6.規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。我局在提高服務(wù)效能上，一是加大政務(wù)公開(kāi)力度，將工作職責、辦事依據、辦事程序、收費標準、服務(wù)承諾等內容制成牌匾，在辦公場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。二是追求“四零”，要求在服務(wù)過(guò)程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執法過(guò)程中，實(shí)現“零投訴”、“零訴訟”。三是進(jìn)一步完善“五制”即首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、預約服務(wù)制、承辦事項責任追究制，建立“綠色通道”服務(wù)承諾。
為了實(shí)現“兩集中、兩到位”的目標，我局打破科室、領(lǐng)導分工界限，集中辦理全部行政審批事項，把受理即辦事項、受理轉調查、受理審核上報等審批、服務(wù)項目納入行政審批中心，并充分授權，使窗口對審批事項既能受理、又能辦理，真正做到“一站式”服務(wù);同時(shí)機關(guān)各業(yè)務(wù)科室加強對前臺窗口行政審批工作的指導，密切工作銜接，統一文書(shū)流轉程序，暢通問(wèn)題協(xié)商解決機制，精簡(jiǎn)程序優(yōu)化流程措施，切實(shí)將提速、提效工作落到實(shí)處。
三、文明單位申報
我局將嚴格按照市文明單位創(chuàng )建工作的要求，在縣文明辦的大力支持下，以隊伍建設為根本，以促進(jìn)發(fā)展為目標，以強化管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大文明創(chuàng )建工作力度，完善文明創(chuàng )建工作制度，用文明創(chuàng )建提升全局，不斷推動(dòng)質(zhì)監事業(yè)發(fā)展壯大。
特此報告!
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