員工培訓計劃[精選15篇]

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的員工培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工培訓計劃1

　　一、新員工培訓程序

　　1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

　　2確定培訓時(shí)間。并通知新員工。

　　3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

　　4開(kāi)展培訓課程。

　　5填寫(xiě)培訓評估表。通過(guò)授課人依據新員工的表現，填寫(xiě)培訓評估表。

　　6參觀(guān)酒店。

　　7培訓考核。

　　8培訓結束。對考核及格的員工送到人事部門(mén)，不及格者，不給予錄用。

　　9分配部門(mén)。

　　10存檔。

　　二、新員工培訓內容

　　1、就職前培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（人力資源部負責）

　　讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

　　準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　2、部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓（人力資源部負責）

　　到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿商城

　　部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定

　　新員工工作描述、職責要求

　　討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的'提問(wèn)。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標

　　設定下次績(jì)效考核的時(shí)間

　　到職后第三十天

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

　　3、公司整體培訓：（人力資源部負責——不定期）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核

　　公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序

　　公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

員工培訓計劃2

　　一、 培訓背景

　　企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著(zhù)從社會(huì )人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態(tài)等，新員工更是如此。

　　二、培訓對象

　　人員：新招入員工20（大學(xué)畢業(yè)生）

　　三、培訓目的

　　1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的.基本情況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

　　2、幫助新進(jìn)員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。

　　四、培訓計劃

　　1、培訓講師：

　　酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負責人、餐廳部門(mén)主管

　　2、培訓方法：

　　PPT授課、現場(chǎng)練習、師帶徒“老員工帶新員工”

　�、� PPT授課：傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問(wèn)題；員工平均培訓費用較低。

　�、趲煄�徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會(huì )要求新員工練習跟著(zhù)做。一對一教學(xué)有利于新員工學(xué)習也不會(huì )影響工作的進(jìn)度。

　　3、通過(guò)培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職

　　挑20位在服務(wù)方面表現比較好的老員工，一人帶一位新員工進(jìn)行實(shí)戰培訓，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀(guān)摩學(xué)習，并結合前面教的理論知識進(jìn)一步加深對服務(wù)的認知與實(shí)際操練；在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題可以馬上請教老員工。

　　4、培訓時(shí)間：

　　20xx.x.x———20xx.x.x（3天）

　　5、培訓地點(diǎn)：

　　酒店多媒體會(huì )議室

員工培訓計劃3

　　如何培養新員工呢?培訓新員工，就像是煮速凍餃子，有著(zhù)訣竅可言。作為人力資源的主管，如果能觸類(lèi)旁通，也就可以從中悟出將企業(yè)新員工成功地調教成一名優(yōu)秀的企業(yè)員工的道理。由于現代人的生活節奏越來(lái)越快，很少有人自己動(dòng)手包餃子吃，大都從超市買(mǎi)速凍餃子回來(lái)煮，既方便又省事。煮速凍餃子和煮現包的餃子不一樣，煮速凍餃子有幾個(gè)小訣竅：第一，一鍋水中不能放入過(guò)多的餃子，需要給餃子和餃子之間留出一定的空隙;第二，下鍋時(shí)候的水溫不宜太高;第三，也是最重要的一點(diǎn)，水燒開(kāi)并不意味著(zhù)餃子熟了，這時(shí)候的餃子大多是夾生的，一定要加入一碗涼水繼續煮，水煮開(kāi)后再加一碗涼水，如此反復兩次到三次，直到所有的餃子都漂起來(lái)了才算大功告成。

　　新員工與速凍水餃的相似之處在于，你很難從其外表看到內涵。新員工一般分為兩類(lèi)：應屆畢業(yè)生和社會(huì )人員。其中，應屆畢業(yè)生在經(jīng)過(guò)了大學(xué)的標準體制教育之后都披著(zhù)統一的外衣走向社會(huì )，就連簡(jiǎn)歷都是按照一定的模板制作的，各種證書(shū)也不少;社會(huì )人員在經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)或多家用人單位的洗禮之后，自然有自己的一套應對用人單位的辦法，個(gè)人履歷有時(shí)也有真有假，而用人單位難以查證。乍一看就如同超市冰柜里的速凍餃子一樣，包裝都很漂亮，透過(guò)包裝看里面的餃子只能朦朦朧朧看個(gè)大致。在下鍋之前你可能永遠不知道買(mǎi)到的餃子包得好不好、會(huì )不會(huì )破皮、露餡。

　　我們撇開(kāi)諸如培訓、考察等瑣碎的、基本的事務(wù)，僅僅從如何煮好餃子的訣竅引發(fā)的聯(lián)想，談幾個(gè)“煮人才”的訣竅：

　　一、起始水溫需要適中

　　水溫在煮餃子的過(guò)程中所起的作用，與企業(yè)的氛圍對于培養好新員工的過(guò)程中起的作用是一樣的。我認為企業(yè)應該首先在新員工的培訓上建立一個(gè)正確的態(tài)度：符合實(shí)際，不宜過(guò)火;亦不能過(guò)于冷淡，適中的態(tài)度和氛圍才最適合新員工的成長(cháng)。

　　部分企業(yè)在培養新人時(shí)常常犯的一個(gè)錯誤是：在培養新人方面投入過(guò)多，尤其是為了讓新人能迅速融入到企業(yè)之中，企業(yè)往往不遺余力地營(yíng)造出熱情洋溢的環(huán)境，希望新人能夠感覺(jué)到如家一般的溫暖、如火一般的激情，但是這樣的熱情往往不能維持很久，再加上后續的培訓工作如果不得力的話(huà)，當企業(yè)恢復到正常狀況的時(shí)候，企業(yè)中的新人會(huì )突然感到不適應，成為一個(gè)“夾生”的餃子，由此造成的人才流失和企業(yè)資源的浪費是巨大的。

　　某制藥集團為了拓展業(yè)務(wù)，招收了一批人員作為企業(yè)在藥店的終端銷(xiāo)售經(jīng)理，在新員工上崗前企業(yè)大張旗鼓地對新員工進(jìn)行了集體培訓，名義上是把企業(yè)的文化理念、發(fā)展模式以及銷(xiāo)售技巧等等信息傳達給新員工，而實(shí)際上在培訓的過(guò)程中企業(yè)卻一直在為自己打牌子、造聲勢，一直宣傳諸如“選擇我們企業(yè)就是選擇了自己的命運”、“我們企業(yè)是以人為本的”、“年薪十萬(wàn)不是夢(mèng)”等等思想和口號，把新員工都教育得熱血沸騰，都認為這里是自己的家、是自己騰飛的地方……當短暫培訓結束后，新員工踏上自己的崗位時(shí)，由于該企業(yè)的相關(guān)制度尚未完善，后續工作做得不到位。使得新員工完全感覺(jué)不到培訓時(shí)的'那種溫暖和激情，個(gè)個(gè)都如同外熱內冷的餃子一下子失去了外部的溫度，成了夾生餃子，端不上餐桌。最終，這批新員工的流失率高達80%以上!企業(yè)為培訓員工所付出的費用統統化做東流水。

　　另一方面，一部分企業(yè)既不重視對新員工的培訓，也不注重企業(yè)氛圍的營(yíng)造。使得新員工感覺(jué)進(jìn)入了一個(gè)相當陌生的環(huán)境，陌生的臉孔、陌生的事物、陌生的氣氛，令新員工產(chǎn)生孤獨感和冷漠感，給新員工融入企業(yè)造成了莫大的障礙，同樣也造成了相當高的人員流失率。

　　二、要給“餃子”留一定的空間

　　給餃子留下一定的空間目的有兩個(gè)：一是為了讓餃子在水沸騰的過(guò)程中能夠自由地翻滾，自由地翻滾才能讓餃子均勻受熱;二是在餃子和餃子之間隔開(kāi)一點(diǎn)距離，以免餃子粘在一起或者在沸騰的過(guò)程中因相互碰撞而破裂。

　　企業(yè)在安排新員工的崗位時(shí)應該給新員工留下一定“空間”，這里所說(shuō)的空間也有兩重意思：一是自由度，企業(yè)應當給新員工的工作以一定的自由性，不能夠過(guò)于制約新員工的發(fā)揮空間。如果新員工滿(mǎn)懷熱情地踏上新的工作崗位卻感到處處受制于人，那么強烈的受挫感很可能驅使他離開(kāi)這個(gè)組織;二是新員工的工作之間要保持一點(diǎn)距離，這么做的目的是為了防止上文中所講的煮餃子時(shí)“粘”和“破”的現象的發(fā)生。

　　所謂的“粘”指的是拉幫結派的現象，新員工在培訓的過(guò)程中已經(jīng)相互之間比較熟悉，如果再幾個(gè)人分在同一部門(mén)的話(huà)，和老員工不熟悉、工作上的相互需要等等因素很容易產(chǎn)生拉幫結派的現象，從而影響企業(yè)內部組織的穩定性;而所謂的“破”指的是新員工之間的惡性競爭。人都是有私欲的，新員工很容易在認識上將和自己同時(shí)進(jìn)入企業(yè)的新員工默認為自己的競爭對手，如果在一起工作的話(huà)，競爭的成分往往蓋過(guò)合作，由此產(chǎn)生的惡性競爭很可能會(huì )影響到整個(gè)企業(yè)的和諧氛圍，造成惡劣的影響。

　　某企業(yè)為擴大企業(yè)規模做準備，招聘了一批人才。經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的培訓和殘酷的篩選之后，這批人中的一半順利上崗了，由于企業(yè)事先準備不夠充分，新招進(jìn)來(lái)的員工被集中分配到幾個(gè)本身已經(jīng)接近飽和了的部門(mén)之中，這樣的情況已經(jīng)同時(shí)具備了形成“粘”和“破”兩種現象的條件……在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，這批新員工有的因為才能不能夠施展，郁郁寡歡地等待了一個(gè)月之后自動(dòng)離職了;在不斷地拉幫結派、相互排擠和互相打小報告的過(guò)程中又走了一部分人。團結、和睦的企業(yè)內部被搞得烏煙瘴氣，最后導致企業(yè)的擴張計劃也不得不推后進(jìn)行。

　　三、開(kāi)鍋之后加涼水反復煮

　　如果說(shuō)，前面兩項是企業(yè)為了給新員工創(chuàng )造更適宜的環(huán)境條件的話(huà)。那么，最后這一項則是需要企業(yè)在新員工的成長(cháng)過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注的。

　　很多著(zhù)名的管理學(xué)家以及成功者都說(shuō)過(guò)，在順利的環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的人往往缺乏對惡劣環(huán)境的抵抗力，也就是我們常說(shuō)得不夠穩重和成熟。在成功地創(chuàng )造了前兩項適宜新員工成長(cháng)的優(yōu)良環(huán)境之后，企業(yè)更應該關(guān)注新員工在這樣順境中的成長(cháng)過(guò)程，看看新員工們是否會(huì )“上下翻騰”，這時(shí)候就應該加上一碗涼水讓他們安分下來(lái)，腳踏實(shí)地地繼續成長(cháng)。

　　最近看到這樣一個(gè)故事，一名學(xué)生在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了一家大型醫療器材公司做銷(xiāo)售，憑著(zhù)自己的不懈努力和靈活的頭腦，他很快地成為了這家公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的員工之一，繼而成為該公司最年輕的片區經(jīng)理。但是當所有的榮譽(yù)都加到他身上的時(shí)候，他自己的心理卻發(fā)生了變化，一路的成功使他變得自大、自負，他覺(jué)得自己為公司做出了如此大的貢獻，公司給他的報酬卻越來(lái)越不能令他滿(mǎn)意，在貪欲的驅使下他從偷偷代理其它企業(yè)的醫藥器材開(kāi)始，繼而發(fā)展到挪用公司的公款為自己的地下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)籌集資金;對發(fā)現他違規行為的公司員工進(jìn)行威脅，甚至私自辭退企業(yè)員工，直到東窗事發(fā)。企業(yè)發(fā)現大批的資金去向不明，根據別人的舉報發(fā)現了他擅自挪用公款、私自解雇員工等等不法行為。對于這個(gè)原本是企業(yè)未來(lái)之星的人才的巨大蛻變，公司領(lǐng)導無(wú)不痛心疾首，可是不加以懲戒不足以服眾，最終公司將他告上了法庭。

　　如果企業(yè)能夠不操之過(guò)急，讓他一路扶搖直上，而是為他進(jìn)行合理的職業(yè)規劃;如果企業(yè)及早與他進(jìn)行溝通，為他澆點(diǎn)冷水讓他冷靜下來(lái);如果企業(yè)能夠及早發(fā)現他的不軌作為……這一切原本是可以避免的。企業(yè)對于人才的極度渴求，一個(gè)青年人對于榮譽(yù)和財富的過(guò)度狂熱，這兩個(gè)因素就像兩只無(wú)情的手把這顆企業(yè)的新星扼殺在搖籃里。

　　一兩碗涼水可以幫助餃子完全熟透，一份合理的職業(yè)規劃或者良好的人力資源監控體系能夠起到“涼水”的作用，幫助一個(gè)新員工從生澀走向成熟、從成功邁向輝煌。

員工培訓計劃4

　　酒店員工和內部管理及其酒店產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性給酒店的人力資源管理帶來(lái)了較大的難度，那么如何穩定員工，打造一支愛(ài)崗敬業(yè)的隊伍呢？所以對于這些實(shí)施以下主要策略：

　　改進(jìn)員工績(jì)效評估體系，保持精神鼓勵動(dòng)力

　　績(jì)效評估是整個(gè)酒店人力資源管理的控制系統，有監督、控制、反饋并最終提高組織績(jì)效的作用。目前，大多數酒店員工績(jì)效評估采用目標管理法，這種形式績(jì)效評估是針對員工過(guò)去某段時(shí)間的工作進(jìn)行的，是一種過(guò)去式，而對于培訓信息和引導員工成長(cháng)方面很少涉及。因此，要將過(guò)去式為主的酒店員工績(jì)效評估體系改變成為“將來(lái)時(shí)”為主。首先要改進(jìn)“員工工作評估表”，要通過(guò)績(jì)效評估來(lái)引導員工實(shí)現職業(yè)發(fā)展，這樣做，有利于員工認識到自身的興趣、價(jià)值、優(yōu)勢和不足；有利于員工獲取酒店內部有關(guān)工作機會(huì )和職位的信息；有利于員工確定職業(yè)發(fā)展目標；有利于員工制定行動(dòng)計劃，以實(shí)現職業(yè)發(fā)展目標。

　　改造短期雇員制度機制，保持員工忠誠動(dòng)力

　　我國酒店業(yè)中外商投資和集團連鎖酒店在保護員工權益和購買(mǎi)社會(huì )保險方面的執行情況比較到位，而大多數國有酒店由于地方法規的不完善和酒店本身的意識不到位，員工相關(guān)權益還沒(méi)有得到完整的保護。因此要對侵害合法權益、員工缺乏保障的.酒店進(jìn)行改造。

　　改良酒店員工建議參政系統，保持民主管理動(dòng)力

　　滿(mǎn)足員工參與管理、獲得授權和溝通方面的需求，是酒店成功經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要因素。要突破酒店僅僅重視管理層意見(jiàn)的做法，要對現有的參政管理系統進(jìn)行改良。一要建立正式的雇員建議與溝通系統，使員工產(chǎn)生歸宿感。二要建立非正式的雇員建議與溝通系統，使員工產(chǎn)生滿(mǎn)足感。成立各種興趣小組、沙龍、俱樂(lè )部，組織一些體育競賽活動(dòng)或者讀書(shū)活動(dòng)，引導非正式組織，培養積極向上的員工心態(tài)和主人翁意識。

　　改革員工培訓開(kāi)發(fā)模式，保持持續發(fā)展動(dòng)力

　　要從制定培訓開(kāi)發(fā)的年度計劃上下功夫，年度培訓計劃的落實(shí)是員工可持續發(fā)展的加油站，更是滿(mǎn)足員工深層次的需要的重要因素。

　　改善員工薪酬福利制度，保持物質(zhì)刺激動(dòng)力

　　酒店薪酬福利是酒店對員工作的回報和補償，是影響員工穩定率的重要因素。一般來(lái)講，影響員工對酒店薪酬福利的評價(jià)的因素有三：

　　一是員工對薪酬福利的理解程度；

　　二是員工實(shí)際得到的薪資數額；

　　三是對比薪資水平。

　　目前不少酒店的薪酬福利在當地水平偏低。因此，在開(kāi)展薪資認知教育的同時(shí)，調整目前工資結構和工資水平是保持物質(zhì)刺激動(dòng)力，提高員工穩定程度的關(guān)鍵。

員工培訓計劃5

　　周一：儀容儀表

　　1、男員工

　�。�1）頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過(guò)于油膩或潮濕；

　�。�2）面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　�。�3）手/指甲：保持潔凈，不可有污漬；定期修剪指甲，長(cháng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　�。�4）服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)的物品；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無(wú)破損；

　�。�6）襪：穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味；

　�。�7）飾物：已婚人士允許佩戴一枚戒指；

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損。

　　2、女員工

　�。�1）頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；長(cháng)發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；

　�。�2）面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑；

　�。�3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；

　�。�4）服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外；裙裝所配長(cháng)襪襪口不得露出裙裝；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無(wú)破損；

　�。�6）長(cháng)襪：著(zhù)膚色的襪子，必須無(wú)花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的'；

　�。�7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán)，項鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損；

　�。�9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。

　　周二：站姿、行姿

　　一、站姿的標準：

　　1、正確的站姿應該身正、直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

　　2、其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

　　3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

　　4、男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開(kāi)，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開(kāi)得大，站立時(shí)若空著(zhù)手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手背于身后

　　二、行姿的標準：

　　正確的行姿應該身正、直，眼睛平視前方，不左顧右盼，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺，雙臂自然擺動(dòng)，步幅不應過(guò)大，行走路線(xiàn)一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客須超越時(shí)須跟客人致歉。

　　周三：帶客引領(lǐng)

　　在公共區域遇見(jiàn)客人時(shí)，應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，如客人要求去地方時(shí)，應主動(dòng)引領(lǐng)客人前往，要求：

　　1、客人如有行李，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙提行李；

　　2、以正確手勢示意客人目的地的方向，手勢要求：手掌并攏，手心向上，手臂自然揮向，眼神隨手臂擺動(dòng)而移動(dòng)，切忌不可以手指指示方向；

　　3、位于客人右前方3步位置引領(lǐng)，遇拐彎或者臺階時(shí)應提示客人注意，要隨時(shí)留意與客人的步幅間距，不可過(guò)快或者過(guò)慢；

　　4、引領(lǐng)到指定位置后，應提醒客人：先生（女士）已經(jīng)到了，示意客人。

　　周四：接待程序

　　1、站姿：男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　2、行姿：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好；在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行；多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。

　　周五：敬語(yǔ)的使用

　　1、五聲：歡迎聲，致謝聲，道歉聲，問(wèn)候聲，告別聲

　　2、十一字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)

　　禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)

　　周六：微笑的意義

　　1、微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)

　　2、微笑能夠展現你的魅力！

　　3、微笑在臉，服務(wù)在心。

　　4、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

　　5、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈�勞�?/p>

員工培訓計劃6

　　培訓對象: 前堂員工

　　培訓目的: 提高前堂員工素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營(yíng)效益

　　培訓要點(diǎn):

　　員工服務(wù)知識

　　員工從業(yè)能力

　　員工從業(yè)理念

　　培訓計劃: 具體的培訓課程安排

　　(一) 培訓要點(diǎn)

　　餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

　　一、員工服務(wù)知識

　　餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開(kāi)展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.了解豐富服務(wù)知識的作用

　　(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會(huì )在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。

　　(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

　　(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

　　豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務(wù)知識培訓內容

　　(1)本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

　　(2)員工崗位職責的培訓內容

　�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在本店中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規定、獎懲措施。

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運用主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　(1)語(yǔ)氣

　　酒店員工在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

　　(2)語(yǔ)法

　　語(yǔ)法運用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結構搭配準確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　　(3)邏輯

　　邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　(4)身體語(yǔ)言

　　身體語(yǔ)言在表達中起著(zhù)非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　(5)表達時(shí)機和表達對象

　　員工應當根據客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的.語(yǔ)言進(jìn)行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現這些目標的重要基礎。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來(lái)的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長(cháng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì )擺脫過(guò)于機械的客套和被動(dòng)的應付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

　　(3)人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

　　3.敏銳的觀(guān)察能力

　　觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　三、員工的從業(yè)理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關(guān)系

　　客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì )與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著(zhù)豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　(1)選擇與被選擇關(guān)系

　　現代餐飲業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈，對于客人來(lái)說(shuō)，選擇機會(huì )非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著(zhù)自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。

　　(2)客人與主人關(guān)系

　　相對于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人；經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì )把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。

　　(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

　　客人到我們這里所要購買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品�？腿速徺I(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關(guān)系

　　客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅實(shí)的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來(lái)越強大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機會(huì )。

　　(2)客人永遠是對的

　　在我們的服務(wù)中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內容發(fā)生誤會(huì )或對員工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì )時(shí)，酒店員工應當通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

　　3.服務(wù)客人方程式

　　在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。

　　(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1＝100

　　這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著(zhù)傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。

　　(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現，即100-1＝0

　　這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現惡劣都會(huì )使我們的形象受到嚴重損失。

　　(3)客人滿(mǎn)意＝各個(gè)服務(wù)員工表現的乘積

　　在這一方程式中，員工表現出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現簡(jiǎn)單相加的結果，而是一個(gè)乘積。

　　酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。

員工培訓計劃7

公司各部門(mén)：

　　為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執行力團隊；使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。

　　一、目的：

　　本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下：

　　培訓時(shí)間：第一天上午：10:00-11:00

　　培訓課時(shí)：1小時(shí)

　　培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室

　　培訓內容：

　　1．公司簡(jiǎn)介；

　　2．紀律要求；

　　3．組織架構；

　　4．企業(yè)文化；

　　5．未來(lái)展望

　　培訓目的：

　　1．樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式；

　　2．了解公司相關(guān)規章制度；

　　3．培養良好的'工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)

　　培訓方式：授課

　　培訓器材：投影儀

　　考核方法：筆試（第三天下午）

　　三、參加培訓人員：

　　所有20xx年xx月xx日后的新入職員工

　　四、培訓要求

　　1．請參加培訓的人員提前做好工作安排，準時(shí)參加培訓；

　　2．所有參加培訓人員自備筆、紙和凳子，以做好培訓筆記；

　　3．請所有參加培訓人員相互轉告，如無(wú)特殊情況不予請假。

　　特此通知，謝謝大家的支持與配合！

　　人力資源部

　　20xx年xx月xx日

員工培訓計劃8

　　這一次培訓是非常重要的一次，因為面對接下來(lái)的這一個(gè)關(guān)卡，我們不得不多去做一些打算。那么對于這一次培訓而言，計劃是必定要去做的。這次培訓的范圍很廣，很多事情都需要我們提早去做打算，所以在此我想就這次培訓先做一個(gè)大概計劃，然后再根據現實(shí)情況進(jìn)行調整和修改。

　　一、技能方面

　　這次培訓主要是針對公司的絕大部分人群，每個(gè)部門(mén)的成員都有，所以我們也需要分幾個(gè)小點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，比如銷(xiāo)售方面，文字方面，宣傳方面，這些技能都是要去重視的。而此次培訓，我也在技能方面開(kāi)展了幾個(gè)小部分的計劃，首先就是在銷(xiāo)售方面，專(zhuān)門(mén)會(huì )請一個(gè)從業(yè)十余年的講師為我們講解銷(xiāo)售方面的一些重點(diǎn)，加強銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，提高成交率。其次宣傳方面是讓我們運營(yíng)部的經(jīng)理為大家分享一下心得，提供一些經(jīng)歷參考。文字方面則是我們辦公室員工需要去學(xué)習的了，怎么準確無(wú)誤的去表達是一件需要不斷提高的事情，提升文本質(zhì)量，也提升工作效率。這幾個(gè)方面都是要去提升的。

　　二、溝通方面

　　溝通，是我們一個(gè)集體之中必定的存在。我們不管是在平時(shí)的工作當中，還是在平常生活里，我們都是需要不斷去溝通，去交流的。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，員工與客戶(hù)之間的溝通，都是我們這次培訓中需要去講的一個(gè)方面，也是我們每位員工都可以學(xué)習的部分。所以這一個(gè)溝通方面的培訓是非常有必要的，也是納入了培訓計劃之內的。

　　三、合作方面

　　合作，不止是公司內部的'合作，還有對外的合作。在這個(gè)過(guò)程中，我們之間處理事情的方式會(huì )更加的重要，一個(gè)獨立的個(gè)體不是由一群獨立的個(gè)體拼湊而成的，而是由一群獨立且運用合作技能的個(gè)體團結而成的。這是我們每個(gè)人思想里都要存在的一種意識。一個(gè)人能辦到的事情是比較有限的，如果不能懂得團結合作，那么我們所能進(jìn)步的空間也是有限的，所以不只是為了自己的發(fā)展，更是為了我們著(zhù)整個(gè)集體的發(fā)展，合作方面的一些注意事情是需要去普及和培訓的。這對于我們公司、對于全體的員工而言，都是一件有利而無(wú)害的事情。

　　這次培訓，主要大概的三個(gè)方面就是以上這幾個(gè)方面了，作為培訓活動(dòng)的主要負責人之一，我會(huì )把這次培訓組織好，然后順利的舉辦，盡量達到一個(gè)最好的效果。

員工培訓計劃9

　　1.公司的地理位置和工作環(huán)境。

　　具體應包括：

　　(1)公司在該城市的客觀(guān)位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

　　(2)如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專(zhuān)人負責引導他們參觀(guān)，并向他們作解說(shuō)，使他們對公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。

　　(3)員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線(xiàn)、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

　　2.公司的標志及由來(lái)。

　　公司的視覺(jué)識別系統(VIS)及由來(lái)，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“m”既是麥當勞的首寫(xiě)字母，又形似凱旋門(mén)，象征著(zhù)吉利和成功，每個(gè)公司的VIS都是公司的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

　　3.公司的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。

　　每個(gè)公司的發(fā)展史都會(huì )和幾個(gè)階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是公司的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說(shuō)，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō)。伴隨著(zhù)公司的發(fā)展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說(shuō)，把這些編成故事，講給新員工聽(tīng)，使他們更熱愛(ài)自己的公司，更有歸屬感。

　　4.公司具有重要標志和意義的紀念品的解說(shuō)。

　　美國有一個(gè)公司，它的大廳里有一個(gè)標志性的紀念品，用大玻璃罩著(zhù)一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)員工，因為向董事長(cháng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(cháng)很想立刻獎勵這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(cháng)身邊并未有合適的獎品，董事長(cháng)拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的'大廳里，成為這個(gè)公司的標志物。要使新員工對公司有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。

　　5.公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能、原材料和原材料的來(lái)源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些公司的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解公司售出的“服務(wù)”包含哪些內容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。

　　6.公司的品牌地位和市場(chǎng)占有率。

　　公司努力創(chuàng )造屬于自己公司的品牌，創(chuàng )品牌是公司的一個(gè)長(cháng)期奮斗的過(guò)程。自己公司的品牌，品牌在社會(huì )的認可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本公司有哪些競爭對手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。

　　7.公司的組織結構及主要領(lǐng)導。

　　應該有一張組織結構圖及主要領(lǐng)導的名錄和聯(lián)系方式，有的公司領(lǐng)導有員工接待日。隨著(zhù)辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應有專(zhuān)設的信箱，員工也可以通過(guò)一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話(huà)的機會(huì )。

　　8.公司文化和公司的經(jīng)營(yíng)理念。

　　每個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入公司就要把本公司正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工，讓員工主動(dòng)與公司協(xié)調工作。

　　公司文化是一個(gè)公司長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)和其他有形與無(wú)形的內外影響力。價(jià)值觀(guān)是公司文化之核心，新員工進(jìn)入公司，首先會(huì )感受到公司文化的氛圍，其次要認可公司的價(jià)值觀(guān)，要融入這一團隊中。

　　9.公司的戰略和公司的發(fā)展前景。

　　公司現時(shí)的戰略定位和公司戰略的發(fā)展階段、發(fā)展目標、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問(wèn)題，因為只有公司的發(fā)展才能給個(gè)體帶來(lái)發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內在的工作熱情和創(chuàng )造激情，才能激發(fā)新員工為公司奉獻自己的智慧和才干。

　　10.科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)。

　　每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)并熟悉它。

員工培訓計劃10

　　一套培訓計劃的出臺的，不單單是如何給員工講課這個(gè)內容，相關(guān)的后期配套計劃也該一應俱全，例如：?jiǎn)T工通過(guò)培訓提高后的崗位晉升機制、薪酬福利機制等等。讓員工明白企業(yè)開(kāi)展培訓，不是一種負擔，而是一種投資、一種福利，員工可以通過(guò)培訓來(lái)自己提高能力和水平，進(jìn)而獲得更高的薪酬和福利，同時(shí)體現更大的自身價(jià)值。

　　第一部分培訓計劃說(shuō)明與公司現狀分析

　　一、年度培訓計劃

　　年度培訓計劃就是根據公司的戰略目標和部署，由培訓小組擬定培訓規劃，制訂的全年運作計劃。這個(gè)計劃不單單是培訓小組的任務(wù)，同時(shí)也應該是公司各個(gè)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行完成的，目的是為了保證全年培訓管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，通過(guò)員工培訓的方式提高個(gè)人能力和部門(mén)運作能力，從而提高公司整體效益，達成公司戰略目標。

　　制定年度培訓計劃，應是根據去年年度培訓計劃結合去年一年的年度培訓情況進(jìn)行分析，查看幾個(gè)關(guān)鍵指標如：

　　1、計劃實(shí)施完成度。也就是去年制定的計劃，有多少完成了，有多少還在進(jìn)行中，有多少沒(méi)開(kāi)展，對完成度進(jìn)行量化統計，進(jìn)而分析沒(méi)完成的原因，今年如何調整。

　　2、培訓實(shí)際效果。所謂實(shí)際效果，也就是培訓進(jìn)行了，員工到底掌握了多少，是否運用到工作中，效率有沒(méi)有提高，企業(yè)通過(guò)員工培訓收益提高了多少。

　　二、季度培訓計劃

　　由于公司以往，沒(méi)有的培訓經(jīng)歷，新一年度的培訓計劃就需要重頭建立。年度計劃是一整年的計劃，執行的'步驟是先分解到季度計劃，再分解到月計劃。我建議，我們先制定季度培訓計劃，然后分解到月計劃，進(jìn)行實(shí)施操作，一個(gè)季度過(guò)后對上一個(gè)季度培訓工作進(jìn)行分析總結，根據實(shí)施情況來(lái)進(jìn)行下一個(gè)季度培訓計劃的制定和調整。

　　三、月培訓計劃

　　月培訓計劃就是由季度培訓計劃分解下來(lái)，進(jìn)行近期實(shí)施的計劃。

　　第二部分培訓工作重點(diǎn)

　　針對上一部分提到的情況，我們的季度培訓計劃工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、新員工入職培訓

　　隨著(zhù)公司臨近正式營(yíng)業(yè)，新入職的員工越來(lái)越多，要做好入職前，實(shí)習期，轉正后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過(guò)適應期，幫助他們從陌生人到企業(yè)人再到安泰人的角色轉變。對于新入職員工，力爭在一個(gè)月內對他們新進(jìn)員工入職培訓，培訓內容包括行業(yè)知識、公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規章制度、員工日常行為規范、5S管理（服務(wù)行業(yè)）、崗位責任制等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

　　二、中層管理人員培訓

　　對公司中層管理人員的管理水平、領(lǐng)導能力等問(wèn)題開(kāi)展中層管理人員管理技能提升的相關(guān)培訓，計劃以?xún)炔颗嘤枮橹�，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互�?dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。

　　三、基層崗位人員培訓

　　對于基層崗位人員，由于我們行業(yè)的特殊性，首先要進(jìn)行提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓，增強個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)水平，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　第三部分公司培訓實(shí)施流程

　　由于我們近期新員工較多，目前急需進(jìn)行培訓工作的開(kāi)展，建議前三個(gè)步驟制度制定、體系建立和流程完善與第四步培訓需求調查同時(shí)開(kāi)展。

　　一、培訓需求調查

　　為了更好地匹配員工和員工所在部門(mén)的培訓需求，使培訓工作開(kāi)展得更加順利，培訓內容更具針對性和實(shí)用性，切實(shí)幫助員工和部門(mén)的日常工作，在制定培訓計劃前，需要進(jìn)行培訓需求調查。

　　提前制作好《培訓需求調查表》，針對培訓的目的和目標，將需求調查表分別發(fā)送到部門(mén)領(lǐng)導和員工手里，進(jìn)行培訓需求的調查匯總，對結果進(jìn)行分析，作為制定培訓計劃的依據。

　　二、 培訓計劃的制定

　　1、 人事部通過(guò)培訓需求調查分析，制作出季度培訓計劃方案，上報總經(jīng)辦審批。

　　2、 公司各部門(mén)如有臨時(shí)培訓需求，應提前向人事部提出書(shū)面說(shuō)明，由人事部統計匯報總經(jīng)辦審批后，進(jìn)行安排實(shí)施。

　　三、 培訓通知發(fā)送

　　人事部負責下發(fā)所有培訓計劃通知（，對公司培訓工作做整體安排，培訓計劃發(fā)送到各部門(mén)負責人，實(shí)施時(shí)間和具體參加培訓人員，可根據具體工作安排進(jìn)行調整，各部門(mén)應積極配合與支持。

　　四、 培訓的組織實(shí)施

　　1、 內部培訓

　　由人事部根據培訓計劃負責具體組織實(shí)施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場(chǎng)地和設備的準備等。培訓時(shí)要求填寫(xiě)《員工培訓簽到表》（附件4），由人事部人員負責監督記錄。

　　2、 外派培訓

　　外派培訓審批程序：外派培訓人員提出申請→部門(mén)審核→總經(jīng)辦審核批準。外派培訓人員填寫(xiě)《員工外派培訓申請單》（附件5）。參加外派培訓的員工應填寫(xiě)《外派培訓效果評估表》（附件6），各種費用按實(shí)際支出報銷(xiāo)。參加外派培訓前已確認是否有相關(guān)證書(shū)（畢業(yè)證、資格證、結業(yè)證等）等，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當理由，有關(guān)費用由受訓者本人負擔。

　　五、 培訓的跟蹤與反饋

　　培訓跟蹤反饋由人事部負責對員工培訓的全程進(jìn)行監控，對所獲信息進(jìn)行分析總結，用于完善培訓流程，優(yōu)化培訓課程，提高培訓工作的效率。培訓過(guò)程分為三個(gè)階段：

　　1、 培訓前。對受訓員工進(jìn)行訓前的狀況摸底，了解員工在與自己的實(shí)際工作相關(guān)的知識、技能和水平。

　　2、 培訓中。了解員工對培訓項目的認知程度；培訓的進(jìn)度和中間效果；培訓環(huán)境；培訓講師和培訓人員的狀態(tài)。

　　3、 培訓后。培訓結束后可以以考卷形式或實(shí)際操作形式來(lái)測試評估受訓人員究竟學(xué)習或掌握了哪些東西；培訓后一定時(shí)期觀(guān)察員工是否把在培訓中學(xué)到的知識技能是否有效地運用到工作中去；如果培訓達到了改進(jìn)員工工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　六、培訓效果評估與總結

　　1、培訓后，人事部對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。

　　2、所有正式培訓(包括外訓，員工學(xué)習結束后應寫(xiě)出《培訓心得總結》，經(jīng)部門(mén)負責人審閱后交人事部存入個(gè)人培訓檔案。

　　3、參加外派的受訓員工學(xué)習結束后，應將受訓所學(xué)的內容進(jìn)行總結，對公司內部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓，以擴大培訓效果。

　　4、培訓獲得相關(guān)證書(shū)的員工，應將證書(shū)原件存放人事部存檔。

　　5、受培訓員工所在部門(mén)負責人協(xié)助人事部填寫(xiě)《培訓評估表》（附件7）對培訓工作進(jìn)行評價(jià)，人事部制作評估報告，反饋給總經(jīng)辦。在進(jìn)行年度評估時(shí)，應將年內每一次評估的結果作為依據。

　　第四部分培訓課程設計

　　培訓課程分為兩類(lèi)，基礎培訓課程和業(yè)務(wù)培訓課程。之前也提到培訓的工作重點(diǎn)為三個(gè)方面，為新員工入職培訓、中層管理人員培訓、基層崗位人員培訓。下面分別列表說(shuō)明：

　　一、 基礎課程部分：

　�。ㄒ唬� 新員工入職培訓。我們安泰殯儀服務(wù)有限公司是一個(gè)新成立還未正式運營(yíng)的企業(yè)，未來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)發(fā)展，主要培訓對象還是以新員工為主。所以新員工入職培訓工作是重中之重，針對新員工培訓已擬定《新入職員工培訓方案》(附獨立方案。

　　基礎培訓課程計劃安排：

　　1 行業(yè)現狀與發(fā)展、企業(yè)簡(jiǎn)介與發(fā)展歷程

　　2 《員工手冊》與《員工管理制度》

　　3 安全教育（消防，衛生，5S操作）

　　4 《心態(tài)決定一切》

　　5 《沒(méi)有任何借口》、《沒(méi)有不可能》

　　6 《團隊配合與高效執行》

　　7 《工作計劃制定及時(shí)間管理》

　　8 《高效溝通》

　�。ǘ�）中層管理人員培訓。中層管理人員，作為公司的骨干力量，是指處于決策管理層和基層員工中間的一個(gè)橋梁，他們貫徹執行決策層管理所制定的重大決策，監督和協(xié)調基層人員的工作。他們能力水平直接影響對基層員工的管理及信息反饋。

　　基礎培訓課程計劃安排：

　　1 《員工手冊》與《員工管理制度》

　　2 《管理溝通》

　　3 《領(lǐng)導藝術(shù)》

　　4 《團隊建設與開(kāi)發(fā)》

　　5 《高效執行力》

　　6 《心態(tài)決定一切》

　　7 《沒(méi)有任何借口》、《沒(méi)有不可能》

　　8 《工作中情緒與壓力調試》

　�。ㄈ�）基層崗位人員培訓�；鶎訂T工培訓是針對基層所進(jìn)行的，基層雖然是企業(yè)的最下層，但是也是作為地基一樣存在，如果地基沒(méi)有打好，企業(yè)也不可能穩步發(fā)展。

　　所有基層崗位員工基礎培訓課程計劃安排：

　　1 員工手冊與管理制度

　　2 安全教育（消防，衛生，5S）

　　3 職業(yè)素養與職業(yè)道德

　　4 《高效溝通》

　　5 《團隊精神》

　　6 《高效執行力》

　　7 《心態(tài)決定一切》

　　8 《沒(méi)有任何借口》、《沒(méi)有不可能》

　　二、 業(yè)務(wù)課程部分

　　我們主要參與業(yè)務(wù)的人員為殯儀服務(wù)員，司機（遺體交接工），業(yè)務(wù)員。

　�。ㄒ唬�殯儀服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓課程內容為：

　　1、殯儀服務(wù)知識

　　1殯葬改革常識

　　2殯儀服務(wù)內容

　　3常用殯葬文書(shū)

　　4中國傳統的殯葬服務(wù)

　　5中國現代的殯葬服務(wù)

　　2、服務(wù)禮儀知識

　　1接待客戶(hù)禮儀的一般要求

　　2人際交往技巧

　　3人際交往的忌諱

　　4殯儀風(fēng)俗與習慣

　　5各民族和宗教信仰者安葬禮儀

　　3、殯葬心理

　　1 公眾及客戶(hù)殯葬心理

　　2 殯葬消費心理

　　3 撫慰心理常識

　　4、 殯儀設施、設備及用品

　　1 殯儀服務(wù)設施的分類(lèi)與管理

　　2 殯儀服務(wù)設備的分類(lèi)與管理

　　3 殯儀服務(wù)用品的分類(lèi)、用途及銷(xiāo)售

　�。ǘ�）司機（遺體交接工）業(yè)務(wù)培訓課程內容為：

　　第五部分完善培訓設施

　　建議公司改善培訓條件和環(huán)境，改變以往單純的講授式培訓，進(jìn)行多媒體教學(xué)，通過(guò)視頻講座、電腦課件、互動(dòng)式探討等授課方式，做到聲音、圖像、文字并茂，實(shí)現培訓方式多樣化，提高培訓的趣味性、知識性、實(shí)用性 使員工樂(lè )于聽(tīng)課、主動(dòng)參加培訓 而不是強迫學(xué)習。

　　1. 設立培訓教室，可容納20人左右人員（可同時(shí)作為會(huì )議室）。

　　2. 購置投影儀、自動(dòng)幕布、筆記本電腦、電子白板等教學(xué)設備.

　　3. 采購課程培訓教材、培訓光盤(pán)。

員工培訓計劃11

　　為了使新入職的員工熟悉和掌握安全生產(chǎn)知識，提高員工的安全防范意識，加強員工自身防范能力，發(fā)揮員工在物業(yè)消防安全生產(chǎn)中的重要作用，以確保物業(yè)財產(chǎn)及顧客生命的安全，特制定新入職員工培訓計劃，內容如下：

　　一、動(dòng)員、組織、培訓學(xué)習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》。

　　二、安全工作的意義和作用。

　　三、安全檢查知識：

　　1、安全檢查的作用;

　　2、安全檢查的內容;

　　3、消防安全自查工作。

　　四、如何處理突發(fā)情況：

　　1、如何報警;

　　2、如何撲滅初期火災;新員工入職培訓計劃書(shū)3、如何組織人員疏散;

　　4、如何逃生，有針對性選擇：被困電梯如何自救，高層建筑火災逃生方法，燒傷的.急救，休克的急救，火場(chǎng)上如何救人，歌舞廳，卡拉OK火災的逃生方法，遇火自救七法，火場(chǎng)逃生的十種方法等。

　　五、滅火器的正確使用方法及現場(chǎng)演練。

　　三級安全教育培訓計劃

　　20xx-09-1115:47

　　三級安全教育培訓計劃

　　為了規范新入廠(chǎng)員工的安全教育，從源頭把好安全關(guān)，消減安全風(fēng)險，特指定本計劃。

　　一、三級安全教育的有關(guān)規定

　　1.1995年原勞動(dòng)部《企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛生教育管理規定》提出了“企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠(chǎng)級、車(chē)間級、班組級三級安全教育”的要求。并要求三級安全教育時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。

　　2.《安全生產(chǎn)法》第二十一條規定：“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)�！逼渲�，從業(yè)人員的安全教育培訓主要有新員工上崗前的三級教育、“四新”教育和變換崗位教育、經(jīng)常性教育等。

　　3.對新進(jìn)入單位的員工應進(jìn)行廠(chǎng)、車(chē)間、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓。對從事鉆井、井下作業(yè)、油田建設施工、采油、油氣儲運和危險化學(xué)品的生產(chǎn)、儲存、運輸等危險性較大的專(zhuān)業(yè)和崗位的新員工，教育培訓時(shí)間不得少于48學(xué)時(shí)，其他專(zhuān)業(yè)和崗位教育培訓時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。

　　4.新員工入廠(chǎng)時(shí)，由人力資源部開(kāi)具安全教育通知單，然后介紹到安全科進(jìn)行廠(chǎng)級安全教育，時(shí)間為2天;廠(chǎng)級安全教育結束后，經(jīng)考試合格并由安全教育負責人填寫(xiě)三級安全教育卡、簽署意見(jiàn)后，由新員工帶著(zhù)三級安全教育卡回到人力資源部，人力資源部再將新員工分配到車(chē)間教育，時(shí)間為2天;車(chē)間教育結束后，經(jīng)考試合格并由教育負責人填寫(xiě)三級安全教育卡、簽署意見(jiàn)后，將新員工介紹到班組教育，時(shí)間為2天。調崗員工不進(jìn)行廠(chǎng)級安全教育，由安全科出具三級安全教育卡后，到車(chē)間、班組進(jìn)行二級安全教育。

　　二、三級安全教育內容

　　(一)廠(chǎng)級安全教育主要內容：

　　1.安全生產(chǎn)法規，企業(yè)安全生產(chǎn)的重大意義;

　　2.介紹企業(yè)基本情況，主要崗位及危險因素;

　　3.安全環(huán)保職業(yè)衛生基本知識;

　　4.本單位安全生產(chǎn)規章制度、勞動(dòng)紀律;

　　5.有關(guān)事故案例及原因分析。

　　(二)車(chē)間級安全教育主要內容：

　　1.本車(chē)間的概況、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝流程，主要設備的特點(diǎn)，安全生產(chǎn)狀況和規章制度;

　　2.本車(chē)間的危險區域、有毒有害因素及必須遵守的安全事項;

　　3.預防工傷事故和職業(yè)病的主要措施;

　　4.典型事故案例及事故應急處理措施。

　　(三)班組級安全教育主要內容：

　　1.本班組安全生產(chǎn)情況;

　　2.遵章守紀教育和崗位安全操作規程;

　　3.所使用機器設備、工具的性能、特點(diǎn)及安全裝置、防護設施性能、作用和維護方法;

　　4.崗位間工作銜接配合的安全事項;

　　5.典型事故及發(fā)生事故后應采取的緊急措施;

　　6.勞動(dòng)防護用品(用具)的性能及其正確使用方法。

　　7.工作中常見(jiàn)的安全標志、安全色介紹。

員工培訓計劃12

　　一、培訓的目的：

　　1、使員工在本公司工作時(shí)對公司有一個(gè)更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的'職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；

　　2、使員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務(wù)。

　　3、幫助員工更好的適應工作群體和規范；鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點(diǎn)：天山科技工業(yè)園6號樓301室

　　四、培訓時(shí)間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材：

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容：

　　1、企業(yè)概況的了解

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；

　　5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；

　　6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、績(jì)效考核制度；

　　8、勞動(dòng)合同、保密合同及社會(huì )保險等；

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估：

　　行政部與員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1、根據部門(mén)經(jīng)理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2、部門(mén)經(jīng)理審核，對培訓內容等方式進(jìn)行統一審核。

　　3、根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個(gè)月做好課程資料、培訓師資、培訓場(chǎng)地等各項準備工作；編寫(xiě)、發(fā)布培訓通知，提出培訓要求。

　　4、將培訓課程通知書(shū)以書(shū)面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務(wù)工作。

　　5、行政部門(mén)對此次培訓計劃做出考核和評估（以試卷形式進(jìn)行考試）。

　　篇三：?jiǎn)T工在職培訓計劃書(shū)

　　一、概要

　　本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時(shí)間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　二、依據

　　公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

　　三、 培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。

　　1、培訓原則

　　實(shí)用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績(jì)達標、戰略提升及員工個(gè)人成長(cháng)的推進(jìn)力。

　　3、培訓的六個(gè)要求

　　1）鎖定戰略提升與未來(lái)發(fā)展需求；

　　2）鎖定企業(yè)文化建設；

　　3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ；

　　4）鎖定學(xué)習型組織建設；

　　5）鎖定企業(yè)內部資源共享；

　　6）鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

　　四、 培訓工作目標

　　1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；

　　2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的.歸屬感和認同感；

　　3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓；

　　4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門(mén)工作目標的有效完成；

　　5）進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；

　　6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；

　　7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實(shí)際培訓效果；

　　8）推行交叉培訓，實(shí)現企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；

　　9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

　　五、 培訓體系建設

　　六、 培訓計劃總體控制

　　根據20xx年培訓需求分析，現對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場(chǎng)，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場(chǎng)（新人入職培訓除外）；

　　2）每季度1場(chǎng)大型全員銷(xiāo)售培訓，形式由內外訓相結合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據實(shí)際情況）；

　　4） 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專(zhuān)員在每季度末或月度末根據實(shí)際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負責人。

　　七、 20xx年具體課程計劃

　　1、新員工入職培訓

　　人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀(guān)看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶(hù)管理及查詢(xún)系統使用、產(chǎn)品知識、電話(huà)實(shí)戰、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尋找及判斷、如何報價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數據合理應用、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。

　　2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實(shí)際課程根據方向進(jìn)行細分設計）

　　2）普通員工培訓方向

　　3、計劃外培訓

　　計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

　　1）培訓項目?jì)热輵�符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；

　　2）提前兩周提出申請；

　　3）培訓費用在預算之內；

　　4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次

　　八、 重點(diǎn)培訓項目

　　根據公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。

　　主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實(shí)施，內訓從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓）

　　同時(shí)，根據公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專(zhuān)員系統的安排培訓：

　　主要項目包括：（以銷(xiāo)售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）

　　九、 培訓文化宣導

　　在充分總結公司20xx年現有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學(xué)習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學(xué)習體系，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習、愿共享”的學(xué)習氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng )新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學(xué)習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學(xué)習制度健全、學(xué)習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀(guān)的持續學(xué)習型企業(yè)。

　　采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。

員工培訓計劃13

　　根據電梯行業(yè)快速發(fā)展的現狀，電梯維保市場(chǎng)及業(yè)態(tài)的多變性，我公司應更加注重人才，真正認識到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于人才的培養及使用。針對這一情況，重視實(shí)習生的培訓為實(shí)習生提供一個(gè)學(xué)習的平臺也為我們公司建立一個(gè)電梯行業(yè)的(黃埔軍校)，具體方案分成以下三個(gè)部分：

　　一、新進(jìn)入的實(shí)習生培訓方案

　　為了使新進(jìn)的實(shí)習生能更快適應我公司;讓新進(jìn)實(shí)習生一進(jìn)入公司就能感受到本公司對他的歡迎，使新進(jìn)實(shí)習生體會(huì )到進(jìn)入公司后應有的歸屬感;使其實(shí)習生一進(jìn)入公司就能明白自己工作的職責盡快進(jìn)入工作狀態(tài)、加強與老員工之間的關(guān)系;制定以下實(shí)習生培訓方案：

　　1.1 實(shí)習生培訓程序

　　1)就職前培訓

　　[1]致新員工歡迎信。

　　[2]內部文件提前告知維保部門(mén)員工關(guān)于實(shí)習生的到來(lái)情況。(人力資源部和相關(guān)部門(mén)負責)

　　[3] 為實(shí)習生指定一位資深員工作為其導師。

　　[4] 安排一場(chǎng)維保部門(mén)的交流會(huì )。(實(shí)習生導師負責)

　　[5]準備好給實(shí)習生培訓的部門(mén)內訓資料。

　　[6]安排公司級、與部門(mén)級的安全培訓、布置給實(shí)習生的第一項工作任務(wù)。

　　2) 部門(mén)崗位培訓。(部門(mén)負責人負責)

　　A、 到職后第一天：

　　[1]到公司報到，進(jìn)行實(shí)習生須知培訓。

　　[2] 到部門(mén)報到，部門(mén)負責人代表全體部門(mén)員工歡迎實(shí)習生到來(lái)

　　[3]介紹實(shí)習生認識本部門(mén)員工，參觀(guān)部門(mén)及公司;部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定;員工工作描述、職責要求;溝通新員工的第一項工作任務(wù)。

　　B、到職后一周：

　　[1]一周內，實(shí)習生導師與實(shí)習生進(jìn)行非正式談話(huà)、了解，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答實(shí)習生的提問(wèn)。

　　[2]對實(shí)習生一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標;設定下次績(jì)效考核的時(shí)間

　　C、到職后第一個(gè)月后

　　實(shí)習生導師與部門(mén)經(jīng)理一起討論實(shí)習生表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)其考核表，并與實(shí)習生就考核表現談話(huà)，告之實(shí)習生公司績(jì)效考核要求與體系。

　　二、部門(mén)實(shí)習生導師對實(shí)習生培訓

　　1、講述電梯的結構、公司品牌梯的.各種型號。

　　2、講述電梯的結構快速記憶法

　　3、維保安全培訓。(多提維保，安全事例)

　　4、開(kāi)展《怎么與師傅溝通》《怎么樣與客戶(hù)溝通》課程。

　　5、組織開(kāi)展�！秲�(yōu)秀個(gè)人交流會(huì )》

　　6、組織開(kāi)展�！秲�(yōu)秀小組培訓參觀(guān)討論、優(yōu)秀小組培訓參觀(guān)討論》

　　三、實(shí)習生培訓反饋與考核。(連續每月考核，連續3個(gè)月)

　　1、試崗安全培訓反饋表。

　　2、整體培訓當場(chǎng)評估表。

　　3、整體培訓考核表。(培訓當天)

　　4、實(shí)習生表現評估表。

　　5、通過(guò)考核排出A、B、C、D人才。

　　注：ABCD級人才是從《德》、《才》這二個(gè)方面來(lái)分配的， 德有三點(diǎn)：1.人品 2.價(jià)值觀(guān) 3.意愿、責任心。

　　才有三點(diǎn)：1.專(zhuān)業(yè)知識 2.經(jīng)歷 3.方法、策略。

　　A級人才是指有德有才。 B級人才是指有德無(wú)才。 C級人才是指有才無(wú)德。 D級人才是指無(wú)德無(wú)才。

　　四、實(shí)習生培訓項目實(shí)施.

　　1、首先在公司內部宣傳“實(shí)習生培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套實(shí)習生培訓系統及公司對實(shí)習生培訓的重視程度

　　2、部門(mén)經(jīng)理推薦部門(mén)實(shí)習生導師。

　　3、對推薦出來(lái)的內部實(shí)習生導師進(jìn)行實(shí)習生導師培訓。

　　4、給每個(gè)主管、組長(cháng)印發(fā)“實(shí)習生培訓實(shí)施方案”資料

　　5、各部門(mén)從20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施部門(mén)實(shí)習生培訓方案

　　6、每一位實(shí)習生必須完成一套“實(shí)習生培訓”表格

　　7、根據實(shí)習生人數，實(shí)習生導師不定期實(shí)施整體的實(shí)習生培訓

　　8、在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)業(yè)務(wù)及職責培訓。

　　五、實(shí)習生培訓的形式主要有：

　　1、課堂培訓;如：?jiǎn)T工手冊培訓、制度培訓

　　2、實(shí)操培訓; 如：安全培訓、客戶(hù)溝通模擬培訓

　　3、參觀(guān)交流;如：優(yōu)秀小組培訓參觀(guān)討論、優(yōu)秀小組培訓參觀(guān)討論

　　4、經(jīng)驗交流會(huì );如：優(yōu)秀個(gè)人交流會(huì )

　　5、操作表演;如：實(shí)操比賽

　　六、實(shí)習生培訓的基本流程

　　1到基層實(shí)習或進(jìn)行培訓需求調查;

　　2根據公司管理目標制定培訓目標;

　　3現實(shí)實(shí)習生的態(tài)度、崗位知識與技能分析;

　　4培訓需求分析;

　　5制定合適的培訓形式;

　　6根據具體培訓制定培訓方案;

　　7指定培訓負責人;

　　8通知培訓對象。

員工培訓計劃14

　　一是將面向全省的系列培訓與個(gè)別項目論證相結合。面向全省教師組織的系列培訓，重點(diǎn)突出通識學(xué)習、方法傳授、要點(diǎn)把握，旨在提升全體教師開(kāi)展教育科研、教改項目和打造教學(xué)成果的認知水平和基本操作能力；個(gè)別項目論證則是結合項目學(xué)校的發(fā)展階段、科研教改項目與學(xué)校發(fā)展的契合度、項目實(shí)施的現實(shí)基礎和困難問(wèn)題、深化項目改革的方向趨勢、項目成果的預期設計等內容，與校長(cháng)、老師一起研究討論分析論證，旨在以項目的實(shí)施提升學(xué)校教師團隊的科研意識和能力，打造學(xué)校不同特色教師團隊，深化學(xué)校的教育教學(xué)改革，推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是將組織全省培訓與支持地市培訓相結合。先后在濟南、濰坊、威海召開(kāi)全省科研素養提升培訓、教改項目推進(jìn)、教學(xué)成果推廣等會(huì )議，支持會(huì )議承辦地市在全省會(huì )議基礎上，增設或專(zhuān)設分會(huì )場(chǎng)，協(xié)調省教科院邀請的各領(lǐng)域專(zhuān)家、教授增加講座場(chǎng)次或單獨講授地市需求的專(zhuān)題內容，讓更多教師能夠有機會(huì )面對面接受全國知名專(zhuān)家學(xué)者和成果獲獎?wù)叩氖谡n，在現場(chǎng)學(xué)習和交流過(guò)程中提高自身的業(yè)務(wù)水平和科研能力。

　　三是將擬推薦全國成果的專(zhuān)題培訓與各成果一對一指導相結合。專(zhuān)題組織擬推薦全國評選教學(xué)成果的申報培訓會(huì )，邀請往屆評審專(zhuān)家、獲獎成果主持人以及教育理論界學(xué)者，分別從教育理論的引領(lǐng)、成果申報的準備、成果評審的要點(diǎn)等方面進(jìn)行專(zhuān)項分析和解讀，多角度提高項目主持人的認知水平，督促項目文本的打磨填寫(xiě)，整體提升參評成果的水平和質(zhì)量。在專(zhuān)題的'集體培訓基礎上，根據擬推薦參評成果的學(xué)科領(lǐng)域和改革內容，邀請國內相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)現場(chǎng)和視頻的方式進(jìn)行面對面指導，學(xué)校教學(xué)改革項目主持人進(jìn)行項目實(shí)踐情況匯報，通過(guò)專(zhuān)家的高位把握、前沿考量和專(zhuān)業(yè)理念的悉心引導，進(jìn)一步完善提升項目的理論水平，拓展延伸項目的實(shí)踐范圍，為項目深入改革和提高教育教學(xué)質(zhì)量指明了方向和路徑。

員工培訓計劃15

為更好的推動(dòng)X(jué)X公司的保安各項培訓工作的進(jìn)一步開(kāi)展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為XX培養合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結合專(zhuān)業(yè)設置的實(shí)際情況，特制定本培訓大綱。

　　一、課程設置及內容

　　全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

　　其中專(zhuān)業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識。

　　軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能。

　　二、教學(xué)目的和要求

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)目的

　　1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學(xué)過(guò)程中，應要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場(chǎng)保護及處理知識。

　　2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應根據不同的專(zhuān)業(yè)而予以不同的內容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規范。

　　3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車(chē)輛能夠運用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

　�。ǘ�）教學(xué)要求

　　1、保安理論教學(xué)

　　通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

　　2、軍事訓練

　　隊列訓練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調一致的動(dòng)作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執勤任務(wù)中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

　　3、消防知識及消防器材的使用

　　通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

　　的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

　　4、現場(chǎng)救護

　　通過(guò)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實(shí)的基礎。

　　三、教學(xué)中應注意的.問(wèn)題

　　1、軍事訓練過(guò)程中，教員要認真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì )，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

　　2、理論教學(xué)教員應結合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性，使學(xué)員聽(tīng)的懂、記的牢、理解透、會(huì )運用。

　　四、教學(xué)內容及課時(shí)分配表

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)內容

　　1、保安業(yè)務(wù)理論知識內容：

　�。�1）保安門(mén)衛服務(wù)；

　�。�2）保安守護服務(wù)；

　�。�3）保安巡邏服務(wù)；

　�。�4）現場(chǎng)保護知識；

　�。�5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；

　�。�6）保安技術(shù)防范設備；

　　2、消防知識及器材使用

　　主要包括：

　�。�1）保安消防業(yè)務(wù)概述；

　�。�2）燃燒與滅火原理；

　�。�3）火災常識；

　�。�4）火災預防；

　�。�5）消防器材與操作使用方法。

　　3、軍事技能訓練

　　隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

　　4、職業(yè)道德

　　根據保安工作的特點(diǎn)應具備的職業(yè)道德行為規范進(jìn)行授課。

　�。ǘ�）教學(xué)分配表

　　保安專(zhuān)業(yè)培訓時(shí)間為10天，為全封閉軍事化管理，課時(shí)安排50課時(shí)；

　　1、軍事訓練：20課時(shí)

　　2、保安理論：10課時(shí)

　　3、消防知識：6課時(shí)

　　5、職業(yè)道德：4課時(shí)

　　6、實(shí)習：10課時(shí)

　　五、教學(xué)建議

　　保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結合，適應其今后的工作。

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