計算機售后服務(wù)社會(huì )實(shí)踐報告例文
所以我的實(shí)習崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個(gè)硬件的檢修，以及市區內客戶(hù)的上門(mén)維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門(mén)檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。
售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機器。我們打交道最多的是計算機各個(gè)硬件，由于計算
機硬件復雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎上多積累經(jīng)驗，多總結。計算機的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。
另外我們直接面對的是客戶(hù)，著(zhù)要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶(hù)都不是專(zhuān)業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢(xún)問(wèn)故障問(wèn)題時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問(wèn)題都是用于客戶(hù)操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。
由于要直接面對客戶(hù)，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：
儀表儀態(tài)：
1) 服裝整潔規范，以正裝為主，不得穿著(zhù)拖鞋、短褲、過(guò)分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；
2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；
3) 嚴禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；
4) 上班時(shí)間按規定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 衛生保持：
1) 保持地面清潔無(wú)煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現雜物應隨手撿起；
2) 保持本人工作區域內物品擺放整齊、衛生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物
3、 辦公行為：
1) 門(mén)市員工在顧客走近門(mén)店時(shí)，應面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，顧客離去時(shí)，應禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；
2) 應隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門(mén)市員工在無(wú)顧客上門(mén)時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間坐著(zhù)無(wú)所事事，閑聊；
3) 不得因任何理由與客戶(hù)、各部門(mén)員工發(fā)生爭吵，推卸責任；
4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習無(wú)關(guān)的`網(wǎng)站和在工作區內大聲喧嘩；
5) 不得隨意向其他部門(mén)與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情；
7) 下班或者長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公席位應及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內，提高安全保密意識。
4、 電話(huà)接聽(tīng)：
1) 接聽(tīng)電話(huà)應至少在
實(shí)習總結：通過(guò)本次實(shí)習，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專(zhuān)業(yè)知識并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識搞明白。
通過(guò)實(shí)習對計算機的各個(gè)硬件設備有了深入的了解。對計算機的常見(jiàn)故障都做了總結，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習和社會(huì )工作的接軌。
在工作時(shí)與客戶(hù)接觸過(guò)程中，鍛煉的口才。
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