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收費站崗位能手事跡材料（精選11篇）
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料可以很好地體現和宣揚特定的時(shí)代精神。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的收費站崗位能手事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
收費站崗位能手事跡材料 1
她筑夢(mèng)長(cháng)臨，扎根荀子故鄉，用自己對高路事業(yè)的熱情守護著(zhù)三尺崗亭，用實(shí)際行動(dòng)踐行“大道為公、心路為民”的行業(yè)使命，她就是小張。
一、刻苦鉆研，爭做收費業(yè)務(wù)能手。
在當前收費標準變革起步階段，為了保障路費應征不漏，小張在工作中不斷學(xué)習進(jìn)取，形成了自己獨有的一套“平時(shí)認真學(xué)，抽空主動(dòng)學(xué)，遇事詳記錄，事后多求教”的學(xué)習辦法。通過(guò)兩年多的工作學(xué)習實(shí)踐，使她逐步成長(cháng)為一名解釋收費政策有理有據、判斷車(chē)型準確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷，服務(wù)微笑常掛嘴邊的優(yōu)秀收費員。
二、嚴于律己，爭做廉潔守紀模范。
廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。小張始終把廉潔從業(yè)當做職業(yè)生涯中的“導航儀”，她在面對誘惑時(shí)始終能保持清醒的頭腦，時(shí)刻警鐘長(cháng)鳴，在工作上能夠把握住原則，在行為上把握住分寸，在生活上把握住小節，時(shí)刻保持清醒的頭腦，正道而行，嚴于律己，遵章守紀。
三、規范服務(wù)，全面踐行“三個(gè)服務(wù)”理念。
俗話(huà)說(shuō)，贈人玫瑰，手有余香。小張用真情傳遞溫暖，用自己的青春活力感染身邊的每一個(gè)人，傳遞正能量。在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務(wù)踐行著(zhù)“三個(gè)服務(wù)”理念，始終做到了停車(chē)交費有迎聲，司機詢(xún)問(wèn)有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來(lái)，一直保持著(zhù)“零投訴”的'記錄。
在綿延的長(cháng)臨高速，在進(jìn)入荀子故鄉的路口，在小小的三尺崗亭中，小張同志立足崗位，精益求精，服務(wù)于南來(lái)北往的司乘，她把枯燥的事、簡(jiǎn)單的事，用最平凡的“你好，再見(jiàn)”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖，體貼，讓這份“無(wú)味”變得生動(dòng)又不凡。
收費站崗位能手事跡材料 2
一個(gè)簡(jiǎn)單樸實(shí)、默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的女孩子，她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著(zhù)她對工作的無(wú)線(xiàn)熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問(wèn)好聲，一句祝福語(yǔ)，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開(kāi)心和快樂(lè )，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴金梅。
自2015年9月她來(lái)到高速公路這個(gè)大家庭以后，五年的時(shí)間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)一個(gè)收費人員對事業(yè)、對人生的執著(zhù)追求。
她，刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過(guò)程中存在很多困難，她在通車(chē)收費前掌握的收費知識無(wú)法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，經(jīng)常將收費過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的'業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車(chē)型準確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學(xué)習各項法律法規、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習不斷提高自身理論修養和業(yè)務(wù)技能。
她，從微笑做起，從奉獻做起
愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫穿規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢!”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促無(wú)桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著(zhù)說(shuō)：“祝您一路平安，再見(jiàn)”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言。
她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范
收費工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來(lái)，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車(chē)輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時(shí)候，她都清醒地認識著(zhù)自己所肩負的責任和對司乘人員的無(wú)聲承諾!
收費站崗位能手事跡材料 3
小李，男，漢族，19xx年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學(xué)位。于2013年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。
腳踏實(shí)地，認真做好本職工作
作為公路公司收費處的一員，小李同志深知一線(xiàn)收費員工的辛苦，也深刻體會(huì )到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過(guò)長(cháng)期與維護人員共同在一線(xiàn)進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的`故障率，減少因設備故障給收費人員帶來(lái)的工作壓力和強度。工作至今，共開(kāi)展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。
為迎接2015年的“十二五”全國干線(xiàn)公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，小李同志連續加班2個(gè)月，獨立完成了內業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過(guò)了檢查組的檢查。
認真嚴謹，確保工程質(zhì)量
參加工作至今，組織完成了多個(gè)重大項目機電系統升級改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動(dòng)機電系統提升工程、通行費營(yíng)改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場(chǎng)技術(shù)管理過(guò)程中，小李同志對每個(gè)關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在2019年8月份開(kāi)始的取消省界收費站工程施工期間，小李同志與部門(mén)同事一起，克服了時(shí)間節點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場(chǎng)，晝夜加班加點(diǎn)，連續奮戰3個(gè)月無(wú)休班，順利實(shí)現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費。
不斷創(chuàng )新，助推智慧高速建設
小李同志積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創(chuàng )新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個(gè)信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時(shí)準確的路況及氣象信息，使過(guò)往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯(lián)調聯(lián)試、收費費率及并網(wǎng)運行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門(mén)架條件將導致的通行費漏征問(wèn)題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經(jīng)多次參數編寫(xiě)錄入及系統驗證后，順利實(shí)現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬(wàn)元。
小李同志始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線(xiàn)員工做好機電系統的保障工作。
收費站崗位能手事跡材料 4
自2010年12月開(kāi)通至今，他一直堅守在收費一線(xiàn)，一年四季，酷暑寒冬，帶領(lǐng)著(zhù)收費一班的成員在這平凡的崗位上默默奉獻。他不懼怕辛苦、不在乎功名，他就是xx管理處鋪上收費站收費一班班長(cháng)xx。近年來(lái)，他多次被評為先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團員、先進(jìn)集體、工會(huì )積極分子等榮譽(yù)，此外他還積極參與本單位、管理處舉辦的各項活動(dòng)中，并取得了一定的成績(jì)。他在日常工作和生活中憑著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的品格，和務(wù)實(shí)進(jìn)取、始終如一的奉獻精神，讓我們一次次因他而感動(dòng)。
工作之余，他積極帶領(lǐng)本班成員進(jìn)行學(xué)習，不斷提升本班的業(yè)務(wù)知識能力，仔細鉆研收費工作，通過(guò)不斷提高自己，使自己班組的各項工作開(kāi)展的井井有條，并大大提高了工作效率。因為他堅信只有不斷學(xué)習、不斷提高自己，才不會(huì )被時(shí)代所拋棄，這不僅是對自己負責，更是對自己的`崗位、自己的成員負責任”。
鋪上收費站位于xxxx大名縣界，地處偏僻，離開(kāi)家鄉來(lái)到這里工作，他無(wú)怨無(wú)悔，多年的野外工作鑄就了他堅韌的性格。從白班到中班再到夜班，他始終保持一顆警覺(jué)的心，就算過(guò)往車(chē)輛寥寥無(wú)幾，他也經(jīng)常徘徊在收費廣場(chǎng)，觀(guān)察了整個(gè)站口是否有特殊情況。
記得前不久，xx發(fā)現一名女子一直在毫無(wú)目的的四處游走，走上前，見(jiàn)其著(zhù)衣反季，頭發(fā)蓬亂，問(wèn)她話(huà)又答非所問(wèn)。初步判定這名女子可能為精神失常者，為了保證她的安全，他將該女子帶回站內休息，并耐心詢(xún)問(wèn)他的個(gè)人及家庭信息。由于這名女子精神極度混亂，對家庭信息毫不知曉，這給想幫她回家的xx帶來(lái)了極大的困難。于是，只能聯(lián)系當地派出所，派出所人員通過(guò)查詢(xún)戶(hù)籍信息，將其安全送回家。
收費站崗位能手事跡材料 5
在普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺，xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初她收費操作的.優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō)：看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話(huà)說(shuō)：任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁，我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。xx所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
收費站崗位能手事跡材料 6
承唐高速公路xx管理處xx機場(chǎng)收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書(shū)。20xx年以來(lái)，該支部立足于全市車(chē)流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機場(chǎng)收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。
微笑著(zhù)迎接挑戰，練就創(chuàng )先爭優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)
不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著(zhù)一座城市xx達海、走向世界的運輸動(dòng)脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現xx人的良好形象？創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運局和機場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。
“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書(shū)記、收費站站長(cháng)劉忠同志在局領(lǐng)導的大力支持下，先后請來(lái)武警部隊、民航公司的專(zhuān)業(yè)人員和國內知名禮儀指導對員工進(jìn)行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養提升、領(lǐng)導點(diǎn)評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著(zhù)高強度的訓練。副站長(cháng)、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著(zhù)員工參加集訓，晚上和站長(cháng)一起召開(kāi)會(huì )議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車(chē)禍中受傷，電話(huà)里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導期盼的眼神，望著(zhù)員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著(zhù)大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場(chǎng)仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動(dòng)推遲婚期；為保障一線(xiàn)收費員脫產(chǎn)訓練，副站長(cháng)連續幾個(gè)晝夜替班收費；兩個(gè)月集訓員工體重平均下降4公斤，過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓練，創(chuàng )先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著(zhù)整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著(zhù)真心服務(wù)，投身創(chuàng )先爭優(yōu)的具體實(shí)踐
為司乘提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是收費員的分內職責。機場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車(chē)次。一名收費員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺(jué)得自己笑容不夠美麗，她從沒(méi)有放松過(guò)對自己的要求，哪怕是凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘，她只要遠遠望見(jiàn)有車(chē)駛來(lái)，都要先對著(zhù)面前的'鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復枯燥的工作，員工們也覺(jué)得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂(lè )”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì )讓我快樂(lè )一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿(mǎn)意的笑臉，他們的心里就會(huì )無(wú)比欣慰！
機場(chǎng)收費站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著(zhù)“車(chē)在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái)，該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿(mǎn)意度調查中，對微笑服務(wù)滿(mǎn)意率達到100%。全國干線(xiàn)公路檢查工作中，機場(chǎng)收費站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導和同志們的高度評價(jià)：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng )先爭優(yōu)服務(wù)品牌！”
微笑著(zhù)走向明天，構建創(chuàng )先爭優(yōu)的長(cháng)效機制
笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，為司乘提供更加�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機場(chǎng)收費站創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項重要任務(wù)。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開(kāi)展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì )反饋分三項得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級評定，現如今，五星級收費員已經(jīng)從剛開(kāi)始的4人增加到50多人。
為構建起微笑服務(wù)長(cháng)效機制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，收費站黨支部組織開(kāi)展了“走沿線(xiàn)、訪(fǎng)百人、聽(tīng)千言”活動(dòng)，以入戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)車(chē)主懇談例會(huì )、發(fā)放《致車(chē)主的一封信》、發(fā)放調查問(wèn)卷、公開(kāi)電子郵箱等形式，傾聽(tīng)群眾呼聲，征求活動(dòng)開(kāi)展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門(mén)各職能處室組成專(zhuān)項督導組入駐收費站，對“微笑服務(wù)”日常標準化流程進(jìn)行審核和督促執行。為擴大微笑服務(wù)的示范效應，交運局啟動(dòng)在全市各收費站點(diǎn)推廣機場(chǎng)路服務(wù)站的成功經(jīng)驗。
車(chē)輛駛入車(chē)道三米時(shí)微笑致意，遞卡收卡、收錢(qián)遞票時(shí)微笑操作，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)的具體實(shí)踐！這燦爛的微笑，就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！
收費站崗位能手事跡材料 7
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。2002年，當別人都希望留到機關(guān)工作時(shí)，小主動(dòng)要求離開(kāi)機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來(lái)到公路收費一線(xiàn)──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費站站長(cháng)。為盡快適應崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓中，小苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對著(zhù)鏡子練。功夫不負有心人，他以?xún)?yōu)異的成績(jì)上崗了。"父親是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記服務(wù)人民，奉獻社會(huì )"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。工作中，小憑著(zhù)對公路事業(yè)滿(mǎn)腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績(jì)，2004年，他被任命為收費站二中隊中隊長(cháng)。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習，點(diǎn)鈔、驗鈔、處理車(chē)輛通行能力、車(chē)型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進(jìn)集體。
小深知，一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)社會(huì )的沃土�；貓笊鐣�(huì )也成為他多年不變的情結。幾年來(lái)，他帶領(lǐng)全隊同事積極開(kāi)展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導下，二中隊每個(gè)成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬(wàn)張鄉王橋村有一個(gè)11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小聽(tīng)說(shuō)后，帶領(lǐng)全隊同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費，幫助其繼續學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬(wàn)張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶(hù)貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì )大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險重任務(wù)面前，他更是一馬當先。2004年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車(chē)輛行駛到收費站繳費時(shí)，油箱突然著(zhù)火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費站設立的開(kāi)水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車(chē)修理廠(chǎng)、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話(huà)號碼，以備來(lái)往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車(chē)從濟南回來(lái)，途經(jīng)收費站時(shí)車(chē)怎么也啟動(dòng)不起來(lái)了，無(wú)奈之下，老太太只好下來(lái)推車(chē)。小發(fā)現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車(chē)推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專(zhuān)程從菏澤開(kāi)車(chē)來(lái)表示感謝，并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份，小在工作的時(shí)候，發(fā)現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開(kāi)的.。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小同志學(xué)習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學(xué)習他們見(jiàn)義勇為的英雄氣概，學(xué)習他們團結一致、協(xié)調配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習他們立足本職、無(wú)私奉獻的高尚品格，學(xué)習他們嚴于律己、樂(lè )于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習他們樂(lè )觀(guān)向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進(jìn)事跡在全社會(huì )產(chǎn)生了強烈反響，市民紛紛稱(chēng)贊小，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì )學(xué)習。"家住吉祥小區的張先生如是說(shuō)。一位劉姓市民說(shuō)到："小真是一個(gè)好青年，全社會(huì )更要發(fā)揚這種見(jiàn)義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個(gè)共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
收費站崗位能手事跡材料 8
xx收費站，現有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總人數的95.3%，青年員工中黨員4名，團員30名，共占全站總人數的79.1%，大專(zhuān)以上文化程度的有13人，占全站總人數的30.2%。自開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們實(shí)現了活動(dòng)推進(jìn)與機制建設的有機結合，兩個(gè)文明建設取得了
可喜的成績(jì)：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團xx市委員會(huì )聯(lián)合授予xx市“青年文明號”的光榮稱(chēng)號；二〇一四年杜淑霞同志被xx市共青團、社保局等單位聯(lián)合授予“xx市青年崗位能手”稱(chēng)號，并被xx江中高速公路有限公司評為“十佳員工”，廖志麗同志被評為公司“十大崗位能手”稱(chēng)號；黎志鴻等十多名員工經(jīng)過(guò)競爭上崗，由收費崗位走公司管理崗位。自二〇一四年以來(lái)，員工廖志麗、杜淑霞兩人創(chuàng )連續收費五百萬(wàn)無(wú)差錯，多人次獲得公司表?yè)P。xx收費站自從托管以來(lái)，車(chē)流量呈高速增長(cháng)，年增長(cháng)幅度超過(guò)30%，路費收入年增長(cháng)幅度超過(guò)了40%，基本實(shí)現了班組自主管理和人才、經(jīng)濟、社會(huì )三大效益齊豐收。
一、團員活動(dòng)
每年堅持開(kāi)展“黨、團員服務(wù)日”、“青年文明號服務(wù)日”活動(dòng)，為廣大司乘人員免費提供茶水、法規咨詢(xún)、維修工具、常用藥品、派發(fā)《安全行車(chē)指南》、地圖等，據不完全統計，派發(fā)《安全行車(chē)指南》、地圖7000多份，發(fā)放調查問(wèn)卷400多份，司乘人員服務(wù)綜合滿(mǎn)意度為97.9%。
二、推優(yōu)工作
團支部積極鼓勵青年積極向黨組織靠攏，認真做好“推優(yōu)入黨”工作，有五名團員先后向公司黨組織提交“入黨申請”，并接受公司黨總支開(kāi)設的黨章等多項培訓和學(xué)習。
三、建立學(xué)習型團支部
站團支部積極鼓勵支持青年積極撰寫(xiě)業(yè)務(wù)論文，鼓勵青年在崗學(xué)習，不斷提高文化素養，至20xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發(fā)表文章有七篇，同時(shí)，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評。爭做新時(shí)代的知識型人才，促進(jìn)“青年文明號”活動(dòng)向縱深發(fā)展，為xx收費站成為“學(xué)習型”收費站，為發(fā)展儲備人才，充分體現了人才效益，當前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專(zhuān)以上學(xué)歷，另有十三名員工通過(guò)業(yè)余時(shí)間還在攻讀大學(xué)課程。
四、熱心社會(huì )公益活動(dòng)，展現當代青年魅力
xx收費站員工熱心參加社會(huì )公益活動(dòng)、愛(ài)心工程，帶頭秉承奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的信念，活動(dòng)擴大了企業(yè)的影響和聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┓e極參加xx紅十字無(wú)償獻血活動(dòng)。當xx血站因搶救白血病人急需血小板時(shí)，xx收費站的員工義無(wú)反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的.生命及時(shí)得到搶救，有的員工累計無(wú)償獻血量達1800ml，用自已愛(ài)心普寫(xiě)生命的樂(lè )章，為建設團結互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的和諧社會(huì )貢獻力量。
�。ǘ┓e極參與服務(wù)社會(huì )為實(shí)務(wù)等形式多樣的實(shí)際活動(dòng)，如“送農技知識下鄉”、“搶救雪峰山”的植樹(shù)活動(dòng)。在工作崗位上以實(shí)際行動(dòng)彰顯文明服務(wù)之風(fēng)，涌現出黃順茹、陳艷等拒賄守紀、幫助小女孩找回失物、協(xié)助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂(lè )，并受到公司表?yè)P的好人好事。
�。ㄈ�20xx年期間，xx收費站團支部組織員工參與希望工程“愛(ài)心點(diǎn)燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學(xué)等活動(dòng)，踴躍捐款，不求回報，不求名利。共同的心愿是：讓祖國的未來(lái)都上學(xué)，“同在藍天下，共享教育權”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國的教育發(fā)展出一點(diǎn)力，做點(diǎn)力所能及的事，從而正確引導xx站青年對精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創(chuàng )造奇跡。
�。ㄋ模┨鞛臒o(wú)情，人間有愛(ài)。xx收費站團支部積極響應團中央、xx省交通集團、江中公司發(fā)出為“送溫暖、獻愛(ài)心”、“扶危濟困基金”和“四川汶川賑災”捐款倡議，累計金額達陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關(guān)愛(ài)，形成一個(gè)“一人有難眾人幫”的良好氛圍。
收費站崗位能手事跡材料 9
縣收費站是高速公路公司的一個(gè)億元大站，現有人員45名。其中站領(lǐng)導3人，收費員30人，治超員8人，后勤人員4人。共設2入6出8個(gè)車(chē)道，日均車(chē)流量（出入口相加）4000余車(chē)次，日均收費額29萬(wàn)余元。共完成通行費收入106214785元，完成年度通行費征收任務(wù)99800000元的106.43%。該站自建站以來(lái)就不斷地創(chuàng )新管理模式和途徑，加強對員工的教育與引導，營(yíng)造了健康的發(fā)展氛圍。去年以來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評，累計收到表?yè)P信、感謝信20多封，錦旗3面，該站先后獲得“3a級收費站”、“先進(jìn)基層單位”、“通行費征收管理工作先進(jìn)收費站”、“治理超限超載工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、以隊伍建設為根本，狠抓內部管理
造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費員隊伍，是該站工作的現實(shí)需要，盡管該站工作量大，人員相對較少，但對職工隊伍建設一刻也沒(méi)放松。
1、該站通過(guò)每周一、四的站周例會(huì )，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，爭當知識型員工。注意學(xué)習典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足，有力地增強了職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識。
2、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來(lái)，該站克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓的辦法，每月都要進(jìn)行一次覆蓋全員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓比武活動(dòng)，讓員工從中熟練業(yè)務(wù)、掌握技能、規范行為，不斷提高業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓，要求全員執行微笑、手勢、文明用語(yǔ)“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)和迎送車(chē)手勢等方面進(jìn)行有針對性的反復練習，把文明禮儀標準貫穿在收費員日常工作的每一個(gè)細節。通過(guò)這一系列的培訓和教育，該站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng )優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。9月份，該站收費員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績(jì)。
二、以精細化管理為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
該站積極推進(jìn)精細化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習，讓每一位員工懂得自己的職責所在、操作步驟及注意要點(diǎn)，令整個(gè)收費管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實(shí)的獎懲辦法，嚴格地對各員工進(jìn)行稽查和考核，專(zhuān)門(mén)查找日常工作中的問(wèn)題和不足，做到遵章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對精細化管理的認識，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò )。為全面推進(jìn)精細化管理工作營(yíng)造了良好的氛圍。
1、將各項工作任務(wù)科學(xué)合理地進(jìn)行細化、量化，逐級分解，落實(shí)到具體的部門(mén)和個(gè)人。如年度的費收目標，逐一分解到每個(gè)班組，并簽定了責任狀，并嚴抓落實(shí)，整改提高。由站領(lǐng)導帶頭，對分解的各項任務(wù)進(jìn)行定期或不定期的稽查、指導和審核。并通過(guò)站務(wù)會(huì )及班組例會(huì )，對工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實(shí)現持續改進(jìn)。
2、機電設備管理方面：健全了機電設備管理辦法，明確了管理程序、工作標準、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準確掌握系統和設備的運行情況，善于觀(guān)察和及時(shí)發(fā)現系統和設備故障，隨時(shí)向公司信息監控中心匯報并進(jìn)行處理。其次嚴格值班制度，按規定對設備進(jìn)行清潔、保養和維護，及時(shí)排查故障，及時(shí)對站內的機電設備進(jìn)行稽核維護，及時(shí)上報未能解決的問(wèn)題和隱患，確保了整個(gè)收費機電系統的'正常運行。同時(shí)加強對收費車(chē)道控制柜和權限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規行為。
3、稽查管理方面：該站把監督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點(diǎn)日常工作來(lái)抓。站內為此成立了由值班站長(cháng)為組長(cháng)，各業(yè)務(wù)班長(cháng)為組員的稽查組。按照《稽查管理實(shí)施細則》，通過(guò)各種形式，對崗上收費、治超站點(diǎn)人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗亭收費人員文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了334次現場(chǎng)稽查和12次專(zhuān)項專(zhuān)項稽查，通過(guò)稽查工作的有效開(kāi)展，進(jìn)一步規范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營(yíng)私舞弊，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序。
4、治超管理方面：針對以往治超工作的一些問(wèn)題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴”字和“廉”字入手，對治超人員進(jìn)行了思想、作風(fēng)和行為的嚴格教育整頓，并制定了相應的工作制度考核、考勤辦法及獎罰辦法。對各種工作記錄的格式、填寫(xiě)方法、進(jìn)行統一規范，并由專(zhuān)人負責各類(lèi)信息資料及報表的收集、整理、統計、匯總、上報工作，做到了案卷完整、規范，各種資料、記錄整潔齊全，統計資料及時(shí)準確。加強了對治超站點(diǎn)設備重點(diǎn)管理，指定專(zhuān)人負責，明確了管理責任，在此基礎上該站還主動(dòng)與交警、地方政府密切聯(lián)系，遇到突發(fā)事件都能及時(shí)果斷聯(lián)動(dòng)處理，避免了堵車(chē)現象，為治超檢測工作健康有序進(jìn)行，提供了強有力的保障。
5、應急管理方面：為了切實(shí)有效預防、及時(shí)控制和消除收費站突發(fā)事件的危害，培養和加強員工在遇到突發(fā)事件的應變能力，該站將應急隊伍擴大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節性臨時(shí)工，并組織他們對堵車(chē)、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預案共進(jìn)行了8次演習。通過(guò)對預案的演習充分證實(shí)了該站應急預案的可行性和可操作性，同時(shí)也檢驗了員工對收費突發(fā)事件的處置意識和能力，進(jìn)一步提高了該站對突發(fā)事件的應變能力，確保了車(chē)道車(chē)輛的快速、有序、暢通。
三、以文明服務(wù)力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。
該站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。
1、大力倡導文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費員同志樂(lè )于助人，救治了一位受傷司機，該司機康復后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂(lè )”的錦旗。
2、建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準確。尊重每一位過(guò)往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。
3、該站制定了詳實(shí)的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺(jué)打掃和維護環(huán)境衛生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過(guò)文明收費、熱情服務(wù)的教育和引導，使文明服務(wù)意識深入該站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強。
四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩定的營(yíng)地。
該站始終牢固樹(shù)立“高速公路無(wú)小事”的安全理念，以強烈的責任意識和認真負責的工作態(tài)度，建立健全安全運營(yíng)長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全之弦，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。對票證室、監控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續深入開(kāi)展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺(jué)性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，深入細致排查各種事故隱患，實(shí)事求是，不掩蓋護短，每日對收費（治超）崗亭、監控室、票證室、宿舍等重點(diǎn)部位和場(chǎng)所進(jìn)行排查，進(jìn)一步減少各類(lèi)安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴重社會(huì )影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。確保了安全生產(chǎn)無(wú)事故。
五、以作風(fēng)建設為載體，強化政風(fēng)行風(fēng)建設。
由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實(shí)加強和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設，保證省局和公司行風(fēng)建設工作部署落到實(shí)處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專(zhuān)題課、站務(wù)會(huì )等形式，組織職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設工作，并與本職工作相結合，要求職工根據學(xué)習情況寫(xiě)心得、談體會(huì )、找差距、表決心。為政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利開(kāi)展注入了強大動(dòng)力和后勁。二是將便民服務(wù)制度化、日�；�、擴大化。在設置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認真推行政務(wù)公開(kāi)制度。凡對職工的表?yè)P、獎勵、扣罰、批評等事項都經(jīng)站務(wù)會(huì )研究，并將研究結果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。四是強化監督機制。在設立意見(jiàn)箱、公示投訴電話(huà)、公開(kāi)服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監督員的基礎上，特別注意對過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)進(jìn)行收集，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導和監督。向社會(huì )展示了高速公路“文明、快捷、準確、安全、衛生”的窗口形象，受到社會(huì )人民群眾的高度贊譽(yù)。
六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。
該站堅持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項后勤管理制度入手，著(zhù)重搞好職工業(yè)余文化生活和食堂伙食質(zhì)量。該站地處偏遠，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內安裝了網(wǎng)絡(luò )電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書(shū)閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。
代縣收費站在確實(shí)取得了令人欣喜的成績(jì)，其各項工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評價(jià)和充分肯定。然而，他們并沒(méi)有過(guò)多的自傲和絲毫的放松，而是把一項項榮譽(yù)作為工作的起點(diǎn)，把一個(gè)個(gè)成績(jì)作為前進(jìn)的動(dòng)力。目前，他們又組織全站干部職工總結過(guò)去，謀劃未來(lái)，認真制定措施，精心擬定了下一步的工作計劃，通過(guò)進(jìn)一步規范日常秩序、工作流程、現場(chǎng)管理、稽查制度和著(zhù)力抓好員工的精神風(fēng)貌、敬業(yè)精神及績(jì)效考核，不斷提高員工的“優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平”，從而使站內的基礎管理逐步趨向“精細化，軍事化和績(jì)效化”。同時(shí)，在總結工作實(shí)踐經(jīng)驗過(guò)程中，認真提煉站級企業(yè)基本價(jià)值觀(guān)念，逐步形成代縣收費站獨特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點(diǎn)上下功夫，出新招，以確�！癮aa級星級信譽(yù)收費站”榮譽(yù)稱(chēng)號的維持�？梢钥吹�，該站無(wú)論在收費管理方面，還是在黨建和精神文明創(chuàng )建方面，都在不斷地挖掘著(zhù)潛力，不斷地向著(zhù)更高的目標邁進(jìn)……
收費站崗位能手事跡材料 10
在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習之源;堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中，培育了她對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)足，時(shí)刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。
細微之處見(jiàn)真情!
每次，同志上崗前和不收費的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧!”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續上了一天班了……!”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求，站長(cháng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經(jīng)不住的再三堅持，站長(cháng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái)，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng )造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無(wú)言中!
每當看到別人為孩子教育成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿(mǎn)了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿(mǎn)了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言，會(huì )半開(kāi)玩笑的對她說(shuō)：“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō)：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”!丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著(zhù)淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”?作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責備。孩子的責問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分肯定。
自古忠孝難兩全!
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的`重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院，當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡盡孝;她愧對家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來(lái)，她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。
靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客�！澳�，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現她內在的素質(zhì)和修養。她始終用熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē)，到了收費窗口窗口司機說(shuō)：“我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡”，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對司機說(shuō)：“您的車(chē)是50座，按照規定必須發(fā)放50座卡，請您配合”!司機一轉剛才溫和的態(tài)度，蠻橫無(wú)理的說(shuō)：“錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：“這是您50座的車(chē)卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì )，她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。
收費站崗位能手事跡材料 11
坐在監控錄像機前，她一邊指著(zhù)圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著(zhù)對公路事業(yè)的執著(zhù)追求和嚴謹的工作作風(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線(xiàn)還是在運營(yíng)管
理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jì)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門(mén)的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著(zhù)深厚的感情。 2002年當建設大新高速公路的戰役打響時(shí)，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(cháng)職務(wù)。面對施工路線(xiàn)長(cháng)、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養護關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。
2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會(huì )同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的.及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著(zhù)想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。
二、勇于奉獻敬業(yè)愛(ài)崗
收費工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著(zhù)；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過(guò)個(gè)團圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過(guò)個(gè)團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來(lái)自全國各地的游人來(lái)觀(guān)看旺火。當長(cháng)長(cháng)的車(chē)龍將收費站圍得水泄不通時(shí)，她沉著(zhù)冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺便攜機，并帶領(lǐng)收費員工做好疏導工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當車(chē)輛安全從收費站駛過(guò)后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著(zhù)應急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來(lái)懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養綠色蔬菜；三是根據上班時(shí)間長(cháng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質(zhì)，增長(cháng)知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀(guān)察，她找到李向南耐心地勸導著(zhù)，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導�，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿(mǎn)了信心。
四、開(kāi)拓創(chuàng )新勇于實(shí)踐“天道酬勤”
這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì )，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著(zhù)力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話(huà)培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長(cháng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。
3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習，致力培養員工良好的職業(yè)習慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實(shí)施，使收費管理更上一層樓。
4 、儀容、儀表的規范。 2007年當全省高速公路掀起創(chuàng )建千里大運文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng )建活動(dòng)在懷仁收費站展開(kāi)，不管是創(chuàng )建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費服務(wù)規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創(chuàng )建千里大運文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
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