商務(wù)部門(mén)培訓計劃范文政策與程序

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的商務(wù)部門(mén)培訓計劃范文政策與程序，希望能夠幫助到大家。

　　一、商務(wù)部管理培訓計劃

　�、蓖晟萍氨O督ktv包房服務(wù)質(zhì)量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

　�、才浜瞎�司專(zhuān)業(yè)的管理人員，建立高規格、高品位、高檔次的ktv包房。

　　二、商務(wù)經(jīng)理職責

　�、绷私馐煜す�司的房態(tài)規格，包房數量。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

　�、藏撠焝tv商務(wù)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　�、撑浜瞎�司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　�、醋⒁鈨x表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著(zhù)裝制服。

　�、涤淇斓慕邮芄ぷ�，接待客人時(shí)應主動(dòng)熱情，彬彬有禮。顧客離開(kāi)時(shí)應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠邀請客人下次光臨。

　�、渡虅�(wù)經(jīng)理應遵循行為規范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技能，每日做好工作記錄及工作總結　 。

　　三、商務(wù)經(jīng)理工作技能

　�、痹诜�務(wù)過(guò)程中，應酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

　�、惨�做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話(huà)小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

　�、成平馊艘�，善于觀(guān)察客人，引導客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩定的客戶(hù)群。

　�、串斠粋�(gè)好的聽(tīng)眾。部分客人長(cháng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè )中、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻。要抓住時(shí)機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏(yíng)得客人對你的信任

　　四、職業(yè)素養

　�、庇袕娏业木礃I(yè)精神，敏銳的觀(guān)察力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見(jiàn)和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。

　�、擦己玫姆�務(wù)態(tài)度。語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項工作的前提。體現良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識的客人感到你的好客，語(yǔ)氣親切真摯、熱情穩定。

　�、痴f(shuō)服客人的能力。在娛樂(lè )行業(yè)中，會(huì )遇到形形色色的客人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù)、結賬等一系列工作。

　�、刺幚砜腿吮г辜记�，從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤(pán)，達到客人滿(mǎn)意。用實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿(mǎn)和憤怒，當場(chǎng)解決，給客人留下一個(gè)好的印象，以期待下次的光臨、

　　宗旨，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

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