過(guò)電話(huà)溝通完成的。
■正確打電話(huà)的方式A使用時(shí)間標準用語(yǔ)注意事項1、對方拿起話(huà)筒時(shí)你好，這里是品尚裝修公司，請問(wèn)是劉
先生嗎？請問(wèn)是劉XX家嗎？
注意先確認并問(wèn)對方是否有空
2、要找的人不再，拜托對方傳話(huà)時(shí)抱歉，能不能麻煩你轉告他一下？傳話(huà)要簡(jiǎn)潔、清楚3、向對方報告壞消息時(shí)抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間，修好后馬上給你電話(huà)好嗎？表示誠意的道歉
4、掛電話(huà)時(shí)打擾您了，對不起，再見(jiàn)!確認對方已掛電話(huà)后在輕輕放下話(huà)筒
■正確接電話(huà)方式B適用時(shí)間標準用語(yǔ)
注意事項
1、接電話(huà)時(shí)
你好！品尚裝飾公司
為了便于筆記用左手拿話(huà)筒2、對方先詢(xún)問(wèn)“是品尚裝修公司嗎？”
是的，這里是品尚裝修公司
要回答“是”在重復店名，讓顧客清楚
3、電話(huà)鈴響3次以上者
你好，品尚裝飾公司，讓你久等了
盡可能在電話(huà)鈴聲響3次以?xún)冉与娫?huà)
4、傳達電話(huà)給對方要找的人找我們馮總是嗎？請稍等再念一次對方要找的人的名字
5、對方要找的人不再時(shí)
抱歉，我們經(jīng)理現在不在，請問(wèn)您有什么是嗎？有什么話(huà)方便我轉達嗎？
記錄對方來(lái)電的信息要點(diǎn)
6、復述對方的信息我在重復你的電話(huà)是XX您是XX？對嗎？一定要予以確認
7、顧客查詢(xún)裝修進(jìn)度時(shí)
抱歉，施工進(jìn)度我幫你問(wèn)一下負責你房間裝修的工程監理，一會(huì )給您回電話(huà)好嗎？
在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢(xún)問(wèn)其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶(hù)并致歉8、不能立即回答對方時(shí)
我先查一下，稍后再通知您，請問(wèn)您貴姓含糊不清的`事，不要立即回答9、要掛電話(huà)時(shí)謝謝，再見(jiàn)！
確認對方掛電話(huà)后再掛電話(huà)回訪(fǎng)案例：
一切準備就緒，嘟嘟
家裝顧問(wèn)：您好!我是品尚裝修公司客戶(hù)經(jīng)理，我姓X請問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？/請問(wèn)您
現在方便嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
家裝顧問(wèn)：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺(jué)怎么樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
�。ㄌ崾荆侯櫩突卮鹗呛玫姆矫娴�，則可直接進(jìn)入下一話(huà)題，如回答不好的方面，應詢(xún)問(wèn)其原因，并給予解答）
家裝顧問(wèn)：住的不舒服？是什么地方讓您感覺(jué)不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼
�。ㄌ崾荆捍藭r(shí)應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）
家裝顧問(wèn)：你可以有兩種方法去除油漆味1、開(kāi)窗通風(fēng)，在盛器打滿(mǎn)涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開(kāi)家具門(mén)。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。
2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類(lèi)蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以顧客：哦，這樣啊
�。ㄌ崾荆侯櫩腿绻羞M(jìn)行處理，可適當詢(xún)問(wèn)其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身
體會(huì )造成損害；顧客如果沒(méi)有進(jìn)行處理，應告知簡(jiǎn)單的處理方法。此時(shí)的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì )自己操作與處理的方法）
家裝顧問(wèn)：是的，不過(guò)我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話(huà)，可以嘗試一
下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的我們會(huì )很高興為您提供免費咨詢(xún)。顧客：好的
家裝顧問(wèn)：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過(guò)程中還有什么疑問(wèn)嗎？
顧客：暫時(shí)沒(méi)有了
家裝顧問(wèn)：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問(wèn)題的話(huà)，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會(huì )誠心為您服務(wù)，再見(jiàn)！顧客：再見(jiàn)！
�。ㄓ涗泦�(wèn)題：在這段電話(huà)回訪(fǎng)中顧客的問(wèn)題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客戶(hù)有無(wú)裝修方面的知識，在以后的服務(wù)中或是再次電話(huà)回訪(fǎng)中可增加這塊知識）
�、谏祥T(mén)回訪(fǎng)：
1.成功拜訪(fǎng)形象
上門(mén)拜訪(fǎng)顧客尤其是第一次上門(mén)拜訪(fǎng)顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪(fǎng)形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì )控制自己的情緒。
◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語(yǔ)告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立起強大的自信心理。2、拜訪(fǎng)前的準備（1）.計劃準備◆計劃目的：由于我們的銷(xiāo)售模式是具有連續性的，所以上門(mén)拜訪(fǎng)的目的是推銷(xiāo)自己而不是產(chǎn)品。
◆計劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉化成“友好立場(chǎng)”。
◆計劃路線(xiàn)：按優(yōu)秀的計劃路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行拜訪(fǎng)，可顯著(zhù)提高工作效率，制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃。 ◆計劃開(kāi)場(chǎng)白：如何進(jìn)門(mén)是我們遇到的最大難題，好的開(kāi)始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機。
�。�2）.外部準備◆儀表準備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話(huà)，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門(mén)拜訪(fǎng)要成功，就要選擇與個(gè)性相適應的服裝，以體現專(zhuān)業(yè)形象。 ◆資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛(ài)好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷(xiāo)售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。 ◆時(shí)間準備：如提前與顧客預約好時(shí)間應準時(shí)到達，到得過(guò)早會(huì )給顧客增加一定的壓力；
到的過(guò)晚會(huì )給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì )讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進(jìn)門(mén)前準備（3）.內部準備◆信心準備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)；還要保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
◆知識準備：上門(mén)拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機會(huì )，制造機會(huì )的方法就是提出對方關(guān)心的話(huà)題。
◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì )產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
3.拜訪(fǎng)方法與步驟（1）、家訪(fǎng)的十分鐘法則
◆開(kāi)始十分鐘：我們與從未見(jiàn)過(guò)面的顧客之間是沒(méi)有溝通過(guò)的，但“見(jiàn)面三分情”！因此開(kāi)始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過(guò)渡到談話(huà)重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬(wàn)不要畫(huà)蛇添足超過(guò)十分鐘。 ◆離開(kāi)十分鐘：為了避免因顧客反感而導致家訪(fǎng)失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內離開(kāi)顧客家。（2）、第一次家訪(fǎng)的七個(gè)步驟第一步——確定進(jìn)門(mén)
◆敲門(mén)：進(jìn)門(mén)之前應先按門(mén)鈴或敲門(mén)，然后站立門(mén)口等候。敲門(mén)以三下為宜，聲音有節奏但不要過(guò)重。 ◆話(huà)術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話(huà)語(yǔ)是順利打開(kāi)顧客家門(mén)的金鑰匙。
◆態(tài)度：進(jìn)門(mén)之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
◆注意：嚴謹的生活作風(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準，千萬(wàn)別讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。第二步——贊美觀(guān)察
◆贊美：人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)被奉承，這就叫“標簽效應”。善用贊美是最好的銷(xiāo)售武器，現在開(kāi)始練習說(shuō)標簽語(yǔ)吧！◆話(huà)術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈——房間布局——房間布置——氣色——氣質(zhì)——穿著(zhù)。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
◆觀(guān)察：你站在一戶(hù)人家門(mén)前的時(shí)候就會(huì )對這戶(hù)人家有種自己的感覺(jué)，這種感覺(jué)被稱(chēng)為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來(lái)品嘗的，而是用眼睛來(lái)觀(guān)察的。
◆觀(guān)察六要素：門(mén)前的清掃程度，進(jìn)門(mén)處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥(niǎo)、書(shū)畫(huà)等愛(ài)好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步——有效提問(wèn)◆提問(wèn)注意
——確實(shí)掌握談話(huà)目的，熟悉自己談話(huà)內容，交涉時(shí)才有信心。 ——預測與對方的面談狀況，準備談話(huà)的主題及內容。
——努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見(jiàn)面最初15 ~ 45秒的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)。 ◆尋找話(huà)題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買(mǎi)的？”
——鄉土、老家：“聽(tīng)您口音是山東人吧！我” ——氣候、季節：“這幾天熱得出奇，去年” ——家庭、子女：“我聽(tīng)說(shuō)您家女兒是” ——住宅、擺放、鄰居：“我覺(jué)得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” ——興趣、愛(ài)好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�
——線(xiàn)索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話(huà)題。 ◆家訪(fǎng)提問(wèn)必勝絕招
——先讓自己喜歡對方再提問(wèn)，向對方表示親密，尊敬對方。 ——盡可能以對方立場(chǎng)來(lái)提問(wèn)，談話(huà)時(shí)注意對方的眼睛。 ——開(kāi)放性問(wèn)題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。
——特定性問(wèn)題可以展現你專(zhuān)業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問(wèn)一些引導性問(wèn)題。 ——問(wèn)二選一的問(wèn)題，幫助猶豫的顧客做決定。 ——先提問(wèn)對方已知的問(wèn)題，提高職業(yè)價(jià)值，再引導性提問(wèn)對方未知的問(wèn)題。 —— “事不關(guān)己高高掛起”，我們如果想做成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者就要學(xué)會(huì )問(wèn)顧客關(guān)心的問(wèn)題。第四步——傾聽(tīng)推介
上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說(shuō)話(huà)、多看、多聽(tīng)。
先來(lái)看一個(gè)腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車(chē)第一站上了20個(gè)人，下一站上來(lái)8人下去5人，下一站上來(lái)4人下去3人，下一站上來(lái)2人沒(méi)有人下去，下一站上來(lái)4人下去6人，問(wèn)：一共走了多少站？
★由問(wèn)題想答案：傾聽(tīng)要集中精力，傾聽(tīng)要思考靈活，傾聽(tīng)要抓住內容的精髓。再來(lái)看一個(gè)腦筋急轉彎：一列火車(chē)由北向南開(kāi)，時(shí)速90km，當時(shí)吹的是東北風(fēng)風(fēng)速每小時(shí)100km，問(wèn)：火車(chē)的煙吹向哪個(gè)方向？★由答案想問(wèn)題：想像具有無(wú)窮的神奇，如果有人問(wèn)你什么東西速度最快，正確答案是思維。 總結：這就是由答案到問(wèn)題或問(wèn)題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時(shí)我們也不難看出傾聽(tīng)的重要性。第五步——克服異議
每個(gè)人的一生中都會(huì )遇到拒絕和異議，因而會(huì )產(chǎn)生“挫折感”。由于“挫折感”的產(chǎn)生會(huì )使人悲觀(guān)、失望、喪失信心、最終導致失敗。
◆克服心理上的異議：現代人必須學(xué)會(huì )如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理
上異議的根源所在。
◆化異議為動(dòng)力：頂尖銷(xiāo)售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。
◆顧客異議是機會(huì )：“嫌貨才是買(mǎi)貨人”，顧客的異議是營(yíng)銷(xiāo)人員絕好的訓練機會(huì )，借異議來(lái)
磨練自己。
◆不要讓顧客說(shuō)出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會(huì )隨著(zhù)你的所想，不
要讓拒絕說(shuō)出口。
◆轉換話(huà)題：遇到異議時(shí)，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉換話(huà)題的方
式暫時(shí)避開(kāi)緊張空間。
◆運用適當肢體語(yǔ)言：不經(jīng)意碰觸顧客會(huì )吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì )起到說(shuō)服的作用，可以
很好克服地異議。
◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時(shí),你可以用各個(gè)擊破的方法來(lái)克服異議。
◆同一立場(chǎng)：和顧客站在同一立場(chǎng)上，千萬(wàn)易失敗。
◆樹(shù)立專(zhuān)家形象：學(xué)生對老師很少有質(zhì)疑；病人對醫生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì )拒絕專(zhuān)家的。第六步——確定達成
◆抓住成交時(shí)機：有時(shí)通過(guò)舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。 ◆成交達成方法：A.邀請式成交：“您為什么不試試呢？” B.選擇式成交：“您決定一個(gè)人去還是老兩口一起去？” C.二級式成交：“您感覺(jué)這種活動(dòng)是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來(lái)吧！” D.預測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺(jué)一樣！” E.授權式成交：“好！我現在就給您填上兩個(gè)名字！” F.緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會(huì )場(chǎng)咨詢(xún)！”第七步——致謝告辭
你會(huì )感謝顧客嗎？對于我們營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)：“我們每個(gè)人都要懷有感恩的心” ◆時(shí)間：初次家訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般控制在20 ~ 30分鐘之內。
◆觀(guān)察：根據當時(shí)情況細心觀(guān)察，如發(fā)現顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動(dòng)作時(shí)應及時(shí)致謝告辭。
◆簡(jiǎn)明：古語(yǔ)有畫(huà)蛇添足之說(shuō)，就是提醒我們在說(shuō)清楚事情以后，不要再進(jìn)行過(guò)多修飾。 ◆真誠：虛假的東西不會(huì )長(cháng)久。做個(gè)真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你�。�3）、第二次拜訪(fǎng)的3種類(lèi)型不可以與顧客辯駁，否則你無(wú)論輸贏(yíng)，都會(huì )使交A、再次邀約拜訪(fǎng)◆再訪(fǎng)七條理由
資料：第一次拜訪(fǎng)不成功，留下的任何資料會(huì )被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )故意不留下任何宣傳資料。
信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書(shū)籍上有各類(lèi)顧客感興趣的信息就立即收集起來(lái)，給顧客送過(guò)去。
設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見(jiàn)面時(shí)間間隔不要過(guò)長(cháng)。
借口：借口路過(guò)此地，說(shuō)是來(lái)拜訪(fǎng)顧客、來(lái)送貨等借口都可以，千萬(wàn)別說(shuō)是順道過(guò)來(lái)的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專(zhuān)長(cháng)，找一個(gè)顧客力所能及的問(wèn)題來(lái)請教顧客，但千萬(wàn)不要找太難的問(wèn)題！禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷(xiāo)工具和書(shū)籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強烈的參與或購買(mǎi)欲望。
B.上門(mén)收款拜訪(fǎng)
貨款回收與銷(xiāo)售同等重要，而回收所必經(jīng)的過(guò)程，又往往比銷(xiāo)售來(lái)得坎坷。 ◆收款前注意事項：
�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿(mǎn)、抱怨應在收款前完全解決。
�、阡N(xiāo)售時(shí)調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫(xiě)清楚預定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據，自備零錢(qián)。 ④收款前打電話(huà)事先預約，并問(wèn)清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問(wèn)候或服用指A、再次邀約拜訪(fǎng)◆再訪(fǎng)七條理由
資料：第一次拜訪(fǎng)不成功，留下的任何資料會(huì )被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )故意不留下任何宣傳資料。
信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書(shū)籍上有各類(lèi)顧客感興趣的信息就立即收集起來(lái)，給顧客送過(guò)去。
設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見(jiàn)面時(shí)間間隔不要過(guò)長(cháng)。
借口：借口路過(guò)此地，說(shuō)是來(lái)拜訪(fǎng)顧客、來(lái)送貨等借口都可以，千萬(wàn)別說(shuō)是順道過(guò)來(lái)的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專(zhuān)長(cháng)，找一個(gè)顧客力所能及的問(wèn)題來(lái)請教顧客，但千萬(wàn)不要找太難的問(wèn)題！禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷(xiāo)工具和書(shū)籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強烈的參與或購買(mǎi)欲望。
B.上門(mén)收款拜訪(fǎng)
貨款回收與銷(xiāo)售同等重要，而回收所必經(jīng)的過(guò)程，又往往比銷(xiāo)售來(lái)得坎坷。 ◆收款前注意事項：
�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿(mǎn)、抱怨應在收款前完全解決。
�、阡N(xiāo)售時(shí)調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫(xiě)清楚預定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據，自備零錢(qián)。 ④收款前打電話(huà)事先預約，并問(wèn)清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問(wèn)候或服用指A、再次邀約拜訪(fǎng)◆再訪(fǎng)七條理由
資料：第一次拜訪(fǎng)不成功，留下的任何資料會(huì )被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )故意不留下任何宣傳資料。
信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書(shū)籍上有各類(lèi)顧客感興趣的信息就立即收集起來(lái)，給顧客送過(guò)去。
設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見(jiàn)面時(shí)間間隔不要過(guò)長(cháng)。
借口：借口路過(guò)此地，說(shuō)是來(lái)拜訪(fǎng)顧客、來(lái)送貨等借口都可以，千萬(wàn)別說(shuō)是順道過(guò)來(lái)的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專(zhuān)長(cháng)，找一個(gè)顧客力所能及的問(wèn)題來(lái)請教顧客，但千萬(wàn)不要找太難的問(wèn)題！禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷(xiāo)工具和書(shū)籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強烈的參與或購買(mǎi)欲望。
B.上門(mén)收款拜訪(fǎng)
貨款回收與銷(xiāo)售同等重要，而回收所必經(jīng)的過(guò)程，又往往比銷(xiāo)售來(lái)得坎坷。 ◆收款前注意事項：
�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿(mǎn)、抱怨應在收款前完全解決。
�、阡N(xiāo)售時(shí)調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫(xiě)清楚預定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據，自備零錢(qián)。 ④收款前打電話(huà)事先預約，并問(wèn)清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問(wèn)候或服用指南
�、莞鶕櫩颓闆r，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫生等。 ◆收款時(shí)注意事項
�、贉蕰r(shí)到達，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。
�、诘筋櫩图衣渎浯蠓�，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過(guò)渡到收款，遇到事情不急不躁，錢(qián)款當面點(diǎn)清。
C.售后服務(wù)拜訪(fǎng)
售后服務(wù)的主要目的在于維護商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿(mǎn)足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì )很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪(fǎng)階段①傾聽(tīng)怨言——收集問(wèn)題。無(wú)論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽(tīng)因為顧客永遠是正確的。 ②分析原因——掌握問(wèn)題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)人會(huì )為難一個(gè)對他真誠致歉的人。
�、芙鉀Q方案——解決問(wèn)題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿(mǎn)意，并應立即付諸行動(dòng)。
�、輽z討結果——確認問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)人員應將顧客的問(wèn)題的處理結果及時(shí)總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項
�、賾B(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問(wèn)要迅速、及時(shí)，以簡(jiǎn)明的話(huà)語(yǔ)說(shuō)明問(wèn)題的解決方案，而不要說(shuō)出自己的評價(jià)。
�、诒泄痉结樤瓌t，解決問(wèn)題在自己職權范圍內，必要時(shí)請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務(wù)家訪(fǎng)階段
�、傥ㄒ唬簾o(wú)論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。
�、谙嗤簩Υ恳晃活櫩投家粯雍�，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟狀況、購買(mǎi)程度的差異。
�、勰托模何覀兊哪繕祟櫩�，尤其是中老年人，一般都行動(dòng)上稍有遲緩或不能很快理解你的講話(huà)內容，所以我們要有耐心。
�、芩寄睿阂�(jīng)常想著(zhù)你的顧客，不要讓顧客反過(guò)來(lái)找你，要對顧客產(chǎn)生強烈思念感。
�、荻Y物：售后服務(wù)家訪(fǎng)時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過(guò)大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門(mén)。⑤根據顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫生等。 ◆收款時(shí)注意事項
�、贉蕰r(shí)到達，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。
�、诘筋櫩图衣渎浯蠓�，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過(guò)渡到收款，遇到事情不急不躁，錢(qián)款當面點(diǎn)清。
C.售后服務(wù)拜訪(fǎng)
售后服務(wù)的主要目的在于維護商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿(mǎn)足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì )很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪(fǎng)階段①傾聽(tīng)怨言——收集問(wèn)題。無(wú)論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽(tīng)因為顧客永遠是正確的。 ②分析原因——掌握問(wèn)題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)人會(huì )為難一個(gè)對他真誠致歉的人。
�、芙鉀Q方案——解決問(wèn)題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿(mǎn)意，并應立即付諸行動(dòng)。
�、輽z討結果——確認問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)人員應將顧客的問(wèn)題的處理結果及時(shí)總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項
�、賾B(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問(wèn)要迅速、及時(shí)，以簡(jiǎn)明的話(huà)語(yǔ)說(shuō)明問(wèn)題的解決方案，而不要說(shuō)出自己的評價(jià)。
�、诒泄痉结樤瓌t，解決問(wèn)題在自己職權范圍內，必要時(shí)請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務(wù)家訪(fǎng)階段
�、傥ㄒ唬簾o(wú)論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。
�、谙嗤簩Υ恳晃活櫩投家粯雍�，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟狀況、購買(mǎi)程度的差異。
�、勰托模何覀兊哪繕祟櫩�，尤其是中老年人，一般都行動(dòng)上稍有遲緩或不能很快理解你的講話(huà)內容，所以我們要有耐心。
�、芩寄睿阂�(jīng)常想著(zhù)你的顧客，不要讓顧客反過(guò)來(lái)找你，要對顧客產(chǎn)生強烈思念感。
�、荻Y物：售后服務(wù)家訪(fǎng)時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過(guò)大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門(mén)。⑥特殊：“特別的愛(ài)給特別的你！”找出適合自己的家訪(fǎng)方式，給顧客留下不一樣的感覺(jué)，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計劃：“老顧客是最大財富！”跟蹤顧客進(jìn)行家訪(fǎng)要分批分期有計劃進(jìn)行。 ⑧分析：對顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪(fǎng)跟蹤服務(wù)，要投其所好。
4、上門(mén)回訪(fǎng)時(shí)應注意以下技巧：
�。ǎ保┦孪缺仨毢皖櫩图s好時(shí)間，避免唐突式訪(fǎng)問(wèn)；（２）讓顧客對自己產(chǎn)生好感；（３）注意儀表風(fēng)度和穿著(zhù)修飾；
�。ǎ矗┳⒅厣虅�(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；
�。ǎ担┳⒁馍祥T(mén)時(shí)間，千萬(wàn)不能以自己的工作方便來(lái)考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別
要避開(kāi)顧客的休息時(shí)間；
�。ǎ叮┌l(fā)揮笑容的魅力，美國成功學(xué)家戴爾
卡耐基說(shuō)過(guò)：只要有辦法使對方從心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就展現在眼前；（７）贊美顧客是打開(kāi)話(huà)匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設），自己發(fā)自?xún)刃南矚g并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會(huì )很高興；
�。ǎ福┮载S富的專(zhuān)業(yè)知識，塑造專(zhuān)業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫學(xué)知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏(yíng)得顧客對你的信賴(lài)；
�。ǎ梗┟粲谑拦�，學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，注意顧客的"情緒"，如果上門(mén)時(shí)覺(jué)察到顧客陷于情緒低潮，注意力無(wú)法集中，對交談沒(méi)有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時(shí)間回訪(fǎng)；（１０）帶點(diǎn)小禮物上門(mén)，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會(huì )馬上贏(yíng)得顧客的好感；
�。ǎ保保⿲︻櫩图胰吮３滞扰d趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買(mǎi)決定權的人；
�。ǎ保玻┐偈诡櫩徒榻B新顧客時(shí)應注意必須是老顧客出于自發(fā)的動(dòng)機，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡(jiǎn)單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟實(shí)力或有無(wú)可能成為忠誠顧客的，但通過(guò)觀(guān)察對方的室內裝修、有無(wú)高檔家具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買(mǎi)的顧客中必定有少部分會(huì )是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買(mǎi)力特強，社會(huì )關(guān)系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現這種顧客，需要銷(xiāo)售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系；（１４）在回訪(fǎng)過(guò)程中，有一些銷(xiāo)售人員會(huì )因為提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴(lài)和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷(xiāo)售人員贈送禮物，這時(shí)千萬(wàn)要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會(huì )婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會(huì )傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)銷(xiāo)售人員的義務(wù)；
�。ǎ保担┰陬櫩图抑卸毫魰r(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，避免浪費對方過(guò)多時(shí)間而引起反感；（１６）一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員應力求善始善終，道別時(shí)和上門(mén)時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門(mén)時(shí)輕輕關(guān)門(mén)等細節都是回訪(fǎng)中很重要的細節，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導致顧客流失；
�。ǎ保罚┰绞菞l件艱苦越要創(chuàng )造拜訪(fǎng)機會(huì )，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門(mén)前的時(shí)候，是你贏(yíng)得忠誠顧客的最佳時(shí)機，因為他們已經(jīng)沒(méi)有理由不被你打動(dòng)；（１８）及時(shí)記錄回訪(fǎng)內容，加以總結提高。注意事項
1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。使專(zhuān)家成為醫療保健飲食營(yíng)養等方面的權威，進(jìn)而解決顧客需要了解的全部健康問(wèn)題。
2、親情服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心顧客、關(guān)愛(ài)老人的企業(yè)氛圍，以愛(ài)心為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客的情感需求和精神需求。
3、榮譽(yù)服務(wù)，可以舉行評選榮譽(yù)顧客和顧問(wèn)、開(kāi)展業(yè)余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動(dòng)。
4、產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)，可一個(gè)長(cháng)期服用產(chǎn)品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價(jià)格給顧客實(shí)惠等。
5、 個(gè)性化服務(wù)，針對某個(gè)顧客開(kāi)展特殊服務(wù)，比如，特意給某個(gè)戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。
流程實(shí)施方案9
在完成了業(yè)務(wù)流程梳理后，你應該對會(huì )議紀要工作有了初步的了解并以此為基礎可以設想一些簡(jiǎn)單的流程與框架，下面我就開(kāi)始按《實(shí)踐.如何使用Excel解決問(wèn)題》文章中的處理問(wèn)題的流程，幫助你逐步深化、完善你的初步設想并最終實(shí)現這一會(huì )議紀要管理工具。
收集、分析信息
如果只是單純的完成了一個(gè)會(huì )議紀要信息的存檔、查詢(xún)工具，我想對你的個(gè)人發(fā)展的幫助絕對是不大的。別人一句：我直接用紙筆、用word、用onenote、用ppt也可以實(shí)現，只是稍微比你多花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間而已。所以我們需要一個(gè)能遠遠將那些所謂的“我也可以......”拋在身后的工具，而不是簡(jiǎn)單的將信息存檔、查詢(xún)的工具。
而要滿(mǎn)足這個(gè)要求，我們的工具就需要具備以下的功能：
1、能完整記錄整個(gè)會(huì )議工作的過(guò)程，確�？梢噪S時(shí)追溯工作，以總結經(jīng)驗促進(jìn)提升。
2、能根據需要進(jìn)行會(huì )議信息統計、生成相關(guān)報告和圖表，以展現工作體現能力。
3、能隨時(shí)提醒你工作流程與工作進(jìn)度，以時(shí)時(shí)督促避免異常。
分解信息
根據需求，我們需要輸出未完成會(huì )議組織事項匯總、會(huì )議組織流程節點(diǎn)注意事項、工作統計、未完成督辦事項匯總、會(huì )議組織流程清單、參會(huì )人員信息統計打印模板、會(huì )議通知打印模板、內部會(huì )議簽到表、外部會(huì )議簽到表、會(huì )議紀要打印模板、會(huì )后督辦事項跟蹤打印模板。
根據需求，我們需要收集會(huì )議工作的'相關(guān)時(shí)間節點(diǎn)、會(huì )議紀要內容。
根據需求，我們需要計算出某一時(shí)間段內會(huì )議相關(guān)的統計數據。
確定方案
根據信息分解的結果，確定實(shí)施的方案為：
1、將收集和計算的全部信息放在一張工作表中，每一行容納一次會(huì )議信息。
2、將每一種輸出放在不同的工作表中。
3、在一張獨立的工作表中建立所有其他工作表的超鏈接，以便快速切換
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