實(shí)用的年度培訓計劃匯編10篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的年度培訓計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度培訓計劃 篇1
在學(xué)校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開(kāi)學(xué)了，本學(xué)期將組織任課老師認真學(xué)習學(xué)億教育在20xx年學(xué)億教育工作考核制度，進(jìn)一步確立改革意識，創(chuàng )新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，狠抓教學(xué)常規管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個(gè)計劃，在這段時(shí)間里，我也不能放松自己的學(xué)習，只有不斷的學(xué)習，才能有所發(fā)展，有所進(jìn)步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質(zhì)，敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德素質(zhì)，也應該就是通過(guò)不斷地學(xué)習和接受培訓，充實(shí)和更新知識，提高水平和能力，成為教書(shū)育人的一名合格的教師。
一、主要工作目標和任務(wù)
1、堅持以人為本。牢固樹(shù)立“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的教育理念，確立“服務(wù)樹(shù)形象，質(zhì)量求生存，特色打品牌�！钡乃枷�。
2、抓好學(xué)校穩步發(fā)展，爭取把班級的留生率保持在90%以上。
3、在辦名校的基礎上擴大辦學(xué)規模，擴大招生人數，盡自己的能力去吸引更多的學(xué)生來(lái)學(xué)億教育學(xué)習。
4、努力學(xué)習理論知識，在教學(xué)實(shí)踐中提高自己的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。
二、具體工作和措施
1、教學(xué)常規管理
教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)校的生存，教學(xué)質(zhì)量就是學(xué)校的生命線(xiàn)，就是學(xué)校的工作重點(diǎn)。課堂教學(xué)就是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，充分利用好課堂，我們內部老師要起到一個(gè)監督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導，學(xué)生為主題的教學(xué)活動(dòng)，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，培養學(xué)生的能力，學(xué)生成績(jì)的提高才就是我們學(xué)校最好的宣傳。任課教師必須將學(xué)生的作業(yè)批改，按時(shí)發(fā)放，讓家長(cháng)能夠看到學(xué)生在我們這里學(xué)習的學(xué)習成果。
2、加強教師隊伍建設
(1)老師一定要做到：尊重學(xué)生、信任學(xué)生、了解學(xué)生、研究學(xué)生、幫助學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、正確評價(jià)學(xué)生;
(2)關(guān)心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽(tīng)課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會(huì )，讓他們快速成長(cháng)起來(lái)，能夠為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻。
3、強化日常工作規范
(1)按時(shí)交工作周計劃，學(xué)期個(gè)人工作總結等。
(2)認真檢查晚托日志并做好統計工作，提高留生率。
(3)搞好各個(gè)老師工作的的安排和評定工作。
(4)希望能夠有時(shí)間到其他校區去學(xué)習經(jīng)驗，提高新安和勺湖兩個(gè)校區的辦學(xué)質(zhì)量。
4、加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)質(zhì)量
(1)學(xué)習教育理論，提高自身道德修養
要求自己經(jīng)常閱讀相關(guān)的報刊雜志、通過(guò)上網(wǎng)瀏覽最新的教育理念，用新的教學(xué)理念和教學(xué)方法來(lái)使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過(guò)自己的課堂教
學(xué)使學(xué)生學(xué)得輕松，學(xué)有所得，真正成為學(xué)生心目中學(xué)習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅就是學(xué)生學(xué)習知識的引導者，更就是學(xué)生人品學(xué)習的楷模。在教學(xué)過(guò)程中，我們不能只就是培養學(xué)生的知識水平，同時(shí)也要注重學(xué)生道德修養的提高，所以，我自己要先學(xué)會(huì )怎樣快樂(lè )地學(xué)習、生活，從我做起，而不就是說(shuō)一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學(xué)生才會(huì )從我這學(xué)到一些他們所需要的;同時(shí)，自己也要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心國家大事，了解時(shí)事，盡力做好自己的本職工作。在教學(xué)中，做到了尊重學(xué)生，不對學(xué)生偏見(jiàn)，重視他們提出的意見(jiàn)，而不就是高高在上，課堂上就是師生，生活中就是朋友，對學(xué)生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學(xué)的進(jìn)行。
(2)提高教學(xué)能力，并帶動(dòng)新老師。
要熱愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生有博愛(ài)之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學(xué)過(guò)程中認真研究教材，立足于學(xué)生的角度來(lái)研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時(shí)做好課后反思，總結出自己教學(xué)中的不足之處并加以改正。在教學(xué)方式中繼續探索生活化、情境化的創(chuàng )設方法，掌握生活化、情境化的課堂風(fēng)格。從而豐富教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。
重視單位中新生力量，對他們積極培養，讓新老師聽(tīng)課，，同時(shí)聽(tīng)新老師的課，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。把課上好，把學(xué)生留住，就是我們的共同目標。
三、具體活動(dòng)安排
(1)20xx年9月份
全面開(kāi)展秋季學(xué)期的招生工作，安排好秋季學(xué)期教師的工作內容和工作時(shí)間，保障秋季學(xué)期課程的順利開(kāi)課
(2)10--11月份
認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神
初步規劃寒假學(xué)期招生計劃(校長(cháng))
做好期末各項事宜
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(3)20xx年12月份--20xx年1月份
穩定現有生源，出臺寒假學(xué)期招生計劃，并開(kāi)始接受報名，準備結業(yè)典禮的相關(guān)事宜
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(4)20xx年2月份--3月份
穩定現有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長(cháng)的接待工作。安排好現有老師的工作任務(wù)和工作時(shí)間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開(kāi)心的在學(xué)億教育工作。準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區。
(5)20xx年4月份
開(kāi)始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學(xué)計劃，做好課程安排和教師聯(lián)絡(luò )工作。逐步開(kāi)展市場(chǎng)調研和招生工作。為即將開(kāi)設的班級選取適當的教材。
�、茏龊闷谥懈黜検乱�，準備期中家長(cháng)會(huì )。
(6)5月份
月初出臺具體的暑假招生計劃。
(7)6月份
20xx春季學(xué)期即將結束，做好結業(yè)典禮的相關(guān)工作。大力宣傳暑假課程。并全面開(kāi)始招生工作
(8)7--8月份
做好暑假教師工作安排與部署,做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進(jìn)行?做好秋季學(xué)期的招生計劃，并開(kāi)始續班。
�、軤幦≮呌诜�定發(fā)展的學(xué)億教育學(xué)生人數達到新的高點(diǎn)。
年度培訓計劃 篇2
實(shí)習（轉科）是將學(xué)校學(xué)到的理論知識在各臨床帶教老師的指導下運用到實(shí)踐中去的過(guò)程，是實(shí)現獨立完成護士工作崗前準備的關(guān)鍵，同時(shí)理論和實(shí)踐相結合是護理教育的主要目的，護生臨床實(shí)習是護理教學(xué)中的重要組成部分，是對書(shū)本知識的強化和補充，是護生畢業(yè)后適應臨床工作的必不可少的環(huán)節。手術(shù)室是醫院的重要科室，是對病人實(shí)施手術(shù)治療、診斷、搶救工作的重要場(chǎng)所，手術(shù)室因其特殊的工作性質(zhì)要求護理人員必須具備良好的職業(yè)道德、熟練的操作技能和廣泛的學(xué)科知識，要求眼明心快、手腳靈活、應變能力強。因此，帶教工作區別于其他臨床科室,必須綜合手術(shù)室的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，使護士通過(guò)轉科，將理論與臨床實(shí)踐緊密聯(lián)系起來(lái)， 為今后勝任臨床護理工作打下牢固的基礎，以適應臨床的需求。為各級醫院輸送高素質(zhì)的新護士成為我們教學(xué)醫院的任務(wù)之一�，F結合護士實(shí)習大綱制定手術(shù)室帶教計劃如下：
組織結構：
目 標：
1.熟悉手術(shù)室環(huán)境、布局、區域的劃分及工作流程
2.了解手術(shù)室的各項規章制度、工作人員職責，掌握巡回、器械護士工作職責
3.掌握手術(shù)體位的擺放原則及注意事項
4.掌握常用手術(shù)器械的名稱(chēng)、用途與傳遞；器械的清洗、保養。
5.掌握手術(shù)床、無(wú)影燈、電刀、中心負壓吸引的使用及故障排除；器械臺的準備。
6.掌握消毒液濃度配制、測試及應用；醫療垃圾的分類(lèi)
7.熟悉各種麻醉、手術(shù)的護理配合要點(diǎn)及手術(shù)護理記錄單的填寫(xiě)
8.掌握"三查、七對"制度、無(wú)菌操作原則及相關(guān)操作方法，樹(shù)立嚴格的無(wú)菌觀(guān)念 培訓方法：
第一周：對實(shí)習生統一進(jìn)行宣教：講解帶教計劃、介紹手術(shù)室環(huán)境、布局，了解手術(shù)室相關(guān)規章制度及潔凈手術(shù)室相關(guān)知識；熟悉手術(shù)床、手術(shù)無(wú)影燈、高頻電刀、吸引器的應用、常用手術(shù)器械的名稱(chēng)、用途、清潔、保養與消毒滅菌方法；掌握消毒液的配制及濃度測試、醫療垃圾的分類(lèi)
第二周：掌握患者手術(shù)體位的安置、接送手術(shù)病人制度、手術(shù)室查對制度；熟悉巡回護士工作職責及配合要點(diǎn)、護理記錄單的書(shū)寫(xiě)方法；掌握靜脈留置針的穿刺方法。
第三周：器械臺的準備與管理、無(wú)菌操作原則和手術(shù)野消毒、鋪無(wú)菌單原則：麻醉的配合準備；相關(guān)無(wú)菌技術(shù)操作培訓（刷手、、戴無(wú)菌手套、穿脫無(wú)菌衣、無(wú)菌持物鉗使用、倒取無(wú)菌溶液）。
第四周：熟悉巡回、洗手護士的工作職責，跟洗手護士上臺熟悉小型手術(shù)的護理配合 要求：
1、帶教組對學(xué)生每周進(jìn)行一次集中培訓。
2、帶教老師對學(xué)生培訓落實(shí)到位，每次培訓應及時(shí)簽名。
3、每月召開(kāi)一次實(shí)習學(xué)生座談會(huì )，要求各護士長(cháng)、帶教組、各帶教老師均參加。
4、出科前，各帶教老師對學(xué)生學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核；現場(chǎng)操作考核，理論抽題答題。不合格者予以繼續培訓。
總 結：
1. 實(shí)習生結業(yè)后予以進(jìn)行總結，分析帶教效果、成績(jì)，不斷總結經(jīng)驗，針對不同學(xué)生
采取不同帶教措施，目的以掌握為主，把理論應用于實(shí)踐。結合去年護生意見(jiàn)調查，今年護生授課形式將重點(diǎn)以演示法結合實(shí)踐操作為主，使護生能更好的理解和學(xué)習。
2. 給實(shí)習生做結業(yè)總結及鑒定。
3. 征求實(shí)習生對老師帶教意見(jiàn)和建議，進(jìn)行實(shí)習生對科室的滿(mǎn)意度調查，提出帶教中
存在的問(wèn)題及不足有待于改善。有良好的建議給予采納。
做為一名帶教老師首先要嚴格要求自己,處處以身作則,以高度的責任感和精湛的護理技術(shù)去影響教育實(shí)習生（轉科護士）。幫助學(xué)生樹(shù)立獻身護理事業(yè)的崇高理想,養成老老實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、刻苦耐勞的工作作風(fēng)。 在手術(shù)室的實(shí)習帶教工作中，更要重視培養學(xué)生樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，嚴格手術(shù)室的無(wú)菌操作技術(shù) ，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，在實(shí)習結束前,進(jìn)行一些理論和操作考核
年度培訓計劃 篇3
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
�。ㄒ唬┠繕耍喝骈_(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
�。ǘ┠繕酥攸c(diǎn)
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：
一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。
三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
年度培訓計劃 篇4
*年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密?chē)@全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點(diǎn)，以培養適應旅游市場(chǎng)需要的人才為目標，更新培訓觀(guān)念，創(chuàng )新培訓方式，強化在職人員培訓；以滿(mǎn)足當前市場(chǎng)對各類(lèi)人才的需求為目標，整合旅游教育資，開(kāi)發(fā)急需人才；加強調研，做好人才儲備工作。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：
一、以弘揚“誠信”為主題，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)品牌建設等內容，采取專(zhuān)題講座、業(yè)內經(jīng)驗交流、實(shí)地觀(guān)摩等方式，進(jìn)一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線(xiàn)，積極開(kāi)展行業(yè)崗位培訓
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結合我市實(shí)際，積極組織開(kāi)展崗位培訓活動(dòng)，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
�。ㄒ唬┞糜涡姓芾砣藛T培訓
1、組織參加全省旅游局長(cháng)培訓班（承辦：人事教育培訓科10月）。
2、全市旅游執法人員培訓班（市旅游質(zhì)量監督管理所年內）。
、市局機關(guān)工作人員專(zhuān)題講座（承辦：人事教育培訓科年內）。
�。ǘ┞糜纹髽I(yè)管理人員培訓
1、全市旅行社經(jīng)理培訓班（承辦：市旅游培訓中心10月）。
2、景區景點(diǎn)管理人員培訓班（承辦：資開(kāi)發(fā)科4月）。
�。ㄈ┞糜涡袠I(yè)一線(xiàn)員工培訓
1、導游員資格考前培訓班（委托*旅游學(xué)院承辦8-10月）。
2、導游員年審培訓班（承辦：市旅游培訓中心月）。
、導游員等級考試培訓班（承辦：市旅游培訓中心10-12月）。
4、全市旅行社財務(wù)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內）。
、全市旅行社計調人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內）。
6、緊缺小語(yǔ)種人才培訓（承辦：人事教育培訓科年內）
7、旅游企業(yè)的自主培訓。
各旅游企業(yè)要根據實(shí)際情況組織開(kāi)展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時(shí)間不得少于6小時(shí)，培訓內容可參照下列主題安排：
A、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
B、滿(mǎn)、蒙語(yǔ)言（歌曲）及風(fēng)俗培訓。
C、跨區域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓。
D、*旅游“十一五”發(fā)展規劃。
E、英語(yǔ)（或其他小語(yǔ)種）培訓。
三、加強調研，為行業(yè)培訓工作提供依據。
1、開(kāi)好座談會(huì )。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車(chē)隊等相關(guān)部門(mén)參加的全市培訓工作座談會(huì )，提出行業(yè)培訓中存在的問(wèn)題，研究解決問(wèn)題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓需求調研。采取抽樣調查或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查的方式，開(kāi)展旅游培訓需求調查，為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據。
四、加強業(yè)內交流，學(xué)習先進(jìn)的培訓經(jīng)驗。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗和培訓理念。
2、請進(jìn)。聘請專(zhuān)家學(xué)者承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求
1、組織領(lǐng)導。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導，市旅游局成立以黨組書(shū)記、局長(cháng)米學(xué)儉同志為組長(cháng)，紀檢組長(cháng)呂云同志、副局長(cháng)李思泉同志為副組長(cháng)，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關(guān)培訓單位負責計劃的組織實(shí)施。
2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實(shí)施，并根據已確定的培訓目標和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門(mén)將對各旅游企業(yè)的培訓工作進(jìn)行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。
年度培訓計劃 篇5
目的是為進(jìn)一步增強職工安全認識，提高現場(chǎng)應急處置能力，消除和減少人身安全和健康事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》等有關(guān)規定特制訂本計劃。
一、工作原則
要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求切實(shí)加強對應急管理培訓工作的組織指導，充分發(fā)揮各級安全生產(chǎn)管理人員以及培訓機構的作用，深入開(kāi)展應急管理培訓工作，大力提高公眾的公告安全認識和自我防護素質(zhì)，提高基層單位應對安全生產(chǎn)事故的能力，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會(huì )安全和穩定，有力推動(dòng)礦井應急管理正常運行。
二、培訓范圍
對于我礦礦領(lǐng)導以上級部門(mén)安排的培訓為主，在全體職工中兩類(lèi)人員未主要培訓對象：采、掘、機、運、通、地測、防治水、調度、安全管理等專(zhuān)業(yè)崗位工種。
各科室成員、區隊隊長(cháng)、副隊長(cháng)、班組長(cháng)、工程技術(shù)人員、特殊工種人員。
三、培訓方法
1、區隊自主培訓：由區隊組自行組織，利用班前后會(huì )議和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。
2、集中培訓：由礦統一組織，礦領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)人員(包括外聘)進(jìn)行授課培訓。
3、崗位培訓：由礦組織，按照專(zhuān)業(yè)對口的原則，專(zhuān)業(yè)副總、科室負責人、專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課培訓�！兜V井綜合應急預案》和《專(zhuān)項預案》以及《現場(chǎng)處置方案》的宣傳教育工作要覆蓋全體職工，各區隊科室分別在2、5、8、11月利用班前會(huì )、班后會(huì )上采取集中宣講應急知識組織好各個(gè)《預案》的學(xué)習工作。技術(shù)隊長(cháng)和主任工程師廣泛收集有關(guān)資料，分類(lèi)別整理有關(guān)應急知識，負責對員工進(jìn)行培訓考核工作，安全礦長(cháng)組織調度室、安監科進(jìn)行不定時(shí)抽檢，抽檢的結果要在每次的應急管理例會(huì )上通報。
4、專(zhuān)業(yè)部門(mén)自主培訓：由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)自我組織，部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行授課培訓。以專(zhuān)項預案為基礎，各專(zhuān)業(yè)分別組織本專(zhuān)業(yè)的應急救援培訓工作，《礦井綜合應急預案》和《瓦斯火災事故應急預案》和《水災事故應急預案》的專(zhuān)業(yè)培訓要覆蓋全礦各級安全管理人員。
《礦井綜合應急預案》由調度室和生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！锻咚够馂氖鹿蕬鳖A案》由通風(fēng)隊負責制定培訓教案和考核標準�！俄敯迨鹿蕬鳖A案》、《水害事故應急預案》由生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！稒C電運輸事故應急預案》由機電科組織機運隊、車(chē)隊共同制定培訓教案和考核標準�！跺仩t事故應急預案》由機電科組織物業(yè)公司共同制定培訓教案和考核標準。各《現場(chǎng)處置方案》由安監科和各施工區隊共同制定培訓教案和考核標準。
四、培訓內容
要以《山西博大集團壽陽(yáng)京魯煤業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)事故綜合應急預案》和《礦井災害預防及處理計劃》未核心，做好各《專(zhuān)項預案》和《現場(chǎng)處置方案》以及《應急救援管理制度》的培訓和解讀工作。
組織全礦員工進(jìn)一步學(xué)習《煤礦安全規程》、《煤礦安全風(fēng)險預控管理體系規范》和《風(fēng)險管理手冊》，結合礦井《安全質(zhì)量標準化》達標工作促進(jìn)風(fēng)險預控體系的正常運行，還要學(xué)習礦井安全生產(chǎn)涉及到的各類(lèi)國家標準、行業(yè)標準，上級有關(guān)應急救援最新的文件盒指令。
五、評比結果
其中本計劃實(shí)施時(shí)間從20xx年1月起執行，至20xx年12月結束，20xx年11月底由調度室和安監科組織編制下一年度的《應急救援培訓計劃工作》。每季度末進(jìn)行一次評比工作，從各部門(mén)職責和工作任務(wù)完成情況隊長(cháng)培訓效果分區隊、科室進(jìn)行評比和總結。年底對礦井的應急救援培訓工作進(jìn)行獎懲兌現。
年度培訓計劃 篇6
一、培訓目的：
通過(guò)教育和培訓，使檢驗員意識到：
a） 滿(mǎn)足顧客和法律、法規要求的重要性；
b） 了解質(zhì)量管理的各項標準
c） 違反這些要求所造成的'后果：
d） 自己從事的活動(dòng)與公司質(zhì)量發(fā)展的重要性。
公司要求質(zhì)檢員要全面參與質(zhì)量控制的管理，做到不合格的產(chǎn)品不生產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)，確保質(zhì)量保證協(xié)議的全面實(shí)施，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標盡到自己的責任。
通過(guò)培訓后進(jìn)行考核，提供培訓的有效性
通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jì)評定和觀(guān)察等方法，評價(jià)培訓的有效性，評價(jià)被培訓人員是否具備了所需的能力。
二、培訓地點(diǎn)：公司二樓會(huì )議室
三、培訓時(shí)間：20xx年1月20日—20xx年12月31日，每周星期六下午3：00—5：00
四、培訓方式：
1、舉例說(shuō)明每周質(zhì)量案例，提升檢驗員分析質(zhì)量問(wèn)題能力；
2、運用幻燈片播放，以圖文并茂的形式演講。
五、培訓要求：
做好筆記，找好學(xué)習資料，做好復習，準備好考試內容。
考核方式：
筆記占20%，全勤10%，閉卷考試40%，現場(chǎng)操作考試30%。
考核結果處理：
考核不合格，要參加補考，給一次補考機會(huì )，補考不及格，作下崗或試用處理，試用期工資為車(chē)間工人平均工資，試用期年終無(wú)獎金。
六、 培訓內容：
�。ㄒ唬�、品質(zhì)管理知識
1、識圖技能（工程識圖、尺寸的基本公差、形狀和位置公差）
2、部分量規儀器的使用
3、檢驗標準（金屬件及其加工品質(zhì)標準）
4、檢驗方法（平面度、直線(xiàn)度、平行度、垂直度、同軸度）
5、焊接檢驗知識（焊接變形及控制、試驗方法）
6、MSA測量系統分析
7、SPC統計過(guò)程控制
8、APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
9、PPAP生產(chǎn)零件批準過(guò)程
10、FMEA潛在失效模式及后果分析
11、QC問(wèn)題解決方式
�。ǘ�、各項規章制度
1、綜合管理制度
2、品質(zhì)部崗位職責
3、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗概述
4、質(zhì)量處罰規定
5、關(guān)于鍍鋅件質(zhì)量控制的規定
6、關(guān)于工程檢查單的填寫(xiě)規定
7、部門(mén)技術(shù)文件管理規定
8、質(zhì)量問(wèn)題處理規定
9、計量器具管理規定
10、檢驗狀態(tài)標識管理規定
11、焊接螺絲螺帽管理規定
12、電弧焊接檢查標準
13、廢品處理和客戶(hù)退貨的相關(guān)規定
14、檢查項目指示圖制作規定
15、工裝管理規定
16、ROHS材料限用物質(zhì)的管理規定
�。ㄈ�、檢驗規程
1、進(jìn)貨檢驗規程
2、下料工序檢驗規程
3、沖壓、鈑金成品檢驗規程
4、涂裝檢驗規程
5、焊接加工及成品檢驗規程
�。ㄋ模�、檢驗流程
1、客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題處理流程
2、焊接檢驗流程、機架檢驗流程
3、沖壓檢驗流程
4、品質(zhì)管理流程
5、空調大件成品檢驗流程
6、退貨處理流程及規定（附表格）
7、外購外協(xié)檢驗流程圖（附表格）
�。ㄎ澹�、檢驗標準
1、焊接檢查方法標準
2、焊接參數附表
3、螺紋檢查標準
4、管材采購標準
5、鋼板、鋼管厚度質(zhì)量要求
6、T形焊接組合及焊縫焊腳K的選取
7、點(diǎn)焊質(zhì)量控制要求
8、焊接應力與焊接變形
9、形位公差符號和定義
10、作業(yè)指導書(shū)、工程檢查單、檢驗指導書(shū)
11、焊接檢驗標準
12、中日材料對照表
�。�、標準體系培訓
1、ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準
2、ISO14001：20xx環(huán)境管理標準
3、GB/T28001—20xx職業(yè)健康安全管理標準
4、ISO/TS16949汽車(chē)品質(zhì)系統要求
年度培訓計劃 篇7
根據《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關(guān)規定及要求，依照統籌組織，分層次、分系統安全培訓的原則，采取有力措施，切實(shí)把加油站培訓工作抓出成效。同時(shí)也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：
一、總體目標
1、通過(guò)安全教育培訓，強化“安全第一”的觀(guān)念
2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規程，提高安全行為的自覺(jué)性。
二、安全教育培訓對象：
全體人員：管理人員、現場(chǎng)作業(yè)人員。
三、培訓內容：
1、安全生產(chǎn)法律、法規。
2、典型案例分析。
3、崗位的安全操作規程、油站的基本知識。
4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。
5、危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。
6、危險化學(xué)品基礎知識與分類(lèi)。
四、要求：
1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動(dòng)。
2、加油站站長(cháng)負責組織及具體實(shí)施。
××加油站
××××年××月××日
年度培訓計劃 篇8
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部得實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作得落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作得基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期得開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門(mén)人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作得良性開(kāi)展。
3、加強設備得監管、加強成本意識。工程部負責住宅區得設施設備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管得重力區，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養得特點(diǎn)，擬定相應得維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節能意識2、制定必要得規章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)得照明設施設備得改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道得燈改造為節能型燈具；將樓道內得照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定得時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過(guò)程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內得設備、設施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料得完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進(jìn)工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng )造更好得條件。
年度培訓計劃 篇9
A、年度營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估和培訓目標
為了更好地滿(mǎn)足培訓需求，人力資源科引入《營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統通過(guò)設立各類(lèi)職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實(shí)際能力并找出差距，從而發(fā)現員工潛在的培訓需求。根據該體系評估結果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
B、年度營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估和主要培訓對象
B1各條線(xiàn)分部部長(cháng)、各營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理
B2 總部及其它銷(xiāo)售輔助職能機構
C、年度營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力評估體系
C1 營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估與培訓計劃流程
C1.1 全年培訓需求調研
a. 培訓需求調研定量調研
b. 培訓需求調研定性調研
c. 現狀與差距分析
d. 可執行方案分析
C1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內容、人員、時(shí)間、跟蹤計劃確定
C1.3 全年培訓計劃執行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實(shí)施
C2 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估系統
營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估系統區別于傳統僅僅考慮營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的級別職能系統；而從人員發(fā)展，整體營(yíng)銷(xiāo)組織工作有效性出發(fā)，對營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際技能、技巧進(jìn)行評估，從而制定出協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統。
C2.1 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力內容
營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營(yíng)銷(xiāo)知識、基本個(gè)人素質(zhì)
1． 個(gè)人時(shí)間管理
2． 制定計劃、執行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫(xiě)一個(gè)好的備忘錄”
4． 計算機基礎應用
第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能
1． 基本溝通、銷(xiāo)售技巧
2． 傳統渠道管理和掌控的能力
�。芭c客戶(hù)建立初步的合作關(guān)系”和“開(kāi)發(fā)新的合作伙伴”
�。翱蛻�(hù)管理”：客戶(hù)目標管理、客戶(hù)人員管理、客戶(hù)費用管理等
�。翱蛻�(hù)發(fā)展”：客戶(hù)地區覆蓋管理
3． 現代渠道（KA）管理和掌控的能力
�。芭c零售客戶(hù)建立基本的合作關(guān)系”
�。傲闶酃芾淼�50個(gè)基本問(wèn)題”
�。傲闶蹨贤ㄅc談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng )新的能力
C2.2 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會(huì )由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現。因此，可以將員工表現以級別的形式表現出來(lái)，并界定相應的能力標準。根據員工工作能力對本職工作的滿(mǎn)足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個(gè)等級：
? 入門(mén)級－“達到能夠進(jìn)入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實(shí)習級－“個(gè)人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時(shí)在某些方面的工作展現出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個(gè)人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個(gè)方面進(jìn)行解釋及演示，工作靈活主動(dòng)、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進(jìn)行解釋和演示，積極主動(dòng)提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問(wèn)題，樂(lè )于助人。
C2.3 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估方法
在對每個(gè)職能崗位評估后，我們會(huì )制定出明確的“營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶(hù)經(jīng)理”營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權重 優(yōu)秀級 操作級 實(shí)習級 入門(mén)級 分數
100 80 60 40
個(gè)人時(shí)間管理 10 % ? 8
制定計劃、執行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎應用 5 % ? 3
基本溝通、銷(xiāo)售技巧 15 % ? 15
傳統渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng )新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
C2.4 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力培訓需求
通過(guò)上面設定的評估標準來(lái)評估各職位人員的實(shí)際表現是否滿(mǎn)足要求。根據雙方前期合作以及健力寶公司內部培訓需求調研結果顯示，銷(xiāo)售及相關(guān)職能對于上述能力表現的滿(mǎn)足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現是提高員工以及整體生意表現的重要一步。
年度培訓計劃 篇10
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈。市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭；對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據目前藥店的經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理的店員培訓方案。培養出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規模發(fā)展不相適應。
20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代；伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊。藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈，如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問(wèn)題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高。而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過(guò)目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好的學(xué)習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合。為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
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