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（薦）人員培訓計劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的人員培訓計劃，希望能夠幫助到大家。
人員培訓計劃1
為預防職業(yè)病及提高員工綜合技能，根據公司“按職工總數的30%進(jìn)行轉崗培訓”的指示精神，人力資源部特制定如下轉崗培訓計劃：
一、擬轉崗崗位
二、培訓時(shí)間安排
1、元至三月份，離子膜轉崗人員的'培訓。培訓方式——外派海晶，領(lǐng)隊漆良軍。
2、三月份至五月份，儀表轉崗人員的培訓。培訓方式——外派浙大中控，領(lǐng)隊章晉剛。
3、五月至八月份，全體轉崗人員培訓。培訓方式——請專(zhuān)家授課，培訓內容離子膜燒堿知識。
4、九至十二月份，特殊工種轉崗人員培訓。培訓方式——技校老師授課。
三、培訓要求
1、轉崗員工必須進(jìn)行轉崗安全培訓，時(shí)間不少于24個(gè)學(xué)時(shí)，由新單位負責人及安全員進(jìn)行培訓。
2、生產(chǎn)線(xiàn)轉崗員工，合乎師帶徒條件的，必須在三個(gè)工作日指定專(zhuān)門(mén)的師傅，報人力資源部，師傅落實(shí)300元/月的師帶徒津貼。
3、“師帶徒”由人力資源部培訓科及所屬單位、安全監察處、勞紀監察處共同考核。
4、轉崗員工的考核成績(jì)與工資掛鉤。
5、員工培訓資料：《崗位操作法》、《安全知識培訓資料》、《氯堿生產(chǎn)崗位操作及事故處理》。
人員培訓計劃2
為了進(jìn)一步提高我科血液透析室的護理質(zhì)量，配合醫院20xx年醫療質(zhì)量萬(wàn)里行評審工作，依據我科血液透析室護理人員的專(zhuān)業(yè)水平，按照醫院制定的'醫療質(zhì)量萬(wàn)里行具體實(shí)施方案的要求，有計劃提高護理人員專(zhuān)科技術(shù)水平，制訂以下培訓計劃：
一、培訓目的
1.逐步規范血液透析室護士基本操作流程
2．強化血液透析室護士基本操作技能3．提高血液透析室護士基本理論和基礎知識
二、培訓對象：
我科血液透析室全體護理人員。
三、培訓目標：
提高新進(jìn)護理人員敬業(yè)精神，端正其工作態(tài)度。增強護患溝通能力，讓其對護理工作中容易出現的環(huán)節有所了解，減少護理差錯發(fā)生。
四、培訓計劃及內容：
醫院護理工作服務(wù)宗旨，護士行為規范及要求，醫療護理法律法規，安全意識及護理相關(guān)規章制度，各項護理技術(shù)操作常規，消毒隔離知識，護理文件書(shū)寫(xiě)、血透病情的觀(guān)察、血液透析新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、急救知識技能等。
五、培訓方法：
1．全科護士加強學(xué)習血液凈化手冊，熟悉血液透析各項規章制度、操作規程及護理常規等。
2．上網(wǎng)自學(xué)各種血液透析先進(jìn)技術(shù)、前沿知識，了解血液凈化新進(jìn)展。
3．科室每月組織一次政治學(xué)習、護理安全學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓及護理查房。
人員培訓計劃3
隨著(zhù)現代醫學(xué)飛速發(fā)展，大量的新技術(shù)、新儀器、新設備的使用和增加，不僅對滅菌物品提出了更嚴格的要求，同時(shí)對供應室工作提出了新的挑戰。因此，重視和加強供應室專(zhuān)業(yè)人員的基礎培訓是當前工作的重中之重。響應護理部對“五年護理人員培訓計劃”的規劃，制定我科五年人才培訓計劃：
1基礎培訓與目標要求
1.1制定本專(zhuān)業(yè)各級護士在職培訓計劃
1.2培訓目標：通過(guò)對在職從事供應室工作的護士、護師、主管護師的基礎培訓，不斷提高各級人員的專(zhuān)業(yè)基礎理論知識、操作技能。通過(guò)一定時(shí)間的臨床實(shí)踐和培訓，達到供應室護士、護師、主管護師水平。
1.2.1培訓的重點(diǎn)要求：
1.2.2護士在職人員培訓重點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)、團隊協(xié)作的職業(yè)道德培養，掌握基礎的專(zhuān)科理論和基本技能操作。
1.2.3護師在職人員培訓重點(diǎn)：專(zhuān)科理論的提高和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的掌握,參與供應室管理和教學(xué)。
1.2.4主管護師在職人員培訓重點(diǎn)：開(kāi)展供應室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并能從事和參與供應室管理工作、科研工作、教學(xué)工作。
2加強人員培訓，重視基礎教育
為提高供應室人員的專(zhuān)業(yè)知識水平，適應現代護理發(fā)展和消毒供應專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，結合我科護理人員的文化知識水平、專(zhuān)業(yè)水平采取了多樣化的培訓方式：采取集中培訓、個(gè)別培訓、院外培訓、繼續教育等多種形式學(xué)習和人員階段考核等方式進(jìn)行培訓。
2.1人員素質(zhì)的培訓:由于消毒供應室工作的特殊性，對專(zhuān)業(yè)人員的要求較高。既要具備高尚的職業(yè)道德，又要有強烈的社會(huì )責任感；既要求具有較全面的護理理論知識，又要有熟練的操作技能。因此，我們首先對科室護理人員加強了職業(yè)道德、醫德醫風(fēng)和護士素質(zhì)的培養。經(jīng)常組織學(xué)習醫務(wù)人員職業(yè)道德、醫德醫風(fēng)和創(chuàng )建精神文明方面的文件。通過(guò)培訓使全體護理人員能自覺(jué)遵守醫務(wù)人員的職業(yè)道德規范，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作和慎獨精神，從而轉變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展微笑服務(wù)，并為臨床提供高質(zhì)量的無(wú)菌物品。通過(guò)培訓，不斷提高了護理人員的整體素質(zhì)。
2.2交流溝通技巧的培訓：組織科室人員學(xué)習護理心理學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)、護士修養與禮儀規范等交流溝通技巧。積極參與醫院“護理行為工程”，規范護士行為，統一著(zhù)裝，文明禮貌，提倡微笑服務(wù)。進(jìn)行了禮儀、舉止、語(yǔ)言、交流溝通技巧的培訓，不斷提高全科人員的職業(yè)道德修養和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)培訓使護士轉變了服務(wù)理念，樹(shù)立了服務(wù)意識，主動(dòng)與臨床醫技部門(mén)建立相互信任、相互協(xié)調的人際關(guān)系。定期下科室發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調查表，虛心征求臨床科室意見(jiàn)，科室的意見(jiàn)、建議積極改進(jìn)和采納。在不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎上始終把“以病人為中心，全心全意為臨床服務(wù)”放在第一位。
2.3基礎理論知識的培訓:定期組織科內人員參加院內外舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習、學(xué)術(shù)講座。組織本專(zhuān)科基礎理論的學(xué)習,加深和拓寬學(xué)過(guò)的.專(zhuān)業(yè)知識和技能。學(xué)習內容：消毒學(xué)、醫院消毒技術(shù)規范、醫院感染管理規范、消毒管理辦法、醫療廢物管理辦法、消毒供應室驗收考核標準、微生物學(xué)、計算機基礎知識及國際國內消毒滅菌的新技術(shù)、新進(jìn)展和醫療衛生的法律法規文件。通過(guò)培訓，使護理人員了解消毒供應室當前在醫療服務(wù)活動(dòng)中所面臨的形勢、地位和工作的重要性；了解和提高了護理人員的質(zhì)量意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我保護意識。
2.4基本操作技能的培訓：供應室工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到醫院醫療護理工作能否順利進(jìn)行。因此，嚴格的無(wú)菌技術(shù)操作是保證供應室消毒滅菌質(zhì)量和預防醫院感染的關(guān)鍵。我們首先對護理人員進(jìn)行了醫院感染知識的強化培訓，提高預防控制醫院感染管理水平和技術(shù)水平。每年安排人員參加全國及省相關(guān)院感知識和消毒技術(shù)培訓班學(xué)習，通過(guò)考核取得了上崗資格證，培訓率達100%。安排外出學(xué)習人員回來(lái)后傳達會(huì )議精神并與科室人員進(jìn)行交流。積極參加醫院內感染知識的培訓、學(xué)術(shù)交流和講座，科內定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習相關(guān)的醫院感染監控知識、消毒滅菌知識、職業(yè)防護及國際國內消毒滅菌技術(shù)的新進(jìn)展，以及新購設備的使用和保養。針對本專(zhuān)業(yè)的工作特殊性，制定了專(zhuān)科護理理論及專(zhuān)科操作技能的考核計劃，強化理論和操作考核內容的實(shí)用性和可操作性。操作項目如：無(wú)菌技術(shù)操作、穿脫隔離衣、無(wú)菌穿刺包的準備、各種治療包的準備、脈動(dòng)真空消毒滅菌技術(shù)操作、洗滌物品、消毒液配制、空氣、物表、消毒液監測、高壓蒸氣滅菌效果的監測等。
3、延伸學(xué)習：
3.1每年參加昆明省醫院舉辦的《醫院消毒供應中心管理及技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習班》。通過(guò)學(xué)習，可了解和掌握專(zhuān)科知識和技術(shù)的新進(jìn)展。同時(shí)可參加壓力容器特種設備操作上崗證的培訓，一舉兩得。
3.2鼓勵參加大專(zhuān)和本科班的課程，在理論上知識上不斷充實(shí)自我。3.3階梯式教學(xué)，主管護師或資歷長(cháng)的同志每季度對護師以下人員講學(xué)一次，內容為日常中工作常遇到的問(wèn)題和持續改進(jìn)、來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)科論文，新技術(shù)；國內外專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，新標準等新知識。
人員培訓計劃4
根據煤礦安全質(zhì)量標準化要求，工程技術(shù)人員必須3年進(jìn)行培訓一次，為嚴格執行該政策，經(jīng)煤礦研究決定，對全礦工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓，努力提高技術(shù)人員的技術(shù)水平，力爭全礦工程技術(shù)人員的.水平上個(gè)新臺階。
授課人員：總工程師
地質(zhì)防治水副總：
通防副總：
機電副總：
生產(chǎn)副總：
安全副總：
生產(chǎn)部部長(cháng)：
培訓人員：
要求：
1、授課人員要提前準備授課材料，授課時(shí)向學(xué)習人員發(fā)放相關(guān)培訓材料并對培訓內容認真講解。
2、授課人員下井或有事時(shí)，自行調課，不得曠課。
3、培訓時(shí)，要認真考勤，下井帶班人員要及時(shí)請假，否則罰款每次50元。
4、由于各部門(mén)、工區工作較多，為了不影響正常工作的開(kāi)展，故本次培訓時(shí)間暫定7天，以后視情況而定。
5、授課結束后，由授課人請大家吃飯。
工程技術(shù)人員培訓計劃
日期、時(shí)間、學(xué)習內容
XX年10月13日 08:30-09:45技術(shù)管理 10:00-11:15水文地質(zhì) 15:00-16:15礦井通風(fēng) 16:30-17:15安全供電
XX年10月14日 08:30-09:45生產(chǎn)管理 10:00-11:15安全管理 15:00-16:15采礦工程 16:30-17:15技術(shù)管理
XX年10月15日 08:30-09:45水文地質(zhì) 10:00-11:15礦井通風(fēng) 15:00-16:15安全供電 16:30-17:15生產(chǎn)管理
XX年10月16日 08:30-09:45安全管理 10:00-11:15采礦工程 15:00-16:15技術(shù)管理 16:30-17:15水文地質(zhì)
XX年10月17日 08:30-09:45礦井通風(fēng) 10:00-11:15安全供電 15:00-16:15生產(chǎn)管理 16:30-17:15安全管理
XX年10月18日 08:30-09:45采礦工程 10:00-11:15技術(shù)管理 15:00-16:15水文地質(zhì) 16:30-17:15礦井通風(fēng)
XX年10月19日 08:30-09:45安全供電 10:00-11:15生產(chǎn)管理 15:00-16:15安全管理 16:30-17:15采礦工程
XX年10月20日 08:30-09:45考試
備注：
1、學(xué)習地點(diǎn)：會(huì )議室，安監部負責對講課請客進(jìn)行監督，授課遲到者罰款100元，不到者罰款200元。
2、授課人必須提前10分鐘到達，否則視為遲到。
3、超過(guò)5分鐘不到者視為曠課。
人員培訓計劃5
1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與顧客溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)顧客識別、潛在顧客識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等顧客異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型顧客的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、顧客政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。
五、培訓的時(shí)間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題。
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）
2、 注重個(gè)人形象和公司形象
3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 ，挑戰極限和創(chuàng )造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、的理念：（學(xué)習方法和心態(tài)）
學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。
9、：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)
銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
銷(xiāo)售基本理論
銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。
1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。
2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。
銷(xiāo)售程序與技巧
銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導；要有理有利。
1.銷(xiāo)售準備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；
迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標，根據能力，控制時(shí)間；預定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的'思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作��！平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查；企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 （管理決策者情況調查）
2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；
3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！
4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序；
5、多問(wèn)，少解釋?zhuān)?/p>
6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談；
3． 介紹產(chǎn)品，
解答下列為什么
為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間？為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品？這是什么？誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)曾這樣做過(guò)？我能得到什么？介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)
4．訪(fǎng)問(wèn)顧客（原則）
1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說(shuō)明），要盡快交易；
2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果；
3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹；
4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題；
5、書(shū)面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要；銷(xiāo)售主管要詳細；
6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)；
7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；
�。ㄌ幚聿呗裕喝绻觾r(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待；臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員（銷(xiāo)售人員）是不容易（不會(huì )）被激怒的；
9、尊重顧客，要圓滑地應付；
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個(gè)后路；
5． 注重儀表
1、人只能給別人一次第一印象；
2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù)；70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù)；
3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài)；
6．道德規范
1、文明待客，言談舉止文明；
2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準確、真實(shí)；
3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權利，不要泄露別人的隱私；
4、要不斷總結經(jīng)驗教訓；
5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益；
6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光；
7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解；
8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家；
7、 銷(xiāo)售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán)；
10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理；要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物；要設身處地地替別人著(zhù)想；處理關(guān)系要隱蔽；
11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同顧客進(jìn)行（問(wèn)題）交流；
12、做事要認真看清再做
13、短時(shí)間的大面積覆蓋；
14、細心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導顧客告訴你；
15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦；對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴；對別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視；
16、全面收集競爭對手的和顧客的信息；詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚；
17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作；（盡量）搞清公司的財務(wù)預算；報價(jià)的時(shí)機，不能太早（我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*）；報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；
18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準顧客，要持續跟進(jìn)；
19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法；
20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；
21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡(jiǎn)便；但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求；
22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱；
23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠信成就人；推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品；
24、送禮只送對的，不送貴的；
25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi)；當日業(yè)務(wù)記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；
26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；
“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄；如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作；可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)顧客也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)顧客。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對方；能給對方帶來(lái)利潤，平等互利；讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。
1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。
2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰術(shù)；堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。
3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。
演講時(shí)的具體技巧
1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。
2、 講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。
3、 應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件內容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。
4、 講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。
5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音達到影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。
6、 問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。
7、 操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。
8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。
人員培訓計劃6
一、總體計劃：
第一階段：基礎部分，運行人員必須掌握的內容；
第二階段：加深學(xué)習，比較詳細的運行知識；
二、計劃時(shí)間：
1、第一階段學(xué)習2個(gè)月；第二階段學(xué)習2個(gè)月；
2、2月21日開(kāi)始培訓，每周四上午2節課，下午2節課；（講課內容相同，職工可以分兩批進(jìn)行培訓）；
三、培訓地點(diǎn)：變電所食堂
四、培訓對象：
全公司的電氣運行人員，（包括變電所、江鑫鋼鐵廠(chǎng)、管業(yè)、焦化廠(chǎng)、江興、油脂廠(chǎng)等）；
五、培訓內容：
�。ㄒ唬┑谝浑A段內容：
第一節課：各級值班員所在崗位的職責及應知應會(huì )，包括值班長(cháng)、主值班員、副值班員、學(xué)員；
第二節課：值班的主要制度及安規部分：包括兩票三制（操作票、工作票和交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度）和工作安全問(wèn)題；
第三節課：電力系統的概念；一次設備和二次設備的概念；一次設備的基礎；一二次設備的具體分類(lèi)；
第四節課：變壓器的相關(guān)知識：變壓器的作用、簡(jiǎn)單原理、結構、操作注意事項；
第五節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的相關(guān)知識；
第六節課：電壓互感器、電流互感器、母線(xiàn)、避雷器等一次設備的相關(guān)知識；
第七節課：倒閘操作的基礎知識：倒閘操作的概念、設備的四種狀態(tài)三個(gè)位置、倒閘操作的注意事項；
第八節課：簡(jiǎn)單線(xiàn)路的停送電操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第九節課：變壓器的停送電操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第十節課：簡(jiǎn)單的母線(xiàn)操作，pt的操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第十一節課：設備巡視的方法、相關(guān)規定、注意事項；變壓器（包括干式變）、斷路器等一次設備的巡視項目及注意事項；
第十二節課：隔離開(kāi)關(guān)、pt、ct、母線(xiàn)、電纜、避雷器、架空線(xiàn)路的巡視項目和注意事項；
第十三節課：設備異常及事故處理：設備容易出現的異常和事故及發(fā)生的原因；事故處理的一般原則及處理程序、注意事項；
第十四節課：?jiǎn)我痪�(xiàn)路的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
第十五節課：變壓器的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
第十六節課：母線(xiàn)及系統的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
�。ǘ�、第二階段內容：對第一階段的培訓內容加深學(xué)習并做部分詳細補充；
第一節課：加深現場(chǎng)知識的學(xué)習：知道自己所內巡視的重點(diǎn)；監盤(pán)的重點(diǎn)；工作票如何執行相關(guān)知識；并根據上次培訓確定自己的學(xué)習重點(diǎn)；
第二節課：變壓器的知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第三節課：變壓器運行方式的變更；巡視重點(diǎn)及溫度的監視情況；變壓器的操作注意事項；
第四節課：變壓器并列條件及并列操作的注意事項，變壓器所配置的保護及事故處理；
第五節課：pt、ct的知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第六節課：pt、ct的有關(guān)技術(shù)知識：運行時(shí)的規定、運行注意問(wèn)題、操作注意問(wèn)題、異常及處理。
第七節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的`知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第八節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的有關(guān)技術(shù)知識：運行時(shí)的規定、運行注意問(wèn)題、操作注意問(wèn)題、異常及處理。
第九節課：母線(xiàn)、絕緣子、避雷器、電纜的知識：原理、基本結構和各部件的作用；及運行中的規定及注意問(wèn)題；
第十節課：直流系統的作用及直流接地的查找，二次設備的基礎知識；
第十一節課：設備的復雜倒閘操作：倒母線(xiàn)或運行方式大的倒換；舉例說(shuō)明；
第十二節課：設備的復雜倒閘操作：倒母線(xiàn)或運行方式大的倒換；舉例說(shuō)明；
第十三節課：復雜點(diǎn)的事故處理：舉例說(shuō)明并補充上次講課內容；
第十四節課：系統異常的處理：系統接地、系統參數不正常（電壓高或低于規定值、頻率高或低于規定值）
第十五節課：各設備所設保護及保護范圍，二次回路的基礎知識；
第十六節課：爭取廣大職工的意見(jiàn)復習以上學(xué)習內容和補充職工提出的內容。
人員培訓計劃7
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓對象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓時(shí)間
1、集中脫崗培訓
根據新入職員的情況具體安排時(shí)間，一般安排在下班之后。
2、在崗培訓
新人入職后，各個(gè)部門(mén)在日常工作中對新員工進(jìn)行在崗培訓；
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式（地點(diǎn)：會(huì )議室）。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
人事部負責人、銷(xiāo)售主管、店長(cháng)、在某方面具備專(zhuān)長(cháng)和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例
七、培訓內容
1、公司概況（企業(yè)簡(jiǎn)介、品牌、我們的團隊、企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(guān)）
2、組織結構圖
3、公司規章制度
3、公司福利待遇（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）
5、福利制度；
6、紀律處分；
7、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧（部門(mén)培訓）
8、內部員工的熟悉（本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的.同事等）（部門(mén)培訓）
9、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。（銷(xiāo)售部?jì)炔浚?/p>
八、培訓考核
通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓者、直接上級直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
人員培訓計劃8
為認真貫徹落實(shí)省財政廳、省衛生廳《關(guān)于下達20xx年中央補助地方農村衛生人員培訓項目資金的通知》與省衛生廳《關(guān)于舉辦鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科人員培訓班的通知》（瓊衛農衛［20xx］10號）文件精神，進(jìn)一步提高我縣鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科技能水平，保證培訓的'質(zhì)量與效果，結合我縣鄉鎮衛生院的實(shí)際情況，特制定本培訓工作計劃。
一、培訓目標
通過(guò)實(shí)施本培訓計劃，不斷提高鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養具有綜合執業(yè)能力，適應農村衛生事業(yè)發(fā)展的婦產(chǎn)科人員，滿(mǎn)足農村日益增長(cháng)的的醫療衛生服務(wù)的需求。
二、培訓對象
選派鄉鎮衛生院中具有一定婦產(chǎn)科臨床經(jīng)驗的人員10名（見(jiàn)附件1）。
三、培訓內容和方式
培訓以衛生部農衛司印發(fā)的《20xx年農村衛生人員培訓大綱》為基礎，結合工作實(shí)際安排教學(xué)內容（見(jiàn)附件2），教材為《鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科人員培訓手冊》。
培訓采取“IPTV互動(dòng)教學(xué)系統”理論培訓與進(jìn)修臨床實(shí)踐相結合的模式�？傮w時(shí)間安排為130天，其中理論培訓34天，進(jìn)修臨床實(shí)踐96天。培訓前后對學(xué)員進(jìn)行統一考核，對培訓效果進(jìn)行評估。理論培訓后，安排學(xué)員到縣人民醫院進(jìn)行實(shí)踐技能培訓，由指定教師一對一帶教。
四、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
理論培訓：4月8日—5月12日。4月8日上午8∶00分報到，8∶30—9∶30分進(jìn)行培訓前摸底考試，之后開(kāi)始進(jìn)行培訓。地點(diǎn)在縣中醫院四樓會(huì )議室。
進(jìn)修臨床實(shí)踐：5月13日—8月17日。地點(diǎn)在縣人民醫院婦產(chǎn)科。
五、組織與管理
縣衛生局醫政股負責制定全縣鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科人員培訓工作計劃，組織實(shí)施婦產(chǎn)科人員培訓，對實(shí)施培訓情況進(jìn)行全程督導檢查。
縣人民醫院指定教師一對一帶教學(xué)員，負責10名鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科人員的臨床實(shí)踐帶教，作好學(xué)員每日實(shí)習評鑒工作。
各鄉鎮衛生院要在保證本院派遣人員學(xué)習期間的工資待遇基礎上，積極解決其食宿問(wèn)題。
六、考試與登記
培訓結束后采取理論考試，考試時(shí)間定在8月18日上午9∶00－10∶30分，地點(diǎn)在縣中醫院四樓會(huì )議室。由省衛生廳出題，縣衛生局組織考試。
鄉鎮衛生院婦產(chǎn)科人員集中理論培訓每天登記考勤，每節課均需持本人醫通卡進(jìn)行刷卡，以便省衛生廳實(shí)時(shí)察看培訓情況；進(jìn)修臨床實(shí)踐每天填寫(xiě)《實(shí)習報告表》，并于考試當天（8月18日由學(xué)員本人報送醫政股）。
人員培訓計劃9
一、培訓目的
為更好地適應公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，進(jìn)一步轉變員工就業(yè)觀(guān)念，提高職業(yè)技能水平，建立和完善崗位能上能下的考核用工機制及公司內部勞動(dòng)力合理流動(dòng)機制，提高勞動(dòng)效率，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
二、培訓對象
公司所屬各單位因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品結構調整等客觀(guān)情況發(fā)生變化，經(jīng)績(jì)效考核和定編定員而產(chǎn)生的富余職工，由各單位統一送到公司員工培訓中心進(jìn)行集中培訓。
三、培訓方式
由公司員工培訓中心采取教師授課與學(xué)員自學(xué)相結合，公司集中培訓和委托社會(huì )培訓機構培訓以及委托各單位培訓相結合的方式。公共課程實(shí)行由公司統一集中培訓，專(zhuān)業(yè)課程按照參培員工專(zhuān)業(yè)（工種）情況和公司有關(guān)單位崗位實(shí)際需求，結合參培員工個(gè)人情況編成專(zhuān)業(yè)班實(shí)行分班教學(xué)。
四、培訓期限及申報程序
20xx年首期員工轉崗培訓班初定在4月份開(kāi)班，期限暫定為3-9個(gè)月，各個(gè)專(zhuān)業(yè)班的具體培訓期限視培訓工種具體要求合理確定。公司轉崗培訓班原則上實(shí)行滾動(dòng)開(kāi)班的方式，大致為4月和7月開(kāi)班，具體開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)視各單位勞動(dòng)力需求等情況確定。各單位送員工進(jìn)行轉崗培訓應先向公司申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后由員工培訓中心集中組織轉崗培訓。參加4月份轉崗培訓的員工各單位應在3月10日前向公司申請并附參加轉崗培訓人員花名冊，參加7月轉崗培訓的員工各單位應在6月10日前向公司申請并附參加轉崗培訓人員花名冊，以便于公司確定開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)和組織教學(xué)工作。
五、培訓管理
1、建立培訓管理機構。
―――公司設立轉崗培訓工作領(lǐng)導小組。組長(cháng)：xx副組長(cháng)：xxx xxx。成員：xxx xxx xxx及主要送培單位勞資分管領(lǐng)導組成。領(lǐng)導小組負責對轉崗培訓及重新上崗工作中的有關(guān)重大
問(wèn)題進(jìn)行決策協(xié)調。
―――下設轉崗培訓工作辦公室，辦公室主任：xxx成員：xxx xxx xxx及送培單位安排專(zhuān)兼職工作人員組成。負責制定轉崗培訓方案和各專(zhuān)業(yè)班并組織實(shí)施，組織公共課程集中教學(xué)，對參培員工和各專(zhuān)業(yè)班進(jìn)行管理等。
―――各專(zhuān)業(yè)培訓班成立班委會(huì )，其中：班長(cháng)1人，學(xué)習委員1人，生活委員1人，從參培員工中推薦具有一定管理能力和組織能力的人員擔任。負責對參加培訓員工的學(xué)習、活動(dòng)等聯(lián)絡(luò )工作和協(xié)助管理。
2、轉崗培訓的'管理。由轉崗培訓辦公室制定具體管理規定，安排專(zhuān)職人員隨班嚴格按規定對參培員工在培訓期間進(jìn)行考核及考勤，考勤結果和培訓表現與參培員工本人在培訓期間的生活費待遇掛鉤。
六、課程設置
1、公共課程
�。�1）企業(yè)規章制度與員工手冊
�。�2）安全文明生產(chǎn)與工藝質(zhì)量教育
�。�3）普法教育與實(shí)事政治
�。�4）企業(yè)文化與職業(yè)道德
�。�5）素質(zhì)教育與自身修養
�。�6）計算機應用基礎知識
2、專(zhuān)業(yè)理論知識培訓：根據各專(zhuān)業(yè)班專(zhuān)業(yè)知識要求由社會(huì )培訓機構及有關(guān)單位開(kāi)設相應的專(zhuān)業(yè)知識課程進(jìn)行培訓。
3、專(zhuān)業(yè)技能培訓：由社會(huì )培訓機構和有關(guān)單位結合專(zhuān)業(yè)理論知識培訓組織技能實(shí)作培訓。
4、參觀(guān)學(xué)習
七、培訓教師和場(chǎng)地
公共課程教學(xué)等主要由公司聘請相關(guān)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員和外聘教師承擔培訓授課。專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓委托校企合作的高中職院校和相關(guān)辦班單位，以及社會(huì )培訓機構承擔培訓授課。培訓場(chǎng)地：xxxxxxxx
八、員工轉崗培訓期間待遇
員工參加轉崗培訓期間停發(fā)在崗享受的工資及各種工資性津補貼，改發(fā)生活費，生活費標準建議分階段計發(fā)，具體發(fā)放標準如下：
1、轉崗培訓公共課程學(xué)習階段：按本人崗位工資標準中崗位基本工資（崗位基本工資低于680元的按680元，高于680元的按實(shí)際標準執行）+本人工齡津貼（每年工齡1元）+培訓補貼。
2、轉崗培訓專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習階段：按本人崗位工資標準中崗位基本工資（崗位基本工資低于680元的按680元，高于680元的按實(shí)際標準執行）+本人工齡津貼（每年工齡1元）+培訓補貼+專(zhuān)業(yè)操作培訓補貼。
3、等待培訓和等待推薦選擇就業(yè)階段：按400元+本人工齡津貼。
經(jīng)過(guò)雙向選擇、競爭上崗、擇優(yōu)錄用予以上崗工作后，其工資標準按實(shí)際就業(yè)單位對該崗位確定的工資標準和考核辦法執行。
人員培訓計劃10
一、 總體目標：
1、公司積極創(chuàng )造條件，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自學(xué)和參加培訓，實(shí)現公司需求和個(gè)人發(fā)展相統一，切實(shí)使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴格履行崗位職責的能力。
2、讓新加入公司的技術(shù)人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對他的期望和要求；明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系；培訓解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的辦法。
3、通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的如下素質(zhì)和技能：
A:強烈的責任心。每個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作成績(jì)的衡量不是以工作時(shí)間的長(cháng)短，而是以其責任心和完成工作量來(lái)衡量�！皯B(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強烈的責任心，才有可能在工作中作出好成績(jì)。B:較強的自學(xué)能力。在現今如此激烈的社會(huì )競爭中，一個(gè)不善于學(xué)習，接受不了新知識、新方法、新技能的人是沒(méi)有什么潛力可挖的，更無(wú)發(fā)展前途可言。C:較強的應變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應滿(mǎn)足于現成的成績(jì)和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，
才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創(chuàng )新和突破精神。D:較強的團隊合作精神。個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E:較強的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認可。
二、原則和要求：
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司所承包項目的需要，分層次，分類(lèi)別地開(kāi)展內容全面、形式靈活的`培訓，增強培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。
3、確保培訓效果的真實(shí)有效。建立技術(shù)人員培訓情況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的獎金掛鉤，實(shí)現技術(shù)人員自我培訓意識的提高。
三、培訓內容與形式：
1、在培訓形式上，總工要結合公司承建項目實(shí)際，因地制宜、因材施教，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
2、由各專(zhuān)業(yè)總工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)規范、新工藝、新材料及質(zhì)量管理等專(zhuān)業(yè)技能方面的專(zhuān)項培訓。路橋方面的專(zhuān)題講座內容如下：
四、措施及要求：
1、領(lǐng)導要高度重視，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要積極參與配合，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念。
2、加強培訓基礎設施的建設，根據公司內部自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，建設自己的培訓基地，組織編寫(xiě)適合公式特點(diǎn)的培訓教材或講義。
3、一定要做好培訓前的策劃與教學(xué)設計，確保培訓質(zhì)量的有效性。我們一定要自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習和成長(cháng)；同時(shí)，公司要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊伍的整體素質(zhì)，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的能力。
人員培訓計劃11
為提高我中心醫療、護理質(zhì)量，為轄區居民更好的服務(wù)。有計劃的提高我中心醫療護理及醫技工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范我中心工作人員的.醫療行為，保障醫療安全，現規定20xx年中心業(yè)務(wù)培訓計劃。
一、培訓目的
規范慢性病、老年人健康管理規范，規范健康教育方法，提高醫療人員醫德醫風(fēng)。
二、培訓目標
全中心醫療人員參與率95%，全中心醫療人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核達標率100%。
三、培訓對象
中心全體成員，轄區內服務(wù)站選派人員。
四、培訓方式
中心每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)培訓，由培訓小組成員授課。
五、培訓內容
醫療倫理知識、健康教育、護理知識、醫德醫風(fēng)等。
六、每個(gè)季度對中心醫務(wù)人員進(jìn)行不定期、不定次數的基礎理論考核。
人員培訓計劃12
第一章 總則
1.1 目的
為配合基層系統運維管理的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本管委會(huì )的精神，特制定《基層系統運維培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
1.2 適用范圍
運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開(kāi)展的各類(lèi)培訓及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績(jì)效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個(gè)人評選的依據之一。
第二章 培訓機構和職責
2.1 基層系統運維管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì )）的培訓工作實(shí)行計劃由管委會(huì )下設運營(yíng)組負責管理，其他各組配合實(shí)施的原則。
2.2 運營(yíng)組為管委會(huì )的培訓主管機構，運營(yíng)組依據運維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓需求及管委會(huì )的全年工作安排制定出管委會(huì )總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施并考核。
2.3 運營(yíng)組在培訓中的主要職責：
2.4.1 管委會(huì )培訓體系的建立，培訓制度的.制定與修訂；
2.4.2 管委會(huì )培訓計劃的制定與組織實(shí)施；
2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓計劃實(shí)施督導、檢查和考核；
2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫(xiě)、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
2.4.5 參訓人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓中的主要職責：
2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；
2.5.2 積極配合運營(yíng)組實(shí)施培訓工作；
2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；
第三章 培訓需求與實(shí)施管理
3.1 培訓需求的確定
3.1.1 管委會(huì )整體培訓
需求的確定
運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，經(jīng)較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關(guān)內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會(huì )綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門(mén)在制定年度工作計劃中，應根據運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現狀和未來(lái)1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時(shí)性培訓需求，應及時(shí)向運營(yíng)組反饋或上報管委會(huì )綜合管理組。
3.2 擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務(wù)商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會(huì )年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實(shí)施的培訓項目、培訓形式、預計開(kāi)展時(shí)間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。
3.2.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的擬定
運營(yíng)組根據年度培訓計劃，結合當期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓計劃實(shí)施方案，在方案中，應體現出本季度擬開(kāi)展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開(kāi)展時(shí)間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內容。
3.3 培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營(yíng)組的年度培訓計劃，須報管委會(huì )綜合管理組會(huì )議審議通過(guò)，綜合管理組組長(cháng)簽字確認后執行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內容進(jìn)行調整，則在季度培訓計劃實(shí)施方案中予以體現。
3.3.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的審批
運營(yíng)組擬定的季度培訓計劃實(shí)施方案，須報綜合管理組組長(cháng)批準后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對有關(guān)內容或項目進(jìn)行調整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意。
3.4 培訓方案的實(shí)施
3.4.1 運營(yíng)組負責的培訓的實(shí)施
對于按季度培訓計劃開(kāi)展、以運營(yíng)組為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓，由運營(yíng)組組長(cháng)
填寫(xiě)《培訓項目審批表》，運營(yíng)組組長(cháng)和綜合管理組組長(cháng)審核確認。
3.5 培訓時(shí)間的安排及管理
由運營(yíng)組組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章 培訓方式與內容
4.1 運營(yíng)組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓）， 。
4.2 依據運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓內容分類(lèi)如下：
4.2.1 運維服務(wù)商：
4.2.1.1 基層系統運維管理目標；
4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的運維文化；
4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；
4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓：
運維技術(shù)人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規范、新技術(shù)培訓、商務(wù)禮儀等內容。
4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規范等。
人員培訓計劃13
為提高醫務(wù)人員整體素質(zhì)和醫療水平，規范我站醫務(wù)人員的醫療行為，保證醫療安全，經(jīng)研究決定，制定醫院業(yè)務(wù)培訓學(xué)習工作計劃。
一、學(xué)習對象：全院醫務(wù)人員
二、培訓計劃：
1、集中學(xué)習與自學(xué)結合
�、俑髋R床科室、醫技科室每月講課一次，各科每月初制定本科室的培訓計劃，包括講課題目及講課時(shí)間。并將科室培訓計劃每季度上報醫務(wù)科。
�、趯τ诠残缘闹R和常見(jiàn)傳染病、多發(fā)病的培訓由醫務(wù)科每月組織集中培訓。
�、勖�?jì)稍陆M織全員專(zhuān)題講座一次，本院業(yè)務(wù)骨干及外請專(zhuān)家授課。
�、芊灿型獬鰧W(xué)習、進(jìn)修者信息一律上報醫務(wù)科備案。
�、萃庠哼M(jìn)修返院醫師，在本專(zhuān)業(yè)系統內最少組織兩次講課，有必要向全院人員傳達新的知識及信息，報醫務(wù)科安排講課。
�、薹餐獬雠嘤枌W(xué)習，包括參加學(xué)術(shù)會(huì )議人員，回院后必須將所學(xué)知識進(jìn)行傳達學(xué)習。
2、培訓內容要求：
�、僦v課內容根據各科專(zhuān)業(yè)不同，開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)，以“三基”為基礎，同時(shí)掌握本專(zhuān)業(yè)新進(jìn)展、新技術(shù)并用于臨床工作中。要有新意，講課時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí)。
�、谡n件要求做幻燈片形式，并在講課前3天江課件電子版報至醫務(wù)科，準備紙質(zhì)講義。
�、劢Y合突發(fā)時(shí)間及文件要求，組織學(xué)習傳染病、常見(jiàn)病、多發(fā)病的.預防和用藥知識等。
�、苷n后以多種形式進(jìn)行考核
三、聽(tīng)課要求
1、凡院內組織的各種學(xué)習，規定范圍內人員，必須準時(shí)參加，不得無(wú)故缺席（值班和公事除外），課前需要有簽到冊，聽(tīng)課期間要求認真做好筆記。
2、科室內組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)必須在規定時(shí)間內舉行，每人要有學(xué)習筆記。
四、獎懲辦法
1、醫務(wù)科根據科室計劃不定期對科室進(jìn)行抽查，無(wú)故不舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)的科室將按照規定扣除科室績(jì)效200元，每少參加一人扣除科室主任50元。
2、醫院舉辦的學(xué)術(shù)活動(dòng)，要求必須參加而不參加的扣除當事人100元，科室主任50元。
人員培訓計劃14
培訓對象：前堂員工
培訓目的：提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店的經(jīng)營(yíng)效益
培訓要點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)知識
培訓計劃：具體的培訓課程安排
�。ㄒ唬┡嘤栆c(diǎn)
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。
一、員工服務(wù)知識
餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開(kāi)展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、了解豐富服務(wù)知識的作用
�。�1）增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會(huì )在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。
�。�2）增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。
�。�3）減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。
2、員工服務(wù)知識培訓內容
�。�1）本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。
�。�2）員工崗位職責的培訓內容
�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在本店中所處的位置。
�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規定、獎懲措施。
二、員工從業(yè)能力
1、駕馭自如的語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運用主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）語(yǔ)氣
酒店員工在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
�。�2）語(yǔ)法
語(yǔ)法運用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結構搭配準確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。
�。�3）邏輯
邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。
�。�4）身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言在表達中起著(zhù)非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達氛圍。
�。�5）表達時(shí)機和表達對象
員工應當根據客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語(yǔ)言進(jìn)行表達。
2、牢牢吸引客人的'交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現這些目標的重要基礎。
�。�1）員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”
每一位新來(lái)的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長(cháng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì )擺脫過(guò)于機械的客套和被動(dòng)的應付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。
�。�2）給客人留下美好的第一印象
第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
�。�3）人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
3、敏銳的觀(guān)察能力
觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、員工的從業(yè)理念
1、客人至上的理念
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì )與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著(zhù)豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。
�。�1）選擇與被選擇關(guān)系
現代餐飲業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈，對于客人來(lái)說(shuō)，選擇機會(huì )非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著(zhù)自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。
�。�2）客人與主人關(guān)系
相對于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的，我們這個(gè)店不可能被視為主人；經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì )把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
�。�3）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品�？腿速徺I(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。
�。�4）朋友關(guān)系
客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅實(shí)的基礎。
2、對待客人的意識
�。�1）客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來(lái)越強大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機會(huì )。
�。�2）客人永遠是對的
在我們的服務(wù)中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內容發(fā)生誤會(huì )或對員工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì )時(shí)，酒店員工應當通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌，違法行為或者損害本店利益的情況下，這一原則就不能適用了。
3、服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。
�。�1）每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100
這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著(zhù)傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。
�。�2）大家整體良好形象—一個(gè)員工的惡劣表現，即100—1=0
這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現惡劣都會(huì )使我們的形象受到嚴重損失。
�。�3）客人滿(mǎn)意=各個(gè)服務(wù)員工表現的乘積
在這一方程式中，員工表現出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現簡(jiǎn)單相加的結果，而是一個(gè)乘積。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。
第1階段：新人入職，讓他知道來(lái)干什么的（3~7天）
為了讓員工在7天內快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：
給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周?chē)耐孪嗷フJ識（每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘）；
開(kāi)一個(gè)歡迎會(huì )或聚餐介紹部門(mén)里的每一人，相互認識；
直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰略等，并了解新人專(zhuān)業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規劃與興趣愛(ài)好。
hr主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。
直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門(mén)負責人是誰(shuí)。
對于日常工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)糾正（不作批評），并給予及時(shí)肯定和表?yè)P（反饋原則）；檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里；
讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^(guò)多的工作目標及給予工作壓力。
第2階段：新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好（8~30天）
轉變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過(guò)度，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：
帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門(mén)人，讓他知道怎么寫(xiě)規范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現問(wèn)題找哪個(gè)人，如何接內部電話(huà)等；
最好將新員工安排在老同事附近，方便觀(guān)察和指導。
及時(shí)觀(guān)察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調整，通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現其是否存在壓力；
適時(shí)把自己的經(jīng)驗及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰中學(xué)習，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的；
對其成長(cháng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4c、反饋技巧。
第3階段：讓新員工接受挑戰性任務(wù)（31~60天）
在適當的時(shí)候給予適當的壓力，往往能促進(jìn)新員工的成長(cháng)，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。
知道新員工的長(cháng)處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求；
多開(kāi)展公司團隊活動(dòng)，觀(guān)察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚長(cháng)提短；
犯了錯誤時(shí)給其改善的機會(huì )，觀(guān)察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀(guān)察其行為，看其的培養價(jià)值；
如果實(shí)在無(wú)法勝任當前崗位，看看是否適合其它部門(mén)，多給其機會(huì )，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切；
第4階段：表?yè)P與鼓勵，建立互信關(guān)系（61~90天）
管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說(shuō)缺乏表?yè)P的技巧，而表?yè)P一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。
當新員工完成挑戰性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，表?yè)P鼓勵的及時(shí)性；
多種形式的表?yè)P和鼓勵，要多給他驚喜，多創(chuàng )造不同的驚喜感，表?yè)P鼓勵的多樣性；
向公司同事展示下屬的成績(jì)，并分享成功的經(jīng)驗，表?yè)P鼓勵的開(kāi)放性；
第5階段：讓新員工融入團隊主動(dòng)完成工作（91~120天）
對于新生代員工來(lái)說(shuō)，他們不缺乏創(chuàng )造性，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導他們如何進(jìn)行團隊合作，如何融入團隊。
鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會(huì )議并在會(huì )議中發(fā)言，當他們發(fā)言之后作出表?yè)P和鼓勵；
對于激勵機制、團隊建設、任務(wù)流程、成長(cháng)、好的經(jīng)驗要多進(jìn)行會(huì )議商討、分享；
與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們；
如果出現與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理；
第6階段：賦予員工使命，適度授權（121~179天）
當度過(guò)了前3個(gè)月，一般新員工會(huì )轉正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰，當然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉入以下5點(diǎn)：
1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標和方向；
2、時(shí)刻關(guān)注新下屬，當下屬有負面的情緒時(shí)，要及時(shí)調整，要對下屬的各個(gè)方面有敏感性；當下屬問(wèn)道一下負面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉換方式，從正面積極的一面去解除他的問(wèn)題，管理者的思維轉換；
3、讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰略決策和領(lǐng)導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績(jì)效提升和職業(yè)素質(zhì)；
4、當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導大家分享；要求：隨時(shí)隨地激勵下屬；
5、開(kāi)始適度放權讓下屬自行完成工作，發(fā)現工作的價(jià)值與享受成果帶來(lái)的喜悅，放權不宜一步到位；
第7階段：總結，制定發(fā)展計劃（180天）
6個(gè)月過(guò)去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績(jì)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：
每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jì)效面談，面談之前做好充分的調查，談話(huà)做到有理、有據、有法；
績(jì)效面談要做到：明確目的；員工自評（做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）；
領(lǐng)導的評價(jià)包括：成果、能力、日常表現，要做到先肯定成果，再說(shuō)不足，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐（依然是反饋技巧）；
協(xié)助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾，監督檢查目標的進(jìn)度，協(xié)助他達成既定的目標；
為下屬爭取發(fā)展提升的機會(huì )，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3—6個(gè)月給下屬評估一次；
給予下屬參加培訓的機會(huì )，鼓勵他平時(shí)多學(xué)習，多看書(shū)，每個(gè)人制定出成長(cháng)計劃，分階段去檢查；
第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(cháng)（每一天）
度過(guò)了前90天，一般新員工會(huì )轉正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰，當然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子。
關(guān)注新下屬的生活，當他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助；
記住部門(mén)每個(gè)同事生日，并在生日當天部門(mén)集體慶祝；記錄部門(mén)大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表?yè)P、獎勵；
每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動(dòng)，增加團隊的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識、感情、誠信。
人員培訓計劃15
1.目的：
為了工程技術(shù)人員較全面了解掌握機械設計和加工工藝方面的知識，提高設計的正確性，及時(shí)有效的提高技術(shù)設計和技術(shù)管理二項工作，使技術(shù)人員更好的完成本職工作，促進(jìn)技術(shù)人員自身職業(yè)發(fā)展和減少公司損失，提高設計可靠性，切合實(shí)際地做好服務(wù)工作，特制定本辦法。
2.試用范圍：
凡本公司工程技術(shù)人員及現場(chǎng)有培養意向的大專(zhuān)生
3.培訓時(shí)間：
每月1次，每次___小時(shí)。
4.職責：
�、啪C合人事部組織該制度的實(shí)施
�、乒こ滩控撠熅唧w培訓人員的組織工作
5.授課地點(diǎn)：
工程部會(huì )議室
6.教師來(lái)源：
�、疟竟居薪�(jīng)驗的'技術(shù)人員、管理人員。
�、铺厥鈱�(zhuān)業(yè)的部分外聘專(zhuān)業(yè)人員授課
�、浅浞职l(fā)揮現有工程技術(shù)人員不同特點(diǎn)，分別介紹，討論各類(lèi)機器的原理、功能、特點(diǎn)。
7.教學(xué)內容：
�、旁趯�(shí)際工作發(fā)現的由工程設計引起的產(chǎn)品質(zhì)量、裝配、售后的反饋中情況分析整改。（點(diǎn)滴教育）
�、圃谠O計審核過(guò)程中發(fā)現的圖面標準化和不合格標注（點(diǎn)滴教育）
�、窍到y性的知識教育（系統培訓）
�、仍O計標準化工作培訓（公司設計標準化教育）
�、晒靖黝�(lèi)典型零件加工工藝介紹（制造工藝培訓）
�、使靖黝�(lèi)機器的傳動(dòng)原理介紹（機器介紹）
8.具體培訓計劃
1、工程制圖與公差配合
�、帕私庹_的制圖方法、圖紙糾錯實(shí)例
�、乒钆浜系男挝还畹暮侠硎褂�，不合理的標注實(shí)例
2、工程材料
�、沤饘俨牧系姆N類(lèi)
�、平饘俨牧系募夹g(shù)指標
�、欠墙饘俚姆N類(lèi)
�、确墙饘俨牧系膽�
3、熱處理
�、艧崽幚淼某ＷR定義
�、撇煌牧系臒崽幚矸椒夹g(shù)指標
�、怯猩饘贌崽幚�
�、鹊湫土慵䶮崽幚�
4、表面處理
�、疟砻嫣幚淼姆N類(lèi)
�、票砻嫣幚韺α慵谋砻婕俺叽缫�
5、各類(lèi)加工機床簡(jiǎn)介
車(chē)、銑、磨、鏜、CNC機床性能、技術(shù)參數
6、制造工藝
�、鸥黝�(lèi)常規制造工藝特點(diǎn)
�、铺胤N加工方法與特點(diǎn)
�、荂NC機床介紹
�、裙鞠嚓P(guān)典型工藝介紹
7、裝機常識
�、沤M裝、部裝、總裝、裝配單元
�、苹鶞柿慵�、基準組件、基準部件
�、茄b配程序、影響裝配的主要因素
�、妊b配尺寸鏈及裝配方法
�、裳b配方法類(lèi)型及其選擇
�、实湫椭麝P(guān)件裝配
8、工程經(jīng)濟概念
�、沤�(jīng)濟基本概念
�、瞥杀痉治�
�、莾r(jià)值工程
9、技術(shù)管理
�、殴驹O計管理流程制度強化
�、萍夹g(shù)管理的重要性和原則
�、枪炯夹g(shù)管理如何加強
10、技術(shù)人員職業(yè)道德規范
技術(shù)人員應具備的職業(yè)道德和指導服務(wù)生產(chǎn)各過(guò)程的理念和應盡義務(wù)
11、模切機傳動(dòng)原理及特點(diǎn)
�、沤榻B本公司模切機傳動(dòng)原理、特點(diǎn)，技術(shù)指標，測試方法
�、聘鞣N機器型號適合生產(chǎn)產(chǎn)品的選擇
�、请姎庠�
�、入姎饪刂圃硪c(diǎn)
12、糊盒機、打訂機傳動(dòng)原理
特點(diǎn)：
�、沤榻B糊盒機傳動(dòng)原理、特點(diǎn)、技術(shù)指標，測試方法
�、迫绾芜x擇不同機型（門(mén)幅不同）
�、请姎庠�
�、入姎饪刂圃硪c(diǎn)
13、周邊設備介紹
�、沤榻B各類(lèi)單機的特點(diǎn)，傳動(dòng)原理，結構件的主要技術(shù)指標，工藝制造過(guò)程
�、莆锪髟O備（成套）的介紹和設計考慮要求
�、请姎庠硪罂刂�
14、機械設計禁忌500例介紹
了解機械設計過(guò)程經(jīng)常出現的典型案例
15、產(chǎn)品設計
�、判庐a(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)程序
�、瓶尚行苑治�
�、枪に嚶肪�(xiàn)設計
�、雀拍钤O計
�、设T造
�、始庸び嗔看_定
�、斯に嚦叽缬嬎�
�、坦に嚪桨傅募夹g(shù)經(jīng)濟分析
�、偷湫土慵庸すに囋O計
�、窝b配工藝、裝箱工藝、油漆工藝
�、瞎に囇b備
�、幸札X輪設計為例：參數設計→建�！治觥鷦�(dòng)態(tài)模擬
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