人員培訓計劃模板6篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編整理的人員培訓計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人員培訓計劃 篇1
培訓目的：通過(guò)培訓使客服人員掌握醫院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實(shí)務(wù)技能以及初級營(yíng)銷(xiāo)理論知識。
培訓主持：林富全
培訓時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時(shí)間順延。
培訓地點(diǎn)：客服中心
參訓人員：客服中心干事與導診人員
培訓形式：科務(wù)會(huì )與培訓結合，工作點(diǎn)評與本周客戶(hù)投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內容。
培訓課題：
1、客服中心發(fā)展戰略規劃介紹與人員架構及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權利與義務(wù)
7、入院、出院手續的辦理
8、轉院轉診相關(guān)規定與辦理
9、常見(jiàn)檢查注意事項與常用醫學(xué)證明申請與辦理
10、醫療保險政策
11、客戶(hù)服務(wù)的競爭環(huán)境分析
12、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
13、客戶(hù)服務(wù)的概念
14、客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義
16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
17、服務(wù)語(yǔ)言表達技巧
18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧
19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧
20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)
22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
23、客戶(hù)投訴分析
24、正確處理客戶(hù)投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧
27、客戶(hù)投訴實(shí)戰案例分析
28、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第一集
29、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第二集
30、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第三集
31、醫患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析
33、營(yíng)銷(xiāo)知識培訓
34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義
人員培訓計劃 篇2
一、目標任務(wù)
20x1年通過(guò)在水利行業(yè)開(kāi)展較大規模的專(zhuān)項繼續教育活動(dòng)，以培訓水利專(zhuān)業(yè)技術(shù)人為重點(diǎn)，促使全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才及時(shí)更新知識，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍的整體素質(zhì)和自主創(chuàng )新能力。同時(shí)，逐步健全和完善繼續教育工作體系、制度體系和服務(wù)體系，推動(dòng)全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才繼續教育工作有序開(kāi)展，為全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的整體素質(zhì)提供有力保障。
二、實(shí)施原則
�。ㄒ唬└轮R，提高能力。堅持以能力建設為核心，緊跟國家形勢，加快我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新的步伐，著(zhù)力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的科技水平和創(chuàng )新能力。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，按需培訓。按照水利事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，緊密結合我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的特點(diǎn)，統籌規劃，分類(lèi)實(shí)施，增強專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培養工作的針對性和時(shí)效性。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，帶動(dòng)整體。堅持以專(zhuān)業(yè)人才培訓為重點(diǎn)，優(yōu)先培訓緊缺急需專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍繼續教
育工作的開(kāi)展。
�。ㄋ模└母飫�(chuàng )新，注重質(zhì)量。更新培訓理念，優(yōu)化培訓內容，改進(jìn)培訓方式，整合培訓資源，強化服務(wù)體系，創(chuàng )新繼續教育施教模式和管理方式，提高繼續教育質(zhì)量和效益。
三、主要內容、方式和教育對象
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�。�、公需科目。按照我縣人力資源和社會(huì )保障局的要求，根據經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展和科技創(chuàng )新的基本需要，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加相關(guān)公需科目—《知識產(chǎn)權》培訓。
�。�、專(zhuān)業(yè)科目。根據《防汛管理條例》、《河道管理條例》，圍繞水法法律法規，針對相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組織開(kāi)展專(zhuān)項繼續教育和培訓活動(dòng)。
�。�、其他科目。鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員積極參加現代管理、能源技術(shù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的繼續教育活動(dòng)。
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我局將根據工作實(shí)際，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展形式多樣的培訓。
1、委托培訓。依托我縣職業(yè)教育中心，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行繼續教育培訓。
2、集中培訓。組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行一定時(shí)間的繼續教育集中培訓。
3、自學(xué)。根據專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的不同需求，可采用自學(xué)、自修的方式進(jìn)行個(gè)性化的繼續教育培訓。
�。ㄈ﹨⒓永^續教育的范圍對象
全局從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，中專(zhuān)及其以上學(xué)歷或具有技術(shù)員及其以上技術(shù)職稱(chēng)者，均要參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育。
四、實(shí)施步驟
全局培訓工作，采取整體規劃、分步實(shí)施的原則，從20xx年4月起到20xx年12月逐步推進(jìn)。
�。ㄒ唬﹩�(dòng)階段（20xx年4月）
制定方案，做好全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習計劃。積極開(kāi)展全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育宣傳發(fā)動(dòng)工作。
�。ǘ┤鎸�(shí)施階段（20xx年5月－20xx年11月）
按照全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育實(shí)施的總體要求和實(shí)施進(jìn)度，組織好專(zhuān)業(yè)科目的學(xué)習培訓。重點(diǎn)選擇《防汛管理條例》、《河道管理條例》兩門(mén)課程進(jìn)行培訓，穩步推進(jìn)我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的法律知識更新工作。同時(shí)做好階段性總結評估和經(jīng)驗交流、推廣工作。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年12月）
人員培訓計劃 篇3
工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。
以下是工作計劃頻道為大家整理的衛生技術(shù)人員培訓項目新年工作計劃，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。
為了加強我鎮衛生工作，逐步提高全鎮衛生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，根據蕭縣衛生技術(shù)人員的培訓有關(guān)會(huì )議及文件要求，特制定本培訓計劃。
一、培訓目標形式
通過(guò)對全鎮衛生技術(shù)人員培訓，使全鎮衛技人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，結合醫療衛生機構基本設施的改善，使衛生網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力得到提高，為推行新型農村合作醫療制度，提高全鎮居民健康生活水平提供有力保障，為建設農村衛生保障體系奠定基礎。
采取形式多樣，內容豐富，寓教于樂(lè )，生動(dòng)活潑，學(xué)以致用的教學(xué)方法，注意克服以往“以考代教”的簡(jiǎn)單方式，要拓展教學(xué)內容，豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)講座、座談會(huì )、研討會(huì )等方式，使干部職工通過(guò)不斷的學(xué)習教育和答題考試，真正在業(yè)務(wù)水平上有新的收獲和提高。
二、培訓對象
1、鄉鎮衛生院中從事臨床診治工作的.醫生。
2、鄉鎮衛生院中從事醫學(xué)影像、檢驗等醫學(xué)技術(shù)工作的人員。
3、取得合格資質(zhì)的鄉村醫生。
三、培訓時(shí)間
XX年12月至XX年5月
四、培訓內容
1、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物臨床應用指南)——蕭縣衛生局
2、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物處方集)——蕭縣衛生局
3、組織領(lǐng)導
衛生技術(shù)人員培訓是農村衛生工作的一項重要內容，工作任務(wù)具體、時(shí)間長(cháng)、涉及面大。為做好培訓項目實(shí)施工作，趙莊鎮衛生院成立培訓工作領(lǐng)導小組。
組 長(cháng)：吳亞真
副組長(cháng)：王 東 李開(kāi)恩 謝 衡
成 員：陳 奇 朱 峰 陳 萍
吳義英
職責：明確職責，落實(shí)責任，精心組織，嚴格管理，認真實(shí)施，確保實(shí)效，按時(shí)完成培訓計劃實(shí)施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績(jì)等相關(guān)文件資料以備檢查評估。
五、工作要求
搞好醫療衛生技術(shù)人員培訓，是提高醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強我鎮醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍建設，為全鎮人民提供一個(gè)安全健康的醫療環(huán)境的重要工作內容，全鎮的醫療衛生技術(shù)人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓工作落到實(shí)處。
人員培訓計劃 篇4
xxx年度的人員培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高人員認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺(jué)學(xué)習，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉人員的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)人員隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。
培訓工作以門(mén)店（部門(mén)）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專(zhuān)業(yè)技能培訓
�。�1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時(shí)也加強和提高人員對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。
�。�2）酒店前廳是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎規范的服務(wù)流程培訓和不斷的技能比賽來(lái)加強人員各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來(lái)，加大力度，爭取在營(yíng)業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。
�。�3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升人員的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
二、新職工培訓
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓。把人員手冊、安全知識、服務(wù)技能的應知應會(huì )作為基本的培訓內容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專(zhuān)多能培訓
“建學(xué)習型班組，當智能型職工”是xxx年酒店培訓工作的主題。培養一專(zhuān)多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓工作開(kāi)始。
�。�1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓機構進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，以提高服務(wù)水平。
�。�2）在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓，以加強人員流動(dòng)，解決應急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng )一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質(zhì)量檢查
“人員只會(huì )做我們檢查的工作，不會(huì )做我們要求的工作�！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些人員自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。
優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。xxx年首先進(jìn)行的衛生質(zhì)量檢查。制定《衛生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門(mén)店衛生檢查表》、《公司衛生質(zhì)量巡查表》。計劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負責人檢查。其次是門(mén)店店長(cháng)。再就是公司質(zhì)檢。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛生全面提升。
人員培訓計劃 篇5
一、指導思想
特種作業(yè)人員是煤礦企業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，搞好特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓，提高特種作業(yè)人員安全素質(zhì)和技能，不僅是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要的基礎工作，也是建立煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)長(cháng)效機制和保證煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的有效途徑；為此我公司根據公司現有狀況制定了特種作業(yè)培訓計劃。
二、培訓目標
通過(guò)培訓，達到特種作業(yè)人員數量滿(mǎn)足安全生產(chǎn)要求，安全素質(zhì)和操作技能達到一定水平，保證持證上崗，拒絕無(wú)證上崗，盲目操作現象。
三、培訓計劃
1、培訓時(shí)間
每年計劃兩次特種作業(yè)人員培訓，每半年由公司組織，所屬各礦 積極配合，時(shí)間定為每年開(kāi)工的第一個(gè)星期和半年后的第一個(gè)星期，每次五天。
培訓對象
各級安全生產(chǎn)管理人員
瓦斯檢測工、通風(fēng)員
�。�3）放炮員
�。�4）絞車(chē)工
�。�5）信號及掛鉤工
配電工、電鉗工
安全檢查工
3培訓要求
所屬煤礦各單位的特種作業(yè)人員進(jìn)行穿插培訓，培訓完畢后進(jìn)行各工種培訓情況摸底考試，對考試不及格者進(jìn)行復訓和補考，參加復訓著(zhù)必須繳納復訓費用，復訓不及格者停崗使用。
除了當班特種人員外，其余所有特種作業(yè)人員必須按時(shí)參加，輪換進(jìn)行，否則將按違章論處。
培訓結束后，對培訓資料、考試成績(jì)整理歸檔備查。
根據區煤炭局、區煤炭局的培訓計劃，公司所屬煤礦準時(shí)組織特種作業(yè)人員參加培訓。
根據市礦安全監察局指定的特種作業(yè)人員培訓計劃表的安排，公司所屬各礦按時(shí)派人參加培訓。
4、培訓內容
國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、政策及有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的規章、規程、規范和標準。
安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)衛生知識和安全文化知識，有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)知識。
特種作業(yè)人員的資格培訓。
從業(yè)人員的安全生產(chǎn)應知應會(huì )培訓。
�。�5）國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。
�。�6）典型事故的安全分析
四、培訓教育的組織管理和實(shí)施
安全生產(chǎn)教育培訓工作由公司安全監管部和所屬礦安監科負責，各單位、部門(mén)積極組織、配合、參與，確保參訓人數和培訓質(zhì)量和效果。
2、通過(guò)教育培訓，增強員工的安全意識和依法遵章作業(yè)自覺(jué)自性，提高安全技術(shù)水平、工作能力和安全生產(chǎn)管理水平，保障員工的生命和健康，促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)，不斷延長(cháng)礦井的安全生產(chǎn)的周期。
人員培訓計劃 篇6
為提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能和能力，同時(shí)實(shí)現一專(zhuān)多能的目標，更好的發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導作用，讓公司在未來(lái)的行業(yè)市場(chǎng)中擁有較強的競爭力，穩定快速的向前發(fā)展。根據公司要求，結合技術(shù)部部門(mén)現有的實(shí)際情況，特制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓學(xué)習計劃。
一、指導思想
技術(shù)人員要學(xué)習培訓，重在學(xué)習知識、提升專(zhuān)業(yè)技能，尤其是對專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識的學(xué)習，以解決安全生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)實(shí)際問(wèn)題為契機，不斷提高技術(shù)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。
二、學(xué)習培訓方式
部門(mén)一年2次培訓學(xué)習；邀請公司領(lǐng)導、總工程師舉辦講座；個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題研究等。
三、組織人員及參加學(xué)習人員
由技術(shù)部總工程師負責組織，技術(shù)部全體人員參與。
四、培訓時(shí)間
1、每年6月份及12月份左右進(jìn)行。
2、邀請公司領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)家舉辦講座。
五、考核管理
1、培訓期間嚴格實(shí)行考勤制度，全員做到不遲到、不早退。并嚴格執行公司培訓班紀律。
2、學(xué)習期間全員必須參加，不準請假，確實(shí)因工作原因等特殊情況需請假的，必須經(jīng)總工程師同意，并自行完成學(xué)習計劃，補充學(xué)習內容。
3、所有參加學(xué)習的人員，必須認真做好學(xué)習筆記，學(xué)習筆記作為考核內容，由總工程師檢查。
4、每次固定學(xué)習時(shí)間不低于4小時(shí)，否則給予扣考勤成績(jì)的5%。公司領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)家舉辦的講座，技術(shù)部全體成員必須全部參加，否則給予扣除考勤成績(jì)的10%處罰。
5、培訓考核成績(jì)分為3部分：考試成績(jì)占60%，考勤成績(jì)占30%，學(xué)習筆記占10%。成績(jì)低于90分的，每降低1分給予10元罰款。
6、個(gè)人自學(xué)情況考核：根據考核目標，逾期未達到要求的，每拖一天給予50元罰款。
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