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銀行文明服務(wù)之星事跡材料范文（通用17篇）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家都用到過(guò)事跡吧，根據范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。擬事跡需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的銀行文明服務(wù)之星事跡材料范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇1
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。從2002年任xx分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )出了驕人的成績(jì)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的`交往，他終于被xxx的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到100多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇2
我叫xxx，是XX支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶(hù)的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開(kāi)始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶(hù)心目中的形象，也就是從那一天開(kāi)始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大。且不說(shuō)＂人過(guò)一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自?xún)刃恼嬲\的微笑，話(huà)，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)。
辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準確�？此坪芎�(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內的客戶(hù)幾乎是一個(gè)接著(zhù)一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(cháng)了會(huì )出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友。每當自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì )在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意＂。這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì )平靜下來(lái)�？蛻�(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著(zhù)想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶(hù)的理解與支持。
每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶(hù)口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實(shí)是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的`客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)。
在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當時(shí)是一種全新的理念。剛開(kāi)始只是最基本的微笑，對客戶(hù)微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專(zhuān)門(mén)花大價(jià)錢(qián)請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽(tīng)課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺(jué)執行再到積極參與。
每一個(gè)階段都要克服以前的很多習慣，再培養成一種新的更科學(xué)和習慣。通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng )新。如果說(shuō)微笑留給客戶(hù)的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，隨著(zhù)＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶(hù)的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到。這就是觀(guān)念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過(guò)近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來(lái)息內心，是主動(dòng)的�，F在我們關(guān)心的怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓風(fēng)險降得更低。讓效益來(lái)得更高。這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶(hù)就能很好地反饋回來(lái)，因為我們的微笑，來(lái)交行的客戶(hù)的笑臉更多。
因為我們的快捷準確，我們的知名度越來(lái)越高，客戶(hù)數量增長(cháng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益越來(lái)越好�；仞伣o股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇3
xx，女，漢族，19xx年9月出生，19xx年11月入行，現任xx支行會(huì )計部綜合崗，助理會(huì )計師。20xx年xx支行先進(jìn)工作者、20xx年、20xx年、20xx年和20xx年xx支行先進(jìn)工作者。
她雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jì)和豪言壯語(yǔ)，但憑著(zhù)對金融事業(yè)的滿(mǎn)腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，以強烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開(kāi)拓出了一片自我的新天地，找準了自我的人生坐標，這就是農發(fā)行xx支行會(huì )計出納部xx。她今年53歲，高中學(xué)歷，此刻xx支行會(huì )計出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農村金融戰線(xiàn)，先后在出納崗、記賬復核崗、綜合管理等崗位工作。
她立足本職，認真履行職責，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，始終以高度負責的態(tài)度，二十五個(gè)春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實(shí)現著(zhù)她的人生價(jià)值，也為平凡崗位、一線(xiàn)職工樹(shù)立了典范。
一、樂(lè )觀(guān)向上，思想政治過(guò)硬
“理論上的成熟是政治上成熟的表現，政治上的清醒源于理論上的堅定”。該始終沒(méi)有放松過(guò)思想政治理論學(xué)習，并以實(shí)際行動(dòng)體現了一名優(yōu)秀員工的良好操守。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的理論學(xué)習，該樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，能夠正確認識自我，正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無(wú)論分派什么工作，她都樂(lè )于理解，勇于承擔，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進(jìn)、熱情飽滿(mǎn)、本領(lǐng)過(guò)硬、作風(fēng)嚴謹”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責，并給出一個(gè)令領(lǐng)導、令同事交口稱(chēng)贊的工作成績(jì)。從她身上我們看到了一個(gè)新時(shí)期農發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。
二、勤學(xué)苦練，綜合素質(zhì)過(guò)硬
“非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智”，該始終把學(xué)習作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習新業(yè)務(wù)新知識，還利用工作業(yè)余，深入系統地學(xué)習各類(lèi)經(jīng)濟、金融、文藝等各方面的理論和知識，不斷充實(shí)自我。同時(shí)，為進(jìn)一步提高自我的知識層次，彌補專(zhuān)業(yè)知識上的.不足，她還參加了電算化會(huì )計證資格學(xué)習，并取得專(zhuān)科文憑、電算化會(huì )計資格證書(shū)。
她根據工作崗位職責的需要，系統學(xué)習了《會(huì )計法》、《支付結算辦法》、《票據法》等法規制度，并以會(huì )計人員繼續教育培訓為基礎，全面學(xué)習了財會(huì )各項基本操作規程，異常是綜合業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)運行以來(lái)，應對新業(yè)務(wù)、新知識，能夠勇于理解挑戰，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練，反復捉摸，并虛心向年輕同事請教，使自我在較短的時(shí)間內掌握了各項系統的操作技能，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該能把所學(xué)知識和實(shí)際工作有機地結合起來(lái)，根據平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗和相關(guān)知識提出了有實(shí)踐價(jià)值的意見(jiàn)，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導和同事的肯定，多次被分行和支行評為先進(jìn)工作者，獲得xx市百萬(wàn)女職工素質(zhì)達標優(yōu)秀個(gè)人稱(chēng)號。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農發(fā)行基層行一線(xiàn)臨柜人員，她始終堅持踏實(shí)、認真、嚴謹的工作作風(fēng)，為了更好地適應工作，長(cháng)期利用休息時(shí)間勤練、苦練基本功，拜技術(shù)能手為師，虛心求教。經(jīng)過(guò)長(cháng)年累月的勤學(xué)苦練，在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計算機操作等方面練就了一手過(guò)硬的本領(lǐng)，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅實(shí)基礎。并在xx市分行組織的會(huì )出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名，在xx區珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名，在xx市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績(jì)。
三、耐心細致，職責履行到位
該自入行以來(lái)，一向在營(yíng)業(yè)室一線(xiàn)工作，無(wú)論在任何崗位，她都干一行，愛(ài)一行，精一行。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好柜面監督
該按照會(huì )計出納工作規范化、精細化管理要求，建立健全了各項會(huì )出柜面監督登記簿，較好地發(fā)揮了會(huì )計工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴格審核、及時(shí)處理，做到賬務(wù)日清月結，核算質(zhì)量到達了“五無(wú)六相符”。
該耐心細致處理柜面業(yè)務(wù)，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業(yè)務(wù)及時(shí)發(fā)送，來(lái)帳業(yè)務(wù)及時(shí)解付，對收到的查詢(xún)、退回申請、止付申請、撤銷(xiāo)申請等業(yè)務(wù)均及時(shí)回復，不僅僅受到客戶(hù)好評，也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險的電子匯劃業(yè)務(wù)，以絕對準確、不出任何差錯作為自我的工作目標，均嚴格認真審核辦理。去年，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆，來(lái)賬業(yè)務(wù)210多筆，金額3億元；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆，金額達2億元；辦理同城票據業(yè)務(wù)110多筆，金額2億元，總業(yè)務(wù)量到達9100多筆，未出現任何差錯和職責事故，保證了資金的安全。
�。ǘ┣袑�(shí)做好結算賬戶(hù)管理
該在主辦人民幣銀行結算賬戶(hù)管理和銀行結算賬戶(hù)年檢工作中，嚴格按照賬戶(hù)管理規定，認真審核客戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料，保證了開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續合規合法；嚴格按照人民銀行和市分行要求開(kāi)展賬戶(hù)年檢工作，及時(shí)收集相關(guān)年檢資料，認真細致的從工商營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負責人身份信息進(jìn)行核實(shí)，保證了賬戶(hù)年檢的有序進(jìn)行和客戶(hù)資料的及時(shí)更新；嚴格按照“一戶(hù)一檔”建立客戶(hù)賬戶(hù)檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶(hù)檢查中，因賬戶(hù)管理規范有序，得到了人行的好評。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好柜面服務(wù)
營(yíng)業(yè)室作為農發(fā)行的窗口，員工的一言一行都代表著(zhù)農發(fā)行的形象。在支行開(kāi)展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動(dòng)過(guò)程中，該時(shí)刻以農發(fā)行從業(yè)人員行為規范要求自我，積級參加金融職業(yè)道德教育，規范禮貌服務(wù)用語(yǔ)，努力提高農發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在多年的一線(xiàn)工作中真誠待客、精細服務(wù)，始終面帶微笑熱情接待客戶(hù)，耐心解答疑問(wèn)，帶同其他同事共同努力，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、禮貌、規范、高效的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)也體現了農發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。
多年來(lái)，該始終如一的以?xún)?yōu)秀行員的標準嚴格要求自我，在做好日常工作的同時(shí)，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，較好地發(fā)揮了一名老、業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用。在綜合業(yè)務(wù)系統剛剛上線(xiàn)時(shí)，該因長(cháng)期伏案工作引發(fā)的頸椎骨質(zhì)增生病痛突發(fā)，研究到系統上線(xiàn)任務(wù)重，支行人員又極為緊張，她主動(dòng)放棄了住院治療，一心撲在崗位上直至系統成功切換上線(xiàn)。
因為她深知自我所在崗位的重要，來(lái)不得半點(diǎn)松懈和疏忽大意，即便是片刻的離崗。多年來(lái)，該始終把工作放在第一位，從未因家事影響工作，對家庭她是有愧的，但對工作和事業(yè)而言卻是問(wèn)心無(wú)愧的。如：本月她女兒在郴州生小孩，她向行里請假半個(gè)月，之后一個(gè)星期就回來(lái)了。我問(wèn)：“你怎樣這么快回來(lái)了呢”？她說(shuō)：“女兒不要我回來(lái)，我給她做了很多工作才答應的”。因為全省這次坐班主任交流加上本部主管出國上班人員小了。為了大局她來(lái)上班了�！安徽撈降嘏c山尖，無(wú)限風(fēng)光盡被占。采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”？彈指間，該已經(jīng)在農村金融戰線(xiàn)上工作二十五年了。這二十五年，對她來(lái)講是有苦有甜的，她不僅僅體會(huì )到了工作的壓力和職責的重負，也感受到了勤奮的歡樂(lè )和工作的喜悅。她為農發(fā)行的財會(huì )工作傾注著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血和汗水，默默地為農發(fā)行
的財會(huì )工作奉獻著(zhù)如花的青春�！爸拘腥f(wàn)里者，不中道而輟”，該正是以持之以恒、嚴于律己的精神在農發(fā)行基層一線(xiàn)崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻給農發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇4
我在鄂托克前旗農行敖鎮分理處綜合柜員，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將工作情況總結如下：
一、思想方面
我個(gè)人覺(jué)得，思想認識的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現。也許別人會(huì )用工作業(yè)績(jì)來(lái)做指標，因為那是看得見(jiàn)的勞動(dòng)成果體現。但是對個(gè)人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在工作過(guò)程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動(dòng)上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農行的發(fā)展，自覺(jué)維護農行的社會(huì )形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了。我最大的進(jìn)步就是能很好地調節自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現為在危機關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì )了往好的方面想，學(xué)會(huì )了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì )用全局的'眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！
我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也羸得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習方面
作為一線(xiàn)柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習。這兩年來(lái)，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識；一方面積極參加農行組織的各種學(xué)習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學(xué)習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績(jì)。另外，我現在還在繼續學(xué)習《公共基礎》，提高自己業(yè)務(wù)素養。
只有把個(gè)人理想與農行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇5
5年前，xxx融入了xxx銀行這個(gè)大家庭，9年中，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地揮灑著(zhù)光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊。
嚴以律己樹(shù)形象
自進(jìn)入xxx銀行以來(lái)，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問(wèn)題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認真學(xué)習行里的各項規章制度，通過(guò)學(xué)習不斷提高自己的道德修養，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標準，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個(gè)早到，早早的收拾好環(huán)境衛生；下班時(shí)，又是她最后一個(gè)離開(kāi)，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，不管是份內、還是份外的，她都樂(lè )意接受，認真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調動(dòng)大家的工作積極性，努力營(yíng)造團結向上、凝心聚力的氛圍。
增強學(xué)習提技能
xx深知學(xué)習是永無(wú)止境的過(guò)程，只有通過(guò)學(xué)習，才能鍛煉本領(lǐng)、增強技能，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，適應不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現的新情況，新問(wèn)題。她認真參加行里組織的各項學(xué)習、培訓，認真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習任務(wù)，認真開(kāi)展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結，虛心向單位同事學(xué)習，并及時(shí)把總結出來(lái)的.經(jīng)驗應用到實(shí)際操作中，有效提高了工作效率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻客戶(hù)
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著(zhù)全行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在激烈的競爭中，她以xxxx的規范化服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，真正做到了視客戶(hù)為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠待客戶(hù)，愛(ài)心奉獻客戶(hù)作為工作的主線(xiàn)牢牢把握：
一是換位思考心系客戶(hù)，她經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲戶(hù)，我會(huì )怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲戶(hù)服務(wù)上，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和厚愛(ài)。
二是以服務(wù)無(wú)小事為標題，充分視客戶(hù)為上帝、為親人。哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現了服務(wù)客戶(hù)的誠心、愛(ài)心。
三是在服務(wù)中堅持對客戶(hù)微笑多一點(diǎn)，對老、弱、病、殘客戶(hù)主動(dòng)多一點(diǎn)、對待有意見(jiàn)的客戶(hù)誠懇多一點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都讓客戶(hù)感覺(jué)到如春天般的溫暖。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)止境，奉獻客戶(hù)無(wú)止境，在新的一年里，xx將帶著(zhù)對xxx銀行的一份情，帶著(zhù)對廣大客戶(hù)的一份愛(ài)，迎接春天的到來(lái)、譜寫(xiě)新的篇章。
勤學(xué)苦練抓業(yè)務(wù)，一腔熱心為客戶(hù)
xxx工作七年以來(lái)，先后從事過(guò)綜合柜員、非現金崗、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、公司部經(jīng)理等多個(gè)崗位的工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都勤學(xué)苦練、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，憑借過(guò)硬的本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了支行的良好形象，贏(yíng)得了廣大得客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許
勤學(xué)苦練技能精
臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學(xué)苦練，練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車(chē)熟路、游刃有余，才能讓客戶(hù)少一些等待，才能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動(dòng)，一遍遍的點(diǎn)鈔練習，一回回的數字錄入，通過(guò)不斷的練習，進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數準確度、動(dòng)作靈活度和甄別真偽的精細度。她曾多次代表支行參加各種類(lèi)型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績(jì)，先后獲得過(guò)xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會(huì )首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團體第二名及個(gè)人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個(gè)獎項。
兢兢業(yè)業(yè)做業(yè)務(wù)
幾年來(lái)，她不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力做到在回答顧客咨詢(xún)時(shí)她能夠對答如流，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)輕車(chē)熟路。平時(shí)她注重把客戶(hù)信息進(jìn)行收集和分類(lèi)整理，歸納出哪些客戶(hù)需要哪些業(yè)務(wù)，有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規說(shuō)細，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶(hù)在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時(shí)她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶(hù)資源中，取得了突出的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
奉獻客戶(hù)情自真
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫(xiě)單子的筆芯沒(méi)水了，她及時(shí)的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來(lái)有些不方便，細心的她加長(cháng)了線(xiàn)繩；下雨時(shí)，給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門(mén)要留心的善意提醒，她用細心與周到，給人們帶去了滿(mǎn)意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶(hù)存款時(shí)，她把比存款單上多出的錢(qián)主動(dòng)退給客戶(hù)，多次幫助客戶(hù)把落在臺上的銀行卡、重要單據、身份證等物件細心保管、等到了失主，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務(wù)明星：20xx年，被評為“江西省銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”；20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”；20xx年被支行評為工會(huì )積極分子。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇6
xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。
1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的'賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。
作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇7
本人自入行以來(lái)，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業(yè)準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運主管崗位職責的要求，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動(dòng)內控合規管理工作。加強網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計基礎管理，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險管控。
帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時(shí)工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現優(yōu)秀，不斷積累內部管理經(jīng)驗，連續十一年來(lái)，無(wú)違規問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險案件發(fā)生。在合規管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習培訓，樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強了會(huì )計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習《會(huì )計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會(huì )管理方面的`規定、文件，并以此為準則，應用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學(xué)相結合。通過(guò)每日晨會(huì )或晚上集中培訓，帶領(lǐng)全行員會(huì )學(xué)習我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中合規經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)
“合規”是建行發(fā)展的生命線(xiàn)，作為營(yíng)運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責把好前臺的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì )、例會(huì )或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結，對當月的風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報。
對當日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問(wèn)題，細致分析，教育和引導柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對會(huì )計工作中出現的風(fēng)險隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現的違規問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會(huì )計工作內部管理制度，提高我行內控管理水平
(一)制定內部管理量化考核辦法。為了強化會(huì )計工作管理，落實(shí)金融法規及建設銀行會(huì )計工作各項管理制度及內控制度，化解會(huì )計風(fēng)險，特制定本辦法，考核方式分現場(chǎng)考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事，合規操作。
(二)制定會(huì )計稽核差錯管理辦法，為了提高會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無(wú)差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì )計核算管理水平。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇8
xxx，20xx年10月任xx市支行黨委書(shū)記、行長(cháng)。該同志懷著(zhù)對農行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來(lái)先后被x市分行評為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長(cháng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長(cháng)”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng )佳績(jì)
“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹(shù)立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長(cháng)遠謀劃、勇于開(kāi)拓、銳意創(chuàng )新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現各項存款余額156786萬(wàn)元，同比增加13787萬(wàn)元，各項貸款余額實(shí)現27529萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤1834萬(wàn)元，人均11.83萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額171008萬(wàn)元，同比增加14222萬(wàn)元，各項貸款余額為28388萬(wàn)元，同比增加859萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤2586萬(wàn)元，人均實(shí)現16.90萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額195119萬(wàn)元，同比增加24111萬(wàn)元，各項貸款余額為34952萬(wàn)元，同比增加6564萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤3196萬(wàn)元，人均實(shí)現20.89萬(wàn)元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績(jì)，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營(yíng)銷(xiāo)管理機制不遺余力開(kāi)拓創(chuàng )新
“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”。作為一行之長(cháng)，上任之初，并沒(méi)有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，與員工座談，摸情況、找問(wèn)題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經(jīng)常出現在村屯、農民、企業(yè)當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時(shí)間，放棄公休假，風(fēng)里來(lái)雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶(hù)，累計發(fā)放農戶(hù)貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬(wàn)元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農”工作上，找準市場(chǎng)定位，有效調整經(jīng)營(yíng)結構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評激勵，強化風(fēng)險管理，全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農戶(hù)貸款為推手的“三農”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實(shí)行雙人實(shí)地調查，落實(shí)“四包”責任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶(hù)結構、增強核心競爭力。組建保險客戶(hù)經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)實(shí)施“贏(yíng)在大堂”戰略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在強化內部管理上，嚴密各崗位業(yè)務(wù)操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會(huì )計監控系統的推廣應用，提高柜員操作風(fēng)險防范能力。在文明標準化服務(wù)上，建立服務(wù)監督機制，貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)實(shí)施細則》，加強一線(xiàn)柜員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動(dòng)，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化建設與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機結合起來(lái)，培養和樹(shù)立各類(lèi)先進(jìn)典型，發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
立足縣域服務(wù)三農助力支持實(shí)體經(jīng)濟
上任伊始，通過(guò)多方走訪(fǎng)座談，反復調查研究，專(zhuān)業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度，規劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實(shí)現這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、沿街門(mén)店等情況進(jìn)行深入調研，與客戶(hù)面對面溝通交流，圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。安裝轉賬電話(huà)383部，網(wǎng)上銀行51620個(gè)，自助存取款機50臺，POS機125臺，發(fā)卡19.4萬(wàn)張，全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場(chǎng)規模占比達54%。支持新農村建設，重點(diǎn)發(fā)放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養業(yè)大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、家庭農場(chǎng)、訂單農業(yè)、灌區農業(yè)、井旁農業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶(hù)部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)貸款。
幾年來(lái)，他堅持走營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長(cháng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng )收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟，同時(shí)儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀(guān)的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信額度為3億元，擬投放農戶(hù)貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
勤奮學(xué)習增強素質(zhì)開(kāi)拓進(jìn)取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學(xué)習黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺(jué)遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設、素質(zhì)建設，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習制度、廉政勤政制度，打造培養作風(fēng)過(guò)硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團結協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導班子。在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、踐行宗旨教育和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，他始終積極學(xué)習，自覺(jué)查找不足，努力改進(jìn)和提高自己。通過(guò)積極參加各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步堅定了理想信念，牢固樹(shù)立起正確的.世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項工作穩步發(fā)展，全行上下呈現出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模范
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時(shí)刻保持嚴謹細致、求實(shí)苦干的作風(fēng)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問(wèn)，虛心向領(lǐng)導學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)作為自己的生活準則，模范遵守社會(huì )主義道德規范，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實(shí)黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導干部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔任行長(cháng)以來(lái)，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開(kāi)展思想教育，為農行發(fā)展培養后來(lái)人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jì)背后凝聚著(zhù)xxx無(wú)怨無(wú)悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇9
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng )服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng )服務(wù)品牌，必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng )新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng )造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規范，把規范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統一著(zhù)裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導向，提供活的標本，經(jīng)常結合實(shí)際組織員工認真開(kāi)展向行內外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶(hù)提供文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶(hù)群，她帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶(hù)心理，圍繞客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著(zhù)眼小處著(zhù)手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶(hù)不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的`業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習培訓，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線(xiàn)期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習新知識，保證了上線(xiàn)后服務(wù)不走樣。創(chuàng )造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習，博采眾家之長(cháng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規范、高效的服務(wù)特色，并以此贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶(hù)由頭回客成為了回頭客，50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶(hù)身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶(hù)已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢(xún)證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規定將存款凍結后辦理了詢(xún)證函，辦完手續后已是中午12點(diǎn)多了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉到了建行，并成為了我行的vip客戶(hù)，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當成上帝，千方百計地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇10
本人名叫**， 年參加工作，現為工農路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準，服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無(wú)保留的奉獻給了所愛(ài)的郵儲銀行事業(yè)，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
﹡提升自身素質(zhì)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)
近年來(lái)，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，使我深刻認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jì)。
﹡熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，我一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮
貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。在與客戶(hù)的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶(hù)之間的距離�？蛻�(hù)著(zhù)急用款卻未帶齊手續，有時(shí)候會(huì )產(chǎn)生抱怨。站在客戶(hù)的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著(zhù)跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷(xiāo)磁……最后我微笑著(zhù)告訴這位客戶(hù)，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽(tīng)從了我的建議，滿(mǎn)意離去。
﹡一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果
工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，功夫不負苦心人，自2010年十月調入***至今，已完成個(gè)人存款300多萬(wàn)，電話(huà)銀行30戶(hù)，短信10戶(hù)，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
隨著(zhù)“文明標準服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶(hù)對我說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳�，也鞭策我繼續努力，和客戶(hù)永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶(hù)服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇11
她是新沂農商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客戶(hù)所急，想客戶(hù)之所想，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。她是人海中不起眼的那一個(gè)，也是團隊中不可或缺的那一個(gè)，把每一件平凡的工作做好，就是他們的工作信仰。
2018年加入新沂農商銀行合溝支行這個(gè)大家庭，有著(zhù)小夢(mèng)想，做著(zhù)平凡事，她以她的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來(lái)滿(mǎn)面的春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖。
“您好，大爺請問(wèn)您辦什么的？我來(lái)幫您！您好，大娘您先喝點(diǎn)水，這邊坐著(zhù)等，我幫您看看存單到期沒(méi)�！边@些樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)，正是她日常工作中常常說(shuō)的話(huà)，也許沒(méi)有詩(shī)歌的'美妙，沒(méi)有音樂(lè )的動(dòng)聽(tīng)，但是，當來(lái)銀行的客戶(hù)在她的問(wèn)候下展露出滿(mǎn)意的笑容，當有困難的客戶(hù)在她的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當這時(shí)候，她都覺(jué)得，這些平淡無(wú)奇的話(huà)語(yǔ)常掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤心田，轉眼吹綠心兩岸。
她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進(jìn)來(lái)一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老大爺，滿(mǎn)頭大汗，她趕緊迎上去，詢(xún)問(wèn)老大爺辦理什么業(yè)務(wù)的，經(jīng)過(guò)了解原來(lái)老大爺藏在床沿下的5000元錢(qián)由于年紀大忘記了，等到被發(fā)現的時(shí)候，錢(qián)好多都爛掉了，這是他省吃?xún)�用存下的所有積蓄，她聽(tīng)完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢(qián)拿出來(lái)，一張一張小心翼翼地撕開(kāi)，然后再耐心的把錢(qián)拼接好一共花了半個(gè)多小時(shí)，然后交由柜臺人員兌換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務(wù)更是體現在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的路上前進(jìn)著(zhù)。
她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇12
小姝，中共黨員，1983年8月出生，碩士學(xué)位�，F任中國農業(yè)銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己，不僅取得了碩士學(xué)位，還考取了金融理財師AFP、CFP證書(shū)。
2016年調任網(wǎng)點(diǎn)主任，不忘初心，認真貫徹落實(shí)支行確定的總體要求，以深化轉型為抓手，以“六進(jìn)、提質(zhì)、增效”為重點(diǎn)，圍繞客戶(hù)持續強化各項基礎性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走進(jìn)”及“擴戶(hù)提質(zhì)”活動(dòng)。
她服務(wù)基層，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)體會(huì )到農行人的真誠;她用女性客戶(hù)經(jīng)理特有的`縝密為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)了全市第一個(gè)上市企業(yè)；提升個(gè)人客戶(hù)服務(wù)水平，嚴守風(fēng)險底線(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩健持續發(fā)展。
2018年末各項存款余額5.87億元。貸記卡、電子產(chǎn)品、分期等指標完成率均居全行前列。2018年所在網(wǎng)點(diǎn)二季度、三季度均被評為全市五星級網(wǎng)點(diǎn)。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇13
小婷，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷。自擔任巨野永豐支行大堂主任以來(lái)，始終嚴格要求自己，認真遵守各項規章制度，在合規管理與業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到各位同事的認可。
第一、作為網(wǎng)點(diǎn)超級柜臺的前端引導員，認真審核每一位辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的證件是否合規，業(yè)務(wù)辦理是否合規。
第二、作為網(wǎng)點(diǎn)信管系統的操作員，始終堅持“三親見(jiàn)”原則，親見(jiàn)客戶(hù)本人，親見(jiàn)客戶(hù)身份證及申請資料原件、親見(jiàn)客戶(hù)簽名，不違規辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理，嚴格審核對公開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性，開(kāi)戶(hù)意向的'合法性，不虛假開(kāi)戶(hù)，不違規開(kāi)戶(hù)。
第四、作為網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)副主管，授權前認真審核柜員需要授權的業(yè)務(wù)，嚴格履行授權職責，把好復核授權關(guān)。
2016年，她被評為“中國農業(yè)銀行山東省分行‘三化三鐵’創(chuàng )建工作先進(jìn)個(gè)人”；2017年，被評為中國農業(yè)銀行巨野縣支行“先進(jìn)個(gè)人”；2018年，被評為“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇14
小霞，漢族，大學(xué)文化，該同志2008年參加農行工作，不斷強化學(xué)習，提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務(wù)的要求，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通。虛心向業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，憑著(zhù)周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。
遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，及時(shí)處理好有關(guān)事務(wù)。
熱情服務(wù)，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的.信任。耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
積極進(jìn)取，不斷提升知識文化素養。報考了山東財經(jīng)大學(xué)在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過(guò)系統學(xué)習新知識，將所學(xué)所看與工作更好的融合，更好服務(wù)于自己的崗位工作，服務(wù)于農行，服務(wù)于客戶(hù)。
2016年被市行授予“崗位標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號，2017年被鄆城縣支行評為“春天行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)明星”，2018年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇15
小琴，1984年12月參加農行工作，中共黨員，經(jīng)濟師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負著(zhù)全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著(zhù)提升。竭力完成BoEing系統推廣上線(xiàn)工作，被總行評為BoEing系統推廣先進(jìn)個(gè)人。
2017年4月接管應稅事務(wù)工作以來(lái)，該同志加強學(xué)習，認真研究稅務(wù)法規，熟練掌握了稅票的審核要求、VATS系統操作、各項稅款的申報與繳納，圓滿(mǎn)完成了稅號層次上收、異常數據清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過(guò)不懈努力，全面提升了全市應稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的`應稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績(jì)榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱(chēng)號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農行的聲譽(yù)。
34年來(lái)，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)，為農業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇16
小慧，漢族，中共黨員，在“三農”對公業(yè)務(wù)部任總經(jīng)理期間，勇于擔當，積極進(jìn)取，帶領(lǐng)部門(mén)連續三年獲菏澤分行機關(guān)先進(jìn)集體，2015年、2016年連續兩年獲山東省分行先進(jìn)集體；榮獲2015-2016年度山東省分行“三農”業(yè)務(wù)先進(jìn)集體，2016-2017年度總行“三農業(yè)務(wù)”先進(jìn)集體；主辦的“棚戶(hù)區改造項目”、“金融扶貧項目”、“葛洲壩集團綜合營(yíng)銷(xiāo)項目”、“步長(cháng)制藥并購貸款項目”等均獲省行年度重大營(yíng)銷(xiāo)項目獎。
2018年，對公存款、公司類(lèi)存款增量日均分別為14.81億元和6.08億元，均居系統第2位。獲批重點(diǎn)項目44.34億元，實(shí)現有效投放17.83億元，其中城鎮化貸款較年初增長(cháng)9.84億元，居系統內第3位。
創(chuàng )新業(yè)務(wù)中收貢獻度顯著(zhù)提升，“兩戶(hù)”工作達歷史最好水平，服務(wù)“三農”取得明顯成效，小微企業(yè)、涉農貸款、縣域貸款全面達到監管要求。
2016年7月，她獲得“中國農業(yè)銀行菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號；2017年6月，她參與撰寫(xiě)的《菏澤市牡丹產(chǎn)業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)方案》獲中國農業(yè)銀行山東省分行“三農”對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案大賽唯一一等獎；2017年10月，獲得“中國農業(yè)銀行山東省分行2015-2016年度三農業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
銀行文明服務(wù)之星事跡材料 篇17
小騰，漢族，研究生學(xué)歷，自2014年入行以來(lái)，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，任勞任怨，工作細致，合規意識強，從未發(fā)生風(fēng)險事件。
2018年12月，她在柜臺辦理一筆現金支票取款業(yè)務(wù)時(shí)就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現金支票業(yè)務(wù)的風(fēng)險事件。
她積極參加系統內合規文化建設，認真履行“三線(xiàn)一網(wǎng)格”各項履職，在網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)履行了合規標兵的職責，在網(wǎng)點(diǎn)合規發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的.服務(wù)意識和較強的營(yíng)銷(xiāo)能力，在每年的“春天行動(dòng)”中均表現突出。
她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的定期存款1200多萬(wàn)元，為今年春天行動(dòng)的日均存款夯實(shí)了基礎。她為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展建言獻策，切實(shí)履行了一位青年員工的職責，連續被評為縣級先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)秀柜員、崗位標兵等榮譽(yù)稱(chēng)號。
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