時(shí)光匆匆而過(guò),這樣就實(shí)習了一周.這周的日子里,體驗了生活帶來(lái)的酸甜苦辣.

　　首先,分享我的幾個(gè)第一次.在分享之前,作一點(diǎn)背景介紹.我們交行的大客戶(hù)偉力最近作了一次大規模的裁員行動(dòng).并且偉力的資金帳戶(hù)要同一轉移到中行.因此,我們要為他們辭退的員工辦理住房的銷(xiāo)戶(hù)與帳戶(hù)余額的轉移.因此,就有了以下幾個(gè)第一次的發(fā)生.

　　第一次“大規模撕新存折“.

　　很多人看到這個(gè)標題,會(huì )好奇,好端端的新存折為什么要撕掉.其實(shí),不是全本都要撕掉.只是前面第一頁(yè).為的是方便打印.那為什么要打印存折.

　　對于一兩本存折來(lái)說(shuō),這是不必要撕掉第一頁(yè).但是我們要打印8000多本,如果不撕掉第一頁(yè),我們的工作量可想而之了.嘿嘿,撕存折的聲音真的很像在撕鈔票,在我手上撕掉的就不下1000本,剛開(kāi)始還好,覺(jué)得很新鮮.

　　但是每個(gè)人分配到頭上要撕將近1000本的時(shí)候,雙手開(kāi)始麻木起來(lái),拿起存折,翻到第一頁(yè),刷的一身,干脆的聲音伴隨著(zhù)一頁(yè)的掉落.一毛錢(qián)就這樣浪費了.一本存折就6頁(yè)加封面封底就8頁(yè),成本1元,那這一頁(yè)就值1毛錢(qián).呵呵,當天晚上,我就差不多撕掉100快了.

　　第一次體驗銀行加班到晚上11點(diǎn).

　　做銀行晚上7點(diǎn)能走就算是早下班了.我們估計是最多做到9點(diǎn)半就ok了,怎么知道11點(diǎn)還是剛剛收官.正確的說(shuō)是11點(diǎn)半才算是正式完工.那天晚上,全斗門(mén)支行的員工,除了不能出席的領(lǐng)導和要開(kāi)會(huì )的員工外,能過(guò)來(lái)新青的,都過(guò)來(lái)幫忙.

　　全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折.流水線(xiàn)式的流程安排,把我們分成了幾個(gè)小組,有的負責錄入(我是其中一個(gè)),有的負責蓋章,有的負責撕存折.全個(gè)支行除了7點(diǎn)半能吃晚飯的20分鐘.大家幾乎沒(méi)有停過(guò).都是希望能早點(diǎn)干完早點(diǎn)回家.

　　每個(gè)人的體力都在透支,但是還沒(méi)有誰(shuí)放棄.我看著(zhù)那份長(cháng)長(cháng)的錄入名單,頭暈是不在話(huà)下,眼淚不斷的流,出錯時(shí),又要及時(shí)發(fā)現,真的很累人.多次想到放棄.但是別人的認真態(tài)度,讓我不敢有一絲的松懈.堅持堅持再堅持.忍忍就過(guò)去了.

　　第一次離家千里之外去“實(shí)習”.

　　說(shuō)實(shí)話(huà),剛開(kāi)始的時(shí)候,對這樣的安排心中也有矛盾過(guò).心想,實(shí)習而已為什么要去到那么遠的地方.家里附近也有交行的,心存僥幸心理.希望能就近實(shí)習.不過(guò),經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)星期,對比其他人的一個(gè)星期的實(shí)習待遇,我覺(jué)得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確.

　　雖然在離家千里的地方去“實(shí)習”.卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體.每個(gè)人都沒(méi)有架子.都能說(shuō)話(huà)聊天.沒(méi)有看不起我們是“門(mén)外漢”“幫倒忙”,趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好,很給我們機會(huì )去學(xué)習,去鍛煉.

　　相比之下,如果環(huán)境很好,卻只要你去站大堂,這樣的實(shí)習有點(diǎn)浪費時(shí)間的意味,并且,每個(gè)人都有一個(gè)適應的過(guò)程.如果沒(méi)有機會(huì )去嘗試,讓新人去體會(huì ).

　　永遠就只能當一名“門(mén)外漢”,這樣還不如去學(xué)點(diǎn)其他知識來(lái)得充實(shí).我覺(jué)得自己是個(gè)幸運兒.每次的社會(huì )時(shí)間都能在一個(gè)容易相處的集體中度過(guò).我也更珍惜這樣來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì ).工作是累人的,但是每天都過(guò)得實(shí)在,有所得.這也是我當初去實(shí)習希望的結果.

　　第一次參與到銀行柜臺的業(yè)務(wù)操作.

　　這里真的要謝謝趙行、煌兄、啊娟.尤其是啊娟,可以說(shuō)她是我們的入門(mén)師傅.啊娟性格很好的女孩子.工作認真細致.主要負責公積金的業(yè)務(wù),最快一天能做幾百個(gè)銷(xiāo)戶(hù).速度之快,無(wú)人能級.我們能跟到她學(xué)做公積金,也是我能參與到分行的公積金處理團隊的重要契機.

　　沒(méi)有啊娟的細致耐心的教導.我們不會(huì )有那么快的進(jìn)步.我們出現錯誤或者業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題,只要問(wèn)她都能解決.而且她對其他業(yè)務(wù)也很熟悉.客戶(hù)的咨詢(xún)都能快速解答.真是一個(gè)多面能手.能遇到這么好的入門(mén)師傅.真是我的福氣.

　　第一次處理掛失業(yè)務(wù).做掛失真的很麻煩,耗費的時(shí)間多,又需要主管核實(shí).剛開(kāi)始做,很容易漏步驟,往往一切該登記的都記住,就是忘了點(diǎn)掛失.做銀行真的需要很多的耐心.如果做到又快又好是最高境界.現在,我也就追求做好,不求快.等熟練了,再提高速度.

　　第一次吃“工作餐”.

　　工作餐就是免費的外賣(mài).其實(shí)這樣一點(diǎn)也不好.公司包你吃就意味著(zhù)你要付出的比吃的要多得多.一句很現實(shí)的話(huà)就說(shuō)明了,你能給公司創(chuàng )造多少,公司才會(huì )回報你多少.但是創(chuàng )造永遠大于回報.

　　第一次外派到工廠(chǎng)里辦業(yè)務(wù).

　　覺(jué)得光榮能和分行派來(lái)的員工一起工作.這對我來(lái)說(shuō)是臉上添光.其實(shí),論實(shí)力我并不能和他們相提并論.就是比他們多操作了幾天的公積金業(yè)務(wù).還是要努力干.

　　第一次體會(huì )到寫(xiě)字好看的重要性.

　　填寫(xiě)單據因字不好看而被說(shuō)了幾次.也不是什么惡意打擊.但也說(shuō)明,如果能再寫(xiě)好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事.做任何事都要認真,其實(shí)什么行業(yè)都類(lèi)似于工廠(chǎng)的流水線(xiàn).

　　你做好一步,別人就跟著(zhù)你做下一步.不斷的分工合作,工作才能順利完成.楊姐也說(shuō)得對,每天半個(gè)小時(shí)堅持半個(gè)小時(shí)練字,對自己也是一份財富的積累.

　　懷念在校時(shí),坐車(chē)很累人

　　轉眼又在銀行實(shí)習了一周.這周大部分時(shí)間都在偉*力那里辦理公積金業(yè)務(wù).基本由早忙到晚,日子過(guò)得很快.難得周五可以不用去偉*力辦公而回到新青.總覺(jué)得新青會(huì )比那邊清閑些,怎知道其實(shí)兩邊都很忙,只不過(guò)忙的不僅僅是公積金了.還有其它繁雜事情需要我們去幫忙、學(xué)習.

　　這周遇到了些小麻煩,可能是因為分行那邊系統設置權限的問(wèn)題,把我們新青這里的權限給削弱了.公積金掛失、解掛的業(yè)務(wù)都辦不了.本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)點(diǎn),一下子就擠滿(mǎn)了整個(gè)大廳.

　　我們很是著(zhù)急,卻無(wú)能為力.一部分人開(kāi)始不滿(mǎn)并有點(diǎn)煩躁,我們一方面在勸導、一方面和保安毅哥分流人群.還好,經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)的等待,上面似乎有了些解決辦法.辦法雖然能解燃眉之急,不過(guò)這不是長(cháng)久之計.果不其然,第二天就出問(wèn)題了.可憐的煌兄再次被趙行罵.

　　總的來(lái)說(shuō),這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進(jìn)行著(zhù).公積金的事可能接近尾聲了.趙行也有意的希望我們多學(xué)一些,雖然我們不能上柜做核心,不過(guò)幫幫其它柜員的忙倒是可以.說(shuō)實(shí)話(huà),這里的業(yè)務(wù)量超大,有時(shí)候會(huì )忙不過(guò)來(lái).就算是關(guān)門(mén)了,手頭上還有一大堆的東西還等著(zhù)處理.

　　這也是我們的機會(huì ),如果在一個(gè)很清閑的支行實(shí)習,你能幫得上忙的機會(huì )就變得很少,這也意味你能去親手實(shí)踐的機會(huì )就大大減少.

　　口誤連連,忘記“熱誠+微笑”?實(shí)習第三周順利結束.

　　這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點(diǎn).這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺(jué)得去偉*力辦公也僅僅是個(gè)過(guò)渡期,最終還是要回歸新青這.

　　這種我發(fā)現自己有點(diǎn)心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來(lái)平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因為重復繁雜的工作讓自己浮躁起來(lái).本來(lái)是一些簡(jiǎn)單的操作,但是面對不同的人,不同的情況.

　　往往需要自己內心去調整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是柜員,面對的不僅僅是顧客,更多的是后臺分行那一架架攝像機的監視.自己的一言一行都毫無(wú)保留的被實(shí)時(shí)傳送到監控室.

　　對比剛剛來(lái)的心態(tài),確實(shí)自我放松了.起碼對客人的“三聲問(wèn)好”也沒(méi)有能夠堅持下去.更惡劣的是,還有點(diǎn)討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒.參照深圳招行的成功,有一點(diǎn)也是可以學(xué)習的,“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的發(fā)展壯大也就是因為顧客的忠誠度的不斷提升.

　　其實(shí),交行的實(shí)力應該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在后面緊緊的追趕.而且,網(wǎng)上對交行的不滿(mǎn)普遍就是我們的服務(wù)態(tài)度.借鑒招行的“熱誠+微笑”起碼從我做起.