寒冷的冬天讓我踏上導游之路散文
作為一個(gè)還是只有幾年從業(yè)經(jīng)驗的年輕小導游，回想使自己成為導游的最初原因竟是怕冷。
在我讀高中時(shí)，家鄉已從養在深閨人不識的徽州小城成長(cháng)為名動(dòng)天下的旅游目的地。三月，街頭涌動(dòng)著(zhù)來(lái)自全國各地的豪車(chē)美女，訴說(shuō)著(zhù)又一個(gè)旅游旺季的到來(lái)。游客看景，我們看人，成了放學(xué)路上一年一度的樂(lè )事。
家鄉景色雖美，但江南濕冷的冬季卻最是難熬，高中三年的苦讀生活對這冷更是怕的真切，一心想著(zhù)要去沒(méi)有冬天的地方讀大學(xué)。一語(yǔ)成讖，高考第一志愿便是海南大學(xué)。那一年，海南成為了國際旅游島，想著(zhù)旅游業(yè)大有可為，帶著(zhù)未經(jīng)世事的幼稚，旅游管理自然成為第一專(zhuān)業(yè)。毫無(wú)懸念，我從一個(gè)旅游大縣來(lái)到了旅游大省攻讀旅游專(zhuān)業(yè)，離成為導游又近了一步。
在一個(gè)水曖風(fēng)輕的南國小島讀旅游專(zhuān)業(yè)自是一種享受。課業(yè)輕松，有大把時(shí)間做自己喜歡做的事。在教授們夸夸其談的課堂上，埋頭苦背單詞，沉醉在四、六級的海洋中自得其樂(lè )；無(wú)課的.午后，大榕樹(shù)撐起的巨傘下，翻看著(zhù)各類(lèi)小說(shuō)散文，聽(tīng)著(zhù)音樂(lè )獨享長(cháng)夏的清涼；熱帶傍晚準時(shí)而來(lái)的狂風(fēng)暴雨，褪去一天的暑熱又快速謝幕，把舞臺留給絢爛多變的晚霞；暗淡無(wú)星的夜晚卻有晚風(fēng)輕柔，一個(gè)人的運動(dòng)場(chǎng)、一圈圈的閑庭信步。旅管專(zhuān)業(yè)的理論課多，數學(xué)、英語(yǔ)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、基礎旅游學(xué)……樣樣都不能少，卻多為紙上談兵。唯一的實(shí)訓課更像的是全專(zhuān)業(yè)年輕人的集體出游，女孩穿的美男孩扮得帥，環(huán)著(zhù)小島把早已爛熟的景點(diǎn)再轉一遍。比不得別的專(zhuān)業(yè)要準備各種艱難考證，大二過(guò)了四、六級，大三背了兩個(gè)月書(shū)、二十幾篇的導游詞，超分數線(xiàn)一百分通過(guò)導游資格考試，再一次環(huán)島培訓就成為了一名準導游，旅游專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)習也告一段落，接下來(lái)便是現實(shí)的慘酷洗禮。
走出象牙塔，懷著(zhù)初出茅廬的野心欲望，一頭扎入旅游的滾滾紅塵中。還在讀大四，第一份實(shí)習工作選擇了一家旅行社。亮出導游證，與人事主管簡(jiǎn)單聊了幾句，便順利通過(guò)了面試。行業(yè)潛規則就是沒(méi)有底薪，憑出團業(yè)績(jì)領(lǐng)工資。端茶倒水、打掃衛生、熟悉工作流程自然沒(méi)少做，跟著(zhù)老導游學(xué)習跑了一兩個(gè)團，就算師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，往后修行全看個(gè)人造化。
第一個(gè)團是群自駕游客，一行20人五輛車(chē)，大人帶小孩。大清早，懷著(zhù)忐忑的心情在一大群比我年齡大、閱歷豐富的人面前作介紹，緊張到心提到嗓子眼，說(shuō)話(huà)都很艱難。一路上生怕客人無(wú)聊，竭盡所知、說(shuō)話(huà)不敢停，從天文到地理、從歷史到八卦。鞍前馬后，規定游覽時(shí)間、集合地點(diǎn)，買(mǎi)門(mén)票、聯(lián)系用餐、景區講解、提醒注意事項�；卮鹚杏慰透魇礁鳂拥膯�(wèn)題，懂的不懂的，胡說(shuō)八道也要讓游客滿(mǎn)意。一天下來(lái)，人就廢了，說(shuō)話(huà)的力氣都沒(méi)，徹底明白了自己玩跟領(lǐng)著(zhù)別人玩完全是兩回事，景色再美也無(wú)心觀(guān)看。臨分別時(shí)，惦記著(zhù)社里要求的300導服費還沒(méi)收，腆著(zhù)臉拐著(zhù)彎小心提醒游客，收錢(qián)那一刻臉都紅了，感覺(jué)跟討錢(qián)似的。送走了客人，回到公司，300元錢(qián)還沒(méi)在兜里捂熱便被要求交回200。合著(zhù)辛苦一天才掙100塊，老板笑里藏刀、含沙射影地說(shuō)：你們導游賺得不是這個(gè)錢(qián)，要多帶客人消費，一天千百塊不是問(wèn)題。瞬間猶如醍醐灌頂，也就明白了大學(xué)里老師的良苦用心，怕我們失了心性，旅游行業(yè)里的門(mén)道透露得還是太少，以至在現實(shí)面前毫無(wú)招架之功。
有了第一次后面就簡(jiǎn)單了，再跟客人提到錢(qián)也不會(huì )不好意思了，購物店該去也得去，對導游工作也失去了最初的新鮮神秘感。但老板的唯利是圖、目光短淺卻越發(fā)令人難以忍受。雁過(guò)拔毛、只想著(zhù)一次把所有錢(qián)賺到，絲毫不顧及游客體驗。好歹我也是讀圣人之書(shū)長(cháng)大的，“君子愛(ài)財、取之有道”、“不義之財不可取”。大學(xué)里學(xué)的可是馬斯洛需求層次理論、產(chǎn)品生命周期理論以及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“4C”理論……加之是做地接，天天跑同一條經(jīng)路、去同幾個(gè)景點(diǎn)，審美疲勞到想吐。根本不是當初所想的做導游可以免費游遍世界，看盡千山萬(wàn)水、領(lǐng)略世間繁華。轉眼半年過(guò)去，想著(zhù)離畢業(yè)論文答辯不遠，也就不帶留念的跟老板say goodbye。結了賬、領(lǐng)了錢(qián)，一身輕松的回學(xué)校做學(xué)問(wèn)去了。有了這幾個(gè)月的形形色色的工作經(jīng)歷，論文寫(xiě)得格外輕松，在導師的精心指導下，還得了個(gè)優(yōu)秀畢業(yè)論文，學(xué)生生涯也就畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
在學(xué)校寫(xiě)論文時(shí)，想著(zhù)這幾年花了大功夫學(xué)英語(yǔ)，可恨無(wú)用武之地。在網(wǎng)上找了份英文翻譯的工作，一竿子把自己就支到了非洲大陸。陌生的大陸，仿佛一切都是新的，連去超市買(mǎi)生活用品都格外的有趣。第一次作為外國人走在街上，身邊總圍著(zhù)嚷叫著(zhù)：Chinese、Chinese友好的黑人小孩。東非高原上，明媚的陽(yáng)光、混沌的夕陽(yáng)、涼爽的晚風(fēng)，旱季出門(mén)一望無(wú)際的干草原、雨季到來(lái)打在鐵皮屋頂上淅淅瀝瀝的雨聲，恍惚間覺(jué)得又回到了大學(xué)那無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的時(shí)光。終究是好景不長(cháng)，莫名的工作變動(dòng)，擺在面前要錢(qián)要命的選擇題。想著(zhù)生命可貴、來(lái)日方長(cháng)，帶著(zhù)對這片神奇大陸的萬(wàn)般不舍，不愿說(shuō)再見(jiàn)就匆匆坐上歸國的航班。
下飛機的那一刻，一切又回到了原點(diǎn)，生存問(wèn)題再一次擺在面前。暫時(shí)沒(méi)更好選擇，只有重操舊業(yè)。恰在此時(shí)國家放開(kāi)導游自由執業(yè)，各大網(wǎng)約導游平臺蓬勃興起。不愿再被旅行社壓榨，我成為了一名自由導游職業(yè)者，說(shuō)白了就是一個(gè)人干旅行社全部的活。找客源、談合作、設計線(xiàn)路、接團、帶團、送團、結算，大學(xué)里老師常說(shuō)許多小旅行社就只有夫妻二人，我這連“夫妻店”都不如。雖然擺脫了旅行社的諸多限制，但麻煩事一樣也不少。每次客戶(hù)都不一樣，要求各異、狀況百出，為了照顧客戶(hù)體驗苦苦支撐、強顏歡笑。有失戀了一個(gè)人出來(lái)玩，半夜打電話(huà)抱怨停電怕黑的；有玩到一半，強烈要求回酒店休午覺(jué)的；有當面有說(shuō)有笑相見(jiàn)恨晚、事后卻鐵了心給差評的；有相談甚歡，約著(zhù)一塊去西藏自駕的。形形色色的人，光怪陸離的事，只是越往后記憶也越模糊。但終究覺(jué)得還是好人多，有幸被這世界善良以待。
這就是我的導游生活，酸甜苦辣，早早看盡世間百態(tài)，不知你看完后對導游這份職業(yè)還有多少向往。
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