【推薦】年度培訓計劃匯編10篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的年度培訓計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度培訓計劃 篇1
各部門(mén)：
根據集團培訓工作要求，請各部門(mén)配合做好xx年培訓計劃的制定工作，具體要求如下：
1.“培訓項目”主要包括內部培訓和外派培訓，外派培訓主要針對崗位職業(yè)資格培訓、特殊崗位上崗資格培訓。內部培訓的常規內容包括：崗位操作技能培訓、安全培訓、上崗前培訓、體系文件培訓、法律法規知識培訓等。
2.“培訓對象”主要針對全體工作人員。
3.“培訓形式”主要包括選派培訓、內部學(xué)習會(huì )議、講座、崗位練兵活動(dòng)等。
4.《( xx)年度后勤服務(wù)集團工作人員培訓計劃申報表》（書(shū)面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報集團辦公室。
郵箱：xxx
集團辦公室
xx.3.8
年度培訓計劃 篇2
一、指導思想
XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線(xiàn)，以項目開(kāi)發(fā)、培訓指導、交流學(xué)習、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng )新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。
二、主要思路與內容
�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓
抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓，樹(shù)立現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學(xué)習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位職務(wù)培訓。
�。ǘ┽槍�(zhuān)業(yè)技能人才的教育培訓
開(kāi)展高技能人才和緊缺人才專(zhuān)項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區旅游業(yè)的可持續發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會(huì )服務(wù)師等高技能人才培養；加強旅游營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養；加強會(huì )展旅游、商務(wù)旅游、鄉村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓工作。
�。ㄈ┽槍σ痪�(xiàn)服務(wù)人員的教育培訓
以職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和外語(yǔ)水平提升為重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線(xiàn)服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調動(dòng)員工積極性，培養出高素質(zhì)的服務(wù)人員。
�。ㄋ模┽槍C關(guān)干部的自身學(xué)習
通過(guò)主題論壇、專(zhuān)題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。
三、具體工作計劃
�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)
引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區大型旅游企業(yè)，為松江區旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓資源和便捷的培訓機會(huì )。
�。ǘ┓e極創(chuàng )建“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”
積極參加“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”創(chuàng )建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區創(chuàng )建2－3家市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地，培養一批有素養、有能力的旅游專(zhuān)才。
�。ㄈ┙M織“松江區旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì )議”
預計于4月，聯(lián)合區旅游協(xié)會(huì )、區人才交流中心、在松旅游院系負責人召開(kāi)旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì )議，邀請區內各旅游企業(yè)人力資源部門(mén)負責人參加，通過(guò)資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。
�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”
根據我區旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作，結合旅游企業(yè)的實(shí)際需要，邀請著(zhù)名旅游專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓。
�。ㄎ澹┡e辦“季度性專(zhuān)項技能比武”活動(dòng)
我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開(kāi)展一次專(zhuān)項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專(zhuān)項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實(shí)行賽訓結合的方式，請專(zhuān)業(yè)老師實(shí)地教授，通過(guò)比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。
年度培訓計劃 篇3
一、培訓目的
為進(jìn)一步增加全院醫務(wù)人員醫院感染防控意識及知識水平，把醫院感染的預防和控制工作始終貫穿于醫療活動(dòng)中，減少醫院感染的發(fā)生，提高醫療護理質(zhì)量，保證醫療安全。
二、培訓對象：
1、醫院感染管理專(zhuān)職人員。
2、臨床各科室醫院感染管理監控人員。
3、全院醫務(wù)人員（包括臨床醫生、護士、醫技部門(mén)人員）。
4、臨床實(shí)習、進(jìn)修醫生，新上崗人員。
5、物業(yè)公司保潔人員。
三、培訓內容：
1、醫院感染診斷與醫院感染暴發(fā)；
2、手衛生相關(guān)知識；
3、多重耐藥菌相關(guān)知識；
4、細菌耐藥、合理用藥與規范送檢；
5、正確職業(yè)防護與規范操作；
6、手術(shù)部位感染防控；
7、“三管”感染防控；
8、現患率調查相關(guān)知識；
9、日常工作要求與監控員職責；
10、針對科室特色的培訓； 11其他上級要求的內容。
四、培訓形式及方法：
1、醫院感染管理專(zhuān)職人員參加全國、省市或上級主管部門(mén)組織的培訓，并取得培訓合格證。并對照各項醫院感染管理相關(guān)法規和標準，開(kāi)展不同形式的自學(xué)和溝通交流活動(dòng)，不斷提高理論水平。
2、手術(shù)室、重癥科、新生兒室、血透室、供應室、檢驗科等負責人或科室監控人員參加全國、省市或上級主管部門(mén)組織的培訓。
3、醫院感染管理委員會(huì )請上級專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行講課，重點(diǎn)針對醫院感染管理相關(guān)政策法規和標準、抗菌藥物臨床應用知識、重點(diǎn)部門(mén)感染管理等培訓。
4、對全區基層醫院感控專(zhuān)兼職人員進(jìn)行醫院感染防控知識和日常監測管理知識培訓。
5、醫院感染管理科和相關(guān)職能部門(mén)組織全院各級各類(lèi)人員進(jìn)行醫院感染管理相關(guān)知識的培訓、考試考核。本年度以到科室進(jìn)行針對性的培訓為主。
6、院感科通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布各類(lèi)院感知識，科室負責人組織對醫務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識培訓每月/季度1次。
7、參加上級部門(mén)要求的各類(lèi)醫院感染管理相關(guān)知識培訓。
五、考試、考核與總結評價(jià)
1、對重點(diǎn)培訓內容進(jìn)行現場(chǎng)考試、考核與總結評價(jià)。
2、院感科每半年度組織對各科室進(jìn)行一次院感理論知識考試和分析評價(jià)，對存在的問(wèn)題進(jìn)一步強化培訓與跟蹤，持續改進(jìn)。
3、利用每季度院感資料考核對各科室安排的院感知識培訓內容進(jìn)行抽問(wèn)考核。
六、具體培訓安排
具體時(shí)間可根據實(shí)際工作做出調整。
年度培訓計劃 篇4
根據《科學(xué)課程標準》的規定，《科學(xué)》課程從小學(xué)三年級開(kāi)始開(kāi)設。目前，我市小學(xué)科學(xué)學(xué)科師資力量嚴重不足，大多數為兼職教師，缺乏相關(guān)的科學(xué)基礎知識技能。為提高我市小學(xué)科學(xué)學(xué)科教師隊伍的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平，建設一支適應新課程改革需要的小學(xué)科學(xué)專(zhuān)、兼職教師隊伍，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高我市小學(xué)科學(xué)教學(xué)的水平和質(zhì)量，特制定《平湖市小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識 培訓計劃》。
一、培訓目標和基本要求
(一)培訓目標根據全日制義務(wù)教育《科學(xué)課程標準》(3~6年級)的目標、要求，遵循小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科教師的成長(cháng)規律，立足于小學(xué)《科學(xué)》課程對教師的要求，使受訓教師更加熱愛(ài)小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科的教育教學(xué)工作，具有科學(xué)的教育理念、充實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養、合理的知識結構和較強的創(chuàng )新能力。
(二)基本要求 1.具有良好的師德修養，能從科教興國的戰略高度認識《科學(xué)》教學(xué)工作的重要意義，熱愛(ài)并積極投身小學(xué)科學(xué)教育。 2.提高《科學(xué)》學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識素養，學(xué)習和拓展小學(xué)《科學(xué)》教育所需要的現代科學(xué)技術(shù)知識，掌握《科學(xué)》課程中的基本技能和實(shí)驗技術(shù)。
二、培訓內容和形式
(一)培訓內容根據《科學(xué)課程標準》的內容要求，主要進(jìn)行“生命世界”、“物質(zhì)世界”、 “地球與宇宙”三大部分所涉及到的生物、物理、化學(xué)和地理等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習和更新，并了解科學(xué)前沿動(dòng)態(tài)及相關(guān)科學(xué)技術(shù)知識在能源、材料、環(huán)境、食品、健康和信息等領(lǐng)域的應用，拓展科學(xué)教師的知識視野，增強駕馭小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科教學(xué)的能力。
(二)培訓形式主要采取集中授課培訓形式。由市教師進(jìn)修學(xué)校聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教師進(jìn)行教學(xué)輔導。
三、培訓時(shí)間安排和組織管理
1.培訓時(shí)間、內容、主講教師安排:
2.培訓組織管理 小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識培訓工作，由平湖市教師進(jìn)修學(xué)校負責組織和實(shí)施管理。
四、培訓考核全體培訓教師學(xué)習情況的考核貫穿于培訓的整個(gè)過(guò)程，具體分為:
(一)過(guò)程性考核評價(jià)對全體參訓教師的出勤、聽(tīng)課、作業(yè)等情況進(jìn)行考核記錄。
(二)終結性考核評價(jià) 培訓完成后，圍繞培訓內容組織全體培訓教師進(jìn)行科學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識和技能筆試，不合格者進(jìn)行補考�？傇u合格者根據培訓課時(shí)按規定登記教師繼續教育學(xué)分。
年度培訓計劃 篇5
培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰(shuí)接受培訓?培訓些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開(kāi)始實(shí)施。
首先要確定培訓所要達到的目標。
培訓目標的作用有以下幾點(diǎn)∶
◆可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿(mǎn)意效果；
◆管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷(xiāo)量及利潤；
◆受訓人員方面的需要∶利用培訓來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿(mǎn)足感、較強的自信、晉升機會(huì )等等。
其次，用來(lái)協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶
培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。共3頁(yè),當前第1頁(yè)123
第三，用來(lái)指導培訓政策及其程序的發(fā)展∶
實(shí)施培訓活動(dòng)常常有許多選擇，選擇的依據是什么呢?依照該活動(dòng)對培訓目標的貢獻大小來(lái)做出決策，才是正確的方法。
第四，用來(lái)規定主持培訓的人員必須完成的任務(wù)∶
目標是規定主持人員必須完成的任務(wù)，來(lái)作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓方法是不夠的，常常會(huì )導致與初衷的偏離。
設計具體的培訓項目，坦白地說(shuō)，這是企業(yè)經(jīng)理的一個(gè)弱項。要科學(xué)規劃出培訓的系統結構、需教授的課程單元、每個(gè)單元的任務(wù)、必要的材料和道具、完成時(shí)間的長(cháng)短等，會(huì )令經(jīng)理們相當為難。
為避免因個(gè)人能力和學(xué)識導致的限制，經(jīng)理有一個(gè)很好的和現成的幫手，那就是專(zhuān)業(yè)培訓機構。一般來(lái)說(shuō)，有聲譽(yù)的培訓機構都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓項目的科學(xué)設計。這時(shí)，經(jīng)理的工作就轉化為對提交設計的審核。這樣，通過(guò)發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢，使培訓項目既有足夠的先進(jìn)性，又能確保為企業(yè)的實(shí)際情況量身度造。
培訓課程的難易、繁簡(jiǎn)均影響培訓的成效，所以無(wú)論對哪一方來(lái)說(shuō)，都不得不加以注意。要設計出合理而適宜的課程，應做好以下事項∶
一、課程的特性要求。
這要從四方面來(lái)把握，即
◆完整性∶指課程的內容、進(jìn)行和程序要配合培訓目標，使其具有完全性和統一性；
◆動(dòng)力性∶課程不僅是變動(dòng)的生活經(jīng)驗和活動(dòng)，而且是動(dòng)態(tài)的經(jīng)驗，而不是靜態(tài)的知識；是參與的活動(dòng)，而非強迫替代的學(xué)習；
◆聯(lián)系性∶課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性，前者指相同學(xué)科的銜接，后者指不同學(xué)科間的配合；
◆平衡性∶良好的課程必須注意不可偏重某一領(lǐng)域，以致不能幫助受訓者作平衡的發(fā)展。
二、課程發(fā)展的程序。
課程發(fā)展的程序大致可分為課程決策、課程設計、課程改進(jìn)和課程評鑒四個(gè)部分，它們之間的次序是先有決策，然后再根據決策進(jìn)行設計，研究討論后再改進(jìn)，最后，以合適的標準評鑒課程的效果。
三、課程涵蓋的范圍。
范圍不宜過(guò)大或過(guò)小，過(guò)大易造成課程間重疊現象及不易把握重點(diǎn)，過(guò)小則無(wú)法了解培訓的整體內容。
四、課程流程的排定。
課程的排定須注意相關(guān)課程間的先后次序，須以循序漸進(jìn)的方式，由淺入深的原則，讓學(xué)員有系統地了解全盤(pán)的培訓內容。
輔助資料采購計劃
當然，培訓輔助工具不是絕對必需的，你可以不用任何工具而開(kāi)展一個(gè)培訓項目。但是，那是非常不可靠的，很難想象光憑一個(gè)講座就能取得良好的培訓效果。培訓和學(xué)習本質(zhì)上是一個(gè)持續的過(guò)程，人事主管應該為員工的不斷學(xué)習提供條件和便利。
為什么要使用培訓輔助工具?原因之一就是我們每個(gè)人都是不同的，都在用不同的方式進(jìn)行學(xué)習，有些人能夠通過(guò)聽(tīng)一個(gè)講座而學(xué)到東西，另一些人能通過(guò)閱讀進(jìn)行學(xué)習；還有其他人可能必須通過(guò)多樣化的刺激才能理解和掌握。你顯然不能對學(xué)習者的單一學(xué)習能力期望過(guò)高。
輔助資料包括軟件及音像制品、圖書(shū)、模型及道具、實(shí)驗及實(shí)習場(chǎng)所等，其中以前兩類(lèi)較為可行，且成本較低。圖書(shū)是最為常規的培訓輔助資料，一萬(wàn)元的經(jīng)費即可購買(mǎi)500本針對性的書(shū)籍，足以形成一個(gè)小型的圖書(shū)室。
培訓軟件及音像制品則是近期興起的熱潮，它以現代技術(shù)手段為載體，運用許多新穎的培訓方式，幫助受訓者高效實(shí)現培訓目標，并為自助培訓提供了優(yōu)越的條件，極大地緩解了培訓主管的壓力。以“金典培訓寶庫”為例，該套sst教程是國內第一套標準的培訓軟件，專(zhuān)門(mén)面向國內各類(lèi)企業(yè)，選題涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面，以軟件技術(shù)實(shí)現簡(jiǎn)單、輕松、高效的培訓效果，培訓對象包括各級管理人員及基層員工，并提供“金典培訓網(wǎng)”全程網(wǎng)上服務(wù)，不僅有專(zhuān)家組網(wǎng)上答疑，而且可下載包括培訓策劃案在內的大量資訊，幫助培訓經(jīng)理實(shí)現圓滿(mǎn)的、人人滿(mǎn)意的培訓。
按照國內外的經(jīng)驗，輔助資料的經(jīng)費預算應控制在培訓總預算的30%左右，若比例偏低則會(huì )明顯影響培訓的長(cháng)期成效。
預算控制
對培訓的預算，大多以員工數量或全年銷(xiāo)售額定出一定的比例。常見(jiàn)的比例為總銷(xiāo)售額的2%到3%，以5%為上限。對新公司、新部門(mén)，或新進(jìn)人員較多的公司，預算會(huì )相對高一些；而平穩且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點(diǎn)。
只有有了預算以后，才能按照實(shí)際需要和公司的培訓能力，擬定出全年度的培訓計劃。
上述是預算的總體概念，落實(shí)到具體預算方法上，則又有許多操作上的經(jīng)驗和教訓。常見(jiàn)的預算法是承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動(dòng)。這種預算法的邏輯假設是∶上年度的每個(gè)支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調整。
按照這樣的假設、步驟得出的預算，必然會(huì )出現下述不良傾向∶
※ 每次開(kāi)始作預算時(shí)，往往會(huì )以上年實(shí)際支出為基礎，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計劃提交最高領(lǐng)導審批；
※ 主持審批的領(lǐng)導，明知預算里“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問(wèn)青紅皂白，大砍一刀，隨后開(kāi)始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程；
※ 這種“砍一刀”的做法，使有經(jīng)驗的人員有意把預算造得大大超過(guò)實(shí)際需要，以便“砍一刀”后還能滿(mǎn)足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著(zhù)“學(xué)壞”。這樣，不啻是鼓勵下級欺騙上級；
※ 終于預算確定了下來(lái)，但幾乎人人不滿(mǎn)意，錢(qián)花了不少，效果上平平常常。
這套方法雖由來(lái)已久，但人人都意見(jiàn)紛紛，認為必須改革，那么如何改呢?答案就是“零基預算法”。
零基預算法由美國德州儀器公司的彼得·a·菲爾于1970年提出，首先由 喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應用。零基預算法的編制和審 批程序如下所示。
※ 在審查預算前，主持項目的主管人員首先必須明確組織的目標，并將長(cháng)遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關(guān)系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標體系；
※ 在開(kāi)始審查預算時(shí)，將一切活動(dòng)從零開(kāi)始。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動(dòng)或項目，都必須遞交可行性分析報告，以證明自己確有存在的必要，并提交具體的計劃，說(shuō)明各項開(kāi)支要達到的目標和效益；
※ 確定出哪些是真正必要的之后，根據已定出的目標體系重新排出各項活動(dòng)的優(yōu)先次序；
※ 編制預算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配，盡可能滿(mǎn)足排在前面的活動(dòng)的需要，當資金緊張時(shí)，暫時(shí)放棄一些項目也是難免的。
零基預算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，但也存在著(zhù)一些缺點(diǎn)，需要管理者心中有數∶審查每一個(gè)項目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀(guān)；安排項目?jì)?yōu)先次序難免相當程度的主觀(guān)性。
零基預算法的真正意義在于把企業(yè)的活動(dòng)與企業(yè)的目標緊密結合起來(lái)，真正做到“目標導向”，從根本上避免了“為培訓而培訓”的低效行為。
計劃的批準與實(shí)施
一旦計劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報請領(lǐng)導批準。為了順利獲得領(lǐng)導的認同，在本系列之二“培訓的策劃”一文中，我們已給出了詳細的指引，請參照引用。
總的來(lái)說(shuō)，年度培訓計劃的創(chuàng )建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿(mǎn)意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿(mǎn)實(shí)施提供堅實(shí)的基礎。
年度培訓計劃 篇6
以堅持“科學(xué)為先，質(zhì)量為本，誠信至上，鑄造精品”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量?jì)?yōu)良，業(yè)主滿(mǎn)意”的質(zhì)量管理目標，以質(zhì)量管理體系的運行為主線(xiàn)，規范在建工程的質(zhì)量管理為重點(diǎn)，強化自我完善機制，加強質(zhì)量教育培訓，狠抓施工生產(chǎn)的工藝作風(fēng)，嚴格過(guò)程控制，杜絕質(zhì)量事故和業(yè)主的投訴，確保工程質(zhì)量穩步提高，把安醫四附院a標工程建設成為優(yōu)質(zhì)工程。培養參加本工程建設的每一位職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的思想，進(jìn)一步完善質(zhì)量監督工作制度，規范工程質(zhì)量監督管理程序，使工程質(zhì)量監督實(shí)現制度化、程序化、規范化，做好各施工過(guò)程中質(zhì)量、監督和巡回檢查工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量體系的正常運行。
二、教育培訓對象
項目部質(zhì)量管理人員、專(zhuān)職質(zhì)檢人員、工程部、技術(shù)部及現場(chǎng)施工人員和各班、組長(cháng)、外協(xié)隊作業(yè)人員。
三、教育培訓類(lèi)型
1、全員質(zhì)量教育；由質(zhì)量部組織，對所有員工及作業(yè)人員進(jìn)行一次質(zhì)量教育；
2、對質(zhì)量管理人員、專(zhuān)職質(zhì)檢人員、施工人員進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量教育培訓；
3、專(zhuān)項質(zhì)量教育：根據項目部的工程特點(diǎn)，組織質(zhì)量管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)項項目的基本質(zhì)量技術(shù)培訓。
四、教育培訓形式
項目部各部門(mén)將采取多種形式組織員工學(xué)習項目部質(zhì)量管理規定，質(zhì)量管理體系文件，公司、局有關(guān)質(zhì)量管理的文件、相關(guān)規程等。
1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式；
2、 召開(kāi)質(zhì)量會(huì )；
3、 授課、講座；
4、 自學(xué)。
五、重點(diǎn)教育培訓對象
對主要質(zhì)量負責人，專(zhuān)職質(zhì)檢員，施工班組長(cháng)及關(guān)鍵部位施工作業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)教育培訓。
六、教育培訓內容
1、國家、行業(yè)的法律、法規；
2、公司、局里的質(zhì)量管理手冊；
2、項目部相關(guān)質(zhì)量保證體系文件。
七、培訓具體時(shí)間、地點(diǎn)見(jiàn)附表
八、教育培訓的目的和效果
1、全員職工了解國家質(zhì)量管理的相關(guān)規定和管理條例，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想；
2、對新進(jìn)場(chǎng)的人員入場(chǎng)質(zhì)量教育培訓率100﹪。各類(lèi)分包隊伍、勞務(wù)組織、臨時(shí)用工質(zhì)量培訓率達到100﹪；
3、加強過(guò)程控制，強化責任追究，努力提高全員質(zhì)量素質(zhì)；
4、強化體系意識，使各部門(mén)和所有施工人員都明確體系所規定職責和權限，并按要求履行；
5、通過(guò)學(xué)習，教育全員職工及外協(xié)隊養成自覺(jué)遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規范施工、杜絕一切質(zhì)量事故發(fā)生。
品質(zhì)部門(mén)年度培訓計劃2
1范圍
為了做好二Oxx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實(shí)用性，特制定本計劃。
2職責
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門(mén)積極配合并遵照執行。
3內容
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。通過(guò)強化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標準、外語(yǔ)水平，全面提升員工的整體素養，進(jìn)一步培養“一專(zhuān)多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學(xué)習，提高管理人員自身修養和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專(zhuān)業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓并取得相關(guān)培訓資格證。
b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實(shí)情進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)題講座;二是在客情不忙時(shí)，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實(shí)習，學(xué)習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開(kāi)拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動(dòng)，采取交流、討論、聽(tīng)示范課、外出學(xué)習考察等形式，以提高飯店內部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務(wù)人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進(jìn)行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門(mén)。部門(mén)再對其進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個(gè)月試用期滿(mǎn)后由品管部對其進(jìn)行考試測評，確保新員工知識及技能滿(mǎn)足其崗位要求。
b)各部門(mén)根據崗位人員任職要求和工作需要制定部門(mén)員工年度培訓計劃并組織實(shí)施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學(xué)習興趣和培訓效果。
c)4-8月份進(jìn)行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務(wù)技能大賽。
d)6月份外請專(zhuān)家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、外聘專(zhuān)家、內部訓導師等相關(guān)人員組成。內部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務(wù)人員的培訓，由各部門(mén)根據公司總的培訓計劃及部門(mén)年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實(shí)際操作、電化教學(xué)等多種形式進(jìn)行，力求實(shí)效。部門(mén)經(jīng)理要親自督導部門(mén)的培訓工作，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據計劃對部門(mén)培訓活動(dòng)進(jìn)行督導、檢查及考核。各部門(mén)的月度培訓資料須按時(shí)上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開(kāi)課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專(zhuān)題考試、過(guò)關(guān)考試等辦法進(jìn)行，并保存相關(guān)記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門(mén)的培訓實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內容及未達到培訓要求的個(gè)人或部門(mén)參照員工手冊關(guān)于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書(shū)》的要求予以考核兌現。
品質(zhì)部門(mén)年度培訓計劃3
新的一年即將掀開(kāi)，品質(zhì)工作責任大，為園滿(mǎn)完成工作各項任務(wù)。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計劃，總結過(guò)去的經(jīng)驗，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計劃如下。
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個(gè)工作的方向，就可以開(kāi)展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細節。學(xué)習就是使命，放棄了學(xué)習就是放棄進(jìn)步。學(xué)習就是終身任務(wù)和長(cháng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會(huì )共贏(yíng)的局格。
產(chǎn)前樣辦標準
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠(chǎng)大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱(chēng)為封樣，在制作封樣衣時(shí),所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。預測加工客戶(hù)的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無(wú)誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內;
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣(mài)相好;包裝美觀(guān)、配比正確、紙箱大小適合。
常規工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細致嚴密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹(shù)立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠(chǎng)的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個(gè)團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續創(chuàng )新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專(zhuān)心專(zhuān)注的太態(tài)共贏(yíng)新的格局。
年度培訓計劃 篇7
一． 醫院的基本情況、規章制度、勞動(dòng)紀律及對導醫的基本要求
二． 導醫服務(wù)流程培訓
1. 迎診導醫的工作職責及基本要求
2. 分診導醫的工作職責及基本要求
3. 收費處導醫的工作職責及基本要求
4. 巡視導醫的工作職責及基本要求
5. 四樓導醫的工作職責及基本要求
三.儀容儀表的培訓：
淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
一 導醫服務(wù)流程培訓
1.迎診導醫的工作職責及基本要求:
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢(xún)和接待外來(lái)人員，辦事人員。
3)在送診過(guò)程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫生。
4)與不愿訴說(shuō)就診原因的患者進(jìn)行溝通，掌握就診原因，及時(shí)反饋醫 生及分診導醫。
2.分診導醫的工作職責及基本要求:
1)負責問(wèn)診，填寫(xiě)病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫(xiě)分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎上，結合醫生的專(zhuān)長(cháng)給予準確分診
3.收費處導醫的工作職責及基本要求:
1)協(xié)助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會(huì )員卡和銀聯(lián)卡
3)遇到對治療項目亦疑問(wèn)的患者及時(shí)與醫生溝通
4)協(xié)助醫生為患者調整治療項目
4.巡視導醫的工作職責及基本要求:
1)．協(xié)助患者劃價(jià)，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時(shí)分流醫生診室的患者。
5.四樓導醫的工作職責及基本要求:
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序
2)護送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬，為其提供服務(wù)（報紙，書(shū)刊，水等、）
4)統計當日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
微笑：微笑是人類(lèi)獨有的智慧，而樂(lè )觀(guān)是放大了的微笑。在整個(gè)工作中保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環(huán)節人際關(guān)系，進(jìn)入樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
2、微笑的培養：
1）保持樂(lè )觀(guān)，樂(lè )觀(guān)或許是一種性格。
2）微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現，是熱愛(ài)本職工作的表現。
3）讓微笑從內心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會(huì )把人嚇跑。
4）微笑時(shí)眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會(huì )是多難看。
5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會(huì )發(fā)覺(jué)發(fā)音時(shí)嘴似微笑，多讀將會(huì )有助你
自然微笑。
運用眼的動(dòng)作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過(guò)程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語(yǔ)言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會(huì )使病人感到手足無(wú)措，極不自在。
3）使用眼神要協(xié)調適度，并要和有聲語(yǔ)言協(xié)調一致。例如：在醫患交往時(shí)，經(jīng)常地適時(shí)釆用目光語(yǔ)言示意，可創(chuàng )造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規范
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時(shí)間：有人提出道德注視時(shí)間的慨念，認為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間以不應引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時(shí)間一般在5-7秒左右，不可長(cháng)時(shí)間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著(zhù)對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，導醫應運用社交注視區間范圍，即按照普通社交場(chǎng)合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動(dòng)中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個(gè)人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳尖距離不超過(guò)一腳。
要點(diǎn)是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時(shí)精神要振奮，不論怎
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動(dòng)。
2. 坐姿：
正確的坐姿是指坐時(shí)姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線(xiàn)，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著(zhù)地，宜體現穩重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。
3．走相：
1）行走是人體美的動(dòng)態(tài)表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩健，步履自然，要有節湊感。女性穿裙子時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應力求表現出來(lái)韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時(shí)，腳尖可稍稍分開(kāi)，但腳尖腳跟應與前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)；兩臂自然協(xié)調擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線(xiàn)上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時(shí)以大腿帶動(dòng)小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過(guò)大難看，過(guò)小又走不快，只要注意這兩點(diǎn)，走路時(shí)才能給人以裊裊婷婷的感覺(jué)。走路的時(shí)候，兩腳平行，輪番前進(jìn)，不要分別踩在兩條平行線(xiàn)上，兩腳要踩在同一條線(xiàn)上，臂部腰部隨腿腳自然擺動(dòng)。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線(xiàn)上，走路時(shí)膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會(huì )失去節奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。
3）步行注意禮節：在行進(jìn)中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會(huì )，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進(jìn)出電梯和房門(mén)，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時(shí)，若無(wú)急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過(guò)，此刻還不宜多人并行，或停下來(lái)交談。
其次，在行路時(shí)，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問(wèn)路，應給予幫助。
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語(yǔ)的最普遍的見(jiàn)面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會(huì )場(chǎng)、展覽會(huì )、宴請等不宜隨便走動(dòng)的公共場(chǎng)所，朋友遠距離相見(jiàn)時(shí)也可用點(diǎn)頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點(diǎn)頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節。
3、引導禮：來(lái)到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環(huán)境，所以可能一時(shí)找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢(xún)問(wèn)患者具體要去的地方，耐心聽(tīng)完后，告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著(zhù)說(shuō)您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下醫院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮：迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達醫院?jiǎn)T工對患者情誼，體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語(yǔ)有：請、您、您好（問(wèn)候用語(yǔ)）、早上好、再見(jiàn)、謝謝（致謝用語(yǔ)）、不客氣、對不起、沒(méi)關(guān)系、請原諒（謝過(guò)用語(yǔ)）。
文明禮貌十字用語(yǔ)：
您好：見(jiàn)面打招呼、請安問(wèn)你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語(yǔ)不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務(wù)，更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點(diǎn)頭，彬彬話(huà)友情主無(wú)逐客意，客有再來(lái)心，待 到再會(huì )日，真情愈意深。
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓
2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
年度培訓計劃 篇8
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部的.服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責住宅區的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。
年度培訓計劃 篇9
一、活動(dòng)主題與目的
1、 主題
創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展 ――中央與國家五部委
扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程 ――廣東火電工程總公司
2、 目的
響應國家一年一度的 “質(zhì)量月”活動(dòng)，從20xx年9月至11月份，在公司范圍內開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)。在9月份，把總公司質(zhì)量月主題活動(dòng)推向高潮，加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，營(yíng)造全員關(guān)心質(zhì)量、全員重視質(zhì)量的良好環(huán)境，努力提升工程工藝質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，健全質(zhì)量管理體系工作，扎實(shí)做好質(zhì)量控制工作，實(shí)現持續改進(jìn)、創(chuàng )建一流電建公司，為社會(huì )奉獻精神優(yōu)質(zhì)工程。
二、 總體時(shí)間安排
1、 質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )
8月26日在公司總部紅荔會(huì )議中心召開(kāi)協(xié)調擴大會(huì )議暨開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員會(huì )各部門(mén)、項目經(jīng)理公司質(zhì)量部、行政部
2、 質(zhì)量知識及各種質(zhì)量工藝標準培訓
1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
2《電力建設工程質(zhì)量監督檢查典型大綱》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
3《20xx年版達標投產(chǎn)管理辦法》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部、工程部9至11月公司總部
420xx年第二次質(zhì)檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質(zhì)量部、行政部10月公司總部
5送變電工程竣工資料編寫(xiě)、整理、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
三、 質(zhì)量月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)
1. 創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展
2. 質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，誠信鑄就品牌
3. 質(zhì)量在我手中，用戶(hù)在我心中
4. 扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程
5. 以質(zhì)量?jì)?yōu)良為榮，以質(zhì)量低劣為恥
6. 質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家
7. 嚴格執行行業(yè)標準、國家標準和強制性條文
8. 抓專(zhuān)項質(zhì)量控制工作，促全面質(zhì)量保證工作
9. 科技創(chuàng )新提升質(zhì)量水平，質(zhì)量提升創(chuàng )造著(zhù)名品牌
年度培訓計劃 篇10
xxx年度是酒店步入營(yíng)運正軌和實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店目前的營(yíng)運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開(kāi)展培養“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，各部門(mén)需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓。下半年度根據員工的流動(dòng)情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓。
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酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡(jiǎn)介
3、道德修養課程（如學(xué)習《弟子規》）
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話(huà)禮儀
4.4服務(wù)禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節能降耗課程
7、員工行為規范及各項制度；
8、了解職務(wù)說(shuō)明書(shū)；掌握新應聘部門(mén)的服務(wù)知識及基本操作；
�。ǘ┓脖揪频晷聠T工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門(mén)協(xié)助實(shí)施該計劃。
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1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個(gè)階段：綜合辦培訓、各部門(mén)培訓、現場(chǎng)培訓；
2、綜合辦的培訓重點(diǎn)是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規范及各項制度、參觀(guān)酒店各部門(mén)，熟悉酒店部門(mén)狀況；
3、培訓負責人應將與受培訓人員有關(guān)的長(cháng)處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓練與實(shí)地訓練負責人，以供參考；
4、各部門(mén)的培訓負責人必需是新員工的未來(lái)主管或實(shí)地訓練負責人；
5、各部門(mén)培訓重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時(shí)業(yè)務(wù)，從事未來(lái)工作的技能及從事工作的方法，時(shí)間運籌和時(shí)間管理；
6、各部門(mén)的培訓負責人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的技術(shù)，必須強調與實(shí)地訓練密切結合；
7、實(shí)地訓練即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導下試著(zhù)完成即將開(kāi)展的工作，指導人在一旁協(xié)助受訓者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的地方；
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實(shí)施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節不到位，主動(dòng)服務(wù)意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
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xxx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。
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1、以各部門(mén)為基本培訓單位，根據各部門(mén)的年度培訓計劃綱要制定每月的部門(mén)內月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開(kāi)展培訓工作，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門(mén)月度計劃表跟進(jìn)落實(shí)各部門(mén)的培訓工作開(kāi)展情況。
2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門(mén)日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個(gè)人衛生知識
2.2.5其他相關(guān)
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶(hù)外拓展課程
至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃；各部門(mén)要根據實(shí)際工作需要，制定本部門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領(lǐng)導批準后生效。
3、酒店培訓的實(shí)施
通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場(chǎng)地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現場(chǎng)組織等。專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門(mén)配合各部門(mén)共同完成；不脫產(chǎn)培訓則由各部門(mén)具體負責組織實(shí)施。
4、培訓評估
培訓部于xxx年終對照原有計劃統計本年度培訓的人數、費用，對培訓的水準、方式、內容、效果評定，總結經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進(jìn)提高。
【年度培訓計劃】相關(guān)文章：
年度培訓計劃08-23
年度培訓計劃08-31
年度培訓計劃通知10-21
年度經(jīng)營(yíng)計劃培訓09-24
年度校本培訓計劃06-24
年度培訓計劃的通知12-02
電廠(chǎng)年度培訓計劃08-09
年度培訓計劃方案07-23
年度培訓計劃模板07-29
年度培訓計劃方案12-06